IT組織的重塑是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。通過打破傳統(tǒng)壁壘、培養(yǎng)創(chuàng)新文化、賦予IT領(lǐng)導(dǎo)者更廣闊的舞臺，企業(yè)能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。
IT組織正在重新構(gòu)想傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以提高敏捷性并與業(yè)務(wù)更加緊密地協(xié)調(diào)一致——同時(shí)開辟新的職業(yè)道路。
傳統(tǒng)上，保險(xiǎn)行業(yè)被視為堅(jiān)如磐石、穩(wěn)健的行業(yè)，通常與承擔(dān)大風(fēng)險(xiǎn)無關(guān)。
然而，當(dāng)總部位于佛羅里達(dá)州的Brown & Brown Insurance【Brown & Brown Insurance（布朗布朗保險(xiǎn)公司)是一家多元化的保險(xiǎn)代理、批發(fā)經(jīng)紀(jì)、保險(xiǎn)計(jì)劃和服務(wù)公司，其歷史可追溯到1939年，總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州的代托納比奇和坦帕市。這家公司主要在財(cái)產(chǎn)、意外傷害和員工福利方面向客戶銷售和推廣其保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)】加入日益壯大的領(lǐng)先組織隊(duì)伍，重塑IT以反映技術(shù)在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型中的普遍作用時(shí)，它對舊有的傳統(tǒng)進(jìn)行了考驗(yàn)。
在執(zhí)行副總裁兼首席信息官Gray Nester【Gray Nester（格雷·內(nèi)斯特）是Brown & Brown Insurance（布朗布朗保險(xiǎn)公司）的高級副總裁兼首席信息官（CIO），在布朗布朗保險(xiǎn)公司，Gray Nester推動了IT部門的重大重組，將傳統(tǒng)的IT部門轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代的技術(shù)解決方案小組（Technology Solutions Group），并提出了“techniculture”的概念，即技術(shù)、商業(yè)和文化的融合】的領(lǐng)導(dǎo)下，BBIN（布朗布朗保險(xiǎn)公司簡寫）將傳統(tǒng)的IT名稱換成了現(xiàn)代技術(shù)解決方案集團(tuán)品牌。同時(shí)，龐大的IT組織被拆分為多個(gè)子部門，為大型企業(yè)提供PC、云、基礎(chǔ)設(shè)施、安全和數(shù)據(jù)服務(wù)，相關(guān)解決方案負(fù)責(zé)人與核心業(yè)務(wù)職能緊密結(jié)合。
Nester和BBNI的通信團(tuán)隊(duì)合作開展了多層次的活動，正式推出技術(shù)解決方案實(shí)體并推廣其新提出的“技術(shù)文化”使命，即利用技術(shù)推動成功的業(yè)務(wù)成果。
Nester在解釋他的IT重塑計(jì)劃時(shí)表示：“技術(shù)文化是技術(shù)、業(yè)務(wù)和文化碰撞的地方。我們拆分了一個(gè)需要人們排隊(duì)等候的大型實(shí)體，并將負(fù)責(zé)應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)和金融科技創(chuàng)新的交付人員重新交到業(yè)務(wù)人員手中。”
隨著數(shù)字技術(shù)明確確立為業(yè)務(wù)運(yùn)營的核心地位，重組、重塑和重塑IT的努力正在如火如荼地開展。
有些公司，比如BBNI的技術(shù)解決方案集團(tuán)，正在更名和重組，以更好地融入業(yè)務(wù)。其他公司正在批準(zhǔn)平行組織，一個(gè)負(fù)責(zé)安全和基礎(chǔ)設(shè)施等傳統(tǒng)IT需求，另一個(gè)負(fù)責(zé)建立數(shù)字平臺和產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型辦公室已成為 IT 領(lǐng)域的常規(guī)組成部分，一些公司正在將IT、運(yùn)營和其他非傳統(tǒng)職能整合到重新設(shè)想的CIO-plus角色的管轄范圍內(nèi)。
雖然沒有一種模式可以適用于所有情況，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者可以很好地協(xié)調(diào)組織變革。
首先，技術(shù)已深深植根于大多數(shù)企業(yè)的DNA中，即便是那些通常不被視為數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者的公司也不得不以技術(shù)為中心。此外，數(shù)字化足跡的發(fā)展速度也非?？?/span>——這一速度正在考驗(yàn)傳統(tǒng)IT結(jié)構(gòu)是否能夠有效地為企業(yè)提供服務(wù)。由于事關(guān)重大，CIO正在積極投資于人才和流程，以改變企業(yè)文化，不再是被動接受訂單。重新思考IT結(jié)構(gòu)是推動技術(shù)驅(qū)動型業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的另一個(gè)催化劑。
“現(xiàn)在是成為CIO的最佳時(shí)機(jī)，他們不僅能參與其中，還能帶領(lǐng)高管層和公司走向數(shù)字化，”O(jiān)uellette & Associates Consulting【Ouellette & Associates Consulting（歐萊特咨詢公司）是一家專注于技術(shù)領(lǐng)域人力資源發(fā)展的咨詢公司，自1984年以來，以“開發(fā)技術(shù)領(lǐng)域的人本面”而聞名。該公司幫助超過3500個(gè)IT組織建立了世界級的文化、高績效的勞動力和差異化的人才品牌。Ouellette & Associates Consulting提供的服務(wù)包括領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐、IT人才戰(zhàn)略和客戶計(jì)劃等】首席執(zhí)行官Dan Roberts【Dan Roberts（丹·羅伯茨）是Ouellette & Associates Consulting的首席執(zhí)行官（CEO）。他是一位在技術(shù)領(lǐng)域有著深遠(yuǎn)影響力的思想領(lǐng)袖，擁有三十年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾與數(shù)千名首席信息官（CIO）、技術(shù)高管和數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行過輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)和合作。他的公司自1984年以來就以“開發(fā)技術(shù)領(lǐng)域的人本面”而聞名，幫助超過3500個(gè)IT組織建立了世界級的文化、高績效的勞動力和差異化的人才品牌】表示，該公司提供培養(yǎng)面向未來的IT領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)。“最好的CIO會安排兩條道路——一條是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，并在巖石而非沙子上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一條是引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。訣竅是同時(shí)推動這些，而不是線性推動，因?yàn)闃I(yè)務(wù)節(jié)奏變化太快了。”
一、打破常規(guī)
隨著商業(yè)和技術(shù)之間的界限變得模糊，投資銀行公司Edward Jones【Edward Jones(愛德華·瓊斯)是一家源自美國的金融服務(wù)公司，成立于1922年，由Edward D. Jones Sr.（愛德華·瓊斯）創(chuàng)立。該公司專注于為個(gè)人投資者提供服務(wù)，包括市郊和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的獨(dú)立投資人士。Edward Jones在北美擁有大量的分支機(jī)構(gòu)，并且在加拿大也設(shè)有分行。公司的服務(wù)宗旨是配合個(gè)人需要的長線投資方針，因此多次被評為最佳雇主機(jī)構(gòu)之一】正在沿著兩條平行的道路重塑IT。
長期擔(dān)任首席信息官的Frank LaQuinta【Frank LaQuinta（弗蘭克·拉昆塔）是Edward Jones的首席信息官（CIO），他在2016年加入該公司，之前在華爾街擁有30年的技術(shù)職業(yè)生涯。在Edward Jones，LaQuinta負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、數(shù)字和數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)、愿景和戰(zhàn)略】被提拔為多角色職位，擔(dān)任數(shù)字、數(shù)據(jù)和運(yùn)營主管，而現(xiàn)任技術(shù)主管的Kevin Adams【Kevin Adams（凱文·亞當(dāng)斯）是Edward Jones的一位高級合伙人，負(fù)責(zé)技術(shù)方面的工作。他于2021年開始在 Edward Jones 擔(dān)任這一職務(wù)。在此之前，他曾在Raymond James擔(dān)任高級副總裁，負(fù)責(zé)財(cái)富管理技術(shù)】則負(fù)責(zé)監(jiān)督技術(shù)戰(zhàn)略、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)安全、基礎(chǔ)設(shè)施和支持。LaQuinta擁有戰(zhàn)略背景和數(shù)字思維，可幫助加速企業(yè)級業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。Adams專注于日常設(shè)計(jì)混合基礎(chǔ)設(shè)施、為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)提供支持、實(shí)施有效的網(wǎng)絡(luò)安全以及促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的軟件工程。
Adams說：“分散決策權(quán)使組織能夠充分利用其擁有的數(shù)字技術(shù)的潛力，在快速變化的市場中推動業(yè)務(wù)增長?！?/span>
Adams表示，自上而下的領(lǐng)導(dǎo)層承諾對于獲得支持并成功實(shí)施如此規(guī)模的 IT 重組至關(guān)重要。“擁有這種愿景和使命一致性有助于將技術(shù)工作與公司在業(yè)務(wù)成果方面想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)聯(lián)系起來，”他補(bǔ)充道。
在動物保健領(lǐng)域的領(lǐng)先者碩騰公司，IT的性質(zhì)正在通過以品牌、組織結(jié)構(gòu)和文化導(dǎo)向?yàn)橹行牡闹匦略O(shè)計(jì)工作而不斷演變。
新成立的Zoetis Technology and Digital(ZTD)【Zoetis是一家全球領(lǐng)先的動物保健公司，Zoetis Technology and Digital(ZTD)是Zoetis公司的一個(gè)新命名的組織部門，它體現(xiàn)了使用數(shù)字解決方案和數(shù)據(jù)洞察來推動業(yè)務(wù)的重要性——這是公司六大企業(yè)優(yōu)先事項(xiàng)之一。為了打破信息孤島，ZTD的同事們被嵌入到研發(fā)、制造和商業(yè)等不同的功能區(qū)域，這使得他們更容易識別技術(shù)和數(shù)據(jù)如何以及在何處能夠影響創(chuàng)新和解決日常業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)】組織傳達(dá)了使用數(shù)字解決方案和數(shù)據(jù)洞察來推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性——這是公司六大優(yōu)先事項(xiàng)之一。為了打破孤島，ZTD同事被嵌入研發(fā)、制造和商業(yè)等各個(gè)職能領(lǐng)域，從而更容易確定技術(shù)如何以及在何處影響創(chuàng)新并解決日常業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
甚至ZTD的招聘策略也超出了傳統(tǒng)的IT模式。如今，Zoetis的首席信息官Keith Sarbaugh【Keith Sarbaugh（基思·薩博）是Zoetis的執(zhí)行副總裁兼首席數(shù)字和技術(shù)官。他在2023年3月加入Zoetis。他在Zoetis的職責(zé)包括負(fù)責(zé)公司的技術(shù)、數(shù)字、數(shù)據(jù)和分析戰(zhàn)略，并繼續(xù)監(jiān)督客戶體驗(yàn)功能】表示，他們更加重視吸引精通業(yè)務(wù)、熟悉技術(shù)應(yīng)用的人才，同時(shí)展現(xiàn)出在動物保健領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破差異化的決心。
“我們招聘的候選人與10年前有所不同，”Sarbaugh說道?！拔覀円业郊攘私饧夹g(shù)又了解我們的業(yè)務(wù)，并能將二者結(jié)合起來對動物健康產(chǎn)生積極影響的人才。”
強(qiáng)調(diào)價(jià)值交付的重要性是重新定義的ZTD文化的另一個(gè)核心原則?！?/span>重要的是，談?wù)撏顿Y和優(yōu)先次序時(shí)，不要只談?wù)摷夹g(shù)戰(zhàn)略，而要談?wù)撚杉夹g(shù)支持的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，”他說。
除了促進(jìn)更緊密的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)外，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者還在實(shí)施其他類型的組織變革以滿足當(dāng)前的需求。安全軟件銷售公司Oleria（Oleria是一家提供自主安全服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全公司，專注于身份安全和訪問管理。它成立于2022年，總部位于美國華盛頓州的西雅圖。Oleria的平臺提供持續(xù)的訪問審查和補(bǔ)救措施，提供對敏感數(shù)據(jù)資產(chǎn)的實(shí)時(shí)可見性和上下文訪問，使企業(yè)能夠防止數(shù)據(jù)泄露、保護(hù)其數(shù)字資產(chǎn)，并獲得實(shí)時(shí)可見性）的首席執(zhí)行官Jim Alkone【Jim Alkove（吉姆·阿爾科恩）是Oleria的首席執(zhí)行官。他同時(shí)也是該公司的聯(lián)合創(chuàng)始人。Jim Alkove曾在Salesforce擔(dān)任首席信任官，并曾在世界經(jīng)濟(jì)論壇的全球網(wǎng)絡(luò)安全中心擔(dān)任顧問。在Oleria，他與另一位聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席產(chǎn)品官Jagadeesh Kunda一起，倡導(dǎo)以身份為先的網(wǎng)絡(luò)安全方法，通過自主適應(yīng)組織變化需求的方式，降低訪問管理的復(fù)雜性。Alkove在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，他在微軟和Salesforce都有過工作經(jīng)歷。】指出，一些公司正在重新平衡資源，用齊心協(xié)力打造敏捷開發(fā)或DevSecOps【DevSecOps是一種將安全性集成到軟件開發(fā)生命周期（SDLC）各個(gè)階段的文化、運(yùn)動或?qū)嵺`。它代表了開發(fā)（Development）、安全（Security）和運(yùn)維（Operations）的結(jié)合，旨在通過自動化和協(xié)作，確保軟件的快速交付同時(shí)保持高水平的安全性】等領(lǐng)域或已成為核心業(yè)務(wù)功能不可或缺的技術(shù)的內(nèi)部能力來取代長期的外包安排。
隨著技術(shù)不斷滲透到企業(yè)結(jié)構(gòu)中，網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)督是另一個(gè)經(jīng)常發(fā)生變革的領(lǐng)域。
雖然網(wǎng)絡(luò)安全傳統(tǒng)上一直屬于IT部門，但許多公司正在改革報(bào)告結(jié)構(gòu)，以建立從首席信息安全官到首席執(zhí)行官的直接聯(lián)系。事實(shí)上，根據(jù)2024年CIO狀況研究，36%的CSO或CISO現(xiàn)在向首席執(zhí)行官匯報(bào)。“這承認(rèn)了安全是一項(xiàng)企業(yè)職能，涵蓋業(yè)務(wù)的所有方面，而不僅僅是技術(shù)職能，”Jim Alkove（吉姆·阿爾科恩）說?！斑@種方法非常有效地傳達(dá)了正確的自上而下的基調(diào)，即安全極其重要?！?/span>
二、正確對待文化
為了實(shí)現(xiàn)他對IT的重新構(gòu)想，BBNI的Nester強(qiáng)調(diào)了有效溝通的藝術(shù)和完善的營銷活動的重要性。
Nester與企業(yè)通訊部門合作，建立了Techniculture品牌（"Techniculture"是由Gray Nester在Brown & Brown Insurance提出的一個(gè)術(shù)語，用于描述技術(shù)、商業(yè)和文化相互融合的理念。在這個(gè)概念中，技術(shù)不僅僅是業(yè)務(wù)運(yùn)營的一部分，而是與企業(yè)文化和業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相連的核心要素。Nester解釋說，"Techniculture is where technology,business, and culture collide"，意味著技術(shù)、商業(yè)和文化的交匯點(diǎn)。通過這種融合，企業(yè)能夠更有效地利用技術(shù)來推動業(yè)務(wù)成果，提高敏捷性，并與業(yè)務(wù)目標(biāo)更緊密地對齊）和一系列相關(guān)活動，旨在協(xié)調(diào)技術(shù)、業(yè)務(wù)和文化，以支持企業(yè)目標(biāo)。Nester解釋說，每季度都會舉行一次Techniculture全體會議，由業(yè)務(wù)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)人主持，讓數(shù)百名技術(shù)解決方案團(tuán)隊(duì)成員了解業(yè)務(wù)重點(diǎn)，熟悉公司的賺錢機(jī)制，包括了解技術(shù)如何幫助實(shí)現(xiàn)特定的收入目標(biāo)。
“這是一個(gè)不容錯(cuò)過的活動，也是我們規(guī)模最大的團(tuán)隊(duì)合作——甚至比CEO視頻更重要，”他說。
Techniculture基金會的下一個(gè)支柱是Techniculture Live（Techniculture Live是Brown & Brown Insurance公司的一個(gè)年度領(lǐng)導(dǎo)力峰會，它是Techniculture品牌下的一部分。這個(gè)活動大約有三分之一的Technology Solutions Group團(tuán)隊(duì)成員，大約250名隊(duì)友參與。Techniculture Live并不是深入探討最新技術(shù)的活動，而是聚焦于對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)最有影響力的商業(yè)表現(xiàn)和技術(shù)舉措。通過這個(gè)活動，Brown & Brown Insurance旨在加強(qiáng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)目標(biāo)的一致性，并展示技術(shù)如何幫助實(shí)現(xiàn)具體的收入目標(biāo)），這是一次年度領(lǐng)導(dǎo)力峰會。據(jù)Nester估計(jì)，技術(shù)解決方案集團(tuán)的三分之一成員（約250名團(tuán)隊(duì)成員）參加了此次活動，該活動并非深入探討最新技術(shù)，而是重點(diǎn)關(guān)注對實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)績效和技術(shù)舉措。
今年推出的第三個(gè)技術(shù)文化組成部分是一個(gè)在線學(xué)習(xí)平臺，所有團(tuán)隊(duì)成員都可以在自己的時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容?！八麄兛梢赃叧晕顼堖吷暇W(wǎng)觀看30分鐘的培訓(xùn)，了解我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)內(nèi)部使用人工智能，”他說。
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)指標(biāo)證明，新的IT重組和品牌正在取得成果。“自從我們進(jìn)行轉(zhuǎn)型以來，業(yè)務(wù)績效和技術(shù)投資已經(jīng)增長了三倍，”Nester說道?！叭绻麤]有看到直接成果，企業(yè)就不會繼續(xù)投資?！?/span>
對于Little Caesars Pizza【Little Caesars Pizza（小凱撒披薩）是一家成立于1959年的美國連鎖披薩餐廳，由Mike Ilitch（邁克·伊利奇）和Marian Ilitch（瑪麗安·伊利奇）夫婦在美國密歇根州底特律郊區(qū)創(chuàng)立。它以提供快速、方便且價(jià)格實(shí)惠的披薩而聞名，尤其是其“Hot-N-Ready”服務(wù)，允許顧客在短時(shí)間內(nèi)拿到新鮮的披薩】來說，最重要的文化轉(zhuǎn)變是讓IT部門從成本中心思維轉(zhuǎn)向全力承擔(dān)損益(P&L)責(zé)任，這家披薩巨頭的全球首席信息官Anita Klopfenstein【Anita Klopfenstein（安妮塔·克洛芬斯坦）是Little Caesars Pizza的全球首席信息官，自2017年加入該公司。她以其在培養(yǎng)人才和激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新方面的才能而著稱，建立了一個(gè)強(qiáng)大的IT組織。Anita Klopfenstein在計(jì)算機(jī)科學(xué)和廣播電視電影方面有學(xué)術(shù)背景，并且擁有MBA學(xué)位。在她的領(lǐng)導(dǎo)下，Anita幫助開發(fā)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)解決方案，包括在線訂購和通過Little Caesars應(yīng)用程序以及Pizza Portal實(shí)現(xiàn)的無接觸訂單自取，這些都是快餐行業(yè)內(nèi)的首創(chuàng)】說道。
此次轉(zhuǎn)型始于五年前，旨在隨著Pizza Portal移動訂單提貨系統(tǒng)和基于云端的銷售點(diǎn)平臺等創(chuàng)新在公司自營店和特許經(jīng)營店扎根，收回部分?jǐn)?shù)字費(fèi)用和大量技術(shù)投資。
“我們將投資回報(bào)率納入每個(gè)項(xiàng)目中，解決員工需求、費(fèi)用以及審批流程中需要解決的任何其他問題，”Klopfenstein說道。“這要求我們重新思考我們的工作方式——與業(yè)務(wù)合作伙伴建立牢固的關(guān)系，了解哪些因素會影響他們，并與運(yùn)營和服務(wù)部門密切合作?！?/span>
Klopfenstein認(rèn)為，IT部門對損益的關(guān)注度之所以能有所提升，歸功于與 CEO 的緊密合作，這為公司帶來了更多資金，并幫助公司清除了變革管理和更廣泛的組織障礙。與財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作有助于讓所有人就損益視角的要求達(dá)成共識。
在人才方面，Little Caesars的IT部門更新了部分招聘標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)那些熟悉公司運(yùn)營要求、熟悉如何閱讀總賬、精通如何參與業(yè)務(wù)的候選人?！巴ㄟ^重塑品牌并擁有精通業(yè)務(wù)的人才，我們能夠快速篩選出好主意和壞主意，”她解釋道。“這使我們能夠超越競爭對手。”
除了更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)之外，成功過渡到損益導(dǎo)向的IT員工還有好處。“與業(yè)務(wù)密切相關(guān)，他們了解如何盈利，并看到他們的工作實(shí)際上是在幫助客戶、客人或特許經(jīng)營商，”Klopfenstein補(bǔ)充道?！八麄儚念^到尾觀察產(chǎn)品，這非常有意義?！?/span>
三、IT領(lǐng)導(dǎo)力的光明未來
隨著IT組織架構(gòu)的重新規(guī)劃，它為CIO開辟了新的途徑，使其能夠進(jìn)一步提升知名度并將職權(quán)范圍擴(kuò)大到通常的技術(shù)職責(zé)之外。
Chris Bedi【Chris Bedi(克里斯·貝迪)是ServiceNow的首席客戶官。他于2015年9月加入ServiceNow擔(dān)任首席信息官（CIO），并在最近被賦予了新的頭銜，首席數(shù)字信息官，同時(shí)他的IT團(tuán)隊(duì)也被重新命名為“Digital Technology”。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，ServiceNow經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型和人工智能（AI）的旅程，以推動增長并創(chuàng)造規(guī)模】曾擔(dān)任ServiceNow【ServiceNow是一家提供企業(yè)云計(jì)算解決方案的美國公司，成立于2004年。它提供一個(gè)名為Now Platform的單一企業(yè)云平臺，專注于提供信息技術(shù)、員工和客戶工作流程的數(shù)字工作流程。ServiceNow的產(chǎn)品組合旨在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，提升IT效率和服務(wù)質(zhì)量。該公司的軟件即服務(wù)（SaaS）解決方案能夠整合和自動化不同系統(tǒng)、應(yīng)用和流程，從而簡化IT操作和管理，并提高響應(yīng)速度和可靠性】公司的首席數(shù)字信息官八年，借此機(jī)會，他最近被任命為這家用于管理數(shù)字工作流程的基于云的平臺提供商的首席客戶官。
Bedi表示，這次晉升之所以能夠?qū)崿F(xiàn)，部分原因在于他在擔(dān)任數(shù)字主管期間承擔(dān)了巨大的責(zé)任。
Bedi表示：“技術(shù)推動了巨大的變革，而人工智能只會加速變革。隨著IT組織做得越來越多，你開始看到CIO在傳統(tǒng)上不熟悉的職能方面獲得了更大的職權(quán)范圍。”
作者：Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
譯者：穿山甲
【睿觀：IT組織正在經(jīng)歷一場深刻的變革，從傳統(tǒng)的支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿訕I(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動力。通過重塑組織結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變文化、賦予IT領(lǐng)導(dǎo)者更廣泛的職權(quán)，企業(yè)正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
IT組織重塑：
名稱變更與組織拆分：?如Brown & Brown Insurance將IT部門重命名為技術(shù)解決方案集團(tuán)，并拆分為多個(gè)子部門，以實(shí)現(xiàn)更緊密的業(yè)務(wù)協(xié)作。
平行組織與轉(zhuǎn)型辦公室：?一些企業(yè)建立平行組織，將傳統(tǒng)IT與數(shù)字創(chuàng)新分開；同時(shí)，設(shè)立轉(zhuǎn)型辦公室，協(xié)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
CIO角色擴(kuò)展：?CIO的角色不再局限于技術(shù)管理，而是擴(kuò)展到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、數(shù)字轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域。
文化轉(zhuǎn)變：
技術(shù)文化建設(shè)：?企業(yè)通過舉辦活動、搭建學(xué)習(xí)平臺等方式，構(gòu)建技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的文化。
損益導(dǎo)向：?IT部門不再僅僅是成本中心，而是承擔(dān)損益責(zé)任，直接參與業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)造。
人才戰(zhàn)略調(diào)整：
復(fù)合型人才：?企業(yè)更注重招聘具備技術(shù)能力和業(yè)務(wù)理解的復(fù)合型人才。
強(qiáng)調(diào)價(jià)值交付：?IT人才需要關(guān)注技術(shù)如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，而不是僅僅關(guān)注技術(shù)本身。
領(lǐng)導(dǎo)力提升：
CIO影響力擴(kuò)大：?CIO的角色得到提升，參與到更廣泛的企業(yè)決策中。
跨職能協(xié)作：?CIO需要與業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門等緊密合作。
以客戶為中心：?IT組織應(yīng)將客戶需求放在首位，通過技術(shù)創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
擁抱變化：?企業(yè)需要不斷適應(yīng)市場變化，積極擁抱新技術(shù)。
培養(yǎng)創(chuàng)新文化：?鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新，打破思維定式。
加強(qiáng)跨部門合作：?打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和協(xié)同創(chuàng)新。
總結(jié)來說，IT組織的重塑是一場深刻的變革，它不僅改變了IT部門的組織架構(gòu)和運(yùn)作方式，也重塑了企業(yè)文化，為企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代取得成功奠定了基礎(chǔ)。】
業(yè)務(wù)IT協(xié)調(diào)5IT領(lǐng)導(dǎo)力63信息技術(shù)戰(zhàn)略3 業(yè)務(wù)IT協(xié)調(diào) · 目錄#業(yè)務(wù)IT協(xié)調(diào)上一篇首席信息官在追求自身抱負(fù)之前應(yīng)考慮的事項(xiàng)
