人工智能投資將是未來幾年的重要趨勢，CIO需要綜合考慮成本與收益，建立有效的治理機(jī)制，以確保技術(shù)的高效和安全應(yīng)用。研究公司IDC預(yù)測，到2028年，人工智能支出將翻一番，因?yàn)?/span>IT領(lǐng)導(dǎo)者希望加強(qiáng)人工智能戰(zhàn)略，為未來更全面的用例奠定基礎(chǔ)。
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【睿觀：全球CIO正在加大對人工智能的投資，以推動自動化和生產(chǎn)力提高，預(yù)計(jì)到2028年，人工智能支出將達(dá)到7490億美元。
理由：人工智能在各個(gè)垂直行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，SaaS供應(yīng)商提供的便利，以及云提供商的技術(shù)支持。
2025年預(yù)測：全球用于支持人工智能戰(zhàn)略的技術(shù)支出將達(dá)到3370億美元。
2028年預(yù)測：這一數(shù)字將增長一倍以上，達(dá)到7490億美元。
企業(yè)分布：預(yù)計(jì)2025年，67%的公司將把人工智能功能嵌入核心業(yè)務(wù)運(yùn)營中。
SaaS供應(yīng)商：企業(yè)可以利用Salesforce、ServiceNow等供應(yīng)商提供的內(nèi)置AI功能，快速實(shí)現(xiàn)自動化和生產(chǎn)力提高。
云提供商：亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure和谷歌云平臺正在支持大量生成式人工智能實(shí)驗(yàn)，并提供最新的AI基礎(chǔ)設(shè)施和開發(fā)者平臺。
Marsh McLennan：公司已投入生產(chǎn)約40款人工智能應(yīng)用程序，預(yù)計(jì)這一數(shù)字還將飆升。主要應(yīng)用在電子郵件和文檔起草、編碼、翻譯和客戶研究等方面。
JPMorgan Chase：在投資業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)中心、運(yùn)營中心和信用卡服務(wù)局進(jìn)行了大量生成式人工智能投資。
Dairyland Power Cooperative：正在開發(fā)大型語言模型，用于自動執(zhí)行文檔摘要和暴風(fēng)雨期間的電網(wǎng)管理。
內(nèi)部治理：許多CIO正在組建內(nèi)部人工智能委員會，并制定治理規(guī)則，以防止企業(yè)和數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)。
治理重要性：Chase的Haus強(qiáng)調(diào)，目前為修復(fù)人工智能幻覺和設(shè)置護(hù)欄而投入的工作將帶來長期收益。
具體措施：Dairyland Power的Melby正在與微軟合作伙伴合作，以安全的方式部署Copilot和Azure OpenAI功能。
結(jié)論：人工智能投資將是未來幾年的重要趨勢，CIO需要綜合考慮成本與收益，建立有效的治理機(jī)制，以確保技術(shù)的高效和安全應(yīng)用。
建議：企業(yè)應(yīng)抓住SaaS和云提供商的便利，逐步加大AI技術(shù)的投入，并不斷評估和優(yōu)化模型，以實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)務(wù)價(jià)值?！?/span>
雖然任何特定人工智能項(xiàng)目的投資回報(bào)率仍不確定，但有一件事正在變得清晰：未來幾年，首席信息官將在該技術(shù)上投入更多資金。
研究公司IDC預(yù)測，到2025年，全球用于支持人工智能戰(zhàn)略的技術(shù)支出將達(dá)到3370億美元，到2028年這一數(shù)字將增長一倍以上，達(dá)到7490億美元。
這些樂觀的數(shù)字并沒有讓許多CIO感到驚訝，因?yàn)閹缀趺總€(gè)垂直行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者都在推出生成式AI概念驗(yàn)證，其中一些已經(jīng)投入生產(chǎn)。
Dairyland Power Cooperative【Dairyland Power Cooperative（DPC）是一家位于美國威斯康星州、明尼蘇達(dá)州和愛荷華州的農(nóng)村電力合作社?！?/em>的首席信息官Nate Melby（內(nèi)特·梅爾比）表示，這家中西部公用事業(yè)公司一直在大力開發(fā)大型語言模型(LLM)【大型語言模型（Large Language Models，簡稱LLM）是指那些經(jīng)過大量數(shù)據(jù)訓(xùn)練，具有數(shù)十億甚至數(shù)千億參數(shù)的自然語言處理（NLP）模型。這些模型在理解和生成自然語言方面展現(xiàn)出了強(qiáng)大的能力。】，這些模型不僅可以自動執(zhí)行文檔摘要，還可以幫助在暴風(fēng)雨期間管理電網(wǎng)。
全球?qū)I(yè)服務(wù)公司Marsh McLennan【Marsh McLennan（?Marsh McLennan Companies，簡稱MMC）是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司，提供風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略和人力資源咨詢服務(wù)?！?/span>目前已投入生產(chǎn)大約40款人工智能應(yīng)用程序，其首席信息官Paul Beswick（保羅·貝斯威克）預(yù)計(jì)，隨著所展示的效率和盈利性創(chuàng)新受到高管層的青睞，這一數(shù)字還將飆升。
JPMorgan Chase & Co.（摩根大通是一家全球領(lǐng)先的金融服務(wù)公司，也是美國最大的銀行之一。）還在其投資業(yè)務(wù)以及大通旅行、聯(lián)絡(luò)中心、運(yùn)營中心和信用卡服務(wù)局進(jìn)行了大量生成式人工智能投資。
Chase【Chase?通常指的是摩根大通（JPMorgan Chase & Co.）旗下的零售銀行業(yè)務(wù)品牌，即大通銀行（Chase Bank）】首席信息官Gill Haus（吉爾·豪斯）表示：“生成式人工智能是一項(xiàng)變革性技術(shù)，我們今天的重點(diǎn)將是基于用例的方法”，并指出他并不擔(dān)心投資回報(bào)率會令人失望。
一、人工智能支出不斷增加
IDC稱，2025年預(yù)計(jì)的人工智能支出的三分之二（67%）將來自將人工智能功能嵌入核心業(yè)務(wù)運(yùn)營的企業(yè)。
一些企業(yè)會抓住Salesforce【Salesforce?是一家全球知名的云計(jì)算公司，專注于提供客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案。Salesforce提供全面的CRM平臺，幫助企業(yè)自動化銷售、客戶服務(wù)、市場營銷和分析等業(yè)務(wù)流程。】和ServiceNow【ServiceNow?是一家提供云計(jì)算平臺的公司，專注于數(shù)字化工作流程自動化，特別是在IT服務(wù)管理和企業(yè)服務(wù)管理（ESM）領(lǐng)域?！?/span>等SaaS供應(yīng)商【SaaS（Software as a Service，軟件即服務(wù)）供應(yīng)商是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用服務(wù)的公司。這些服務(wù)通常是按需提供的，用戶無需購買和維護(hù)傳統(tǒng)的軟件應(yīng)用程序，而是通過訂閱模式訪問軟件功能。】提供的唾手可得的成果，而其他企業(yè)則會深入鋪設(shè)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，為企業(yè)向AI轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備。
對生成式人工智能的大量投資最終可能會與傳統(tǒng)的云計(jì)算投資相媲美，但這并不意味著頂級云提供商（它們都是頂級人工智能平臺提供商）會受到影響。IDC指出，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure和谷歌云平臺正在支持大量生成式人工智能實(shí)驗(yàn)，并計(jì)劃于明年部署人工智能。
云提供商為大多數(shù)組織提供了開始使用AI的風(fēng)險(xiǎn)最小的方式，因?yàn)樗鼈儾恍枰捌谕顿Y或長期承諾。此外，云提供商提供最新的AI進(jìn)展，無論是底層GPU基礎(chǔ)設(shè)施【底層GPU基礎(chǔ)設(shè)施是指支持SaaS供應(yīng)商服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，特別是那些依賴于圖形處理單元（GPU）來提供高性能計(jì)算能力的服務(wù)?！?/span>還是構(gòu)建AI應(yīng)用程序所需的開發(fā)者平臺，IDC云和邊緣基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)副總裁、進(jìn)行IDC研究的幾位分析師之一Dave McCarthy（戴夫·麥卡錫）表示。
McCarthy（麥卡錫）指出：“企業(yè)也選擇將人工智能云服務(wù)用于利用合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。云提供商已成為企業(yè)開始使用人工智能并隨著需求增長而擴(kuò)展所需的一切的一站式商店。”
McCarthy（麥卡錫）指出，事實(shí)上，這兩項(xiàng)技術(shù)進(jìn)步是完全共生的。
他說：“人工智能，尤其是生成式人工智能的出現(xiàn)進(jìn)一步放大了云計(jì)算的潛力，使組織能夠提高生產(chǎn)力并探索創(chuàng)新的商業(yè)模式。”
IDC還對IT領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，了解他們對AI的構(gòu)建與購買等式。McCarthy（麥卡錫）表示，三分之一(34%)的人計(jì)劃使用現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用程序中內(nèi)置的AI功能，例如Office套件中的Microsoft Copilot（Microsoft Copilot?是微軟推出的一個(gè)人工智能助手，旨在通過人工智能技術(shù)提高用戶的工作效率。Copilot?的名字來源于“副駕駛”的概念，意味著它像一個(gè)助手一樣輔助用戶完成任務(wù)。）和Workspace中的Google Gemini【Google Workspace（之前稱為G Suite）是谷歌提供的一套云協(xié)作和生產(chǎn)力工具，而Google Gemini?可能是這個(gè)工作空間中的一個(gè)特定服務(wù)或功能?！?/span>。
“這也延伸到了SAP【（Systems, Applications, and Products in Data Processing）是一家德國跨國軟件公司，專注于提供企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件和其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序?！?/span>和Salesforce【Salesforce是一家美國云計(jì)算公司，以其客戶關(guān)系管理（CRM）軟件而聞名?！?/span>等正在為其產(chǎn)品添加AI功能的SaaS提供商，”他說。“這是開始從AI中獲益的最簡單方法，無需具備開發(fā)自己的模型和應(yīng)用程序的技能。”
據(jù)IDC稱，53%的企業(yè)計(jì)劃從預(yù)訓(xùn)練模型開始，然后用企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行擴(kuò)充。只有13%的企業(yè)計(jì)劃從頭開始構(gòu)建模型。
無論CIO采取什么途徑，很明顯“AI精靈已經(jīng)無法回到瓶子”里了。
McCarthy（麥卡錫）補(bǔ)充道：“短期內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)都將重點(diǎn)放在無需從根本上改變業(yè)務(wù)流程即可實(shí)現(xiàn)的自動化和生產(chǎn)力用例上。然而，更高價(jià)值的用例涉及新的業(yè)務(wù)模式，這需要廣泛的組織變革。”
S&L Ventures（S&L Ventures?是一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司，專注于為初創(chuàng)企業(yè)提供資金支持和戰(zhàn)略指導(dǎo)。）高級顧問、Covetrus（Covetrus?是一家全球性的動物健康技術(shù)與服務(wù)公司，提供廣泛的解決方案和服務(wù)，以支持動物健康和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。）前全球技術(shù)解決方案首席信息官Stephen Crowley（斯蒂芬·克勞利）仍然認(rèn)為這個(gè)未來還很遙遠(yuǎn)。
“構(gòu)建基礎(chǔ)與將AI應(yīng)用投入生產(chǎn)是不同的。我認(rèn)為這將需要更長的時(shí)間，”他說。“即便如此，基礎(chǔ)能力仍將投入巨額資金，而那些提供這些能力的人（例如云提供商）將獲得非常好的回報(bào)。”
二、基礎(chǔ)牢固，治理良好
Marsh McLennan【Marsh McLennan（Marsh McLennan Companies，簡稱MMC）是一家全球性的金融服務(wù)公司，提供風(fēng)險(xiǎn)、戰(zhàn)略和人力資源咨詢服務(wù)。】的Beswick（貝斯威克）表示，公司將繼續(xù)積極擁抱人工智能，以超越基本應(yīng)用并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化。
“它正在改變自動化前沿，其中許多機(jī)會價(jià)值數(shù)千甚至數(shù)百萬美元。”他說，并補(bǔ)充說，首先構(gòu)建一個(gè)平臺并使用基于OpenAI（OpenAI?是一家成立于2015年的人工智能研究和部署公司，其使命是確保人工智能技術(shù)的發(fā)展能夠惠及全人類。）的模型，使得Marsh McLennan能夠以比許多人想象的更低的成本將人工智能投入使用。
“人工智能的優(yōu)點(diǎn)是，如果你做得正確，它的成本真的很低，”貝斯維克說。“這真的只是跟上技術(shù)發(fā)展的速度，不斷挑戰(zhàn)我們迄今為止所建立的假設(shè)。”
對于全球風(fēng)險(xiǎn)顧問和保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人來說，這包括起草電子郵件和文檔、編碼、翻譯和客戶研究的用例。Beswick（貝斯威克）估計(jì)，這些和其他自主研發(fā)的新一代人工智能創(chuàng)新節(jié)省了多達(dá)一百萬小時(shí)的時(shí)間，包括數(shù)據(jù)模式提取器、RFP初稿生成器（RFP初稿生成器是一種工具或軟件，旨在幫助用戶快速創(chuàng)建和定制RFP文檔的初稿。）以及使用自然語言大規(guī)模分析數(shù)十萬個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的模型。
“我們構(gòu)建了整個(gè)系統(tǒng)，以便模型可以互換，并且我們會不斷評估我們使用的模型，主要基于性價(jià)比，但也會考慮風(fēng)險(xiǎn)狀況。”Beswick（貝斯威克）說道，他的團(tuán)隊(duì)還構(gòu)建了一個(gè)安全和治理平臺，作為公司AI開發(fā)的基礎(chǔ)。該公司還建立了一個(gè)AI學(xué)院來培訓(xùn)所有員工。
“我們預(yù)計(jì)，明年我們將使用來自亞馬遜和谷歌的模型，也可能使用來自其他公司的模型。我們認(rèn)為針對特定用例進(jìn)行微調(diào)的小型語言模型具有很大的價(jià)值”，他說。
像Beswick（貝斯威克）這樣的首席信息官也正在組建內(nèi)部人工智能委員會并制定人工智能治理規(guī)則，旨在防止對企業(yè)造成損害并確保不受控制的“Shadow AI”（"影子人工智能"（Shadow AI）這個(gè)術(shù)語通常用來描述那些在用戶不知情或未經(jīng)同意的情況下，被集成到軟件或服務(wù)中并使用的人工智能技術(shù)。）保持在最低限度。
例如，Chase的Haus（豪斯）堅(jiān)信，目前為修復(fù)人工智能幻覺和設(shè)置護(hù)欄和治理而投入的大量工作將隨著時(shí)間的推移獲得豐厚的回報(bào)。
對于Dairyland Power的Melby（梅爾比）來說，意外泄露敏感的公司數(shù)據(jù)或設(shè)計(jì)偏離預(yù)定任務(wù)的人工智能模型的風(fēng)險(xiǎn)也是首要考慮因素，他正在與微軟合作伙伴合作，以安全的方式向員工部署Copilot和Azure OpenAI【Azure OpenAI?是微軟Azure云服務(wù)平臺與OpenAI合作提供的一項(xiàng)服務(wù)，它旨在為用戶提供訪問先進(jìn)的人工智能模型和工具的能力。通過這種合作，Azure OpenAI?為用戶提供了一種簡便的方式來利用OpenAI開發(fā)的技術(shù)，特別是那些在自然語言處理（NLP）和生成式人工智能（AI）領(lǐng)域中的創(chuàng)新成果。】功能。
“首席信息官需要意識到這個(gè)領(lǐng)域的趨勢變化，并根據(jù)公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力來衡量投資。”Melby（梅爾比）說。“這變成了成本與收益的對話，如果公司愿意隨著更多治理的建立而做出調(diào)整，那么就會帶來巨大的優(yōu)勢。”
作者：Paula Rooney（寶拉·魯尼）
Paula Rooney（寶拉·魯尼）是CIO.com的資深作家
譯者：小知
