一些組織開始看到早期人工智能投資的回報，而其他組織則著眼于長遠發(fā)展。專家表示，最佳路線是同時瞄準兩者。CIO在制定AI戰(zhàn)略時，需要根據(jù)自身組織的具體情況，權衡短期ROI和長期創(chuàng)新之間的關系，并采取合適的策略，以最大程度地發(fā)揮AI的潛力。
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如今，CIO的?AI?戰(zhàn)略是一個相互競爭的議程的故事：一方面是快速取勝的生產(chǎn)力提高，另一方面是改變游戲規(guī)則的長期創(chuàng)新。
根據(jù)IBM?最近的一項調查，許多?IT?領導者似乎傾向于一種方法，而冒著錯過另一種方法的風險。IBM?發(fā)現(xiàn)，盡管組織已經(jīng)開始看到?AI?實施的投資回報，但那些專注于創(chuàng)新的人并不指望?AI?項目能很快帶來積極的財務結果。
調查結果顯示，在接受調查的2,400?多名?IT?決策者中，近一半表示他們的?AI?項目已實現(xiàn)正投資回報。不過，四分之三尚未實現(xiàn)正投資回報的人預計未來一年內不會實現(xiàn)。
調查顯示，人工智能投資方法存在明顯分歧，觀察人士表示，一些公司專注于通過部署現(xiàn)成的、易于實施的人工智能工具來快速獲得投資回報，而另一些公司則投資創(chuàng)新的人工智能項目，希望這些項目能在未來給他們帶來巨大的競爭優(yōu)勢。
當被問及部署人工智能的動機時，調查受訪者分為三類：28%?的人表示投資回報率是他們關注的首要問題，31%?的人表示創(chuàng)新最重要，41%?的人表示投資回報率和創(chuàng)新是他們在人工智能支出方面的同等驅動力。
IBM咨詢公司副總裁、高級合伙人兼全球人工智能和分析負責人?Manish Goyal?指出，雖然短期收益很誘人，但人工智能的力量在于利用它創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，例如部署新產(chǎn)品和服務、創(chuàng)造新的收入來源或“取悅”客戶。
Goyal表示：“公司需要在短期人工智能勝利與長期投資之間找到平衡，長期投資可以在整個公司范圍內推廣，并充分發(fā)揮該技術的潛力。人工智能的真正優(yōu)勢在于，它能夠推動重大而持續(xù)的創(chuàng)新和效率提升，而不僅僅是直接的財務回報?！?/span>
一、短期成功
但正如IBM?的調查顯示，許多?IT?領導者仍然專注于短期收益。例如，受訪者認為業(yè)務價值和計算成本是影響投資回報率的更重要因素，AvidXchange?的首席信息官?Angelic Gibson?指出，AvidXchange?是一家在其產(chǎn)品中嵌入了?AI?的賬戶支付自動化提供商。
“這表明許多企業(yè)對人工智能采取了被動的態(tài)度，優(yōu)先考慮直接結果并適應市場壓力，而不是主動使用人工智能來提高客戶價值和長期差異化，”她說。這項調查“似乎描繪了這樣一種圖景：企業(yè)渴望在快速增長的人工智能市場中競爭，但卻揭示了在實施人工智能戰(zhàn)略時，被動戰(zhàn)略和主動戰(zhàn)略之間的分歧?！?/span>
吉布森承認，一些人工智能項目可以在相對較短的時間內實現(xiàn)投資回報，但她也警告稱，過早尋求投資回報會帶來危險。
“快速項目必須優(yōu)先考慮人工智能實施的準確性，”她補充道?！?/span>雖然投資回報最初看起來很有希望，但它可能會以犧牲產(chǎn)品質量為代價，最終削弱信任和滿意度。沒有滿意的客戶，就沒有長期可持續(xù)發(fā)展的基礎。”
然而，通過快速投資回報項目展示人工智能的潛力還是有一定價值的，Expereo的首席信息官?Jean-Philippe Avelange?反駁道，Expereo?是一家網(wǎng)絡優(yōu)化供應商，已在其客戶服務運營中部署了生成式人工智能。
Avelange表示：“首席信息官必須支持對短期?AI?投資回報率的現(xiàn)實期望。某些?AI?應用（例如招聘或客戶互動應用）可以帶來快速回報——通過提高客戶滿意度或提高轉化率來衡量?！?/span>
但他補充道，有些人工智能項目并不適合快速獲得投資回報?！?/span>更復雜的人工智能計劃——例如將人工智能融入核心產(chǎn)品——需要更多的時間和耐心才能充分展示其價值，”他說。
Avelange表示，首席信息官可以利用短期投資回報優(yōu)勢，通過建立信任和勢頭，為長期人工智能支出鋪平道路。他建議，組織應該尋求短期投資回報和長期創(chuàng)新之間的平衡。
“只關注短期收益可能是一個陷阱，”他說?！?/span>如果首席信息官不斷爭取即時投資回報，他們就有可能忽視長期人工智能創(chuàng)新可以解決的更深層次的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)。更慎重的方法至關重要——人工智能功能不應被設計為臨時解決方案，而應被設計為能夠推動持續(xù)價值并防止問題再次發(fā)生的前瞻性解決方案。”
二、創(chuàng)新和投資回報率
對話式AI?供應商?Druid AI?的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官?Daniel Balaceanu?表示，聰明的組織會在其?AI?項目中同時尋求短期投資回報率和長期創(chuàng)新。
他說，近年來風險投資和IPO?市場發(fā)展緩慢，這意味著實現(xiàn)投資回報的壓力可能很大。
Balaceanu表示：“企業(yè)必須證明每一項投資（包括人工智能）的投資回報率。速效措施很有價值，通過在中長期內采用更多創(chuàng)新，可以建立信任，從而獲得更持久的回報和增長。”
他補充道，組織需要合適的合作伙伴和明確的戰(zhàn)略計劃，才能通過AI?項目實現(xiàn)短期投資回報和長期創(chuàng)新。“關鍵是要將其與總體業(yè)務目標保持一致，并明確您希望它為您的組織實現(xiàn)什么目標，”他說。
IBM咨詢公司的?Goyal?表示，組織可以同時實現(xiàn)短期財務收益并專注于長期創(chuàng)新。
他說：“企業(yè)需要將他們的人工智能計劃視為一個投資組合——有些投資回報更快，而其他投資則需要更長時間才能帶來回報，但對增長更具戰(zhàn)略意義?！薄耙粋€組織可能會實施人工智能解決方案，在成本節(jié)約或效率提高方面取得快速成功，同時進行投資以優(yōu)化他們的人工智能項目，旨在推動創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉型?！?/span>
【睿觀：CIO?在制定?AI?戰(zhàn)略時，需要根據(jù)自身組織的具體情況，權衡短期?ROI?和長期創(chuàng)新之間的關系，并采取合適的策略，以最大程度地發(fā)揮?AI?的潛力。
一、核心觀點
1.短期?ROI?與長期創(chuàng)新之間的權衡：?CIO?的?AI?戰(zhàn)略需要在快速提高生產(chǎn)力（短期?ROI）和顛覆性創(chuàng)新（長期創(chuàng)新）之間取得平衡。
2.不同的人工智能投資方法：?一些公司專注于通過部署現(xiàn)成的?AI?工具來快速獲得?ROI，而另一些公司則投資于更具創(chuàng)新性的?AI?項目，以期在未來獲得更大的競爭優(yōu)勢。
3.平衡的重要性：?雖然短期收益很誘人，但?AI?的真正力量在于利用它創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，例如推出新產(chǎn)品和服務、創(chuàng)造新的收入來源或提升客戶滿意度。因此，需要在短期勝利和長期投資之間找到平衡。
4.短期成功的價值與風險：?短期項目可以快速展示?AI?的潛力，建立信任和勢頭，為長期?AI?支出鋪平道路。但過早追求?ROI?可能會以犧牲產(chǎn)品質量為代價，最終損害客戶信任和滿意度。
5.長期創(chuàng)新的必要性：?長期?AI?創(chuàng)新可以解決更深層次的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)，推動持續(xù)價值并防止問題再次發(fā)生。AI?功能不應被視為臨時解決方案，而應被設計為前瞻性解決方案。
6.組合投資策略：?組織應將其?AI?計劃視為一個投資組合，其中一些投資回報更快，而另一些投資則需要更長時間才能帶來回報，但對增長更具戰(zhàn)略意義。
二、給?CIO?的建議：
1.平衡短期?ROI?和長期創(chuàng)新： 不要只關注短期收益，也不要忽視長期創(chuàng)新。
2.制定明確的?AI?戰(zhàn)略： 將?AI?戰(zhàn)略與總體業(yè)務目標保持一致，并明確希望?AI?為組織實現(xiàn)什么目標。
3.采取組合投資策略：?將?AI?投資分散到不同的項目中，包括短期?ROI?項目和長期創(chuàng)新項目。
4.選擇合適的合作伙伴：?與擁有專業(yè)知識和經(jīng)驗的合作伙伴合作，以提高?AI?項目的成功率。
5.關注客戶價值和長期差異化：?不要只關注直接結果和市場壓力，而應主動使用?AI?來提高客戶價值和長期差異化。
三、佐證案例：Netflix
Netflix是一個很好的例子，它很好地平衡了短期?ROI?和長期?AI?創(chuàng)新。
1.短期?ROI：?Netflix?使用?AI?推薦系統(tǒng)來個性化用戶體驗，提高用戶留存率和觀看時長，從而直接提高收入。這是?AI?在短期內產(chǎn)生顯著?ROI?的一個典型例子。
2.長期創(chuàng)新：?Netflix?不斷投資于?AI?技術的研發(fā)，例如使用?AI?進行內容創(chuàng)作、優(yōu)化視頻流傳輸、打擊盜版等。這些長期投資旨在提高?Netflix?的競爭優(yōu)勢，并為其未來的發(fā)展奠定基礎。
Netflix的成功證明了平衡短期?ROI?和長期?AI?創(chuàng)新的重要性。通過關注用戶體驗和不斷進行技術創(chuàng)新，Netflix?成為了流媒體行業(yè)的領導者。
相關鏈接：
Netflix Technology Blog：https://netflixtechblog.com/（該博客分享了?Netflix?在技術方面的許多創(chuàng)新，包括?AI?相關的應用。）】
