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在董事會(huì)內(nèi)部建立的關(guān)系中，負(fù)責(zé)技術(shù)和溝通方面的人尤其需要發(fā)掘新數(shù)字工具的全部潛力。
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確保任何技術(shù)計(jì)劃順利實(shí)施的關(guān)鍵是溝通，與技術(shù)本身無關(guān)。懂得如何傾聽所有員工的需求、障礙或疑慮，并將項(xiàng)目的重要性傳達(dá)給所有團(tuán)隊(duì)，而不僅僅是負(fù)責(zé)技術(shù)部分的團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于讓整個(gè)公司參與進(jìn)來并充分利用它至關(guān)重要。為了使這種雙邊通信有效，首席信息官（CIO）【首席信息官（CIO）是企業(yè)中負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)相關(guān)事務(wù)的高級(jí)管理人員。他們主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的信息架構(gòu)、數(shù)據(jù)管理和技術(shù)應(yīng)用等方面】和首席溝通官（CCO）【首席溝通官（CCO）是企業(yè)中專門負(fù)責(zé)溝通事務(wù)的高級(jí)管理人員。他們的工作重點(diǎn)是確保企業(yè)內(nèi)部和外部溝通的順暢、有效和一致性】之間的關(guān)系必須順暢。
當(dāng)成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙被揭示出來時(shí)，這些職位之間良好團(tuán)隊(duì)合作的重要性就變得顯而易見。其中一個(gè)最常被提及的障礙是員工對(duì)變革的抵觸情緒。懂得如何傳達(dá)這種變革的原因和優(yōu)勢(shì)，并在此過程中傾聽和陪伴員工是至關(guān)重要的。這是一個(gè)將文化和組織因素與純粹的技術(shù)因素相結(jié)合的問題。
另一個(gè)障礙是存在有害的部門壁壘，但這個(gè)問題可以通過有效實(shí)施數(shù)字工作場(chǎng)所工具來解決。這只是兩個(gè)例子，但它們有效地總結(jié)了負(fù)責(zé)技術(shù)和溝通部門的人必須攜手合作的必要性。
一、由技術(shù)演變驅(qū)動(dòng)的關(guān)系
近年來，首席信息官角色所經(jīng)歷的變化在建立這種協(xié)作方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用，這使得IT領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)⑺麄兊闹R(shí)傳遞給公司的其他部門，使他們意識(shí)到整合數(shù)字工具的重要性，并在與其他專家的互動(dòng)中表現(xiàn)得更加熟練。
跨國(guó)人力資源咨詢公司Randstad Digital（Randstad Digital是跨國(guó)人力資源咨詢公司Randstad旗下的一個(gè)專注于數(shù)字技術(shù)人才服務(wù)的組織。它為跨國(guó)公司提供全球范圍內(nèi)的技術(shù)人才、能力和服務(wù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的轉(zhuǎn)型）的銷售經(jīng)理Mar Vilaseca Vilà（馬爾·維拉塞卡·維拉）【Mar Vilaseca Vilà（馬爾·維拉塞卡·維拉）是Randstad Digital Espa?a的銷售經(jīng)理，專注于IT/TELCO領(lǐng)域。她負(fù)責(zé)推動(dòng)公司在西班牙的IT和電信領(lǐng)域的銷售和業(yè)務(wù)發(fā)展。她經(jīng)常在LinkedIn上分享有關(guān)公司活動(dòng)、招聘和行業(yè)見解的內(nèi)容】解釋說，這改變了與溝通負(fù)責(zé)人的關(guān)系。“歷史上，這些角色是孤立工作的，首席信息官專注于作為運(yùn)營(yíng)支持的技術(shù)，而溝通經(jīng)理則專注于組織的外部和內(nèi)部敘事?！薄?span style="font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">但現(xiàn)在，技術(shù)已成為一個(gè)戰(zhàn)略支柱，許多數(shù)字倡議的成功取決于這兩個(gè)領(lǐng)域的有效合作。現(xiàn)在首席信息官必須確保技術(shù)解決方案易于理解且有用，而溝通經(jīng)理則將這些進(jìn)步轉(zhuǎn)化為清晰的信息，以促進(jìn)采用并建立信任。”
二、對(duì)整個(gè)組織的支持
西班牙ESIC大學(xué)（西班牙ESIC大學(xué)是一所位于西班牙的私立大學(xué)兼商學(xué)院，專注于市場(chǎng)營(yíng)銷、管理和數(shù)字業(yè)務(wù)領(lǐng)域）的首席創(chuàng)新官Belén Gra?a（貝倫·格拉尼亞）【Belén Gra?a（貝倫·格拉尼亞）是西班牙ESIC大學(xué)的首席創(chuàng)新官，同時(shí)也是ESIC創(chuàng)新研究所的主任。她在創(chuàng)新和教育領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且積極參與各種創(chuàng)新活動(dòng)和項(xiàng)目】表示，最近的一次重組將創(chuàng)新部門與IT部門合并，因此技術(shù)不再僅僅被理解為數(shù)字工具，而是被應(yīng)用于組織的所有層面?？傮w而言，IT的演變使得負(fù)責(zé)的人成為最了解組織的人，她說，因?yàn)榧夹g(shù)貫穿所有部門?！八麄儚乃辛鞒讨惺占畔?，并將它們與其他領(lǐng)域聯(lián)系起來，”她說。這種橫向性質(zhì)是首席信息官和首席溝通官所共有的，因此，這兩個(gè)職位都可以幫助促進(jìn)一種對(duì)變革和創(chuàng)新持開放態(tài)度的組織文化。
在溝通方面，西班牙冰淇淋公司Pink Albatross（Pink Albatross是一家專注于生產(chǎn)100%植物基冰淇淋的公司，其產(chǎn)品不含人工添加劑、麩質(zhì)、乳制品，適合素食者和有飲食限制的消費(fèi)者）的營(yíng)銷經(jīng)理Isabel Santomé（伊莎貝爾·桑托梅）【Isabel Santomé（伊莎貝爾·桑托梅）是Pink Albatross的營(yíng)銷和傳播經(jīng)理。她在公司中負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌傳播工作，擁有超過14年的媒體和企業(yè)傳播經(jīng)驗(yàn)。Isabel加入Pink Albatross后，幫助公司在品牌推廣和市場(chǎng)擴(kuò)展方面取得了顯著成效】也看到了這種變化?！?span style="font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">數(shù)字化和數(shù)字平臺(tái)在公司中的權(quán)重不斷增加，這導(dǎo)致了對(duì)互動(dòng)的需求增加，”她說。根據(jù)她的經(jīng)驗(yàn)，這種變化相對(duì)較新，因?yàn)樵?0年前，溝通部門并不與IT部門交流，但現(xiàn)在它作為利益相關(guān)者被納入戰(zhàn)略計(jì)劃，因?yàn)樾枰鼇黹_發(fā)或執(zhí)行工具和倡議。
但這種新動(dòng)態(tài)是有代價(jià)的。“這種變化并非沒有文化和組織挑戰(zhàn)，”Vilaseca（維拉塞卡）說?！爸饕魬?zhàn)是兩個(gè)領(lǐng)域之間缺乏共同語(yǔ)言。首席信息官經(jīng)常使用組織其他成員并不總是容易理解的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，而負(fù)責(zé)溝通的人則優(yōu)先考慮敘述清晰度和情感影響。此外，員工可能不愿意改變，這使得IT和通信部門共同努力有效管理這一過渡至關(guān)重要?！彼€強(qiáng)調(diào)，優(yōu)先事項(xiàng)有所不同：從技術(shù)方面來看，解決方案的功能性、安全性和可擴(kuò)展性受到獎(jiǎng)勵(lì)，而在溝通方面，重點(diǎn)是感知、可訪問性和對(duì)聲譽(yù)的影響。
這就是為什么跨部門合作至關(guān)重要，Santomé（桑托梅）說道?！笆昊蚴迥昵?，可以制定幾乎與技術(shù)領(lǐng)域無關(guān)的品牌戰(zhàn)略，”她說道?！斑@并不理想，但確實(shí)可行。而今天這幾乎是不可想象的?！?/span>
三、文化和組織的演變
盡管Gra?a（格拉尼亞）不愿談?wù)撀毼恢g的具體關(guān)系，但她強(qiáng)調(diào)了合作的重要性，并提出了一個(gè)關(guān)鍵問題：培訓(xùn)差距。她解釋說，每一項(xiàng)新技術(shù)都需要培訓(xùn)人力團(tuán)隊(duì)，另一部分則負(fù)責(zé)溝通和營(yíng)銷。這意味著需要一定程度的宣傳，以了解IT部門本身的職能以及它所采取的舉措，以便人們真正了解項(xiàng)目及其組成。“我不僅要解釋你的流程是什么樣的，你使用的工具是哪一部分，還要解釋組織中有哪些工具，以及它們?nèi)绾闻c你正在從事的項(xiàng)目相連，以及如何為之服務(wù)，”她說。
在她看來，這正是新一代人文化變化的體現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿Ｍ蔀楣餐?xiàng)目的一部分。根據(jù)組織的不同，這將需要IT和溝通團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)，或?yàn)槊總€(gè)部門創(chuàng)建單獨(dú)的溝通渠道。“技術(shù)領(lǐng)域所有組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一就是溝通，”她補(bǔ)充道。
Vilaseca（維拉塞卡）也認(rèn)為，兩個(gè)部門必須擁有與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的愿景?！?span style="font-family: 黑體, SimHei; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">這涉及到建立雙向溝通，讓兩個(gè)角色了解彼此的優(yōu)先事項(xiàng)和局限性，”她說?！按送?，交叉培訓(xùn)可以成為一種寶貴的資源，因?yàn)闇贤▓F(tuán)隊(duì)可以從掌握技術(shù)的基本概念中受益，而CIO可以培養(yǎng)講故事的技能，以更易于理解的方式傳達(dá)技術(shù)理念。”同樣，她談到了從項(xiàng)目一開始就組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)的用處。
Santomé（桑托梅）也同意這一觀點(diǎn)。她說，任何合作對(duì)公司來說都是有益的，因?yàn)樗梢灾贫ê蛯?shí)施更具凝聚力的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。不過，在組織層面，實(shí)施這些合作一開始可能會(huì)很麻煩?！暗坏┙⒘诉m當(dāng)?shù)牧鞒毯蜏贤ㄇ溃蜁?huì)改善目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和工作環(huán)境，”她說。“它強(qiáng)化了‘人人為我’的理念和不同部門的價(jià)值。”
作者：María Ramos Domínguez（瑪麗亞·拉莫斯·多明格斯）
譯者：穿山甲
【睿觀：在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)部門（以首席信息官 CIO 為代表）和溝通部門（以首席溝通官 CCO 為代表）之間形成了日益重要的合作關(guān)系。技術(shù)變革不再僅僅是技術(shù)部門的事務(wù)，而是滲透到組織各個(gè)層面，因此 CIO 和 CCO 之間的有效合作對(duì)于成功實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略至關(guān)重要。
以下是主要觀點(diǎn)：
技術(shù)演變驅(qū)動(dòng)關(guān)系變革：?過去 CIO 專注于技術(shù)運(yùn)營(yíng)，CCO 專注于內(nèi)外溝通，兩者相對(duì)獨(dú)立。如今，技術(shù)已成為戰(zhàn)略支柱，CIO 需要確保技術(shù)易于理解和使用，CCO 則需要將技術(shù)進(jìn)步轉(zhuǎn)化為清晰易懂的信息，以促進(jìn)采用和建立信任。
支持整個(gè)組織：?IT 部門的角色已經(jīng)從單純的技術(shù)支持轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛的組織支持，他們收集并聯(lián)系各個(gè)部門的信息，成為最了解組織的人。這種橫向性質(zhì)與 CCO 的工作性質(zhì)相似，兩者可以共同促進(jìn)開放的組織文化。
面臨的挑戰(zhàn)：?這種合作關(guān)系也面臨挑戰(zhàn)，例如 CIO 和 CCO 之間缺乏共同語(yǔ)言，員工對(duì)變革的抵觸，以及不同的優(yōu)先事項(xiàng)（技術(shù)側(cè)重功能、安全，溝通側(cè)重感知、聲譽(yù)）。
文化和組織演變：?新技術(shù)需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，這需要 IT 和溝通部門的協(xié)調(diào)合作。新一代員工希望參與共同項(xiàng)目，這需要更有效的溝通和協(xié)作。
解決方案：
建立雙向溝通，讓 CIO 和 CCO 了解彼此的優(yōu)先事項(xiàng)和局限性。
進(jìn)行交叉培訓(xùn)，讓溝通團(tuán)隊(duì)掌握基本技術(shù)概念，CIO 培養(yǎng)講故事的技巧。
從項(xiàng)目一開始就組建跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。
建立適當(dāng)?shù)牧鞒毯蜏贤ㄇ馈?/span>
確保 IT 和溝通部門擁有與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的愿景。
總之，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，CIO 和 CCO 之間建立緊密合作關(guān)系的重要性。通過有效的溝通、協(xié)作和共同的愿景，企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)變革，成功實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，并提升整體績(jī)效?！?/span>
