IT領(lǐng)導(dǎo)者和CIO往往將數(shù)字化計劃視為要完成的項目，而不是要開展的以用戶為中心的持續(xù)改進(jìn)活動。任何成功的宣傳活動的核心都是以結(jié)果為導(dǎo)向的溝通策略。提高溝通能力可提升首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)力。
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當(dāng)論及從每個組織可用的豐富技術(shù)中獲得全部價值時，溝通技能可能從不會列在每個IT領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力清單上。技術(shù)技能，肯定榜上有名。系統(tǒng)集成也毫無疑問。但是，在傳達(dá)IT工作的價值和確保其被采用方面，全方位的溝通技能——即口頭、書面和數(shù)字/社交技能——幾乎同樣重要，甚至更重要。
我采訪的幾乎每一位IT/數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者都認(rèn)為自己是一個高于平均水平的溝通者。許多人認(rèn)為他們是杰出的演說家。但我不太確定情況是否真的如此。事實上，我確信科技行業(yè)目前所經(jīng)歷的困境很大程度上是由于人際溝通技能不過關(guān)。
現(xiàn)在是我們停止對IT溝通技能口惠而實不至（只在口頭上答應(yīng)給別人好處，而實際的利益卻到不了別人身上。）的時候了，我們應(yīng)該系統(tǒng)而積極地評估和補救來自IT/數(shù)字組織的溝通質(zhì)量。What we say, and how/when we say it, says a lot about us（我們說什么，以及我們?nèi)绾?何時說，都不僅體現(xiàn)了我們的表述內(nèi)容，也表現(xiàn)了我們自身能力）——此處是個雙關(guān)語。
一、衡量溝通效能
具有諷刺意味的是，如今測量幾乎所有可能的東西——從熱量攝入、到心跳、步數(shù)、位置、血糖和睡眠質(zhì)量——溝通則是現(xiàn)代生活中測量最少、最差的元素的學(xué)科。
這對CIO.com的讀者來說，IT/數(shù)字動態(tài)沒有得到最佳衡量并不奇怪。但令人困惑和不安的是，在大多數(shù)企業(yè)中，IT/數(shù)字通信基本上是無法衡量的。溝通不應(yīng)該是事后才出現(xiàn)的想法。傳播專業(yè)人士建議，在您開始一個項目之前，您應(yīng)該先動筆寫新聞稿。
許多部門都考慮并接受了傳播戰(zhàn)略。賓厄姆頓大學(xué)-紐約州立大學(xué)文化人類學(xué)家Douglas R. Holmes（道格拉斯·R·霍姆斯）在《Economy of Words: Communicative Imperatives in Central Banks/言語經(jīng)濟(jì)學(xué)：中央銀行的交際命令》一書中認(rèn)為，“必須廣泛招募公眾與中央銀行合作，以實現(xiàn)貨幣政策的目的?！痹贔ederal Reserve（The Board of Governors of The Federal Reserve System，美國聯(lián)邦儲備委員會，簡稱美聯(lián)儲委員會，是The Federal Reserve System/美國聯(lián)邦儲備系統(tǒng)的核心管理機構(gòu)。）管理通脹和引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的努力中，公眾溝通變得至關(guān)重要。微觀/宏觀經(jīng)濟(jì)的成功取決于如何塑造“貨幣政策故事”，用以俘獲人心。
IT領(lǐng)域也是如此。IT價值創(chuàng)造是基于利益相關(guān)者的行為。利益相關(guān)者的行為會受到影響，并可以通過“故事”來進(jìn)行調(diào)整。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須前瞻性地提供經(jīng)過策劃的有價值信息內(nèi)容，旨在說服利益相關(guān)者，正在考慮的投資組合和執(zhí)行項目是可能且應(yīng)該成為現(xiàn)實的。
在學(xué)術(shù)界，有一個有深度和高度進(jìn)化的知識體系，通常被稱為“傳播研究”。我認(rèn)為，如果這個領(lǐng)域的學(xué)者們用他們的工具集來分析IT生態(tài)系統(tǒng)中的傳播狀態(tài)，他們就會發(fā)現(xiàn)大量唾手可得的素材。事實上，監(jiān)控IT/數(shù)字通信的有效性值得董事會關(guān)注。
二、知道什么時候該說
在通信領(lǐng)域，有輸入（即我們接收的消息）和輸出（即我們生成的消息）兩項內(nèi)容。兩者都值得深入研究。
關(guān)于溝通輸出，您知道您每日、每月、每季度和/或每年發(fā)送的郵件量是多少嗎（或者換成國內(nèi)環(huán)境：您知道同樣時間段內(nèi)，您發(fā)出的微信/釘釘信息有多少嗎？譯者注）？記住米蘭達(dá)警告的第一行是“您有權(quán)保持沉默”，這從來不是一個壞主意。確保您交流的是值得說的事情。請注意您和您的組織正在發(fā)送的消息。
在這些豐富的學(xué)術(shù)河流中，我發(fā)現(xiàn)有微觀修辭分析（即語言的微觀特征）和宏觀修辭分析（如交流發(fā)生的背景）。大多數(shù)商業(yè)書籍都關(guān)注微觀修辭的快速解決方案——例如，如何發(fā)表不令人尷尬的演講。Roderick P. Hart（羅德里克·P·哈特）在其引人入勝的著作《The Sound of Leadership: Presidential Communication in the Modern Age/領(lǐng)導(dǎo)力之聲：現(xiàn)代總統(tǒng)溝通》中，對40年（1945-1985）的總統(tǒng)演講進(jìn)行了宏觀修辭分析。
Hart（哈特）首先分析了要說話的基本決策。Hart（哈特）解釋說，“通過選擇對另一個人說話，一個演講者會做出幾個決定——對A說話而不是對B說話；現(xiàn)在說話而不是閉嘴；在這里說話而不是別處；談?wù)撨@件事而不是除此以外別的事；在這段時間內(nèi)說話，而不是說得更長或更短?！?/p>
我從此意識到，在溝通過程中涉及到很多決定。IT領(lǐng)導(dǎo)者是否為這些決策投入了足夠的精力？
從《Journal of the Association for Communication Administration/傳播管理協(xié)會雜志》第29卷(2000年1月)的一篇文章《Why Communication Is Important/為什么傳播很重要》中，我了解到，“人類生來就有發(fā)聲的能力，但并不是先天具備定義溝通能力的知識、態(tài)度和技能。有效和適當(dāng)溝通的能力是習(xí)得的，因此必須學(xué)習(xí)。”
您的組織是否有衡量標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的組織是否教授口頭溝通能力？閱文后建議您可以考慮是否將人際溝通課程納入高管學(xué)習(xí)課程。
常言道：當(dāng)Cicero（西塞羅，全名馬爾庫斯·圖利烏斯·西塞羅，古羅馬著名政治家、哲學(xué)家、演說家和法學(xué)家。出身于古羅馬阿爾皮努姆的騎士家庭，以善于雄辯而成為羅馬政治舞臺的顯要人物。從事過辯護(hù)人的工作，后進(jìn)入政界。開始時期傾向平民派，以后成為貴族派。公元前63年當(dāng)選為執(zhí)政官，在后三頭同盟成立后被三頭之一的政敵馬爾庫斯·安東尼派人殺害于福爾米亞。）說話時，人們拍案稱奇。當(dāng)Caesar（愷撒，全名蓋烏斯·尤利烏斯·愷撒，史稱愷撒大帝，又譯蓋厄斯·儒略·凱撒、加伊烏斯·朱利葉斯·凱撒等，羅馬共和國末期杰出的軍事統(tǒng)帥、政治家，并且以其優(yōu)越的才能成為了羅馬帝國的奠基者。）說話時，人們就列隊行進(jìn)。Napoleon（拿破侖，全名拿破侖·波拿巴，即拿破侖一世，出生于科西嘉島，十九世紀(jì)法國偉大的軍事家、政治家，法蘭西第一帝國的締造者。歷任法蘭西第一共和國第一執(zhí)政，法蘭西第一帝國皇帝。）明白管理信息流的價值。提高溝通能力提升首席信息官的領(lǐng)導(dǎo)力。
作者：Thornton May（桑頓·梅）
Thornton May（桑頓·梅）一個futurist（未來學(xué)家，未來主義者）。他曾在加州大學(xué)洛杉磯分校、加州克利分校、巴布森大學(xué)、香港科技大學(xué)、俄亥俄州立大學(xué)（他在俄亥俄州立大學(xué)共同創(chuàng)立并指導(dǎo)數(shù)字解決方案畫廊（Digital Solutions Gallery）項目）和肯塔基大學(xué)等地任職。他的著作《The New Know: Innovation Powered by Analytics/新知識：由分析驅(qū)動的創(chuàng)新》探討了分析和執(zhí)行tribes（集群通信組件，是一個具備讓您通過網(wǎng)絡(luò)向組成員發(fā)送和接收信息、動態(tài)檢測發(fā)現(xiàn)其他節(jié)點的組通信能力的高擴展性的獨立的消息框架。）的交叉點。
