CIO越來越多地利用云計算和分析技術引領數(shù)字化變革，尤其是在零售和服務公司。但本質上，這與創(chuàng)收密切相關，而?IT?優(yōu)先事項也在不斷演變。比如，IT構建了一個應用程序，允許銷售公司服務或產品。因此，您不僅可以衡量該應用程序是否正常運行，還可以衡量由于該應用程序銷售了多少產品、涉及了多少人力資源、分銷鏈中節(jié)省了多少時間以及其他類似參數(shù)。IT 計劃有業(yè)務目標和指標允許監(jiān)控目標實現(xiàn)情況。
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遷移到云端、數(shù)據(jù)增值和電子商務發(fā)展是橡膠鞋底制造商Vibram?在開拓新市場時進行業(yè)務轉型的領域。這種轉變從根本上是基于數(shù)字化能力的。
Vibram全球?DTC?總監(jiān)?Alessandro Pacetti?表示：“我們的數(shù)字化轉型與?B2C?在線銷售活動的加強相吻合，從架構的角度來看，也與向云端的大規(guī)模遷移相吻合。”“隨著新系列和新款式的推出，以及開拓新市場、以不同貨幣進行交易以及使用深入分析來快速做出決策，在線將變得越來越重要?！?/span>
【睿觀：Vibram 作為全球知名的橡膠鞋底制造商，近年來通過積極擁抱數(shù)字化轉型，成功拓展了其 DTC (Direct-to-Consumer) 業(yè)務。云計算?和?數(shù)據(jù)?成為驅動其業(yè)務增長的核心引擎。
云端遷移：?Vibram 將其核心業(yè)務系統(tǒng)遷移至云端，提高了系統(tǒng)的靈活性和可擴展性。這不僅降低了IT維護成本，還為數(shù)據(jù)分析和創(chuàng)新提供了更強大的基礎。
數(shù)據(jù)驅動決策：?通過將數(shù)據(jù)集中在云端，Vibram 可以更深入地分析消費者行為，從而實現(xiàn)更加精準的市場營銷和產品開發(fā)。
個性化用戶體驗：?利用數(shù)據(jù)分析，Vibram 可以為消費者提供個性化的產品推薦和購物體驗，提升客戶滿意度和忠誠度。
全球化拓展：?云計算的靈活性使得Vibram能夠快速拓展全球市場，支持多幣種交易和本地化需求。
供應鏈優(yōu)化：?通過SAP S/4HANA等系統(tǒng)，Vibram實現(xiàn)了對整個B2B和B2C供應鏈的優(yōu)化管理，提高了運營效率。
AI應用：?Vibram積極引入AI技術，如ChatGPT和Copilot，用于產品研究、推薦和網絡安全等方面。
CIO的戰(zhàn)略領導：?Vibram的CIO在數(shù)字化轉型中扮演了關鍵角色，將IT與業(yè)務緊密結合，推動了公司的創(chuàng)新發(fā)展。
技術合作伙伴：?Vibram選擇與Adyen、SAP等技術合作伙伴合作，共同應對數(shù)字化轉型的挑戰(zhàn)。
數(shù)據(jù)為王：?Vibram將數(shù)據(jù)視為寶貴的資產，通過數(shù)據(jù)分析驅動業(yè)務決策。
以客戶為中心：?Vibram始終以客戶為中心，通過數(shù)字化手段提升客戶體驗。
Vibram的成功案例為傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉型提供了寶貴的經驗。它表明，即使是傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)，也可以通過擁抱數(shù)字化技術，實現(xiàn)業(yè)務的快速增長和轉型。
隨著云計算、人工智能等技術的不斷發(fā)展，Vibram的數(shù)字化轉型仍將繼續(xù)?？梢灶A見，Vibram將在以下幾個方面進行更深入的探索：
元宇宙：?Vibram可能會探索在元宇宙中打造虛擬品牌體驗，為消費者提供全新的互動方式。
可持續(xù)發(fā)展：?Vibram可能會利用數(shù)字化技術，實現(xiàn)更可持續(xù)的生產和供應鏈管理。
更深入的數(shù)據(jù)分析：?Vibram將繼續(xù)深挖數(shù)據(jù)價值，通過更復雜的數(shù)據(jù)分析模型，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會。】
Vibram絕對不是通過?CIO?提供的工具發(fā)展業(yè)務的孤例。意大利出版控股公司?Messaggerie Italiane?的子公司?Emmelibri Group?正在將應用程序遷移到云端，這是通過集中?IT?部門進行全面數(shù)字化轉型的一部分。
“數(shù)據(jù)是我們業(yè)務的核心，而數(shù)據(jù)的集中化對集團來說至關重要，”Emmelibri首席信息官?Luca Paleari?表示?！拔覀兪且患?IT?公司，在應用方面與業(yè)務高度融合，我們將創(chuàng)新放在中心位置。我們從事出版業(yè)務，但伴隨的服務才是我們在市場上脫穎而出的根本；技術要素才是我們業(yè)務的價值所在?！?/span>
一、云計算的崛起仍在繼續(xù)
據(jù)IDC?估計，?2024?年第一季度，全球企業(yè)在云基礎設施和用于云部署的存儲產品上的支出同比增長近?40%，達到?330?億美元 。這一增長很大程度上是由對人工智能技術的投資推動的，IDC?還預計，2024年與?2023?年相比，云基礎設施支出將增長?26%。
僅在意大利，根據(jù)米蘭理工大學最新的云計算轉型觀察站的數(shù)據(jù)，2024年的云計算市場與?2023?年相比增長了?24%，創(chuàng)下了近六年來的最高增幅，這主要歸功于公共云和混合云。在公立科技大學米蘭理工大學進行的另一項調查中，84%?的意大利大型公司表示，他們已將部分或全部與核心業(yè)務活動相關的關鍵數(shù)據(jù)遷移到云端。
二、CIO支持核心業(yè)務
云計算是Vibram?數(shù)字化轉型的基礎，該公司一直活躍于?B2B?領域，幾年前決定通過擴大?B2C?業(yè)務、開發(fā)新的電子商務網站和改進所有數(shù)字接觸點來滿足消費者的需求。在?Pacetti?的領導下，該公司能夠減少復雜系統(tǒng)中的許多變量，例如在線銷售和支付、數(shù)據(jù)分析和網絡安全。
“我們選擇與一些技術合作伙伴合作，以幫助我們應對諸多復雜情況，”他表示，并提到Adyen?技術可以管理在線銷售和資金流、獲取客戶見解，并通過網絡安全系統(tǒng)保護業(yè)務。因此，一旦?Vibram?開始接受所有主要貨幣的付款方式，客戶體驗就會大大改善。
【睿觀：Adyen?是一家全球知名的支付服務提供商。它為企業(yè)提供了一套全面的支付解決方案，涵蓋了從在線支付到線下支付的各個環(huán)節(jié)。Adyen 的技術之所以被Vibram這樣的公司選擇，是因為它具備以下幾個關鍵優(yōu)勢：
一站式支付解決方案：?Adyen 將支付的各個環(huán)節(jié)，包括支付網關、風險管理、收單等，整合到一個平臺上，為企業(yè)提供了一站式的支付解決方案。
全球支付覆蓋：?Adyen 支持全球數(shù)百種本地支付方式，能夠滿足企業(yè)在不同地區(qū)的支付需求。
數(shù)據(jù)驅動的洞察：?Adyen 收集并分析大量的支付數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供深入的洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化支付流程、提升轉化率。
強大的風控能力：?Adyen 具備強大的風控系統(tǒng)，能夠有效地防止欺詐，保護企業(yè)的資金安全。
靈活的API：?Adyen 提供了靈活的API接口，方便企業(yè)將其支付系統(tǒng)與其他系統(tǒng)進行集成。
提升支付成功率：?Adyen 通過優(yōu)化支付流程、提供多種支付方式，提高了支付成功率。
降低支付成本：?Adyen 的一站式解決方案有助于降低企業(yè)的支付成本。
改善用戶體驗：?Adyen 提供流暢、安全的支付體驗，提升用戶滿意度。
支持全球化擴張：?Adyen 能夠幫助企業(yè)快速進入新的市場，實現(xiàn)全球化擴張。
在Vibram的案例中，Adyen的技術主要幫助其解決了以下問題：
管理在線銷售和資金流：?Adyen 提供了可靠的支付通道，幫助Vibram順利進行在線銷售，并高效管理資金流。
獲取客戶見解：?Adyen 提供的支付數(shù)據(jù)幫助Vibram深入了解客戶行為，為其產品和營銷策略提供數(shù)據(jù)支持。
保護業(yè)務安全：?Adyen 的風控系統(tǒng)有效地保護了Vibram的業(yè)務免受欺詐攻擊。
總結來說，Adyen 技術為企業(yè)提供了一個強大、靈活、安全的支付平臺，幫助企業(yè)實現(xiàn)支付的數(shù)字化轉型。
Vibram選擇Adyen，是因為Adyen能夠滿足其在全球范圍內拓展業(yè)務、提升客戶體驗、優(yōu)化支付流程等方面的需求。Adyen的一站式解決方案和強大的技術實力，使其成為Vibram數(shù)字化轉型的理想合作伙伴。
微信和支付寶在做什么？】
Vibram也已轉向SAP S/4HANA，以更好地管理整個?B2B?和?B2C?供應鏈，而?Adyen?則在云端協(xié)調不同的產品。
“我總是努力推動改進和簡化，”帕塞蒂說?！拔覀冇幸粋€共同的愿景，那就是技術不僅促進業(yè)務，還促進內部流程和人們的工作。”
對于Emmelibri?來說，向?SAP S/4HANA?的過渡促使人們采取更全面的云遷移方法，包括核心業(yè)務應用程序。
Paleari表示：“RISE?版?SAP S/4HANA?比本地版具有更多創(chuàng)新和功能。它首次為我們提供了采用云的機會，該系統(tǒng)不是附屬品，而是公司運營的核心。我們分析了我們的應用程序環(huán)境，并根據(jù)數(shù)據(jù)引力原理，我們決定不僅將?SAP?遷移到云，還評估如何遷移其他系統(tǒng)。”
事實上，SAP的遷移促使?Emmelibri?將圍繞它的所有其他應用程序都遷移到公共云，例如分析系統(tǒng)、帶有數(shù)據(jù)庫的?Tableau?和?Snowflake。
三、新的數(shù)據(jù)前沿：AI和?DaaS
Paleari表示，Emmelibri?將數(shù)據(jù)作為業(yè)務來源，而?Tableau?這樣的可視化工具可能是組織的重要選擇。Tableau?還可供?Messaggerie Italiane?集團的內部用戶以及外部客戶使用，以進行數(shù)據(jù)分析并將其與來自其他來源的數(shù)據(jù)相結合。?
“Snowflake還使我們的數(shù)據(jù)管理變得更容易，”Paleari?補充道?！拔覀兛梢怨蚕砗瞳@取所需的數(shù)據(jù)，我們也在評估?DaaS?的使用情況。在這種情況下，IT?與內部分析專家攜手合作。最后，我們正在反思數(shù)據(jù)貨幣化提供的機會，以及保護數(shù)據(jù)隱私所需的所有含義和預防措施。當然，我們將在與業(yè)務部門達成一致后做出決定。”
AI和?DaaS?是?Pacetti?所利用的技術的一部分，該公司還使用微軟提供的?AI，包括?ChatGPT?和?Copilot。此外，AI?已集成到電子商務網站中，以支持產品研究和推薦。但對于?Pacetti?來說，還有一個更重要的領域。
“隨著第三方Cookie?的終結，人工智能現(xiàn)在對于利用我們從接受跟蹤的互聯(lián)網用戶瀏覽中獲取的少量數(shù)據(jù)至關重要，”他說。“我們使用?Google?的?GA4?來彌補缺失的分析數(shù)據(jù)，例如，通過利用技術?Cookie?中的數(shù)據(jù)?！?/span>
同樣，他發(fā)現(xiàn)將DaaS?用于網絡安全和防欺詐目的非常有用，可以通過與選定的提供商合作來幫助識別任何銷售假貨或在灰色市場上銷售該品牌產品的網站。
他說道：“與所有公司一樣，我們依賴大型科技公司提供的數(shù)據(jù)，但對于特定活動而言，DaaS是打擊可能損害我們業(yè)務的活動的重要解決方案?！?/span>
四、CIO的創(chuàng)新：使用?KPI?來衡量?IT
CIO與?CEO?和董事會討論銷售目標，鞏固?IT?和業(yè)務之間的聯(lián)系。但另一個更具創(chuàng)新性的方面是，不僅要讓?IT?成為收入的驅動力，還要用業(yè)務指標來衡量?IT。這是通過遵循特定方法實現(xiàn)的一種高級融合形式。例如，松德里奧人民銀行?(BPS)?采用了業(yè)務關系管理，該管理涉及將請求從運營職能部門轉移到?IT?部門，反之亦然，將?IT?納入運營職能部門。松德里奧人民銀行?(BPS)還采用了主動思維，即基于風險的框架，以實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)調和業(yè)務目標的合規(guī)性。
“當IT?與業(yè)務融合時，您不僅可以評估?IT?的良好運作，例如公司管理了多少服務器或端點，還可以使用業(yè)務指標來衡量?IT?計劃，”BPS IT?治理團隊經理?Stefano Ernesto Garancini?解釋道?！袄?，IT?構建了一個應用程序，允許您銷售公司服務或產品。因此，您不僅可以衡量該應用程序是否正常運行，還可以衡量由于該應用程序銷售了多少產品、涉及了多少人力資源、分銷鏈中節(jié)省了多少時間以及其他類似參數(shù)。這樣，IT?計劃就有了業(yè)務目標和指標，允許您監(jiān)控目標實現(xiàn)情況并在未實現(xiàn)這些目標時啟動行動計劃。”?
在這種實踐中，CIO及其團隊必須接受的重大變化是，其活動的生命周期變得比傳統(tǒng)的純?IT?計劃更廣泛。IT?根據(jù)既定方法和成本創(chuàng)建應用程序并獲得所需的用戶體驗結果后，它并不會止步于此。它還超越了?IT?開發(fā)，實現(xiàn)了具有更長時間范圍的業(yè)務目標。 畢竟，深刻的變化需要伴隨整個企業(yè)的變更管理。
【睿觀：如果對微信小程序電商平臺的運營效果進行全面評估，并與傳統(tǒng)線下門店進行對比分析，從而為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持?！?/span>
評估微信小程序電商平臺的運營效率和效果。
比較小程序與傳統(tǒng)線下門店的銷售表現(xiàn)。
衡量IT投資的回報率。
