每個IT領(lǐng)導(dǎo)者都希望建立一個高效的組織。人工智能隨時準(zhǔn)備提供幫助。
圖片來源：GORODENKOFF（戈羅登科夫）/SHUTTERSTOCK
【睿觀：如何利用人工智能(AI)來提高IT團隊的生產(chǎn)力和效率？雖然AI能帶來諸多好處,但IT領(lǐng)導(dǎo)者在使用時也需要注意AI的準(zhǔn)確性,并避免過度依賴。總的來說,AI正在成為IT團隊提高效率和創(chuàng)新能力的強大工具。主要要點如下:
1.AI可以為系統(tǒng)警報提供更多背景信息,幫助快速定位和解決問題。
2.AI可以創(chuàng)建自助服務(wù)選項,自動化一些重復(fù)性流程。
3.AI有助于更高效地擴展IT基礎(chǔ)設(shè)施,無需同比例擴大IT團隊。
4.AI可以提前識別潛在的技術(shù)問題和安全隱患。
5.AI可以優(yōu)化票務(wù)系統(tǒng),自動分類、優(yōu)先排序和路由工單。
6.AI可以加速業(yè)務(wù)流程,提高效率和一致性。
7.AI可以減少IT團隊的重復(fù)性任務(wù),讓他們專注于更復(fù)雜的問題。
8.AI可以提高IT運營的可觀測性,實現(xiàn)主動的IT管理。
9.AI可以自動執(zhí)行監(jiān)控和維護任務(wù),預(yù)測潛在系統(tǒng)故障。
10.AI編碼助手可以加速編碼過程,減少錯誤率?！?/span>
在最大限度地提高生產(chǎn)力方面，IT領(lǐng)導(dǎo)者可以求助于一系列激勵因素，包括定期休息、免費零食和飲料、工作空間升級、小型競賽等。然而，現(xiàn)在還有另一種尖端工具可以顯著刺激團隊生產(chǎn)力和創(chuàng)新：人工智能。
ISG【ISG（Information Services Group）是一家全球領(lǐng)先的咨詢、技術(shù)和業(yè)務(wù)外包服務(wù)公司。】的Ventana Research【Ventana Research是一家專注于覆蓋高達800億美元市場的領(lǐng)先技術(shù)研究公司。在2023年11月宣布收購了Ventana Research現(xiàn)在成為ISG的一部分，繼續(xù)提供專業(yè)的技術(shù)研究和服務(wù)?！?/span>數(shù)字技術(shù)研究主任Jeff Orr（杰夫·奧爾）說，任何重復(fù)性且可以在清單上標(biāo)準(zhǔn)化的任務(wù)或活動都適合使用AI實現(xiàn)自動化。“IT團隊成員在從事有意義的活動時往往會獲得更好的體驗，”他指出?！案玫膯T工敬業(yè)度可以留住員工。”
AI如何幫助您的IT團隊成員提高創(chuàng)造力和工作效率？看看以下10個想法。
1.為警報提供更多的背景信息
收到僅說明“出了點問題”的錯誤短信通常要求IT員工審查日志并識別問題。Orr（奧爾）認(rèn)為這效率極低。由生成式AI支持的集成可觀測性技術(shù)的軟件允許直觀地將錯誤消息追溯到其源頭，并附帶推薦的解決步驟。
“這種提供更好信息的方法可以使大多數(shù)領(lǐng)域的IT團隊的KPIs【KPIs是“關(guān)鍵績效指標(biāo)”（Key Performance Indicators）的縮寫，是衡量組織、部門或個人績效的一種方法。KPIs通常與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密相關(guān)，用于評估成功實現(xiàn)這些目標(biāo)的程度。在商業(yè)、項目管理和日常工作中，KPIs被用來跟蹤進度、識別問題區(qū)域和改進機會?！?/span>受益，從電子商務(wù)商店錯誤到安全風(fēng)險，再到連接故障等等?！彼f。
2.創(chuàng)建自助服務(wù)選項
使用AI實現(xiàn)現(xiàn)有流程自動化為企業(yè)部門提供了強大的新型自助服務(wù)工具。例如，招聘新員工會遵循一系列已知流程，如地點、職位、工作時間等，Orr（奧爾）說。
他補充說：“創(chuàng)建員工憑證和訪問權(quán)限的步驟，預(yù)配置安全設(shè)置，以及為員工在第一天上班時做好準(zhǔn)備的步驟，實際上并不需要人工干預(yù)?！?/span>
3.更高效地擴展
Oracle Health【Oracle Health 是 Oracle Corporation 的一部分，專注于為醫(yī)療保健行業(yè)提供信息技術(shù)解決方案。Oracle Health 旗下的產(chǎn)品和服務(wù)旨在幫助醫(yī)院、診所、健康保險公司和其他醫(yī)療保健服務(wù)提供商管理和優(yōu)化其運營，提高患者護理質(zhì)量，并管理醫(yī)療成本。Oracle Health?的解決方案通常包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、客戶關(guān)系管理（CRM）、人力資源管理（HR）、財務(wù)管理和供應(yīng)鏈管理等功能。】的AI工程經(jīng)理Alok Shankar（阿洛克·尚卡爾）表示，AI可以自動執(zhí)行一系列日常任務(wù)，確保整個IT基礎(chǔ)設(shè)施的一致操作?！斑@種可擴展性使您能夠擴展業(yè)務(wù)，而無需按比例擴大的IT團隊?！?/span>
Shankar（尚卡爾）指出，人工智能還可以為IT團隊提供優(yōu)化資源分配、確定升級優(yōu)先級和規(guī)劃未來所需的數(shù)據(jù)驅(qū)動型見解。輕松獲得持續(xù)改進是AI增長的另一個好處?！霸S多人工智能系統(tǒng)使用機器學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)，隨著時間的推移變得更加有效，”他說。
4.識別潛在問題
通過分析大量數(shù)據(jù)，AI可以在技術(shù)問題和安全隱患升級為系統(tǒng)故障之前很久就識別出它們。
“這種主動方法最大限度地減少了停機時間，并使您的系統(tǒng)保持平穩(wěn)運行，”Shankar（尚卡爾）說?！袄?/span>AI的快速處理能力，您可以快速準(zhǔn)確地識別和解決問題，從而減少對您業(yè)務(wù)的影響。”
5.完善票務(wù)系統(tǒng)
工程服務(wù)公司Halff（工程服務(wù)公司Halff是一家在全球范圍內(nèi)提供多樣化工程服務(wù)的公司。該公司擁有豐富的行業(yè)經(jīng)驗，包括建筑、土地規(guī)劃、水資源管理、交通運輸、環(huán)境和自然資源等領(lǐng)域。Halff公司的服務(wù)范圍涵蓋從項目初始的咨詢和規(guī)劃，到設(shè)計、建造和運營，為客戶提供全面的解決方案。）的機器學(xué)習(xí)科學(xué)家Justin Roberts（賈斯汀·羅伯茨）表示，將AI添加到服務(wù)管理流程中，尤其是自動票務(wù)系統(tǒng)，可以顯著提高員工的工作效率。
Roberts（羅伯茨）指出，人工智能可以自動對工單進行分類、優(yōu)先排序和路由。“它可以分析傳入的問題，并使用歷史數(shù)據(jù)來建議甚至無需人工干預(yù)即可實施的解決方案?！彼忉尩?。“對于需要人類關(guān)注的復(fù)雜問題，人工智能可以準(zhǔn)備詳細的上下文（報告），顯著減少解決時間。”
6.加速業(yè)務(wù)流程
通過將人工智能注入業(yè)務(wù)流程，企業(yè)可以實現(xiàn)十年前無法想象的生產(chǎn)力、效率、一致性和規(guī)模水平，混合云存儲提供商Nasuni（混合云存儲提供商Nasuni是一家公司，專注于提供混合云存儲解決方案。他們的服務(wù)允許企業(yè)將數(shù)據(jù)存儲在本地和云環(huán)境中，同時確保數(shù)據(jù)的安全性和可訪問性。Nasuni通過其統(tǒng)一的存儲平臺，幫助企業(yè)簡化數(shù)據(jù)管理，提高數(shù)據(jù)處理效率，并支持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。）的首席信息官Jim Liddle（吉姆·里德爾）說。他觀察到，平凡的重復(fù)性任務(wù)，如數(shù)據(jù)輸入和收集，可以通過智能人工智能算法輕松處理24/7。
“復(fù)雜的業(yè)務(wù)決策，如欺詐檢測和價格優(yōu)化，現(xiàn)在可以基于大量數(shù)據(jù)實時做出，”Liddle（里德爾）說。“跨越數(shù)天或數(shù)周的工作流程現(xiàn)在可以在幾小時或幾分鐘內(nèi)完成?！?/span>
從本質(zhì)上講，人工智能實現(xiàn)了自動化，包括以前需要人力完成的任務(wù)、工作流程和決策。“長期以來，企業(yè)一直在尋求通過自動化來提高效率和規(guī)模，首先是簡單的基于程序規(guī)則的系統(tǒng)，然后是更先進的算法軟件，”Liddle（里德爾）說?！艾F(xiàn)在，機器學(xué)習(xí)和人工智能的創(chuàng)新正在為下一代智能自動化提供動力?！?/span>
7.削減重復(fù)性任務(wù)
數(shù)據(jù)科學(xué)和軟件開發(fā)公司Loka（Loka是一家專注于數(shù)據(jù)科學(xué)和軟件開發(fā)的公司，致力于幫助企業(yè)利用數(shù)據(jù)驅(qū)動洞察和先進技術(shù)來提升業(yè)務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容：
1.數(shù)據(jù)分析和挖掘：Loka利用先進的數(shù)據(jù)分析技術(shù)幫助企業(yè)從海量數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
2.機器學(xué)習(xí)和人工智能：Loka專注于機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的研究與開發(fā)，為企業(yè)打造智能化的數(shù)據(jù)解決方案。
3.軟件開發(fā)：Loka提供軟件定制開發(fā)服務(wù)，幫助企業(yè)構(gòu)建符合業(yè)務(wù)需求的軟件應(yīng)用。
4.數(shù)據(jù)可視化：通過生動、直觀的數(shù)據(jù)可視化手段，Loka幫助企業(yè)更好地理解和傳達數(shù)據(jù)背后的故事。
5.咨詢和解決方案：Loka的專家團隊為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)科學(xué)和軟件開發(fā)咨詢，協(xié)助企業(yè)解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
Loka的團隊由經(jīng)驗豐富的數(shù)據(jù)科學(xué)家、軟件工程師和業(yè)務(wù)分析師組成，他們致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的增長。）的數(shù)據(jù)主管?Henrique Ribeiro Delgado da Silva?（亨利克·里貝羅·德爾加多·達·席爾瓦）表示，人工智能可以通過控制日常任務(wù)和優(yōu)化流程來顯著提高IT團隊的生產(chǎn)力。
通過減少模板化工作，團隊可以將時間節(jié)省下來用于重復(fù)性任務(wù)，同時自動化的增強文檔能夠跟上代碼更改和項目發(fā)展的步伐。他提到，AI還可以自動創(chuàng)建拉取請求并與項目管理軟件集成。此外，AI可以生成解決錯誤的建議、提出新功能和改進代碼審查。
希望自動執(zhí)行日常任務(wù)的團隊?wèi)?yīng)該通過使用ChatGPT【ChatGPT（全名：Chat Generative Pre-trained Transformer），是OpenAI研發(fā)的一款聊天機器人程序，于2022年11月30日發(fā)布。它是一種人工智能技術(shù)驅(qū)動的自然語言處理工具，能夠基于在預(yù)訓(xùn)練階段所見的模式和統(tǒng)計規(guī)律生成回答，并根據(jù)聊天的上下文進行互動。ChatGPT不僅能像人類一樣進行聊天交流，還能完成諸如撰寫郵件、視頻腳本、文案、翻譯、代碼，甚至寫論文等任務(wù)?！?/span>等工具編寫簡單的示例和GitHub Copilot【GitHub Copilot?是由?GitHub（一個開源代碼托管平臺）推出的一款?AI?編程助手，它能夠提供代碼提示和自動完成功能。GitHub Copilot?利用機器學(xué)習(xí)技術(shù)，尤其是深度學(xué)習(xí)，來分析大量的代碼倉庫，學(xué)習(xí)編程模式和習(xí)慣，然后根據(jù)開發(fā)者在編寫代碼時的上下文提供建議?！?/span>等工具進行練習(xí)，以獲得編碼幫助。da Silva（達·席爾瓦）說：“這種方法之所以有效，是因為它速度快，需要省力就能獲得令人滿意的結(jié)果，并且足夠靈活以處理各種規(guī)模和復(fù)雜度的項目。”
8.提高IT運營的可觀測性
隨著企業(yè)追求零停機時間和降低IT運營成本，IT運營團隊發(fā)現(xiàn)自己面臨著改進和快速適應(yīng)以滿足不斷變化的需求的壓力。Digitate【Digitate?是一家專注于人工智能（AI）和自動化軟件的公司。它可能是指Digitate Limited，這是一家總部位于印度的公司，專注于為企業(yè)提供AI驅(qū)動的自動化解決方案。Digitate?的產(chǎn)品包括Taleo，這是一款AI驅(qū)動的IT運營自動化平臺，旨在幫助企業(yè)提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率?！?/span>的現(xiàn)場CTO【首席技術(shù)官（Chief Technology Officer）】Efrain Ruh（埃弗雷因·魯）表示，為了幫助實現(xiàn)性能目標(biāo)，AI運營現(xiàn)在正朝著統(tǒng)一的監(jiān)控方向發(fā)展，將IT運營從傳統(tǒng)的被動監(jiān)控轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?/span>IT管理。
Ruh（魯）認(rèn)為，AI將通過提供分析大量數(shù)據(jù)集、識別模式、檢測異常、關(guān)聯(lián)、預(yù)測甚至預(yù)測問題的能力，將ITOps【ITOps是IT運營（IT Operations）的簡稱，它涉及管理和維護企業(yè)的?IT?基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)的日常運作。ITOps?團隊負(fù)責(zé)確保?IT?服務(wù)的可用性、性能、安全性和成本效率。這包括監(jiān)控系統(tǒng)、處理故障、部署軟件更新、管理網(wǎng)絡(luò)和存儲設(shè)備、以及提供用戶支持等任務(wù)。ITOps?強調(diào)的是對?IT?服務(wù)交付的持續(xù)改進和自動化，以提高效率和減少人為錯誤?！?/span>的可觀測性提升到一個新的水平。所有這些好處都有望讓?IT?團隊有更多時間專注于更復(fù)雜的問題。
AI還可以識別隱藏的依賴關(guān)系、捕獲正常行為并執(zhí)行影響分析。“在系統(tǒng)故障或異常的情況下，人工智能可以幫助IT團隊自動響應(yīng)，從而對系統(tǒng)可用性和性能產(chǎn)生重大影響，”Ruh（魯）指出。
在規(guī)劃基于AI的ITOps（IT運營）可觀測性計劃時，Ruh（魯）建議采取涉及負(fù)責(zé)IT管理、平臺管理、工具和安全團隊的協(xié)作努力。“重要的是從正確的預(yù)期開始，并且分階段與不同的團隊合作?！?/span>
9.自動化監(jiān)控和維護
Instacart【Instacart?是一家總部位于美國的在線雜貨配送服務(wù)公司，成立于2012年。它允許用戶通過手機應(yīng)用程序或網(wǎng)站訂購商品，然后由個人購物員在當(dāng)?shù)厣痰曩徺I并直接送達用戶家中。Instacart?的服務(wù)范圍遍及美國和加拿大部分地區(qū)，與多家大型零售商合作，包括Costco、Whole Foods Market、Albertsons等?！?/span>高級技術(shù)軟件產(chǎn)品經(jīng)理Aravindh Manickavasagam（阿拉溫德·馬尼克卡薩加姆）表示，通過自動執(zhí)行日常監(jiān)控和維護任務(wù)，AI可以顯著提高IT團隊的生產(chǎn)力。“利用人工智能驅(qū)動的預(yù)測性維護可以幫助團隊預(yù)見潛在的系統(tǒng)故障，并在它們造成任何重大停機之前減輕它們，”他解釋道。“人工智能可以自動生成報告、系統(tǒng)更新，甚至通過聊天機器人處理一級客戶支持查詢?！?/span>
Manickavasagam（馬尼克卡薩加姆）表示，人工智能可以減少IT團隊的運營開銷，使成員能夠?qū)Ｗ⒂谛枰斯じ深A(yù)的戰(zhàn)略和復(fù)雜任務(wù)。他說：“使用人工智能自動執(zhí)行日常任務(wù)不僅可以提高效率，還可以減少人為錯誤的可能性，同時延長系統(tǒng)正常運行時間并提高整體服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
與任何AI計劃一樣，規(guī)劃團隊?wèi)?yīng)包括IT經(jīng)理、系統(tǒng)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)科學(xué)家（協(xié)助AI模型訓(xùn)練和集成）和最終用戶（提供反饋）?！靶姓I(lǐng)導(dǎo)層的參與，”Manickavasagam（馬尼克卡薩加姆）指出，“可以確保項目與更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，并獲得必要的支持和資源。
10.加速編碼
數(shù)據(jù)管理和機器學(xué)習(xí)解決方案提供商Arc53的首席運營官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Pavel Torbin（帕維爾·托爾賓）表示，AI Copilot（AI Copilot是一種人工智能助手，旨在幫助用戶更快地完成日常任務(wù)。這種技術(shù)可以應(yīng)用于多種場景，包括編程、寫作、數(shù)據(jù)分析等，通過自動化和智能化的方式提升工作效率。）工具提供智能完成，可以大大加快編碼任務(wù)?！芭c早期的系統(tǒng)建議單個單詞不同，今天的人工智能副駕駛可以建議整個功能，大大減少了編碼時間和錯誤率?！?/span>
展望未來，Torbin（托爾賓）預(yù)計AI工具將取得重大進步，解決依賴管理和代碼翻譯問題。“隨著IT基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，AI可以自動化和保護更新過程，從而降低與依賴混淆攻擊相關(guān)的風(fēng)險?！彼€認(rèn)為，人工智能有望在將傳統(tǒng)軟件轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代框架方面發(fā)揮重要作用，在保持業(yè)務(wù)連續(xù)性的同時促進更平穩(wěn)的過渡。
Torbin（托爾賓）建議IT領(lǐng)導(dǎo)者密切監(jiān)控AI的準(zhǔn)確性，并警惕“幻覺”，即模型突然開始自信地給出不正確或不相關(guān)的答案時。他警告道：“此外，過度依賴AI來回答所有問題，而沒有定期由人類專家進行驗證，可能會導(dǎo)致在IT運營中錯誤信息變得常態(tài)化。”
作者：約翰·愛德華茲（John Edwards），特約撰稿人
約翰·愛德華茲（John Edwards）是一位資深的商業(yè)技術(shù)記者。他的作品曾出現(xiàn)在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及眾多商業(yè)和技術(shù)出版物上。
譯者：小知 ?@lex
