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分析公司Gartner 發(fā)布了其 2024 年全球 IT 支出預(yù)測(cè)，其結(jié)果令人瞠目結(jié)舌：預(yù)計(jì)今年整體 IT 支出將增長(zhǎng) 6.8%，達(dá)到 5 萬(wàn)億美元以下。
以下文章來(lái)源于CIOCDO?，作者CIO.com
Gartner的?2024?年?IT?支出預(yù)測(cè)：隨著?IT?服務(wù)有望占據(jù)?IT?支出的最大份額，現(xiàn)在是?CIO?認(rèn)識(shí)到他們的價(jià)值主張正在經(jīng)歷重大轉(zhuǎn)變的時(shí)候了。首席信息官(CIO)的角色怎樣正在演化，從一個(gè)主要關(guān)注內(nèi)部項(xiàng)目管理的角色變?yōu)橐粋€(gè)協(xié)調(diào)眾多不同IT服務(wù)的策略伙伴關(guān)系的角色。這種轉(zhuǎn)變?cè)?024年將變得更加明顯，在2025年變得至關(guān)重要。因此，建議CIO們應(yīng)開(kāi)始適應(yīng)這一變化。
來(lái)源：PRESSMASTER / SHUTTERSTOCK
分析公司Gartner?發(fā)布了其?2024?年全球?IT?支出預(yù)測(cè)，其結(jié)果令人瞠目結(jié)舌：預(yù)計(jì)今年整體IT?支出將增長(zhǎng)6.8%，達(dá)到5?萬(wàn)億美元以下。
這一增長(zhǎng)是該公司所稱(chēng)的2023?年增長(zhǎng)率（3.3%）的兩倍多，Gartner?將其低迷歸因于其所謂的“首席信息官的變革疲勞”——即?IT?領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)簽署新合同或承諾長(zhǎng)期計(jì)劃猶豫不決。
但是，首席信息官們應(yīng)該注意到，今年的支出預(yù)測(cè)與整體數(shù)量或增長(zhǎng)無(wú)關(guān)，甚至與生成式人工智能是否落后于今年的活潑數(shù)字無(wú)關(guān)（事實(shí)并非如此）。這是關(guān)于IT服務(wù)作為一個(gè)類(lèi)別如何有史以來(lái)首次成為第一大支出領(lǐng)域——Gartner認(rèn)為在可預(yù)見(jiàn)的未來(lái)它不會(huì)放棄的頭把交椅——對(duì)CIO的工作方式產(chǎn)生重大影響。
Gartner杰出的副總裁分析師?John-David Lovelock?表示，這是因?yàn)?IT?服務(wù)的持續(xù)興起揭示了內(nèi)部IT?價(jià)值主張和CIO?角色的演變，而對(duì)于那些認(rèn)為過(guò)去是解決當(dāng)前問(wèn)題的序幕，尤其是人員配備的CIO?來(lái)說(shuō)，這可能還不明顯。
一、租賃與購(gòu)買(mǎi)
在分解其預(yù)測(cè)時(shí)，Gartner預(yù)計(jì)2024年IT服務(wù)支出將增長(zhǎng)8.7%，僅次于軟件的12.7%，而軟件又是該公司預(yù)計(jì)未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的另一個(gè)類(lèi)別。Gartner預(yù)測(cè)到2028年，軟件將超越增長(zhǎng)近乎停滯的通訊服務(wù)部門(mén)，成為IT支出的第二大類(lèi)別。
該公司還預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)支出將增長(zhǎng)7.5%，這表明本地策略上升，部分原因是IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)云成本和云投資回報(bào)的持續(xù)審查。這也被證明是Gartner的Lovelock所說(shuō)的“云放緩”的一個(gè)促成因素，云開(kāi)支的增長(zhǎng)率有所減少，盡管預(yù)計(jì)到2024年仍將增長(zhǎng)強(qiáng)勁的19%。
但IT服務(wù)支出的演變，其中基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）和業(yè)務(wù)流程服務(wù)增長(zhǎng)最快，數(shù)據(jù)中心和客戶(hù)設(shè)備支持縮減，這突顯出更傾向于租賃而非購(gòu)買(mǎi)的持續(xù)轉(zhuǎn)變。
這種租賃與購(gòu)買(mǎi)情節(jié)中的一個(gè)有趣面是人才方程式。根據(jù)Lovelock的說(shuō)法，跨行業(yè)內(nèi)部IT人才支出的平均增長(zhǎng)約為3%。而且隨著薪資增長(zhǎng)預(yù)期接近于6%，Lovelock能得出的唯一結(jié)論是：“總的來(lái)說(shuō)，[CIO們]每年都在更少的員工身上花費(fèi)更多的錢(qián)。他們?nèi)ツ赀@樣做了；我們預(yù)測(cè)他們今年也會(huì)這樣做；事實(shí)上，我們預(yù)測(cè)未來(lái)五年基本上是同樣的趨勢(shì)，”他在一個(gè)關(guān)于預(yù)測(cè)結(jié)果的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)上說(shuō)。
這導(dǎo)致企業(yè)IT工資單的人才流失，引出了一個(gè)問(wèn)題：這些IT專(zhuān)業(yè)人士去哪里了？
Lovelock認(rèn)為他找到了答案：根據(jù)Gartner的研究，盡管IT服務(wù)公司在疫情后的自愿流失率（“大辭職”）恢復(fù)到他們長(zhǎng)期平均的18%以下，但CIO們的表現(xiàn)并不那么好。
“CIO們沒(méi)有降低流失率。他們?nèi)匀辉谧屪约旱膯T工流失到IT服務(wù)公司。他們?nèi)匀挥斜人麄兿Ｍ母叩目杖甭省Ｋ麄內(nèi)匀挥斜人麄兿Ｍ母嗟目瘴?，?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;font-family: Calibri">Lovelock說(shuō)?！皩?shí)際上，我們?cè)?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;font-family: Calibri">2023年看到的減速部分是關(guān)于，將要完成所有這些工作的員工將會(huì)在哪里？”
睿觀(guān)：
- Gartner預(yù)測(cè)2024年IT服務(wù)支出將增長(zhǎng)8.7%，軟件支出增長(zhǎng)更高，達(dá)到12.7%。
-到2028年，軟件預(yù)計(jì)將超越幾乎停滯不前的通訊服務(wù)部門(mén)，成為IT支出的第二大類(lèi)別。
-數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)的支出預(yù)計(jì)增長(zhǎng)7.5%，反映了對(duì)內(nèi)部部署策略的青睞，部分由于IT領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)云計(jì)算成本和投資回報(bào)的審查。
-盡管云計(jì)算開(kāi)支的增長(zhǎng)率有所下降，但Gartner預(yù)測(cè)2024年的增長(zhǎng)仍將達(dá)到19%。
- IT服務(wù)支出的變化顯示了企業(yè)更傾向于租賃（而非購(gòu)買(mǎi)）IT資源的長(zhǎng)期趨勢(shì)。
-由于Gartner觀(guān)察到薪資支出增長(zhǎng)放緩，CIO們?cè)诿磕旮俚膯T工身上支出更多，預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)未來(lái)五年將持續(xù)。
-企業(yè)IT員工流向IT服務(wù)公司，這反映了CIO有更高的空缺率和未滿(mǎn)的職位需求。
二、外包又來(lái)了
洛夫洛克認(rèn)為，答案似乎是這些員工不會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)的工資單上。
Gartner報(bào)告稱(chēng)，在幾乎所有行業(yè)中，到2024?年和未來(lái)幾年，應(yīng)用程序?qū)嵤┖屯泄芊?wù)以及基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施和托管服務(wù)的CIO?支出增長(zhǎng)率將超過(guò)內(nèi)部IT?人才支出增長(zhǎng)率（上述3%）。
Lovelock說(shuō)：“勞動(dòng)力從CIO轉(zhuǎn)移到IT服務(wù)公司之間正在發(fā)生這種轉(zhuǎn)變，隨著托管服務(wù)提供商越來(lái)越多地承擔(dān)商品化的角色，Gartner認(rèn)為這些增長(zhǎng)率的差異不會(huì)很快改變，特別是近60%的CIO雇用的IT專(zhuān)業(yè)人員正在積極尋找另一個(gè)角色?！?/span>據(jù)該公司稱(chēng)。
但是，根據(jù)Gartner?的數(shù)據(jù)，與顧問(wèn)的預(yù)期支出增長(zhǎng)相比，即使是托管服務(wù)依賴(lài)度的提升也相形見(jiàn)絀，Gartner?預(yù)測(cè)，在大多數(shù)垂直領(lǐng)域，IT?工作咨詢(xún)支出將增長(zhǎng)10%?到15%。
在未來(lái)五年內(nèi)，同樣的圖表預(yù)計(jì)會(huì)是什么樣子，隨著時(shí)間的推移，最終的結(jié)果是什么？“在我們跟蹤的每個(gè)行業(yè)中，顧問(wèn)都比人多，”洛夫洛克說(shuō)。
對(duì)于大多數(shù)首席信息官來(lái)說(shuō)，許多高度專(zhuān)業(yè)化但難以招聘的人才需求可能會(huì)在這里得到滿(mǎn)足，這突顯了當(dāng)今許多IT?主管的角色轉(zhuǎn)變。
睿觀(guān)：企業(yè)越來(lái)越多地選擇不再直接雇傭IT員工，而是轉(zhuǎn)向外包服務(wù)。
根據(jù)Gartner的報(bào)告，在未來(lái)幾年中，企業(yè)在應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施及托管服務(wù)方面的支出增長(zhǎng)會(huì)超過(guò)內(nèi)部IT人才支出。
如今正在進(jìn)行一種勞動(dòng)力從CIO到IT服務(wù)公司的轉(zhuǎn)移，因?yàn)橥泄芊?wù)提供商在接管更多標(biāo)準(zhǔn)化的角色方面越來(lái)越活躍。
即使對(duì)托管服務(wù)的依賴(lài)增長(zhǎng)不大，但是在IT咨詢(xún)顧問(wèn)上的支出預(yù)計(jì)會(huì)有很大增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)大約有10%到15%。
在未來(lái)五年內(nèi)，Gartner預(yù)測(cè)在各行各業(yè)中咨詢(xún)顧問(wèn)的比例將持續(xù)增加，最終可能比直接雇傭的員工還多。
這種趨勢(shì)說(shuō)明，許多CIO的角色已經(jīng)開(kāi)始由直接管理IT人員轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟匾蕾?lài)外部顧問(wèn)和服務(wù)提供商來(lái)滿(mǎn)足特定的技術(shù)需求。
三、頂部編排（Orchestration on top）
“首席信息官工作的這種演變，他們?yōu)楣編?lái)的價(jià)值主張，在長(zhǎng)期發(fā)展中是顯而易見(jiàn)的。但對(duì)于首席信息官本身來(lái)說(shuō)，這還不那么明顯，“Lovelock說(shuō)。在他看來(lái)，首席信息官們?nèi)匀徽J(rèn)為他們正在乘著過(guò)去的人才浪潮，面臨著一個(gè)他們將解決的暫時(shí)問(wèn)題：他們的員工會(huì)回來(lái)，招聘會(huì)恢復(fù)，流失率會(huì)下降，他們將能夠以他們能承受的價(jià)格吸引他們需要的技能。
“看起來(lái)他們永遠(yuǎn)無(wú)法做到這一點(diǎn)。擁有這些關(guān)鍵資源和技能的IT人員正在尋找太多的東西，而這些東西超出了CIO的控制范圍，”他說(shuō)。
隨著越來(lái)越依賴(lài)IT?服務(wù)和咨詢(xún)來(lái)提供從商品化客戶(hù)支持到差異化的生成式?AI?實(shí)施等成果，首席信息官的角色可能很快就會(huì)不再是業(yè)務(wù)支持的一站式商店，監(jiān)督內(nèi)部開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目和產(chǎn)品，而更多的是將日益多樣化的人才來(lái)源組合所承擔(dān)的無(wú)數(shù)服務(wù)編織在一起，?大幅超出了首席信息官的直接職權(quán)范圍。
這種轉(zhuǎn)變將繼續(xù)有利于那些精明地發(fā)展戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)議程、不回避變革挑戰(zhàn)的首席信息官。簡(jiǎn)而言之，就是首席管弦樂(lè)隊(duì)。
“這種轉(zhuǎn)變將在2024?年開(kāi)始變得更加明顯，并在?2025?年開(kāi)始變得至關(guān)重要，”洛夫洛克說(shuō)。
假設(shè)他是對(duì)的，那么現(xiàn)在可能是開(kāi)始的時(shí)候了。
睿觀(guān)：“Orchestration on top” 翻譯成中文可以理解為“頂層編排”。這個(gè)短語(yǔ)通常是在信息技術(shù)（IT）和云服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)使用的，特別是在提到自動(dòng)化和服務(wù)管理的上下文中。編排（Orchestration）指的是如何高效地自動(dòng)化和協(xié)調(diào)跨多個(gè)系統(tǒng)、應(yīng)用程序和服務(wù)的復(fù)雜任務(wù)和工作流程，以便這些組件協(xié)同工作，以達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)。在上下文中，“頂層編排”可能意味著在現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)之上應(yīng)用編排的概念，以確保所有部分能夠靈活、高效地一起操作。通過(guò)這種方式，組織可以?xún)?yōu)化它們的IT操作，提高服務(wù)交付速度，減少手動(dòng)干預(yù)，并促進(jìn)更好的資源利用和管理。頂層編排強(qiáng)調(diào)的是對(duì)整個(gè)IT環(huán)境的全局控制和自動(dòng)化，不僅限于單獨(dú)的工具或平臺(tái)。
