Kiabi這家法國服裝品牌正沉浸在數(shù)字化過程中，專注于讓客戶的生活更輕松并優(yōu)化其內(nèi)部運營。【睿觀：Kiabi的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以比作一次全面的裝修工程。就像為老房子進行現(xiàn)代化改造，他們不僅在現(xiàn)有基礎(chǔ)上升級技術(shù)和流程，還采用了人工智能和增強現(xiàn)實等新工具，使各個部分——從供應(yīng)鏈到客戶體驗——都變得更加高效和現(xiàn)代。他們面臨的挑戰(zhàn)如同在翻新過程中需要巧妙地將新舊元素融合，以避免結(jié)構(gòu)上的問題，同時不斷適應(yīng)最新的建筑趨勢。最終，他們的目標是創(chuàng)造一個既舒適又高效的居住空間，為家庭提供更便捷和滿意的生活體驗。】
Mirko Peloso，Kiabi品牌與數(shù)字電子商務(wù)經(jīng)理。來源：KIABI
Kiabi于?1978?年在法國北部成立，是國際上最知名的低成本時尚品牌之一。該公司在?26?個國家/地區(qū)擁有?600?多個業(yè)務(wù)點，并擁有一支由?10,000?人組成的團隊，或品牌本身稱他們?yōu)椤発iabers”，來自?83?個不同的國家。僅在西班牙，除了在線商店外，該公司還在全國范圍內(nèi)擁有?67?家商店。
經(jīng)過兩年的增長，鞏固了自己作為該組織僅次于法國的第二大市場的地位，該公司設(shè)計了一個路線圖，重點關(guān)注四個工作：通過提供專為家庭設(shè)計的產(chǎn)品和服務(wù)來增強其品牌獨特性;致力于他們的全渠道客戶體驗;通過不同的形式和聯(lián)盟繼續(xù)在國際上發(fā)展，并推進其三重ESG（環(huán)境、社會和治理）資本戰(zhàn)略。
為了推進這一戰(zhàn)略，Kiabi全方位投入公司各個方面的數(shù)字化過程中?！拔覀円庾R到數(shù)字化在我們這樣的行業(yè)中的重要性，我們致力于將先進技術(shù)整合到公司業(yè)務(wù)運營中，為每天訪問我們的所有家庭提供卓越的購物體驗，”電子商務(wù)經(jīng)理Mirko Peloso說。在這條生產(chǎn)線上，公司對其供應(yīng)鏈進行了投資，以改善庫存管理和物流，從而保證更高的效率和產(chǎn)品可用性。此外，“我們有一個非常強大的數(shù)字平臺，可以補充我們實體店的產(chǎn)品，為我們的客戶提供更廣泛的產(chǎn)品選擇”。因此，其全渠道戰(zhàn)略將實體店與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合在一起，“讓客戶在所有接觸點都能享受到一致的購物體驗”。
一、目標
在這個數(shù)字化過程中，公司為自己設(shè)定了幾個目標，所有目標都專注于讓客戶的生活更輕松，并優(yōu)化其內(nèi)部運營?！拔覀冎铝τ谑冀K將家庭置于我們所有決策的中心，因此，我們希望提供無縫和連貫的購物體驗，將我們的實體店和數(shù)字平臺完美結(jié)合。這方面的一個例子是我們在個性化方面取得的進展。我們使用數(shù)據(jù)和分析來更好地了解客戶的偏好，根據(jù)他們的需求提供建議和優(yōu)惠。此外，我們努力在產(chǎn)品和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，探索人工智能和增強現(xiàn)實等新技術(shù)，以提升他們的購物體驗。
該公司還致力于優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流運營，確保足夠的產(chǎn)品可用性并降低成本?！斑@使我們能夠提高效率和可持續(xù)性?！?/span>
Kiabi商店
二、技術(shù)，業(yè)務(wù)的核心
創(chuàng)新是Kiabi?路線圖的基本支柱，后臺的數(shù)字化可以持續(xù)改進運營、優(yōu)化內(nèi)部流程、提高效率并改善內(nèi)部和客戶體驗。為此，根據(jù)Peloso的說法，“我們將實施RFID技術(shù)。該系統(tǒng)將使我們能夠通過射頻識別服裝，以便能夠?qū)崟r管理我們銷售點的庫存。因此，我們可以實時控制產(chǎn)品流，這有助于我們優(yōu)化庫存，最大限度地減少因缺貨造成的損失，并簡化補貨流程。
該品牌還在為其“kiabers”開發(fā)并永久改進其所有數(shù)字工具，旨在利用后臺實施的技術(shù)，包括使用管理系統(tǒng)、移動設(shè)備進行庫存或在銷售點查閱產(chǎn)品信息的培訓(xùn)。“數(shù)字化使訂單處理和退貨管理等管理任務(wù)的自動化變得更加容易，使我們的員工能夠?qū)Ｗ⒂谔峁┳詈玫目蛻舴?wù)和更高附加值的任務(wù)。”
意識到走在先進技術(shù)的最前沿是關(guān)鍵，該品牌還將人工智能等顛覆性技術(shù)應(yīng)用于不同的項目，以提高客戶滿意度。其中，市場趨勢分析尤為突出，“我們分析大量數(shù)據(jù)，以獲得對市場趨勢和消費者行為的寶貴洞察。這些信息使我們能夠做出戰(zhàn)略決策并快速適應(yīng)不斷變化的市場需求，“數(shù)字主管解釋道。
另一個應(yīng)用人工智能的項目是個性化推薦。“我們通過人工智能獲得的信息來考慮客戶的偏好，人工智能使用先進的算法來分析他們的行為、購物偏好和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。多虧了這些信息，我們可以在店內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)上提供高度個性化的產(chǎn)品推薦。
最后，這些技術(shù)還用于改善客戶服務(wù)，探索使用基于人工智能的聊天機器人和虛擬助手來提供更高效和個性化的服務(wù)。這些系統(tǒng)可以幫助回答常見問題，提供產(chǎn)品選擇幫助，并在店內(nèi)和我們的網(wǎng)站上快速準確地解決問題。
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三、挑戰(zhàn)
毫無疑問，將新系統(tǒng)、新興技術(shù)與現(xiàn)有系統(tǒng)相結(jié)合是零售商面臨的主要挑戰(zhàn)之一，當然也是Kiabi面臨的主要挑戰(zhàn)之一。這種集成需要仔細的規(guī)劃和執(zhí)行，以確保平穩(wěn)過渡，避免運營中斷，并確保所有系統(tǒng)正常運行。根據(jù)Peloso的說法，要做到這一點，有必要“投入時間和資源來培訓(xùn)我們的kiabers進行流程優(yōu)化，以確保成功采用新技術(shù)。此外，跟上技術(shù)的不斷進步是另一個重大挑戰(zhàn)。它的快速發(fā)展要求我們準備好采用新的解決方案和工具，以幫助我們在市場上保持競爭力。這意味著在研發(fā)以及對新趨勢和新興技術(shù)的評估方面進行持續(xù)投資。
展望未來，Peloso表示，紡織行業(yè)面臨著技術(shù)、經(jīng)濟、社會和環(huán)境變化帶來的幾項重大挑戰(zhàn);其中，數(shù)字化帶來了非常具體的挑戰(zhàn)，因為該行業(yè)必須不斷創(chuàng)新才能在全球化市場中保持競爭力?！?/span>這涉及將人工智能、數(shù)據(jù)分析和自動化等技術(shù)集成到運營中，以提高效率并個性化客戶體驗。”
全球化也加劇了競爭，要求紡織公司通過質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計和快速響應(yīng)時尚趨勢的能力來形成差異化。“在這種環(huán)境下，預(yù)測趨勢和敏捷行動的能力對于保持市場強勢地位至關(guān)重要。”
最后，紡織行業(yè)面臨經(jīng)濟挑戰(zhàn)，例如原材料價格波動和國際貿(mào)易政策的變化，“這些變量可能會影響紡織公司的生產(chǎn)成本和盈利能力，”Kiabi的品牌和數(shù)字電子商務(wù)經(jīng)理總結(jié)道。
