現(xiàn)在是對(duì)CIO的考驗(yàn)時(shí)期。宏觀經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定，技術(shù)進(jìn)步和數(shù)字顛覆的復(fù)雜性，促使企業(yè)去尋找那些能夠隨機(jī)應(yīng)變并將棘手挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)的IT領(lǐng)導(dǎo)者。
2023年初Forrester研究給出的一個(gè)壞消息表明，有很多CIO尚未準(zhǔn)備好滿足這些新的需求。大多數(shù)CIO（58%）仍處于Forrester所說的傳統(tǒng)IT領(lǐng)導(dǎo)模式；有37%的CIO被認(rèn)為是“現(xiàn)代的”，但只有6%的CIO是“適合未來的”，具備當(dāng)今變革性戰(zhàn)略數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者所需的速度、靈活性和價(jià)值關(guān)注。
這種缺乏準(zhǔn)備的狀態(tài)看起來不太好。如果大多數(shù)CIO仍然只關(guān)注運(yùn)營問題，那么企業(yè)是否需要一位新的數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，那么CIO這個(gè)頭銜還能反映新的角色和職責(zé)嗎？汽車專業(yè)公司Holman的首席信息官Jarrod Phipps表示，關(guān)于CIO頭銜是否與社會(huì)脫節(jié)的爭論是合理的。
“這個(gè)頭銜有點(diǎn)走向終結(jié)了。現(xiàn)在，‘信息’只是CIO角色的一個(gè)部分。我們所做的很多事情都是為了能力的建設(shè)。這個(gè)角色還有一個(gè)轉(zhuǎn)型的要素，以及另一個(gè)關(guān)于為更廣泛業(yè)務(wù)戰(zhàn)略提供信息的要素。”
Phipps表示，過去CIO就像是水管工，確保數(shù)據(jù)通過管道傳輸。如今，CIO不再像水管工了，而更像推動(dòng)者?，F(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者要提供一個(gè)快速的、敏捷的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)出色的員工和客戶體驗(yàn)。
這一觀點(diǎn)與百事公司歐洲高級(jí)副總裁、首席信息官Nigel Richardson不謀而合。雖然過去CIO只專注于管理IT運(yùn)營，但現(xiàn)在情況已經(jīng)不再是這樣了：“隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展以及企業(yè)面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，這個(gè)角色已經(jīng)發(fā)生了變化和演化?！?/p>
業(yè)務(wù)線專業(yè)人員現(xiàn)在可以使用云，按需購買自己的IT解決方案。與此同時(shí)，低代碼軟件開發(fā)平臺(tái)的日益普及，讓技術(shù)創(chuàng)造能力轉(zhuǎn)移到IT以外的人員手中。人工智能（更具體地說是生成式AI）的快速崛起進(jìn)一步增加了復(fù)雜性。
雖然CIO傳統(tǒng)上可能負(fù)責(zé)監(jiān)督企業(yè)內(nèi)的所有技術(shù)采購，但市場(chǎng)中有很多現(xiàn)成的高性能技術(shù)，意味著CIO可能面臨被繞過的風(fēng)險(xiǎn)。畢竟，當(dāng)你可以直接聯(lián)系供應(yīng)商或者按需構(gòu)建自己的系統(tǒng)和服務(wù)時(shí)，誰還需要中間層的IT管理呢？
一、為CIO尋找一個(gè)家
雖然CIO的角色毫無疑問正在發(fā)生變化，但沒有哪家企業(yè)能夠讓員工出去購買他們想要的任何技術(shù)。讓專業(yè)人員使用自己設(shè)備的潛在風(fēng)險(xiǎn)，包括云供應(yīng)方面的成本不斷上升，以及擔(dān)心敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)在沒有應(yīng)有的謹(jǐn)慎和關(guān)注情況下，被推入公共AI系統(tǒng)中。
企業(yè)需要有人來確保以安全、可靠且經(jīng)濟(jì)高效的方式利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)。Richardson說，企業(yè)內(nèi)部擁有這種經(jīng)驗(yàn)的人，仍然是CIO。
他表示：“雖然現(xiàn)在的情況發(fā)生了變化，但核心作用——確保可靠、高效和安全的業(yè)務(wù)運(yùn)營——仍然是至關(guān)重要的。當(dāng)然，現(xiàn)代CIO需要了解非常廣泛的功能和技術(shù)學(xué)科，例如網(wǎng)絡(luò)安全、云基礎(chǔ)設(shè)施、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)、最終用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、企業(yè)架構(gòu)等等。”
這一觀點(diǎn)與獵頭公司Harvey Nash的技術(shù)和數(shù)高管字獵頭負(fù)責(zé)人Lily Haake是一致的。雖然CIO的角色已經(jīng)不再是日常運(yùn)營問題，但隨著企業(yè)越來越多地利用新興技術(shù)，技術(shù)能力仍然是很重要的。
“情況變得越來越復(fù)雜，如果企業(yè)正在轉(zhuǎn)型為科技企業(yè)（大多數(shù)公司都是如此），那么數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者將面臨各種技術(shù)遺留問題，他們必須知道自己在談?wù)摰氖鞘裁?，才能讓董事?huì)的其他成員了解技術(shù)的潛力?！?/p>
即使技術(shù)知識(shí)仍然至關(guān)重要，但有證據(jù)表明，現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)力的要求——包括監(jiān)督IT實(shí)施、參與業(yè)務(wù)、管理數(shù)據(jù)和AI——意味著CIO這個(gè)稱呼可能不是最合適的。
很多組織已經(jīng)任命了首席數(shù)據(jù)官和首席數(shù)字官來監(jiān)督曾經(jīng)屬于IT負(fù)責(zé)人管轄的領(lǐng)域。與此同時(shí)，一些CIO也兼具CTO的頭銜，以強(qiáng)調(diào)他們?cè)跀?shù)字時(shí)代的技術(shù)能力。現(xiàn)在，還有一些CIO的頭銜中包含了數(shù)字、數(shù)據(jù)、技術(shù)或轉(zhuǎn)型等詞語，有CDIO或CTIO等縮寫詞，以表明他們已經(jīng)做好了變革的準(zhǔn)備。
雖然這些變化是個(gè)有趣的趨勢(shì)，但值得注意的是，頭銜上的延伸并不局限于CIO。事實(shí)上有的時(shí)候，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)更改名稱以強(qiáng)調(diào)他們的業(yè)務(wù)正在進(jìn)入新的領(lǐng)域，例如數(shù)字化和轉(zhuǎn)型。Phipps說：“命名上采取這些手段，通常只是企業(yè)試圖傳達(dá)重要的信息。”
盡管頭銜上發(fā)生了變化，但無論以何種形式出現(xiàn)，CIO仍然是被要求將棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為數(shù)字新機(jī)遇的高管。雖然我們可以爭論CIO是否是現(xiàn)代數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者最合適的職位，但Haake表示，重要的不是關(guān)注那些縮寫詞，而是關(guān)注角色和職責(zé)。
“我們是否會(huì)為這位領(lǐng)導(dǎo)者確定一個(gè)真正的頭銜，或者我們是否會(huì)繼續(xù)無限制地添加字母？我認(rèn)為最終我們將不得不給出一個(gè)強(qiáng)有力的定義，未來的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者需要哪些技能以及未來他們需要具備哪些特征？”
二、定義下一代的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者
CyberArk公司全球首席信息官Omer Grossman仍然喜歡CIO這個(gè)頭銜，并認(rèn)為它仍然是與時(shí)俱進(jìn)的。不過他說，很多IT領(lǐng)導(dǎo)者可能需要對(duì)角色和職責(zé)進(jìn)行微妙的調(diào)整，才能取得成功。
Grossman表示，專注于“保持運(yùn)轉(zhuǎn)”第一級(jí)CIO將無法繼續(xù)生存下去。目前大多數(shù)CIO處于第二級(jí)，他們讓企業(yè)能夠擁有更有效的流程?！斑@很好，與第一級(jí)不同的是，處于第二級(jí)的CIO真正了解業(yè)務(wù)，并且能夠適應(yīng)不斷發(fā)展的目標(biāo)?！?/p>
在第三級(jí)，也就是Grossman所說的所有CIO都應(yīng)該努力達(dá)到的目標(biāo)，是能夠以富有成效的方式顛覆組織的CIO：“利用技術(shù)的力量、變革和促進(jìn)企業(yè)的運(yùn)作方式——不僅支持當(dāng)前業(yè)務(wù)，而且會(huì)給業(yè)務(wù)運(yùn)作的方式帶來影響。”
Grossman表示，未來成功的CIO將幫助組織其他部門充分利用IT、安全、數(shù)據(jù)分析和AI。百事公司的Richardson對(duì)此表示認(rèn)同，這些具有前瞻性的CIO將與其他業(yè)務(wù)部門展開合作，提供技術(shù)采購建議，建立強(qiáng)大的內(nèi)部和外部支持生態(tài)系統(tǒng)。
“成功的CIO將是業(yè)務(wù)的合作伙伴，通過確定技術(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域，幫助制定戰(zhàn)略。因此，無論頭銜是什么，我認(rèn)為擁有一個(gè)能夠負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)技術(shù)堆棧的角色，是至關(guān)重要的?！?/strong>
阿斯頓·馬丁一級(jí)方程式公司首席信息官Clare Lansley也指出了CIO角色的戰(zhàn)略重要性，并表示，偉大的IT領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)適當(dāng)?shù)厍揖哂薪ㄔO(shè)性地表達(dá)自己的聲音。偉大的想法可以來自任何地方，無論是公司內(nèi)部還是外部。Lansley表示，成功的下一代領(lǐng)導(dǎo)者將是平易近人的。
她說：“你必須保持開放的心態(tài)，要讓人們覺得與你交談是舒適的。你需要成為一個(gè)強(qiáng)大的溝通者，因?yàn)椤绕涫窃谶@樣的企業(yè)中——有些個(gè)性很強(qiáng)的人，他們非常專注于自己的特定領(lǐng)域?！?/p>
尋找新想法還需要對(duì)新興技術(shù)有很強(qiáng)的認(rèn)識(shí)，Lansley將其稱為“掌握脈動(dòng)”。Harvey Nash公司的Haake也提出了類似的觀點(diǎn)，她表示，未來成功的CIO將是能夠幫助企業(yè)開發(fā)永無止境創(chuàng)新渠道的高管。
“高管董事會(huì)其他成員會(huì)將其視為了解技術(shù)世界的人，每當(dāng)一個(gè)新的炒作事物出現(xiàn)的時(shí)候——例如量子、區(qū)塊鏈或其他什么——他們就會(huì)成為人們尋求下一步行動(dòng)答案的人?！?/p>
好消息是，大多數(shù)CIO都認(rèn)識(shí)到了這一要求，想要幫助企業(yè)充分利用新興的技術(shù)。根據(jù)CIO.com 2023年CIO狀況調(diào)查結(jié)果顯示，有IT領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，到2026年之前他們的首要任務(wù)將是推動(dòng)創(chuàng)新。百事公司的Richardson表示認(rèn)同，為業(yè)務(wù)問題提供創(chuàng)造性的解決方案是重中之重。
他表示：“未來10年，成功的CIO將做出一個(gè)重要轉(zhuǎn)變——這一角色將高度關(guān)注創(chuàng)新。未來的CIO將花更多時(shí)間研究業(yè)務(wù)戰(zhàn)略并開發(fā)推動(dòng)增長的新產(chǎn)品和服務(wù)。”
River Island公司首席信息官Adam Warne認(rèn)為，下一代CIO將在五個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域具有優(yōu)勢(shì)。首先，他們將成為傾聽者，不會(huì)認(rèn)為自己擁有所有正確的答案。其次，他們將成為確保增長可控、安全和有保障的守護(hù)者。第三，未來的CIO會(huì)和外部企業(yè)建立牢固的合作伙伴關(guān)系，以挖掘他們內(nèi)部無法建立的能力。第四，CIO會(huì)獨(dú)立地進(jìn)行判斷，利用對(duì)數(shù)據(jù)的嚴(yán)格控制，為業(yè)務(wù)決策提供無偏見的洞察。最后，未來偉大的CIO將成為領(lǐng)導(dǎo)者。
他說：“為業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略提供明確的方向，支持團(tuán)隊(duì)盡可能自主，像小型企業(yè)一樣憑借自己的力量推動(dòng)自身價(jià)值，將是在保持合適成本基礎(chǔ)的同時(shí)快速交付的唯一方法?！?/p>
