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作為首席信息官，你的職責(zé)包括通過IT計(jì)劃提升公司的收入、降低運(yùn)營(yíng)成本、管理風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命。相比于股票回購(gòu)，投資于技術(shù)和安全措施可以帶來更持久的業(yè)務(wù)改進(jìn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，因此完全在你的掌控范圍內(nèi)。
圖源：INSTA_PHOTOS（圖片上傳者，可以譯為用戶INSTA_PHOTOS，或者INSTA_PHOTOS）?/ SHUTTERSTOCK
【睿觀：董事會(huì)希望回購(gòu)股票，而作為首席信息官認(rèn)為需要練好內(nèi)功，履行好職責(zé)，原因如下：
1.數(shù)據(jù)安全的重要性：UnitedHealth Group（UHG）的案例展示了缺乏網(wǎng)絡(luò)安全措施的嚴(yán)重后果。UHG在收購(gòu)Change Healthcare時(shí)忽視了其信息安全漏洞，導(dǎo)致巨大的數(shù)據(jù)泄露事件。相比之下，投資于強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全措施，不僅可以避免類似的災(zāi)難，還能提升公司的整體信譽(yù)和市場(chǎng)信任度?；刭?gòu)股票不如強(qiáng)化安全措施重要，因?yàn)楹笳咧苯佑绊懝緲I(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和客戶信任。
2.提高運(yùn)營(yíng)效率和減少風(fēng)險(xiǎn)：通過IT投資來優(yōu)化公司的運(yùn)營(yíng)效率和風(fēng)險(xiǎn)管理。例如，賓夕法尼亞大學(xué)通過人工智能技術(shù)改進(jìn)CT掃描分析，大大提高了診斷效率。類似的技術(shù)投資可以減少運(yùn)營(yíng)成本和人力資源負(fù)擔(dān)，從而提升公司的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
3.技術(shù)債務(wù)與時(shí)間債務(wù)：IT支出不僅用于購(gòu)買新技術(shù)，還包括維護(hù)和升級(jí)現(xiàn)有系統(tǒng)，以防止未來的高成本修復(fù)和安全漏洞。投入資金來清償技術(shù)債務(wù)，可以避免未來更多的時(shí)間債務(wù)，即因過時(shí)技術(shù)導(dǎo)致的運(yùn)營(yíng)中斷和修復(fù)延誤。相比之下，股票回購(gòu)并不能解決這些長(zhǎng)期存在的問題。
4.戰(zhàn)略投資和創(chuàng)新：公司應(yīng)將資源投入到能帶來長(zhǎng)期價(jià)值的項(xiàng)目中，例如數(shù)字化轉(zhuǎn)型和技術(shù)創(chuàng)新。斯坦福大學(xué)兒童健康中心通過開發(fā)自定義的患者治療方案系統(tǒng)，提高了醫(yī)療效率和準(zhǔn)確性。這類創(chuàng)新投資不僅能提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，還能開拓新的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
5.提升股東價(jià)值的長(zhǎng)期策略：回購(gòu)股票雖然可以在短期內(nèi)提升股價(jià)，但從長(zhǎng)期來看，通過技術(shù)投資提升公司的市場(chǎng)份額和盈利能力，才是對(duì)股東最有利的策略。蘋果公司的例子表明，僅靠回購(gòu)股票無法解決根本的競(jìng)爭(zhēng)力問題，只有持續(xù)的創(chuàng)新和有效的管理才能真正提升股東價(jià)值。
6.社會(huì)價(jià)值和公司使命：企業(yè)的存在不僅僅是為了盈利，還包括實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值。例如，通用汽車的使命是提供最理想的出行方式。通過IT投資提升業(yè)務(wù)能力和社會(huì)影響力，可以更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命，從而在市場(chǎng)上獲得更高的認(rèn)可和支持。】
Charles Dickens（查爾斯·狄更斯）的Tale of Two Cities（《雙城記》是1859年查爾斯·狄更斯創(chuàng)作的小說，以法國(guó)大革命為背景的長(zhǎng)篇?dú)v史小說，深刻揭露社會(huì)矛盾，抨擊貴族殘暴，同情人民苦難。）將倫敦的秩序和安全與巴黎的混亂和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了對(duì)比。
華爾街也有自己的對(duì)比故事：Apple（蘋果公司，是美國(guó)高科技公司。2021財(cái)年蘋果營(yíng)收達(dá)到3658億美元，由史蒂夫·喬布斯、斯蒂夫·蓋瑞·沃茲尼亞克和羅納德·杰拉爾德·韋恩等人于1976年4月1日創(chuàng)立，并命名為美國(guó)蘋果電腦公司，Apple Computer Inc.，2007年1月9日更名為蘋果公司，總部位于加利福尼亞州的庫(kù)比蒂諾），代表秩序和安全，UnitedHealth Group（聯(lián)合健康集團(tuán)，是一家全球領(lǐng)先的多元化健康和福利公司，其業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)療保險(xiǎn)和健康服務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。通過其子公司，如 UnitedHealthcare、Optum 等，為超過1.3億人提供全面的健康保險(xiǎn)和福利服務(wù)。公司總部位于美國(guó)明尼蘇達(dá)州，在全球70個(gè)國(guó)家開展業(yè)務(wù)，服務(wù)超過8千萬人。UnitedHealth Group 的使命是幫助人們過上更健康的生活，并使健康系統(tǒng)更高效地為每個(gè)人服務(wù)。它是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)之一，以其創(chuàng)新、技術(shù)和大規(guī)模經(jīng)濟(jì)而聞名，在醫(yī)療保險(xiǎn)、藥品福利管理、健康服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和技術(shù)服務(wù)等方面居全球領(lǐng)先地位。），代表——嗯，它本該也代表秩序和安全，但效果并不好。
這個(gè)故事將警示所有首席信息官。
從UnitedHealth Group開始。除非你在過去的幾個(gè)月里一直斷網(wǎng)，否則你知道最基本的情況：UHG被黑客入侵，損失了多達(dá)6 TB（技術(shù)上說，是“很多”）的患者數(shù)據(jù)，并在整個(gè)醫(yī)療保健行業(yè)造成混亂。
在谷歌上搜索一下，您會(huì)發(fā)現(xiàn)被利用的漏洞是a bush-league error（一個(gè)初級(jí)錯(cuò)誤，bush-league是一個(gè)俗語(yǔ)，源于體育術(shù)語(yǔ)，指的是小聯(lián)盟或較低級(jí)別的聯(lián)賽，這里用來形容錯(cuò)誤是低級(jí)的、不專業(yè)的。）——未能在暴露的服務(wù)器上建立multifactor authentication（多因素認(rèn)證，是一種非常簡(jiǎn)單的安全實(shí)踐方法，它能夠在用戶名稱和密碼之外再額外增加一層保護(hù)。啟用多因素認(rèn)證后，用戶進(jìn)行操作時(shí)，除了需要提供用戶名和密碼外，即第一次身份驗(yàn)證，還需要提供驗(yàn)證碼，即第二次身份驗(yàn)證，多因素身份認(rèn)證結(jié)合起來將為您的賬號(hào)和資源提供更高的安全保護(hù)。IAM身份中心的多因素認(rèn)證主要應(yīng)用在登錄驗(yàn)證中，開啟了登錄驗(yàn)證功能后，用戶登錄控制臺(tái)時(shí)，除了需要輸入用戶名和密碼外，還需要在登錄驗(yàn)證頁(yè)面輸入多因素認(rèn)證設(shè)備中的驗(yàn)證碼，再次確認(rèn)登錄者身份，進(jìn)一步提高賬號(hào)安全性。）。再深入一些，你會(huì)發(fā)現(xiàn)UHG是在收購(gòu)Change Healthcare（是一家在美國(guó)納斯達(dá)克證券交易所上市的獨(dú)立醫(yī)療保健技術(shù)平臺(tái)。Change Healthcare 提供數(shù)據(jù)和分析驅(qū)動(dòng)的解決方案，旨在改善美國(guó)醫(yī)療保健系統(tǒng)的臨床、財(cái)務(wù)和患者參與結(jié)果。公司提供全面的軟件、分析、技術(shù)支持服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)解決方案套件，幫助醫(yī)療保健系統(tǒng)付款人和提供商在復(fù)雜工作流程中實(shí)現(xiàn)更好的成果。其解決方案專注于改善臨床決策、簡(jiǎn)化計(jì)費(fèi)、收款和支付流程，并提供更好的患者體驗(yàn) 。Change Healthcare 通過其廣泛的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序，以及公司服務(wù)運(yùn)營(yíng)中獲得的見解，設(shè)計(jì)了分析解決方案，支持廣泛的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和定期更新的內(nèi)容。）一并買下了這個(gè)問題。你還會(huì)發(fā)現(xiàn)UHG為了處理問題的一部分支付了贖金。
筆者不像UHG的IT專家那么老練，但筆者很確定IT信息安全審計(jì)是UHG并購(gòu)行動(dòng)手冊(cè)的一部分，這表明Change Healthcare的服務(wù)器上缺乏多因素身份驗(yàn)證是一個(gè)已知的漏洞。
這反過來表明UHG在收購(gòu)過程中cheaped out（指為了省錢而做出低質(zhì)量的選擇或避免必要的花費(fèi)。在這里，它用來暗示UHG在進(jìn)行收購(gòu)時(shí)可能沒有投入足夠的資源或注意，可能導(dǎo)致了某些問題或漏洞。）。
也許預(yù)防性地解決這個(gè)問題太貴了。呃...并沒有。在2023年第一季度，UHG花費(fèi)了35億美元進(jìn)行股票回購(gòu)?，F(xiàn)在，這只是我的猜測(cè)，但我敢打賭，即使是UHG回購(gòu)預(yù)算的一小部分，也能輕松支付適當(dāng)加強(qiáng)Change Healthcare信息基礎(chǔ)設(shè)施所需的時(shí)間、精力和技術(shù)。
關(guān)于回購(gòu)的事情
這和Apple有什么關(guān)系，Apple和你有什么關(guān)系？
閱讀一些果粉關(guān)于Apple的1100億美元股票回購(gòu)計(jì)劃的個(gè)人意見，但首先戴上一副眼鏡，你會(huì)發(fā)現(xiàn)計(jì)劃中很少提及且令人不安的一個(gè)方面：Apple需要回購(gòu)是因?yàn)槠湄?cái)務(wù)結(jié)果太令人失望，以至于無法支撐其股價(jià)。其12個(gè)月的年收入同比下降了0.9%，伴隨著凈利潤(rùn)下降了2.8%。
簡(jiǎn)而言之：Apple公司的高管們——我們現(xiàn)在談?wù)摰氖荢teve Jobs（史蒂夫·喬布斯）的管理層繼承人——也不知道如何利用現(xiàn)金來增加收入和利潤(rùn)。
Apple的股票回購(gòu)，就像所有的股票回購(gòu)一樣，暴露了不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的失敗。
請(qǐng)記住，Apple的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括三星、谷歌、網(wǎng)飛公司、迪士尼和亞馬遜，更不用說來自中國(guó)這樣的小公司了。華爾街的Apple Admiration Society（“蘋果崇拜者協(xié)會(huì)”或“蘋果愛好者協(xié)會(huì)”。這是一個(gè)非官方的稱呼，通常用來形容那些對(duì)蘋果公司的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)理念、創(chuàng)新精神以及公司文化懷有極高敬意和熱情的一群人。這個(gè)群體往往對(duì)蘋果的最新產(chǎn)品發(fā)布保持高度關(guān)注，積極參與討論，并樂于分享使用蘋果產(chǎn)品的體驗(yàn)和心得。需要注意的是，這不是蘋果公司的一個(gè)正式組織或機(jī)構(gòu)，而是外界對(duì)這一群體的俗稱。）應(yīng)該問Tim Cook（蒂姆·庫(kù)克），其回購(gòu)將如何鼓勵(lì)智能手機(jī)買家選擇iPhone而不是Galaxy S24；watch Foundation instead of Only Murders in the Building（直譯為“觀看《基地》而不是《大樓里只有謀殺案》”是在比較兩個(gè)不同的視頻內(nèi)容，其中《基地》是蘋果公司的流媒體服務(wù)Apple TV+的節(jié)目，而《大樓里只有謀殺案》是網(wǎng)飛的節(jié)目。）；購(gòu)買iPad Pro而不是Surface Pro。
鑒于Apple作為全球市值第二高、整體盈利能力第二強(qiáng)的公司的地位，很難過于苛責(zé)。它的業(yè)績(jī)可能和許多政治民調(diào)一樣，處于統(tǒng)計(jì)噪聲的范圍內(nèi)——特別是隨著它將2023年的研發(fā)投資增加到約300億美元。
盡管如此，華爾街的分析師還是應(yīng)該問Tim Cook（蒂姆·庫(kù)克），購(gòu)買自己的股票如何在其競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得優(yōu)勢(shì)。
但他們應(yīng)該向UHG的首席執(zhí)行官Andrew Witty（安德魯·威蒂）提出更激烈的問題——這些問題非常像你的首席執(zhí)行官應(yīng)該問你的問題。例如：
難道這部分資金用在改善公司的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)狀況不是更好嗎？
IT支出用于償還‘時(shí)間債務(wù)’（我對(duì)于‘技術(shù)債務(wù)’應(yīng)該意味著什么但并不是的定義）是否足夠？
還記得你們公司停滯不前的數(shù)字戰(zhàn)略嗎——那個(gè)本打算利用信息技術(shù)來增加市場(chǎng)份額、心智份額和錢包份額的戰(zhàn)略？再投入一些資金是否會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)這些值得稱贊但難以捉摸的目標(biāo)？
股票價(jià)格上漲是件好事。它之所以美好，是因?yàn)樗尦止烧吒械礁吲d。但這并不使股價(jià)成為評(píng)估業(yè)務(wù)績(jī)效的有用指標(biāo)。
如果這不是個(gè)可愛的諷刺，那就好了。是的，股價(jià)上漲本應(yīng)是管理績(jī)效的有用衡量標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)樗鼞?yīng)該反映出外界行業(yè)專家對(duì)公司未來盈利能力的預(yù)期。這反過來又應(yīng)該是他們對(duì)管理層計(jì)劃改善競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估。
如果管理層避免像股票回購(gòu)這樣掩蓋公司競(jìng)爭(zhēng)力將如何變化的噱頭，情況也將如此。
作為首席信息官，你的職責(zé)是制定計(jì)劃，以提高業(yè)務(wù)價(jià)值底線的四個(gè)主要領(lǐng)域的預(yù)期盈利能力：
1.收入：IT計(jì)劃將如何帶來更多有利可圖的產(chǎn)品與服務(wù)銷售增加。
2.運(yùn)營(yíng)成本：它將如何降低生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的增量成本，以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的攤銷固定成本。
3.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別主要風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，目的是預(yù)防（降低幾率）或緩解（降低損害）。
4.使命：計(jì)劃將如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)存在的社會(huì)價(jià)值。
不，完成使命并不是一些模糊不清（或溫暖而模糊）的結(jié)果。例如，想想General Motors（通用汽車公司。成立于1908年9月16日，2022年?duì)I收1567億美元，自從威廉·杜蘭特創(chuàng)建了美國(guó)通用汽車公司以來，通用汽車在全球生產(chǎn)和銷售包括別克、雪佛蘭、凱迪拉克、GMC及霍頓等一系列品牌車型并提供服務(wù)。）的真正使命是銷售人們想要購(gòu)買的汽車?；蛘?，抽象層次上移，是提供人們從一個(gè)地方到另一個(gè)地方最令人向往的方式。
幾年前，當(dāng)數(shù)字化非常流行時(shí)，在大多數(shù)公司中，收入將成為大多數(shù)公司合理的首席信息官目標(biāo)?，F(xiàn)在，多虧了UnitedHealth Group對(duì)此的關(guān)注，大多數(shù)首席信息官可以并且應(yīng)該為風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。
無論計(jì)劃是什么，最大的風(fēng)險(xiǎn)是忽視即將用于回購(gòu)的資金的投資潛力。
因?yàn)槿绻患夜灸茏龅淖詈玫耐顿Y不是讓自己在做生意上變得更好，那要么意味著它陷入了停滯，好到無法改進(jìn)，要么它太糟糕了，以至于它的領(lǐng)導(dǎo)者無法想象如何比現(xiàn)在做得更好。
作者：Bob Lewis（鮑勃·劉易斯）
? ? ??Bob Lewis（鮑勃·劉易斯）是一名高級(jí)管理人員和IT顧問，專注于IT和業(yè)務(wù)組織的有效性、戰(zhàn)略到行動(dòng)的規(guī)劃以及業(yè)務(wù)/IT集成。他是數(shù)碼人。您也可以在他的博客KeeptheJointRunning上找到更多信息。
譯者：寶藍(lán)
