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當(dāng)今的IT不再僅僅滿足于制造和運(yùn)輸，還必須通過(guò)與客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致來(lái)提供價(jià)值，“這就是CIO可以發(fā)揮不可或缺作用的地方，”Hu（胡）說(shuō)。
圖片來(lái)源：ISTOCK
Arthur Hu（胡亞瑟）是少數(shù)同時(shí)擔(dān)任 CIO 和 CTO 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者之一。作為聯(lián)想的首席信息官以及公司解決方案和服務(wù)集團(tuán)的首席技術(shù)和交付官，胡先生表示，雙重角色賦予他“指導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)尖端技術(shù)解決方案并將其與當(dāng)前趨勢(shì)相結(jié)合的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以確保我們處于為客戶當(dāng)前和新興需求提供最佳解決方案的最前沿。”
他強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的思維方式的必要性，表示IT領(lǐng)導(dǎo)者必須“采用一種將客戶體驗(yàn)提升為頂級(jí)指標(biāo)的方法，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)的技術(shù)和功能要求相一致?！?/p>
在接受CIO.com的采訪中，Hu（胡）談到了一些關(guān)鍵領(lǐng)域，例如IT領(lǐng)導(dǎo)者如何提升客戶體驗(yàn)、開(kāi)辟新的收入來(lái)源以及使企業(yè)變得靈活。
1.對(duì)于像聯(lián)想這樣的公司來(lái)說(shuō)，擁有多個(gè)業(yè)務(wù)線以及數(shù)千名員工和應(yīng)用程序，一方面要確保無(wú)縫的日常運(yùn)營(yíng)，另一方面要確保業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，這是一個(gè)艱巨的要求。你怎么做呢？
Hu（胡）：作為首席信息官，我的主要目標(biāo)之一是構(gòu)建技術(shù)、人員和流程，不僅為聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式和運(yùn)營(yíng)提供動(dòng)力，而且為客戶當(dāng)前和新興的需求提供最佳的解決方案。為此，您必須具備以客戶為中心的心態(tài)，并了解您的技術(shù)的使用環(huán)境。我在聯(lián)想以服務(wù)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了關(guān)鍵作用，因?yàn)槲覀儚挠布I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為提供端到端技術(shù)解決方案以支持業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。然而，我并不是一個(gè)人去做到。強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和文化對(duì)于確保運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行至關(guān)重要，我們不斷審視形勢(shì)以識(shí)別技術(shù)趨勢(shì)，以便我們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)始終處于領(lǐng)先地位。
2.首席信息官如何培養(yǎng)以客戶為中心的思維并激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和提供更好的客戶體驗(yàn)？
如果您還沒(méi)有這樣做，請(qǐng)采用一種將客戶體驗(yàn)提升為頂級(jí)指標(biāo)的方法，與技術(shù)團(tuán)隊(duì)傳統(tǒng)上負(fù)責(zé)的技術(shù)和功能要求相當(dāng)。這將引發(fā)一系列變革，將工程工作重新定位為體驗(yàn)、滿意度和被采用。以聯(lián)想為例，我們做得很好的就是內(nèi)部IT能力的商業(yè)化。這使我們能在將產(chǎn)品和服務(wù)推向市場(chǎng)之前對(duì)其進(jìn)行壓力測(cè)試。這一點(diǎn)之所以重要，是因?yàn)槠髽I(yè)的業(yè)務(wù)模式已經(jīng)從交付轉(zhuǎn)向與結(jié)果保持一致。制造和運(yùn)輸硬件已經(jīng)不夠了。您必須通過(guò)與客戶的最終業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致來(lái)提供價(jià)值。然而，只有深入了解客戶需求和技術(shù)使用環(huán)境，您才能轉(zhuǎn)向以客戶結(jié)果為中心的思維模式，而這正是CIO可以發(fā)揮不可或缺作用的地方。
3.貢獻(xiàn)新收入已成為當(dāng)今首席信息官的一個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)。您如何為聯(lián)想開(kāi)辟新的收入來(lái)源？
聯(lián)想自2021年以來(lái)以服務(wù)為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型之旅為公司帶來(lái)了令人印象深刻的增長(zhǎng)動(dòng)力。解決方案和服務(wù)集團(tuán) (SSG) 是這一成功的主要推動(dòng)力，其 22/23 財(cái)年收入達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 67 億美元，同比增長(zhǎng) 22%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率高達(dá) 21% 。我們向軟件為中心的解決方案和服務(wù)的轉(zhuǎn)變是實(shí)現(xiàn)收入來(lái)源多元化的關(guān)鍵因素，這些產(chǎn)品目前占 SSG 收入的一半以上。這一戰(zhàn)略舉措使聯(lián)想能夠開(kāi)拓新的市場(chǎng)和客戶群。
聯(lián)想已經(jīng)構(gòu)建了業(yè)界最完整的技術(shù)組合之一——從客戶端、邊緣、云、網(wǎng)絡(luò)和智能解決方案。
4.為了處理復(fù)雜的轉(zhuǎn)型項(xiàng)目并快速響應(yīng)外部威脅，首席信息官必須確保其組織的技術(shù)堆棧精簡(jiǎn)且靈活。您在這方面對(duì) IT 領(lǐng)導(dǎo)者有何指導(dǎo)？
根據(jù)聯(lián)想《2023年全球CIO研究》，CIO面臨的最大挑戰(zhàn)包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型預(yù)算不足、對(duì)組織彈性的擔(dān)憂以及傳統(tǒng)角色之外的職責(zé)擴(kuò)大。
我們還發(fā)現(xiàn)，首席信息官（近 81%）非常注重確保他們的技術(shù)堆棧和團(tuán)隊(duì)變得更加敏捷和有彈性。他們正在轉(zhuǎn)向“X即服務(wù)”解決方案來(lái)簡(jiǎn)化其技術(shù)堆棧并從這種基于消費(fèi)的模式中獲益。事實(shí)上，研究表明近 92% 的 CIO 正在考慮在未來(lái)兩年內(nèi)向其技術(shù)堆棧添加新的 XaaS 解決方案?！?strong>XaaS（作為服務(wù)）解決方案是指將某種功能或技術(shù)作為一種服務(wù)提供給用戶，用戶無(wú)需購(gòu)買和維護(hù)相應(yīng)的硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施，只需按需支付服務(wù)費(fèi)用。XaaS 解決方案通常包括以下幾個(gè)方面：
基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)提供商為用戶提供計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施資源，用戶可以根據(jù)需求自由部署和調(diào)整資源。典型的 IaaS 解決方案有阿里云、騰訊云、華為云等。
平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）：平臺(tái)即服務(wù)提供商為用戶提供開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和運(yùn)行應(yīng)用程序所需的平臺(tái)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、編程語(yǔ)言、開(kāi)發(fā)框架等。用戶無(wú)需關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施細(xì)節(jié)，只需關(guān)注應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)和運(yùn)行。典型的 PaaS 解決方案有華為云 PaaS、騰訊云 PaaS、阿里云 PaaS 等。
軟件即服務(wù)（SaaS）：軟件即服務(wù)提供商為用戶提供完整的應(yīng)用程序，用戶只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)即可使用。SaaS 解決方案通常包括客戶關(guān)系管理（CRM）、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）、在線辦公、人力資源管理等各類應(yīng)用。典型的 SaaS 解決方案有阿里云 SMB、騰訊企業(yè)微信、企業(yè)釘?shù)取?/span>】
通過(guò)基于消費(fèi)的模型，首席信息官可以根據(jù)需要為資源付費(fèi)，這使其成為財(cái)務(wù)緊張時(shí)期的經(jīng)濟(jì)高效的選擇。這種方法不僅簡(jiǎn)化了技術(shù)堆棧【技術(shù)堆棧（Technology Stack）是指在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域中，將不同層次的軟件技術(shù)按照一定的順序進(jìn)行組合和排列，形成一個(gè)完整的技術(shù)解決方案的過(guò)程。堆棧中的每一層技術(shù)都是基于下一層技術(shù)構(gòu)建的，從而實(shí)現(xiàn)了各種功能的支持和實(shí)現(xiàn)。技術(shù)堆棧通常包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸、用戶界面等多個(gè)方面?！?/span>和團(tuán)隊(duì)，還使組織能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化并專注于戰(zhàn)略舉措，例如人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)的實(shí)施。通過(guò)擁抱創(chuàng)新和利用靈活的技術(shù)解決方案，首席信息官可以降低當(dāng)前成本，同時(shí)簡(jiǎn)化流程以創(chuàng)造預(yù)算空間，并為組織未來(lái)的增長(zhǎng)和彈性鋪平道路。
此類解決方案可以賦予他們靈活性、可擴(kuò)展性，并讓他們能夠自由地專注于更具戰(zhàn)略性的活動(dòng)。有效使用它們可以降低總擁有成本，因?yàn)?CIO 和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者只需為他們使用或需要的內(nèi)容付費(fèi)。
5.IT“X即服務(wù)”模型可能有哪些缺點(diǎn)？在采用一切即服務(wù)方法之前，首席信息官應(yīng)該牢記什么？
每種技術(shù)都有其缺點(diǎn)。實(shí)施 EaaS 【EaaS（Everything as a Service）是指將一切作為一種服務(wù)提供的商業(yè)模式。在這種模式下，用戶無(wú)需購(gòu)買和維護(hù)自己的硬件、軟件和基礎(chǔ)設(shè)施，而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)按需獲取這些資源。EaaS 將傳統(tǒng) IT 資源和應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，包括計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、安全等，用戶可以根據(jù)需求靈活選用這些服務(wù)，并根據(jù)使用量進(jìn)行付費(fèi)?！?/span>的潛在挑戰(zhàn)涉及治理和控制、集成和定制以及安全和隱私。關(guān)鍵是確?！癤即服務(wù)”選擇適合目標(biāo)場(chǎng)景和期望的結(jié)果，特別是作為一個(gè)組織，您愿意利用產(chǎn)品中的最佳實(shí)踐。如果選擇得當(dāng)，EaaS 的優(yōu)點(diǎn)通常會(huì)大于缺點(diǎn)，特別是在當(dāng)今快速發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中。此類解決方案為組織提供了在需要時(shí)訪問(wèn)設(shè)備、可靈活伸縮以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)需求的存儲(chǔ)和計(jì)算，以及為移動(dòng)員工提供全方位服務(wù)支持，無(wú)論他們身在何處。當(dāng)消費(fèi)技術(shù)即服務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者可以受益于產(chǎn)品中嵌入的技術(shù)專業(yè)知識(shí)，從而使他們的團(tuán)隊(duì)能夠?qū)Ｗ⒂跇I(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)。
你可以看到業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)——全球一切即服務(wù)（也稱為 XaaS）市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將從 2022 年的 2654 億美元增長(zhǎng)到 7450 億美元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率為 22.9%（Market和市場(chǎng)）。隨著 aaS 采用率的不斷提高，我們發(fā)現(xiàn)，由于即用即付業(yè)務(wù)模式的靈活性，企業(yè)越來(lái)越依賴托管服務(wù)。它易于擴(kuò)展，這對(duì)各種規(guī)模的公司都有吸引力。它使組織能夠克服涉及設(shè)備所有權(quán)和管理、資源過(guò)度配置以及大量資本支出的挑戰(zhàn)。
在進(jìn)行技術(shù)投資（包括 EaaS 解決方案）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)層的支持至關(guān)重要。為了成功做到這一點(diǎn)，首席信息官必須揭開(kāi)技術(shù)術(shù)語(yǔ)的神秘面紗，并明確技術(shù)可以為企業(yè)做什么。為了做好這一點(diǎn)，首席信息官或 IT 領(lǐng)導(dǎo)者除了成為領(lǐng)先的技術(shù)專家之外，還需要轉(zhuǎn)變自己的角色，將組織心理和影響力納入其中。
6.作為CIO和CTO，您如何能夠同時(shí)為員工和全球CIO思考和規(guī)劃？
聯(lián)想是一家科技公司，我們的主要目標(biāo)受眾之一是首席信息官和 IT 決策者。作為一名首席信息官，我可以將以客戶為導(dǎo)向的思維引入到我的業(yè)務(wù)中，并對(duì)行業(yè)首席信息官所面臨的挑戰(zhàn)產(chǎn)生同理心。
此外，聯(lián)想的技術(shù)解決方案也為聯(lián)想自身的發(fā)展提供動(dòng)力。作為首席信息官和 CTDO 【CTDO（Chief Technology Development Officer）首席技術(shù)發(fā)展官，主要負(fù)責(zé)公司的技術(shù)發(fā)展策略、研發(fā)計(jì)劃以及技術(shù)團(tuán)隊(duì)的管理。他們需要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)趨勢(shì)，以確保公司在技術(shù)上的競(jìng)爭(zhēng)力?！?/span>的雙重角色，我擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，可以指導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)利用聯(lián)想數(shù)十年開(kāi)發(fā)尖端技術(shù)解決方案的歷史，并將其與當(dāng)前趨勢(shì)相結(jié)合，以確保我們處于提供最佳解決方案的最前沿滿足客戶當(dāng)前和新興的需求。一個(gè)例子是 xCloud，這是聯(lián)想最初開(kāi)發(fā)的一種混合云解決方案，旨在滿足我們處理云部署配置文件中日益復(fù)雜的需求。最終部署給客戶，包括幫助一家全球新能源公司實(shí)現(xiàn)最佳云消耗并提高IT運(yùn)營(yíng)效率。
7.首席信息官需要哪些新技能才能在未來(lái)保持相關(guān)性并取得成功？
首席信息官必須不僅僅“管理”IT，還要推動(dòng)新業(yè)務(wù)模式的探索。通常，他們負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造切實(shí)的成果和價(jià)值。未來(lái)的首席信息官將需要將業(yè)務(wù)和技術(shù)知識(shí)以及傳播和領(lǐng)導(dǎo)能力結(jié)合起來(lái)，以推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略增長(zhǎng)并增加市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
曾經(jīng)管理信息所需的技能也將繼續(xù)發(fā)生變化。與提供靈活解決方案的技術(shù)供應(yīng)商合作將為現(xiàn)代首席信息官提供成功的工具。這是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，技術(shù)創(chuàng)新代表著難以置信的機(jī)遇，但也帶來(lái)了越來(lái)越多的挑戰(zhàn)，如何正確探索新技術(shù)并將其有效地應(yīng)用到業(yè)務(wù)中以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
作者：Yashvendra Singh（亞什文德拉·辛格）
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