建立產品所有權、擁抱敏捷以及培養(yǎng)合適的技術和業(yè)務人才是轉變IT 組織和服務交付模式的成功公式的一部分。傾聽員工的意見，了解什么是有效的，什么是無效的，是變革管理工作的核心，也是贏得組織人心的核心。
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對于資深首席信息官阿米爾·阿羅尼（Amir Arooni）來說，在一篇碩士論文深入研究為什么會有這么多IT項目失敗時，這一時刻就出現(xiàn)了。通過深入研究孤立的團隊和分階段的部門流程等標準慣例的影響，Arooni 開始引導有關如何將 IT 組織從傳統(tǒng)的以項目為導向的IT文化轉變?yōu)楦艚?、具有更大的業(yè)務問責制和對不斷變化的客戶需求的響應能力的想法。
“我們得出的結論是，我們在IT領域做事的方式已經過時了，”現(xiàn)任Discover Financial Services執(zhí)行副總裁兼首席信息官的Arooni說?！叭绻阆胩岣逫T項目的成功率，你需要創(chuàng)建一個對他們所做的事情負責的團隊。”
自2011 年以來，Arooni 一直在這樣做：重新定義 IT 組織和服務交付模式，以采用敏捷的工作方式，包括創(chuàng)建以產品為中心的結構，由負責（數(shù)字）產品整個生命周期的持久團隊組成。
Amir Arooni，Discover Financial Services執(zhí)行副總裁兼首席信息官
Arooni與零售，金融服務，醫(yī)療保健甚至政府實體等細分市場的數(shù)十位行業(yè)領導者一起朝著這個方向發(fā)展。隨著云遷移為IT提供了一個平臺來重組業(yè)務以提高敏捷性，F(xiàn)orrester副總裁兼研究總監(jiān)Charles Betz表示，大約三分之一的的組織已經或正在向以（數(shù)字）產品為中心的結構的轉變。
“在計算的曙光中，人們一直渴望響應式地創(chuàng)造新的數(shù)字功能，現(xiàn)在實際上有能力以業(yè)務的速度交付系統(tǒng)，”Betz說。云交付是解決方案的一部分，但以產品為中心的團隊有助于建立信任和專業(yè)知識的連續(xù)性?！敖M織不希望部分分配 - 人們加入到一個項目上然后退出來，”他解釋道?！八麄兿氚压ぷ鲙У揭粋€團隊中......并使團隊對結果負責而不是可交付的（項目）活動。”
Arooni和他的CIO同行們進行了各種結構性變革，并啟動了一系列最佳實踐，以確保從傳統(tǒng)的項目管理成功過渡到圍繞產品為中心的IT運營模式。以下是他們使轉變成功的最重要的共享策略。
一、建立產品所有權
當目標都是快速構建解決方案并快速響應客戶需求時，傳統(tǒng)的IT 項目團隊是無法匹配的。在摩根大通，大約 12,000 人的 IT 組織正在全面改造，以快速構建解決方案，團隊包括產品所有者以及技術、數(shù)據(jù)和設計領導者。
Gill Haus，摩根大通消費者和社區(qū)銀行首席信息官
在開戶流程的背景下考慮此產品結構，與支票賬戶或抵押貸款申請等每個業(yè)務線不同，雇用不同的團隊來設計不同的開戶流程，開戶成為由自己的多功能大通團隊支持的產品。該團隊在其整個生命周期中管理開戶功能，從構建體驗到管理積壓工作和進行調整以減少帶給客戶的困擾或麻煩。最終結果是開戶流程在各個渠道之間保持一致。它可以被任何其他業(yè)務線或大通集團重復使用，從而簡化軟件交付，同時確保整個大通產品組合的無縫客戶體驗。
“團隊負責產品，并擁有做出改變的自主權和資金，”摩根大通消費者和社區(qū)銀行（CCB）首席信息官Gill Haus說?！盁o論你多么敏捷，你都在以不同的方式為客戶解決不同的問題，除非你按產品組織并得到客戶的支持。”
TruStone Financial也在轉變其IT組織和運營模式，從項目管理辦公室（PMO）過渡到以產品為中心的組織。領導層致力于確定業(yè)務中的流程所有者，使其成為本質上成為由IT擁有的產品系列中的產品所有者，根據(jù)TruStone執(zhí)行副總裁兼首席技術官Gary Jeter的說法。
“這有助于我們更快地做出響應，并確定要執(zhí)行的正確項目，從而更快地交付業(yè)務價值，”Jeter說。建立技術和業(yè)務所有者也可以推動協(xié)作?！八屪罱咏ぷ鞯娜藥椭_定優(yōu)先級并推動可交付成果，”他解釋道。
Jeter說，雖然在業(yè)務中確定合適的產品所有者可能是一個挑戰(zhàn)，但自去年 9 月以來分階段實施的這些變化已經提高了 TruStone 的業(yè)務敏捷性。
Gary Jeter，TruStone Financial執(zhí)行副總裁兼首席技術官
去年12月，該公司有機會通過一家專門從事汽車再融資的金融科技公司擴大其投資組合，這是一套不屬于其產品或IT堆棧的服務。由于IT組織的轉型，TruStone能夠在不到兩個月的時間內將新的汽車再融資功能集成到其數(shù)字銀行平臺中。
“這既不在本年度的預算中，也不在我們的路線圖中，但我們能夠啟動成本效益分析，進行演示，并將其部署為兩個月的項目，”他說?！霸谂f的PMO模型中，它會被添加到待建項目中，花一個月的時間到達決策者面前，然后獲得批準，并且可能使時間加倍才能完成目標。
二、采用敏捷實踐
很少有人將政府機構與快速實現(xiàn)商業(yè)價值聯(lián)系起來，但美國專利商標局（USPTO）首席信息官Jamie Holcombe Jr.會探索不同，因為該機構已經大規(guī)模轉型為以產品為導向的IT組織和敏捷文化。Holcombe說，除了用產品團隊取代項目團隊，并將其PMO重新構建為更多的教練資源外，USPTO還認真采用了敏捷實踐，包括多項目協(xié)同，在沖刺中工作而不是項目計劃，并采用DevSecOps流程。
Jamie Holcombe Jr.，美國專利商標局首席信息官
變化開始時是小規(guī)模實施的，首先在兩三個團隊中實施，然后擴大規(guī)模。持續(xù)的溝通中強調，新的工作模式和團隊結構是長期的，而不僅僅是曇花一現(xiàn)的。霍爾科姆說，很快，人們開始看到結果，并希望成為轉型的一部分。“我們交付了所有這些我們以前從未交付過的東西，每個人都想成為其中的一部分，”他解釋道。
作為其旅程的一部分生產隱形正畸設備的Align Technology（注：高級數(shù)字牙科平臺的全球領導者）也圍繞產品、流程和體驗（而非系統(tǒng)）重組了團隊。該公司現(xiàn)在有一個“支付團隊”，而不是后端ERP團隊和前端UI / UX團隊，該團隊融合了相關ERP平臺和UX設計師以及產品所有者的專業(yè)知識，所有人都朝著同一個目標前進：為客戶提供無縫牙科專業(yè)知識，據(jù)Align軟件工程副總裁Ema Patki說。
Patki說：“從系統(tǒng)到流程和產品的轉變徹底改變了討論的重點，從我們需要集成哪些應用程序到我們想要提供哪些流程和體驗，以及我們需要構建哪些功能來實現(xiàn)這些體驗?！叭缓笫褂肧crum/敏捷方法在頻繁，低風險的生產部署中交付這些功能，最終導致端到端產品的推出。
三、建立激勵團隊的指標
Align成功的關鍵因素之一是找到激勵團隊定義其運營和治理模型的方法。
Ema Patki，Align軟件工程副總裁
例如，平臺團隊- 管理ERP或CRM等整體平臺，并負責最佳實踐，正常運行時間和系統(tǒng)穩(wěn)定 - 向工程師提供性能反饋，具體說明產品團隊如何滿足平臺團隊的特定目標。與此同時，跨多個平臺管理客戶體驗的產品團隊在平臺端評估他們的同行，就代碼發(fā)布的及時性提供意見或評估是否存在有效的協(xié)調水平。
“這給了每個人一種主人翁感，并允許人們相互對集體目標負責，”帕特基說。
四、人才和文化至關重要
Arooni于 2020 年 3 月來到 Discover，當時正值大流行停工高峰期，其主要任務是轉變技術組織，提高 IT 與業(yè)務之間的一致性，并指導組織提供更好、更快的結果。
在Aroni 的監(jiān)督下，Discover 推出了 Runway，這是一個三管齊下的計劃，通過轉向以產品為中心的工作方式、盡可能自動化和升級其人才庫來轉變 IT（團隊），包括聘請更多經驗豐富的專家和培養(yǎng)內部團隊成員。
技能提升戰(zhàn)略的核心是發(fā)現(xiàn)技術學院，這是一個由內部專家領導的培訓中心，以及提供明確指導和晉升途徑的學習之旅。還有一些內部運行的黑客馬拉松和訓練營。
“過去，人們以新手的身份進入技術職能部門，并在Discovery 中積累專業(yè)知識，”Arooni 說?！拔覀冃枰懈玫娜瞬牛晕覀儎?chuàng)造了一種方法來教育我們自己的員工，并從外部招聘更高水平的熟練專家。有人想知道一個優(yōu)秀的API是什么樣的——現(xiàn)在他們可以去Discover Tech Academy，因為標準和教育就在那里?！?/p>
傾聽員工的意見，了解什么是有效的，什么是無效的，是變革管理工作的核心，也是贏得組織人心的核心。Arooni說，員工反饋調查、一對一的坐下來、全體員工會議——任何有助于組織理解你為什么要做你正在做的事情，包括變革將解決的痛點，都是一種有價值的方法。
分享成功故事并向團隊成員展示成功是什么樣子也是如此。這樣做將激勵人們并產生廣泛的組織支持。
“你需要表明領導層相信新的方向，并且你能夠擴大變革，”阿羅尼說?！凹夹g人員需要學習如何成為思想領袖而不是訂單接受者，他們的業(yè)務同事需要學會處理技術。你需要告訴每個人你正在做什么？”
盡管敏捷是這一轉型的核心，但將IT 文化重新定位為以產品為導向，而不是以項目為中心是一場馬拉松，而不是短跑。
“沒有完成，”Chase's Haus說?！澳銓⒗^續(xù)這樣做。成為一個敏捷的組織意味著永遠保持敏捷，邊走邊學習和適應，為客戶提供更好的體驗?！?/p>
