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未來三年企業(yè)家最該做的就是提升效能，同時(shí)降成本，具體一點(diǎn)是：提升什么效能？降什么成本？

有人說應(yīng)該是管理成本，銷售成本，財(cái)務(wù)成本；有人說是用人成本，采購成本，獲客成本。

這些都對(duì)，但不夠本質(zhì)，最本質(zhì)的是決策成本、溝通成本和試錯(cuò)成本，做到這三點(diǎn)，所有成本都會(huì)降低！

那么，我們企業(yè)家應(yīng)該如何提升效能呢？

人工智能在人力資源中的使用正在快速增長。Eightfold AI（一家人工智能公司） 最近對(duì)250多名人力資源領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，92%的人計(jì)劃在至少一個(gè)人力資源領(lǐng)域增加對(duì)人工智能的使用。

讓我們探討人工智能在人力資源中的現(xiàn)狀、機(jī)遇和挑戰(zhàn)，以及對(duì)人力資源專業(yè)人士的影響。

過去：早期探索和試驗(yàn)

2000年代初出現(xiàn)了第一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的人力資源工具，例如職位申請(qǐng)人跟蹤系統(tǒng)和簡歷篩選軟件。隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，2010年代催生了 AI 在 人力資源領(lǐng)域更廣泛的功能。早期采用者現(xiàn)在可以嘗試將HR 應(yīng)用程序用于人才招聘、績效管理和員工敬業(yè)度等方面。

近年來，對(duì)人工智能驅(qū)動(dòng)的人力資源技術(shù)的大量投資導(dǎo)致了更復(fù)雜的機(jī)器學(xué)習(xí)算法。這使系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)、適應(yīng)并隨著時(shí)間的推移進(jìn)行改進(jìn)，從而產(chǎn)生預(yù)測(cè)分析和智能洞見。

現(xiàn)狀：快速發(fā)展和人工智能集成

很明顯，人工智能在人力資源中的應(yīng)用正在快速增長。根據(jù) IDC 的 Future of Work 研究，到2024 年，全球 2000 家公司中有 80% 將使用算法管理器來招聘、解雇和培訓(xùn)員工。

Eightfold AI 的“未來工作”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人力資源部門目前使用 AI 技術(shù)的前 5 個(gè)職能是：

• 員工記錄管理 （78%）

• 工資單處理和福利管理 （77%）

• 招聘和雇傭?（73%）

• 績效管理 （72%）

• 入職 （69%）

生成式人工智能的繁榮

談?wù)撊斯ぶ悄墚?dāng)前快速發(fā)展，就不可能不提到生成式人工智能，更具體地說，是?ChatGPT。人力資源專業(yè)人員可以通過多種方式使用 ChatGPT，包括：

• 消除重復(fù)性任務(wù)

• 加速人才搜尋

• 分析定性人力資源數(shù)據(jù)

我們將在有關(guān)人工智能在人力資源中的應(yīng)用的部分中仔細(xì)研究人力資源部門目前如何使用人工智能。

關(guān)于人力資源領(lǐng)域的人工智能以及這項(xiàng)技術(shù)是否會(huì)取代人的工作，存在著各種各樣的觀點(diǎn)。Gartner （全球領(lǐng)先的技術(shù)分析與洞察機(jī)構(gòu)）在一篇關(guān)于 AI 是否有可能取代人力資源的文章中解釋道：

“人工智能工具旨在增強(qiáng)人類能力，并且在委派任務(wù)方面發(fā)揮作用。技術(shù)將滲透到大多數(shù)員工的活動(dòng)中，而不是完全取代員工。”

話雖如此，人力資源領(lǐng)域也無法免受人工智能和自動(dòng)化應(yīng)用的影響。毫不奇怪，更多重復(fù)性和不太復(fù)雜的工作很容易受到自動(dòng)化的影響，而解決問題的角色則不太可能被自動(dòng)化。

為了了解哪些人力資源崗位面臨風(fēng)險(xiǎn)，AIHR 首席人力資源科學(xué)家 Dieter Veldsman 博士將 55 個(gè)最常見的人力資源崗位從高風(fēng)險(xiǎn)到低風(fēng)險(xiǎn)分為三類：

• 高風(fēng)險(xiǎn)：?其中包括人力資源管理員、DEIB（多元化、公平性、包容性和歸屬感?）顧問和薪資團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

• 中度風(fēng)險(xiǎn)：?其中包括L&D專家，HRIS分析師和HRBP

• 低風(fēng)險(xiǎn)：其中包括高級(jí)HRBP、人力資源專家和數(shù)據(jù)科學(xué)家

如果人力資源專業(yè)人員的角色面臨自動(dòng)化的風(fēng)險(xiǎn)，Dieter Veldsman 博士會(huì)建議您可以采取的以下步驟，包括：

• 考慮他們是否需要提高技能或拓寬他們的技能

• 學(xué)習(xí)如何在不同的環(huán)境中應(yīng)用他們的技能

• 考慮轉(zhuǎn)向需要更多批判性思維和解決問題技能的角色

盡管某些 HR 角色存在自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)，但 AI 在 HR 中仍提供了大量機(jī)會(huì)，例如：

• 提高效率和生產(chǎn)力

• 更好的結(jié)構(gòu)化流程（例如，在入職和離職方面）

• 降低成本

• 減少人員團(tuán)隊(duì)的重復(fù)性和耗時(shí)性任務(wù)

• 更多數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策

  
  

讓我們仔細(xì)看看 HR 如何使用 AI。

人力資源數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景向著移動(dòng)化、社交化、經(jīng)濟(jì)化等方面發(fā)展。

1、招聘和雇傭

招聘和雇傭是應(yīng)用人工智能改進(jìn)流程的首批領(lǐng)域。因此，人工智能已被納入招聘過程的每個(gè)部分，從尋找和預(yù)選到面試和制定公平的薪酬。例如，人工智能驅(qū)動(dòng)的申請(qǐng)人跟蹤系統(tǒng) （ATS） 可用于掃描簡歷，以識(shí)別關(guān)鍵資格并將候選人與職位描述相匹配。

最近，ChatGPT 也被用于招聘。招聘人員和人才招聘專業(yè)人員能夠?qū)?ChatGPT 用于招聘過程各個(gè)階段的各種任務(wù)，包括：

• 撰寫職位描述

• 布爾字符串生成

• LinkedIn帖子

• 為應(yīng)聘者提供面試前通知

• 還有更多

2、入職和離職

出色的員工入職培訓(xùn)可以將人員保留率提高82%。人工智能驅(qū)動(dòng)的入職平臺(tái)可以通過確保填寫必要的表格、共享相關(guān)政策并安排培訓(xùn)課程，支持組織和人力資源部門為其員工創(chuàng)造引人入勝的體驗(yàn)。例如，Levity 使組織能夠在 AI 的幫助下自動(dòng)化其整個(gè)入職工作流程。

離職也不例外。例如，當(dāng)員工離開公司時(shí)，人工智能驅(qū)動(dòng)的解決方案可以發(fā)送離職調(diào)查、與公司資產(chǎn)返還相關(guān)的文件以及撤銷員工對(duì)各種系統(tǒng)的訪問權(quán)限的電子郵件。Ciphix 創(chuàng)建了一個(gè)RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）?解決方案，可以完全自動(dòng)化管理離職，例如切斷 VPN 連接并刪除離職員工的所有帳戶。

3、勞動(dòng)力規(guī)劃

人工智能在勞動(dòng)力規(guī)劃中也非常有用。配備 AI 功能的分析平臺(tái)可以處理大量員工數(shù)據(jù)，以發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)、預(yù)測(cè)人員流動(dòng)并突出潛在的技能差距。

反過來，這使人力資源專業(yè)人員能夠制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃和可靠的繼任計(jì)劃，以便他們的員工做好滿足未來的業(yè)務(wù)需求的準(zhǔn)備。

例如，Quinix 創(chuàng)建了一個(gè)人工智能驅(qū)動(dòng)的預(yù)測(cè)和自動(dòng)化解決方案，使公司能夠分析數(shù)千個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以預(yù)測(cè)需求的高峰期和低谷期，并自動(dòng)安排他們需要的確切員工數(shù)量。

4、人力資源聊天機(jī)器人和虛擬助手

聊天機(jī)器人和虛擬助手是人力資源中更廣為人知的人工智能類型之一。作為人力資源助理的聊天機(jī)器人可以 一周24小時(shí)全天候響應(yīng)員工關(guān)于休假政策和福利的查詢。

這些簡單的工具可以改善組織的整體員工體驗(yàn)，同時(shí)使HR 團(tuán)隊(duì)無需回答常見問題或提供通常要求的信息。

DRUID?開發(fā)了對(duì)話式、人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬助手，可以支持人力資源團(tuán)隊(duì)完成各種流程，包括招聘和入職、薪酬和福利以及管理任務(wù)。

5、學(xué)習(xí)和發(fā)展

人工智能在學(xué)習(xí)和發(fā)展中也有各種應(yīng)用。例如，人工智能可以為每個(gè)員工提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。人工智能工具可以分析學(xué)習(xí)者的表現(xiàn)，并根據(jù)他們的需求和偏好調(diào)整課程或內(nèi)容。

其他示例包括自動(dòng)學(xué)習(xí)內(nèi)容創(chuàng)建、預(yù)測(cè)分析和智能輔導(dǎo)系統(tǒng)。

Novoed?創(chuàng)建了一個(gè) AI 系統(tǒng)，可以為團(tuán)隊(duì)提供個(gè)性化的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。它分析學(xué)習(xí)者的個(gè)人資料、偏好和活動(dòng)，并為員工提供量身定制的課程建議，以映射他們的獨(dú)特需求和興趣。該工具還具有人工智能驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，可提供學(xué)習(xí)支持。

HR 可以使用許多 AI 工具。以下部分簡要概述了您可以在員工生命周期的各個(gè)階段整合的一些工具：

人工智能在人力資源領(lǐng)域的未來不僅具有重大前景，而且在人力資源行業(yè)內(nèi)也帶來了變革。隨著人工智能繼續(xù)重塑人力資源專業(yè)人員的運(yùn)作方式，他們必須開發(fā)新技能以保持相關(guān)性并推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值。以下是人力資源專業(yè)人員需要發(fā)揮的一些關(guān)鍵作用及其對(duì)人力資源專業(yè)的影響。

1、HR在人工智能應(yīng)用中的作用

人工智能不僅將在整個(gè)員工生命周期中無處不在，而且還將成為人力資源部門需要管理的員工隊(duì)伍的一部分。目前，勞動(dòng)力由從事工作的傳統(tǒng)員工、零工、供應(yīng)商或承包商組成。未來，人力資源部門還需要管理與員工合作的協(xié)作機(jī)器人以完成工作。

未來，生成式人工智能將能夠?qū)μ囟ㄈ蝿?wù)和活動(dòng)承擔(dān)全部責(zé)任。這將影響工作設(shè)計(jì)以及人力資源部門未來如何制定能力規(guī)劃。

為了管理未來的勞動(dòng)力，Veldsman 博士預(yù)測(cè)，人力資源專業(yè)人員將需要：

• 了解 AI 機(jī)器人帶來的價(jià)值

• 確定如何將這些機(jī)器人納入未來的勞動(dòng)力計(jì)劃

2、HR的角色將發(fā)生變化

人工智能不僅將在整個(gè)員工生命周期中無處不在，而且還將成為人力資源部門需要管理的員工隊(duì)伍的一部分。目前，勞動(dòng)力由從事工作的傳統(tǒng)員工、零工、供應(yīng)商或承包商組成。未來，人力資源部門還需要管理與員工合作的協(xié)作機(jī)器人以完成工作。

未來，人力資源從業(yè)人員的工作也將發(fā)生變化。隨著人工智能消除了大部分重復(fù)的運(yùn)營工作，人力資源部門將把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到支持整個(gè)組織采用人工智能，并為企業(yè)提供更多的戰(zhàn)略價(jià)值。人力資源專業(yè)人員將需要發(fā)展新技能來適應(yīng)這種變化。

人力資源從業(yè)者需要培養(yǎng)的其他技能包括：

• 商業(yè)頭腦：真正了解業(yè)務(wù)是使 HR 解決方案與業(yè)務(wù)需求保持一致的起點(diǎn)。
  

• 溝通技巧：?與各種人建立良好聯(lián)系并留下專業(yè)和積極印象的能力對(duì)于人力資源專業(yè)人員來說至關(guān)重要。

• 通過技術(shù)交付：能夠有效地將技術(shù)實(shí)施到 HR 解決方案中，以提高效率、規(guī)模和業(yè)務(wù)影響。

• 積極傾聽：積極傾聽與同理心齊頭并進(jìn)，同理心是從所有利益相關(guān)者的角度看待情況的能力。在整個(gè)企業(yè)中應(yīng)用人工智能時(shí)的一項(xiàng)重要技能。

• 生成式 AI：能夠?qū)?AI 集成到他們的日常活動(dòng)中，并了解如何使用負(fù)責(zé)相鄰任務(wù)的 AI 技術(shù)。

• 解決問題的能力：在數(shù)字化的員工隊(duì)伍中尋找新的解決方案，幫助企業(yè)在市場(chǎng)上取勝。

• 好奇心：不斷提出問題，保持開放的心態(tài)，想要學(xué)習(xí)和保持好奇心。

3、推動(dòng)負(fù)責(zé)人的AI應(yīng)用

無論是現(xiàn)在還是將來，人力資源部門都需要成為整個(gè)組織負(fù)責(zé)任地使用人工智能的守門人。Dieter Veldsman 博士建議，人力資源從業(yè)者可以通過多種方式為負(fù)責(zé)任地應(yīng)用 AI 做出貢獻(xiàn)：

• 了解數(shù)據(jù)的來源

• 組建一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)來制定規(guī)則和指南

• 嘗試其使用方法，但以逐步推進(jìn)的方式進(jìn)行

• 建立對(duì)技術(shù)的信任和透明度，但要注意其局限性

• 為關(guān)于人工智能未來的更大討論做出貢獻(xiàn)

★關(guān)鍵要點(diǎn)★

人工智能在人力資源中的應(yīng)用正在迅速增長。幾乎每個(gè)人力資源領(lǐng)域都有 AI 驅(qū)動(dòng)的解決方案。為了充分利用這項(xiàng)技術(shù)并推動(dòng)人工智能在組織內(nèi)的應(yīng)用，人力資源從業(yè)者需要提高他們的技能，并圍繞負(fù)責(zé)任地使用人工智能構(gòu)建最佳實(shí)踐。