數(shù)字化轉型是組織向其客戶交付業(yè)務或產(chǎn)品價值方式的根本性變化。以下是轉型包含的內(nèi)容，以及確保您的公司走上正確道路的一些建議。
圖片來源：Shutterstock / Gorodenkoff
一、數(shù)字化轉型定義
數(shù)字化轉型是一種全組織范圍內(nèi)的戰(zhàn)略，旨在利用數(shù)字技術來現(xiàn)代化關鍵業(yè)務流程，并引入新服務，以更好地吸引客戶、支持員工、改善運營，并推動業(yè)務價值實現(xiàn)最終的盈利。
如果做得正確，數(shù)字化轉型將嵌入到企業(yè)戰(zhàn)略中，組織的首席執(zhí)行官【首席執(zhí)行官（Chief Executive Officer，簡稱CEO）是公司的最高管理者，負責公司的日常運營和長期戰(zhàn)略規(guī)劃?！?/em>、執(zhí)行團隊和整個員工隊伍都將擁抱數(shù)字化轉型，將其視為對組織成功至關重要的持續(xù)再發(fā)明。
二、數(shù)字化轉型為何如此重要
隨著技術顛覆每個行業(yè)，數(shù)字化轉型（有時也稱為 DX）【數(shù)字化轉型（Digital Transformation，有時也稱為DX）是指企業(yè)或組織利用數(shù)字技術來改造其業(yè)務模式和客戶體驗等各個方面，以適應不斷變化的市場需求和客戶行為。這通常涉及到采用新的技術，如人工智能（AI）、云計算、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等，來提高效率、創(chuàng)新產(chǎn)品與服務、改進客戶體驗，并最終推動業(yè)務增長和價值創(chuàng)造。】已經(jīng)成為幾乎所有組織今天的生存需求。
因為數(shù)字化轉型涉及將數(shù)字技術整合到業(yè)務運營的各個方面，以改進產(chǎn)品和服務，簡化流程，并引入新的收入來源，數(shù)字化轉型已經(jīng)成為尋求重新設計他們的運營和商業(yè)模式以適應現(xiàn)代商業(yè)時代的組織的首選戰(zhàn)略。
普華永道2024年全球首席執(zhí)行官調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，轉型的需求已經(jīng)變得多么普遍，有97%的首席執(zhí)行官報告說他們“在過去五年中采取了一些步驟來改變他們創(chuàng)造、交付和獲取價值的方式。”此外，76%的首席執(zhí)行官表示他們“采取了至少一個對他們公司的商業(yè)模式產(chǎn)生了很大或非常大的影響的行動”。
與此同時，許多首席執(zhí)行官也報告說，如果他們不顯著提高他們的轉型能力，他們預計會倒閉，根據(jù)普華永道的數(shù)據(jù)，有45%的受訪者懷疑“他們公司當前的軌跡將使他們在下一個十年之后保持活力——比僅僅12個月前的39%有所上升”。
IBM的2024年首席執(zhí)行官研究顯示，高管們在轉型方面面臨著類似的高壓，在接受調(diào)查的2500多名首席執(zhí)行官中，有72%的人表示他們“將行業(yè)顛覆視為風險而非機會”。
同樣的IBM首席執(zhí)行官研究【IBM的首席執(zhí)行官研究是一系列深入的年度調(diào)查，旨在探討全球各地的CEO們在領導力、業(yè)務、技術、人才、合作、監(jiān)管、行業(yè)顛覆和企業(yè)轉型等方面的觀點和挑戰(zhàn)。這些研究通常由IBM商業(yè)價值研究院（IBM Institute for Business Value）與牛津經(jīng)濟研究院（Oxford Economics）合作進行，涵蓋了來自30多個國家和26個行業(yè)的3000多位CEO的訪談】還發(fā)現(xiàn)，過去十年中，C級高管【C級高管（C-suite executives）是公司中最高層的管理人員，他們的職位通常以"首席"開頭，因此被稱為C級。這些高管負責制定公司的戰(zhàn)略方向、確定長期目標，并領導組織實現(xiàn)這些目標。他們通常向董事會或股東報告，負責確保公司的整體成功。】對IT的信心已經(jīng)減弱，這強調(diào)了數(shù)字化轉型對CIO議程的重要性。如果不采取以業(yè)務為中心的方法，通過整合數(shù)字技術來現(xiàn)代化他們的組織，長期業(yè)務生存是不可能的。
三、什么是成功的數(shù)字化轉型策略的定義？
許多組織在數(shù)字化轉型目標上未能達到預期，原因是它們?nèi)狈η逦脑妇?、在文化轉型上投入不足，或者未能做出必要的長期承諾等等。特別是IT領導者必須認識到，數(shù)字化轉型需要持續(xù)的、全組織范圍的努力才能成功。
“數(shù)字化轉型不僅僅是投資和采用新技術。它還涉及到評估一種技術模式如何被整合到現(xiàn)有的技術和流程中，以找到新的價值來源，”The Wharton School of the University of Pennsylvania【賓夕法尼亞大學沃頓商學院是美國歷史上第一所大學商學院，創(chuàng)立于1881年，位于美國費城。沃頓商學院以其嚴謹、務實、創(chuàng)新、進取的校風聞名于世，被譽為現(xiàn)代MBA的發(fā)源地，也是全球商學院中的佼佼者?！?/span>管理系教授兼系主任Rahul Kapoor（拉胡爾·卡普爾）解釋說。
此外，成功的數(shù)字化轉型要求企業(yè)領導者以一種在市場上脫穎而出的方式進行數(shù)字化轉型，Kapoor（卡普爾）表示，他同時也是The Wharton School（沃頓商學院）領先數(shù)字化轉型高管教育項目的學術主任。
“對于當今高管來說，最重要的機會之一不是接受數(shù)字化轉型的一般觀點，而是真正制定數(shù)字化轉型對其組織和業(yè)務的意義。這就是創(chuàng)造價值的機會所在，“他說?！?/span>每個組織都需要根據(jù)如何為客戶和更廣泛的生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價值，建立自己的數(shù)字化轉型藍圖。”
如今，數(shù)字化轉型意味著持續(xù)開展所有這些工作。
“最終目標是不斷將組織的績效和能力提升到新的水平，從而在競爭中變得更好，”波士頓咨詢集團【波士頓咨詢集團（The Boston Consulting Group，簡稱BCG）是一家全球性管理咨詢公司，被公認為商業(yè)戰(zhàn)略領域的先驅。BCG成立于1963年，在全球50個國家或地區(qū)的90多座城市設有辦公室。BCG與客戶密切合作，幫助他們辨別最具價值的發(fā)展機會，應對至關重要的挑戰(zhàn)，并協(xié)助他們進行業(yè)務轉型。BCG的解決方案融入了對公司和市場態(tài)勢的深刻洞察，并與客戶組織的各個層面緊密協(xié)作，以確?？蛻裟軌颢@得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，成長為更具能力的組織，并保證成果持續(xù)有效。】的董事總經(jīng)理兼合伙人 Kristy Ellmer（克里斯蒂·埃爾默） 表示，她是 BCG 轉型和周轉部門 BCG 轉型的核心成員之一。
鑒于需要“永遠在線的轉型”，Ellmer（埃爾默）表示，高管們必須為其組織建立持續(xù)轉型的能力。
“我們必須建立不斷適應變化的能力，”她補充道。
四、面向2025年及以后的數(shù)字化轉型
幾十年來，數(shù)字化轉型已經(jīng)從一個小眾計劃發(fā)展成為今天的基本需求。
“轉型不是一種奢侈品；這是企業(yè)為了生存而必須做的事情，“數(shù)字化轉型解決方案公司 UST?（UST是一家提供數(shù)字化轉型解決方案的公司，專注于幫助企業(yè)通過采用數(shù)字技術來改造其業(yè)務模式和客戶體驗。）的首席技術官兼數(shù)據(jù)服務主管 Niranjan Ramsunder（尼蘭詹·拉姆孫德） 說。
隨著移動、云、分析和其他先進信息技術的興起，數(shù)字化轉型成為2010年代中期的一項關鍵戰(zhàn)略計劃，使企業(yè)和消費者能夠通過數(shù)字渠道輕松互動。隨著工作、商業(yè)和日?；顒訛閼獙?COVID-19 封鎖而轉移到網(wǎng)上，這種情況在 2020年加速。
如今，人工智能和生成式 AI 的進步正在推動下一波轉型浪潮，大多數(shù)首席執(zhí)行官將AI視為對其組織未來具有里程碑意義的。研究公司 Gartner?（Gartner是全球領先的信息技術研究和咨詢公司。成立于1979年，Gartner通過其研究與咨詢服務、數(shù)據(jù)分析、會議和社區(qū)活動，為超過10,000家機構客戶提供無與倫比的思想領導和戰(zhàn)略咨詢服務。Gartner的研究范圍廣泛，包括對IT產(chǎn)業(yè)的全面覆蓋，提供客觀、公正的論證報告及市場調(diào)研報告，協(xié)助客戶進行市場分析、技術選擇、項目論證和投資決策。）在2024年發(fā)布的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58%的CEO認為人工智能“將在未來三年內(nèi)對他們的行業(yè)產(chǎn)生最重大的影響”。
高管、顧問、研究人員和分析師表示，沉浸式技術迅速成熟，仍在發(fā)展中的量子計算領域以及其他先進技術將進一步加快轉型的速度和規(guī)模。
全球管理咨詢公司 Kearney?【Kearney（科爾尼咨詢公司）是一家全球知名的管理咨詢公司，成立于1926年，總部位于美國芝加哥?？茽柲嵩谌?8個國家和地區(qū)、55個商業(yè)中心設有分支機構，擁有超過2000名咨詢顧問?！?/em>的數(shù)字和分析實踐合伙人Joshua Swartz（約書亞·斯瓦茨）表示，領先的CEO及其董事會認識到他們必須不斷轉型，因為技術為他們提供了機會，并且不斷變化的市場條件要求他們這樣做，因此他們已經(jīng)將轉型納入其業(yè)務運營方式。
因此，他表示，這些數(shù)字領導者不再將轉型視為一項大項目，而是將其視為他們?nèi)粘９ぷ鞯囊徊糠帧?/span>
“他們正在改變他們的運營方式、銷售方式、他們今天為客戶生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務，以及他們明天需要的方式，”Swartz （斯瓦茨）說。“他們正在以模塊化的方式做到這一點。”
五、數(shù)字化轉型趨勢和領導力
隨著對持續(xù)重塑的重視，領先的組織通過培訓現(xiàn)有員工和招募能夠為團隊帶來最新人才能力的新員工，不斷在員工隊伍中培養(yǎng)新技能。
他們還作為合作伙伴積極與供應商社區(qū)互動，以識別創(chuàng)造新轉型機會和顛覆風險的新興技術。他們平衡了短期收益的需求與長期受益的策略。
此外，Swartz（斯瓦茨）表示，領先的組織已經(jīng)創(chuàng)建了新的職位和部門來推動轉型。
“很多公司現(xiàn)在都設置了執(zhí)行副總裁或首席轉型官這樣的職位，并賦予他們領導一個專門負責推動公司轉型的團隊。這個團隊的工作就像指揮空中各種各樣的飛機一樣，需要有很強的協(xié)調(diào)和管理能力，以確保公司的轉型工作能夠順利進行，”Swartz（斯瓦茨） 說。
“不僅僅是最成熟的組織擁有這一點；任何認真對待轉型的人都在這樣做，因為他們認識到轉型是必不可少的，“他說，并指出最擅長轉型的組織已經(jīng)認識到，數(shù)字化轉型不是一項技術計劃，因此不僅僅是CIO或CTO的責任，而是一項業(yè)務戰(zhàn)略，最終應該由頂級業(yè)務領導者負責。
“我認為數(shù)字技術轉型不再有意義，業(yè)務轉型才是，“他補充道?！拔覀冃枰獙Ｗ⒂谖覀冊噲D獲取的業(yè)務成果?！?/span>
Ellmer（埃爾默）看到了同樣的趨勢，他指出，最成功的組織都明白，轉型不能再是“偶發(fā)性的”。他們必須全面地進行轉型。
她說，這不僅有助于首席轉型官的崛起，而且還有助于DX領導層【Gartner是一家全球知名的研究和咨詢公司，專注于提供信息技術（IT）研究和分析服務。在數(shù)字化轉型（DX）領域，Gartner提供了一系列研究和見解，幫助企業(yè)領導層理解、規(guī)劃和執(zhí)行數(shù)字化轉型戰(zhàn)略。】在最高管理層中擁有平等的發(fā)言權，以及知名度、權威和資源（包括頂尖人才）成為有效的變革推動者。
此外，這些頂級組織的首席轉型官沒有承擔其他角色和責任；例如，他們不是轉型和數(shù)字官或數(shù)據(jù)和轉型官?！八麄冎械馁邠问紫D型官的角色，因此他們有一個只專注于推動轉型的人，這給他們帶來了競爭優(yōu)勢，”Ellmer（埃爾默）說。
BCG的研究已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個職位能夠產(chǎn)生結果。
“根據(jù)BCG對350名CTO的研究，大多數(shù)公司的業(yè)績在聘用CTO后的三年內(nèi)顯著上升，表現(xiàn)優(yōu)于每家公司的行業(yè)。聘請首席技術官不僅使表現(xiàn)不佳的公司受益，而且也有利于那些已經(jīng)表現(xiàn)優(yōu)于所在行業(yè)的公司，“Ellmer（埃爾默）和她的同事在2024年4月的一份報告中寫道。
Ellmer（埃爾默）表示，首席轉型官之所以如此有效，是因為該角色打破了孤島，從而協(xié)調(diào)組織內(nèi)所有職能的活動和變革，并對DX的成功負有責任和義務。她指出，所有這些都有助于使轉型成為組織內(nèi)的習慣，這不僅增加了周期性的成功，而且增加了持續(xù)成功的競爭優(yōu)勢。
六、數(shù)字化轉型挑戰(zhàn)
BCG 的 Bruce Henderson Institute【（BCG Henderson Institute，簡稱BHI）是波士頓咨詢公司（Boston Consulting Group，簡稱BCG）的一個智庫，致力于推動商業(yè)戰(zhàn)略、競爭優(yōu)勢、經(jīng)濟學、技術和更多領域的新思維。BHI繼承了BCG創(chuàng)始人布魯斯·D·亨德森（Bruce D. Henderson）的遺產(chǎn)，他被認為是企業(yè)戰(zhàn)略領域的先驅，開發(fā)了許多經(jīng)典的概念，如經(jīng)驗曲線（Experience Curve）經(jīng)驗曲線是一個經(jīng)濟學概念，它描述了隨著企業(yè)在特定產(chǎn)品或服務上積累經(jīng)驗，其生產(chǎn)成本會隨著經(jīng)驗的增加而下降的現(xiàn)象。這條曲線表明，當企業(yè)的生產(chǎn)量翻倍時，單位成本會以一個恒定的百分比下降，這個百分比通常在10%到30%之間。這種成本的降低來自于企業(yè)在生產(chǎn)過程中學到的經(jīng)驗和效率的提高，包括規(guī)模經(jīng)濟、流程改進、技術革新、管理優(yōu)化等因素。經(jīng)驗曲線鼓勵企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟，通過擴大生產(chǎn)和銷售來降低單位成本，從而提高市場競爭力。和增長份額矩陣（Growth-Share Matrix）增長份額矩陣，也被稱為BCG矩陣，是一種用于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的工具，它幫助企業(yè)評估其產(chǎn)品組合的健康狀況，并決定如何分配資源。這個矩陣基于兩個維度：市場增長率和企業(yè)的市場份額。BHI的目標是繼續(xù)推動商業(yè)戰(zhàn)略領域的新思維，幫助商業(yè)領袖在日益復雜和動態(tài)的商業(yè)世界中導航。它通過研究和開發(fā)可能改變商業(yè)領袖對戰(zhàn)略思考方式的理念，來實現(xiàn)這一目標。BHI的研究主題包括韌性與應對不確定性、想象力與創(chuàng)新、企業(yè)活力等】發(fā)現(xiàn)，高達 75% 的轉型未能實現(xiàn)其目標。其中一些可能是由于誤導性的努力，但 Ellmer（埃爾默） 和其他人指出，組織在尋求轉型時必須應對許多挑戰(zhàn)。
Insight?（Insight則是一家提供智能技術解決方案的領先供應商，它幫助全球各地的公司進行創(chuàng)新，提高經(jīng)營業(yè)績。Insight的發(fā)展歷程始于1988年，當時由Tim Crown和Eric Crown在他們的車庫里創(chuàng)立了Hard Drives International，這是Insight的前身。如今，Insight已經(jīng)發(fā)展成為一個全球化的公司，提供包括設備、服務和解決方案在內(nèi)的全面IT產(chǎn)品和服務組合。Insight的使命是幫助客戶通過技術實現(xiàn)業(yè)務轉型和增長，他們的服務涵蓋了從戰(zhàn)略規(guī)劃到實施和支持的各個方面。）和 CIO.com 母公司 Foundry?【Foundry是CIO.com的母公司，它是一家全球知名的專業(yè)出版和會議公司，專注于為商業(yè)領袖和決策者提供深入的洞察力和專業(yè)知識。Foundry旗下的CIO.com是一個領先的在線平臺，為首席信息官（CIO）和IT領導者提供新聞、分析和洞察，幫助他們在不斷變化的技術環(huán)境中做出明智的決策?！?/em>在2024年發(fā)布的報告《數(shù)字化轉型之路：IT領導者的立場》列出了技術技能和知識、預算限制以及未針對支持新一代AI等新技術的基礎設施方面的差距，這是當今數(shù)字化轉型面臨的三大挑戰(zhàn)。
專家表示，文化對變革的抵制、變革疲勞、孤立的活動和組織復雜性也會阻礙轉型工作。如果沒有明確的商業(yè)理由，專注于技術采用也可以。
“對于任何組織來說，數(shù)字化轉型的成功不在于你對技術的了解程度，也不在于你有多少了解技術的專家；這實際上是關于如何將技術集成到您的組織、您的生態(tài)系統(tǒng)中，以傳遞價值主張并創(chuàng)造新的價值主張。”Kapoor（卡普爾） 說。
七、數(shù)字化轉型示例
成功轉型的例子比比皆是，以下是三個值得注意的事項：
跨國食品分銷公司Sysco（Sysco是一家跨國食品分銷公司，成立于1969年，總部位于美國休斯頓。它是全球最大的食品服務配送企業(yè)之一，為包括餐廳、醫(yī)院、學校、酒店等在內(nèi)的客戶提供食品和相關產(chǎn)品。）通過利用分析、人工智能和其他數(shù)字技術，將其疫情時期的轉型（包括幫助客戶提高業(yè)務數(shù)字化程度）轉變?yōu)橐咔楹蟮母咚僭鲩L戰(zhàn)略。其于 2021 年 5 月宣布的“增長配方”藍圖要求公司將整個行業(yè)的規(guī)模擴大 1.5 倍——這一雄心勃勃的計劃為 Sysco 贏得了 2023 年 CIO 100 創(chuàng)新和 IT 領導力獎?！?/span>增長秘訣與我們運營業(yè)務的方式有關——云和底層技術、我們?nèi)绾谓桓盾浖约爸挝覀儜?zhàn)略的所有基礎功能，”Sysco 執(zhí)行副總裁兼首席信息和數(shù)字官 Tom Peck 說。
【睿觀：Sysco的成功案例表明，數(shù)字化轉型不僅是應對危機的措施，更是推動企業(yè)實現(xiàn)高速增長的強大引擎。通過將數(shù)字化技術融入到業(yè)務的各個環(huán)節(jié)，Sysco不僅提升了自身的核心競爭力，也為整個行業(yè)樹立了標桿。
Sysco的成功經(jīng)驗給我們以下啟示：
數(shù)字化轉型需要頂層設計和長期規(guī)劃。?“增長配方”藍圖就是一個很好的例子。
數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉型的核心資產(chǎn)。?Sysco通過分析數(shù)據(jù)，洞察市場趨勢，優(yōu)化業(yè)務流程。
云計算等新興技術是數(shù)字化轉型的基礎設施。?Sysco將云計算作為其IT戰(zhàn)略的核心。
IT部門在數(shù)字化轉型中扮演著關鍵角色。?Sysco的CIO在推動數(shù)字化轉型中發(fā)揮了重要作用。
Sysco的案例對于其他企業(yè)具有重要的參考價值。它告訴我們，數(shù)字化轉型不是一項選擇，而是一場必修課?！?/strong>
在過去十年中，全球最大的食品配送公司之一 Domino's Pizza【Domino's Pizza，即達美樂比薩，是一家跨國的比薩餅外送連鎖店，總部設在美國密歇根州的安娜堡。它由湯姆·莫納根（Tom Monaghan）于1960年創(chuàng)立，目前在全球90多個國家和地區(qū)擁有超過18300家門店。達美樂比薩以其快速的配送服務而聞名，提出了“30分鐘必達”的承諾，即在30分鐘內(nèi)將比薩送達顧客手中，如果超時則免費贈送比薩。】從傳統(tǒng)流程和技術轉型，重塑了與客戶互動和服務的方式。這種轉變使其能夠成功地與數(shù)字原生食品配送平臺競爭，簡化運營并促進創(chuàng)新。其正在進行的數(shù)字化轉型工作的主要功能包括交付跟蹤和個性化營銷活動、其現(xiàn)代化技術堆棧、分析和AI實現(xiàn)的成功。
【睿觀：達美樂比薩通過數(shù)字化轉型成功實現(xiàn)業(yè)務增長并增強市場競爭力。
重塑客戶互動與服務模式：?達美樂比薩通過引入數(shù)字化工具，提升了客戶體驗，增強了客戶忠誠度。
技術現(xiàn)代化：?達美樂比薩構建了現(xiàn)代化的技術基礎設施，為業(yè)務創(chuàng)新提供了有力支持。
成功應對市場競爭：?達美樂比薩通過數(shù)字化轉型，成功地與數(shù)字原生食品配送平臺競爭，保持了市場領先地位。
重塑客戶互動與服務模式
交付跟蹤系統(tǒng)：?實時追蹤訂單狀態(tài)，提升透明度。
個性化營銷：?根據(jù)客戶偏好提供定制化服務。
技術現(xiàn)代化
現(xiàn)代化技術棧：?采用先進的IT基礎設施。
數(shù)據(jù)分析與AI應用：?利用數(shù)據(jù)洞察市場趨勢，優(yōu)化運營。
成功應對市場競爭
簡化運營：?提高運營效率，降低成本。
促進創(chuàng)新：?持續(xù)探索新的業(yè)務模式和服務。
全球最大的食品配送公司之一
“30分鐘必達”的承諾
在全球90多個國家和地區(qū)擁有超過18300家門店
引入交付跟蹤和個性化營銷
構建現(xiàn)代化技術棧
成功與數(shù)字原生食品配送平臺競爭】
Deere & Co.，更廣為人知的名字是John Deere（是一家全球領先的工程機械、農(nóng)用機械和草坪機械設備的制造商。公司成立于1837年，由約翰·迪爾創(chuàng)立，總部設在美國伊利諾伊州的莫林市。John Deere在11個國家設有工業(yè)基地，全球雇員達43,000人，產(chǎn)品行銷160多個國家和地區(qū)，是世界上最大的農(nóng)業(yè)機械制造商和世界第二大工程機械制造商之一，位居世界五百強前列。），已經(jīng)提供了其知名的綠色拖拉機以及其他建筑、農(nóng)業(yè)和園林綠化設備近200年。但它也因其使用數(shù)據(jù)、分析和其他數(shù)字技術來提供新產(chǎn)品和服務而得到廣泛認可。例如，該公司將AI嵌入其農(nóng)業(yè)設備中，使其能夠區(qū)分雜草和農(nóng)作物。它將自動化和智能集成到其機器中，使它們能夠在沒有駕駛員的情況下運行。它為農(nóng)場客戶提供數(shù)據(jù)驅動的見解，幫助土地所有者和運營商更有效地管理他們的田地和森林。談到公司對數(shù)字創(chuàng)新的承諾，董事長兼首席執(zhí)行官John May（約翰·梅）說：“我們不會為了技術而創(chuàng)造技術。我們所做的一切都有目標，以便我們的客戶擁有應對世界上一些最大挑戰(zhàn)所需的工具。”
【睿觀：核心論點：John Deere通過將數(shù)字技術融入傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)機械，提升了產(chǎn)品性能，優(yōu)化了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，并為客戶提供了更智能、更高效的解決方案。
產(chǎn)品創(chuàng)新：?John Deere通過將AI、自動化等技術融入產(chǎn)品，提升了設備的智能化水平，實現(xiàn)了更精準、高效的作業(yè)。
數(shù)據(jù)驅動：?John Deere為客戶提供基于數(shù)據(jù)的洞察，幫助他們優(yōu)化農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。
客戶價值：?John Deere致力于為客戶提供應對全球性挑戰(zhàn)的解決方案，提升農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)性。
產(chǎn)品創(chuàng)新
AI賦能：?將AI技術應用于設備，實現(xiàn)智能識別、決策等功能。
自動化：?實現(xiàn)設備的無人駕駛，提高作業(yè)效率。
數(shù)據(jù)驅動
數(shù)據(jù)分析：?提供基于數(shù)據(jù)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)洞察。
精準農(nóng)業(yè)：?實現(xiàn)精準施肥、精準灌溉等，優(yōu)化資源利用。
客戶價值
可持續(xù)發(fā)展：?幫助客戶實現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)性。
應對全球挑戰(zhàn)：?提供解決方案，應對糧食安全、環(huán)境保護等全球性挑戰(zhàn)。
近200年歷史
全球領先的工程機械、農(nóng)用機械制造商
11個國家設有工業(yè)基地
產(chǎn)品行銷160多個國家和地區(qū)
將AI嵌入農(nóng)業(yè)設備
實現(xiàn)設備無人駕駛
提供數(shù)據(jù)驅動的見解
董事長兼首席執(zhí)行官John May強調(diào)技術應用的目標性】
八、成功數(shù)字化轉型的各個階段
盡管每個組織都遵循自己的數(shù)字化轉型之旅，但專家表示，大多數(shù)組織在推進支持其轉型的技術計劃時，都會遵循五個常見步驟：
1.他們使目標與業(yè)務目標保持一致。成功的組織從以下問題開始：我希望為客戶實現(xiàn)哪些業(yè)務成果，以及企業(yè)試圖解決什么問題？然后，他們將目標與企業(yè)努力實現(xiàn)的結果保持一致。
2.IT和業(yè)務走到一起，共同創(chuàng)造。公司各職能領域的協(xié)調(diào)和協(xié)作對于數(shù)字化成功至關重要。許多組織創(chuàng)建跨職能團隊來幫助推動數(shù)字化轉型。
3.公司選擇合適的戰(zhàn)略合作伙伴。無論是全球咨詢公司、系統(tǒng)集成商還是精品設計公司，IT領導者都需要幫助來實現(xiàn)數(shù)字化需求，以縮短實現(xiàn)業(yè)務價值的時間。
4.他們圍繞客戶成果重新設計業(yè)務和產(chǎn)品。客戶體驗是數(shù)字化轉型的關鍵動力，大多數(shù)數(shù)字化計劃都是為改善客戶互動和開辟新的業(yè)務途徑而量身定制的。
5.他們對員工進行數(shù)字化再培訓。提升最新技術技能已成為在數(shù)字時代競爭的當務之急。
【睿觀：數(shù)字化轉型成功要素評價指標體系
本指標體系基于全球公司最佳實踐，以五個關鍵階段為基礎，構建了一個全面的數(shù)字化轉型評估框架。通過量化各階段的完成情況，為企業(yè)提供數(shù)字化轉型成效的客觀評估，并為后續(xù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。
二級指標：
目標清晰度：?是否明確定義了數(shù)字化轉型的目標，并與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致。（10分）
目標可衡量性：?是否設置了可量化的目標，并建立了相應的KPI。（10分）
目標達成度：?是否按計劃完成了既定的數(shù)字化目標。（10分）
計算方法：
通過問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方式，對上述指標進行評估打分。
最終得分 = 目標清晰度得分 * 0.33 + 目標可衡量性得分 * 0.33 + 目標達成度得分 * 0.34
二級指標：
跨職能團隊建設：?是否建立了跨職能團隊，并有效開展合作。（10分）
溝通機制：?是否建立了高效的溝通機制，確保IT與業(yè)務部門的順暢溝通。（5分）
決策機制：?是否建立了科學的決策機制，確保數(shù)字化項目的快速推進。（10分）
計算方法：
通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，對上述指標進行評估打分。
最終得分 = 跨職能團隊建設得分 * 0.4 + 溝通機制得分 * 0.2 + 決策機制得分 * 0.4
二級指標：
合作伙伴選擇標準：?是否建立了科學的合作伙伴選擇標準。（5分）
合作效果：?合作伙伴是否提供了有效的支持，加速了數(shù)字化轉型進程。（10分）
計算方法：
通過問卷調(diào)查、訪談、項目評估等方式，對上述指標進行評估打分。
最終得分 = 合作伙伴選擇標準得分 * 0.33 + 合作效果得分 * 0.67
二級指標：
客戶體驗改善：?是否通過數(shù)字化手段提升了客戶體驗。（10分）
新業(yè)務拓展：?是否開拓了新的業(yè)務增長點。（10分）
計算方法：
通過客戶滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務增長數(shù)據(jù)等方式，對上述指標進行評估打分。
最終得分 = 客戶體驗改善得分 * 0.5 + 新業(yè)務拓展得分 * 0.5
二級指標：
培訓體系：?是否建立了完善的數(shù)字化培訓體系。（5分）
員工滿意度：?員工對數(shù)字化轉型的接受程度和滿意度。（5分）
計算方法：
通過員工滿意度調(diào)查、培訓效果評估等方式，對上述指標進行評估打分。
最終得分 = 培訓體系得分 * 0.5 + 員工滿意度得分 * 0.5
四、總結
通過上述指標體系，企業(yè)可以系統(tǒng)地評估數(shù)字化轉型的成效，發(fā)現(xiàn)問題，并有針對性地采取改進措施。該體系具有較強的靈活性和可擴展性，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況進行調(diào)整和完善?！?/span>
九、數(shù)字化轉型角色和技能
雖然新興技術和改進的流程至關重要，但擁有合適的員工技能對于任何數(shù)字化轉型都至關重要。
軟件工程師、云計算專家和數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理仍然是尋求推出新產(chǎn)品和服務的公司的關鍵角色。DevOps【DevOps 是一種將軟件開發(fā)（Dev）和信息技術運維（Ops）結合起來的文化、運動或實踐，旨在縮短系統(tǒng)開發(fā)生命周期的同時，提供高質(zhì)量的軟件。DevOps 涵蓋了一系列的實踐，目的是提高軟件開發(fā)、測試、發(fā)布和監(jiān)控的效率，并且加強開發(fā)團隊、運維團隊以及其他組織組件之間的溝通、協(xié)作和整合。】領導者通過將開發(fā)與運營相結合來激勵軟件開發(fā)，使公司能夠不斷迭代軟件以加快交付速度。
隨著公司尋求從大量數(shù)據(jù)中收集見解，并且轉型越來越依賴于機器學習和人工智能，因此對數(shù)據(jù)科學家和數(shù)據(jù)架構師的需求也很高。
用戶體驗設計師、數(shù)字培訓師、作家、對話式品牌策略師、法醫(yī)分析師、道德合規(guī)經(jīng)理和工作場所技術經(jīng)理完善了人才優(yōu)先事項。
當然，領導力很重要。許多CIO都附加了首席數(shù)字官（CDO）頭銜來描述他們的職權范圍，而有些CIO只是簡單地更名為CDO。有時，CIO和CDO角色明顯分叉。通常，這些電話由CEO決定。
但是，誰擁有數(shù)字化勢在必行并不重要，只要有人能夠利用技術來推動收入增長，并且能夠將所有要素整合在一起。
“他們是編排者，”研究公司 Everest Group?【Everest Group是一家全球知名的研究和咨詢公司，專注于提供戰(zhàn)略咨詢服務，幫助客戶解決在采購和數(shù)字化轉型中遇到的復雜問題。該集團成立于1991年，其業(yè)務網(wǎng)絡遍布全球5大洲，為“世界1000強”企業(yè)長期提供分析、咨詢、獵頭等服務。Everest Group的PEAK Matrix評估報告是其主打產(chǎn)品之一，每年發(fā)布，涵蓋了多個領域，包括機器人流程自動化（RPA）、流程挖掘技術、人壽和養(yǎng)老保險業(yè)務流程服務等，對技術供應商進行深入分析和評估。】領導技術實踐的合伙人 Nitish（尼提什）， Mittal（米塔爾）說，并補充說，他們明白技術不是主要目標，而是達到目的的手段——無論目的是為了提高生產(chǎn)力還是創(chuàng)造更多的客戶參與度。
作者：Mary K. Pratt（瑪麗·K·普拉特）
瑪麗 K. 普拉特是一名位于Massachusetts（馬薩諸塞州位于美國東北部的新英格蘭地區(qū)，東臨大西洋。它北接新罕布什爾州和佛蒙特州，西鄰紐約州，南界康涅狄格州和羅得島州。）的自由撰稿人。
譯者：小知
【睿觀：數(shù)字化轉型的關鍵點：
領導力：?企業(yè)的CEO需要有遠見卓識，能夠帶領大家進行變革。
創(chuàng)新：?數(shù)字化轉型要有創(chuàng)新精神，CIO勇于探索新的可能性。
團隊合作：?企業(yè)中的各個部門，他們需要緊密合作，共同完成任務。
客戶需求：?企業(yè)需要滿足客戶不斷變化的需求一樣。
持續(xù)學習：?技術在不斷發(fā)展，企業(yè)也需要不斷學習和適應。】
