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Benny Svensson，ICA首席信息官
ICA是瑞典一家大型零售企業(yè)集團(tuán)。該公司始建于1938年，其總部設(shè)在斯堪的納維亞半島，該公司是北歐國(guó)家最大的零售公司。首席信息官 Benny Svensson 解釋了這家瑞典領(lǐng)先的雜貨零售商如何重新調(diào)整其數(shù)字能力并簡(jiǎn)化其技術(shù)環(huán)境，以更好地為客戶服務(wù)。
疫情期間，電子商務(wù)迅速成為大型食品鏈的焦點(diǎn)。ICA擁有約 1,300 家門店和 36% 的市場(chǎng)份額，也不例外，在 2020 年第二季度，雖然頒布了居家令，但其電子商務(wù)增長(zhǎng)了 165%。
現(xiàn)在，電子商務(wù)已經(jīng)放緩，面對(duì)面的購(gòu)買模式正在恢復(fù)。此外，ICA在去年感受到了通貨膨脹的壓力，市場(chǎng)份額被更便宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所取代。因此，為了克服這些挑戰(zhàn)，正在開展重大工作，以進(jìn)一步提高數(shù)字能力。
“ICA在 IT 和數(shù)字化方面投入了大量資金，”首席信息官 Benny Svensson 說(shuō)?！皫啄陙?lái)，我們一直在構(gòu)建新的解決方案，現(xiàn)在是時(shí)候用一種新的方法進(jìn)行整合并變得更加敏銳了。”
一、基于價(jià)值的參考因素
一年多前，斯文森被從宜家招聘到ICA擔(dān)任首席信息官，他指出了IT內(nèi)部的四個(gè)關(guān)鍵變革領(lǐng)域，以實(shí)現(xiàn)4億瑞典克朗（3650萬(wàn)美元）的節(jié)約目標(biāo)。首先是確定項(xiàng)目列表的優(yōu)先級(jí)：何時(shí)完成哪些項(xiàng)目，以及如何有效地完成這些項(xiàng)目。但 Svensson 說(shuō)，ICA 的各種業(yè)務(wù)的優(yōu)先事項(xiàng)看起來(lái)不同。對(duì)于商店來(lái)說(shuō)，這是關(guān)于商店所有者如何管理其后臺(tái)環(huán)境的具體 IT 解決方案。但它也涉及商店之外的 IT，關(guān)注掃描儀、貨架標(biāo)簽等東西，以及現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更多的如何使用 AI。
在這一領(lǐng)域，人工智能已經(jīng)用于通過(guò)跟蹤有效期并將價(jià)格降低到適當(dāng)?shù)乃絹?lái)減少商店的浪費(fèi)，以使商品按時(shí)銷售。“去年春天，我們處于試點(diǎn)階段，但現(xiàn)在我們可以將其提供給我們的ICA 交易者，”Svensson 說(shuō)?！坝猩碳彝ㄟ^(guò)使用人工智能將食物浪費(fèi)減少了 45% 的例子?！?/p>
就瑞典最知名的連鎖藥店Apotek Hj?rtat 而言，它更多的是關(guān)于發(fā)展電子商務(wù)和簡(jiǎn)化收銀機(jī)。對(duì)于ICA旗下的ICA Banken來(lái)說(shuō)，這是為了創(chuàng)造無(wú)與倫比的客戶體驗(yàn)。Svensson說(shuō)，在這些主要領(lǐng)域，ICA正在不斷開發(fā)新事物。
二、保持顧問(wèn)建議與能力提升的平衡
另一個(gè)正在研究的領(lǐng)域是顧問(wèn)和內(nèi)部能力之間的平衡?！拔覀冋谟懻撐覀兘裉鞊碛械念檰?wèn)基礎(chǔ)，以及如何優(yōu)化我們的能力基礎(chǔ)，”他說(shuō)?！斑@不是非此即彼，但我認(rèn)為我們會(huì)在選定的領(lǐng)域有顧問(wèn)。話雖如此，我們希望讓ICA員工參與到激動(dòng)人心的新技術(shù)中來(lái)，并帶來(lái)技能的交流。就我而言，與ICA共同創(chuàng)新并一起工作非常有趣，令人興奮的數(shù)字議程當(dāng)然也可以成為吸引人才的一種方式。
三、對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施與信息安全流程的關(guān)注
第三個(gè)領(lǐng)域是關(guān)于清理過(guò)去幾年規(guī)模擴(kuò)大的系統(tǒng)，但沒(méi)有以相同的速度移除它們。
“這是一項(xiàng)積極主動(dòng)的工作，旨在簡(jiǎn)化架構(gòu)，你不會(huì)在一夜之間做到這一點(diǎn)，”他說(shuō)。“你必須一步一步地建立它?！?/p>
現(xiàn)在有一個(gè)三年計(jì)劃，IT部門與用戶坐在一起，生成一個(gè)主列表，列出基礎(chǔ)設(shè)施和功能重疊的地方。移除系統(tǒng)時(shí)的重點(diǎn)是穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化，因此為了獲得預(yù)期的效率和簡(jiǎn)化，必須向云解決方案邁進(jìn)。
“在我們的優(yōu)先事項(xiàng)中，我們傾向于獲得數(shù)字視角，并確保它成為業(yè)務(wù)的一個(gè)組成部分，”他說(shuō)?！叭缓?，重要的是要說(shuō)業(yè)務(wù)語(yǔ)言，并建議如何使用新一代技術(shù)。”
當(dāng)然，安全性也是議程上的重中之重，Svensson和他的團(tuán)隊(duì)會(huì)采取主動(dòng)防御模式，了解隨著時(shí)間的推移需要改進(jìn)的內(nèi)容，并確定每個(gè)開發(fā)人員日常生活中不可或缺的議程的優(yōu)先級(jí)?！拔疫€每月總結(jié)一次關(guān)于管理層的安全報(bào)告，”斯文森說(shuō)。“安全是工作的一部分。”
四、IT 組織運(yùn)營(yíng)
第四個(gè)變化領(lǐng)域是重組IT 運(yùn)營(yíng)，以更接近業(yè)務(wù)并加快數(shù)字化步伐。這意味著 ICA 集團(tuán)內(nèi)的多個(gè) IT 組織合并為一個(gè)。ICA 總共約有 1,000 名員工和多達(dá) 300 名顧問(wèn)從事 IT 工作。這個(gè)想法是創(chuàng)造更少的交叉，實(shí)現(xiàn)更多的收益，并使IT組織得到更好的定義。
“我們從一個(gè)非常明確的'為什么'開始，因?yàn)槲覀儼芽蛻艉蜕痰攴旁谒腥说年P(guān)注焦點(diǎn)上，”他說(shuō)?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，我們需要讓它盡可能貼近業(yè)務(wù)?！?/span>
它還涉及打破障礙，能夠在高效的團(tuán)隊(duì)中使用下一代技術(shù)。
“它必須滲透到整個(gè)鏈條，”他補(bǔ)充道?！霸谶@種變化中，重要的是要將其目的與商店的運(yùn)營(yíng)方式相結(jié)合，并為顧客創(chuàng)造更輕松的日常生活。”
