來(lái)源：退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃第 1 組
許多從軍人過(guò)渡到平民生活的退伍軍人都具備在 IT 領(lǐng)域留下印記所需的所有基礎(chǔ)知識(shí)。退伍軍人從服役中的技術(shù)和運(yùn)營(yíng)角色中獲得的可轉(zhuǎn)移技能以及從軍事背景中獲得的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)技能，使退伍軍人成為 IT 組織尋找未來(lái) IT 領(lǐng)導(dǎo)者和可靠、熟練的 IT 從業(yè)人員的寶貴人才庫(kù)。
但是，向文職工作的轉(zhuǎn)變可能是一個(gè)相當(dāng)大的變化，這正是Synchrony的退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃旨在解決的問(wèn)題。
吉姆·尤班克斯（Jim Eubanks）是這家金融服務(wù)公司的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試高級(jí)副總裁兼退伍軍人網(wǎng)絡(luò)+負(fù)責(zé)人，他從軍事生活過(guò)渡到平民生活所涉及的挑戰(zhàn)具有第一手經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他離開(kāi)軍隊(duì)時(shí)，由于“沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的計(jì)劃”，當(dāng)初進(jìn)入技術(shù)和金融領(lǐng)域時(shí)感到有點(diǎn)迷茫。他說(shuō)，近年來(lái)，軍隊(duì)的離職程序有所改善，但對(duì)于那些在軍隊(duì)結(jié)構(gòu)內(nèi)長(zhǎng)期運(yùn)作的人來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變?nèi)匀缓芾щy。
通過(guò)其退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃，Synchrony 試圖彌合這一差距。為了建立該計(jì)劃，Synchrony 的領(lǐng)導(dǎo)者參考了該公司的商業(yè)領(lǐng)袖計(jì)劃，該計(jì)劃讓大學(xué)畢業(yè)生在兩年內(nèi)進(jìn)行工作輪換，以幫助他們獲得經(jīng)驗(yàn)并確定他們想從事的職業(yè)。然而，大多數(shù)軍人已經(jīng)在這種環(huán)境中工作了四到七年。因此，尤班克斯和他的團(tuán)隊(duì)知道，這樣一個(gè)項(xiàng)目的退伍軍人版本需要考慮到這樣一個(gè)事實(shí)，即其成員已經(jīng)在應(yīng)屆畢業(yè)生所沒(méi)有從事的領(lǐng)域擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
“他們有現(xiàn)實(shí)世界的經(jīng)驗(yàn)——在最后一次輪換中，幾乎所有的退伍軍人都以某種方式被部署，無(wú)論是科威特、伊拉克、阿富汗還是非洲。他們了解大局，他們知道如何在團(tuán)隊(duì)中工作，他們知道如何溝通，他們知道如何在官僚機(jī)構(gòu)中工作——這就是軍隊(duì)。因此，對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，許多基本技能是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃的一部分，我們不需要教退伍軍人，“尤班克斯說(shuō)。
一、構(gòu)建退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃以獲得成功
尤班克斯說(shuō)，Synchrony 為期 13 個(gè)月的退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃的前四周被稱為“基礎(chǔ)培訓(xùn)”，被視為“退伍軍人的減壓時(shí)間”。其中一些前軍人候選人從離開(kāi)軍隊(duì)到加入公司環(huán)境只有幾天的時(shí)間。例如，尤班克斯引用了一名來(lái)自美國(guó)陸軍第 82 空降師的員工，稱他們“周五離開(kāi)他們，周一來(lái)找我們”。
最初的四個(gè)星期幫助退役軍人從高度結(jié)構(gòu)化的軍隊(duì)環(huán)境過(guò)渡到更靈活和自主的美國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)。尤班克斯指出，資深員工來(lái)自一個(gè)習(xí)慣于“有條理的一天”的環(huán)境，他們確切地知道每天該做什么。然而，公司工作通常沒(méi)有那么結(jié)構(gòu)化，一些退伍軍人在沒(méi)有這種指導(dǎo)的情況下很難有效地定義和安排他們的工作日，他說(shuō)。
JIM EUBANKS，
SYNCHRONY 風(fēng)險(xiǎn)測(cè)試高級(jí)副總裁兼退伍軍人網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃負(fù)責(zé)人
“因此，前四個(gè)星期實(shí)際上是關(guān)于過(guò)渡期的，他們可以從他們?cè)谲婈?duì)中學(xué)到的東西中解壓，但與此同時(shí)，我們正在教他們需要知道的東西，”尤班克斯說(shuō)。
在該計(jì)劃的基礎(chǔ)培訓(xùn)部分，退伍軍人將接受有關(guān)他們?cè)?Synchrony 工作所需的任何知識(shí)的培訓(xùn)，包括如何使用 Teams 和各種 HR 系統(tǒng)等企業(yè)平臺(tái)、視頻會(huì)議的最佳實(shí)踐、如何制作 PowerPoint 演示文稿，以及企業(yè)環(huán)境獨(dú)有的任何其他內(nèi)容。在基礎(chǔ)訓(xùn)練的最后一周，成員們被派往紐約州的美國(guó)軍事學(xué)院西點(diǎn)軍校，在那里他們接受西點(diǎn)軍校畢業(yè)生的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。
“我們把退伍軍人送到那種環(huán)境中，因?yàn)檫@是他們非常熟悉的東西。但出于同樣的原因，他們?cè)谀且恢軓能婈?duì)內(nèi)部非常高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人那里得到的指導(dǎo)是他們?nèi)绾螐能婈?duì)過(guò)渡到平民世界，他們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)不同和具有挑戰(zhàn)性的事情，以及他們需要考慮什么，“尤班克斯說(shuō)。
之后，下一步是讓員工在技術(shù)或運(yùn)營(yíng)方面進(jìn)行兩次為期六個(gè)月的輪崗。每個(gè)退伍軍人的個(gè)人經(jīng)歷都會(huì)被考慮在內(nèi)——例如，如果一名軍人有網(wǎng)絡(luò)安全方面的經(jīng)驗(yàn)，他們可能會(huì)使用這些技能來(lái)發(fā)揮作用。但是，如果他們渴望學(xué)習(xí)新技能，也會(huì)考慮這一點(diǎn)，這可能會(huì)使他們?cè)诃h(huán)境中保持一致，讓他們了解自己是否對(duì) IT 的其他方面感興趣。
二、在培養(yǎng)新技能的同時(shí)進(jìn)行過(guò)渡
約翰·霍奇（John Hodge）在與招聘人員聯(lián)系后加入了Synchrony的退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃?；羝姹贿@個(gè)機(jī)會(huì)所吸引，因?yàn)樗趯ふ乙粋€(gè)可以利用和發(fā)展他在空軍中獲得的領(lǐng)導(dǎo)技能的角色，他在客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)部擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主管，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)由八名客戶服務(wù)經(jīng)理和大約 200 名客戶服務(wù)代表組成的團(tuán)隊(duì)。在客戶服務(wù)期間，Hodge 發(fā)現(xiàn)他對(duì) AWS 的云計(jì)算很感興趣，因此他開(kāi)始參加第二次輪崗前的課程。
約翰·霍奇（JOHN HODGE）
“我在軍隊(duì)中獲得的軟技能比我獲得的特定 IT 技能要多得多，但我發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)處不在。我能夠?qū)⑽宜鶕碛械臇|西帶到技術(shù)領(lǐng)域，并從不同的角度看待事物。在我的 IT 輪崗中，我處理了財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、治理和政策以及公有云戰(zhàn)略規(guī)劃。如果沒(méi)有我在軍隊(duì)中學(xué)到的軟技能和我增加的硬技能，我將無(wú)法處理這些項(xiàng)目，“霍奇說(shuō)。
退伍軍人約翰·坎貝爾 （John Campbell） 開(kāi)始了他的第一次輪崗，擔(dān)任客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)的一線經(jīng)理，依靠他在軍隊(duì)中獲得的領(lǐng)導(dǎo)背景。他發(fā)現(xiàn)他在軍隊(duì)中學(xué)到的原則非常適用于文職工作，這為他在學(xué)習(xí)角色的技術(shù)技能的同時(shí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“我看到很多這些原則從軍事工作到民用工作是多么相似。在當(dāng)前的輪崗中，我了解了 Synchrony 運(yùn)行背后的技術(shù)，以及我們?nèi)绾闻c各種客戶合作。我想說(shuō)，與軍隊(duì)最大的聯(lián)系是我在軍隊(duì)中學(xué)到的解決問(wèn)題的態(tài)度，無(wú)論是作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)還是作為一個(gè)個(gè)人。團(tuán)隊(duì)合作、跨職能和主動(dòng)性是我今天仍在使用的軍隊(duì)中根深蒂固的技能，”坎貝爾說(shuō)。
約翰·坎貝爾（JOHN CAMPBELL）
讓軍人參與退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃還有助于 Synchrony 識(shí)別可能被文職招聘人員忽視的可轉(zhuǎn)移技能。尤班克斯舉了一個(gè)例子，一位空軍一號(hào)機(jī)組長(zhǎng)在空軍工作了七年后，過(guò)渡到在 Synchrony 的 AWS 工作。雖然沒(méi)有軍事經(jīng)驗(yàn)的人可能不認(rèn)識(shí)空軍角色所需的技能和背景，但尤班克斯說(shuō)，軍人知道機(jī)組長(zhǎng)類似于系統(tǒng)專家，這表明有人可以處理高壓力環(huán)境。他還指出，他們雇用了一名海軍陸戰(zhàn)隊(duì)F/A-18飛行員，并指出，雖然他們?cè)赟ynchrony“不駕駛噴氣式飛機(jī)”，但軍隊(duì)中的任何人都會(huì)知道，這是一個(gè)需要駕馭復(fù)雜性、對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的理解和強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)合作能力的角色。
三、內(nèi)置指導(dǎo)，幫助建立退伍軍人網(wǎng)絡(luò)
在計(jì)劃期間，退伍軍人將與導(dǎo)師配對(duì) - 組織中的另一位退伍軍人或高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層中的某個(gè)人。他們?cè)谇傲鶄€(gè)月的輪換中與該導(dǎo)師一起工作，然后在第二個(gè)六個(gè)月的輪換中被分配新的導(dǎo)師。目標(biāo)是幫助建立他們的網(wǎng)絡(luò)，并在向文職職業(yè)過(guò)渡時(shí)提供更多指導(dǎo)。導(dǎo)師和學(xué)員在第一個(gè)月每周至少見(jiàn)面一次，之后每月一次。
“你與一位導(dǎo)師有聯(lián)系，他具有相關(guān)的背景，并且與你的輪換處于同一職業(yè)領(lǐng)域。在我的第一次輪崗中，我的導(dǎo)師也是一名運(yùn)營(yíng)主管，和我一樣是空軍，”霍奇說(shuō)。“在我的第二次輪換中，我的導(dǎo)師是一名應(yīng)用工程師，之前是海軍。我繼續(xù)每月與兩個(gè)人交談，我們的對(duì)話非常精彩，減輕了我的壓力，并為平穩(wěn)的過(guò)渡做出了貢獻(xiàn)?！?/span>
除了導(dǎo)師之外，霍奇還指出，他能夠與高管和高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，幫助他更好地了解“整個(gè)業(yè)務(wù)，公司是如何組織的，并了解我們前進(jìn)的目標(biāo)和愿景”。當(dāng)他表達(dá)對(duì) AWS 的興趣時(shí)，Hodge 表示，這些聯(lián)系幫助他與技術(shù)和公有云團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者取得了聯(lián)系，為他在云平臺(tái)工程部門的第二次輪崗奠定了基礎(chǔ)。
Bruce Spencer 是退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃以及 Azure 和 Active Directory 身份驗(yàn)證團(tuán)隊(duì)的成員，他在參加 2022 年服務(wù)學(xué)院職業(yè)會(huì)議 （SACC） 活動(dòng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了 Synchrony 的計(jì)劃。他說(shuō)他被公司的文化和價(jià)值觀所吸引。
布魯斯·斯賓塞（BRUCE SPENCER）
“該計(jì)劃的獨(dú)特之處在于您作為退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃的成員可以接觸到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人。我從未去過(guò)或見(jiàn)過(guò)一個(gè)組織，我接觸過(guò)組織內(nèi)的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者——退伍軍人和非退伍軍人——他們花時(shí)間直接與我們交談并確保我們?nèi)〉贸晒Γ彼官e塞說(shuō)。
坎貝爾發(fā)現(xiàn)，這個(gè)項(xiàng)目極大地幫助了他和家人從軍隊(duì)中過(guò)渡出來(lái)。他說(shuō)，在Synchrony找到退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃之前，他努力利用自己在私營(yíng)部門的網(wǎng)絡(luò)，并有效地向招聘人員展示他的軍事技能如何轉(zhuǎn)化為文職工作。
“這個(gè)項(xiàng)目給了我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我擔(dān)任不同的角色，協(xié)助建立網(wǎng)絡(luò)，讓我有機(jī)會(huì)嘗試不同的方面，這些方面可能適合也可能不適合。這些因素極大地幫助了整個(gè)過(guò)渡過(guò)程，增強(qiáng)了我在新職業(yè)中取得成功的信心，“他說(shuō)。
四、著眼于未來(lái)
目前，Synchrony 已通過(guò)該計(jì)劃聘請(qǐng)了兩類不同的退伍軍人加入該組織;展望未來(lái)，計(jì)劃是讓每個(gè)人每年上一個(gè)班級(jí)，以幫助緩解運(yùn)行該計(jì)劃所需的一些協(xié)調(diào)問(wèn)題。Eubanks說(shuō)，Synchrony每年上一堂課，可以更好地分配人力資源資源、導(dǎo)師和西點(diǎn)軍校的培訓(xùn)。
退伍軍人領(lǐng)導(dǎo)力計(jì)劃第 2 組參與者
“每年兩次協(xié)調(diào)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很忙，”他說(shuō)。“我們很高興這樣做，但如果我們立即將所有人聚集在一起，那就更容易了。因此，我們將繼續(xù)這樣做，因?yàn)樗_實(shí)產(chǎn)生了一些我們認(rèn)為不會(huì)發(fā)現(xiàn)的非常獨(dú)特的人才。
展望未來(lái)，尤班克斯表示，該計(jì)劃的成功將通過(guò)對(duì)退伍軍人員工的需求來(lái)評(píng)估，并指出“對(duì)于我們雇用的第二類，我們對(duì)退伍軍人的要求基本上是退伍軍人的兩倍。
雖然成功的早期跡象已經(jīng)存在，但尤班克斯指出，成功的長(zhǎng)期指標(biāo)將取決于保留率以及員工滿意度和敬業(yè)度。
“我們覺(jué)得，通過(guò)讓他們?cè)谶@樣的項(xiàng)目中取得成功，他們會(huì)想留在 Synchrony，就在他們學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和發(fā)展的地方。我認(rèn)為這將是我們將要跟蹤的未來(lái)指標(biāo)——這些退伍軍人在 Synchrony 的表現(xiàn)如何？早期跡象很好，但我真的會(huì)在三到五年后知道，”他說(shuō)。
