首席信息官正在重塑他們的領(lǐng)導(dǎo)形象，超越傳統(tǒng)的IT范式，以擴(kuò)大他們的業(yè)務(wù)影響并提升職業(yè)機(jī)會(huì)。始終不變的是，人們期望首席信息官通過使用技術(shù)來影響業(yè)務(wù)成果，并提出可信的觀點(diǎn)。而改變的是，首席信息官已經(jīng)從輔助決策的人轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的人。
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在一個(gè)沒有什么保持不變的世界里，首席信息官的角色已經(jīng)演變和變化——主要是為了更好——因?yàn)槭紫畔⒐佾@得了更大的知名度和重要性。他們?cè)絹碓蕉嗟貐⑴c董事會(huì)關(guān)于組織舉措的網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)投資的討論，并正在影響與規(guī)劃、戰(zhàn)略、實(shí)施和運(yùn)營相關(guān)的決策。
事實(shí)上，許多首席信息官很難想到企業(yè)中他們沒有參與的領(lǐng)域。你可能會(huì)說這個(gè)角色正在經(jīng)歷某種身份危機(jī)。
根據(jù)Foundry的第22份首席信息官年度報(bào)告，大多數(shù)（77%）首席信息官表示，由于經(jīng)濟(jì)狀況，他們的角色已經(jīng)提高，他們預(yù)計(jì)組織內(nèi)的這種可見度將繼續(xù)存在。此外，大多數(shù)首席信息官（85%）認(rèn)為他們的角色越來越注重?cái)?shù)字化和創(chuàng)新。
Gartner杰出研究副總裁Irving Tyler說：“對(duì)我來說，首席信息官的頭銜不斷增加真是太棒了?！痹摴窘?jīng)歷了幾次首席信息官角色的迭代，包括首席數(shù)字官、首席數(shù)字和技術(shù)官、技術(shù)、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新主管，以及首席信息官和研發(fā)（R&D）與創(chuàng)新副總裁。他說：“這表明首席信息官正在獲得越來越多的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)超越了[傳統(tǒng)]首席信息官的角色，它使首席信息官能夠擴(kuò)大他們的領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和職業(yè)機(jī)會(huì)?！?/p>
Tyler補(bǔ)充說，在所有這些職務(wù)擴(kuò)展中，首席信息官的核心能力仍然是他們能夠?qū)⒄_的技術(shù)納入業(yè)務(wù)執(zhí)行中，以創(chuàng)造和交付業(yè)務(wù)價(jià)值。“這個(gè)角色的延伸都不存在這個(gè)現(xiàn)實(shí)。這反映了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)努力都是一項(xiàng)技術(shù)努力，”他說。“技術(shù)是組織能力DNA中大多數(shù)'基因'?！?/p>
德勤咨詢公司負(fù)責(zé)人Tom Schoenwaelder觀察到，許多組織正在推動(dòng)其首席信息官作為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)其他成員的戰(zhàn)略思想合作伙伴。“業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正在挑戰(zhàn)他們的首席信息官，以了解新興技術(shù)如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期戰(zhàn)略，這需要更深入地了解客戶和業(yè)務(wù)的需求，并深入了解新興技術(shù)的未來及其在實(shí)現(xiàn)這些需求方面的作用。”
首席信息官不斷變化的角色非常普遍，這是最近麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官研討會(huì)的主導(dǎo)主題，在研討會(huì)上，大量頭銜被討論，包括首席復(fù)原力官、首席監(jiān)管官、首席轉(zhuǎn)型官——甚至首席變革者。隨著科技行業(yè)對(duì)首字母縮略詞的熱愛，也許最大的困境將是決定哪些詞成為詞匯中的主流。
以下是當(dāng)今定義轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)角色。
一、首席轉(zhuǎn)型官
鑒于首席信息官在疫情期間為組織開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型而承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)角色，首席信息官可以承擔(dān)的最合乎邏輯的頭銜是首席轉(zhuǎn)型官或首席數(shù)字轉(zhuǎn)型官。
自2011年以來一直擔(dān)任首席信息官的Rick Johnson于2023年1月被任命為門窗制造商Marvin的首位首席數(shù)字官。他說，那里的CDO角色“包括典型的首席信息官角色”。IT副總裁向Johnson以及數(shù)字化團(tuán)隊(duì)和轉(zhuǎn)型辦公室報(bào)告。
RICK JOHNSON，CDO，MARVIN
約翰遜說，始終不變的是，人們期望首席信息官應(yīng)該通過使用技術(shù)來影響業(yè)務(wù)成果，并提出可信的觀點(diǎn)。
他補(bǔ)充說，改變的是，首席信息官已經(jīng)從輔助決策的人轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略目標(biāo)負(fù)有直接責(zé)任的人。“過去，首席信息官被期望成為一個(gè)好的商業(yè)伙伴，并提出想法。隨著角色的演變，我們對(duì)業(yè)務(wù)成果和如何構(gòu)建和執(zhí)行業(yè)務(wù)運(yùn)營承擔(dān)直接責(zé)任?！?/p>
就他而言，這導(dǎo)致Johnson在Marvin獲得了轉(zhuǎn)型角色，并對(duì)轉(zhuǎn)型議程負(fù)有直接責(zé)任，“根據(jù)定義，這是我們未來如何經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及從這里到那里的發(fā)展路徑?！?/p>
如果首席信息官?zèng)]有考慮如何轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)，并將這種觀點(diǎn)帶入決策層會(huì)議室，“那么他們真的沒有做好首席信息官應(yīng)該做的事情，”Johnson說?！叭绻麄儧]有這種心態(tài)，那么他們就是接受命令的人。他們?cè)诤笞?，等待有人問他們問題?！?/p>
Johnson觀察到，CDO角色是指超越傳統(tǒng)的技術(shù)角色，承擔(dān)創(chuàng)收以及使用數(shù)據(jù)產(chǎn)品以創(chuàng)造價(jià)值的任務(wù)。但它并沒有說明轉(zhuǎn)型部分。理想情況下，Johnson認(rèn)為他的頭銜可能是首席數(shù)字和轉(zhuǎn)型官，但后來他猶豫不決。
他解釋說：“讓一個(gè)高管的頭銜有'轉(zhuǎn)型'，有助于減少高管層中其他人對(duì)轉(zhuǎn)型的所有權(quán)?！薄案呒?jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要加入，不僅要在其領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)，而且要以跨職能和有凝聚力的方式領(lǐng)導(dǎo)?！?/p>
然而，當(dāng)O?uz Sezgin考慮其角色的職責(zé)時(shí)，他的主要重點(diǎn)是“推動(dòng)為組織創(chuàng)造有形價(jià)值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并開創(chuàng)轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新技術(shù)戰(zhàn)略?！笨偛课挥谕炼涞耐顿Y控股公司Ko? Holding的首席信息官和數(shù)字轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者Sezgin稱自己是一名戰(zhàn)略家，其任務(wù)是識(shí)別和利用優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升客戶體驗(yàn)和促進(jìn)創(chuàng)新的技術(shù)。
O?UZ SEZGIN，首席信息官兼數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者，KO? HOLDING
在麻省理工學(xué)院斯隆首席信息官研討會(huì)上發(fā)言的Sezgin說，首席信息官角色的轉(zhuǎn)變是由幾個(gè)因素推動(dòng)的，包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型的興起，這使得組織滿足強(qiáng)大的在線存在的用戶需求至關(guān)重要。“因此，從戰(zhàn)略到執(zhí)行，首席信息官必須參與組織的各個(gè)方面。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負(fù)責(zé)人，我們協(xié)調(diào)和管理全集團(tuán)的舉措和戰(zhàn)略，以推進(jìn)數(shù)字業(yè)務(wù)?！?/p>
他說，導(dǎo)致角色轉(zhuǎn)換的其他因素是需要訪問高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，以做出更好的業(yè)務(wù)決策，改善客戶服務(wù)，并確定新的增長機(jī)會(huì)。對(duì)安全和合規(guī)性日益增長的需求也使企業(yè)擁有強(qiáng)大的安全態(tài)勢(shì)至關(guān)重要。在Ko? Holding，Sezgin“負(fù)責(zé)確保公司的IT系統(tǒng)安全，并確保公司遵守所有相關(guān)法規(guī)?！?/p>
這意味著Sezgin接受了創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)的文化。他還優(yōu)先考慮更深入地了解組織的業(yè)務(wù)運(yùn)營、目標(biāo)和挑戰(zhàn)。
“通過使技術(shù)舉措與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，我的目標(biāo)是最大限度地發(fā)揮數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的價(jià)值，并為組織的整體成功做出貢獻(xiàn)。”鑒于他的責(zé)任、目標(biāo)和愿景，他說他會(huì)將自己的頭銜更名為“首席轉(zhuǎn)型官”。
Sezgin說，無論頭銜如何，首席信息官的職責(zé)仍然明確?！?span style="color: rgb(0, 112, 192);">通過擁抱適應(yīng)性、創(chuàng)新和戰(zhàn)略思維，首席信息官可以有效地駕馭不斷變化的格局，創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，并在日益數(shù)字化的世界中促進(jìn)增長。”
二、首席技術(shù)和數(shù)字官
首席信息官的平均任期為三年，杰米·史密斯擔(dān)任鳳凰城大學(xué)首席信息官已經(jīng)五年了，“所以我覺得我正在下賭注?！?/p>
他將此歸因于這個(gè)角色的重要性與日俱增，以及技術(shù)已經(jīng)從后臺(tái)支持轉(zhuǎn)移到董事會(huì)會(huì)議室。史密斯現(xiàn)在積極參與繪制客戶旅程和了解客戶體驗(yàn)，IT部門與該大學(xué)的營銷部門合作?！斑@不是10年前首席信息官會(huì)做的事情，因?yàn)榻M織不重視它?！?/p>
他回憶說，當(dāng)史密斯接任首席信息官時(shí)，該大學(xué)“有巨額技術(shù)債務(wù)”。在疫情期間，關(guān)閉大學(xué)的數(shù)據(jù)中心并遷移到云端是有意義的。他說，在過去的幾年里，重點(diǎn)已經(jīng)變成了大學(xué)應(yīng)該如何開展業(yè)務(wù)和支持學(xué)生，同時(shí)擴(kuò)大敏捷性。
Smith說，這導(dǎo)致了一種新的工作方式，工程團(tuán)隊(duì)被要求成為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，而不是“傳統(tǒng)的特色工廠心態(tài)”。
它也改變了他的角色?！白畛酰視?huì)向董事會(huì)介紹網(wǎng)絡(luò)安全等正常情況?，F(xiàn)在，我越來越多地與首席運(yùn)營官合作，討論我們?nèi)绾无D(zhuǎn)型以滿足學(xué)生需求，并降低支持他們的成本，以及應(yīng)用新技術(shù)，”Smith說?！斑@種程度的伙伴關(guān)系在過去是不存在的。我被看作是參與我們運(yùn)營小組的推動(dòng)者。這種伙伴關(guān)系的價(jià)值非常明確，在很多情況下，我們被要求推動(dòng)戰(zhàn)略?！?/p>
史密斯還與該大學(xué)的首席戰(zhàn)略官合作，研究如何更好地應(yīng)用學(xué)生數(shù)據(jù)。“我并不是剛剛接任了另一個(gè)部門。這更像是將[首席信息官]角色的重點(diǎn)從提供穩(wěn)定的技術(shù)環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄟ^技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的角色。”
史密斯說，他沒有客戶體驗(yàn)背景，所以為了準(zhǔn)備他的新職責(zé)，他必須深入研究并向?qū)＜覍W(xué)習(xí)。他懷疑其他首席信息官也必須提高很多技能。
“根據(jù)首席信息官的職業(yè)旅程，許多首席信息官將不得不顯著提升他們?cè)跇I(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)案例方面的能力以及以高管層利益相關(guān)者的管理，因?yàn)樗麄儾辉偈悄愕目蛻?。我在高管層的同行不是我的客戶，他們是合作伙伴?/span>”他說。
這導(dǎo)致史密斯得出結(jié)論，如果他要重寫他的頭銜以反映他目前的職責(zé)，那將是首席技術(shù)和數(shù)字官。
三、首席賦能官
當(dāng)Mike Cleary于2017年加入Sentry Equipment擔(dān)任IT領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，這是總部位于威斯康星州Oconomowoc（奧科諾默沃克希爾頓花園旅館）的全球制造公司的新角色。這個(gè)想法是讓該部門被視為不僅僅是一個(gè)訂購計(jì)算機(jī)的“專業(yè)采購小組”。
雖然Cleary仍然需要“很好地掌握技術(shù)”，但Sentry的領(lǐng)導(dǎo)層想要一個(gè)對(duì)促進(jìn)變革感興趣的人，他最終升職到首席信息官的角色。IT領(lǐng)導(dǎo)著組織的持續(xù)改進(jìn)，“我們所做的很多事情是專注于組織內(nèi)部的問題，并了解挑戰(zhàn)是什么，”他說?！耙虼耍业暮芏鄷r(shí)間都花在理解和擔(dān)任首席改進(jìn)官以及領(lǐng)導(dǎo)這些工作上?！?/p>
MIKE CLEARY，首席信息官，SENTRY設(shè)備
Cleary說，他帶來的是推動(dòng)創(chuàng)新會(huì)議；不僅僅是解決問題，而是著眼于未來的可能性和技術(shù)所發(fā)揮的作用。他說，這需要許多策劃和展示可能性的藝術(shù)。
在過去的六年里，他提高了Sentry的IT部門的技能，作為一個(gè)以技術(shù)賦能業(yè)務(wù)的顧問團(tuán)隊(duì)，不斷與部門負(fù)責(zé)人接觸，提供積極主動(dòng)的指導(dǎo)和解決方案，以提高效率并實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。
通過這些策劃會(huì)議并與業(yè)務(wù)部門密切合作，IT現(xiàn)已成為值得信賴的業(yè)務(wù)合作伙伴。Cleary說：“我可能被邀請(qǐng)參加每次頭腦風(fēng)暴會(huì)議——無論是產(chǎn)品開發(fā)還是產(chǎn)品命名——任何他們想讓人們進(jìn)入房間并就問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴的地方，”要么添加顧問意見，要么成為主持人。
他說，首席信息官有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來了解一個(gè)組織的許多不同方面，并主持或領(lǐng)導(dǎo)頭腦風(fēng)暴會(huì)議，討論業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)或問題。
Cleary回憶說：“這里的老板給了可能是我得到過的最好的贊美?！薄八f，'在你進(jìn)入董事會(huì)之前，我從未想過讓你在房間里，'所以它顯示了從事首席信息官角色的人及其力量，并帶來積極的傾聽”，并挑戰(zhàn)現(xiàn)狀?！斑@是我今天角色的一個(gè)強(qiáng)有力的方面?！?/p>
Cleary說，多年來，首席信息官已經(jīng)成熟到僅僅擁有技術(shù)專業(yè)知識(shí)是不夠的。你需要成為一個(gè)真正的思想領(lǐng)袖，能夠想象什么會(huì)對(duì)你的組織有幫助——你需要成為一個(gè)真正優(yōu)秀、積極的傾聽者。
“我也被稱為組織心理醫(yī)生，”他指出?！叭藗儊砗臀医徽?，即使只是一次發(fā)泄不滿會(huì)議，首席信息官也需要接受它，戴上你的組織領(lǐng)導(dǎo)者的帽子，并引導(dǎo)他們朝著正確的方向前進(jìn)?！?/p>
Cleary說，這正在成為“組織對(duì)首席信息官的（領(lǐng)導(dǎo)者）期望的基線水平，我很高興看到這一點(diǎn)?！?/p>
考慮到這一點(diǎn)，如果他要重寫他的頭銜以反映他目前的職責(zé)，Cleary首先說首席賦能官，向人們展示什么是可能的并指導(dǎo)他們，然后是首席創(chuàng)新官。
他說：“我確實(shí)認(rèn)為創(chuàng)新將繼續(xù)是首席信息官角色的一個(gè)非常強(qiáng)大的方面，這需要擴(kuò)展邊界，不僅包括技術(shù)，還包括你如何招聘和留住人員，并與業(yè)務(wù)部門合作，幫助他們解決問題?！?/p>
四、首席技術(shù)成果官
Gartner的Tyler認(rèn)為，對(duì)于今天的首席信息官來說，合適的頭銜可能是首席技術(shù)成果官，他說：“越來越多的首席信息官并沒有經(jīng)營整體工廠，所有技術(shù)都在那里生產(chǎn)出來，然后分發(fā)給用戶?！?/p>
他說：“相反，他們正在特許經(jīng)營技術(shù)，在新形成的技術(shù)和共享技術(shù)服務(wù)數(shù)字基礎(chǔ)上創(chuàng)造'神秘調(diào)料'?！彼f，他們正在采取行動(dòng)，通過雇用業(yè)務(wù)技術(shù)人員，并使用生成式人工智能和低代碼/無代碼工具等先進(jìn)技術(shù)來提供其專業(yè)成果，從而使所有CxO能夠完全數(shù)字化其組織。
Tyler說：“而且，就像商業(yè)特許經(jīng)營權(quán)一樣，他們正在建立性能、安全性、可靠性和法律合規(guī)性的標(biāo)準(zhǔn)?！薄霸谙乱淮窝葑冎校紫畔⒐俨辉賹Ｗ⒂谶\(yùn)營技術(shù)，而更多地專注于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果”使用任何一種技術(shù)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
仔細(xì)想想，他說：“也許這個(gè)頭銜會(huì)成為首席技術(shù)特許經(jīng)營官?！?/p>
