從沖突管理到個(gè)人品牌塑造，今天最成功的首席信息官們認(rèn)識(shí)到，為越來越多的高管角色發(fā)展一種微妙、不易定義的技能的重要性。
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靠老辦法干不了新活。對(duì)于首席信息官來說，高管教練和暢銷書作者M(jìn)arshall Goldsmith（馬歇爾·戈德史密斯）的建議從未像今天這樣真實(shí)。技術(shù)技能、IT領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識(shí)、保持網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行甚至實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的能力，都不足以為當(dāng)今的首席信息官創(chuàng)造成功。
“當(dāng)我們考慮首席信息官需要走向何方時(shí)，我們會(huì)對(duì)他們說：‘您需要首先成為一名高管，其次成為一名職能領(lǐng)導(dǎo)者，’”Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨(dú)立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）研究副總裁Christie Struckman（克里斯蒂·斯特魯克曼）表示。
那么，首席信息官究竟是如何成為一名高管而非職能領(lǐng)導(dǎo)者呢？在某種程度上，通過加強(qiáng)那些看似無形的能力，因?yàn)樗鼈兣c特定的硬技能甚至軟技能無關(guān)。這些能力不是在周末研討會(huì)上就能學(xué)會(huì)的。有些能力需要那種最難以捉摸的品質(zhì)——情商。
首席信息官最需要的無形技能是什么？以下是一些最關(guān)鍵的。
無形資產(chǎn)1：沖突管理
“我不知道有誰會(huì)全身心地投入沖突管理，”Struckman（斯特魯克曼）說，“但是您知道嗎？如果一個(gè)組織設(shè)計(jì)良好且運(yùn)行良好，就會(huì)有很多沖突。您希望有不同的意見和不同的思考做事方式，但您需要有一種方法來解決這些沖突。”
她補(bǔ)充道，首席信息官們由于對(duì)不同部門的優(yōu)先事項(xiàng)和舉措有全面的了解，往往處于解決這些沖突的最佳位置，這就是為什么他們需要擅長建設(shè)性的對(duì)抗。
最近，Progress Software（是一家為各行各業(yè)的大中型組織提供基于云的安全解決方案的供應(yīng)商。? 其產(chǎn)品包括OpenEdge、廚師、開發(fā)者工具、坎普負(fù)載大師、移動(dòng)它、數(shù)據(jù)直達(dá)、WhatsUp Gold、站點(diǎn)限制、Flowmon和Corticon等。公司通過當(dāng)?shù)刈庸竞酮?dú)立分銷商在北美和拉丁美洲、歐洲、中東和非洲以及亞太地區(qū)開展業(yè)務(wù)，大部分收入來自于美國。）的首席信息官Ian Pitt（伊恩·皮特）在一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議上花了兩個(gè)小時(shí)，他說這次會(huì)議完全是關(guān)于沖突緩解的。
“我發(fā)現(xiàn)自己不得不介入，成為一名相當(dāng)出色的人質(zhì)談判專家，發(fā)揮關(guān)鍵作用以確保各方團(tuán)結(jié)一致，”他解釋道，“工程師們想開發(fā)東西。銷售人員想銷售產(chǎn)品。營銷人員想編一個(gè)好故事。律師們想確保我們所做的事情對(duì)公司來說是準(zhǔn)確的?！彼a(bǔ)充說，不可避免的是，IT部門將不得不管理這些解決方案或進(jìn)行部署，同時(shí)確保網(wǎng)絡(luò)安全。
“有時(shí)候，這只是一種語言外交，在所有這些不同的要求中找到一條路，最終交付讓客戶滿意、讓公司遠(yuǎn)離麻煩、讓股價(jià)上漲的東西，”他說，“所以，即使是看似簡單的沖突管理，在首席信息官的世界里也有如此多的不同方面；有時(shí)候很難跟上。”另一方面，他說，“這確實(shí)意味著沒有一天是特別無聊的?！?/span>
【睿觀：在企業(yè)管理，尤其是首席信息官（CIO）的工作中，需要在各種復(fù)雜的要求和利益之間找到平衡點(diǎn)，最終交付的產(chǎn)品或服務(wù)不僅要滿足客戶的需求，還要保證公司的利益，甚至能推動(dòng)股價(jià)上漲。
讓客戶滿意：
產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：?產(chǎn)品或服務(wù)必須符合客戶的預(yù)期，能夠解決客戶的問題或滿足客戶的需求。
用戶體驗(yàn)：?從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用流程到售后服務(wù)，整個(gè)用戶體驗(yàn)都要足夠好，讓客戶感到滿意。
個(gè)性化服務(wù)：?根據(jù)不同客戶的個(gè)性化需求，提供定制化的解決方案。
讓公司遠(yuǎn)離麻煩：
風(fēng)險(xiǎn)控制：?避免產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)質(zhì)量問題、安全漏洞等，從而引發(fā)客戶投訴、法律糾紛或品牌聲譽(yù)受損。
合規(guī)性：?確保產(chǎn)品或服務(wù)符合相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
成本控制：?在滿足客戶需求的同時(shí)，也要控制成本，保證公司的盈利能力。
讓股價(jià)上漲：
提升公司價(jià)值：?通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，提升公司的市場競爭力，從而增加公司的價(jià)值。
增加營收：?提高銷售額，增加公司的利潤。
吸引投資者：?穩(wěn)定的業(yè)績和良好的發(fā)展前景會(huì)吸引更多的投資者，推動(dòng)股價(jià)上漲。
客戶滿意度是基礎(chǔ)：?如果不能讓客戶滿意，就很難留住客戶，更談不上增加營收和提升公司價(jià)值。
風(fēng)險(xiǎn)控制是保障：?如果不能有效控制風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)導(dǎo)致公司蒙受巨大的損失，從而影響股價(jià)。
股價(jià)上漲是終極目標(biāo)：?股價(jià)上漲是衡量公司價(jià)值的重要指標(biāo)，也是激勵(lì)公司不斷創(chuàng)新和發(fā)展的動(dòng)力?！?/span>
無形資產(chǎn)2：轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力
“大多數(shù)人都很熟悉轉(zhuǎn)型管理，”Struckman（斯特魯克曼）說，“如果您的組織試圖讓您使用不同的技術(shù)來完成工作的一部分，轉(zhuǎn)型管理就是確保您知道這件事，有能力去做，并且您實(shí)際上進(jìn)行了過渡。它以一種友好和支持的方式幫助您完成各個(gè)步驟?！彼a(bǔ)充說，大多數(shù)大型組織都有一個(gè)轉(zhuǎn)型管理團(tuán)隊(duì)來幫助用戶完成這個(gè)過程。
轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力則不同，這在很大程度上是一種CIO級(jí)別的技能，她說。“轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力是激勵(lì)和激發(fā)您想要進(jìn)行這些調(diào)整。它更多的是關(guān)于溝通。它是關(guān)于在組織的不同部分中導(dǎo)航。它是共同領(lǐng)導(dǎo)?！?/span>
她說，IT 領(lǐng)導(dǎo)者或變革管理團(tuán)隊(duì)告訴用戶，“這就是我們正在做的事情，以及我們?yōu)槭裁匆@樣做”是一回事。讓業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者說，“嘿，團(tuán)隊(duì)，我們是下一個(gè)。這就是我們正在做的事情。這就是為什么它很重要，以下是我對(duì)你的期望。這就是有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力可以完成的事情。
睿觀：不同領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)變革時(shí)的角色差異，以及有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力所帶來的影響。
角色差異：
IT領(lǐng)導(dǎo)者或變革管理團(tuán)隊(duì)：?他們通常扮演的是一個(gè)解釋者的角色，重點(diǎn)在于向團(tuán)隊(duì)成員傳達(dá)變革的原因和過程，讓大家了解“是什么”和“為什么”。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者：?他們更像是一個(gè)激勵(lì)者，通過明確的期望和目標(biāo)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性，讓他們感受到變革的重要性，并愿意為之付出努力。
變革領(lǐng)導(dǎo)力的作用：
有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力不僅在于傳達(dá)信息，更在于激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和參與感。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者通過明確的期望和對(duì)未來的展望，讓團(tuán)隊(duì)成員看到變革的意義，從而更好地調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性。
為什么業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的表述更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)？
目標(biāo)導(dǎo)向：?業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注未來的目標(biāo)和愿景，這能給團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)清晰的方向。
情感連接：?通過“我們”這樣的代詞，將團(tuán)隊(duì)成員與變革緊密聯(lián)系在一起，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的歸屬感。
期望明確：?明確的期望讓團(tuán)隊(duì)成員知道自己需要做什么，從而減少不確定性。
為什么有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力如此重要？
提高團(tuán)隊(duì)士氣：?激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
降低變革阻力：?當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員清楚地了解變革的原因和目標(biāo)時(shí)，他們更容易接受并支持變革。
提高變革成功率：?有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力能顯著提高變革的成功率。
在推動(dòng)變革的過程中，不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者扮演著不同的角色。IT領(lǐng)導(dǎo)者或變革管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)傳達(dá)信息，而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者則負(fù)責(zé)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情和參與感。只有當(dāng)兩者相結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力。
有效的變革領(lǐng)導(dǎo)力不僅需要清晰的溝通，更需要情感的連接和對(duì)未來的展望。它能幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解變革的意義，從而積極參與其中，共同推動(dòng)組織的進(jìn)步。
換句話說，?一個(gè)成功的變革，不僅需要告訴大家“我們要做什么”，更需要讓大家明白“為什么我們要做”，以及“我們可以實(shí)現(xiàn)什么”。】
渠道營銷軟件公司Extu（是一家渠道營銷和銷售解決方案提供商，最近由Incentive Solutions更名而來。該公司通過提供全渠道營銷自動(dòng)化、旅行獎(jiǎng)勵(lì)和在線獎(jiǎng)勵(lì)平臺(tái)，幫助制造商和經(jīng)銷商保留和發(fā)展其渠道。Extu的解決方案旨在幫助客戶提高銷售額、獲取市場份額、建立客戶忠誠度并改善整個(gè)渠道的數(shù)據(jù)收集。公司計(jì)劃在未來增加更多的產(chǎn)品線和服務(wù)，以提供更完整的營銷渠道視圖?。）的首席信息官Kelly Held（凱利·海爾德）使用了一個(gè)不同的術(shù)語：問題避免?！霸谖业穆殬I(yè)生涯中，很長一段時(shí)間我都把自己描述為一個(gè)問題解決者?！彼f，“然后，當(dāng)我進(jìn)入管理層時(shí)，它更多地變成了問題避免。您有能力看到您將去哪里，看到問題是什么以及如何避免它們。那些您永遠(yuǎn)不必解決的問題更容易處理。”
一個(gè)很好的例子是：25年多來，Extu一直以“Incentive Solutions”為人所熟知。2021年它收購了OneAffinitti，合并后的公司在2023年更名為現(xiàn)在的名字?！坝泻芏囡L(fēng)險(xiǎn)和很多變動(dòng)的部分，”他回憶道，“您必須弄清楚，當(dāng)我們醒來時(shí)背負(fù)著一個(gè)新的品牌會(huì)發(fā)生什么不好的事情？以及我們要如何避免這些事情發(fā)生？”
Held（海爾德）與其他一些高管聚在一起，集思廣益，探討潛在的問題。他們寫下了他們所能想到的一切，并附上可能的解決方案。經(jīng)歷這個(gè)過程產(chǎn)生了很大的不同。“發(fā)生的問題都是我們預(yù)期的問題，”他說，“我們知道這會(huì)有點(diǎn)坎坷，但現(xiàn)實(shí)是沒有那么復(fù)雜。”
無形資產(chǎn)3：批判性思維
Harvard affiliate McLean Hospital（哈佛大學(xué)附屬麥克萊恩醫(yī)院，隸屬于哈佛醫(yī)學(xué)院，位于美國馬薩諸塞州貝爾蒙特的麥克萊恩醫(yī)院是全球領(lǐng)先的精神健康研究和治療機(jī)構(gòu)之一。麥克萊恩醫(yī)院提供廣泛的心理健康服務(wù)和研究項(xiàng)目，尤其在精神疾病的治療方面具有突出貢獻(xiàn)。麥克萊恩醫(yī)院是哈佛醫(yī)學(xué)院最大的精神病學(xué)附屬機(jī)構(gòu)，也是美國頂尖的精神病醫(yī)院之一。教練研究所提供包括全球社區(qū)會(huì)員資格、創(chuàng)新研究、世界級(jí)資源和繼續(xù)教育機(jī)會(huì)在內(nèi)的多樣化服務(wù)，旨在賦予教練和領(lǐng)導(dǎo)者推動(dòng)成長和成功的工具及知識(shí)。）的Institute of Coaching/指導(dǎo)學(xué)院的執(zhí)行教練兼研究員Teresa Ramos（特蕾莎·拉莫斯）表示，批判性思維一直是一項(xiàng)重要的技能，但在當(dāng)今世界，這一點(diǎn)尤為重要?！斑@一直是一項(xiàng)好技能，”她說，“但現(xiàn)在您問ChatGPT（是人工智能技術(shù)驅(qū)動(dòng)的自然語言處理工具，它能夠通過理解和學(xué)習(xí)人類的語言來進(jìn)行對(duì)話，還能根據(jù)聊天的上下文進(jìn)行互動(dòng)，真正像人類一樣來聊天交流，甚至能完成撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，寫論文等任務(wù)）或Copilot（是微軟在Windows 11中加入的AI助手，該AI助手是一個(gè)集成了在操作系統(tǒng)中的側(cè)邊欄工具，可以幫助用戶完成各種任務(wù)。）任何問題，他們都會(huì)給您一個(gè)看起來非常合乎邏輯、非常合理的答案。您需要運(yùn)用批判性思維來知道這個(gè)答案是否好、是否相關(guān)、是否真實(shí)?！?/span>
對(duì)于批判性思維，首席信息官們需要另一個(gè)無形的技能：提出正確問題的能力。
“這就是更好奇的整個(gè)想法，”Infosys Consulting（是Infosys的全資子公司，專注于提供咨詢、技術(shù)及外包解決方案。成立于2010年，其在全球30個(gè)國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有超過160,000名全球顧問。主要提供高階商業(yè)咨詢服務(wù)和SAP咨詢服務(wù)，服務(wù)對(duì)象主要是大型和中型企業(yè)，涉及行業(yè)包括生命科學(xué)、化工、金融服務(wù)、汽車以及消費(fèi)品和制造行業(yè)。公司通過戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施整體系統(tǒng)解決方案，幫助客戶在復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中取得成功?。）的合伙人兼首席信息官咨詢?nèi)蜇?fù)責(zé)人Mike Shaklik（邁克·沙克利克）說，“那些能夠很好地傾聽，并在傾聽時(shí)進(jìn)行綜合的人會(huì)提出更好的問題。他們學(xué)會(huì)從自己的人那里期待更好的答案。如果您再加上目的性，那就是一個(gè)改變游戲規(guī)則的因素。”
Shaklik（沙克利克）曾與一家大型游輪公司合作，在那里，首席信息官通過提出正確的問題了解到，乘客在游輪上的頭48小時(shí)通常是他們消費(fèi)最少的時(shí)間。為了在那段時(shí)間增加收入，游輪公司使用技術(shù)首先簡化冗長的登船過程，然后為在游輪的頭幾天參觀水療中心的乘客提供有針對(duì)性的激勵(lì)措施，例如額外的水療護(hù)理。他說，這一切都始于提出正確的問題。
無形資產(chǎn)4：戰(zhàn)略思維
“大多數(shù)組織認(rèn)為戰(zhàn)略思維每年在秋季的一次務(wù)虛會(huì)上發(fā)生一次，”Struckman（斯特魯克曼）說，“戰(zhàn)略思維可以貫穿整個(gè)組織，貫穿全年，并基于不同的對(duì)話。”這意味著首席信息官和其他IT領(lǐng)導(dǎo)者有無數(shù)的機(jī)會(huì)通過戰(zhàn)略思維來支持他們的組織。
“例如，除了在秋季的務(wù)虛會(huì)上，您可以定期與您的財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，”她說，“您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們正在努力應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)類的法規(guī)（如與ESG相關(guān)的），這些法規(guī)要求他們以不同的方式報(bào)告事情。他們不僅僅是機(jī)械地弄清楚如何去做。他們還必須考慮這將如何影響盈利。這將如何影響我們可能進(jìn)行的投資或撤資？這會(huì)影響我們的并購戰(zhàn)略嗎？這件事成為幫助他們進(jìn)行戰(zhàn)略思考的一個(gè)機(jī)會(huì)，理想情況下，技術(shù)可以在某種程度上支持他們（比如，引入計(jì)算范圍3供應(yīng)鏈碳足跡的軟件）。”
【睿觀：環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）對(duì)財(cái)務(wù)和IT都有哪些影響？
環(huán)境、社會(huì)和治理（ESG）因素對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生重要影響，尤其是在報(bào)告和決策過程中。以下是一些關(guān)鍵的影響：
報(bào)告要求：財(cái)務(wù)部門需要適應(yīng)新的報(bào)告格式和內(nèi)容，確保透明度和合規(guī)性。
投資決策：ESG因素可能影響投資組合的選擇和退出時(shí)機(jī)。
并購戰(zhàn)略：考慮目標(biāo)企業(yè)的ESG表現(xiàn)，可能影響交易決策。
風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別并管理與氣候變化、社會(huì)責(zé)任相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。
成本管理：可能需要新技術(shù)和流程來降低環(huán)境影響，同時(shí)符合ESG標(biāo)準(zhǔn)。
《上市公司自律監(jiān)管指引——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告(試行)(征求意見稿)》?- 強(qiáng)制要求上市公司披露其環(huán)境信息。
《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南》?- 建議企業(yè)發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，增加透明度。
《綠色信貸指引》?- 鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)支持綠色產(chǎn)業(yè)，控制高污染行業(yè)貸款。
《關(guān)于加快推進(jìn)碳排放權(quán)交易市場建設(shè)的通知》?- 規(guī)范碳交易，引導(dǎo)企業(yè)低碳發(fā)展。
《可持續(xù)金融行動(dòng)綱要》?- 指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將ESG因素納入其決策流程。
（福建CIO網(wǎng)：《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南》（GB/T 36001-2015）是中國的國家標(biāo)準(zhǔn)，提供了編寫社會(huì)責(zé)任報(bào)告的基本原則、步驟和方法?！毒G色信貸指引》是中國銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的，是中國綠色信貸體系的綱領(lǐng)性文件，旨在推動(dòng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)展綠色信貸，有效防范環(huán)境與社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)?！蛾P(guān)于加快推進(jìn)碳排放權(quán)交易市場建設(shè)的通知》是國務(wù)院印發(fā)的，旨在規(guī)范碳交易，引導(dǎo)企業(yè)低碳發(fā)展?！犊沙掷m(xù)金融行動(dòng)綱要》是中國金融學(xué)會(huì)綠色金融專業(yè)委員會(huì)發(fā)布的，指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)將ESG因素納入其決策流程）
SASB（Sustainability Accounting Standards Board）標(biāo)準(zhǔn)?- 提供行業(yè)特定的可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。
GRI（Global Reporting Initiative）標(biāo)準(zhǔn)?- 全球企業(yè)ESG報(bào)告的框架標(biāo)準(zhǔn)。
TCFD（Task Force on Climate-related Financial Disclosures）建議?- 氣候相關(guān)財(cái)務(wù)信息披露的建議。
EU Taxonomy?- 歐盟綠色分類指標(biāo)體系，指導(dǎo)企業(yè)的可持續(xù)活動(dòng)。
UN PRI（Principles for Responsible Investment）?- 促進(jìn)負(fù)責(zé)任投資的原則和框架。
通過了解并遵循這些條例和要求，財(cái)務(wù)部門可以更好地適應(yīng)ESG相關(guān)變化，并通過戰(zhàn)略思考推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
（三）IT部門與CIO要做什么來應(yīng)對(duì)？
為了應(yīng)對(duì)ESG帶來的挑戰(zhàn)，IT部門與首席信息官（CIO）可以采取以下措施：
技術(shù)支持與集成：
實(shí)施并集成支持ESG合規(guī)的軟件工具，如碳足跡管理和報(bào)告系統(tǒng)，以提高數(shù)據(jù)收集和分析的效率。
數(shù)據(jù)管理與分析：
加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，確保準(zhǔn)確收集、存儲(chǔ)和分析ESG相關(guān)數(shù)據(jù)，提供決策支持。
使用大數(shù)據(jù)和分析工具，提高對(duì)ESG指標(biāo)的洞察和預(yù)測能力。
安全性與合規(guī)性：
確保ESG數(shù)據(jù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和不當(dāng)使用。
依據(jù)國內(nèi)外ESG法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保持合規(guī)，定期審查和更新安全協(xié)議。
自動(dòng)化與優(yōu)化流程：
利用自動(dòng)化工具簡化ESG數(shù)據(jù)處理流程，提高效率，減少人為錯(cuò)誤。
優(yōu)化現(xiàn)有IT基礎(chǔ)設(shè)施，使其更綠色、更節(jié)能，以符合ESG目標(biāo)。
溝通與協(xié)作：
加強(qiáng)與財(cái)務(wù)和其他部門的合作，確保ESG策略一致，并支持整體企業(yè)目標(biāo)。
定期培訓(xùn)員工，確保他們理解ESG相關(guān)技術(shù)和流程。
通過以上措施，IT部門和CIO可以有效支持企業(yè)的ESG策略，推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。】
無形資產(chǎn)5：影響力
“在當(dāng)今的環(huán)境中，很多技術(shù)工作并不在IT組織內(nèi)部發(fā)生，”Struckman（斯特魯克曼）說，“然而，領(lǐng)導(dǎo)層希望首席信息官理解所有這些如何共同發(fā)揮作用。”
因?yàn)槭紫畔⒐偻ǔＴ贗T之外的技術(shù)方面缺乏權(quán)威，所以他們需要建立關(guān)系并施加影響。她說：“信任是關(guān)系中難以捉摸但非常強(qiáng)大的元素，它可以真正打開大門?！?/span>
“我認(rèn)為，我們今天看到的這一代非常成功的首席信息官是第一代專門為成為現(xiàn)代首席信息官而打造的，”Shaklik（沙克利克）說。
他回憶道，幾年前，首席信息官只是組織中最聰明的技術(shù)專家。然后，有一段時(shí)間，公司聘請(qǐng)商業(yè)領(lǐng)袖擔(dān)任首席信息官，盡管他們幾乎沒有技術(shù)知識(shí)。他說，當(dāng)今最優(yōu)秀的首席信息官們已經(jīng)花時(shí)間為這個(gè)角色進(jìn)行培訓(xùn)?！八麄?cè)跇I(yè)務(wù)部門輪崗，也在IT部門輪崗。可能現(xiàn)在您看到的最大的不同技能是他們非常有魅力和好奇心?！?/span>
他補(bǔ)充說，魅力和好奇心都是非常寶貴的無形資產(chǎn)。“現(xiàn)在讓這些人在談判桌上有一席之地的是他們基于業(yè)務(wù)需求與業(yè)務(wù)建立關(guān)系的能力，”他說。建立這些關(guān)系需要時(shí)間、精力和途徑。“這要求他們保持好奇心，吸收他們所學(xué)到的東西，然后變得更有魅力。今后商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才會(huì)想再次與他們會(huì)面。”
無形資產(chǎn)6：個(gè)人品牌塑造
聰明的首席信息官們密切關(guān)注IT在組織內(nèi)部的聲譽(yù)。“這并不意味著每時(shí)每刻都要絕對(duì)、公然地推銷自己，”Pitt（皮特）說，“這是關(guān)注當(dāng)時(shí)對(duì)受眾重要的方面。您為什么要相信這個(gè)人作為首席信息官？”
他說，沒有足夠多的首席信息官在這方面下功夫。
“有很多 IT 團(tuán)隊(duì)是按照老派方式成長起來的。他們樂于坐在角落里修修補(bǔ)補(bǔ)。如果出了問題，他們知道自己會(huì)被責(zé)罵，但他們不會(huì)嘗試進(jìn)行任何糾正，”并補(bǔ)充說如果他們采用營銷人員所說的“滾雷“（rolling thunder）（滾動(dòng)雷聲，是一個(gè)比喻表達(dá)，用來描述一種持續(xù)傳遞積極信息的策略，類似于軍事行動(dòng)中“滾動(dòng)雷聲”表示持續(xù)的轟炸或攻擊。）”的方法，可以讓自己的生活更輕松：“不斷傳遞好消息?！赡軟]有意識(shí)到我們改變了電話系統(tǒng)?！覀兺瞥隽诵碌陌踩胧！覀儙椭@些產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)將產(chǎn)品推向市場。’”
他說，這樣的策略是讓IT的成就“植入人們心中”的唯一方法?！八裕?dāng)您確實(shí)因?yàn)槌霈F(xiàn)了可怕的錯(cuò)誤而需要所有那些政治資本時(shí)，人們實(shí)際上會(huì)理解團(tuán)隊(duì)一直在做的所有好事?！?/span>
他說，在組織外部建立聲譽(yù)也同樣重要。“那些從不建立人脈、從不與同行交談、從不去參加會(huì)議、從不和一群首席信息官同事出去吃晚餐的人——那一群人可能永遠(yuǎn)無法超越IT經(jīng)理的觀點(diǎn)。”
他說，首席信息官們還應(yīng)該通過參加小組討論或與其他IT領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論等方式來建立他們的外部品牌。他承認(rèn)，有些人可能喜歡這樣的事情，而有些人則試圖避免?！暗屇拿謴V為人知肯定是有益的，而且您永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候您會(huì)需要它?！?/span>
作者：Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）
Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）是一位商業(yè)科技作家，也是The Geek Gap: Why Business and Technology Professionals Don't Understand Each Other and Why They Need Each Other to Survive/《極客鴻溝：為什么商業(yè)和科技專業(yè)人士互不理解以及為什么他們需要彼此才能生存》的合著者。
譯者：寶藍(lán) ?@lex
