近十年來，IT團隊在滿足企業(yè)核心業(yè)務需求方面表現(xiàn)不佳，核心IT服務質量有所下降。IT部門在為業(yè)務提供基礎技術支持方面存在不足，無法滿足業(yè)務快速發(fā)展的需求。IT部門應積極主動地適應變化，提升自身能力，加強與業(yè)務部門的合作，才能重新贏得高層的信任，為企業(yè)數(shù)字化轉型提供有力支撐。
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對首席信息官們來說有個壞消息：許多企業(yè)高層領導，包括IT領導自己，對IT部門完成工作的基礎技術能力信心不如十年前。
【睿觀：企業(yè)高層，尤其是CEO，對IT部門的能力信心下降。這背后有多方面原因，包括：
技術快速發(fā)展與傳統(tǒng)IT團隊的適應性不足：傳統(tǒng)IT團隊更多關注系統(tǒng)維護，在應對云計算、人工智能等新技術時顯得力不從心。
IT與業(yè)務脫節(jié)：IT部門與業(yè)務部門的溝通不暢，導致IT無法準確理解并滿足業(yè)務需求。
人才短缺與技能老化：IT人才的流失和技能的過時，影響了IT團隊的整體能力。
影子IT的興起：部門內部自建IT系統(tǒng)，削弱了IT部門的掌控力。
IT部門被邊緣化：高層對IT部門的信任下降，導致IT部門在決策中話語權減弱，甚至被排除在外。
IT投資減少：由于對IT部門能力的質疑，企業(yè)可能減少對IT的投入，影響企業(yè)數(shù)字化轉型。
創(chuàng)新能力減弱：IT部門無法跟上技術發(fā)展潮流，阻礙企業(yè)創(chuàng)新。
加強與業(yè)務部門的合作：IT部門應主動與業(yè)務部門溝通，深入了解業(yè)務需求，并用業(yè)務語言而非技術術語來解釋IT解決方案。
關注新興技術：IT部門應積極學習并應用新興技術，如人工智能、云計算等，以提升自身能力。
培養(yǎng)人才：通過培訓、招聘等方式，提升IT團隊的技能水平，尤其是針對新興技術。
改善溝通：IT部門應加強內部溝通，提高團隊協(xié)作效率。
聚焦業(yè)務價值：IT部門應將工作重心放在為業(yè)務創(chuàng)造價值上，而不是僅僅關注技術實現(xiàn)?！?/span>
根據(jù)IBM Institute for Business Value（IBV，商業(yè)價值研究院。是IBM全球性的組織，成立于2001年，旨在通過與客戶和項目實施團隊的密切合作，開展深入的行業(yè)和業(yè)務領域研究，幫助企業(yè)預見行業(yè)發(fā)展趨勢，發(fā)現(xiàn)和評估戰(zhàn)略機遇。其通過發(fā)布行業(yè)調查報告、白皮書、發(fā)表文章和演講、舉辦高層圓桌論壇和研討會等形式，與高層企業(yè)管理者分享IBM的戰(zhàn)略洞察力，幫助他們制定發(fā)展計劃和業(yè)績評估標準，從而在隨需應變時代創(chuàng)造最大業(yè)務價值。IBV的主要活動包括對最高層技術領導進行調研，了解他們在前所未有的中斷和顛覆形勢下的領導方式。此外，IBV還關注無邊界企業(yè)和認知型企業(yè)的發(fā)展，研究如何通過大規(guī)模應用AI、自動化、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等技術，改變企業(yè)的業(yè)務模式，創(chuàng)造新的增長機遇和成本效率基準。）最近發(fā)布的一項調查，到一半的高層管理者相信他們的IT組織能夠有效地提供基本服務，而在2013年，有大約三分之二的人對此有信心。
在被調查的首席執(zhí)行官中，下降幅度最大。2013年，有64%的人對他們組織的IT部門提供基本服務有信心，但今年這一比例下降到了36%。
在被調查的IT領導者中，十年前有69%的人對本部門有信心；現(xiàn)在只有47%的人有信心。首席財務官的信心也有所下降。
那么問題出在哪里？IBM（國際商業(yè)機器公司或萬國商業(yè)機器公司，總公司在紐約州阿蒙克市。IT公司-國際商業(yè)機器公司。1911年托馬斯·約翰·沃森創(chuàng)立于美國，是全球最大的信息技術和業(yè)務解決方案公司，擁有全球雇員?31萬多人，業(yè)務遍及160多個國家和地區(qū)。）基于調查的報告6 blind spots tech leaders must reveal/《技術領導者必須揭示的6個盲點》描述了現(xiàn)代IT領導者面臨的巨大期望：
“為了讓技術在整個企業(yè)范圍內實現(xiàn)業(yè)務成果，技術領導者必須既是主謀，又是指揮家。”報告稱，“他們必須在數(shù)據(jù)、安全、運營和基礎設施方面構建技術策略，與業(yè)務領導者合作——用他們的語言，而不是技術術語——以了解需求、想象可能性、識別風險并協(xié)調投資。”
報告補充道：“他們必須組建多學科團隊，將戰(zhàn)略付諸實踐，鼓勵激發(fā)員工靈感和取悅客戶的實驗和新想法?！?/span>
一、工作正在迅速變化
一些IT領導者認為問題在于不斷提高的期望以及過去十年中快速的技術進步。企業(yè)數(shù)據(jù)可觀測性提供商Acceldata（是一家企業(yè)數(shù)據(jù)可觀測性提供商，其平臺提供全面的可見性，為數(shù)據(jù)團隊提供實時信息，以識別和預防問題，使數(shù)據(jù)堆棧變得可靠。?Acceldata數(shù)據(jù)可觀測性平臺支持多種數(shù)據(jù)源，包括Snowflake、Databricks、Hadoop、Amazon Athena、Amazon Redshift、Azure Data Lake、Google BigQuery、MySQL和PostgreSQL。）的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術官Ashwin Rajeeva（阿什溫·拉杰瓦）表示，許多IT團隊的資深成員最初是系統(tǒng)管理員或類似角色，現(xiàn)在卻被要求建立復雜的云環(huán)境或弄清楚如何部署人工智能。
他說，許多企業(yè)高層管理人員希望IT團隊既能保持系統(tǒng)運行，又能推動戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是一項具有挑戰(zhàn)性的平衡行為。
“組織認為?IT?難以滿足這些需求，特別是在部署人工智能等新技術方面，這提高了業(yè)務領導的期望，”他說，“管理遺留系統(tǒng)的挑戰(zhàn)以及持續(xù)的人才短缺進一步加劇了這個問題。”
一些科技領導表示，在許多情況下，傳統(tǒng)的IT團隊已與研發(fā)團隊分離，IT團隊的任務是保持業(yè)務運行。云可觀測性平臺Chronosphere（是一家云計算企業(yè)公司專注于云計算領域，通過其創(chuàng)新的技術和服務，為全球范圍內的企業(yè)和組織提供高效、安全的云計算解決方案。）的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Martin Mao（馬丁·毛）表示，隨著IT和業(yè)務戰(zhàn)略變得更加相互交織，以及其中涉及的艱難事實，傳統(tǒng)上由IT驅動的價值已經(jīng)轉移到了產(chǎn)品工程和業(yè)務部門。
“價值不在于keeping the wheels on the bus（讓車輪繼續(xù)轉動，即保持事物的進展或運行狀態(tài)，確保事情順利進行。在此用來形容維持一個項目的進展，或者保持一個組織的正常運作。）”他說，“IT陷入了成本削減和防御模式與創(chuàng)新之間的負面循環(huán)。從IT部門到產(chǎn)品工程部門正在發(fā)生巨大的人才流失。”
IT團隊通常負擔著維護遺留系統(tǒng)的同時，同時又被要求支持人工智能、基礎設施即代碼、容器化和云服務等新技術，云供應商SoftIron（是一家數(shù)據(jù)中心設備提供商，專門構建且經(jīng)過性能優(yōu)化的數(shù)據(jù)中心設備領導者。其為橫向擴展數(shù)據(jù)中心解決方案創(chuàng)建特定任務設備，在密度、效率、容量、速度和散熱等指標上提供業(yè)界領先的性能。其硬件在加州設計、開發(fā)和組裝，專門用于優(yōu)化當今超大規(guī)模和中小企業(yè)數(shù)據(jù)中心的一流開源軟件的性能。SoftIron的產(chǎn)品和服務主要集中在數(shù)據(jù)中心設備和智能云架構方面。）的首席技術官Kenny Van Alstyne（肯尼·范·阿爾斯泰因）補充說。
他還補充說，shadow IT（影子IT，也稱為Stealth IT、Client IT、Fake IT，是組織中的信息技術/IT系統(tǒng)是由組織內部建立并且使用，但沒有正式的組織核可，而系統(tǒng)是由IT部門以外的部門訂定規(guī)格并且布署。有些人認為影子IT是重要的創(chuàng)新來源，這些系統(tǒng)可做為是未來核可IT方案的原型。）的興起，組織中的一些部門自行其是，造成了IT團隊不夠敏捷或創(chuàng)新的印象。
“這種平衡行為可能會給人一種IT對業(yè)務需求反應緩慢或不靈敏的印象，”他說，“對IT團隊的信心下降主要是由于技術轉型的速度與IT快速適應的能力之間存在差距。”
二、被邊緣化的危險
這種信心喪失的危險在于，IT部門和首席信息官被排除在關鍵項目之外，Acceldata的Rajeeva（拉杰瓦）說。
“這種脫節(jié)可能會減少對技術項目的投資，因為利益相關者質疑技術支出的有效性，”他說，“此外，未能利用新技術可能會抑制創(chuàng)新并限制競爭力。最終，這種缺乏信任可能會創(chuàng)造一種抵制轉型的文化，減緩增長并削弱對市場需求的響應能力?！?/span>
如果不重新確立自己的地位，許多組織的IT團隊可能會慢慢萎縮，Mao（毛）補充說。他說，許多組織似乎已經(jīng)在將IT預算轉移到研發(fā)部門，盡管他認為組織仍然需要健康的IT團隊。
“如果人們對IT的信心進一步下降，IT的相關性和相關投資也會下降。” 他說，“這變成了一個自我實現(xiàn)的預言，因為IT陷入了成本效率和后臺任務。如果人們不認為你和你的勞動有價值，他們就不會資助你。”
好消息是，還有時間來解決這個問題。Mao（毛）說，盡管許多IT部門似乎在利用生成式人工智能方面行動遲緩，但IT領導者有機會贏回相關性和信任，人們對生成式人工智能的興趣極高。
他說，生成式人工智能在內部用例方面具有巨大潛力，包括服務臺功能、人力資源流程和信息檢索，由IT部門推動這些項目。
Mao（毛）說，內部人工智能項目還能讓員工能夠在將人工智能添加到產(chǎn)品之前測試這項技術并熟悉它。但在許多情況下，這并沒有發(fā)生。
他說：“IT正在扮演在人工智能使用周圍設置護欄的傳統(tǒng)角色，而IT領導者本可以站在利用人工智能推動內部創(chuàng)新和提高IT信譽的前沿。”
IT部門可能無法從研發(fā)和工程團隊那里奪回失去的領土，Mao（毛）補充說，但它們可以在人工智能等新領域增加價值。
Rajeeva（拉杰瓦）說，首席信息官還可以專注于改善與業(yè)務利益相關者的溝通，以及其他以業(yè)務為中心的IT策略，以確保他們的團隊與業(yè)務目標一致。
他補充說，對人才和技能的投資也很關鍵。“IT團隊不僅必須提升技能，還必須進行戰(zhàn)略性招聘，以領先于新興技術，”他說，“通過促進與研發(fā)和技術組織的更緊密的合作，他們可以提高速度和質量，超越不再滿足當前需求的過時做法?！?/span>
Van Alstyne（范·阿爾斯泰因）同意首席信息官和IT團隊必須展示敏捷性并與業(yè)務需求保持一致的能力。和Rajeeva（拉杰瓦）一樣，他相信在人才和技能方面的投資很重要。
“IT必須從一個服務提供商演變?yōu)橐粋€真正的戰(zhàn)略合作伙伴，”他說，“IT領導者應該領先于新興的技術趨勢，特別是在人工智能、云計算和自動化領域，并指導企業(yè)如何負責任地使用它們。”
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，是一名長期的科技記者。他曾擔任華盛頓記者，后來擔任IDG新聞服務的高級編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔任Linux.com的總編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站Techies.com的新聞編輯。在遙遠的過去，他曾在明尼蘇達州和達科他州的報紙擔任記者和編輯。
譯者：寶藍
