從數(shù)據(jù)中獲取業(yè)務價值需要準確、全面且無偏見的數(shù)據(jù)。擁有一個具有不同人口分布、教育和專業(yè)背景的人組成的多元化團隊可以幫助公司有效實現(xiàn)這一目標。當他們從事數(shù)據(jù)和分析工作時，他們需要平衡“以技術為中心”的方法還是“以人為本”的方法。
圖源：GETTY IMAGES（蓋蒂圖片社，Getty Images，1995年成立于美國西雅圖，作為全球數(shù)字媒體的締造者首創(chuàng)并引領了獨特的在線授權模式——在線提供數(shù)字媒體管理工具以及創(chuàng)意類圖片、編輯類圖片、影視素材和音樂產(chǎn)品。）
隨著企業(yè)努力實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動，以及最近人工智能技術的爆發(fā)，對機器訓練數(shù)據(jù)的需求不斷增加，數(shù)據(jù)的質(zhì)量變得越來越重要。在data pipelines（數(shù)據(jù)管道，是一種允許數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)分析過程從一個位置高效流向另一個位置的軟件。這就好比一條傳送帶，它能高效、準確地將數(shù)據(jù)傳送到流程的每一步。）和其他技術方面的數(shù)據(jù)質(zhì)量方面，如數(shù)據(jù)的一致性、有效性、及時性和可用性，都投入了大量的時間和金錢。
但是數(shù)據(jù)質(zhì)量的一個方面同樣重要，而且經(jīng)常被忽視，而支持技術可以解決的問題——即完整性。
解決這個問題的最好方法是在性別、種族、年齡、國家背景、教育、商業(yè)專業(yè)知識等方面建立一個盡可能多元化的數(shù)據(jù)團隊。
一、數(shù)據(jù)驅(qū)動的公司表現(xiàn)出色
在過去的幾年里，許多研究表明，做出基于數(shù)據(jù)決策的公司賺得更多。例如，IDC（International Data Corporation，國際數(shù)據(jù)公司，是國際數(shù)據(jù)集團旗下全資子公司。是信息技術、電信行業(yè)和消費科技市場咨詢、顧問和活動服務專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場資訊、預測和資深分析師關于業(yè)內(nèi)熱點話題的觀點性文章。）對600多家公司進行的一項調(diào)查顯示，成熟的數(shù)據(jù)實踐可以令收入提高了三倍，近乎三倍可能性地縮短新產(chǎn)品和服務上市時間，兩倍可能性提高客戶滿意度、利潤和運營效率。
《Harvard Business Review/哈佛商業(yè)評論》和Google Cloud（谷歌云，為谷歌推出的云服務器平臺，云服務器的出現(xiàn)原是為了減少小公司或者個人在配置硬件上的潛在成本。）在3月份對商業(yè)領袖進行的一項調(diào)查顯示，數(shù)據(jù)和人工智能領袖在運營效率、收入、客戶忠誠度和保留率、員工滿意度和IT成本可預測性方面顯著優(yōu)于其他公司。
高管們正在關注此事。Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關系管理/CRM 軟件服務提供商，總部設于美國舊金山，可提供隨需應用的客戶關系管理平臺）今年春天發(fā)布的一項針對近10000名企業(yè)高管的全球調(diào)查顯示，80%的人表示數(shù)據(jù)對其組織的決策至關重要，73%的人表示數(shù)據(jù)有助于減少不確定性并提高準確性。
二、多元化有利于業(yè)務發(fā)展
進一步的研究表明，多元化也能帶來更好的業(yè)務績效，多元化的團隊更具創(chuàng)新性，能做出更好的決策，并有更高的保留率。而且，大多數(shù)公司現(xiàn)在都明白了多元化和包容性的價值。
在PwC（PricewaterhouseCoopers Consulting，普華永道咨詢公司，國際領先的管理咨詢公司之一。2002年7月30日，普華永道咨詢公司被IBM以35億美元的現(xiàn)金和股票形式收購。）今年2月發(fā)布的一份報告中，85%的全球公司將多元化、公平性和包容性作為其既定價值或優(yōu)先事項。其中，46%的人這樣做是為了吸引和留住人才，20%是為了取得業(yè)務成果，13%是為了提高聲譽，11%則是為了遵守監(jiān)管要求。
但很少有公司能夠?qū)崿F(xiàn)他們的多元化目標，數(shù)據(jù)科學是這方面最糟糕的行業(yè)之一。
根據(jù)Zippia（是一家位于美國加利福尼亞州圣馬特奧的在線工具供應商，幫助人們規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，為人們提供不同的職業(yè)選擇對大家未來的職業(yè)生活產(chǎn)生什么樣影響的工具。）的最新數(shù)據(jù)，只有20%的美國數(shù)據(jù)科學家是女性。只有7%是西班牙裔，盡管美國人口的19%都是西班牙裔，只有4%是非洲裔美國人，盡管非洲裔美國人占美國人口的12%。
法律服務公司Clio（于2008年成立，為中小型律師事務所提供云實踐管理程序。通過一套基于云的解決方案，提供包括案件管理、客戶獲取及關系管理在內(nèi)的軟件服務，為律師賦能，使其既能做到以客戶為中心，又可以專注于公司業(yè)務。在90個國家和地區(qū)擁有150,000個客戶，與150多個集成合作伙伴共事，并贏得了全球66個律師協(xié)會的青睞。被公認為是加拿大發(fā)展最快的公司之一，Deloitte Fast 50和Fast 500的上榜企業(yè)之一，CIX最具創(chuàng)新技術20強公司之一，法律實踐管理軟件的唯一領導者。）的決策科學高級主管Nika Kabiri（尼卡·卡比里）說：“如果沒有一個多元化的團隊，你就不太可能了解不同的生活經(jīng)歷。”
她補充說，僅僅讓高管們承諾雇傭不同的團隊是不夠的。
她說：“他們還需要為不同的聲音創(chuàng)造發(fā)聲空間，讓個人以深入了解產(chǎn)品開發(fā)的方式愉悅地分享自己的生活經(jīng)歷。否則，高管們只會以膚淺的方式解決偏見，打造低于用戶需求的產(chǎn)品。”
Genpact（簡柏特，簡柏特全球集團是由美國通用電氣/GE和另外兩家美國投資公司共同出資成立的一家從事業(yè)務流程外包/BPO的專業(yè)集團公司，它在全球范圍內(nèi)為客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務和技術服務，通過卓越的實踐經(jīng)驗，協(xié)助全球客戶增加收入，降低成本，提高企業(yè)綜合競爭力。公司共有員工65，000余人，分布于美國，墨西哥、印度，中國、匈牙利、羅馬尼亞的30多家分支機構。）人工智能和機器學習服務副總裁兼全球領導者Sreekanth Menon（斯雷坎思·梅農(nóng)）表示，隨著生成人工智能和large language models/大型語言模型（LLM，是使用深度學習算法處理和理解自然語言的基礎機器學習模型。這些模型在大量文本數(shù)據(jù)上進行訓練，以學習語言中的模式和實體關系。LLM可以執(zhí)行多種類型的語言任務，例如翻譯語言、分析情緒、聊天機器人對話等。）的出現(xiàn)，這一點在今天尤為重要。他表示，LLM（大型語言模型）以偏見和幻想而聞名。這很可能是由于訓練數(shù)據(jù)的過于集中。例如，與其他語言相比，這些模型在英語方面做得更好。
他說：“擁有一個來自不同地區(qū)的多元化團隊可以幫助糾正這種偏見?！蓖瑯樱?strong>種族、性別和其他特征的多元化有助于為數(shù)據(jù)應用創(chuàng)建更多的道德框架，并帶來思想的多樣性。
他說，在他自己的團隊中，有20到30%的人來自純數(shù)學或統(tǒng)計學背景。其余的則來自其他領域，“我有一個生物信息學背景的員工在為我工作，”他說，“不同的背景會有所裨益?！?/p>
Tim Berners-Lee（蒂姆·伯納斯-李，英國計算機科學家，萬維網(wǎng)發(fā)明者，2016年度圖靈獎得主，英國皇家學會工藝院院士，麻省理工學院計算機科學及人工智能實驗室創(chuàng)辦主席及高級研究員，網(wǎng)頁科學研究倡議會總監(jiān)，麻省理工學院集體智能中心咨詢委員會成員。1990年12月25日，他和羅伯特·卡里奧在CERN一起成功通過Internet實現(xiàn)了HTTP代理與服務器的第一次通訊。）創(chuàng)立的Inrupt公司（是一家美國個人數(shù)據(jù)存儲平臺，用戶可以把他們的個人數(shù)據(jù)存儲在POD/個人在線數(shù)據(jù)存儲中。這些POD可以與分散的應用程序共同操作，并且可以在用戶愿意的時候進行分離。）的數(shù)字信任和倫理副總裁Davi Ottenheimer（達維·奧滕海默）表示，人工智能有可能放大數(shù)據(jù)偏見問題，這可能會導致致命的結果。
例如，他說，早期的圖像識別系統(tǒng)會非人道地對黑人面孔進行錯誤分類，一些人工智能系統(tǒng)會將黑人的手貼上持槍的標簽，而不是白人的手，這是因為系統(tǒng)構建團隊的多元化不足。
他說：“團隊缺乏多樣性可能會導致無辜的人被傷害?！?/p>
Alison Alvarez（艾莉森·阿爾瓦雷斯）是BlastPoint的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官，BlastPoint是一家為金融機構和公用事業(yè)服務的數(shù)據(jù)公司，她補充道：“在工程領域，有很多例子表明，缺乏多元化的團隊可能會導致糟糕的結果。比如當這些傳感器設計出來幫助客人洗手時，他們沒能識別出深色皮膚。他們沒有一個多元化的團隊來構建并進行實際測試。”
但除了性別、種族等，多元化還有更多的維度。Alvarez（阿爾瓦雷斯）認為，多樣性可能包括某人的國籍，或者他們是否有過敏或其他健康問題。
多元化甚至可以包括一個人在一個公司中的級別。
她說：“如果你不在較低層次上賦予人們權力，他們的觀察結果就會被降級?！?/p>
例如，the Challenger space shuttle disaster（挑戰(zhàn)者號航天飛機災難。指挑戰(zhàn)者號航天飛機于美國東部時間1986年1月28日上午11時39分/格林尼治標準時間16時39分，發(fā)射在美國佛羅里達州的上空。挑戰(zhàn)者號航天飛機升空后，因其右側固體火箭助推器/SRB的O型環(huán)密封圈失效，毗鄰的外部燃料艙在泄漏出的火焰的高溫燒灼下結構失效，使高速飛行中的航天飛機在空氣阻力的作用下于發(fā)射后的第73秒解體，機上7名宇航員全部罹難。挑戰(zhàn)者號的殘骸散落在大海中，后來被遠程搜救隊打撈了上來。）是可以避免的，因為任職的工程師兩年來一直在警告密封圈的可靠性，包括在發(fā)射前夕。Microsoft（微軟，是一家美國跨國科技企業(yè)，1975年4月4日創(chuàng)立。公司總部設立在華盛頓州雷德蒙德/Redmond，鄰近西雅圖，以研發(fā)、制造、授權和提供廣泛的電腦軟件服務業(yè)務為主。最為著名和暢銷的產(chǎn)品為Windows操作系統(tǒng)和Office系列軟件，是全球最大的電腦軟件提供商、世界PC/Personal Computer/個人計算機，軟件開發(fā)的先導。）前副總裁Gavriella Schuster（加夫里拉·舒斯特）說，當只有一個視角在看數(shù)據(jù)時，人們很容易錯過一些事情。如今，她是Women in Cloud（云端女性。策劃并參與推動女性科技企業(yè)家及其科技解決方案發(fā)展的活動?；顒又攸c是為女性領導的企業(yè)提供機會，并建立行業(yè)專家、思想領袖和顧問社區(qū)網(wǎng)絡。旨在為女性企業(yè)家和專業(yè)人士創(chuàng)造 10 億美元的經(jīng)濟機會，其重點關注創(chuàng)造就業(yè)機會、D&I、技術創(chuàng)新和可持續(xù)性。）和 Women in Technology（WIT網(wǎng)絡是一個非營利組織，提供教育、指導和網(wǎng)絡建設，讓技術專業(yè)人員能夠構建并發(fā)展自己的事業(yè)。）的創(chuàng)始成員，Women Business Collaborative（女性事業(yè)協(xié)會。美國非營利組織。）的顧問委員會成員，Nerdio（微軟云虛擬桌面管理平臺）和Microsoft（微軟）的董事會成員，以及Berkshire Partners（伯克希爾合伙公司，美國著名私募基金。總部位于美國波士頓，自 1986年創(chuàng)立以來通過旗下 8支私募基金投資的中型公司超過了 110家，總資本承諾達 110億美元。在消費品、零售、商業(yè)服務、工業(yè)、通信和交通等多個領域建立了豐富經(jīng)驗。通過與管理公司合作，幫助投資組合公司成長最終取得高投資回報。）的戰(zhàn)略顧問。
她說：“很多時候，人們使用數(shù)據(jù)來驗證他們自己的假設，但忽略了那些不能驗證這些假設的數(shù)據(jù)。當你有足夠的不同視角看同一組數(shù)據(jù)時，你往往能夠避免這種現(xiàn)象。”
但你在哪里能找到這些眼睛呢？
Schuster（舒斯特）建議公司不僅僅重視那些擁有10年數(shù)據(jù)科學經(jīng)驗的人。“如果你僅尋找有這種經(jīng)驗水平的人，你往往不會得到多元化的候選人池?！?/p>
此外，她說，數(shù)據(jù)科學正在迅速發(fā)生變化，如果團隊中缺失可能以不同方式考慮人工智能和數(shù)據(jù)流程的新人，這可能是一個不利因素。
事實上，你甚至可能不需要數(shù)據(jù)科學家。
她說：“你真正想要的是在組織信息和思考模式方面有一定經(jīng)驗的人。”擁有生物科學或經(jīng)濟學學位的人可能有正確的思維方式，“在一些繼續(xù)教育項目中，你可以派人去讓他們學習特定技術。”
其他候選人可能來自公司的其他領域，或使用數(shù)據(jù)科學團隊構建的產(chǎn)品的其他部門。他們了解用戶需求和業(yè)務價值，并需要該領域的專業(yè)知識。
她說：“貶低那些沒有計算機科學背景或信息系統(tǒng)背景的人確實傷害了很多首席信息官。因為那樣你就會錯過那些了解業(yè)務、行業(yè)或垂直領域的人，他們可以看到不同信息。我見過很多次這種情況?！?/p>
她還建議有多個不同的候選人可供選擇。如果你想雇傭更多的女性，那么至少需要有兩名女性進入決賽。
她說：“否則，如果你只有一個人，人們的偏見自然會針對那個人?！?/p>
她還建議尋找來自不同地理區(qū)域的候選人，為了雇傭多元化的人才，面試小組同樣需要多元化。
最后，尋找具有不同背景和不同觀點的團隊成員的領導者需要超越他們現(xiàn)有的社交網(wǎng)絡。
她說：“人們的社交網(wǎng)絡中往往會有像他們這樣的人。除非你離開你認識的人，否則你不會有多元化的候選人?！?/p>
Forrester（弗雷斯特市場咨詢，是一家獨立的技術和市場研究公司，針對技術給業(yè)務和客戶所帶來的影響提供務實和具有前瞻性的建議。公司已經(jīng)被公認為思想的領導者和可信賴的咨詢商，通過所從事的研究、咨詢、市場活動和高層對等交流計劃，幫助那些全球性的企業(yè)用戶建立起市場領導地位。）的分析師Kim Herrington（金·赫林頓）為希望拓寬社交網(wǎng)絡的領導者提供了一個建議：在LinkedIn（領英，啟動于2003年5月，是一個面向職場的社交平臺，總部設于美國加利福尼亞州的森尼韋爾。該公司于2011年5月20日在紐約證券交易所上市。網(wǎng)站的目的是讓注冊用戶維護他們在商業(yè)交往中認識并信任的聯(lián)系人，俗稱“人脈”。用戶可以邀請他認識的人成為“Connections/關系”圈的人。截至2020年5月，領英的用戶總量已經(jīng)達到6.9億以上，在中國擁有超過5000萬名用戶。2014年2月25日，領英簡體中文版網(wǎng)站正式上線，并宣布中文名為“領英”。）上，找到五位你需要技術人才的領域的不同專業(yè)人士，并關注他們。
她說：“然后挑戰(zhàn)自己，盡可能多地再次這樣做，作為追隨者，直到你的訂閱信息源成為一個充滿多樣化和精彩聲音的花園。”
她說，其中一個起點可以是LinkedIn（領英）上的The Algorithmic Justice League（算法正義聯(lián)盟，是一個推動技術平等的倡議團體，他們鼓勵公眾提高對人工智能的警覺，并幫助受影響社群發(fā)聲，同時鼓勵技術人員和政策制定者降低人工智能的偏見。）“在‘人物’標簽上，你不僅會找到不同背景的人，而且他們也會聰明、熱情，并有動力幫助你和你的團隊更加關注技術及其陷阱?！?/p>
盡管招聘手段和技能短缺成為頭條新聞，但她確實聽到很多公司抱怨找不到人。
“當我聽到這些，我相信你，”她說?！暗髞砦覍δ愕娜穗H網(wǎng)絡、你過高的期望，以及你可能過時的人力資源系統(tǒng)和政策了解了很多。2023年及以后，沒有理由不讓多元化的人出現(xiàn)在你的規(guī)劃中?！?/p>
Herrington（赫林頓）給首席信息官的首要建議是“把你的衡量標準放在嘴邊。”
她說：“這是我對希望改善數(shù)據(jù)質(zhì)量的首席信息官和首席數(shù)據(jù)官的建議。要做到這一點，首席信息官可以與其他數(shù)據(jù)和分析領導者合作，詢問‘我們?nèi)绾巍?strong>因為這涉及到衡量和溝通數(shù)據(jù)團隊的多元化、留住不同員工、擔任數(shù)據(jù)角色的不同員工數(shù)量、候選人多元化人口統(tǒng)計、晉升率、包容性和歸屬感水平、薪酬水平、領導層的多樣性以及員工敬業(yè)度水平。”
她說，一種可行的方法是從一個組織已經(jīng)在收集的數(shù)據(jù)開始。例如，一個組織可能會為其客戶群或其主要服務的地點收集人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)。她說：“然后比較你的EEOC（Equal Employment Opportunity Commission/平等就業(yè)機會委員會。1965年7月2日成立的旨在結束就業(yè)中的種族歧視的聯(lián)邦政府機構。）（員工）數(shù)據(jù)，查看圖表結構中的百分比時，哪里部分存在失調(diào)。”
三、多元化吸引人才
根據(jù)Glassdoor（是美國的一家做企業(yè)點評與職位搜索的職場社區(qū)。在Glassdoor上可匿名點評公司，包括其工資待遇，職場環(huán)境，面試問題等信息。）的《2023 workplace trends repor/t2023年工作場所趨勢》報告，74%的美國員工表示，在考慮新工作時，企業(yè)在多元化、公平性和包容性方面的投資對他們來說“非常重要”或“有些重要”。年輕人對多元化特別感興趣，72%的35歲以下的員工表示，如果他們認為管理層不支持多元化舉措，他們會考慮拒絕工作邀請或辭職。三分之二的人還會拒絕一家領導層中存在性別和種族失衡的公司的工作。
Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術研究和分析的公司。它為有需要的技術用戶來提供專門的服務。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務覆蓋到IT行業(yè)的所有領域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術服務公司。）的分析師Jorgen Heizenberg（約根·海森伯格）說：“在我的研究中發(fā)現(xiàn)團隊的多元化實際上會提高人才吸引力。不同背景的團隊更成功，更有創(chuàng)造力，這最終會帶來更高的忠誠度。”
四、從以技術為中心轉變?yōu)橐匀藶楸?/strong>
在數(shù)據(jù)科學團隊中獲得不同聲音的一個重要好處是，有更多的機會超越純粹的技術解決方案。
Heizenberg（海森伯格）說：“數(shù)據(jù)和人工智能都是由具有相同背景、受過相同教育、以技術為中心的方法主導的人組成的。”
這就是為什么數(shù)據(jù)團隊將大部分預算、時間和人員花在諸如數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)治理和高級分析等技術的原因。
但成功的加速器和預測因素是數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化的建立。
“有趣的是，第一件事經(jīng)常被忽視，他們在治理、工具和技術上花費了太多的時間，”他說，“在很大程度上，這是有同樣背景和經(jīng)驗的人的結果，而且變得非常獨立?！?/p>
根據(jù)Gartner（高德納）的調(diào)查，接受變革的文化挑戰(zhàn)是成功的第三大障礙，其次是缺乏企業(yè)股東的支持，僅次于缺乏員工和資金。
Heizenberg（海森伯格）說：“我告訴客戶的是，當他們從事數(shù)據(jù)和分析工作時，他們需要平衡以技術為中心的方法還是以人為本的方法，并通過建立跨職能和多學科的團隊來做到這一點。”
作者：Maria Korolov（瑪麗亞·科洛洛夫）
