隨著生成式人工智能的出現(xiàn)，技術(shù)轉(zhuǎn)型的步伐大大加快。是應(yīng)該冒險嘗試，還是等待經(jīng)過驗證的用例出現(xiàn)后再行動？根據(jù)2024年9月份IDC（國際數(shù)據(jù)公司）的一項調(diào)查，70%的首席信息官報告稱他們定制的AI應(yīng)用項目失敗率為90%，三分之二的人報告稱供應(yīng)商主導(dǎo)的AI概念驗證失敗率為90%。
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有很多理由對生成式人工智能采取緩慢而謹(jǐn)慎的態(tài)度。這項技術(shù)變化很快，因此在錯誤的平臺上投入大量資金可能會付出高昂的代價。
生成式人工智能仍然存在準(zhǔn)確性和安全性問題，版權(quán)問題在法庭上也尚未解決，所有這些都可能產(chǎn)生法律責(zé)任或其他問題。當(dāng)然，許多早期項目將無法提供任何實際的商業(yè)價值，從而浪費時間和資源。
根據(jù)2024年9月份IDC（國際數(shù)據(jù)公司）的一項調(diào)查，70%的首席信息官報告稱他們定制的AI應(yīng)用項目失敗率為90%，三分之二的人報告稱供應(yīng)商主導(dǎo)的AI概念驗證失敗率為90%。Rand Corp（蘭德公司，是一家非營利性質(zhì)的國際政策研究機構(gòu)，擅長通過研究和分析改善政策和決策制定。蘭德公司的研究涉及眾多領(lǐng)域，包括人口、經(jīng)濟發(fā)展、教育、能源、環(huán)境、衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、國際關(guān)系、司法、國家安全和科學(xué)技術(shù)等。作為一家私營、獨立、無黨派的研究機構(gòu)，蘭德公司以其獨立運營和客觀性而備受尊重。）則將AI失敗率定在80%以上。
然而，一些早期采用者報告稱收入增長、生產(chǎn)力提升，早期努力通過幫助公司發(fā)展與生成式人工智能相關(guān)的關(guān)鍵技能和能力而結(jié)出碩果。事實上，Boston Consulting Group（波士頓咨詢公司。是一家著名的全球性企業(yè)管理咨詢公司，在戰(zhàn)略管理咨詢領(lǐng)域公認(rèn)為先驅(qū)。公司的最大特色和優(yōu)勢在于公司已經(jīng)擁有并還在不斷創(chuàng)立的高級管理咨詢工具和理論，管理學(xué)界極為著名的“波士頓矩陣”就是由公司20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的。BCG的四大業(yè)務(wù)職能是企業(yè)策略、信息技術(shù)、企業(yè)組織、營運效益。）表示，早期采用AI的公司聲稱其收入增長比其他公司高出1.5倍。那么，你如何調(diào)和AI項目高失敗率和早期采用者報告的商業(yè)利益呢？這兩件事都可能是真的。早期采用者會在找到可行方法之前嘗試許多不同的方法，而可行的方法將被擴大規(guī)模、投入生產(chǎn)，并為企業(yè)帶來價值。
一、自主構(gòu)建與購買
技術(shù)供應(yīng)商正在迅速將生成式人工智能功能添加到他們的所有產(chǎn)品和服務(wù)中。但有些公司等不及那么久。例如，Intuit（財捷公司，是一家總部位于美國加利福尼亞州山景城的軟件開發(fā)公司，成立于1983年，并于1993年在納斯達克上市。Intuit是標(biāo)普500和納斯達克100指數(shù)的成分股之一。）構(gòu)建了一個代理型人工智能系統(tǒng)，幫助企業(yè)主更快地獲得付款，速度提高了45%?！八鼛椭髽I(yè)主理解發(fā)票是什么，何時發(fā)送提醒，以及如何收款，”Intuit首席數(shù)據(jù)官Ashok Srivastava（阿肖克·斯里瓦斯塔瓦）說。為了做到這一點，該公司構(gòu)建了自己的生成式人工智能操作系統(tǒng)?！八橄罅似脚_的復(fù)雜性，以便開發(fā)人員可以在其上進行開發(fā)，”他說。
GenOS（是Intuit公司推出的一款A(yù)I驅(qū)動的簿記解決方案，旨在幫助中小企業(yè)和自雇人士簡化簿記流程。）于2023年6月推出，今年9月，它增加了GenOS AI Workbench，這是一個專用的開發(fā)環(huán)境。Intuit還為智能工作流構(gòu)建了一個編排層、一套安全、風(fēng)險和欺詐防護欄、一個擁有 140 多個組件、小部件和模式的用戶體驗框架，以及一個由領(lǐng)先的商業(yè)和開源大型語言模型組成的模型花園，加上Intuit自己的定制訓(xùn)練的領(lǐng)域特定模型。
“我們比平臺玩家領(lǐng)先18個月到兩年，”他補充說。
那么，當(dāng)Microsoft（微軟，是一家美國跨國科技企業(yè)，1975年4月4日創(chuàng)立。公司總部設(shè)立在華盛頓州雷德蒙德/Redmond，鄰近西雅圖，以研發(fā)、制造、授權(quán)和提供廣泛的電腦軟件服務(wù)業(yè)務(wù)為主。最為著名和暢銷的產(chǎn)品為Windows操作系統(tǒng)和Office系列軟件，是全球最大的電腦軟件提供商、世界PC/Personal Computer/個人計算機，軟件開發(fā)的先導(dǎo)。）、Google（谷歌公司，美國跨國科技企業(yè)。成立于1998年9月4日，被公認(rèn)為全球最大的搜索引擎公司。業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、云計算、廣告技術(shù)等，同時開發(fā)并提供大量基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品與服務(wù)，其主要利潤來自于關(guān)鍵詞廣告等服務(wù)。）或AWS（亞馬遜云科技-連續(xù)12年被Gartner評為“全球云計算領(lǐng)導(dǎo)者”。為全球客戶提供以云服務(wù)器、云存儲、數(shù)據(jù)庫、機器學(xué)習(xí)為主的基礎(chǔ)設(shè)施和云解決方案,助您發(fā)展出海業(yè)務(wù)和企業(yè)在本地上云。）推出自己的生成式人工智能操作系統(tǒng)時會發(fā)生什么？“隨著他們迎頭趕上時，我們將轉(zhuǎn)向他們提供的本地服務(wù)，”Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）說。
因此，從某種意義上說，所有這些工作都將白費；在某個時候，公司將轉(zhuǎn)向主要供應(yīng)商推出的任何產(chǎn)品。但是，在此之前，它將能夠從早期投資中獲得收益。
“這就是我們保持領(lǐng)先的方式，”他說，“我們不能等待。我們必須構(gòu)建技術(shù)，而我們這樣做的時候，平臺也在不斷發(fā)展。當(dāng)然，有些服務(wù)我們會從我們自己的能力轉(zhuǎn)向其他能力。我可以告訴你的是，這些是我們?yōu)榱送苿訕I(yè)務(wù)發(fā)展而進行的基本投資?！崩纾?span style="font-size: 16px; font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">新的生成式人工智能能力導(dǎo)致平均生產(chǎn)力提高了15%，編碼時間加快了30%。
另一家構(gòu)建自己的代理型人工智能框架的公司是Capgemini（一般指凱捷咨詢公司。凱捷管理顧問公司總部設(shè)于法國巴黎，由法國企業(yè)家 Serge Kampf 于1967年創(chuàng)立，是一間全球性的資訊科技服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)廠商。它列名在巴黎CAC40指數(shù)中，是法國前四十大企業(yè)。企業(yè)總部位于巴黎蒂爾西特路，仍然由Serge Kampf擔(dān)任執(zhí)行長，在全球39個國家擁有分公司，合并了安永咨詢。）?！吧墒饺斯ぶ悄芤褞砩钸h影響，”Capgemini Engineering的執(zhí)行副總裁兼首席軟件官Jiani Zhang（張健怡??）說，“特別是在軟件工程方面，有巨大的潛力?！?/span>
所以在去年5月，該公司開始構(gòu)建自己的智能框架。“我們內(nèi)部構(gòu)建了一些東西，因為我們希望更加開源，以便我們更具適應(yīng)性，”她說，“我們在7月開始使用它，現(xiàn)在它已經(jīng)非常強大了?！痹撈脚_由許多不同的專業(yè)代理組成，用于遷移舊代碼，有一個可以生成代碼的代理、一個可以構(gòu)建需求的代理和一個可以構(gòu)建架構(gòu)的代理。還有針對特定目的的專業(yè)代理，例如用于處理汽車軟件代碼。
還有一個編排層，允許所有代理相互交流，一種跟蹤代碼不同迭代的方法，以及自我診斷能力。
據(jù)Zhang（張??）說，2024年初，生成式人工智能主要關(guān)注軟件生命周期中的各個單獨用例。如今，它更多地是從整體上看待代碼。這是一個非?？焖俚淖兓?jié)奏?！澳悴荒芨鶕?jù)3月份的技術(shù)狀況來采用它，”她說，“從采用的角度來看，你不能停滯不前?！?/span>
Intuit和Capgemini并不是唯一采取積極方法進行生成式人工智能部署和創(chuàng)新的公司。根據(jù)Google Cloud（谷歌云，為谷歌推出的云服務(wù)器平臺，云服務(wù)器的出現(xiàn)原是為了減少小公司或者個人在配置硬件上的潛在成本。）和National Research Group（是一家提供分析和洞察力的公司，旨在促進醫(yī)療提供者、支付者和其他醫(yī)療組織對患者和員工體驗進行測量和改進，同時提高患者參與度和客戶忠誠度。其解決方案組合代表了一系列能夠為客戶提供價值的能力，公司在美國和加拿大運營，主要收入來自美國。）最近對2500名全球企業(yè)高級領(lǐng)導(dǎo)進行的一項調(diào)查，生成式人工智能領(lǐng)導(dǎo)者是那些擁有四個或更多生產(chǎn)用例，并在過去一年中將超過15%的總運營費用投資于生成式人工智能的公司。
此外，69%的領(lǐng)導(dǎo)者將生成式人工智能用于至少一半的核心功能，而其他組織這一比例為36%。他們正在看到回報。在調(diào)查中，生成式人工智能領(lǐng)導(dǎo)者報告稱由生成式人工智能推動的收入增長10%或更多的可能性比其他組織高出33%，并且在提高后臺運營流程、個人生產(chǎn)力、工程和開發(fā)人員生產(chǎn)力以及銷售和市場營銷方面的效率方面也取得了顯著成效。
二、通過利用商業(yè)平臺快速行動
不過，并非所有的人工智能領(lǐng)導(dǎo)者為了快速行動而從零開始構(gòu)建一切。以RSM（羅申美國際會計師事務(wù)所，?是一個由世界各國獨立的稅務(wù)、會計和咨詢公司組成的國際會計公司，成立于1964年。其成員所之間是各自獨立的法律實體，RSM國際執(zhí)行辦公室不提供稅務(wù)、會計及咨詢服務(wù)，主要負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)。）為例，這是一家擁有約20000名員工的全球會計公司。
“所有數(shù)據(jù)提供商，如Dun & Bradstreet（鄧白氏集團。是全球數(shù)據(jù)和分析驅(qū)動的決策賦能機構(gòu)。于1841年成立，是世界著名的商業(yè)信息服務(wù)機構(gòu)。總部設(shè)在新澤西州的Short Hills。在其170多年的發(fā)展歷程中，鄧白氏公司通過技術(shù)創(chuàng)新，不斷開拓信用評估市場。），以及像ServiceNow（于2004年6月在加利福尼亞州注冊為GlideSoft,Inc.,后重新注冊到特拉華州并更名，是一家領(lǐng)先的基于云的服務(wù)提供商，可實現(xiàn)企業(yè)IT運營的自動化。ServiceNow的服務(wù)包括一套建立在專有平臺上的應(yīng)用程序，可自動化工作流程并集成相關(guān)業(yè)務(wù)流程。ServiceNow專注于通過自動化和標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程以及在全球企業(yè)中整合IT來轉(zhuǎn)變企業(yè)IT。）這樣的軟件提供商，都在將其產(chǎn)品嵌入人工智能，”RSM的企業(yè)數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者Sergio de la Fe（塞爾吉奧·德拉費）說，“我們正在努力了解他們正在開發(fā)的東西。如果我的一個合作伙伴要構(gòu)建這個，我不想浪費我的錢。我們寧愿把錢投資在我們具有專業(yè)知識的領(lǐng)域。我不想快速構(gòu)建一些我將要扔掉的東西。那不明智。”
RSM在2023年成立了一個人工智能指導(dǎo)委員會，并確定了對其業(yè)務(wù)至關(guān)重要的四種主要用例類型：聊天、文檔創(chuàng)建、文檔評估和數(shù)據(jù)分析。
“這四個主要主題代表了數(shù)百種用例，”de la Fe（德拉費）說，“我們從用例開始，而不是從技術(shù)開始。我們相信技術(shù)支持用例，而不是相反。”
公司決定使用在私有Azure cloud（是Microsoft Azure提供的最早的Platform as a Service /PaaS之一。實際上，當(dāng)Azure在2008年啟動時，云服務(wù)是Azure中唯一可用的Compute選項，稍后出現(xiàn)了虛擬機，網(wǎng)站等。用戶可以使用喜愛的工具和框架，在巨大的全球網(wǎng)絡(luò)上自由地構(gòu)建、管理和部署應(yīng)用。）上運行的OpenAI（大規(guī)模生成式AI模型，能夠提供超強的自然語言理解、分析、推理能力，幫助企業(yè)客戶根據(jù)不同的行業(yè)需求和業(yè)務(wù)場景，構(gòu)建出各種前所未有的創(chuàng)新應(yīng)用和業(yè)務(wù)場景。）?！拔覀兪俏④浀牡赇?，”他說，“所以我們使用微軟Azure平臺，對我們來說很簡單?！?/span>
對于其自動化合規(guī)系統(tǒng)，RSM羅申美國際會計師事務(wù)所）微調(diào)了一個OpenAI模型，將全球政府法規(guī)映射到客戶內(nèi)部控制并提出建議。如今，有幾十個不同的用例在生產(chǎn)中，還有幾十個在開發(fā)中?！拔覀冋谘杆俨扇⌒袆?，將這些用例放入隊列中進行執(zhí)行、試點和測試，”他說。到目前為止，最大的好處是提高了效率和質(zhì)量。
“這關(guān)乎讓我們的專業(yè)人員有更多時間做他們工作的增值部分，”他補充道，“如果我們能夠減少花在平凡任務(wù)上的時間，并為提高質(zhì)量留出更多時間，那是非常重要的?！?/span>
另一家通過利用供應(yīng)商能力加速采用生成式人工智能的組織是支付公司ACI Worldwide（ACIW，是一家專注于電子支付解決方案的公司，成立于1993年，總部位于美國內(nèi)布拉斯加州的Elkhorn。公司的主要業(yè)務(wù)包括開發(fā)、銷售和安裝一系列促進電子支付的軟件產(chǎn)品。其產(chǎn)品和服務(wù)主要用于處理支付交易，客戶群體包括零售銀行客戶、公用事業(yè)和醫(yī)療機構(gòu)等。公司的市場覆蓋美洲、歐洲、中東、非洲和亞太地區(qū)，主要通過其全球分銷網(wǎng)絡(luò)進行銷售。）。該公司擁有超過3500名員工，每個人都可以使用某種類型的生成式人工智能，無論是用于電子郵件，還是總結(jié)Teams（是一款基于聊天的智能團隊協(xié)作工具，可以同步進行文檔共享，并為成員提供包括語音、視頻會議在內(nèi)的即時通訊工具。）會議。對于其內(nèi)部知識庫，它使用經(jīng)過微調(diào)的OpenAI的ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進行對話，還能根據(jù)聊天的上下文進行互動，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)。）版本?！拔覀兛隙ú粫聛恚惫臼紫夹g(shù)官Abe Kuruvilla（阿貝·庫魯維拉）說。但它也不是在內(nèi)部構(gòu)建所有的生成式人工智能平臺。例如，對于代碼生成，該公司正在使用GitHub Copilot（微軟與OpenAI共同推出了一款A(yù)I編程工具，能夠基于 GitHub 及其他網(wǎng)站的源代碼，可根據(jù)上文提示為程序員自動編寫下文代碼。）。“我們對它越來越適應(yīng)，”Kuruvilla（庫魯維拉）說，“盡管如此，我們的高級工程師在我們簽入代碼之前仍會查看代碼。”
今天，50%的工程人員正在使用它，公司希望今年能達到三分之二。對于員工的整體生產(chǎn)力，公司使用微軟的Office 365 Copilot（?是Microsoft 365的一個強大功能，它利用大型語言模型/LLM與用戶組織的數(shù)據(jù)相結(jié)合，提供實時的智能幫助，旨在提高用戶的創(chuàng)造力、生產(chǎn)力和技能。）。它也是Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理/CRM軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺）的客戶，并正在考慮部署該平臺中可用的智能功能。
三、教育的理由
人工智能領(lǐng)導(dǎo)者報告稱其生成式人工智能部署帶來了明顯的財務(wù)效益，但早期采用的前景不僅僅是短期投資回報率。
“通過實驗和迭代發(fā)生了大量的學(xué)習(xí)，”Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）分析師Arun Chandrasekaran（阿倫·錢德拉塞卡蘭）說，“當(dāng)涉及到人工智能時，你需要有成長型思維。你必須積極進行實驗。”
他補充說，這并不意味著公司應(yīng)該隨意進行人工智能項目。組織需要有明確的目標(biāo)，但需要準(zhǔn)備好第一次嘗試就未必成功的準(zhǔn)備。
“你必須從失敗中學(xué)習(xí)并進行迭代，”他說，“失敗不是污點。失敗是學(xué)習(xí)路徑的一部分。這對生活來說也是如此。如果你第一次嘗試就成功了，那只是意味著你為自己設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)太低了。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）是一位報道人工智能和網(wǎng)絡(luò)安全的獲獎科技記者。她還寫科幻小說，編輯一本科幻和幻想雜志，并主持一個YouTube節(jié)目。
