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【Rocket Mortgage 是一家美國(guó)在線抵押貸款服務(wù)公司，成立于1985年，總部位于美國(guó)密歇根州底特律。該公司通過(guò)其網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序提供抵押貸款、家庭equity貸款（家庭 equity 貸款，也稱(chēng)為房屋權(quán)益貸款，是一種利用您房屋現(xiàn)有價(jià)值的貸款。家庭 equity 貸款通常用于大額支出，如家庭改進(jìn)、教育費(fèi)用、醫(yī)療費(fèi)用或退休規(guī)劃等。）和信用卡等服務(wù)。Rocket Mortgage 是Quicken Loans的子公司，Quicken Loans 是美國(guó)最大的在線零售抵押貸款機(jī)構(gòu)之一?！?/em>
這家美國(guó)抵押貸款機(jī)構(gòu)擁有充分利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的歷史，當(dāng)前正在采用一種模型不可知的生成式人工智能方法。這得益于一個(gè)多功能的數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)經(jīng)過(guò)優(yōu)化以提高速度。
圖片:Brian Woodring（布萊恩·伍德林）/Rocket Mortgage
在抵押貸款行業(yè)中，效率和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。保持選擇的開(kāi)放性也同樣重要。這就是為什么Rocket Mortgage一直是機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的積極實(shí)施者——也是為什么首席信息官Brian Woodring（布萊恩·伍德林）強(qiáng)調(diào)“human in the loop”（“人在環(huán)路中”，這是一個(gè)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)，指的是在自動(dòng)化系統(tǒng)中保留人類(lèi)的參與和監(jiān)督。這種方法確保了即使在高度自動(dòng)化的環(huán)境中，人類(lèi)的判斷和決策能力也能得到利用，從而提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可靠性。）的人工智能戰(zhàn)略，這種戰(zhàn)略不會(huì)局限在任何一種生成式人工智能模式。
這家總部位于底特律的零售抵押貸款機(jī)構(gòu)已經(jīng)部署了超過(guò)十年的機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)，是為數(shù)不多的將生成式人工智能功能投入市場(chǎng)的先驅(qū)之一。
“我們目前有多個(gè)生成式AI案例正在運(yùn)行中，并且已經(jīng)有一年?！盬oodring（伍德林）說(shuō)，例如，該公司正在開(kāi)發(fā)一款genAI（生成式人工智能）聊天機(jī)器人，旨在像人類(lèi)說(shuō)話一樣傾聽(tīng)和理解。
Rocket開(kāi)發(fā)的另一個(gè)genAI（生成式人工智能）助手分析申請(qǐng)人的雇主姓名，以確保可以輸入不同姓名的雇主被理解為同一用戶，從而大大加快了決策過(guò)程。例如，大多數(shù)人都知道谷歌和Alphabet是同一家雇主。Woodring（伍德林）說(shuō)，利用這些人類(lèi)知識(shí)來(lái)訓(xùn)練genAI助理驗(yàn)證雇主身份，比建立一個(gè)母公司名稱(chēng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，用以與子公司或更常見(jiàn)的公司身份進(jìn)行交叉核對(duì)，要高效得多。
Woodring（伍德林）補(bǔ)充說(shuō)，Rocket Mortgage在早期將生成式人工智能投入生產(chǎn)時(shí)，設(shè)置了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)方針，以使投資者和監(jiān)管機(jī)構(gòu)相信它正在以安全和負(fù)責(zé)任的方式實(shí)施該技術(shù)。該公司現(xiàn)在有幾個(gè)業(yè)務(wù)流程完全通過(guò)自主研發(fā)的代碼和人工智能實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。Woodring（伍德林）說(shuō)，但如果任何生成式人工智能的申請(qǐng)涉及到?jīng)Q策，比如是否批準(zhǔn)抵押貸款，總是有一個(gè)“human in the loop”（“人在環(huán)路中”）。
他說(shuō)：“在使用genAI驅(qū)動(dòng)的副駕駛或系統(tǒng)（這是我們正在構(gòu)建的大部分內(nèi)容）時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，結(jié)合一個(gè)知道互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布多年的所有信息的genAI模型和人類(lèi)判斷，決策的準(zhǔn)確性將增加10%到15%，這簡(jiǎn)直是巨大的進(jìn)步。”
分析師一致認(rèn)為，在生成式人工智能進(jìn)程的決策和成果上納入人類(lèi)意見(jiàn)是genAI早期成功的重要驅(qū)動(dòng)因素。
IDC全球人工智能和自動(dòng)化市場(chǎng)研究與咨詢(xún)服務(wù)集團(tuán)副總裁Ritu Jyoti（瑞圖·喬蒂）表示：“生成式人工智能正在成為虛擬知識(shí)工作者，能夠在幾秒鐘內(nèi)連接不同的數(shù)據(jù)點(diǎn)、總結(jié)和綜合見(jiàn)解，使我們能夠?qū)Ｗ⒂诟吒郊又档娜蝿?wù)。”
Jyoti（喬蒂）說(shuō)：“它正在改變貸款審批等流程，但在這種情況下，“human in the loop”（“人在環(huán)路中”）是至關(guān)重要的，因?yàn)樗枰?00%的準(zhǔn)確性才能真正有效和可行，因?yàn)檫@項(xiàng)技術(shù)仍處于萌芽狀態(tài)。”
Rocket既是一家工程公司，也是一家抵押貸款公司，1000多名工程師和600名數(shù)據(jù)科學(xué)家共同努力在內(nèi)部構(gòu)建Rocket的大部分代碼——這是其創(chuàng)新努力的主要優(yōu)勢(shì)。
當(dāng)Woodring（伍德林）于2017年加入公司擔(dān)任CTO（CTO 是 "Chief Technology Officer" 的縮寫(xiě)，中文翻譯為“首席技術(shù)官”。CTO 是公司高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的一員，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司的技術(shù)戰(zhàn)略、創(chuàng)新和技術(shù)方向。）領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品工程團(tuán)隊(duì)時(shí)，他的首要任務(wù)之一是加速Rocket對(duì)云的擁抱。
“我加入公司六個(gè)月后做的第一件事就是宣布未來(lái)我們所有的新技術(shù)都將構(gòu)建在云中?！彼硎尽?/span>
今天，Rocket的60%到70%的工作負(fù)載運(yùn)行在云上，其中超過(guò)95%的工作負(fù)載在AWS（AWS 是 Amazon Web Services 的縮寫(xiě)，中文翻譯為“亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。AWS 是一家提供云計(jì)算平臺(tái)和服務(wù)的公司，它提供了包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)、安全、管理工具和開(kāi)發(fā)者工具等在內(nèi)的廣泛服務(wù)。AWS 是全球最大的云服務(wù)提供商之一，服務(wù)于各種規(guī)模的企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人開(kāi)發(fā)者。）上。其余的則運(yùn)行在本地。
根據(jù)Woodring（伍德林）的說(shuō)法，該公司的第一批機(jī)器學(xué)習(xí)模型是在10多年前開(kāi)發(fā)的，用于自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)、線索生成模式識(shí)別和貸款發(fā)放流程等任務(wù)。
Woodring（伍德林）說(shuō)，但在過(guò)去的五六年里，人工智能在Rocket的使用“進(jìn)入了超速發(fā)展階段”。他說(shuō)，例如，目前大約三分之二的貸款申請(qǐng)人的收入核實(shí)100%由機(jī)器學(xué)習(xí)模型和人工智能技術(shù)進(jìn)行。
伍德林說(shuō)：“我們業(yè)務(wù)的幾乎每一個(gè)方面現(xiàn)在都受到ML（ML 是 "Machine Learning" 的縮寫(xiě)，中文翻譯為“機(jī)器學(xué)習(xí)”。機(jī)器學(xué)習(xí)是人工智能的一個(gè)分支，它使計(jì)算機(jī)系統(tǒng)能夠從數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并改進(jìn)性能，而無(wú)需進(jìn)行顯式編程。機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)被廣泛應(yīng)用于各種場(chǎng)景，如預(yù)測(cè)分析、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、推薦系統(tǒng)等。）或AI（人工智能）的影響，包括任務(wù)自動(dòng)化、模式識(shí)別和數(shù)據(jù)分析。”他重申，無(wú)論何時(shí)需要做出決策，人類(lèi)總是（訂單）成交過(guò)程中的一個(gè)部分。
Rocket的工程師和數(shù)據(jù)科學(xué)家正在使用AWS Bedrock（使用基礎(chǔ)模型構(gòu)建和擴(kuò)展生成式人工智能應(yīng)用程序的最簡(jiǎn)單方法）和Anthropic AI【Anthropic AI 是一家人工智能初創(chuàng)公司，成立于2021年，其團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自 OpenAI。Anthropic AI 開(kāi)發(fā)了一款名為?Claude?的大模型產(chǎn)品，其在技術(shù)圈受到廣泛認(rèn)可，并被亞馬遜和谷歌等科技巨頭采用。亞馬遜已向 Anthropic AI 投資 40 億美元，這是該公司在生成式 AI 領(lǐng)域迄今為止最大的一筆投資。Anthropic AI 也開(kāi)發(fā)了最新的人工智能模型 Claude 3，該模型在多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試中表現(xiàn)超越了 OpenAI 的 GPT-4 和 谷歌的 Gemini Ultra。作為合作的一部分，Anthropic AI 同意使用亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）為其部分業(yè)務(wù)提供動(dòng)力，并使用亞馬遜定制的人工智能芯片構(gòu)建、訓(xùn)練和運(yùn)行大模型?！?/span>技術(shù)開(kāi)發(fā)生成式人工智能模型。盡管Rocket主要是一家AWS商店，但它對(duì)生成式人工智能平臺(tái)采取了與模型無(wú)關(guān)的方法。
Woodring（伍德林）說(shuō)，Rocket Companies首席執(zhí)行官Varun Krishna（瓦倫·克里希納）是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)高管，曾在PayPal（PayPal 是一個(gè)在線支付服務(wù)提供商，允許個(gè)人和企業(yè)進(jìn)行電子資金轉(zhuǎn)移和在線交易。PayPal?成立于 1998 年，最初作為 Confinity 公司的一部分，后來(lái)在 2000 年與 eBay 合并。PayPal 用戶可以通過(guò)電子郵件地址進(jìn)行注冊(cè)，并使用該平臺(tái)進(jìn)行支付、收款、轉(zhuǎn)賬以及購(gòu)物。它在全球范圍內(nèi)被廣泛使用，支持多種貨幣和支付方式，包括信用卡、借記卡和銀行賬戶轉(zhuǎn)賬。PayPal 還提供了一些安全措施，如欺詐保護(hù)，以幫助用戶安全地進(jìn)行在線交易。）和微軟任職，與所有人工智能基礎(chǔ)模型提供商都有直接關(guān)系，包括AWS、Anthropic、OpenAI、谷歌和Mistral。
【AWS（Amazon Web Services）是亞馬遜公司提供的云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)，它是全球最大的云服務(wù)提供商之一，提供各種云計(jì)算服務(wù)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等。
Anthropic AI 是一家專(zhuān)注于人工智能研究的初創(chuàng)公司，它的目標(biāo)是構(gòu)建更可靠，可理解和可控制的人工智能系統(tǒng)。Anthropic AI 開(kāi)發(fā)了名為 Claude 的大模型產(chǎn)品，這是一款先進(jìn)的人工智能模型，旨在幫助開(kāi)發(fā)者提高工作效率。
OpenAI 是一家總部位于美國(guó)的人工智能研究公司，成立于 2015 年，其宗旨是實(shí)現(xiàn)安全的通用人工智能 (AGI) 并讓其有益于人類(lèi)。OpenAI 開(kāi)發(fā)了多種人工智能模型，包括 GPT-3，GPT-4 等人臉識(shí)別模型，這些模型在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用。
谷歌（Google）是一家跨國(guó)科技公司，其業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)搜索、在線廣告、云計(jì)算、軟件等。谷歌也是人工智能領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)之一，其開(kāi)發(fā)了多種人工智能模型，包括 TensorFlow 機(jī)器學(xué)習(xí)框架和各種自然語(yǔ)言處理模型。
Mistral 是一家專(zhuān)注于人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的公司，其提供各種機(jī)器學(xué)習(xí)模型和服務(wù)，包括自然語(yǔ)言處理、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等。Mistral 的模型和服務(wù)在各個(gè)領(lǐng)域都有廣泛應(yīng)用，包括金融、醫(yī)療、教育等。】
“我們想直接與他們合作，因?yàn)槲覀兿胫牢磥?lái)會(huì)發(fā)生什么，”Woodring（伍德林）說(shuō)，并補(bǔ)充說(shuō)在這場(chǎng)復(fù)雜的人工智能軍備競(jìng)賽中可能不會(huì)有一個(gè)明確的“贏家”?！?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(122, 79, 214);">你更有可能看到這些不同的人工智能模型針對(duì)不同的用例進(jìn)行了調(diào)整，我們希望能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間接入正確的模型。這是一種強(qiáng)大的策略。”
Woodring（伍德林）表示，AWS Bedrock最有價(jià)值的方面之一是，它為Rocket建立了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)平臺(tái)，這將使抵押貸款機(jī)構(gòu)能夠“非常迅速地”將其數(shù)據(jù)提供給正確的人工智能模型。Woodring（伍德林）說(shuō)，在其他情況下，Rocket將測(cè)試各種人工智能模型，看看它們?cè)诓煌蝿?wù)中的功效，這真的很有價(jià)值。
他表示，首席信息官認(rèn)為AWS也有類(lèi)似的思維模式，即：“不會(huì)只追求一個(gè)贏家”。這確實(shí)與我們?yōu)檎_的工作選擇正確的人工智能模型的戰(zhàn)略產(chǎn)生了共鳴。
像Woodring（伍德林）這樣的首席信息官非常清楚人工智能模型的質(zhì)量在很大程度上取決于所涉及數(shù)據(jù)的質(zhì)量——以及如何將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、云數(shù)據(jù)湖等地方注入到大型語(yǔ)言模型中。
因此，對(duì)Rocket的人工智能推動(dòng)來(lái)說(shuō)，最重要的是創(chuàng)建一個(gè)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)將10000TB的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地?cái)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中超過(guò)十年，并將半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在AWS云湖中。與大多數(shù)企業(yè)一樣，Rocket繼續(xù)運(yùn)營(yíng)一些自己的數(shù)據(jù)中心，仍在使用舊技術(shù)。
Woodring（伍德林）表示，Rocket正在將其數(shù)據(jù)湖戰(zhàn)略發(fā)展成為一個(gè)AWS數(shù)據(jù)平臺(tái)，該平臺(tái)可以支持結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和更新的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，并在其上提供語(yǔ)義和分類(lèi)以及API【API 是“應(yīng)用程序編程接口”（Application Programming Interface）的縮寫(xiě)，它是一套預(yù)定義的規(guī)則和協(xié)議，用于構(gòu)建和交互軟件應(yīng)用程序之間的接口。API 定義了請(qǐng)求的制作方式，如何發(fā)送請(qǐng)求，預(yù)期的響應(yīng)格式，以及可以訪問(wèn)的功能和數(shù)據(jù)。通過(guò) API，不同的軟件系統(tǒng)可以相互通信和交換數(shù)據(jù)，而不需要用戶直接參與。API 在云計(jì)算、移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域廣泛使用。】，使其對(duì)人類(lèi)和軟件消費(fèi)“更容易發(fā)現(xiàn)和使用”。
這將把數(shù)據(jù)推送到最適合人工智能模型消化的存儲(chǔ)庫(kù)中。他表示，試圖清理Rocket的全部數(shù)據(jù)是不必要的，也很麻煩，而且會(huì)減緩部署下一代應(yīng)用程序的進(jìn)程。
Woodring（伍德林）說(shuō):“我們是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，我們從事的抵押貸款發(fā)放業(yè)務(wù)實(shí)際上是一家數(shù)據(jù)處理企業(yè)?！?/span>
公司的活躍生成式人工智能引擎和下一代數(shù)據(jù)平臺(tái)正在被設(shè)計(jì)用來(lái)快速提供所有類(lèi)型的數(shù)據(jù)，為特定任務(wù)進(jìn)行精心挑選，并以適當(dāng)?shù)母袷酵七M(jìn)其產(chǎn)品組合，這位CIO表示。
他補(bǔ)充說(shuō)，所需要的只是團(tuán)隊(duì)和一些時(shí)間。我們很高興能夠在這里快速行動(dòng)，并率先將想法推向市場(chǎng)。
作者：Paula Rooney（寶拉·魯尼）
Paula Rooney（寶拉·魯尼）是CIO.com的資深作家。
譯者：小知??@lex
【睿觀：Rocket Mortgage，作為Quicken Loans的子公司，已經(jīng)在抵押貸款領(lǐng)域利用機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)超過(guò)十年，是該行業(yè)內(nèi)采用生成式人工智能（genAI）的先鋒之一。這家公司利用AI提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，包括開(kāi)發(fā)了理解不同雇主名稱(chēng)為同一實(shí)體的AI助手，加速貸款申請(qǐng)?zhí)幚磉^(guò)程。公司的AI戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)了“人在環(huán)路中”的重要性，確保在決策過(guò)程中結(jié)合人類(lèi)判斷。
Rocket Mortgage的技術(shù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在其產(chǎn)品和服務(wù)上，也體現(xiàn)在其基礎(chǔ)設(shè)施和操作模式上。公司已將大部分工作負(fù)載遷移到云端，主要在AWS上，同時(shí)保持與各大AI模型提供商的緊密合作，采用模型無(wú)關(guān)的方式來(lái)利用最合適的人工智能技術(shù)。這種開(kāi)放而靈活的策略使得Rocket Mortgage能夠有效應(yīng)對(duì)快速變化的技術(shù)環(huán)境，保持行業(yè)領(lǐng)先地位。
Rocket Mortgage的成功在于其對(duì)數(shù)據(jù)和技術(shù)的深度理解與運(yùn)用，將人工智能與人類(lèi)智慧結(jié)合，以提高效率和準(zhǔn)確性。此外，公司對(duì)數(shù)據(jù)平臺(tái)的現(xiàn)代化升級(jí)，使其能夠更有效地利用AI技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了其在抵押貸款行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，Rocket Mortgage展示了如何通過(guò)深入整合人工智能技術(shù)和高質(zhì)量數(shù)據(jù)，以及保持技術(shù)靈活性和開(kāi)放性，來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和創(chuàng)新于高度競(jìng)爭(zhēng)的金融服務(wù)行業(yè)。這種將人類(lèi)判斷和AI能力結(jié)合的方法，不僅增加了決策的準(zhǔn)確性，也為公司帶來(lái)了顯著的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用，Rocket Mortgage的實(shí)踐可能為其他行業(yè)提供了一個(gè)值得借鑒的模范?！?/em>
