人工智能最近已經(jīng)吸走了房間里所有的空氣，但使人工智能成為可能、保持業(yè)務(wù)持續(xù)運(yùn)作、推進(jìn)IT 和業(yè)務(wù)核心使命的一些技術(shù)（如IT運(yùn)維、云計(jì)算、基于云的ERP、數(shù)據(jù)管理軟件等）經(jīng)常被忽視、未被有效使用或者保障資金不足。
來源：GORODENKOFF / SHUTTERSTOCK
生成式人工智能，更具體地說，ChatGPT在 2023 年吸引了企業(yè)界，董事會(huì)董事、首席執(zhí)行官和其他高管都討好（有時(shí)甚至害怕）這項(xiàng)技術(shù)。
他們的熱情是有道理的，多項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，人工智能正在提供強(qiáng)大的價(jià)值和投資回報(bào)。例如，IBM發(fā)現(xiàn)，企業(yè)級(jí)人工智能計(jì)劃的平均投資回報(bào)率為5.9%，而一流的公司“獲得了令人羨慕的13%的投資回報(bào)率”。
難怪他們都在談?wù)撍?/p>
但恕我直言，人工智能并不是鎮(zhèn)上唯一的關(guān)鍵技術(shù)。是的，人工智能的最新進(jìn)展是開創(chuàng)性的，這些進(jìn)步具有革命性的潛力，但人工智能——就像所有被炒作的技術(shù)一樣——是建立在許多其他技術(shù)的肩膀上，這些技術(shù)似乎根本沒有獲得任何榮耀。
難道現(xiàn)在不是一些被忽視和低估的技術(shù)得到應(yīng)有的回報(bào)的時(shí)候了嗎？
我們是這么認(rèn)為的。
考慮到這一點(diǎn)，我們請(qǐng)了一組IT 領(lǐng)導(dǎo)者和技術(shù)分析師列出他們認(rèn)為哪些技術(shù)被低估了，為什么它們被忽視了，為什么它們不應(yīng)該被忽視。以下是他們發(fā)現(xiàn)當(dāng)今 IT 中最被低估的技術(shù)之一。
一、IT管理軟件
如果首席信息官及其團(tuán)隊(duì)不掌握IT 環(huán)境，他們就很難完成他們的工作，也無法構(gòu)建和管理支持人工智能和當(dāng)今市場上任何其他新奇技術(shù)所需的廣泛技術(shù)堆棧。
IT管理軟件幫助他們完成這項(xiàng)任務(wù)，并以幾乎完美的穩(wěn)定性和可靠性完成任務(wù)。
“任何屬于IT 管理工具類別的東西通常都會(huì)被拋棄，但這些是 IT 的主力軍，”E78 Partners 的首席技術(shù)官 John Buccola 說，該公司在金融技術(shù)和其他專業(yè)領(lǐng)域提供咨詢和管理服務(wù)。
Buccola為這類“無名英雄”提供的工具包括 Active Directory 以及訪問和身份管理解決方案。（“它們確實(shí)簡化了異構(gòu)環(huán)境，”Buccola 指出，他也是信息管理協(xié)會(huì)南加州分會(huì)的一名官員。
“你不去想他們。它們都只是工作，而這正是人們希望從IT 部門獲得的，“他補(bǔ)充道。
其他值得一提的工具是IT 服務(wù)管理 （ITSM） 和 IT 基礎(chǔ)設(shè)施庫 （ITIL） 解決方案，Buccola 表示，這些解決方案對(duì)于幫助控制 IT 費(fèi)用尤為重要。
試想一下，如果沒有人關(guān)注云計(jì)算服務(wù)，云計(jì)算服務(wù)的成本會(huì)如何爆炸式增長。正如Buccola 所說：“必須在此基礎(chǔ)上找到一些東西，以確保與這些資產(chǎn)相關(guān)的成本不會(huì)失控。
事實(shí)上，幾乎不可能找到一個(gè)不必勤奮地管理IT 成本的 CIO——如果沒有管理工具來幫助他們，他們很難做到這一點(diǎn)。
“這些東西沒有得到很多媒體的報(bào)道，但它們對(duì)IT 團(tuán)隊(duì)來說是必不可少的，”Buccola 補(bǔ)充道。
二、云計(jì)算
回到15 年前，當(dāng)時(shí)云計(jì)算是產(chǎn)生所有嗡嗡聲的技術(shù)，分析師試圖將現(xiàn)實(shí)與炒作區(qū)分開來。
今天，這個(gè)模型似乎并不是一個(gè)奇跡，但當(dāng)你想到它時(shí)，云仍然值得稱贊。
“這是我們有史以來最有利的技術(shù)轉(zhuǎn)變之一，由于遷移到云，它使我們能夠做我們現(xiàn)在正在做的其他事情。但它已經(jīng)完全退居幕后，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)吸走了所有的空氣，“信息管理協(xié)會(huì)（SIM）首席執(zhí)行官馬克·泰勒（Mark Taylor）說。
盡管許多人仍然認(rèn)識(shí)到云計(jì)算強(qiáng)大的變革力量，但研究表明為什么云計(jì)算的重要性被淡化了。在專業(yè)服務(wù)公司普華永道的2023 年云業(yè)務(wù)調(diào)查中找到了一些線索。調(diào)查顯示，78%的受訪高管已在大部分或所有業(yè)務(wù)部門采用云計(jì)算，但超過一半的高管表示，他們尚未實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，例如降低成本、提高彈性和新的收入渠道。
然而，普華永道認(rèn)為，錯(cuò)誤不在于云計(jì)算，而在于組織如何使用它：“遷移到云或在云中運(yùn)行部分業(yè)務(wù)與云驅(qū)動(dòng)不同。這到底意味著什么，需要什么？
“大約10%的受訪者顯然知道答案：他們通過云重塑了自己的業(yè)務(wù)，他們報(bào)告說實(shí)現(xiàn)價(jià)值的障礙更少，而且他們這樣做的速度是其他公司的兩倍。即使在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，他們也希望看到收入持續(xù)增長15% 或更高。
三、基于云的ERP
Abt Associates的首席信息官 Jeff Stovall 表示，基于云的企業(yè)資源規(guī)劃 （ERP） 是另一種經(jīng)常被忽視的幕后技術(shù)，而采用更新、更光鮮的技術(shù)，他補(bǔ)充說，基于云的 ERP 很少因其對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性而受到贊譽(yù)。
“我們做ERP已經(jīng)這么多年了，我們幾十年來一直在做這些ERP項(xiàng)目，但有了云ERP，企業(yè)的創(chuàng)新方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，”Stovall說，他也是夏洛特市的前首席信息官和SIM董事會(huì)成員。
Stovall說，通過從本地遷移到云端，組織可以重新構(gòu)想他們的業(yè)務(wù)流程，并改變其工作的核心方面完成方式。“它是轉(zhuǎn)型的催化劑，但它是一個(gè)被忽視的催化劑，因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)ERP的概念感到非常滿意，以至于我們沒有考慮它的轉(zhuǎn)型能力，”他補(bǔ)充道。
事實(shí)上，Stovall發(fā)現(xiàn)一些組織在尋求轉(zhuǎn)變其 IT 環(huán)境和業(yè)務(wù)流程的其他部分時(shí)仍堅(jiān)持使用本地 ERP，他們沒有意識(shí)到如果他們能夠?qū)@一基本企業(yè)核心及其支持的流程進(jìn)行現(xiàn)代化改造，他們還能取得多大的成就。
四、云遷移工具
研究和咨詢公司Everest Group的合伙人Yugal Joshi將云評(píng)估工具列為另一種被低估且未充分利用的技術(shù)。
云評(píng)估和云遷移工具或云支持平臺(tái)都可幫助IT 團(tuán)隊(duì)分析和了解應(yīng)用程序和云基礎(chǔ)架構(gòu)，以便他們獲得可靠的云部署路線圖所需的信息。
當(dāng)然，其他技術(shù)，如IT審計(jì)軟件，可以在這方面提供幫助，手動(dòng)評(píng)估也可以，但Joshi說，云評(píng)估工具已被證明可以提高云計(jì)劃成功的機(jī)會(huì)。
“首席信息官有時(shí)認(rèn)為他們不需要這個(gè)工具，因?yàn)檫w移到云已經(jīng)變得如此普遍。他們認(rèn)為遷移很容易，但事實(shí)上卻很復(fù)雜，云供應(yīng)商和產(chǎn)品的選擇也增加了，[增加了復(fù)雜性]，“Joshi解釋道。
五、基本的IT 管道和后臺(tái)支柱
同樣，F(xiàn)armers Business Network的首席信息官 Kumud Kokal 將 IT 環(huán)境中的基本技術(shù)列為被低估的，這些技術(shù)曾經(jīng)是奇跡，但沒有人再停下來尋找價(jià)值。他列舉的具體技術(shù)包括工資系統(tǒng)（無縫地向工人支付工資）和WiFi網(wǎng)絡(luò)（提供無處不在的連接）。
他說，這種低估有一個(gè)缺點(diǎn)：首席信息官在要求足夠的資金來維護(hù)那些看不見、想不到的技術(shù)時(shí)，往往會(huì)面臨挑戰(zhàn)。
“沒有人再考慮幕后的管道了，但這一切都至關(guān)重要，”他補(bǔ)充道。
六、數(shù)據(jù)管理軟件
盡管人工智能得到了所有的關(guān)注，但使其工作的關(guān)鍵組件通常不會(huì)，包括數(shù)據(jù)。然而，隨著組織急切地?fù)肀Ц鞣N形式的人工智能，許多組織忽視了他們的部分?jǐn)?shù)據(jù)管理需求，Paradigm Solutions的總裁、創(chuàng)始人兼負(fù)責(zé)人Laura Hemenway說，該公司支持大型企業(yè)范圍的轉(zhuǎn)型。
即使是那些掌握數(shù)據(jù)管理的人，也經(jīng)常淡化他們的數(shù)據(jù)管理工具所做的強(qiáng)大工作。因此，Hemenway認(rèn)為數(shù)據(jù)管理軟件所做的重要工作應(yīng)該得到更多認(rèn)可，盡管所涉及的工作通常被認(rèn)為是一項(xiàng)乏味的任務(wù)，沒有充分利用 ChatGPT 的吸引力。
盡管如此，健全的數(shù)據(jù)管理仍然是人工智能和其他分析工作的關(guān)鍵，它支撐著現(xiàn)代業(yè)務(wù)中被認(rèn)為至關(guān)重要的一系列流程——從自動(dòng)化流程到個(gè)性化的客戶支持。因此，必須把它做好。
七、空間計(jì)算、虛擬存在和元宇宙（尚未消亡）
幾年前，圍繞即將到來的元宇宙有很多議論，人們對(duì)它的興奮在2021 年達(dá)到頂峰，當(dāng)時(shí) Facebook 宣布將更名為 Meta——許多人總結(jié)說，這是對(duì)這家社交媒體巨頭對(duì)計(jì)算未來的看法的認(rèn)可。
但由于沒有重大突破，人們對(duì)元宇宙的興趣消退了，元宇宙發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)在一些被過度炒作的科技名單上。但不要那么快把它放下來，泰勒警告說，他認(rèn)為這類技術(shù)被不公平地降級(jí)了，這使它被列入了他被低估的技術(shù)清單。
泰勒更喜歡空間計(jì)算和虛擬存在這兩個(gè)術(shù)語，而不是元宇宙，他指出，這一類別中的所有技術(shù)都實(shí)現(xiàn)了身臨其境的虛擬世界體驗(yàn)，無論它們有什么不同。Taylor說，供應(yīng)商的期望過高，無法完全提供他們所承諾的無縫虛擬體驗(yàn)，這是炒作迅速降溫的一個(gè)關(guān)鍵原因。
“但是當(dāng)他們弄清楚這一點(diǎn)時(shí)，就像人工智能一樣，它將改變一切。它只會(huì)消除很多事情的限制。而且由于它被低估了，人們可能對(duì)它何時(shí)出現(xiàn)突破性時(shí)刻毫無準(zhǔn)備，“他說。
