首席信息官對(duì)公司中發(fā)生的一切都有獨(dú)特的見解。一些人正在利用這種洞察力來承擔(dān)更具戰(zhàn)略性的角色。CIO現(xiàn)在是一名高級(jí)管理人員，向首席執(zhí)行官匯報(bào)。CIO不能膽怯地等待詢問——你必須挺身而出，證明你有一些想法要分享，把一些想法擺在老板的桌面上。
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如今，首席信息官發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)獨(dú)特的位置，可以調(diào)查整個(gè)組織中發(fā)生的一切，尋找機(jī)會(huì)，解決沖突，設(shè)定優(yōu)先事項(xiàng)，并幫助制定戰(zhàn)略。換句話說，他們處于獨(dú)特的位置，可以作為公司戰(zhàn)略落地執(zhí)行的協(xié)調(diào)人。
“實(shí)際上只有首席信息官和首席執(zhí)行官才有這種觀點(diǎn)，”Gartner?（Gartner是一家全球知名的信息技術(shù)研究和分析公司，成立于1979年。作為第一家專注于信息技術(shù)研究和分析的公司，Gartner為有需要的技術(shù)用戶提供專門的服務(wù)。）首席信息官研究團(tuán)隊(duì)的杰出研究副總裁?Irving Tyler?（歐文·泰勒）說。“首席信息官有更深層次的視角，因?yàn)樗窃趫?zhí)行方面，而不僅僅是從大局戰(zhàn)略的角度來看。”
但是，從傳統(tǒng)的首席信息官過渡到首席協(xié)調(diào)者需要的不僅僅是視角。它需要技巧、建立關(guān)系、對(duì)組織戰(zhàn)略的深刻理解，以及從一開始就參與制定該戰(zhàn)略的能力。它還需要愿意尋求新的責(zé)任，并可能獲得新的頭銜。想要擔(dān)任這一角色的首席信息官必須愿意采取主動(dòng)，從他們獨(dú)特的有利位置說出他們所看到的機(jī)會(huì)和威脅——即使是在最高管理層會(huì)議上。
換句話說，這種職業(yè)提升不適合膽小的人。但是，作為協(xié)調(diào)者的首席信息官可以為他們的組織創(chuàng)造價(jià)值，其方式遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)首席信息官所能提供的價(jià)值。
在?Gartner?最近的研究中，來自所有業(yè)務(wù)線的高管都報(bào)告說，“技術(shù)可能仍然是實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)成果的最大因素，”Tyler（泰勒）說。因此，這些最高管理層正在與組織的首席信息官進(jìn)行更多的一對(duì)一會(huì)議，這為LOB（Line of Business，業(yè)務(wù)線）領(lǐng)導(dǎo)者、企業(yè)和首席信息官本身創(chuàng)造了新的機(jī)會(huì)。
“首席信息官現(xiàn)在正在從一位高管轉(zhuǎn)移到另一位高管，”Tyler（泰勒）說?！斑@使他們能夠進(jìn)一步增加對(duì)整個(gè)企業(yè)的了解。由于這些關(guān)系的力量，首席信息官現(xiàn)在可以開始說，'哇，你要做的事情需要與供應(yīng)鏈整合，或者我們需要與人力資源部門合作來研究我們的人才戰(zhàn)略?！?/span>
“我們有點(diǎn)像膠水，”數(shù)字支付平臺(tái)One Inc.（One Inc.?是一家總部位于美國加州的技術(shù)公司，致力于為客戶提供了全方位的IT解決方案和服務(wù)。該公司擁有超過40年的經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)范圍涵蓋了網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份、IT支持和管理等方面。）的首席信息官Elizabeth Hoemeke（伊麗莎白·霍梅克）說。她補(bǔ)充說，其他所有部門都依賴?IT?來集成系統(tǒng)、提供數(shù)據(jù)、為客戶解決問題等等?！拔覀円幢灰筇峁〇|西，要么被要求做一些事情，所以我們坐在救生椅上，看著所有不同的團(tuán)體做所有這些不同的事情。與每個(gè)部門的關(guān)系都帶來了讓步?！?/span>
首席信息官如何利用這一獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)來幫助制定組織戰(zhàn)略？從其中一些步驟開始。
1.在最高管理層內(nèi)建立一對(duì)一的關(guān)系
由于?IT?以外的許多部門都在雇用自己的技術(shù)專業(yè)人員并采購自己的基于云的軟件，Gartner?研究人員想知道一些職能部門領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在是否認(rèn)為他們可以在沒有?IT?的情況下完美地相處。但他們的研究表明，事實(shí)恰恰相反。
“事實(shí)上，當(dāng)我們與這些領(lǐng)導(dǎo)者交談時(shí)，他們告訴我們，他們成功的首要因素是與公司的首席信息官建立了非常牢固的合作伙伴關(guān)系，”Tyler（泰勒）說?！耙粋€(gè)非常簡(jiǎn)單的衡量標(biāo)準(zhǔn)是他們開會(huì)的頻率。他們與首席信息官互動(dòng)的頻率越高，他們?nèi)〉玫某晒驮酱蟆?/span>”
Ping Identity?公司【Ping Identity是一家美國身份管理公司，專注于提供身份和訪問管理（IAM）解決方案。該公司成立于2002年，總部位于科羅拉多州的首府丹佛，其核心業(yè)務(wù)是幫助企業(yè)確保正確的用戶能夠訪問正確的資源，同時(shí)確保安全性和合規(guī)性?！?/span>的首席信息官?John Cannava（約翰·卡納瓦）試圖從第一天起就開始建立這些關(guān)系。“當(dāng)我們有新的領(lǐng)導(dǎo)者加入組織時(shí)，我們會(huì)主動(dòng)幫助他們履職，”他說?！?/span>我們覺得自己比大多數(shù)職能部門處于更好的位置，能夠提供關(guān)于當(dāng)前狀態(tài)的端到端視角。因此，我或團(tuán)隊(duì)中的某個(gè)人將帶他們完成。“這就是我們目前所處的位置。以下是我們計(jì)劃做的一些事情，我們正在尋求您的意見?！?/span>
來源：JOHN CANNAVA，PING IDENTITY 首席信息官
他解釋說，當(dāng)一位新上任的高管試圖了解這片土地的布局以及如何在?Ping?取得成功時(shí)，這些對(duì)話建立了信任?！拔覀冋趲椭麄兞私馄渌e措正在發(fā)生，以及他們需要了解的背景。我真的很喜歡盡早開始這
除此之外，Cannava（卡納瓦）和他的團(tuán)隊(duì)每年進(jìn)行兩次路線圖審查?！拔覀兣c每位行政領(lǐng)導(dǎo)成員合作，并詢問，'您未來?6?到?12?個(gè)月的主要優(yōu)先事項(xiàng)是什么？'利用這些信息，IT?部門為每個(gè)職能領(lǐng)域創(chuàng)建了前瞻性的技術(shù)路線圖。然后，Cannava（卡納瓦）和他的團(tuán)隊(duì)收集所有這些信息，并將其分享給整個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。“他們都可以看到發(fā)生了什么。這樣一來，我們就把自己放在了協(xié)調(diào)者的位置上，因?yàn)槲覀兪翘峁┬畔⒑蜏贤ㄆ脚_(tái)的人?！?/span>
2.幫助確定業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)
今年年初，金融服務(wù)公司TIAA的首席執(zhí)行官要求每個(gè)業(yè)務(wù)部門和部門領(lǐng)導(dǎo)說出他們的五個(gè)“大賭注”——他們來年最重要的舉措。毋庸置疑，每位高管提到的每一項(xiàng)舉措都包含大量的技術(shù)成分?！拜喌轿視r(shí)，我的排名是前?35?名，而不是前?5?名，”首席信息和客戶服務(wù)官?Sastry Durvasula（薩斯特里·杜瓦蘇拉）說。他說，作為IT行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，他可能有自己的大賭注，比如數(shù)字化轉(zhuǎn)型或人工智能?！暗總€(gè)人的首要任務(wù)都是技術(shù)?！?/span>
來源：SASTRY DURVASULA，TIAA 首席信息官兼客戶服務(wù)官
因此，IT?必須做它一直以來所做的事情。面對(duì)相互競(jìng)爭(zhēng)的技術(shù)需求和有限的資源，首席信息官必須弄清楚真正需要首先做什么才能實(shí)現(xiàn)最重要的業(yè)務(wù)目標(biāo)。“這構(gòu)成了編曲者的聲音，”Durvasula（杜瓦蘇拉）說。“我們已準(zhǔn)備好確定事情的優(yōu)先次序。”
3.成為內(nèi)部數(shù)據(jù)交易所和新興技術(shù)的交流中心
Ping Identity?的?Cannava（卡納瓦）說，首席信息官作為技術(shù)資源的集中來源越能發(fā)揮作用越好，他認(rèn)為這種情況分三個(gè)階段發(fā)生，具體取決于組織的成熟度。在第?1?階段，首席信息官是當(dāng)前技術(shù)項(xiàng)目的交流中心，承擔(dān)著內(nèi)部顧問的傳統(tǒng)角色。
在第?2?階段，CIO?成為組織內(nèi)數(shù)據(jù)的交易所。“在許多情況下，我們是數(shù)據(jù)集密鑰的保管者，”他說?！拔覀冇心芰?shù)據(jù)集整合在一起，這些見解（數(shù)據(jù)洞察）可以推動(dòng)業(yè)務(wù)議程。他們可以展示有機(jī)會(huì)拓展的市場(chǎng)。因此，能夠獲得推動(dòng)商業(yè)智能計(jì)劃的見解，使我們能夠擴(kuò)大公司在談判桌上的地位?！?/span>
在第?3?階段，CIO?也成為新興技術(shù)的信息交流中心。因?yàn)?，他說，要真正釋放所有這些數(shù)據(jù)的潛力，你需要人工智能。這給想要成為協(xié)調(diào)者的首席信息官提出了一些迫在眉睫的問題?！?span style=";padding: 0px;outline: 0px;max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;overflow-wrap: break-word !important;font-family: 'Times New Roman'">IT?是選擇、實(shí)施和交付這些東西的驅(qū)動(dòng)力嗎？還是?IT?制定標(biāo)準(zhǔn)允許企業(yè)按照自己的節(jié)奏采用?AI？我們是選擇現(xiàn)有平臺(tái)的附加組件，還是購買專用工具或通用平臺(tái)？這些都是我們現(xiàn)在被要求做出的非常艱難的決定”Cannava（卡納瓦）說。
4.保持透明度 — 并積極尋求幫助
Hoemeke（霍梅克）在合并后開始在Microsoft Azure（Microsoft Azure是微軟公司的云計(jì)算平臺(tái)，提供一系列的云計(jì)算服務(wù)和解決方案。最初稱為Windows Azure，它在2010年發(fā)布，后來在2014年改名為Microsoft Azure，以更準(zhǔn)確地反映其服務(wù)的廣泛性，不僅僅限于Windows平臺(tái)。Azure提供了一個(gè)龐大的服務(wù)集合，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和人工智能等，這些都運(yùn)行在微軟全球分布的數(shù)據(jù)中心里。）上整合One Inc.（One Inc.?是一家總部位于美國的金融服務(wù)公司，成立于?2005?年。該公司主要提供支付處理和風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)，服務(wù)于餐飲、零售、娛樂等行業(yè)。）的所有系統(tǒng)時(shí)，充分利用了這種方法，這是一個(gè)為期18個(gè)月的項(xiàng)目?！拔冶仨氉屨麄€(gè)組織都參與到這個(gè)巨大的轉(zhuǎn)變中來，”她說。
來源：ELIZABETH HOEMEKE，ONE INC. 首席信息官
她知道該公司的客戶——使用?One Inc.?進(jìn)行支付處理的保險(xiǎn)公司——會(huì)受到影響，因?yàn)檗D(zhuǎn)換計(jì)劃需要暫停?24?小時(shí)。“當(dāng)你開始擺弄他們的核心集成系統(tǒng)的產(chǎn)品時(shí)，他們就會(huì)開始緊張，”她說。盡管該公司向客戶發(fā)送了多個(gè)通知，提醒他們遷移和即將到來的中斷，但并非所有客戶都了解他們將受到多大的影響。
Hoemeke（霍梅克）希望盡可能透明，而不是將人們埋沒在難以理解的技術(shù)細(xì)節(jié)中。于是，她向業(yè)務(wù)同事尋求幫助?！拔遗c我們的客戶成功團(tuán)隊(duì)合作，”她說?！拔覀儼l(fā)現(xiàn)了大約?10?或?12?個(gè)特別焦慮的客戶，我們開始每?jī)蓚€(gè)小時(shí)進(jìn)行一次溝通，連續(xù)?21?小時(shí)?！睜I銷部門與?IT?部門合作設(shè)計(jì)了此溝通計(jì)劃，交付團(tuán)隊(duì)將消息發(fā)送給客戶。
最終的結(jié)果是一個(gè)成功的項(xiàng)目，幾乎沒有被打斷，也沒有憤怒的客戶?！斑@完全是關(guān)于規(guī)劃，并讓你的利益相關(guān)者參與進(jìn)來，”她現(xiàn)在說。“即使你認(rèn)為某人不是利益相關(guān)者，也要把他們包括在內(nèi)?！背酥?，她說，“CIO需要投資于人際關(guān)系。技術(shù)人員有一種傲慢的傾向——你知道：這是技術(shù)工作，我不需要任何人，也不需要任何幫助。但歸根結(jié)底，我們確實(shí)需要很多幫助。”
5.考慮更改CIO的頭銜
這聽起來可能很極端，但它可能會(huì)有所幫助，特別是對(duì)于希望從更傳統(tǒng)的?IT?角色擴(kuò)展的?CIO?而言。對(duì)于首席信息官如何成為公司技術(shù)戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)者的問題，West Monroe Partners（West Monroe Partners?是一家位于美國路易斯安那州西蒙羅的房地產(chǎn)公司。該公司主要提供房地產(chǎn)買賣、租賃和管理服務(wù)。他們的服務(wù)范圍包括住宅、商業(yè)和工業(yè)房地產(chǎn)，以及土地和農(nóng)場(chǎng)等。）咨詢和轉(zhuǎn)型管理合伙人Marc Tanowitz（馬克·塔諾維茨）表示，在大型企業(yè)中，這個(gè)角色通常由轉(zhuǎn)型辦公室擔(dān)任，或者從外部聘請(qǐng)的首席轉(zhuǎn)型官或首席數(shù)字官來領(lǐng)導(dǎo)。
首席信息官呢？“至少，他們正在創(chuàng)建必須遵守的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)，以便當(dāng)我們的客戶經(jīng)歷這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，他們能夠從這個(gè)可以使用和分析的互聯(lián)數(shù)據(jù)世界中獲得承諾的好處”Tanowitz（塔諾維茨） 說，并補(bǔ)充說，雖然首席信息官可能非常適合協(xié)調(diào)后臺(tái)和中臺(tái)職能， 當(dāng)涉及到前臺(tái)職能時(shí)，他們需要大量的幫助和營銷的投入?！拔也徽J(rèn)為首席信息官的觀點(diǎn)通常受到市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的影響，”他說。
“我認(rèn)為數(shù)字世界近在眼前，為信息技術(shù)未來產(chǎn)生的影響打開了廣闊的視野，”門窗制造商?Marvin（Marvin?是一家美國著名的門窗制造商，成立于?1946?年，總部位于美國明尼蘇達(dá)州。Marvin?以其高質(zhì)量、高性能的門窗產(chǎn)品而聞名，產(chǎn)品包括木窗、鋁窗、塑料窗、鋼門等。Marvin?的門窗產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于住宅、商業(yè)和工業(yè)建筑中，贏得了全球客戶的信賴和好評(píng)。）的首席數(shù)字官?Rick Johnson（瑞克·約翰遜）說。在大約一年前加入?Marvin?之前，Johnson?（約翰遜）是包裝公司?Sonoco?（Sonoco?是一家全球領(lǐng)先的包裝產(chǎn)品和服務(wù)提供商，總部位于美國南卡羅來納州。成立于?1899?年，Sonoco?擁有超過?100?年的歷史，是一家上市公司，其股票在紐約證券交易所上市交易。）的首席信息官。他說，CDO的頭銜確實(shí)有所作為，并解釋說“數(shù)字化”這個(gè)詞已經(jīng)與“轉(zhuǎn)型”配對(duì)。
來源：RICK JOHNSON，MARVIN 首席數(shù)據(jù)官
他說：“首席數(shù)字官的角色提供了更大的權(quán)限來影響和領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)型工作，不僅僅是作為合作伙伴幫助實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，而是真正塑造轉(zhuǎn)型的方向。”
6.不要回避挑戰(zhàn)
在計(jì)劃的哪個(gè)階段，CIO?或?IT?部門被邀請(qǐng)加入討論？“如果他們最終引入?IT，并且他們已經(jīng)選擇了產(chǎn)品，那么?IT?在他們心目中是一種非常戰(zhàn)術(shù)性的資源，”Cannava（霍梅克）說。“如果他們?cè)诳紤]改進(jìn)流程或增加收入的機(jī)會(huì)時(shí)把我?guī)нM(jìn)來，那么我就贏了。這意味著他們信任我的商業(yè)頭腦，他們明白我們是整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)者?！?/span>
為此，首席信息官必須準(zhǔn)備好走出陰影?！笆紫畔⒐僭谶@些關(guān)系中取得成功的真正關(guān)鍵是，不要只是出現(xiàn)并說，'這是每個(gè)人都在做的事情的清單。出現(xiàn)并說，'這就是正在發(fā)生的事情，這就是我認(rèn)為我們現(xiàn)在應(yīng)該做的，'”Gartner?的?Tyler（泰勒）說。
例如，如果營銷部門試圖提高客戶保留率，而運(yùn)營團(tuán)隊(duì)試圖縮短周期時(shí)間，那么這兩項(xiàng)工作是相關(guān)的，Tyler（泰勒）說。他們可能會(huì)從聯(lián)合計(jì)劃中受益，而首席信息官可以通過指出該機(jī)會(huì)來增加價(jià)值?！暗紫畔⒐俦仨毞e極主動(dòng)，”他說。
“你必須抓住機(jī)會(huì)，對(duì)吧？”他補(bǔ)充道。“這些都是高風(fēng)險(xiǎn)的事情。你現(xiàn)在是一名高級(jí)管理人員，向首席執(zhí)行官匯報(bào)。你不能膽怯地等待詢問——你必須挺身而出，證明你有一些想法要分享，把一些想法擺在老板的桌面上?！?/span>
作者：Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）
特約撰稿人
Minda Zetlin（明達(dá)·澤特林）是一位商業(yè)技術(shù)作家，也是《Geek差距：為什么商業(yè)和技術(shù)專業(yè)人士彼此不理解，以及他們?yōu)楹涡枰舜松妗返暮现摺?/span>
