隨著人工智能巨頭們宣稱將在2025?年取得巨大進(jìn)步，首席信息官們建議同行們將重點(diǎn)放在與業(yè)務(wù)相關(guān)的用例的實(shí)用性上，這些用例將增強(qiáng)而不是取代人類的工作。CIO應(yīng)該構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的人工智能基礎(chǔ)，并解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題包括：利用新一代人工智能增強(qiáng)人類能力；關(guān)注數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和保護(hù)；解決隱私、道德、法律和版權(quán)問題；以及推動(dòng)員工采用現(xiàn)有的人工智能技術(shù)。此外，變革管理和業(yè)務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)整合將確保人工智能的有效應(yīng)用。
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觀察人士表示，人工智能創(chuàng)新與企業(yè)使用該技術(shù)之間的差距正在擴(kuò)大，但這不應(yīng)該影響當(dāng)今首席信息官的企業(yè)人工智能戰(zhàn)略的發(fā)展軌跡。
OpenAI宣布其?o3?預(yù)覽模型已具備安全護(hù)欄的類人推理能力，并暗示“超級(jí)智能”即將到來。在最近的Reuters Next?大會(huì)上，谷歌還承諾將在近期推出通用人工智能?(AGI)?功能
杰弗里·辛頓(Geoffrey Hinton)和OpenAI?聯(lián)合創(chuàng)始人埃隆·馬斯克?(Elon Musk)等著名人工智能人物一直認(rèn)為，如果沒有法律指導(dǎo)和強(qiáng)有力的監(jiān)督，AGI（一種能夠像人類一樣推理和行動(dòng)的人工智能實(shí)體）可能會(huì)很危險(xiǎn)。（馬斯克離開了?OpenAI，后來創(chuàng)立了?xAI，其?Grok?平臺(tái)與?OpenAI ChatGPT?競(jìng)爭(zhēng)）。
羅克韋爾自動(dòng)化首席信息官Chris Nardecchia?表示，盡管取得了進(jìn)步，但該行業(yè)在實(shí)施?AGI?甚至人工智能?(ACI)（以協(xié)作的方式綜合人類推理和計(jì)算智能）方面還有很長(zhǎng)的路要走。
“人類增強(qiáng)智能(HAI)?可以在人工智能與員工一起工作的領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)，自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù)、提出見解并加速?zèng)Q策。自主創(chuàng)新和實(shí)施需要更高級(jí)的推理能力，如?AGI，而?AGI?仍在開發(fā)中，尚未為企業(yè)做好準(zhǔn)備，”他說?！?/span>當(dāng)今的人工智能最擅長(zhǎng)的是優(yōu)化和自動(dòng)化，而不是‘推理’。”
這降低了當(dāng)今企業(yè)對(duì)人工智能應(yīng)用的期望和擔(dān)憂。Nardecchia認(rèn)為增強(qiáng)技術(shù)仍然是?CIO?的最佳選擇。
Nardecchia表示：“首席信息官的當(dāng)務(wù)之急是利用新一代人工智能來增強(qiáng)而不是替代人類，即創(chuàng)建能夠幫助人類團(tuán)隊(duì)做出更明智、更快速?zèng)Q策的工具。因果人工智能和人工智能代理具有類似自主的能力，其成果非常令人鼓舞，而且大多數(shù)解決方案仍然需要人類參與。”
加州大學(xué)河濱分校IT?解決方案首席信息官?Matthew Gunkel?也認(rèn)為，無論?AI?技術(shù)里程碑與實(shí)際?AI?實(shí)施之間的差距有多大，IT?組織都應(yīng)該繼續(xù)前進(jìn)。 ?
“挑戰(zhàn)更多的在于變革的速度與我們將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)的能力，”他說?！叭绻紫畔⒐僭噲D跟上步伐，并在變革速度下抓住人工智能的保險(xiǎn)杠，我們就沒有那么多資源，因?yàn)槲覀儫o法如此快速地推動(dòng)變革管理。但適時(shí)的應(yīng)用、執(zhí)行和如何有效利用人工智能工具的更廣泛的文化變革確實(shí)有意義?！?/span>
達(dá)信公司(Marsh McLennan)?首席信息官?Paul Beswick?表示，企業(yè)首席信息官（或許更重要的是首席執(zhí)行官）不應(yīng)該因供應(yīng)商之間相互競(jìng)爭(zhēng)的里程碑聲明而分散注意力或感到驚慌，而應(yīng)該專注于部署第一代人工智能項(xiàng)目，評(píng)估結(jié)果和投資回報(bào)率，并仔細(xì)規(guī)劃下一步。
“我們還沒有接近創(chuàng)建能夠以任何有意義的、廣泛的方式自行創(chuàng)新和實(shí)施的模型，”貝斯維克說。“肯定會(huì)有一些地方有類似的狹義用例，但我認(rèn)為，雖然模型的能力無疑將繼續(xù)大幅提高，但它們的部署將開始在風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)受限或風(fēng)險(xiǎn)管理的情況下進(jìn)行，并且在一段合理的時(shí)間內(nèi)，尤其是在以無接觸、無人參與的方式實(shí)施的情況下?！?/span>
Beswick補(bǔ)充說，專注于實(shí)用的、特定業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序仍然是?CIO?的最佳方法，而且不會(huì)花費(fèi)太多。
“如果很多公司能夠明智地構(gòu)建這些功能，并且非常謹(jǐn)慎和關(guān)注他們所采用技術(shù)的成本狀況，那么他們就有足夠的能力在內(nèi)部實(shí)施人工智能功能，”他說。“絕對(duì)存在一個(gè)相對(duì)容易獲得且價(jià)格適中的功能的最佳點(diǎn)，許多技術(shù)組織完全有能力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)?！?/span>
過去兩年來，Liberty Mutual一直在試驗(yàn)使用其自己的非公開內(nèi)部版?ChatGPT（稱為?LibertyGPT），目前已有?9?個(gè)生產(chǎn)用例，包括大規(guī)模文檔摘要；18?個(gè)研發(fā)用例；以及一系列潛在用途。北愛爾蘭貝爾法斯特?Liberty IT?董事總經(jīng)理?Tony Marron?表示，這?9?個(gè)生產(chǎn)用例為公司節(jié)省了約?20?萬小時(shí)的人工勞動(dòng)，節(jié)省了約?1?億美元。?
Marron表示，要獲得這些好處，需要非常高水平的變革管理，并整合業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員，包括數(shù)據(jù)科學(xué)家、工程師和運(yùn)營(yíng)員工。他堅(jiān)持認(rèn)為，目前還沒有針對(duì)?AGI?用例的計(jì)劃。
“我們致力于始終讓人類參與其中，”Marron說道?！拔覀冄芯苛宋覀兊脑O(shè)計(jì)流程和模式，并提出了一系列原則，多年來我們學(xué)到的是，你必須非常謹(jǐn)慎地考慮如何與人工智能合作，如何看待流程中的人為部分和機(jī)器部分。”
馬龍說，這樣做是多年來合作過程的延伸，但現(xiàn)在已變得更像一種伙伴關(guān)系。
“過去，人類向機(jī)器發(fā)出指令，機(jī)器執(zhí)行指令?，F(xiàn)在，人類與機(jī)器進(jìn)行雙向?qū)υ?。這是我們交流的一種新方式，需要時(shí)間來完善，”他說。
特斯拉、SpaceX?和?xAI?創(chuàng)始人馬斯克在即將上任的特朗普政府中擔(dān)任的顧問，以及任命一位人工智能沙皇，可能有助于平息民眾的情緒，但一些觀察人士聲稱，如果?AGI?比預(yù)期更早推出，那么在人工智能模型不斷發(fā)展和獨(dú)立于人類輸入進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，將帶來未知的威脅，必須加以考慮。 ?
在人工智能領(lǐng)域爭(zhēng)奪技術(shù)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)賽中，供應(yīng)商和政府正在壓制這種擔(dān)憂。
“認(rèn)為人工智能將取代工人的說法有些言過其實(shí)。相反，人工智能將成為人類最偉大的合作者，推動(dòng)生產(chǎn)力并創(chuàng)造全新的機(jī)遇，從指導(dǎo)外科醫(yī)生進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù)到以無與倫比的準(zhǔn)確性增強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，”HCLSoftware負(fù)責(zé)人、人工智能樂觀主義者?Rajiv Shesh?表示。
根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇最近發(fā)布的《2025年未來就業(yè)報(bào)告》，41%的公司打算在未來五年內(nèi)因人工智能的進(jìn)步而裁員。
接受本文采訪的大多數(shù)CIO?都認(rèn)為?ACI?和?AGI?仍然是“理想狀態(tài)”，并表示他們打算繼續(xù)構(gòu)建企業(yè)的?AI?基礎(chǔ)和框架以供未來使用。
普華永道首席信息官Dan Priest?建議首席信息官專注于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和保護(hù)，將人工智能與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，為多樣化的人工智能模式做好準(zhǔn)備，并授權(quán)員工推動(dòng)當(dāng)今可用的人工智能技術(shù)的采用。
“人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，包括對(duì)AGI?和?ACI?的預(yù)測(cè)，都呈現(xiàn)出一種悖論：雖然技術(shù)飛速發(fā)展，但企業(yè)采用仍處于起步階段。這種分歧為?CIO、員工和?AI?供應(yīng)商帶來了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，”Priest?說?！?span style="font-size: 16px; outline: 0px; font-family: Calibri;">CIO?最好專注于做好哪些準(zhǔn)備才能做好準(zhǔn)備并最大限度地發(fā)揮其價(jià)值，而不是猜測(cè)?AGI/ACI?何時(shí)會(huì)實(shí)現(xiàn)?！?/span>
Gartner副總裁?Sid Nag?也認(rèn)為，CIO?應(yīng)該將注意力集中在為?AI?奠定基礎(chǔ)以及解決隱私、道德、法律問題和版權(quán)問題等重要問題上，而不是專注于?AGI?的進(jìn)步。?
Nag認(rèn)為?IT?領(lǐng)導(dǎo)者更有可能考慮可持續(xù)性和電力成本。 ?
“從思維共享角度或?qū)嶋H實(shí)施使用角度來看，我并沒有看到首席信息官全面進(jìn)入人工智能領(lǐng)域，”他說。“有許多非技術(shù)問題讓首席信息官和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在全面進(jìn)入人工智能領(lǐng)域之前保持謹(jǐn)慎，這就是為什么我認(rèn)為你沒有看到像我們想象的那樣出現(xiàn)人工智能應(yīng)用的爆發(fā)式增長(zhǎng)?！?/span>
【睿觀：在通用人工智能?(AGI)?發(fā)展背景下，首席信息官?(CIO)?要穩(wěn)步推進(jìn)人工智能合作及制定企業(yè)人工智能戰(zhàn)略。盡管OpenAI和谷歌等公司在?AGI?領(lǐng)域取得進(jìn)展，并引發(fā)了關(guān)于“超級(jí)智能”的討論，但多位?CIO?強(qiáng)調(diào)，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)更關(guān)注人工智能的實(shí)際應(yīng)用，即人類增強(qiáng)智能?(HAI)，而非尚未成熟的?AGI。
人工智能創(chuàng)新與企業(yè)實(shí)際應(yīng)用之間存在差距，CIO不應(yīng)盲目追逐技術(shù)里程碑，而應(yīng)著重于將人工智能與業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合，構(gòu)建能夠增強(qiáng)而非取代人類工作的工具。例如，通過自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)、提供數(shù)據(jù)洞察和加速?zèng)Q策，人工智能可以顯著提高生產(chǎn)力。Liberty Mutual?使用內(nèi)部版?ChatGPT?的經(jīng)驗(yàn)表明，合理的應(yīng)用人工智能可以節(jié)省大量人力和成本。
CIO的關(guān)鍵任務(wù)包括：利用新一代人工智能增強(qiáng)人類能力；關(guān)注數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和保護(hù)；解決隱私、道德、法律和版權(quán)問題；以及推動(dòng)員工采用現(xiàn)有的人工智能技術(shù)。此外，變革管理和業(yè)務(wù)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)整合將確保人工智能的有效應(yīng)用?？傊?，CIO?應(yīng)該專注于構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的人工智能基礎(chǔ)，并解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題，而不是過度關(guān)注?AGI?的不確定性?！?/span>
