生成式人工智能使整個組織的人員能夠?qū)ふ覄?chuàng)新的技術(shù)解決方案，以應對日益增長的業(yè)務挑戰(zhàn)。但必須有人確保民主化不會導致混亂，而這個人很可能是CIO【"Chief Information Officer"的縮寫，中文意思是“首席信息官”。這是一個在企業(yè)和組織中負責信息技術(shù)（IT）戰(zhàn)略和管理的高級管理職位?！?/span>。
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在過去的兩年里，人工智能已經(jīng)從研究實驗室走到了用戶交互的最前沿。無論是總結(jié)筆記還是幫助編碼，不同組織中的人員都使用Gen AI【生成式人工智能（Generative AI，簡稱?GenAI）是一種能夠創(chuàng)建多種數(shù)據(jù)類型（如圖像、視頻、音頻、文本和3D模型）的人工智能。它通過學習現(xiàn)有數(shù)據(jù)的模式，然后使用這些知識生成新穎和獨特的輸出。GenAI能夠產(chǎn)生高度逼真和復雜的內(nèi)容，模仿人類的創(chuàng)造力，因此在游戲、娛樂和產(chǎn)品設(shè)計等多個行業(yè)中具有重要價值。】來減少與重復性任務相關(guān)的束縛，并增加進行價值創(chuàng)造活動的時間。
一些專家認為，其結(jié)果是一場數(shù)字革命。AI允許所有業(yè)務職能部門的人們以新的方式應用技術(shù)，并為棘手的挑戰(zhàn)找到創(chuàng)造性的解決方案，從而實現(xiàn)創(chuàng)新的民主化。
“一般來說，我們應該對Gen AI感到非常興奮，”Adobe【Adobe Inc.（納斯達克股票代碼：ADBE）是一家總部位于美國加利福尼亞州圣何塞的跨國計算機軟件公司。Adobe以其推出的一系列廣泛使用的軟件產(chǎn)品而聞名，特別是在圖形設(shè)計、視頻編輯和數(shù)字營銷領(lǐng)域。】首席信息官Cynthia Stoddard（辛西婭·斯托達德）說?！八鼘椭覀兏淖?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞剑⑦@些活動提升到一個不同的水平，在那里你可以比過去更高效地工作?！?/span>
但這并不全是好消息。Stoddard（斯托達德）認識到，高管們必須謹慎行事，因為Gen AI的使用效率可能會降低。從培養(yǎng)對知識匱乏的機器人產(chǎn)生的幻覺的過度依賴，到實現(xiàn)新的網(wǎng)絡安全威脅，如果不仔細有效地實施，AI可能會造成重大問題。
這些問題意味著許多Gen AI項目仍然停留在原型設(shè)計階段。咨詢巨頭Deloitte【Deloitte（德勤）是一家全球領(lǐng)先的專業(yè)服務網(wǎng)絡，提供審計、稅務、管理咨詢、風險咨詢、財務咨詢和相關(guān)服務?！?/span>表示，70%的企業(yè)領(lǐng)導者已將30%或更少的實驗投入生產(chǎn)。與此同時，Gartner【Gartner（高德納）是一家全球知名的研究和咨詢公司，專注于提供信息技術(shù)（IT）相關(guān)研究、分析和咨詢服務。Gartner提供廣泛的服務，包括市場研究、競爭分析、技術(shù)趨勢預測、最佳實踐建議、定制咨詢項目等。】預測，到2025年，至少30%的Gen AI項目將在概念驗證階段后被放棄。
為了充分利用新興技術(shù)，企業(yè)必須確保創(chuàng)新的民主化不會導致混亂，而這一責任應該落在CIO身上。畢竟，憑借在安全有效地實施領(lǐng)先技術(shù)方面擁有豐富的經(jīng)驗，他們最適合幫助企業(yè)享受數(shù)字創(chuàng)新的好處。
因此，現(xiàn)在CIO有責任成為創(chuàng)新變革引領(lǐng)者，并為他們的業(yè)務同行提供他們需要的戰(zhàn)略幫助。正如衛(wèi)星公司Eutelsat Group Performance Hub【Eutelsat Group（全稱Eutelsat Communications）是一家總部位于法國巴黎的全球性衛(wèi)星通信公司，專注于提供視頻、固定和移動寬帶以及政府通信服務?！?/span>的高級產(chǎn)品負責人Miguel Morgado（米格爾·莫戈達）所說，正確的策略對于有效抓住創(chuàng)新機會至關(guān)重要。
“這就像現(xiàn)在的人工智能——你會大手筆投資并認為這是另一場工業(yè)革命，還是會認為這只是炒作而什么都不做？三四年后，我們會看到結(jié)果。現(xiàn)在選擇正確的策略將決定你在四年內(nèi)是否成功。
一、制定創(chuàng)新戰(zhàn)略
不幸的是，制定通過通用AI實現(xiàn)創(chuàng)新民主化的戰(zhàn)略遠非易事。許多因素（包括治理、安全、道德和資金）都很重要，很難建立基本規(guī)則。
“生成式AI的真相是，你會盡力而為，因為它是一項相對未知的技術(shù)，”旅游專家Big Bus Tours【Big Bus Tours?是一家國際性的旅游公司，Big Bus Tours在全球多個城市提供旅游服務，包括著名的旅游城市如倫敦、巴黎、紐約、悉尼等。以提供露天雙層巴士觀光游覽而聞名?！?/span>的客戶副總裁Ollie Wildeman（奧利·維德曼）說。那么，公司應該從哪里開始這個復雜的過程呢？
他說，答案是關(guān)注那些想要獲得創(chuàng)新的人，然后引入能夠制定基本規(guī)則的專家。“Gen AI必須由想要實施該技術(shù)的人推動，”他說。“然后必須有一種來自企業(yè)盡可能多的不同部分的檢查意識。”
Wildeman（維德曼）是一位非IT專家，他推動了AI的實施。他的客戶服務部門使用Freshworks Customer Service Suite（Freshworks Customer Service Suite?是由?Freshworks?提供的一套全面的客戶服務和支持解決方案。Freshworks?是一家知名的客戶參與軟件公司，其產(chǎn)品旨在幫助企業(yè)通過各種渠道與客戶進行有效溝通和互動。），其中包括AI驅(qū)動的聊天機器人來管理用戶請求。他還添加了其他新興技術(shù)，包括使用Freshworks的生成工具Freddy AI來總結(jié)服務請求。
獲得這些創(chuàng)新計劃的批準涉及一個迭代過程，Big Bus Tours的技術(shù)指導小組負責領(lǐng)導AI決策。該小組包括CTO（CTO是"Chief Technology Officer"?的縮寫，首席技術(shù)官。CTO是公司高級管理層中負責技術(shù)方向和技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵角色。）、技術(shù)副總裁以及來自其他職能部門（包括財務和?HR）的業(yè)務領(lǐng)導者。
“每個人都在傾聽產(chǎn)品是什么，并提出問題，”Wildeman（維德曼）說?！盀榱送瓿晌业腁I項目，我去了委員會四五次，修改了演示文稿。就Freddy而言，他們可以看到我們正在與現(xiàn)有供應商合作，而且我們已經(jīng)與他們合作了很長時間。”
實現(xiàn)新興技術(shù)潛力的關(guān)鍵是證明一個用例。這一信息引起了英國氣象局產(chǎn)品創(chuàng)新主管Niall Robinson（尼爾·羅賓遜）的強烈共鳴。在英國國家天氣和氣候局任職期間，Robinson（羅賓遜）和他的團隊探索了該組織如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新和戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系創(chuàng)造價值。
他強調(diào)了PoC研究【PoC研究，即概念驗證（Proof of Concept）研究，是一種在產(chǎn)品開發(fā)或科研項目中至關(guān)重要的階段。它主要目的是驗證一個創(chuàng)意、發(fā)明或理論的可行性，以及其在實際應用中的潛在價值。在高校和科研機構(gòu)中，概念驗證中心（POCC）的建設(shè)是為了加速科技成果的轉(zhuǎn)化。這些中心通過提供原理或技術(shù)可行性研究、原型制造、性能測試等服務，幫助研究成果跨越從實驗室到市場的“死亡之谷”，提高科技成果轉(zhuǎn)化的成功率。這種模式最初起源于美國，現(xiàn)已在中國的多所高校中得到應用和發(fā)展?！?/span>在獲得利益相關(guān)者支持方面的重要性，以及數(shù)據(jù)科學、ML【機器學習（ML）：機器學習是人工智能的一個分支，它使計算機系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)中學習并做出預測或決策，而不是依賴于嚴格的編程指令。機器學習的核心是開發(fā)算法，這些算法可以從大量數(shù)據(jù)中提取模式和特征，并用這些模式來做出預測或執(zhí)行任務。機器學習可以分為監(jiān)督學習、無監(jiān)督學習、半監(jiān)督學習和強化學習等類型?！?/span>和AI【人工智能（AI）：人工智能是指賦予機器類似人類智能的能力，使其能夠執(zhí)行需要人類智慧才能完成的任務。AI的范圍非常廣泛，包括機器學習、深度學習、自然語言處理、計算機視覺、專家系統(tǒng)等多個子領(lǐng)域。AI的目標是創(chuàng)造出能夠模擬人類智能行為、具有自主學習、推理、規(guī)劃、理解和感知等能力的系統(tǒng)?！?/span>在增強天氣預報方面的作用。例如，英國氣象局正在使用Snowflake的Cortex AI模型【Snowflake Cortex?是一項完全托管的智能服務，為用戶提供機器學習和人工智能（AI）解決方案。它的主要功能包括大型語言模型（LLM）函數(shù)和機器學習（ML）函數(shù)。這些功能允許用戶在?Snowflake?環(huán)境中直接利用先進的?AI?和?ML?技術(shù)來分析數(shù)據(jù)?！?/span>來創(chuàng)建天氣預報的自然語言描述。
Robinson（羅賓遜）說，AI在科學和天氣預報領(lǐng)域非常重要。但是，必須謹慎使用新興技術(shù)。在他的組織中，這個過程意味著探索各種選擇、比較技術(shù)選擇以及與值得信賴的顧問合作。
“目前，我們沒有Gen AI?驅(qū)動的產(chǎn)品和服務，”他說?！?/span>我們一直在使用機器學習。英國氣象局有500多名博士科學家，他們使用聚類分析和神經(jīng)網(wǎng)絡，并且已經(jīng)這樣做了一二十年。我們還與英國政府合作，制定負責任和有效地使用AI的政策。”
二、優(yōu)化CIO角色
顯而易見的是，技術(shù)主導的創(chuàng)新不再是IT部門的專屬領(lǐng)域。15年前，IT通常是尋找問題的解決方案。CIO購買了技術(shù)系統(tǒng)，而其他業(yè)務部門則希望充分利用它們。
如今，CIO及其團隊與同行討論他們面臨的主要挑戰(zhàn)并提出潛在的解決方案。但是，與之前的云計算一樣，Gen AI也使用戶更容易獨立于IT團隊尋找數(shù)字解決方案。
這種高度的民主化并非沒有風險，這就是CIO作為企業(yè)技術(shù)的守護者發(fā)揮關(guān)鍵作用的地方。IT?領(lǐng)導者了解治理、實施和安全性方面的痛點。旅游專家Tripadvisor【Tripadvisor（貓途鷹）是一家全球領(lǐng)先的旅游網(wǎng)站，提供來自全球旅行者的點評和建議。這個平臺全面覆蓋了全球的酒店、景點、餐廳、航空公司，并提供旅行規(guī)劃以及酒店、景點、餐廳預訂的功能。Tripadvisor成立于2000年2月，總部位于美國馬薩諸塞州尼德漢姆。它的創(chuàng)立初衷是為了解決旅行者在選擇酒店時面臨的信息不足的問題。最初，該網(wǎng)站不僅展示用戶生成的點評，還展示旅游報紙、雜志、指南等官方內(nèi)容。但隨著時間的推移，用戶生成的點評數(shù)量迅速超過了專業(yè)點評，使得Tripadvisor成為了一個以用戶生成內(nèi)容為主的旅游信息和點評平臺。】的數(shù)據(jù)和AI主管Rahul Todkar（拉胡爾·托德卡爾）表示，他們的意識意味著對AI的責任，而其他新興技術(shù)已成為數(shù)字領(lǐng)導者不斷擴大的作用的一部分。
“我認為CDO和CIO愿意或不愿意坐在熱門位置上，至少有一個觀點并塑造該特定領(lǐng)域的敘述，”他說。“那是因為他們是彌合AI與技術(shù)以及業(yè)務應用程序之間差距的人?！币虼?，數(shù)字領(lǐng)導者發(fā)揮著橋梁作用。
Francis Crick Institute【弗朗西斯·克里克研究所位于英國倫敦，是歐洲最大的單一生物醫(yī)學實驗室。該研究所于2015年11月啟用，占地9.3萬平方米，耗資約7億英鎊（約合63億人民幣）。研究所擁有1600名科學家和工作人員，致力于生物醫(yī)學的各個領(lǐng)域，包括癌癥研究、神經(jīng)科學、流行病學，以及人類胚胎基因編輯技術(shù)等前沿項目?！?/span>的首席信息官James Fleming（詹姆斯·弗萊明）表示，在他所在的世界領(lǐng)先的研究組織中，情況也類似，他作為高管已成為人工智能和創(chuàng)新的道德焦點。“它當然默認為The Crick的CIO，”他說?！拔艺J為這是一個很好的解決方案，因為對于任何像這樣的全新技術(shù)，都必須有人帶頭首先理解它，然后將這種理解傳達給組織的其他成員。很明顯，責任在我身上?！?/span>
然而，創(chuàng)新的民主化意味著好的想法可以來自任何方向，而CIO不能孤立地工作。Fleming（弗萊明）表示，有效的數(shù)字化領(lǐng)導者是變革的詮釋者，也是執(zhí)行團隊的明智建議。
“必須在整個組織內(nèi)做出任何事情的重大決策，”他補充道?！笆紫畔⒐賾撎峁┍O(jiān)督。是的，創(chuàng)新已經(jīng)民主化，但這個過程并不意味著變革會更成功。作為CIO，您必須保持領(lǐng)先地位才能有效，而不僅僅是對變化做出反應，因為您不想領(lǐng)導一個對所有事情都說不的部門。”
三、在風險和回報之間找到平衡
說“是”需要強有力的政策，SimpsonHaugh Architects（SimpsonHaugh是一家英國建筑公司，由Rachel Haugh和Ian Simpson于1987年共同創(chuàng)立。該公司在曼徹斯特和倫敦設(shè)有辦公室，其作品涵蓋了從總體規(guī)劃到室內(nèi)設(shè)計的多種項目。SimpsonHaugh以負責任、鼓舞人心和美觀的設(shè)計理念為指導，致力于創(chuàng)新建筑思維，以塑造和轉(zhuǎn)變我們的城市。他們與具有雄心的客戶、社區(qū)和設(shè)計團隊合作，利用他們的熱情、知識和專長，發(fā)展出強大而實用的解決方案。Rachel和Ian親自參與每個項目，確保他們的指導原則繼續(xù)影響和指導他們工作的雄心和品質(zhì)。公司的建筑師、設(shè)計師、視覺化專家、模型制作師和支持團隊共同努力，以最高設(shè)計質(zhì)量交付建筑作品。）信息和數(shù)字系統(tǒng)合伙人Dave Moyes（戴夫·莫耶斯）建議。想要確保創(chuàng)新民主化不會適得其反的CIO必須制定規(guī)章制度，尤其是對于新一代AI。
“我們做的第一件事就是起草一項AI政策，告訴員工什么是可接受的，什么是不可接受的，”他說。“政策說，'如果你不確定，就問。'只需過來說，'我們找到了這個工具。我們想將其用于X、Y或Z。這會沒問題嗎，還是我們會有問題？”
Moyes（莫耶斯）是另一位擔任新興技術(shù)道德仲裁者的CIO。然而，他并不是孤島式的。他起草了AI政策，將其提交給董事會，其他合作伙伴審查了該方法。他說，這種與其他高級利益相關(guān)者的合作方式權(quán)衡了收益與風險。
“我們希望鼓勵員工充分利用這些工具，因為最終，它們會帶來好處，節(jié)省他們的時間，讓他們做喜歡做的事情，而不是他們工作中需要做的事情?！彼f。
Fleming（弗萊明）說，Francis Crick Institute（弗朗西斯·克里克研究所）還召集了一個多學科工作組來評估公開可用的一代人工智能工具。該小組包括來自科學、運營、法律和人力資源的代表，負責考慮關(guān)鍵問題，例如用例、潛在技術(shù)和可能的限制。
雖然他們還沒有找到大筆投資的殺手級用例，但該小組確實確定了Gen AI的場景用例，包括幫助研究人員在英語不是他們的第一語言時編寫資助申請。“有了這個用例，太好了，就去做吧，”他說。“這個問題不值得對Gen AI進行數(shù)百萬英鎊的投資，但我們密切關(guān)注所有新興技術(shù)。”
這種方法引起了Tripadvisor的Todkar（托德卡爾）的共鳴，他表示，只要企業(yè)謹慎行事，新興技術(shù)的潛在生產(chǎn)力提升是顯著的。成功的關(guān)鍵是確保人工專家隨時參與驗證流程。
“創(chuàng)新的民主化必須由人類來限定和校準，”他說?！澳憧梢詷?gòu)建一個新工具，并擁有基于大型語言模型的自動化、任務完成甚至決策和推理的某些方面，但你必須對這些結(jié)果進行校準、驗證和完善，并由專業(yè)人員檢查這些模型的作用。如果你有一個反饋循環(huán)并確保AI不會跨越道德閾值和界限，你就會一直進行檢查?！?/span>
作者：Mark Samuels（馬克·塞繆爾斯）
Mark（馬克）是一位商業(yè)作家和編輯，在藍籌組織（通常指那些市值大、知名度高、信譽良好的大型公司或機構(gòu)，它們往往在各自的行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導地位。）使用和采用技術(shù)的方式方面擁有豐富的經(jīng)驗。他通過高級編輯、調(diào)查新聞和研究生研究獲得了豐富的經(jīng)驗。Mark（馬克）之前是Computing【這是一個英國的信息技術(shù)（IT）出版物，提供新聞、分析和評論，重點關(guān)注信息技術(shù)行業(yè)的發(fā)展趨勢、技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務應用。它涵蓋了從企業(yè)IT策略到具體技術(shù)實踐的廣泛話題，目標讀者群包括IT專業(yè)人士、決策者和行業(yè)分析師?！?/span>、Computing Business（專注于商業(yè)信息技術(shù)的出版物或平臺，旨在為商業(yè)領(lǐng)袖和IT管理者提供洞見，幫助他們理解如何利用技術(shù)推動業(yè)務增長、優(yōu)化運營和提高競爭力。）和CIO Connect【CIO Connect?是一個為首席信息官（CIO）和高級IT領(lǐng)導者提供的社區(qū)或網(wǎng)絡，旨在促進交流、合作和知識共享。這個平臺可能提供各種資源，包括會議、研討會、在線論壇和專業(yè)網(wǎng)絡活動，幫助CIO們解決戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、探索新技術(shù)并提升領(lǐng)導力?！?/span>的編輯，并于2014年成為一名全職自由撰稿人。他建立了強大的編輯客戶組合，包括The Guardian【（衛(wèi)報）：英國的全國性日報，以其高質(zhì)量的新聞報道和評論而聞名。衛(wèi)報在政治、文化、科技等多個領(lǐng)域都有深入的報道，并且擁有一個全球性的讀者群體?！?/span>、Economist Intelligence Unit【（經(jīng)濟學人智庫）：經(jīng)濟學人集團旗下的研究和分析部門，提供國家風險評估、市場研究、經(jīng)濟預測和定制咨詢服務。經(jīng)濟學人智庫的報告在全球商業(yè)和政策決策中具有重要影響力?！?/span>、ZDNET（一個專注于科技新聞和信息的網(wǎng)站，提供最新的科技趨勢、產(chǎn)品評測、行業(yè)分析等內(nèi)容。ZDNET?覆蓋的主題包括硬件、軟件、企業(yè)IT和網(wǎng)絡安全等。）、Computer Weekly（英國的信息技術(shù)（IT）新聞網(wǎng)站，提供IT行業(yè)新聞、分析、評論和專業(yè)意見。Computer Weekly?專注于企業(yè)IT、云計算、網(wǎng)絡安全和數(shù)字化轉(zhuǎn)型等議題。）、ITPro（一個在線技術(shù)新聞和分析平臺，提供IT專業(yè)人員所需的最新信息、工具和資源。ITPro覆蓋的主題包括網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)管理、云計算和移動技術(shù)等。）、Diginomica（一個專注于數(shù)字營銷和媒體的在線出版物，提供行業(yè)新聞、趨勢分析、案例研究和專業(yè)見解。Diginomica?旨在幫助營銷人員和品牌在數(shù)字時代取得成功。）、VentureBeat?和?engineering.com。Mark（馬克）擁有University of Sheffield【謝菲爾德大學是一所位于英國南約克郡謝菲爾德市的世界著名大學。它成立于1905年，是英國著名的六所紅磚大學之一，也是羅素集團、N8研究伙伴組織、歐洲大學協(xié)會（EUA）和英聯(lián)邦大學協(xié)會（ACU）的成員。謝菲爾德大學以其卓越的教學質(zhì)量和研究成果而聞名，尤其在工程、科學、社會科學、藝術(shù)和人文學科領(lǐng)域享有盛譽。】的博士學位，以及University of Birmingham【伯明翰大學位于英國第二大城市伯明翰，是一所歷史悠久的紅磚大學，也是英國常春藤聯(lián)盟羅素集團的成員之一。大學成立于1900年，但其根源可以追溯到更早的伯明翰醫(yī)學院（成立于1825年）和梅森科學學院（成立于1843年）。伯明翰大學以其在廣泛學科領(lǐng)域的高質(zhì)量教學和研究而著稱，包括工程、物理、醫(yī)學、商業(yè)、法律和人文學科。】的地理學碩士和本科學位。
譯者：小知
【睿觀：生成式人工智能的民主化對企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)。CIO作為企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導者，需要在這一過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用。通過制定明確的創(chuàng)新戰(zhàn)略，優(yōu)化自身角色，并在風險和回報之間找到平衡，CIO可以幫助企業(yè)充分利用Gen AI的潛力，實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動增長。
（一）核心觀點
生成式人工智能為企業(yè)創(chuàng)新帶來了巨大的潛力。
CIO作為企業(yè)技術(shù)領(lǐng)導者，在確保Gen AI的民主化過程中扮演著關(guān)鍵角色。
CIO需要制定創(chuàng)新戰(zhàn)略，優(yōu)化自身角色，并在風險和回報之間找到平衡，以充分發(fā)揮Gen AI的價值。
Gen AI的民主化：
Gen AI使企業(yè)中的每個人都能參與創(chuàng)新，解決業(yè)務挑戰(zhàn)。
但如果不加控制，可能會導致混亂和風險。
CIO的角色：
CIO是確保Gen AI安全、有效實施的關(guān)鍵人物。
CIO需要成為創(chuàng)新變革的引領(lǐng)者，為企業(yè)提供戰(zhàn)略指導。
制定創(chuàng)新戰(zhàn)略：
關(guān)注想要創(chuàng)新的員工，引入專家制定基本規(guī)則。
通過PoC研究證明用例，獲得利益相關(guān)者的支持。
優(yōu)化CIO角色：
CIO不再是技術(shù)問題的唯一解決方案提供者。
CIO需要與業(yè)務部門合作，共同推動創(chuàng)新。
CIO是AI的道德焦點，需要確保其負責任的使用。
在風險和回報之間找到平衡：
制定明確的AI政策，規(guī)范使用。
召集多學科團隊評估新技術(shù)。
確保人工專家參與驗證過程。
各行業(yè)案例：Adobe、Deloitte、Gartner、Eutelsat Group、Big Bus Tours、英國氣象局、Tripadvisor、Francis Crick Institute、SimpsonHaugh Architects等。
具體做法：PoC研究、制定AI政策、召集多學科工作組等。】
