Agentic AI，一種具有自主性的新型人工智能，正在革新各個行業(yè)。它不僅能夠執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，還能像人類一樣主動思考、決策，從而大幅提升工作效率和決策質(zhì)量。
專家表示，人工智能代理【（Artificial Intelligence Agent），也稱為智能體，是一種能夠感知環(huán)境、進行決策并采取行動以實現(xiàn)特定目標(biāo)的軟件或硬件實體。它可以自主地對外部刺激做出反應(yīng)，就像一個具有智能行為的個體?！?/span>將在軟件編程和網(wǎng)絡(luò)安全中發(fā)揮至關(guān)重要的作用，但它們也將改變企業(yè)工作流程和商業(yè)智能。
Agentic AI【即具有自主性（Agency）的人工智能。這種人工智能不僅能夠按照預(yù)先編程的指令執(zhí)行任務(wù)，還能像一個有自主意識的智能體一樣設(shè)定目標(biāo)、規(guī)劃并采取行動來達成這些目標(biāo)。它具有主動性，能夠在復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境中獨立地做出決策，而不是簡單地對輸入做出被動反應(yīng)?！?/span>正處于發(fā)展階段，因為支持者看到了使用自主AI代理來自動執(zhí)行整個組織的手動任務(wù)的好處。
Agentic AI于6月被Forrester【Forrester Research（弗雷斯特研究公司）是一家全球知名的市場研究公司。它專注于提供有關(guān)技術(shù)對商業(yè)和消費者行為影響的見解。成立于 1983 年，總部位于美國馬薩諸塞州劍橋市。該公司通過對市場趨勢、消費者行為、技術(shù)創(chuàng)新等多方面的研究，幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略決策。】評為2025年最熱門的新興技術(shù)之一，它通過強調(diào)運營決策而不是內(nèi)容生成，將生成式AI更進一步。這種方法有望影響業(yè)務(wù)工作流程，Aflac【Aflac（美國家庭人壽保險公司）成立于?1955 年，總部位于佐治亞州哥倫布市，是美國最大的補充保險提供商，也是標(biāo)準普爾 500 指數(shù)的成分股公司】、Atlantic Health System【Atlantic Health System（大西洋健康系統(tǒng)）是一個為新澤西州和紐約州提供服務(wù)的醫(yī)療保健系統(tǒng)。它擁有多家獲獎醫(yī)院，包括被《美國新聞與世界報道》和《新聞周刊》評為新澤西州排名第一的醫(yī)院?—— 莫里斯敦醫(yī)療中心】、Legendary Entertainment【Legendary Entertainment（傳奇影業(yè)）是一家領(lǐng)先的媒體公司，旗下?lián)碛须娪埃▊髌骐娪肮荆?、電視和?shù)字（傳奇電視和數(shù)字媒體）以及漫畫（傳奇漫畫）等部門，致力于擁有、制作并向全球觀眾提供內(nèi)容】和NASA’s Jet Propulsion Laboratory【NASA’s Jet Propulsion Laboratory(噴氣推進實驗室)是美國國家航空航天局（NASA）下屬的一個聯(lián)邦資助的研發(fā)中心，位于加利福尼亞州帕薩迪納。它由加州理工學(xué)院的研究人員于1936年創(chuàng)立，目前由美國國家航空航天局所有并贊助，由加州理工學(xué)院管理?！?/span>等組織已開始研究該技術(shù)。
CRM【CRM是Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫。它是一種以客戶為中心的商業(yè)策略和一套相應(yīng)的技術(shù)手段，用于管理企業(yè)與現(xiàn)有客戶和潛在客戶之間的互動關(guān)系，目標(biāo)是提高客戶滿意度、忠誠度，進而提升企業(yè)的盈利能力】領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce【Salesforce是全球領(lǐng)先的云計算和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案提供商。提供線索管理、銷售預(yù)測、機會管理、報價管理等功能。能幫助銷售團隊更好地跟進潛在客戶，合理分配資源，提高銷售效率和業(yè)績?！?/span>此后將其戰(zhàn)略重點放在代理AI上，并宣布推出Agentforce（Agentforce 是 Salesforce 推出的一個突破性的自主 AI 代理套件，旨在增強員工的能力并處理服務(wù)、銷售、市場營銷和商務(wù)中的任務(wù)，從而帶來前所未有的效率和客戶滿意度。Agentforce 可以幫助企業(yè)以幾次點擊的方式按需擴展他們的勞動力。這些 AI 代理可以分析數(shù)據(jù)、做出決策并對任務(wù)進行操作，如回答客戶服務(wù)查詢、篩選銷售線索和優(yōu)化營銷活動。）。IT服務(wù)管理巨頭ServiceNow（ServiceNow 是一款功能強大的企業(yè)級軟件平臺，在信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域占據(jù)重要地位。起初是在一個家庭辦公室中，憑借一臺筆記本電腦、一名員工和少數(shù)志愿者的支持開啟了業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年發(fā)展，已成為全球知名的企業(yè)軟件服務(wù)提供商）也在其Now Platform【Now Platform是ServiceNow公司推出的一款強大的企業(yè)云平臺，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）、人力資源管理（HRM）、客戶服務(wù)管理（CSM）、業(yè)務(wù)流程管理（BPM）等多個領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程】中添加了AI代理。微軟和其他公司也加入了競爭。
隨著人工智能代理出現(xiàn)在如此多的場合和平臺上，對這項技術(shù)感興趣的組織可能會發(fā)現(xiàn)很難知道從哪里開始。據(jù)人工智能專家稱，到目前為止，少數(shù)用例已經(jīng)名列前茅。
咨詢和稅務(wù)服務(wù)提供商EY【安永（EY）是一家總部在英國倫敦的跨國專業(yè)服務(wù)公司，是全球四大會計師事務(wù)所之一。歷史上由多家事務(wù)所經(jīng)過多次合并而成。其組織架構(gòu)包括管理委員會和按地域劃分的多個區(qū)域，全球有 150 多個國家和地區(qū)設(shè) 700 多個辦事處。業(yè)務(wù)涵蓋審計、稅務(wù)、咨詢、交易咨詢服務(wù)，為企業(yè)、政府和非營利組織服務(wù)。在全球有高知名度和影響力，獲多項榮譽，在全球品牌價值排名中靠前。在中國也有廣泛業(yè)務(wù)，助力中國企業(yè)發(fā)展。】的全球創(chuàng)新AI官Rodrigo Madanes【Rodrigo Madanes（羅德里戈?馬丹內(nèi)斯） 是安永（EY）的全球創(chuàng)新人工智能官，他領(lǐng)導(dǎo)人工智能方面的創(chuàng)新工作，擔(dān)任人工智能卓越中心的聯(lián)合主席，并領(lǐng)導(dǎo)人工智能初創(chuàng)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。他致力于幫助安永充分發(fā)揮人工智能的潛力，通過在會計、稅務(wù)、戰(zhàn)略和咨詢等產(chǎn)品組合中注入機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對這些業(yè)務(wù)進行重塑和轉(zhuǎn)型】表示，Agentic AI將與ERP【ERP（企業(yè)資源計劃），是?Enterprise Resource Planning 的縮寫，它是一種將企業(yè)的各種內(nèi)部資源（包括人力、財務(wù)、物資、生產(chǎn)、銷售等）進行整合和管理的信息系統(tǒng)。通過對企業(yè)內(nèi)部流程的標(biāo)準化和數(shù)據(jù)的集中化處理，幫助企業(yè)實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、提高運營效率和管理水平】、CRM【CRM（客戶關(guān)系管理），是 Customer Relationship Management 的縮寫，主要關(guān)注企業(yè)與客戶之間的互動關(guān)系。它是一種以客戶為中心的商業(yè)策略和管理軟件，通過收集、存儲和分析客戶信息，幫助企業(yè)更好地了解客戶需求、提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加企業(yè)的銷售額和利潤】和商業(yè)智能系統(tǒng)無縫集成，以實現(xiàn)工作流程自動化、數(shù)據(jù)分析管理以及生成有價值的報告。與過去的一些自動化技術(shù)不同，AI代理可以實時做出決策，這使得流程自動化成為主要用例。
Madanes表示：“AI代理可以自動執(zhí)行以前需要人工干預(yù)的重復(fù)性任務(wù)，例如客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈管理和IT運營。這項技術(shù)的獨特之處在于它能夠適應(yīng)不斷變化的條件，并在沒有人工監(jiān)督的情況下處理意外輸入。”
以下是幾位人工智能專家所看到的人工智能代理的六大用途。
一、軟件開發(fā)
Agentic AI承諾將人工智能編碼助手或副駕駛員轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚓帉懘罅看a的更智能的軟件開發(fā)工具。盡管編碼助手迄今為止收到的評價褒貶不一，但分析公司Gartner【Gartner（高德納）是一家全球知名的信息技術(shù)研究與咨詢公司，為企業(yè)的信息技術(shù)（IT）戰(zhàn)略、數(shù)字業(yè)務(wù)、供應(yīng)鏈等眾多領(lǐng)域提供研究報告、咨詢服務(wù)和各類工具。它的服務(wù)對象涵蓋了各種規(guī)模的企業(yè)、政府機構(gòu)、教育機構(gòu)等】預(yù)測，更智能的人工智能代理將在三年內(nèi)編寫大部分代碼，這將導(dǎo)致大多數(shù)軟件工程師需要重新學(xué)習(xí)技能。
數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient【Publicis Sapient（陽獅薩奇）是一家全球知名的數(shù)字轉(zhuǎn)型咨詢公司，包括戰(zhàn)略與咨詢、客戶體驗與設(shè)計、技術(shù)與工程、營銷平臺、數(shù)據(jù)與人工智能、創(chuàng)新與數(shù)字產(chǎn)品管理】的執(zhí)行副總裁兼首席產(chǎn)品官Sheldon Monteiro【Sheldon Monteiro（謝爾登?蒙泰羅）是全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢公司Publicis Sapient的首席產(chǎn)品官。他于1995年加入該公司，一直致力于帶領(lǐng)團隊為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。在工作中，他專注于連接公司的各種能力，幫助客戶確定客戶價值和企業(yè)價值，并與客戶合作，通過卓越的體驗和工程技術(shù)來釋放價值】表示，編碼代理不僅會編寫代碼，而且還會有單獨的代理檢查代碼中的錯誤。
“由于DevOps【DevOps是一組過程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱，它將軟件開發(fā)（Development）和信息技術(shù)運維（Operations）進行整合，目標(biāo)是縮短系統(tǒng)開發(fā)周期、提高軟件質(zhì)量和增強服務(wù)可靠性。簡單來說，它打破了傳統(tǒng)軟件開發(fā)和運維之間的壁壘，促進開發(fā)團隊和運維團隊之間的協(xié)作與溝通】工具鏈已經(jīng)實現(xiàn)了工作流程的自動化，因此添加AI代理是一種自然的演變，”他說?！斑@些代理可以自主地從代碼中逆向工程規(guī)范，從規(guī)范中正向工程測試用例和代碼，并批準符合某些閾值標(biāo)準的工件，從而提高整體自動化水平。”
二、RPA 的“強化版”
許多組織已在使用機器人流程自動化來自動執(zhí)行許多領(lǐng)域的簡單重復(fù)任務(wù)。Monteiro表示，Agentic AI也可以自動執(zhí)行任務(wù)，但它可以解決需要更高級別決策功能的更復(fù)雜問題。
“借助人工智能，RPA【RPA即機器人流程自動化（Robotic Process Automation），是一種通過軟件機器人模擬人類與計算機系統(tǒng)的交互操作，從而自動執(zhí)行重復(fù)性、規(guī)律性任務(wù)的技術(shù)。這些軟件機器人能夠按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，像人類一樣操作應(yīng)用程序，例如登錄系統(tǒng)、復(fù)制粘貼數(shù)據(jù)、填寫表格、發(fā)送郵件等】不再只是基于規(guī)則的行動，而是具備適應(yīng)性、自主性，從而顯著提高整個業(yè)務(wù)運營的效率，”他說?！靶鹿ぞ咦屛覀兡軌蚺嘤?xùn)代理，讓他們不僅能完成RPA正在執(zhí)行的那些最簡單的任務(wù)，還能真正理解異常邏輯何時起作用的一些細微差別?！?/span>
三、客戶支持自動化
人工智能客戶體驗解決方案提供商Genesys【Genesys（吉尼賽斯）公司是全球領(lǐng)先的客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商，為大中小規(guī)模企業(yè)提供多渠道客戶體驗與聯(lián)絡(luò)中心方案，產(chǎn)品包括Genesys Multicloud CX、Genesys Cloud CX、PureConnect和Genesys DX等，可在多種環(huán)境部署】的首席技術(shù)官Glenn Nethercutt【Glenn Nethercutt（格倫?內(nèi)瑟卡特）是Genesys 的首席技術(shù)官和技術(shù)研究員。他負責(zé)監(jiān)督云架構(gòu)戰(zhàn)略，包括可擴展性、微服務(wù)、云原生設(shè)計、容錯、災(zāi)難恢復(fù)、服務(wù)一致性、新技術(shù)評估和持續(xù)交付機制等方面。他有著電信、復(fù)雜事件流處理、應(yīng)用性能管理、操作系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)可視化和持續(xù)交付原則等領(lǐng)域的背景】表示，企業(yè)長期以來一直使用簡單的聊天機器人和語音機器人來處理簡單的客戶服務(wù)請求，但代理人工智能將使客戶服務(wù)自動化發(fā)展成為一種更強大的服務(wù)，而不僅僅是回答一些常見問題。
“我傾向于將代理型人工智能定義為一種自主執(zhí)行基于推理、多步驟且非確定性任務(wù)的能力，這是一種無需人類指導(dǎo)即可處理真正復(fù)雜且自適應(yīng)的決策過程的能力。”Nethercutt說。
他說，這些客服人員將涵蓋各種行業(yè)和職能，包括零售、金融服務(wù)和 IT 服務(wù)臺幫助。人工智能客服人員將能夠理解并針對廣泛的客戶需求提供情境化答案，而不是像機器人那樣只能回答有限的問題。
例如，銀行客戶可以說“從我資金最多的賬戶中取出錢，轉(zhuǎn)到我的支票賬戶中。”Nethercutt說，簡單的聊天機器人通常無法理解“資金最多的賬戶”是什么意思。
“我們的想法是，擁有這種可以執(zhí)行的操作的目錄，并擁有足夠智能的人工智能，這是我面前的眾多選擇，我可以選擇使用什么，護欄將變得越來越復(fù)雜?！彼f。
四、企業(yè)工作流程
專家表示，隨著ServiceNow【ServiceNow成立于2004年6月，總部位于加利福尼亞州圣克拉拉，是一家提供企業(yè)云計算解決方案的公司。該公司最初專注于IT服務(wù)管理（ITSM），為客戶提供云基礎(chǔ)的解決方案，用于自動化IT服務(wù)請求、事件管理、問題解決和配置管理等工作流，后來產(chǎn)品范圍逐漸擴展到包括人力資源、客戶服務(wù)管理和安全操作等更廣泛的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域】、Salesforce【Salesforce是一家全球知名的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件提供商，在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域占據(jù)重要地位。其理念是通過提供強大的CRM解決方案，幫助企業(yè)提升銷售、市場營銷和客戶服務(wù)的效率】和其他供應(yīng)商采用代理AI，企業(yè)工作流程將成為該技術(shù)的最佳應(yīng)用領(lǐng)域，使企業(yè)能夠通過自動化日常任務(wù)來簡化流程。
例如，Monteiro 說，人工智能代理可以在無需人工輸入的情況下將會議記錄轉(zhuǎn)化為項目票，或者根據(jù)供需預(yù)測觸發(fā)供應(yīng)商訂單。
他補充說，在整個企業(yè)范圍內(nèi)部署大型供應(yīng)商的IT工具的組織應(yīng)該比使用可能需要通過API鏈接的各種解決方案的公司更具優(yōu)勢。對于企業(yè)來說，匯集所有數(shù)據(jù)并避免信息孤島非常重要。
“首席信息官面臨的問題是，‘您要委托誰來構(gòu)建您的上下文存儲，即您對企業(yè)運作方式的深入了解？’”他補充道。“想想您對企業(yè)的所有了解。如果您的法學(xué)碩士真的知道您的企業(yè)運作方式的全部情況會怎樣？”
五、網(wǎng)絡(luò)安全和威脅檢測
多家網(wǎng)絡(luò)安全提供商已部署AI代理來檢測和應(yīng)對威脅。Monteiro表示：“網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的代理AI可以近乎實時地自主檢測、應(yīng)對甚至緩解安全和欺詐威脅，從而縮短對潛在攻擊的響應(yīng)時間并增強整體安全性?！?/span>
此外，據(jù)AI代理供應(yīng)商Beam（Beam主要專注于利用人工智能技術(shù)提供智能代理相關(guān)的服務(wù)。這類公司通常在自然語言處理、機器學(xué)習(xí)等領(lǐng)域有深入的研究和應(yīng)用，為企業(yè)或其他組織提供能夠模擬人類行為和智能決策的代理解決方案）稱，AI代理可以啟用個性化安全協(xié)議，以適應(yīng)特定的威脅和漏洞。該公司聲稱：“這種代理自動化可確保更強大的防御機制?！?/span>
Beam表示，人工智能代理還可以通過自動執(zhí)行日常任務(wù)和安全響應(yīng)來提高效率并節(jié)省成本。
六、商業(yè)智能
人工智能代理將產(chǎn)生巨大影響的另一個領(lǐng)域是商業(yè)智能。人工智能驅(qū)動的BI【BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）的概念，它結(jié)合了商業(yè)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)工具和基礎(chǔ)設(shè)施以及最佳實踐，幫助組織做出更多數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策。】供應(yīng)商Zenlytic（Zenlytic是一個人工智能驅(qū)動的商業(yè)智能平臺）的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Ryan Janssen【Ryan Janssen（瑞安?詹森）是人工智能驅(qū)動的商業(yè)智能平臺Zenlytic的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，帶領(lǐng)團隊致力于將人工智能技術(shù)應(yīng)用于商業(yè)智能領(lǐng)域，推動企業(yè)更高效地利用數(shù)據(jù)進行決策。他認為傳統(tǒng)商業(yè)智能儀表板獲取深度見解往往依賴數(shù)據(jù)團隊，而人工智能與商業(yè)智能解決方案結(jié)合，能讓更多員工獲得有用的分析】表示，雖然?BI 儀表板使用起來相對簡單，但獲取超出標(biāo)準類別的見解通常需要數(shù)據(jù)團隊的工作才能提取。
他表示，Agentic AI與BI解決方案相結(jié)合，可以讓更多員工獲得有用的分析數(shù)據(jù)。例如，BI的AI代理可以為營銷團隊提供建議，告訴他們應(yīng)該如何花費預(yù)算，或者根據(jù)餐巾紙上畫的示例創(chuàng)建圖表，Janssen說道。
理解語音輸入的人工智能代理可以根據(jù)口頭問題生成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)洞察，例如“我們的三大營銷渠道是什么？”
“這是一個非常自然的問題，但它很模糊，”詹森說?！芭c代理相比，聊天機器人無法解決的問題是消除這個模糊問題。你說的‘頂部’是什么意思？如果代理構(gòu)建得當(dāng)，它會說，‘哦，等等，這很模糊；我需要回去使用工具來解決這個問題。’”
Janssen補充道，許多組織才剛剛開始使用代理式人工智能，還有數(shù)百種用途有待發(fā)掘。編碼代理是一個早期用例，因為編程注重細節(jié)且耗時，但現(xiàn)在編碼愛好者正在使用編碼助手構(gòu)建應(yīng)用程序。
Janssen說：“當(dāng)你的工作很繁瑣、需要大量工作或需要非常注重細節(jié)時，它們就發(fā)揮最佳作用了。”
他補充說，當(dāng)數(shù)十家代理商串聯(lián)起來并組織起來時，企業(yè)就會看到新的突破。
“我們甚至還沒有觸及代理所能做的事情的皮毛，”他說?！拔覀冞€不知道組織是什么樣子，它們應(yīng)該如何互動，以及如何管理。但我毫不懷疑，在未來幾年里，我們會弄清楚的?！?/span>
作者：Jason Snyder和Grant Gross
譯者：穿山甲
【睿觀：Agentic AI，一種具有自主性的新型人工智能，正在革新各個行業(yè)。它不僅能夠執(zhí)行預(yù)設(shè)任務(wù)，還能像人類一樣主動思考、決策，從而大幅提升工作效率和決策質(zhì)量。
Agentic AI：具有自主性的人工智能，能夠感知環(huán)境、進行決策并采取行動。
發(fā)展現(xiàn)狀：
Forrester將其評為2025年最熱門新興技術(shù)之一。
多家知名企業(yè)（如Salesforce、ServiceNow、EY）已開始探索其應(yīng)用。
軟件開發(fā)：
自動編寫代碼、檢查代碼錯誤。
提高開發(fā)效率，降低出錯率。
RPA升級：
處理更復(fù)雜任務(wù)，提升決策能力。
實現(xiàn)更高級別的自動化。
客戶支持：
提供更個性化、更智能的客戶服務(wù)。
處理復(fù)雜問題，提升客戶滿意度。
企業(yè)工作流程：
自動化日常任務(wù)，簡化流程。
提高工作效率，降低成本。
網(wǎng)絡(luò)安全：
實時檢測和應(yīng)對威脅。
提高企業(yè)安全性。
商業(yè)智能：
提供更深入的商業(yè)洞察。
幫助企業(yè)做出更明智的決策。
與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成：
與ERP、CRM等系統(tǒng)無縫集成。
實現(xiàn)更全面的自動化。
新的應(yīng)用場景：
隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，Agentic AI的應(yīng)用場景將不斷拓展。
組織結(jié)構(gòu)的變革：
Agentic AI將改變組織的運作方式。
人員角色和技能也將發(fā)生變化。
Agentic AI的出現(xiàn)標(biāo)志著人工智能發(fā)展的新階段，它將對各個行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。企業(yè)需要積極擁抱這一新技術(shù)，以保持競爭優(yōu)勢。
總結(jié)要點：
Agentic AI是一種具有自主學(xué)習(xí)和決策能力的人工智能。
Agentic AI在軟件開發(fā)、RPA、客戶支持、企業(yè)工作流程、網(wǎng)絡(luò)安全和商業(yè)智能等領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用前景。
Agentic AI將改變企業(yè)的運作方式，并對人類的工作產(chǎn)生深遠影響。
建議：
企業(yè)應(yīng)密切關(guān)注Agentic AI的發(fā)展動態(tài)，并制定相應(yīng)的戰(zhàn)略。
組織應(yīng)培養(yǎng)員工適應(yīng)Agentic AI帶來的變化的能力。
政府應(yīng)制定相關(guān)政策，推動Agentic AI的健康發(fā)展。】
