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IT與業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。IT部門(mén)應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量。通過(guò)深入了解業(yè)務(wù)、建立信任、積極溝通、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等方式，IT部門(mén)可以與業(yè)務(wù)部門(mén)形成合力，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
當(dāng)IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者追求不同的、往往相互沖突的目標(biāo)時(shí)，整個(gè)企業(yè)都會(huì)受到影響。強(qiáng)大的聯(lián)盟對(duì)于實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。
大多數(shù)IT和業(yè)務(wù)主管都認(rèn)識(shí)到緊密協(xié)調(diào)的必要性。他們明白，他們的戰(zhàn)略、能力、資源和管理系統(tǒng)應(yīng)該配置為支持企業(yè)的總體目的和目標(biāo)。
但許多高管面臨的挑戰(zhàn)是，他們往往只關(guān)注自己所在的特定領(lǐng)域如何與總體目標(biāo)保持一致，而忽略了組織的其他方面。真正重要的是確定如何將每個(gè)職能部門(mén)整合在一起，以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的目標(biāo)——主要是IT部門(mén)及其業(yè)務(wù)部門(mén)，因?yàn)榧夹g(shù)在整個(gè)組織中都很重要。
您的IT部門(mén)是否盡其所能與業(yè)務(wù)主管和同事建立緊密聯(lián)系？以下是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的11種有效方法。
1.認(rèn)識(shí)到IT與業(yè)務(wù)密不可分
分析供應(yīng)商SAS（SAS是一家全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商，成立于1976年，總部位于美國(guó)。SAS提供包括商業(yè)智能、分析軟件及解決方案、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)、培訓(xùn)和技術(shù)支持等在內(nèi)的服務(wù)）的執(zhí)行副總裁兼首席信息官Jay Upchurch（杰伊·厄普丘奇）【Jay Upchurch（杰伊·厄普丘奇）是SAS公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官（Executive Vice President and Chief Information Officer）。他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)SAS的全球IT組織，并作為SAS Cloud的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。在加入SAS之前，他曾擔(dān)任Oracle公司的副總裁，負(fù)責(zé)酒店和零售云的設(shè)計(jì)、交付和持續(xù)運(yùn)營(yíng)】表示，IT和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)在已完全交織在一起?！皼](méi)有IT戰(zhàn)略的支持，就沒(méi)有好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，沒(méi)有與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致的IT戰(zhàn)略，就沒(méi)有好的IT戰(zhàn)略，”他說(shuō)?！?span style="outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">確保保持一致的最佳方法是讓IT領(lǐng)導(dǎo)層成為組織領(lǐng)導(dǎo)層的積極組成部分。”
參與戰(zhàn)略制定有助于IT推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。Upchurch說(shuō)：“這讓企業(yè)能夠成為技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的最佳企業(yè)?！?span style="font-family: 黑體; outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">對(duì)于CIO來(lái)說(shuō)，重要的是要就業(yè)務(wù)計(jì)劃提供建議、認(rèn)可、理解和交付，以創(chuàng)建與組織業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相一致的有效IT路線(xiàn)圖。
2.了解每個(gè)職能部門(mén)的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和興趣
人工智能SaaS【SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）是一種云計(jì)算服務(wù)模式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客戶(hù)提供軟件應(yīng)用服務(wù) 。在這種模式下，用戶(hù)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)、安裝和維護(hù)軟件和服務(wù)器，只需支付使用費(fèi)用，即可享受所提供的軟件服務(wù)】公司SymphonyAI【SymphonyAI是一家提供企業(yè)級(jí)人工智能解決方案的公司，專(zhuān)注于為不同行業(yè)定制AI軟件即服務(wù)（SaaS）產(chǎn)品。這些產(chǎn)品旨在幫助企業(yè)提高收入、提升運(yùn)營(yíng)效率和改善決策。SymphonyAI利用其專(zhuān)有的Eureka Gen AI平臺(tái)，結(jié)合預(yù)測(cè)性和生成性AI技術(shù)，為客戶(hù)提供快速有效的業(yè)務(wù)洞察和建議。公司服務(wù)的客戶(hù)包括零售、消費(fèi)品、金融服務(wù)等多個(gè)行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)】的首席信息官Bill Bragg（比爾?布拉格）【Bill Bragg（比爾?布拉格）是SymphonyAI的首席信息官。在這個(gè)角色中，他負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的信息技術(shù)戰(zhàn)略和治理，確保公司的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支持其全球運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。Bragg領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)通過(guò)使用Oracle NetSuite的解決方案，優(yōu)化了SymphonyAI的財(cái)務(wù)流程，并創(chuàng)建了一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)視圖，以支持公司不斷增長(zhǎng)的全球客戶(hù)群和團(tuán)隊(duì)成員。他的工作重點(diǎn)在于通過(guò)技術(shù)提高公司的運(yùn)營(yíng)效率和決策能力，以支持SymphonyAI在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)展】表示，為了確保協(xié)調(diào)一致并取得長(zhǎng)期成功，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須了解每個(gè)業(yè)務(wù)同事面臨的獨(dú)特挑戰(zhàn)，以及如何在整個(gè)組織中找到最有效的平衡。“由于沒(méi)有跨業(yè)務(wù)職能的通用模型，因此IT必須始終牢記他們是公司變革的領(lǐng)導(dǎo)者和合作伙伴，無(wú)論是在技術(shù)、業(yè)務(wù)還是人力變革管理層面?！?/span>
Bragg建議，促進(jìn)協(xié)調(diào)的一個(gè)關(guān)鍵方法是變得足夠敏捷，以保持領(lǐng)先地位，并適應(yīng)變化。首席信息官在感覺(jué)到可能的業(yè)務(wù)方向偏離時(shí)也應(yīng)該盡早發(fā)言。“現(xiàn)代數(shù)字公司需要IT成為推動(dòng)未來(lái)的良好合作伙伴，而不是停留在穩(wěn)定狀態(tài)?！?/span>
IT領(lǐng)導(dǎo)者還需要足夠敏捷，以推動(dòng)和支持變革，有效溝通，并對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目和計(jì)劃保持透明。Bragg補(bǔ)充說(shuō)，同樣重要的是“通過(guò)季度業(yè)務(wù)評(píng)估和前瞻性規(guī)劃戰(zhàn)略會(huì)議等途徑定期與職能和產(chǎn)品領(lǐng)域進(jìn)行接觸?！?/span>
3.建立密切的業(yè)務(wù)關(guān)系
建立IT與業(yè)務(wù)之間的緊密聯(lián)系需要進(jìn)行認(rèn)真、富有洞察力的討論。例如，想象一下關(guān)于人工智能的對(duì)話(huà)。一位企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能想采用人工智能，但可能不明白人工智能在大量數(shù)據(jù)的支持下效果最佳。商業(yè)咨詢(xún)公司Deloitte Consulting【Deloitte Consulting（德勤咨詢(xún)）是全球領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)德勤（Deloitte）旗下的管理咨詢(xún)分支，提供審計(jì)、稅務(wù)、企業(yè)管理咨詢(xún)和財(cái)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)。德勤咨詢(xún)?cè)谌?50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有約312,000名專(zhuān)業(yè)人士，是全球最大的管理咨詢(xún)公司之一。德勤咨詢(xún)的服務(wù)范圍廣泛，包括戰(zhàn)略、分析、并購(gòu)、客戶(hù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、人力資本和企業(yè)技術(shù)與績(jī)效等多個(gè)領(lǐng)域】的負(fù)責(zé)人Nidal Haddad（尼達(dá)爾·哈達(dá)德）【Nidal Haddad（尼達(dá)爾·哈達(dá)德）是德勤咨詢(xún)（Deloitte Consulting）的一位負(fù)責(zé)人，擔(dān)任負(fù)責(zé)人職位，并在德勤咨詢(xún)的多個(gè)領(lǐng)域中擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)角色。他負(fù)責(zé)聯(lián)合市場(chǎng)推廣和戰(zhàn)略管理，這包括管理超過(guò)100個(gè)聯(lián)盟關(guān)系，涉及銷(xiāo)售、技術(shù)轉(zhuǎn)售、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)和全面的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展。Haddad在跨行業(yè)領(lǐng)域擁有豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他監(jiān)督客戶(hù)、聯(lián)盟和協(xié)作者的整合，以解決復(fù)雜且前瞻性的挑戰(zhàn)】建議：“通過(guò)清晰地解釋人工智能背后的概念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以了解人工智能的構(gòu)建模塊，而IT領(lǐng)導(dǎo)者可以制定可接受的戰(zhàn)略?！?/span>
為了建立牢固的聯(lián)系，IT領(lǐng)導(dǎo)者還必須傾聽(tīng)并向業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)。“IT領(lǐng)導(dǎo)者不能在真空中制定計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)，”Haddad解釋道。“最好讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者分享他們的計(jì)劃，消除圍繞業(yè)務(wù)需求和意圖的猜測(cè)。”
4.提出正確的問(wèn)題
與業(yè)務(wù)同事會(huì)面時(shí)，自然會(huì)將注意力集中在與IT解決方案、戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的問(wèn)題上。然而，這些話(huà)題對(duì)于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)往往很陌生?！斑@需要他們扮演你的角色，但他們并不擅長(zhǎng)，因?yàn)檫@從來(lái)都不是他們的工作，”咨詢(xún)公司P3 Adaptive【P3 Adaptive是一家技術(shù)咨詢(xún)公司，專(zhuān)注于數(shù)據(jù)分析和人工智能解決方案。公司提供定制化服務(wù)，幫助企業(yè)從數(shù)據(jù)中獲取洞察和價(jià)值。P3 Adaptive強(qiáng)調(diào)透明溝通和客戶(hù)培訓(xùn)，使客戶(hù)能夠獨(dú)立管理和優(yōu)化數(shù)據(jù)。其服務(wù)特色是快速響應(yīng)和高度定制化的解決方案，旨在幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)改進(jìn)】的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Rob Collie（羅布·科利）【Rob Collie（羅布·科利）是P3 Adaptive的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官。他在微軟工作了13年，期間領(lǐng)導(dǎo)了Excel中面向商業(yè)智能的功能開(kāi)發(fā)，并隨后成為Power BI的創(chuàng)始工程師之一。憑借在微軟的內(nèi)部視角和經(jīng)驗(yàn)，Rob Collie在2013年創(chuàng)立了自己的咨詢(xún)公司P3 Adaptive。P3 Adaptive是一家新型數(shù)據(jù)公司，專(zhuān)注于數(shù)據(jù)智能，擁抱創(chuàng)新工具，適應(yīng)新戰(zhàn)略和流程，并為每個(gè)客戶(hù)帶來(lái)卓越的成果。Collie的愿景是使數(shù)據(jù)變得增強(qiáng)而非繁重，他圍繞這一理念建立了團(tuán)隊(duì)、流程和整個(gè)業(yè)務(wù)，旨在幫助客戶(hù)更容易地從他們的數(shù)據(jù)中獲取更多價(jià)值】解釋道。
Collie認(rèn)為，向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者詢(xún)問(wèn)他們自己的工作，包括他們對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的看法以及他們面臨的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，會(huì)更有成效。“然后，我們?cè)贗T方面的工作就是評(píng)估哪些技術(shù)解決方案可以應(yīng)用于線(xiàn)上以滿(mǎn)足這些需求，”他說(shuō)?！斑@才是IT使命宣言的精髓?！?/span>
5.建立信任
成功的關(guān)系建立在相互尊重和共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上。Liberty Mutual Insurance【Liberty Mutual Insurance（利寶互助保險(xiǎn)）1912年創(chuàng)立，總部在美國(guó)波士頓。全球員工約4.5萬(wàn)，在29個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有900多個(gè)辦事機(jī)構(gòu)。是美國(guó)第三大財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司、全球第8大國(guó)際財(cái)險(xiǎn)公司。業(yè)務(wù)涵蓋個(gè)人和商業(yè)多種保險(xiǎn)。1996年進(jìn)入中國(guó)，2003年在重慶設(shè)分公司，2007年升級(jí)為全資子公司（利寶保險(xiǎn)有限公司）。在中國(guó)多地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，有專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。不過(guò)2024年在法律訴訟和監(jiān)管處罰方面有負(fù)面消息】全球零售市場(chǎng)首席信息官Andrew Palmer（安德魯·帕爾默）【Andrew Palmer（安德魯?帕爾默）是Liberty Mutual Insurance的全球零售市場(chǎng)首席信息官，他自2022年5月起擔(dān)任這一職位。Palmer在Liberty Mutual Insurance的工作重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型，通過(guò)技術(shù)推動(dòng)盈利增長(zhǎng)，提供卓越的客戶(hù)體驗(yàn)，并構(gòu)建高效的全球團(tuán)隊(duì)】表示：“確保深入了解合作伙伴的業(yè)務(wù)、承擔(dān)起應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的責(zé)任、敢于直言，這些都是建立緊密合作關(guān)系的原則。”
無(wú)法將IT和業(yè)務(wù)利益結(jié)合起來(lái)會(huì)逐漸侵蝕來(lái)之不易的信任。“這會(huì)加劇人們對(duì)技術(shù)戰(zhàn)略的懷疑，助長(zhǎng)一種互相指責(zé)的文化，減少耐心，迫使規(guī)劃陷入毫無(wú)成效的細(xì)節(jié)層面，從而產(chǎn)生一種虛假的精確感，”P(pán)almer（帕爾默）說(shuō)。當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)IT充滿(mǎn)信心時(shí)，一切都會(huì)進(jìn)展得更快?！皼Q策更加清晰，風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)花在執(zhí)行上的時(shí)間比計(jì)劃上的時(shí)間更多?！?/span>
6.警惕孤島——積極主動(dòng)地增加價(jià)值
IT服務(wù)公司Capgemini Americas（Capgemini Americas是全球領(lǐng)先的信息技術(shù)服務(wù)公司Capgemini的美洲分部。Capgemini是一家總部位于法國(guó)的跨國(guó)公司，提供廣泛的IT服務(wù)和咨詢(xún)，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型、應(yīng)用開(kāi)發(fā)和維護(hù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和分析等領(lǐng)域）的執(zhí)行副總裁Brian Bronson（布萊恩·布朗森）【Brian Bronson（布萊恩·布朗森）是Capgemini Americas的執(zhí)行副總裁，負(fù)責(zé)美國(guó)電信、媒體和娛樂(lè)業(yè)務(wù)。在Capgemini，Bronson還領(lǐng)導(dǎo)了公司全球工程服務(wù)業(yè)務(wù)在美洲和亞洲的整合和執(zhí)行工作，推動(dòng)了多個(gè)行業(yè)通過(guò)5G、連接性和軟件產(chǎn)品工程領(lǐng)域的創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)】表示，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常擔(dān)心IT可能無(wú)法完全滿(mǎn)足企業(yè)的需求和挑戰(zhàn)。他指出：“雖然這些職能之間的協(xié)調(diào)現(xiàn)在被廣泛認(rèn)為至關(guān)重要，但直到最近幾年，這才成為大多數(shù)組織的標(biāo)準(zhǔn)?！?/span>
當(dāng)IT和業(yè)務(wù)無(wú)法協(xié)調(diào)一致時(shí)，就會(huì)開(kāi)始形成孤島?！霸谶@些孤島中，各方之間的互動(dòng)很少，這會(huì)導(dǎo)致期望不一致和項(xiàng)目失敗，因?yàn)镮T行動(dòng)與公司方向和路線(xiàn)圖不符，”Bronson（布朗森）說(shuō)?！爱?dāng)公司采用被動(dòng)而不是主動(dòng)的方法時(shí)，結(jié)果是IT職能部門(mén)更專(zhuān)注于解決問(wèn)題，而不是為業(yè)務(wù)增值?！彼a(bǔ)充說(shuō)，孤島也可能成為創(chuàng)新和員工技能提升的主要障礙。
Bronson（布朗森）表示，通過(guò)采取積極主動(dòng)的立場(chǎng)，IT可以更好地預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)需求并為長(zhǎng)期規(guī)劃做出貢獻(xiàn)。“與過(guò)時(shí)的方法（業(yè)務(wù)利益相關(guān)者只是提出IT請(qǐng)求并期望交付）相反，這種方法建立了透明度、協(xié)作和統(tǒng)一意圖，從而帶來(lái)長(zhǎng)期利益?！?/span>
7.尋求平等席位并設(shè)定共同目標(biāo)
技術(shù)研究和咨詢(xún)公司ISG【ISG（Information Services Group）是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)研究和咨詢(xún)公司，成立于2006年，總部位于美國(guó)康涅狄格州斯坦福德。ISG專(zhuān)注于為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)，包括自動(dòng)化、云和數(shù)據(jù)分析；采購(gòu)咨詢(xún)；管理型公司治理和風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)；戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)；變革管理；市場(chǎng)情報(bào)和技術(shù)研究與分析】的合伙人Ola Chowning（奧拉?喬寧）【Ola Chowning（奧拉·喬寧）是全球技術(shù)研究和咨詢(xún)公司ISG（Information Services Group）的合伙人。她是一位充滿(mǎn)激情的思想領(lǐng)袖，專(zhuān)注于新興交付模式，這些模式考慮了快速變化的技術(shù)格局。Ola為組織提供關(guān)于新興技術(shù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、供應(yīng)商生態(tài)系統(tǒng)、新的工作方式以及面向產(chǎn)品的交付文化的機(jī)遇方面的咨詢(xún)。她精通適應(yīng)性組織、數(shù)字戰(zhàn)略、采購(gòu)、企業(yè)敏捷性、DevOps、云和現(xiàn)代架構(gòu)，幫助客戶(hù)發(fā)展他們的技術(shù)格局、運(yùn)營(yíng)模式和文化】表示，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)作很重要，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)很難在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略談判桌上占有一席之地。同樣，業(yè)務(wù)主管也常常很難在IT戰(zhàn)略談判桌上占有一席之地。
“出于這個(gè)原因，許多組織建立了一個(gè)特定的IT業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)論壇，直接解決主要利益相關(guān)者之間的共享和協(xié)作問(wèn)題，”她說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)，這樣的論壇應(yīng)該關(guān)注戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要IT做些什么。
Chowning建議，確保緊密協(xié)調(diào)的最佳方法是從高層次開(kāi)始，例如目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果，然后深入到實(shí)際層面，例如IT性能和響應(yīng)要求。“在設(shè)定一致的共享目標(biāo)后，不斷衡量這些目標(biāo)的績(jī)效，并根據(jù)業(yè)務(wù)條件的變化調(diào)整目標(biāo)?！?/span>
8.擁抱指標(biāo)和數(shù)據(jù)治理
金融科技公司RobobAI【RobobAI是一家專(zhuān)注于人工智能的金融科技公司，它幫助企業(yè)通過(guò)AI技術(shù)管理供應(yīng)鏈，提高效率和降低成本。該公司的平臺(tái)能夠分析大量數(shù)據(jù)，找出節(jié)省開(kāi)支的機(jī)會(huì)，每年可以為大公司節(jié)省數(shù)百萬(wàn)美元。RobobAI還致力于推動(dòng)供應(yīng)鏈的透明度和可持續(xù)性，與合作伙伴一起探索B2B支付的新機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)而言之，RobobAI使用AI來(lái)優(yōu)化企業(yè)的財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈管理】的首席技術(shù)官David Curtis（大衛(wèi)·柯蒂斯）【David Curtis（大衛(wèi)·柯蒂斯）是金融科技公司RobobAI的首席技術(shù)官（CTO）。他負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，專(zhuān)注于利用人工智能技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的支出分析和采購(gòu)流程。Curtis認(rèn)為，通過(guò)對(duì)照實(shí)際成果評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），可以有效判斷IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作程度，并強(qiáng)調(diào)了主數(shù)據(jù)管理（MDM）的重要性，以確保企業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、一致性和可信度】認(rèn)為，可以通過(guò)評(píng)估戰(zhàn)略目標(biāo)和KPI與實(shí)際結(jié)果來(lái)有效判斷IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)性。“這包括協(xié)作、敏捷性、利益相關(guān)者滿(mǎn)意度以及IT對(duì)業(yè)務(wù)成果的戰(zhàn)略影響，”他解釋道?！癐T和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層之間的定期反饋和績(jī)效評(píng)估對(duì)于持續(xù)協(xié)調(diào)也至關(guān)重要?！?/span>
Curtis還認(rèn)為，IT與業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)需要建立嚴(yán)格的主數(shù)據(jù)治理。這樣的框架可確保整個(gè)組織中的主數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、一致且可信。他指出：“它提供了可視性，可以為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策提供信息，從而提高成本節(jié)約和風(fēng)險(xiǎn)管理水平。它還使大型組織能夠?yàn)槲磥?lái)做好準(zhǔn)備，并通過(guò)整理數(shù)據(jù)來(lái)加速其商業(yè)智能，以便他們能夠開(kāi)始利用AI的高級(jí)功能。”
9.交流見(jiàn)解和意見(jiàn)
就業(yè)服務(wù)公司Rivermate【Rivermate是一家專(zhuān)注于全球人力資源和雇主記錄（Employer of Record,EOR）服務(wù)的就業(yè)服務(wù)公司，幫助企業(yè)在150多個(gè)國(guó)家輕松雇用和管理遠(yuǎn)程員工。通過(guò)Rivermate，企業(yè)可以避免在每個(gè)國(guó)家設(shè)立法律實(shí)體的復(fù)雜性，專(zhuān)注于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)】的首席執(zhí)行官Lucas Botzen（盧卡斯·波岑）【Lucas Botzen（盧卡斯·波岑）是就業(yè)服務(wù)公司Rivermate的首席執(zhí)行官（CEO）。他是一位對(duì)科技充滿(mǎn)熱情的企業(yè)家，特別關(guān)注自動(dòng)化和健康科技領(lǐng)域。他重視技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的緊密協(xié)作，提倡通過(guò)定期的戰(zhàn)略會(huì)議和在業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)部安排 IT 專(zhuān)業(yè)人員來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)】表示，確保IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者之間密切合作的最佳方式是定期進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的溝通?！?span style="outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">這包括頻繁的戰(zhàn)略會(huì)議，雙方在會(huì)議上討論目標(biāo)、挑戰(zhàn)和機(jī)遇，”他解釋道?！斑@樣的會(huì)議將IT項(xiàng)目與更大的業(yè)務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，確保優(yōu)先考慮技術(shù)投資以支持長(zhǎng)期成功?！?/span>
此外，Botzen建議將IT專(zhuān)業(yè)人員安排到業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)，以便更好地了解他們的需求?！斑@樣做很有效，因?yàn)樗鼊?chuàng)造了一種更具協(xié)作性的氛圍，IT和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層都講同一種語(yǔ)言，”他說(shuō)?！斑@種整合使技術(shù)能夠推動(dòng)戰(zhàn)略，而不是運(yùn)營(yíng)，從而保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新力?！盉otzen補(bǔ)充說(shuō)，通過(guò)將資源集中在產(chǎn)生最高商業(yè)價(jià)值的項(xiàng)目上，還可以避免資源濫用。
10.成為激勵(lì)者
大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都希望IT成為推動(dòng)企業(yè)成功的引擎?！爸粷M(mǎn)足既定的業(yè)務(wù)需求就是低估IT能力，”獨(dú)立技術(shù)行業(yè)高管顧問(wèn)兼教練Aviv Ben-Yosef（阿維夫?本?約瑟夫）【Aviv Ben-Yosef（阿維夫?本?約瑟夫）是一位獨(dú)立技術(shù)行業(yè)的執(zhí)行顧問(wèn)和教練。他專(zhuān)注于幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者理解并利用新興技術(shù)來(lái)推動(dòng)企業(yè)的成功。Ben-Yosef強(qiáng)調(diào)IT團(tuán)隊(duì)不僅要滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，還應(yīng)該拿出創(chuàng)新成果來(lái)解決業(yè)務(wù)問(wèn)題。他認(rèn)為IT領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者介紹那些可能顛覆整個(gè)行業(yè)的技術(shù)和創(chuàng)新。他的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了IT在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性，以及IT團(tuán)隊(duì)在推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和成功中的關(guān)鍵作用】表示。“世界上最好的IT團(tuán)隊(duì)會(huì)通過(guò)自己的創(chuàng)新來(lái)解決業(yè)務(wù)需求”
要知道，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可能還沒(méi)有意識(shí)到重要的新技術(shù)或增強(qiáng)技術(shù)。Ben-Yosef表示，IT領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任提醒業(yè)務(wù)同事注意可能改變整個(gè)業(yè)務(wù)格局的顛覆性和變革性技術(shù)，以及可能帶來(lái)增量市場(chǎng)和性能提升的較小創(chuàng)新。
11.像商業(yè)領(lǐng)袖一樣思考
網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商N(yùn)CC Group（NCC Group是一家全球性的網(wǎng)絡(luò)安全公司，提供網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)和軟件保護(hù)服務(wù)。它幫助企業(yè)識(shí)別和應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)威脅，保護(hù)重要資產(chǎn)，并提供24/7的監(jiān)控服務(wù)。NCC Group還進(jìn)行安全研究，開(kāi)發(fā)安全工具，并提供培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)和個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。簡(jiǎn)而言之，NCC Group致力于幫助企業(yè)和組織提高他們的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力）的集團(tuán)首席信息官Rebecca Fox（麗貝卡·?？怂梗?/span>【Rebecca Fox（麗貝卡·?？怂梗┦荖CC Group的集團(tuán)首席信息官，負(fù)責(zé)技術(shù)和應(yīng)用戰(zhàn)略的制定與交付。她在技術(shù)領(lǐng)域擁有超過(guò)15年的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，除了技術(shù)背景，她還曾領(lǐng)導(dǎo)銷(xiāo)售和商業(yè)團(tuán)隊(duì)，并且成功地有過(guò)一段臨時(shí)職業(yè)生涯，同時(shí)也是一家技術(shù)咨詢(xún)公司的創(chuàng)始人。在她的職業(yè)生涯中，Rebecca領(lǐng)導(dǎo)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)實(shí)施、組織設(shè)計(jì)以及在全球范圍內(nèi)的復(fù)雜和多樣化的技術(shù)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。她強(qiáng)調(diào)了技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間協(xié)調(diào)一致的重要性，推動(dòng)流程創(chuàng)新和業(yè)務(wù)自動(dòng)化，利用技術(shù)降低成本并縮短客戶(hù)交付時(shí)間】表示，一旦你致力于了解業(yè)務(wù)，與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者建立關(guān)系和對(duì)話(huà)就會(huì)變得更加容易和有效。支持和開(kāi)發(fā)技術(shù)絕不能淪為猜測(cè)組織應(yīng)該采取的下一步行動(dòng)?！?span style="outline: 0px; color: rgb(64, 118, 0);">它應(yīng)該是決策過(guò)程的一部分，將自己融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、方向和問(wèn)題中，并準(zhǔn)備好選擇和解決方案。”
需要對(duì)業(yè)務(wù)及其目標(biāo)有深刻的理解——作為一名IT主管，你的工作就是了解業(yè)務(wù)，而不是讓業(yè)務(wù)了解技術(shù)，Fox（?？怂?/span>）說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)，當(dāng)聽(tīng)到IT專(zhuān)業(yè)人士只談?wù)摷夹g(shù)時(shí)，她會(huì)感到沮喪?！按_保IT和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)一致的最佳方法是IT領(lǐng)導(dǎo)者與他們的業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行交流——不只是偶爾交流，而是始終保持對(duì)話(huà)?！?/span>
作者：John Edwards（約翰·愛(ài)德華茲）
譯者：穿山甲
【睿觀：IT與業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。IT部門(mén)應(yīng)從戰(zhàn)略層面融入業(yè)務(wù)，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量。
主要論點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)：
IT與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的交織：?IT戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，兩者應(yīng)緊密結(jié)合。
IT領(lǐng)導(dǎo)者的角色：?IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)積極參與企業(yè)戰(zhàn)略制定，推動(dòng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)發(fā)展。
深入了解業(yè)務(wù)：
了解每個(gè)職能部門(mén)的目標(biāo)、挑戰(zhàn)和興趣。
建立密切的業(yè)務(wù)關(guān)系，傾聽(tīng)并學(xué)習(xí)。
提出正確的問(wèn)題，聚焦業(yè)務(wù)需求。
建立信任與合作：
共同設(shè)定目標(biāo)，建立平等的合作關(guān)系。
擁抱指標(biāo)和數(shù)據(jù)治理，提高透明度。
積極主動(dòng)地為業(yè)務(wù)增值，避免形成孤島。
成為業(yè)務(wù)的推動(dòng)者：
交流見(jiàn)解，提出創(chuàng)新解決方案。
像商業(yè)領(lǐng)袖一樣思考，將技術(shù)融入業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。
建立溝通機(jī)制：?定期召開(kāi)戰(zhàn)略會(huì)議，促進(jìn)雙方交流。
人才培養(yǎng)：?將IT人員安排到業(yè)務(wù)部門(mén)，加強(qiáng)相互理解。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：?利用數(shù)據(jù)分析，為業(yè)務(wù)決策提供支持。
培養(yǎng)創(chuàng)新文化：?鼓勵(lì)I(lǐng)T團(tuán)隊(duì)提出創(chuàng)新解決方案。
總結(jié)：?IT與業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵。IT部門(mén)應(yīng)從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)參與，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量。通過(guò)深入了解業(yè)務(wù)、建立信任、積極溝通、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策等方式，IT部門(mén)可以與業(yè)務(wù)部門(mén)形成合力，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
建議：
企業(yè)高層重視：?企業(yè)高層應(yīng)重視IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作，為其提供支持和資源。
持續(xù)改進(jìn)：?IT與業(yè)務(wù)的協(xié)作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要不斷改進(jìn)和完善。
文化建設(shè)：?建立一種鼓勵(lì)協(xié)作、創(chuàng)新的企業(yè)文化。
關(guān)鍵詞：?IT與業(yè)務(wù)協(xié)作，戰(zhàn)略一致性，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新，領(lǐng)導(dǎo)力
適用范圍：?適用于所有類(lèi)型的企業(yè)，尤其是那些希望通過(guò)技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)。
潛在應(yīng)用：
企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃：?在制定企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)，將IT部門(mén)納入決策過(guò)程。
IT項(xiàng)目管理：?在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通與協(xié)作。
組織變革：?在企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型或組織變革時(shí)，確保IT部門(mén)能夠提供有力支持。
進(jìn)一步研究方向：
不同行業(yè)IT與業(yè)務(wù)協(xié)作的最佳實(shí)踐
新興技術(shù)（如AI、云計(jì)算）對(duì)IT與業(yè)務(wù)協(xié)作的影響
IT組織變革與業(yè)務(wù)協(xié)同
結(jié)論：?IT與業(yè)務(wù)的緊密協(xié)作是企業(yè)成功的關(guān)鍵。通過(guò)本文提出的11種方法，企業(yè)可以有效提升IT與業(yè)務(wù)的協(xié)同性，從而實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)績(jī)效?！?/span>
