宜家并非簡單地在產(chǎn)品和方案中加入AI，而是通過賦能30,000名員工，構建了一個以人為本的AI生態(tài)系統(tǒng)，深度融合數(shù)據(jù)、人才與零售業(yè)務，驅動全方位的創(chuàng)新。這30,000個“示例”并非指30,000個AI項目，而是指30,000名接受AI培訓并積極參與AI應用和創(chuàng)新的員工，他們是宜家AI戰(zhàn)略的核心驅動力。
來源：Ingka
【睿觀：宜家除了在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面做出廣泛努力外，大量員工還參加了全職人工智能培訓，以打造一支更具活力的員工隊伍。
（一）核心洞察：
1.全員AI賦能： 宜家通過大規(guī)模培訓，將AI知識普及到包括銷售、供應鏈、人力資源等各部門的員工，構建了強大的AI應用基礎。這遠勝于單純依賴少數(shù)AI專家。
2.自主研發(fā)與領域深耕： 宜家沒有盲目追逐通用AI模型，而是強調基于自身業(yè)務場景（如供應鏈優(yōu)化、室內(nèi)設計）進行定制化AI解決方案的開發(fā)和訓練，確保AI真正解決實際問題。
3.數(shù)據(jù)治理為基石： 宜家深知高質量數(shù)據(jù)是AI成功的關鍵，因此高度重視數(shù)據(jù)治理，尤其是在供應鏈和倉儲領域已取得顯著成效，并正積極拓展客戶體驗數(shù)據(jù)的收集和應用。
4.以人為本的AI應用： 宜家將AI視為提升客戶體驗和員工效率的工具，例如通過AI驅動的室內(nèi)設計服務降低專業(yè)門檻，并為員工提供更多行政支持，讓他們專注于核心工作。
5.持續(xù)學習與實踐： 宜家通過黑客馬拉松、“世界數(shù)據(jù)游戲”等活動，鼓勵員工在實踐中學習和應用AI，并促進專家與從業(yè)者的合作，構建了積極的AI創(chuàng)新文化。
（二）對零售企業(yè)的啟示：
宜家的AI戰(zhàn)略并非簡單的技術堆砌，而是以人為本、數(shù)據(jù)驅動、深度融合業(yè)務的系統(tǒng)工程。這為其他零售企業(yè)提供了寶貴的借鑒：
1.重視人才培養(yǎng)： 投資員工的AI技能培訓，構建內(nèi)部AI人才梯隊，遠比單純引進技術更具可持續(xù)性。
2.聚焦業(yè)務痛點： 針對自身業(yè)務場景開發(fā)定制化AI解決方案，才能真正解決問題，創(chuàng)造價值。
3.夯實數(shù)據(jù)基礎： 高質量的數(shù)據(jù)是AI應用的前提，必須重視數(shù)據(jù)治理，建立完善的數(shù)據(jù)管理體系。
4.以人為本的應用導向：AI應服務于人，提升客戶體驗和員工效率，而非取代人。
宜家的實踐證明，通過全員參與、自主研發(fā)和持續(xù)學習，AI可以真正賦能零售業(yè)務，驅動創(chuàng)新和增長。這30,000名員工，正是宜家AI戰(zhàn)略成功的關鍵所在，也為其他企業(yè)樹立了標桿?！?/span>
就在幾年前，宜家開展了一項全集團數(shù)據(jù)工作，特別注重利用人工智能來管理投資，自那時起，這一直是一項重點任務。
負責管理宜家大部分百貨商場的控股公司Ingka?的首席數(shù)據(jù)和分析官?Francesco Marzoni?表示：“如果正確遵循，隨著新數(shù)據(jù)的涌入，可以在應用程序和人工智能解決方案中使用更多數(shù)據(jù)?！?
Marzoni負責的部門有?500?多人從事數(shù)據(jù)分析和機器學習?(ML)。此外，還有一個由系統(tǒng)架構師和開發(fā)人員組成的傳統(tǒng)?IT?部門。?
“我們以跨職能團隊的形式共同開發(fā)不同的解決方案，我們的合作非常順利，”他說，“如果技術方面的經(jīng)理們發(fā)生爭執(zhí)，我們就會遇到麻煩，但事實并非如此。”
【睿觀：宜家（通過其控股公司?Ingka）如何在企業(yè)內(nèi)部推行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，并特別強調了人工智能的應用和相關的人員培訓。
（一）核心要點：
1.數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是核心： 宜家很早就開始了全集團范圍的數(shù)據(jù)工作，并且將人工智能視為重要的組成部分，尤其是在投資管理方面。這意味著他們認識到數(shù)據(jù)的重要性，并將其作為驅動業(yè)務決策和優(yōu)化的關鍵因素。
2.人工智能是重點： 宜家特別強調利用人工智能技術來改進業(yè)務，例如在應用程序和解決方案中使用更多數(shù)據(jù)。這表明他們不僅僅是收集數(shù)據(jù)，更重要的是如何利用數(shù)據(jù)來創(chuàng)造價值。
3.團隊合作是關鍵：Ingka?設立了一個超過?500?人的團隊，專門負責數(shù)據(jù)分析和機器學習。此外，他們還有一個傳統(tǒng)的?IT?部門。這兩個部門以跨職能團隊的形式合作開發(fā)解決方案。這種合作模式被認為是成功的關鍵因素。
4.人員培訓是保障： 除了數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和團隊建設，宜家還注重員工培訓，讓大量員工參加全職人工智能培訓，以提升員工的技能和能力，從而更好地應用人工智能技術。
（二）概念理解：
宜家作為一家大型的百貨公司，它有很多的商品、顧客和銷售數(shù)據(jù)。為了更好地管理這些數(shù)據(jù)，做出更明智的決策，決定建立一個“數(shù)據(jù)中心”。
這個“數(shù)據(jù)中心”不僅負責收集和存儲各種數(shù)據(jù)（比如哪些商品賣得好、顧客喜歡什么等等），更重要的是利用這些數(shù)據(jù)來幫助宜家更好地運營。
人工智能就像是“數(shù)據(jù)中心”里的一群“超級分析師”，他們可以快速地分析海量的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律和趨勢，并給出相應的建議。比如，通過分析銷售數(shù)據(jù)，人工智能可以預測哪些商品在未來會更受歡迎，從而幫助宜家更好地進行庫存管理。
為了讓“數(shù)據(jù)中心”更好地運作，宜家組建了一個由500?多人組成的專業(yè)團隊，他們負責各種數(shù)據(jù)分析和人工智能相關的工作。同時，宜家還讓大量的員工參加人工智能培訓，讓他們也掌握一些基本的技能，更好地配合“超級分析師”們的工作。
宜家強調不同部門之間的合作，就像“數(shù)據(jù)中心”的“超級分析師”需要和負責IT?系統(tǒng)的同事密切配合，才能更好地利用數(shù)據(jù)。
總之，宜家非常重視數(shù)據(jù)和人工智能在其業(yè)務中的作用。他們通過制定全面的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、組建專業(yè)團隊、進行員工培訓以及強調跨部門合作等方式，致力于將數(shù)據(jù)和人工智能技術有效地應用于業(yè)務運營和決策中，從而提升效率和競爭力。這對于其他企業(yè)來說也是一個很好的借鑒。】
一、為宜家的銷售、供應鏈和人力資源部門人員提供一年全日制AI教育
人工智能和數(shù)據(jù)方面的專業(yè)知識并不局限于宜家Ingka?的首席數(shù)據(jù)和分析官?Francesco Marzoni的部門。這些專業(yè)知識確實延伸到了業(yè)務中，宜家已啟動了一項內(nèi)部人才招募計劃，通過為期一年的數(shù)據(jù)分析培訓，吸引?10?到?15?名全日制學生。
“例如，銷售、供應鏈和人力資源部門的人員可以從事為期12?個月的數(shù)據(jù)分析工作，”他說。“然后他們必須把這些知識帶到公司的其他部門?！?人們對培訓的興趣超出了預期，已有?150?人申請。?
“這是個好兆頭，”他補充道。“這意味著人們想要參與并投資于他們的發(fā)展，這很重要?！眱?nèi)部培訓是Marzoni?顯然相信的一種策略，因為期望某個領域的專家介入并立即使公司流程發(fā)揮作用是不現(xiàn)實的，因為他們需要達到這樣的水平。此外，人工智能是一門以非常具體的方式運作的學科。?
“打造能夠幫助員工完成特定流程的人工智能能力，與數(shù)據(jù)科學家或機器學習工程師成為專家并構建解決方案一樣重要，”他說?！叭斯ぶ悄芎艽蟪潭壬吓c數(shù)據(jù)有關，而數(shù)據(jù)主要存在于人們的頭腦中，因此我們必須投資培養(yǎng)人才——專家——他們將是我們構建解決方案的重要參與者。”
【睿觀：宜家Ingka如何通過內(nèi)部人才招募和培訓計劃，將人工智能和數(shù)據(jù)方面的專業(yè)知識擴展到整個公司，而不僅僅局限于首席數(shù)據(jù)和分析官?Francesco Marzoni?的部門。以下是對這段文字的詳細解讀，并用通俗易懂的語言進行解釋：
（一）核心要點：
2.內(nèi)部人才招募和培訓： 宜家啟動了一項為期一年的數(shù)據(jù)分析培訓計劃，旨在吸引公司內(nèi)部的員工參與，并培養(yǎng)他們的數(shù)據(jù)分析能力。
2.跨部門參與： 該計劃面向公司各個部門的員工，例如銷售、供應鏈和人力資源部門。培訓結束后，這些員工需要將所學知識應用到各自的部門中。
3.超出預期的反響： 該計劃最初計劃招募10?到?15?名學員，但最終吸引了?150?人申請，這表明員工對數(shù)據(jù)分析和人工智能領域的學習熱情非常高。
4.內(nèi)部培養(yǎng)的重要性：Marzoni?認為，期望外部專家直接介入并立即改變公司流程是不現(xiàn)實的，因為他們需要時間來了解公司的具體情況。相比之下，內(nèi)部培養(yǎng)的人才更了解公司，能夠更快地將所學知識應用到實際工作中。
5.人工智能與數(shù)據(jù)密切相關：Marzoni?強調，人工智能很大程度上依賴于數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)往往存在于人們的頭腦中。因此，投資培養(yǎng)人才，讓他們成為數(shù)據(jù)和人工智能方面的專家，對于構建有效的解決方案至關重要。
（二）概念理解：
宜家就像一所大學，它不僅有各個專業(yè)的教授（外部專家），還有很多對知識充滿渴望的學生（內(nèi)部員工）。為了更好地在公司內(nèi)部推廣數(shù)據(jù)和人工智能的應用，宜家決定開設一個“數(shù)據(jù)分析學院”。
這個“數(shù)據(jù)分析學院”開設了一個為期一年的“數(shù)據(jù)分析專業(yè)”，面向公司內(nèi)部的所有“學生”開放。
任何部門的“學生”，比如“商學院”（銷售部門）、“物流學院”（供應鏈部門）和“人文學院”（人力資源部門）的學生都可以申請學習。
這個“數(shù)據(jù)分析專業(yè)”非常受歡迎，原計劃只招收10?幾個“學生”，結果來了?150?個“學生”報名。
宜家的領導（Marzoni）認為，與其從外面高薪聘請“教授”，不如自己培養(yǎng)“學生”，因為這些“學生”更了解學校的情況，畢業(yè)后也能更好地把所學的知識應用到學校的各個方面。
領導還強調，人工智能就像是一門需要結合實際數(shù)據(jù)的“魔法”，而這些數(shù)據(jù)往往就存在于“學生”們的腦袋里。所以，培養(yǎng)這些“學生”成為“魔法師”，比單純地引進“魔法書”（解決方案）更重要。
總之，宜家Ingka非常重視通過內(nèi)部培訓來提升員工的數(shù)據(jù)和人工智能素養(yǎng)。他們通過提供系統(tǒng)的培訓計劃，鼓勵員工參與到數(shù)據(jù)分析和人工智能的應用中，從而在公司內(nèi)部建立起一支具備相關專業(yè)知識的人才隊伍。這種做法不僅能夠更好地將數(shù)據(jù)和人工智能技術應用到實際業(yè)務中，也能夠提升員工的職業(yè)發(fā)展機會，增強員工的歸屬感。】
二、數(shù)據(jù)治理的優(yōu)先順序
整理好數(shù)據(jù)是推動AI?發(fā)展的基礎?！吧鷳B(tài)系統(tǒng)不斷產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)，因此不可能讓所有事物始終井然有序；這是你必須不斷努力的事情。即使你不知道要用數(shù)據(jù)做什么，整理好數(shù)據(jù)也很重要。如果你能掌控數(shù)據(jù)，那么使用?AI?做相關的事情就非常容易了。到目前為止，宜家在供應鏈和倉儲數(shù)據(jù)管理方面已經(jīng)取得了長足進步，但在客戶體驗方面，還有更多工作要做，Marzoni?說。“我們可以改進收集客戶旅程數(shù)據(jù)的方式，”他說。?
【睿觀：這數(shù)據(jù)治理對于人工智能發(fā)展發(fā)揮基礎性作用。
（一）核心要點：
1.數(shù)據(jù)治理是AI?的基石：良好的數(shù)據(jù)治理是推動人工智能發(fā)展的先決條件。即使目前不清楚這些數(shù)據(jù)將用于何處，也應該優(yōu)先進行整理。
2.持續(xù)的數(shù)據(jù)治理工作： 由于生態(tài)系統(tǒng)不斷產(chǎn)生新的數(shù)據(jù)，因此數(shù)據(jù)治理是一項持續(xù)性的工作，需要不斷努力維護數(shù)據(jù)的秩序。
3.掌控數(shù)據(jù)的重要性： 一旦能夠有效地管理和掌控數(shù)據(jù)，利用人工智能進行相關應用就會變得更加容易。
4.宜家的進展與挑戰(zhàn)： 宜家在供應鏈和倉儲數(shù)據(jù)管理方面已經(jīng)取得了顯著的進步。然而，在客戶體驗方面，仍然存在改進的空間，尤其是在客戶旅程數(shù)據(jù)的收集方面。
（二）概念理解：
1.人工智能就像一個技藝高超的廚師，而數(shù)據(jù)就是各種各樣的食材。一個好的廚師需要干凈整潔的廚房和分類清晰的食材才能做出美味佳肴。
2.數(shù)據(jù)治理就像整理廚房和食材： 如果廚房雜亂無章，食材隨意堆放，即使廚師廚藝再高，也很難做出好菜。同樣，如果數(shù)據(jù)沒有經(jīng)過整理，雜亂無章，人工智能也無法有效地利用它們。
3.數(shù)據(jù)是源源不斷的食材： 每天都會有新的食材（數(shù)據(jù)）進入廚房（生態(tài)系統(tǒng)），所以整理工作需要持續(xù)進行，不能一勞永逸。
4.掌控食材才能做出好菜： 只有把食材（數(shù)據(jù)）分類整理好，放在合適的位置，廚師（人工智能）才能根據(jù)需要快速找到并使用它們，做出各種美味佳肴（應用）。
5.宜家在食材管理上的經(jīng)驗和不足： 宜家在管理倉庫里的食材（供應鏈和倉儲數(shù)據(jù)）方面做得不錯，食材擺放整齊，方便取用。但是在管理顧客盤子里的食材（客戶體驗數(shù)據(jù)）方面還有待提高，特別是如何更好地了解顧客的口味和用餐習慣（收集客戶旅程數(shù)據(jù)）方面。
總之，宜家強調數(shù)據(jù)治理在人工智能應用中的重要性，并說明了數(shù)據(jù)管理方面的進展和挑戰(zhàn)。核心思想是，只有擁有高質量、易于管理的數(shù)據(jù)，才能更好地利用人工智能技術。
（三）作為一名資深的人工智能與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家的建議：
1.數(shù)據(jù)質量的重要性： 數(shù)據(jù)治理不僅包括數(shù)據(jù)的組織和存儲，還包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù)據(jù)轉換和數(shù)據(jù)集成等步驟，以確保數(shù)據(jù)的準確性、完整性和一致性。
2.數(shù)據(jù)治理的重要性： 數(shù)據(jù)治理是一個涵蓋數(shù)據(jù)管理各個方面的綜合性框架，包括數(shù)據(jù)策略、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質量管理、數(shù)據(jù)安全管理等。良好的數(shù)據(jù)治理是實現(xiàn)有效數(shù)據(jù)治理和人工智能應用的基礎。
3.客戶旅程數(shù)據(jù)的重要性：?客戶旅程數(shù)據(jù)記錄了客戶與企業(yè)互動的全過程，包括客戶的購買行為、瀏覽行為、搜索行為等。通過分析客戶旅程數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和偏好，從而提供更個性化的產(chǎn)品和服務。
4.數(shù)據(jù)驅動的決策： 通過有效的數(shù)據(jù)治理和人工智能應用，企業(yè)可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅動的決策，從而提高運營效率、降低成本、提升客戶滿意度。】
三、更好地控制內(nèi)部數(shù)據(jù)
問題仍然是，整理配送和庫存數(shù)據(jù)是否比整理客戶數(shù)據(jù)更容易，但根據(jù)Marzoni?的說法，他們更傾向于前者，因為他們就是從那里開始的?！拔覀兛吹搅俗畲蟮臐摿?，”他說。?
另一個方面是，對內(nèi)部數(shù)據(jù)的控制比對外部數(shù)據(jù)的控制更好，對于客戶來說可能就是這種情況。
“談到客戶數(shù)據(jù)，在負責任地處理數(shù)據(jù)方面還有更多工作要做，”Marzoni補充道，“確保提供有關如何處理數(shù)據(jù)的信息。但這也是我們的優(yōu)勢領域?！?
【睿觀：宜家在數(shù)據(jù)整理方面更傾向于先整理配送和庫存數(shù)據(jù)，也提到處理客戶數(shù)據(jù)時需要注意的問題。
（一）核心要點：
1.側重于配送和庫存數(shù)據(jù)： 宜家認為整理配送和庫存數(shù)據(jù)比整理客戶數(shù)據(jù)更容易，因此他們優(yōu)先關注前者。他們認為在這些領域有更大的潛力可挖掘。
2.內(nèi)部數(shù)據(jù)vs.?外部數(shù)據(jù)： 宜家更容易控制內(nèi)部數(shù)據(jù)（如配送和庫存數(shù)據(jù)），而對外部數(shù)據(jù)（如客戶數(shù)據(jù)）的控制相對較弱。
3.負責任地處理客戶數(shù)據(jù)： 在處理客戶數(shù)據(jù)時，宜家強調要負責任地進行，并確保向客戶提供有關如何處理其數(shù)據(jù)的信息。
4.客戶數(shù)據(jù)是優(yōu)勢領域： 盡管處理客戶數(shù)據(jù)面臨一些挑戰(zhàn)，但宜家也將其視為未來一個重要的優(yōu)勢領域。
（二）概念理解：
繼續(xù)用廚房和食材的比喻：
1.更容易整理的食材： 宜家發(fā)現(xiàn)，整理倉庫里的食材（配送和庫存數(shù)據(jù)）比整理顧客盤子里的食材（客戶數(shù)據(jù)）更容易。因為倉庫里的食材種類相對固定，擺放也有規(guī)律，更容易分類和管理。而顧客盤子里的食材則千變?nèi)f化，很難捉摸。
2.自己廚房vs.?別人餐桌： 宜家更容易控制自己廚房里的食材（內(nèi)部數(shù)據(jù)），想怎么擺就怎么擺，想怎么用就怎么用。但是對于顧客餐桌上的食材（外部數(shù)據(jù)），則需要更加小心，不能隨意拿取和使用。
3.尊重顧客的用餐習慣： 在處理顧客盤子里的食材（客戶數(shù)據(jù)）時，宜家需要更加尊重顧客的用餐習慣（數(shù)據(jù)隱私），并告知顧客他們是如何處理這些食材的（提供數(shù)據(jù)處理信息）。
4.顧客是重要的財富： 雖然管理顧客盤子里的食材（客戶數(shù)據(jù)）比較復雜，但宜家也認識到，這些食材非常珍貴，可以幫助他們更好地了解顧客的需求，做出更美味的菜肴（提供更好的產(chǎn)品和服務）。
總之，宜家在數(shù)據(jù)整理方面采取了務實的策略，優(yōu)先關注更容易控制和整理的內(nèi)部數(shù)據(jù)，并在處理客戶數(shù)據(jù)時強調責任和透明度。他們認識到客戶數(shù)據(jù)的重要性，并將其視為一個重要的發(fā)展方向。
（三）作為一名資深的人工智能與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家，提出建議：
1.數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的優(yōu)先級： 宜家優(yōu)先關注配送和庫存數(shù)據(jù)，是因為這些數(shù)據(jù)更容易獲取、質量更高、結構更規(guī)范，更容易快速產(chǎn)生效益。這是一種常見的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，即先從容易的部分入手，取得初步成果，再逐步拓展到更復雜的領域。
2.數(shù)據(jù)合規(guī)和隱私： 在處理客戶數(shù)據(jù)時，企業(yè)需要遵守相關的法律法規(guī)，如GDPR、CCPA?等，保護用戶的隱私權。這不僅是法律要求，也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。
3.客戶數(shù)據(jù)驅動的洞察：雖然處理客戶數(shù)據(jù)面臨一些挑戰(zhàn)，但通過有效的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以獲得關于客戶行為、偏好和需求的寶貴洞察，從而改進產(chǎn)品設計、營銷策略和客戶服務。
4.平衡內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)： 長期來看，企業(yè)需要平衡內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的利用，才能獲得更全面和深入的業(yè)務洞察。
宜家正在構建一個全面的數(shù)據(jù)和人工智能戰(zhàn)略，既關注內(nèi)部運營效率的提升，也關注客戶體驗的改善。他們通過合理的優(yōu)先級排序、負責任的數(shù)據(jù)處理方式，以及持續(xù)的人才培養(yǎng)和技術投入，致力于將數(shù)據(jù)和人工智能有效地應用于其業(yè)務中?！?/span>
四、宜家采用更傳統(tǒng)的人工智能，而非生成式人工智能
宜家目前使用的AI?解決方案主要基于經(jīng)典?ML；除了?Copilot?等成品外，LLM?的使用并不多。例如，AI?用于推薦服務或優(yōu)化長途卡車的裝貨。而關鍵在于針對相關領域開發(fā)和訓練自己的?AI?解決方案。?
“Office等工具的?AI?可以直接從貨架上購買，但我認為，例如，醫(yī)療保健領域的最佳?AI?解決方案可能來自醫(yī)療保健領域的參與者，”Marzoni?說?！笆覂?nèi)設計的解決方案可能更有可能來自實際從事室內(nèi)設計的人，而不是大型軟件公司。宜家使用的推薦工具也必須經(jīng)過內(nèi)部培訓，然后我們可以將室內(nèi)設計服務融入其中?！?/span>
【睿觀：宜家目前在人工智能應用方面的策略，重點強調了自主開發(fā)和訓練AI解決方案的重要性。
（一）核心要點：
1.以經(jīng)典機器學習為主：宜家目前主要使用經(jīng)典的機器學習技術，而非大型語言模型（LLM），例如用于推薦服務和優(yōu)化卡車裝貨。
2.自主開發(fā)和訓練： 宜家強調針對特定領域開發(fā)和訓練自己的AI解決方案，而不是完全依賴現(xiàn)成的通用工具。
3.領域專業(yè)知識的重要性：Marzoni?認為，特定領域的最佳AI解決方案更可能來自該領域的參與者，而非大型軟件公司。例如，醫(yī)療保健領域的最佳AI解決方案更可能來自醫(yī)療機構，室內(nèi)設計領域的最佳AI解決方案更可能來自室內(nèi)設計師。
4.內(nèi)部培訓和領域知識的結合： 宜家使用的推薦工具也需要經(jīng)過內(nèi)部培訓，并融入宜家自身的室內(nèi)設計服務和知識，才能更好地滿足客戶的需求。
（二）概念理解：
繼續(xù)用廚房和食材的比喻：
1.使用傳統(tǒng)的烹飪技巧： 宜家目前主要使用傳統(tǒng)的烹飪技巧（經(jīng)典機器學習），而不是使用最新的分子料理技術（大型語言模型）。這些傳統(tǒng)的技巧已經(jīng)足夠用來做好一些常見的菜肴，比如推薦菜品和優(yōu)化食材的擺放（卡車裝貨）。
2.定制化的菜譜： 宜家更傾向于根據(jù)自己的食材和顧客的口味，定制自己的菜譜（AI解決方案），而不是完全照搬別人的菜譜。
3.專業(yè)廚師的重要性：Marzoni?認為，最好的菜譜往往是由專業(yè)的廚師（領域專家）根據(jù)自己的經(jīng)驗和對食材的理解創(chuàng)造出來的，而不是由大型的食品公司（大型軟件公司）提供的通用菜譜。比如，最好的醫(yī)院菜譜應該是由營養(yǎng)師和醫(yī)生根據(jù)病人的身體狀況制定的，最好的家居菜譜應該是由美食家根據(jù)家居環(huán)境和個人喜好設計的。
4.結合宜家的特色： 宜家使用的推薦工具也需要經(jīng)過內(nèi)部的培訓，并結合宜家獨特的家居風格和設計理念，才能更好地為顧客提供個性化的推薦服務。
總之，宜家在人工智能應用方面采取了一種務實的策略，強調自主開發(fā)和領域專業(yè)知識的重要性。他們認為，針對特定領域開發(fā)和訓練的AI解決方案，更能滿足自身的需求，并能更好地結合自身的業(yè)務特點和優(yōu)勢。
（三）作為一名資深的人工智能與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家的建議：
1.垂直領域AI的優(yōu)勢： 針對特定領域開發(fā)的AI解決方案，通常能夠更好地理解該領域的專業(yè)知識和術語，從而提供更準確、更有效的服務。
2.數(shù)據(jù)所有權和控制權： 自主開發(fā)和訓練AI解決方案，可以更好地掌控數(shù)據(jù)的所有權和控制權，避免對外部供應商的過度依賴。
3.長期成本效益： 雖然自主開發(fā)需要一定的投入，但從長遠來看，可以降低對外部供應商的依賴，并更好地控制成本。
4.結合大型語言模型的可能性： 雖然目前宜家主要使用經(jīng)典機器學習，但這并不意味著他們完全排斥大型語言模型。未來，隨著技術的不斷發(fā)展，宜家可能會在一些特定的場景中引入大型語言模型，例如客戶服務、內(nèi)容生成等。
總之，宜家正在構建一個以數(shù)據(jù)為基礎、以領域專業(yè)知識為核心的人工智能戰(zhàn)略。他們通過自主開發(fā)和內(nèi)部培訓，致力于構建一支具備專業(yè)技能的人才隊伍，并開發(fā)出能夠更好地服務于自身業(yè)務的AI解決方案。
（四）最新宜家在創(chuàng)新科技應用的資訊信息：
結果[1]：宜家使用基于微軟Bing Copilot的定制版本構建的“AI工具箱”，用于快速創(chuàng)建內(nèi)容和資產(chǎn)，這與上述內(nèi)容略有不同，表明宜家也在探索使用大型語言模型來提高內(nèi)容創(chuàng)作效率。這與上述的“除了?Copilot?等成品外，LLM?的使用并不多”并不矛盾，因為?Copilot?更多的是輔助工具，而非核心的業(yè)務解決方案。
結果[2]： 描述了宜家對未來家居生活的愿景，其中包含了一些人工智能相關的元素，例如全息家庭聚會等。這表明宜家也在關注人工智能在未來家居領域的應用潛力。
結果[3]： 宜家在其應用程序中推出的能源洞察功能，以及相關的智能家居產(chǎn)品。這表明宜家正在利用技術（包括人工智能）來幫助客戶更好地管理家庭能源使用。
結果[4]： 羅技和宜家合作，將人工智能會議設備與宜家的辦公家具相結合，打造智能辦公空間。這表明宜家也在關注人工智能在辦公領域的應用。
結果[5]： 宜家的SPACE10實驗室，該實驗室致力于探索未來生活方式的創(chuàng)新解決方案。雖然沒有直接提到人工智能，但該實驗室的研究方向與人工智能的應用密切相關。
總而言之，宜家正在多方面探索人工智能的應用，既關注內(nèi)部運營效率的提升，也關注客戶體驗的改善，并積極探索人工智能在未來家居和辦公領域的應用潛力。他們采取了一種務實的策略，強調自主開發(fā)和領域專業(yè)知識的重要性，并在必要時引入外部工具和技術?！?/span>
五、人工智能賦能室內(nèi)設計師
因此，宜家未來投資的一個領域是室內(nèi)設計的數(shù)字服務。不是每個人都能負擔得起聘請室內(nèi)設計師的費用，因此人們可以利用他們擁有的人工智能專業(yè)知識。
“人們會從很多方面感受到這種變化，”他說，“比如等待時間會縮短，你會更快地得到幫助。而且你會獲得更多以前無法獲得的東西?！?/span>
人工智能對企業(yè)內(nèi)部的影響也十分明顯，尤其是因為員工將獲得更多的行政支持，并有更多時間專注于基本任務?！耙磺卸紩兊酶?，”他補充道?！耙虼?，他們不用填寫表格，而是有更多時間在店里提供建議或建造廚房?！?/span>
【睿觀：人工智能將改善客戶體驗和提升員工效率，宜家未來在人工智能領域的一項重要投資方向：室內(nèi)設計的數(shù)字化服務。
（一）核心要點：
1.投資室內(nèi)設計的數(shù)字化服務： 宜家計劃利用其人工智能方面的專業(yè)知識，開發(fā)面向大眾的數(shù)字化室內(nèi)設計服務。
2.降低室內(nèi)設計門檻： 推出這項服務的目的是讓更多人能夠享受到專業(yè)的室內(nèi)設計服務，減少聘請傳統(tǒng)室內(nèi)設計師的費用。
3.改善客戶體驗：人工智能將通過縮短等待時間、提供更快速的幫助以及提供更多以前無法獲得的服務等方式，顯著改善客戶體驗。
4.提升員工效率： 人工智能將為員工提供更多的行政支持，減少他們處理繁瑣事務的時間，讓他們能夠更專注于核心工作，例如在店內(nèi)提供建議或組裝廚房。
（二）概念理解：
繼續(xù)用廚房和食材的比喻：
1.提供智能菜譜： 宜家計劃利用人工智能技術，為顧客提供智能菜譜（數(shù)字化室內(nèi)設計服務）。這些菜譜不僅會考慮顧客的口味（個人偏好），還會根據(jù)顧客的廚房大小、布局和現(xiàn)有的食材（家居環(huán)境和家具），提供個性化的烹飪建議（設計方案）。
2.讓每個人都能成為大廚： 推出智能菜譜的目的是讓每個人都能輕松地烹飪出美味佳肴（設計出漂亮的家），即使他們不是專業(yè)的廚師（室內(nèi)設計師）。
3.更快速更便捷的用餐體驗： 智能菜譜可以幫助顧客更快地找到合適的菜譜，并提供詳細的烹飪步驟和技巧，讓烹飪過程更加簡單和高效。
4.解放餐廳服務員： 人工智能還可以幫助餐廳服務員處理一些重復性的工作，例如點餐、結賬等，讓他們有更多的時間為顧客提供更貼心的服務，例如介紹菜品、解答疑問等。
總之，宜家正在積極探索人工智能在客戶服務和內(nèi)部運營方面的應用潛力。他們希望通過人工智能技術，降低專業(yè)服務的門檻，改善客戶體驗，并提升員工效率。
（三）作為一名資深的人工智能與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家的建議：
人工智能在室內(nèi)設計領域的應用：人工智能在室內(nèi)設計領域的應用非常廣泛，例如：
1.虛擬家居展示： 利用增強現(xiàn)實（AR）和虛擬現(xiàn)實（VR）技術，讓客戶在虛擬環(huán)境中體驗不同的家居設計方案。
2.智能家居規(guī)劃： 根據(jù)客戶的需求和偏好，自動生成家居布局和家具擺放方案。
3.個性化產(chǎn)品推薦： 根據(jù)客戶的風格和預算，推薦合適的家具和裝飾品。
4.圖像識別和風格分析： 分析客戶上傳的圖片，識別其家居風格，并提供相應的建議。
5.人工智能對員工的賦能： 人工智能不僅可以替代員工完成一些重復性的工作，還可以為員工提供更強大的工具和支持，幫助他們更好地完成工作。例如，人工智能可以為銷售人員提供客戶畫像和產(chǎn)品推薦，為設計師提供設計靈感和方案評估。
6.以人為本的人工智能： 宜家強調人工智能的應用要以人為本，最終目的是為了更好地服務客戶和賦能員工，而不是取代他們。
宜家正在構建一個以人為中心、以數(shù)據(jù)和人工智能為驅動的未來發(fā)展戰(zhàn)略。他們通過多方面的投入和探索，致力于將人工智能有效地應用于其業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，從而提升整體的競爭力和用戶體驗。
（四）宜家增強客戶體驗的最新資訊：
結果[1]： 提供了宜家在新加坡的門店信息，這對于在新加坡的顧客來說非常有用。
結果[2]： 提供了宜家的歷史和基本信息，這有助于了解宜家的品牌和文化。
結果[3]： 介紹了宜家的移動應用程序，這是宜家提供數(shù)字化服務的重要平臺。
結果[4]： 提供了宜家官方網(wǎng)站的鏈接，用戶可以在網(wǎng)站上了解更多關于產(chǎn)品、服務和企業(yè)信息。
結果[5]： 介紹了宜家的一些新品和特色產(chǎn)品，這有助于用戶了解宜家的產(chǎn)品線?！?/span>
六、全員普及發(fā)揮數(shù)量優(yōu)勢
自今年夏天以來，約3?萬名員工的大部分也接受了基礎?AI?培訓。“這不是我們強行推動的事情，因為人們對此有強烈的渴望，”Marzoni?說。除了更基本的網(wǎng)絡培訓外，還出現(xiàn)了最初未計劃的其他舉措，例如黑客馬拉松。?
宜家還有一種名為“世界數(shù)據(jù)游戲”的形式，收集的數(shù)據(jù)可用于宜家基金會，該基金會主要關注社會問題、氣候變化等?！巴ㄟ^分析這些數(shù)據(jù)，他們的人工智能能力得到了提高，”他說。“我鼓勵其他人給員工一周時間來進行這種舉措，以成功推進人工智能的發(fā)展?！?/span>
此類舉措的另一個重要部分是專家和從業(yè)者共同合作，從而在他們之間架起一座橋梁?！斑@意味著該行業(yè)的從業(yè)者可以直接獲得人工智能專業(yè)知識，”他說。
【睿觀：宜家通過各種方式在員工中普及人工智能知識，并強調了實踐和合作的重要性。
（一）核心要點：
1.大規(guī)模的基礎AI培訓： 今年夏天以來，約3?萬名員工中的大部分都接受了基礎AI培訓，這表明宜家正在努力在公司內(nèi)部普及AI知識。
2.員工自發(fā)的熱情：Marzoni?強調，這些培訓并非強制性的，而是因為員工自身對AI學習有強烈的渴望。
3.多種培訓形式： 除了基礎的網(wǎng)絡培訓外，宜家還開展了一些最初未計劃的活動，例如黑客馬拉松，以更生動有趣的方式進行AI知識的普及和應用。
4.“世界數(shù)據(jù)游戲”： 宜家推出了一種名為“世界數(shù)據(jù)游戲”的活動，收集的數(shù)據(jù)可用于宜家基金會，該基金會關注社會問題和氣候變化等。通過分析這些數(shù)據(jù)，員工的人工智能能力也得到了提高。
5.鼓勵實踐：Marzoni?鼓勵其他公司也給員工提供時間進行類似的實踐活動，以推動人工智能的發(fā)展。
6.專家與從業(yè)者的合作：宜家還注重專家和從業(yè)者之間的合作，以彌合理論和實踐之間的差距，使從業(yè)者能夠直接獲得人工智能的專業(yè)知識。
（二）概念理解：
繼續(xù)用廚房和食材的比喻：
1.普及烹飪基礎知識： 宜家為大部分“餐廳員工”（約3?萬名）提供了基本的烹飪知識培訓，讓他們對烹飪有一個初步的了解。
2.員工對烹飪充滿熱情： 這些培訓并非強制性的，而是因為“餐廳員工”們對學習新的烹飪技巧非常感興趣。
3.多種多樣的烹飪活動： 除了基本的烹飪課程外，宜家還組織了一些有趣的烹飪比賽（黑客馬拉松），讓“員工”們在實踐中學習和提高。
4.“食材大作戰(zhàn)”： 宜家還組織了一種名為“食材大作戰(zhàn)”的活動，收集各種食材信息，用于幫助解決一些社會問題，例如如何更有效地利用食材減少浪費（對應宜家基金會關注的社會問題和氣候變化）。通過分析這些食材信息，“員工”們的烹飪技巧也得到了提高。
5.鼓勵大家多做菜：Marzoni?鼓勵其他餐廳也給“員工”們提供時間多做菜，通過實踐來提高烹飪水平。
6.廚師和美食家的合作： 宜家還注重專業(yè)的廚師（專家）和美食家（從業(yè)者）之間的合作，讓美食家們能夠直接向廚師學習專業(yè)的烹飪技巧。
總之，宜家正在通過多種方式，包括培訓、實踐和合作，在公司內(nèi)部建立一種學習和應用人工智能的文化。他們不僅注重理論知識的普及，更強調實踐和合作的重要性，以確保人工智能能夠真正地應用于解決實際問題。
（三）作為一名資深的人工智能與數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實戰(zhàn)專家的建議：
1.企業(yè)文化的重要性： 宜家的例子表明，一個積極的學習和創(chuàng)新文化對于人工智能的推廣和應用至關重要。
2實踐是最好的老師： 通過黑客馬拉松、“世界數(shù)據(jù)游戲”等實踐活動，員工可以將理論知識應用到實際問題中，從而更好地理解和掌握人工智能技術。
3.產(chǎn)學研合作的重要性： 專家和從業(yè)者的合作可以促進人工智能技術的創(chuàng)新和應用，彌合學術界和產(chǎn)業(yè)界之間的差距。
4.持續(xù)學習和發(fā)展： 人工智能是一個快速發(fā)展的領域，企業(yè)需要鼓勵員工持續(xù)學習和發(fā)展，以保持競爭力。
宜家正在構建一個全面的人工智能生態(tài)系統(tǒng)，包括人才培養(yǎng)、數(shù)據(jù)管理、技術應用和文化建設。他們通過多方面的努力，致力于將人工智能有效地融入到其業(yè)務的各個方面，并為未來的發(fā)展奠定堅實的基礎?！?/span>
