不斷變化的業(yè)務和技術(shù)格局給IT領導者帶來了越來越大的交付壓力。以下是如何調(diào)整并保持對業(yè)務的寶貴價值。要優(yōu)先考慮可以交付的內(nèi)容，加強與業(yè)務部門的關(guān)系，以確保獲得認可并降低影子體驗的風險。
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展望2024年及以后的管理者們肯定會全力以赴。圍繞著改變游戲規(guī)則的當前和未來技術(shù)的決策需要采取果斷的行動和可能的投資來保持競爭力。
除了常見的技術(shù)考慮外，經(jīng)濟、地緣政治和供應鏈問題都在爭奪關(guān)注，因為IT領導者希望在動蕩時期保持其組織的發(fā)展。
那么，在業(yè)務、技術(shù)、政治和經(jīng)濟形勢不斷變化的情況下，IT專業(yè)人士如何為在不久的將來取得成功做好準備呢？
以下是八個需要考慮的關(guān)鍵想法，可以幫助您在2024年及以后茁壯成長。
一、忘記以前的工作
TIAA（Teachers Insurance and Annuity Association-College Retirement Equities Fund，TIAA-CREF，美國教師退休基金會，是一個為全美教師設立的退休養(yǎng)老基金體系，成立于1918年，總部位于紐約，主要服務于教育事業(yè)和非贏利性的組織，核心業(yè)務包括退休基金、養(yǎng)老基金和個人保險等。世界上最大的退休保險公司和重要的公共投資團體。）的首席信息和客戶服務主管Sastry Durvasula（薩斯特里·杜瓦蘇拉）表示，技術(shù)變革的驚人步伐意味著IT領導者很快將面臨未知的領域，而適應性將是成功和抓住新機遇的關(guān)鍵。
展望未來，Durvasula（杜瓦蘇拉）更支持McKinsey Three Horizons Framework（麥肯錫三層面理論，麥肯錫資深顧問Mehrdad Baghai、Stephen coley與David white通過對世界上不同行業(yè)的40個處于高速增長的公司進行研究，在《增長煉金術(shù)——持續(xù)增長之秘訣》中提出所有不斷保持增長的大公司的共同特點是保持三層面業(yè)務的平衡發(fā)展:第一層面是拓展和守衛(wèi)核心業(yè)務;第二層面是建立新興業(yè)務;第三層面是創(chuàng)造有生命力的候選業(yè)務。他們能夠源源不斷地建立新業(yè)務，它們能夠從內(nèi)部革新其核心業(yè)務，而又同時開創(chuàng)新業(yè)務，它們所掌握的技巧在于保持新舊更替的管道暢通，一旦出現(xiàn)減退勢頭便不失時機地以新替舊。這就是著名的三層面理論。），該框架側(cè)重于識別挑戰(zhàn)并以有益的方式應對挑戰(zhàn)。當您在這種模式中面臨挑戰(zhàn)時，首先考慮如何保護當前的業(yè)務，然后采取行動擁抱新興的機會，最終目標是創(chuàng)建一個全新的業(yè)務：“孵化由新興技術(shù)驅(qū)動的新商業(yè)模式應該是一個戰(zhàn)略優(yōu)先事項，”他說。
“平衡和優(yōu)先考慮這些領域需要靈活的產(chǎn)品開發(fā)方法、平臺現(xiàn)代化、面向客戶的創(chuàng)新能力，以及我們通過戰(zhàn)略行業(yè)合作伙伴關(guān)系推動的以客戶為中心的技術(shù)創(chuàng)新。”Durvasula（杜瓦蘇拉）說。
例如，他指出，TIAA（美國教師退休基金會）與紐約大學建立了合作關(guān)系，員工可以通過網(wǎng)絡項目提高技能，幫助他們獲得專業(yè)知識和新技能。
他說：“我們真正關(guān)注的是upskilling/提高技能和reskilling/技能重塑，以通過實踐社區(qū)促進持續(xù)學習和發(fā)展。昨天奏效的東西今天或明天并不起作用?！?/p>
二、保持頭腦清醒
隨著如此多的顛覆性技術(shù)同時出現(xiàn)，以及IT領導者參與解決如此多的業(yè)務挑戰(zhàn)，很容易陷入這種狂熱之中。Genpact（簡柏特，簡柏特全球集團是由美國通用電氣/GE和另外兩家美國投資公司共同出資成立的一家從事業(yè)務流程外包/BPO的專業(yè)集團公司，它在全球范圍內(nèi)為客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務和技術(shù)服務，通過卓越的實踐經(jīng)驗，協(xié)助全球客戶增加收入，降低成本，提高企業(yè)綜合競爭力。公司共有員工65，000余人，分布于美國，墨西哥、印度，中國、匈牙利、羅馬尼亞的30多家分支機構(gòu)。）首席數(shù)字策略師Sanjay Srivastava（桑杰·斯里瓦斯塔瓦）表示，除了擁抱變革，IT領導者還需要采取多種方法應對當前的技術(shù)和業(yè)務挑戰(zhàn)。
Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）說：“IT領導者需要通過采用注重彈性、靈活性、多樣化和協(xié)作的整體方法來適應。在這個不斷發(fā)展的IT投資環(huán)境中，風險的定義沒有改變，但應對的時間縮短了。”
Srivastava（斯里瓦斯塔瓦）關(guān)注的一個領域是，在考慮隱私和網(wǎng)絡安全時，如何保持遵守各地法規(guī)，這已是一項艱巨的任務。隨著技術(shù)的進步，在努力遵守各州和邊境的不同法規(guī)的同時，很難快速相應。
“挑戰(zhàn)在于，技術(shù)成長——以及我們對潛力和陷阱的理解——還未進入成熟期，比如生成式人工智能。監(jiān)管制度的發(fā)展是可以理解的，也是可以預見的，而應對長期技術(shù)堆棧的變化將是實現(xiàn)這一目標的關(guān)鍵?！?/p>
三、永遠不要忘記人的力量
Coalesce（是一家數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換公司，隨著 Coalesce 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換平臺的推出，它正在從隱身狀態(tài)中脫穎而出，簡化了數(shù)據(jù)的建模、清理、治理和文檔記錄。）的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席技術(shù)官Satish Jayanthi（薩蒂什·賈安蒂）說，盡管人們對當前和未來的用例議論紛紛，但與任何技術(shù)一樣，人工智能的強大程度取決于開發(fā)和使用它的人。
Jayanthi（賈安蒂）說：“高質(zhì)量、努力工作的個人是所有數(shù)據(jù)計劃的基礎。”雖然IT專業(yè)人士將有新的機會和新的職位，比如人工智能提示工程師，但Jayanthi（賈安蒂）認為，人工智能等新興技術(shù)成功的關(guān)鍵是找到并投資于對成長有強烈個人興趣的人的職業(yè)生涯。“我堅信要優(yōu)先考慮人力資本。”
他認為，需要授權(quán)技術(shù)人員來提高和完善他們的技能，這樣企業(yè)才能在新興技術(shù)方面取得成果。
CYQIQ的首席信息官兼首席技術(shù)總監(jiān)Richárd Hruby（理查德·赫魯比）也贊同，任何關(guān)于人工智能應用的討論都需要從關(guān)注人開始。
Hruby（赫魯比）說：“科技行業(yè)的招聘一直是一場過山車。感覺傳統(tǒng)的經(jīng)驗指標似乎被顛覆了。在其他領域，一年的人工智能經(jīng)驗現(xiàn)在感覺就像十年。與（知名科技）巨頭競爭，他們可以提供天文數(shù)字的薪水，這使得雇傭經(jīng)驗豐富的人才成為一項艱巨的任務。當今的IT領導者必須優(yōu)先考慮戰(zhàn)略性的人力資源資源?！?/p>
四、為黑客攻擊手段的巨大變化做好準備
Symphony（資訊終端公司。Symphony服務于2015年9月15日正式上線，通過連接標準普爾母公司麥格希金融集團可提供來自S&P Capital IQ以及新聞集團旗下道瓊斯部門的實時新聞。）的首席信息官Dietmar Fauser（迪特馬爾·福澤）表示，IT領導者必須為安全風險做好準備，即使這些風險還有幾年的時間。而且，就像你現(xiàn)在可以采取的其他前瞻性行動一樣，它始于智能數(shù)據(jù)管理。
Fauser（福澤）說：“IT領導者必須明白，隨著量子計算的出現(xiàn)，當前的算法將不會一直保持安全。我們需要盡早準備好采用后量子加密算法。這對于避免大量存檔和加密的數(shù)據(jù)集在未來受到量子算法的攻擊很重要。我們已經(jīng)看到有人試圖竊取這些數(shù)據(jù)集，以便在未來盡可能地將其單獨用于破解?！?/p>
您的組織今天可以采取哪些具體的行動？Fauser（福澤）遵循了US-based National Institute of Standards and Technology(NIST，美國國家標準技術(shù)研究所，前身是美國國家標準局，目前是隸屬于商務部的政府實驗室。主要從事標準測量方面的研究，職能類似中國計量院或者法國的LNE，為業(yè)界提供國家計量標準，計量檢測和校準技術(shù)，參加標準委員會制定標準等。)的建議。他還跟蹤了這個領域的一些初創(chuàng)公司，以及當前的學術(shù)研究。
“沒有簡單的答案，”他說，“但先行者肯定會有競爭優(yōu)勢，而落后者則會非常頭疼?！?/p>
五、像初創(chuàng)公司一樣思考
Caylent（是一家AWS云服務公司，幫助組織在以技術(shù)為中心的世界中蓬勃發(fā)展。）的客戶解決方案副總裁Mark Olson（馬克·奧爾森）說，IT領導者應該把他們的組織當作一個不斷發(fā)展的企業(yè)，擁有其所有的敏捷性、增長的思維方式和對底線的關(guān)注。
“以創(chuàng)新者的心態(tài)來領導您的組織，”O(jiān)lson（奧爾森）說，“隨著經(jīng)濟趨勢以支持性或具有挑戰(zhàn)性的方式轉(zhuǎn)變，預計會調(diào)整你的短期路線圖。商品服務應該交給出價最低的人，而推動生產(chǎn)力提高、應對中斷事件、節(jié)省成本、提高靈活性和縮短周期的項目是對企業(yè)長期健康的戰(zhàn)略投資。”
盡管IT通常被視為成本中心，但Olson（奧爾森）認為，您的組織應該將您提供的服務（如基礎設施、開發(fā)和支持）視為更大組織中的一項業(yè)務。
Olson（奧爾森）說：“了解并推廣您的團隊提供服務的經(jīng)濟性，并管理您的應用程序和服務組合以獲得投資回報。確保您的每個應用程序和服務都有一個確定的價值?！?/p>
Hruby（赫魯比）說，對于面臨預算日益緊張的管理者來說，您可以利用許多初創(chuàng)公司和中小企業(yè)的方法來充分利用有限的資源。
他表示：“對大多數(shù)企業(yè)來說，每一筆IT支出都很重要。我們的技術(shù)需要大量的計算能力，因此我們必須確保從工具中獲得最大的效用，特別是當涉及到稀缺資源時。我個人認為，隨著Cambrian（加密資產(chǎn)量化投資公司）對云計算需求的大幅增長，今天投資于更高效的基礎設施棧將在未來3年分出勝負?！?/p>
六、要有明智的工作安排
SPR（是一家技術(shù)現(xiàn)代化公司，為前瞻性業(yè)務調(diào)整和構(gòu)建系統(tǒng)。）的執(zhí)行副總裁Justin Rodenbostel（賈斯汀·羅登博斯特爾）表示，技術(shù)領導者應該對疫情引發(fā)的一系列工作風格變革保持開放的態(tài)度。現(xiàn)在辦公室已經(jīng)從完全遠程轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆鎸γ婊蚪橛趦烧咧g，IT領導者應該在這一點上保持靈活性，以保持工作滿意度、敬業(yè)度和人才留存率。
Rodenbostel（羅登博斯特爾）說：“IT領導者需要了解，在工作地點方面，什么對他們的團隊效果最好。有很多遠程辦公好還是面對面工作好的爭論?？磥砦覀儗⒂肋h不會回到以往的全職工作崗位。IT領導者必須適應成功，以及何時安排人們在辦公室，辦公室空間可能必須轉(zhuǎn)變?yōu)樽罴阎С謭F隊，以及如何在混合能力下保持人們與團隊和組織的聯(lián)系。”
遠程辦公考慮的范圍超出了你的同事是否會來辦公室。Rodenbostel（羅登博斯特爾）說，在與內(nèi)部和外部客戶打交道時，你還應該考慮什么方法最適合你的組織。
他說：“檢查哪些與客戶的互動需要面對面，增加頻率，或完全改變，以保持高水平的客戶服務。在混合和完全遠程的環(huán)境中，領導者在衡量客戶滿意度和響應客戶反饋方面需要更加慎重?！?/p>
七、減少您的碳足跡
Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務覆蓋到IT行業(yè)的所有領域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務公司。）預測，在幾年內(nèi)，四分之一的首席信息官的薪酬將與其可持續(xù)技術(shù)戰(zhàn)略的影響掛鉤。該研究公司建議技術(shù)領導者考慮努力減少他們采用的技術(shù)對環(huán)境的影響，重點是提高組織的整體可持續(xù)性。
全球IT服務公司Logicalis（Logicalis集團是一家國際化ICT解決方案及管理服務提供商。）的首席技術(shù)官Toby Alcock（托比·阿爾科克）表示，各公司需要重視技術(shù)給環(huán)境造成的重大影響。
Alcock（阿爾科克）表示：“IT領導者需要將可持續(xù)性納入他們的戰(zhàn)略和運營中，這意味著要向可再生能源過渡，負責任地處理電子垃圾，并優(yōu)化硬件使其更節(jié)約能源?！?/p>
Gartner（高德納）表示，公司可以考慮“轉(zhuǎn)向更動態(tài)、更高效的方法來平衡數(shù)據(jù)中心的配電，如使用預先部署的配電功能，或使用 data center infrastructure management（DCIM，數(shù)據(jù)中心基礎設施管理）軟件來規(guī)劃、衡量和記錄可持續(xù)的數(shù)據(jù)中心運營。”
Alcock（阿爾科克）表示，企業(yè)在分析其運營的能源效率和環(huán)境影響時，要平衡提高效率與節(jié)約成本。
Alcock（阿爾科克）說：“隨著企業(yè)更密切地關(guān)注其碳排放，他們也在對合作伙伴和供應商的可持續(xù)性資質(zhì)進行更嚴格的審查。因此，經(jīng)銷商和托管服務提供商能夠展示自己的碳減排行動非常重要?！?/p>
八、與您的商業(yè)伙伴合作，實現(xiàn)互利
OneStream Software（公司業(yè)績管理解決方案提供商）全球技術(shù)運營副總裁Anthony Walsh（安東尼·沃爾什）表示，管理者最有可能蓬勃發(fā)展的方法是與業(yè)務團隊的同事接觸。他補充說，并補充道，這樣做將大大有助于消除人們對IT的障礙。
Walsh（沃爾什）表示，與業(yè)務方面更緊密地協(xié)調(diào)一致，也有助于管理與快速采用新興技術(shù)相關(guān)的需求和潛在風險。
他說：“科技組織面臨著支持這些舉措的壓力，幾乎沒有額外的資金。這增加了首席信息官和領導團隊的壓力，要優(yōu)先考慮可以交付的內(nèi)容，加強與業(yè)務部門的關(guān)系，以確保獲得認可并降低影子體驗的風險?！?/p>
作者：Paul Heltzel（保羅·赫爾茲爾）
