首席信息官們必須掌握關(guān)鍵的業(yè)務(wù)概念，才能完成與領(lǐng)導(dǎo)層同行成為業(yè)務(wù)合作伙伴的新使命。他們應(yīng)該有足夠的知識來引導(dǎo)思想流動并為交流溝通做出貢獻，以下是影響IT的12個最新業(yè)務(wù)術(shù)語和概念。
圖源：GROUND PICTURE（圖片上傳者，可以譯為用戶GROUND PICTURE，或者GROUND PICTURE） / SHUTTERSTOCK（是美國一家攝影圖片網(wǎng)站。Shutterstock是一家商業(yè)圖片交易商，成立于2003年，總部位于美國紐約。Shutterstock在全球10個國家展開業(yè)務(wù)，提供10種語言服務(wù)。作為一個雙邊市場，Shutterstock的使命是將具有創(chuàng)造力的專業(yè)人士與最佳照片結(jié)合起來。Shutterstock公司擁有一個在線圖書館，里面存儲著海量的照片和各種專業(yè)圖片，訂閱其服務(wù)的用戶可以得到授權(quán)下載想要的圖片。）
今天的首席信息官們視自己為商業(yè)領(lǐng)袖或者是技術(shù)專家。
考慮到技術(shù)對于運營組織和服務(wù)利益相關(guān)者——無論是客戶、員工還是投資者的重要性，這并不奇怪。
首席信息官們在CIO.com的《2023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調(diào)查中談到了他們角色的重要性，71%的人表示，他們預(yù)計三年后會將更高比例的時間投入到業(yè)務(wù)架構(gòu)師的工作中。報告稱：“他們計劃專注于推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新，制定和完善業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，識別競爭差異化的機會，以及開發(fā)新的市場戰(zhàn)略和技術(shù)?！?/p>
鑒于這些職責(zé)，首席信息官們表示，他們不僅要說企業(yè)的語言，還要了解企業(yè)的基本原理——這些關(guān)鍵的想法和理論已經(jīng)成為MBA課程（Master of Business Administration，工商管理碩士，全稱為工商管理專業(yè)型碩士研究生。是對應(yīng)工商管理學(xué)術(shù)型碩士的專業(yè)學(xué)位碩士，該學(xué)位的設(shè)立，旨在培養(yǎng)未來能夠勝任工商企業(yè)和經(jīng)濟管理部門高層管理工作需要的務(wù)實型、復(fù)合型和應(yīng)用型高層次管理人才。）和企業(yè)規(guī)劃的基本課程。
當(dāng)然，掌握一些管理理論和長期以來的執(zhí)行技能是必須具備的。但基于當(dāng)前趨勢和當(dāng)今現(xiàn)實，也有一系列主題浮出水面并占據(jù)主導(dǎo)地位。
CIO.com就當(dāng)今必備的商業(yè)概念對分析師、顧問和首席信息官進行了調(diào)查。以下是他們所列的12項清單。
1.關(guān)注每個能力單元的驅(qū)動因素
除了擁有廣泛的商業(yè)頭腦外，首席信息官還認為了解每個能力單元的業(yè)務(wù)運作以及每個能力領(lǐng)域（或模塊）的驅(qū)動因素和目標非常重要。
軟件公司Teradata（天睿公司，是美國前十大上市軟件公司之一。經(jīng)過逾40 年的發(fā)展，Teradata天睿公司已經(jīng)成為全球最大的專注于大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)倉庫和整合營銷管理解決方案的供應(yīng)商之一。）的高級副總裁兼首席信息官Erica Hausheer（艾麗卡·豪希爾）說：“這是首席信息官的必要基礎(chǔ)。首席信息官必須與整個高管層合作，所以高管層的挑戰(zhàn)就是首席信息官的挑戰(zhàn)?！?/p>
Hausheer（豪希爾）曾在美國海軍服役后獲得了MBA學(xué)位，并通過在職經(jīng)驗?zāi)ゾ毩俗约旱纳虡I(yè)頭腦，她認為，無論是在談?wù)撝苯硬少徍烷g接采購之間的區(qū)別、組織設(shè)計還是稅收籌劃，科技領(lǐng)導(dǎo)者都必須在涉及全方位商業(yè)主題的對話中擁有自己的觀點。
當(dāng)然，首席信息官們不需要成為這些領(lǐng)域的專家，她說，但他們應(yīng)該有足夠的知識來引導(dǎo)思想流動并為交流溝通做出貢獻。
她補充說：“如果你理解公司戰(zhàn)略背后的‘為什么’，你可以和他們一起，提供各種選擇和不同的方式來思考戰(zhàn)略實施舉措。”
2.注重用技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長
同樣，在過去十年左右的時間里，隨著首席信息官們從技術(shù)人員轉(zhuǎn)為高管，他們必須更好地了解自己的組織是如何運作和賺錢的。與此同時，過去幾年的動蕩和當(dāng)今經(jīng)濟不確定性使首席信息官需要充分掌握是什么推動了業(yè)務(wù)的增長。
“通過深入理解，技術(shù)團隊可以與業(yè)務(wù)合作設(shè)計和實現(xiàn)技術(shù)解決方案，不僅不斷改善客戶所依賴的產(chǎn)品和服務(wù)，也為客戶創(chuàng)造更大的價值，”Charles River Laboratories（Charles River Laboratories International, Inc.在1947年開始運作，從那時起，它已經(jīng)歷了幾次業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的改變。查爾斯河實驗室國際有限公司于1994年成立，并在2000年完成了它的首次公開募股。該公司是加速早期藥物發(fā)現(xiàn)和開發(fā)過程解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商。該公司的業(yè)務(wù)重點是在體內(nèi)生物學(xué)；該公司的產(chǎn)品組合包括啟用體內(nèi)藥物發(fā)現(xiàn)和發(fā)展的研究模型。公司的產(chǎn)品和服務(wù)，通過其全球基礎(chǔ)設(shè)施和深厚的科學(xué)知識支持，讓客戶們能夠接觸許多早期生命科學(xué)研究的挑戰(zhàn)。）高級副總裁兼首席信息官Mark Mintz（馬克·明茨）說，“技術(shù)在創(chuàng)造價值方面的作用比以往任何時候都重要。”
3.掌握會計原則
首席信息官們長期以來一直表示，他們需要展示其技術(shù)投資的好處，并計算預(yù)期和實現(xiàn)的回報。但要想做到這一點，他們還需要具備扎實的會計技能。
這就是為何生物技術(shù)公司Transnetyx（是一家分子診斷公司，成立于2000年，總部位于美國田納西州孟菲斯市，它擁有全球領(lǐng)先的基因敲除技術(shù)。該公司的基因分型服務(wù)旨在簡化DNA提取、檢測的繁瑣過程，不僅減少耗材和試劑的需求，也消除了人為錯誤的機會。）的首席信息官Joel Schwalbe（喬爾·施瓦爾貝）將會計列為科技領(lǐng)導(dǎo)者必備的商業(yè)理念的原因之一。
“這不僅僅是投資，對于（計算費用削減，以及了解我們?nèi)绾翁岣呃麧櫬剩┮埠苤匾彼f，注意到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人圍繞earnings before interest, taxes, depreciation and amortization/息稅折舊攤銷前利潤（EBITDA）展開財務(wù)健康討論，息稅折舊及攤銷前利潤是首席信息官必須了解的重要概念。
4.了解融資和金融市場
全球商業(yè)咨詢公司Protiviti（甫瀚咨詢，一家提供獨立內(nèi)部審計、商業(yè)風(fēng)險及技術(shù)風(fēng)險咨詢服務(wù)的機構(gòu)，提供全面的內(nèi)部審計服務(wù)，協(xié)助管理層和公司董事建立內(nèi)部審計職能，包括內(nèi)部審計全外包及分包、審計技術(shù)與工具的應(yīng)用，以及質(zhì)量評估與項目就緒程度檢查。）調(diào)查了1,304名高管和董事，以了解他們在2023年面臨的最大風(fēng)險。這些領(lǐng)導(dǎo)人將其市場的經(jīng)濟狀況及其嚴重限制增長機會的潛力列為首要風(fēng)險，排在第二位，僅次于第一位的人員配置挑戰(zhàn)。
咨詢公司Slalom（是一家專注于戰(zhàn)略、技術(shù)和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)代咨詢公司，成立于2001 年，總部位于西雅圖。）全球BAS（Breach and Attack Simulation，即入侵和攻擊模擬。通過自動化模擬外部和內(nèi)部、橫向移動和數(shù)據(jù)泄漏等威脅向量，使企業(yè)更好地了解自身安全薄弱點，其是對紅隊或滲透測試的補充，但并不能完全取代兩者。BAS基于攻擊者視角，通過模擬針對邊界網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和終端機器等資產(chǎn)的攻擊行為，以攻促防，為企業(yè)建立并持續(xù)優(yōu)化安全運營能力提供支撐，是企業(yè)搭建數(shù)字安全防御體系的重要保障。）轉(zhuǎn)型團隊的高級交付總監(jiān)Leona Thomas（利昂娜·托馬斯）表示，考慮到當(dāng)今的經(jīng)濟不確定性，首席信息官不僅應(yīng)該精通公司如何賺錢，還應(yīng)該精通更廣泛的宏觀和微觀經(jīng)濟理念，從企業(yè)融資和金融市場的運作到全球經(jīng)濟趨勢。
她補充道：“這些應(yīng)該是你首先要知道的概念，而不是你次優(yōu)先了解的。”
5.評價地緣政治環(huán)境對商業(yè)的影響
地緣政治環(huán)境是另一個對首席信息官來說曾經(jīng)陌生的領(lǐng)域，但現(xiàn)在正在影響企業(yè)運營，從而影響IT部門。
因此，首席信息官應(yīng)該更深入地了解地緣政治形勢，以及世界事件、政治決策和相關(guān)行動，因為這些不僅會影響組織整體，還會影響其提供技術(shù)和數(shù)字服務(wù)的方式，專業(yè)服務(wù)公司EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務(wù)公司，全稱是安永會計師事務(wù)所，為國際四大會計師事務(wù)所之一。）的全球首席創(chuàng)新主管Jeff Wong（杰夫·王）如是說。
過去幾年發(fā)生的事件就說明了這一點。
俄羅斯對烏克蘭的軍事行動擾亂了全球經(jīng)濟，影響了供應(yīng)鏈，并影響了國際工作團隊，包括IT團隊。
新冠肺炎和與相關(guān)的安全措施中斷了全球計算機芯片和其他技術(shù)的供應(yīng)，這反過來又影響了一些企業(yè)的IT項目。
美國政府對Hauwei（華為技術(shù)有限公司。中國民營通信科技公司。成立于1987年，總部位于廣東省深圳市龍崗區(qū)。華為是全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)/ICT解決方案供應(yīng)商，專注于ICT領(lǐng)域，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)創(chuàng)新、開放合作，在電信運營商、企業(yè)、終端和云計算等領(lǐng)域構(gòu)筑了端到端的解決方案優(yōu)勢，為運營商客戶、企業(yè)客戶和消費者提供有競爭力的ICT解決方案、產(chǎn)品和服務(wù)，并致力于實現(xiàn)未來信息社會、構(gòu)建更美好的全聯(lián)接世界。）和ZTE（中興通訊股份有限公司，是全球領(lǐng)先的綜合通信解決方案提供商，中國最大的通信設(shè)備上市公司。主要產(chǎn)品包括：2G/3G/4G/5G無線基站與核心網(wǎng)、IMS、固網(wǎng)接入與承載、光網(wǎng)絡(luò)、芯片、高端路由器、智能交換機、政企網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、數(shù)據(jù)中心、手機及家庭終端、智慧城市、ICT業(yè)務(wù)，以及航空、鐵路與城市軌道交通信號傳輸設(shè)備。）的擔(dān)憂導(dǎo)致聯(lián)邦政府禁止使用他們的設(shè)備，此舉對美國各地的公司的設(shè)計和成本都有影響。
Wong（王）說，這只是一個開始，他指出，其他國家政策和地緣政治行動會影響組織如何以及在哪里存儲數(shù)據(jù)，他們可以在什么地方使用某些算法，甚至可以使用什么云提供商——所有這些都是許多首席信息官需要跟蹤和理解的信息。
6.構(gòu)建業(yè)務(wù)彈性
首席信息官通常被視為災(zāi)難恢復(fù)方面的專家，也是業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃的關(guān)鍵參與者。但一些IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們現(xiàn)在有望將業(yè)務(wù)彈性理解到新水平。
越來越多的組織通過客戶、員工和服務(wù)提供商實現(xiàn)了全球覆蓋。隨著這些組織遍布世界各地，它們不得不應(yīng)對國內(nèi)動亂、國際沖突和疫情等問題。
Lamoreaux Search（IT 高管招聘公司）的總裁兼首席執(zhí)行官Kristen Lamoreaux（克里斯汀·拉莫雷奧）說：“業(yè)務(wù)彈性如今已經(jīng)有了不同的內(nèi)涵。”
Lamoreaux（拉莫雷奧）說，這些事件讓高管們自問：如果供應(yīng)鏈面臨進一步的中斷，當(dāng)下一個國家實施封鎖或者發(fā)生了重大工業(yè)事故，我們該怎么辦？
Lamoreaux（拉莫雷奧）說：“許多人一直在求助于首席信息官，幫助他們解決這些問題，找出如何更快、更便宜地做事，找到新的途徑，并使其更安全。”
7.戰(zhàn)略一致性
首席信息官是制定戰(zhàn)略的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者之一，所以經(jīng)驗豐富的高管表示，他們應(yīng)該了解戰(zhàn)略的藝術(shù)和科學(xué)。
“這比許多首席信息官意識到的更多，”Michael Seals（邁克爾·希爾斯）在擔(dān)任Panasonic（松下，是日本的一個跨國性公司，在全世界設(shè)有230多家公司，員工總數(shù)超過290,493人。其中在中國有54,000多人。2001年全年的銷售總額為610多億美元，為世界制造業(yè)500強的第26名。）子公司Hussmann（松下集團于2012年正式成立了冷鏈事業(yè)部。2016年，松下又收購了美國商用冰柜企業(yè)哈斯曼，將其轉(zhuǎn)為全資子公司，進一步強化冷藏與冷凍設(shè)備等）首席信息官七年后，于2022年成為該公司首席數(shù)字官和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略高級副總裁。
Seals（希爾斯）表示，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略思維和制定戰(zhàn)略的知識，可以讓首席信息官在塑造組織愿景方面更加有影響力。
“大多數(shù)首席信息官都知道技術(shù)是一種游戲規(guī)則的改變者，但許多人不知道如何將其轉(zhuǎn)化為一種戰(zhàn)略，以確保所設(shè)想的是可行的，這可以構(gòu)建可持續(xù)競爭優(yōu)勢，”Seals（希爾斯）解釋道，并補充說，如果沒有這種戰(zhàn)略制定方法，“成功的可能性很低?！?/p>
8.理解客戶之旅背后的邏輯
Info-Tech Research Group（信息技術(shù)研究集團，是全球知名的IT領(lǐng)域綜合調(diào)查公司，擁有超過3萬名任職IT相關(guān)企業(yè)的專業(yè)會員。）在其five CIO Priorities for 2023/2023年五大首席信息官優(yōu)先事項列表中指出了客戶體驗的重要性，稱首席信息官應(yīng)“重塑IT組織以改善客戶體驗”
要做到這一點，首席信息官不僅需要從數(shù)字角度了解CX（Customer Experience，客戶體驗），還需要從銷售和營銷角度了解customer journey（客戶旅程，也稱客戶歷程。是指客戶首次接觸直至下單并享受產(chǎn)品或服務(wù)期間與企業(yè)互動的全過程）。
“它超越了技術(shù)，”鳳凰城大學(xué)的首席信息官Jamie Smith（杰米·史密斯）說，并補充說，他補充說，他依靠自己的市場營銷本科學(xué)位來了解端到端的客戶旅程和關(guān)鍵想法，如旅程圖、重要時刻的圖表和交易結(jié)束規(guī)則。
“客戶體驗是一種學(xué)科，它有科學(xué)依據(jù)，理解這一點非常有價值。”Smith（史密斯）補充道。
9.遵循數(shù)據(jù)隱私法
根據(jù)International Association of Privacy Professionals/國際隱私專業(yè)人士協(xié)會(IAPP，成立于2000年。IAPP在全球范圍內(nèi)幫助定義、支持和改善隱私行業(yè)。擁有超過45000名成員，會員廣泛分布在112個國家，總部設(shè)在新罕布什爾州。)Westin Research Center/威斯汀研究中心的數(shù)據(jù)，2022年4月，美國只有四個州制定了數(shù)據(jù)隱私法。一年后，有九個州制定了這樣的法律，得克薩斯州有望成為第十個。另外還有10個州提出了正在積極審議中的法律。
當(dāng)然，這是在所有現(xiàn)有的國際數(shù)據(jù)隱私法以及對這些法律的新修改變動的理由。
Lamoreaux（拉莫雷奧）表示，盡管首席信息官不必成為律師，但他們確實需要了解這些法律的法律和商業(yè)后果，以及他們的技術(shù)戰(zhàn)略如何與這些法律和商業(yè)影響相交叉。
“這通常被認為是一個純粹的法律問題，但作為一名首席信息官，你需要在做生意的國家成為這一領(lǐng)域的專家。比如，如今從社交媒體和內(nèi)部流程中獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)在哪里和如何存儲，你如何使用數(shù)據(jù)，管理跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)鹊?。稍有不慎你的整個聲譽就會被置于危險之中。”
10.保持業(yè)務(wù)敏捷性
在過去20年的大部分時間里，首席信息官們一直在他們的IT組織中實施敏捷的軟件開發(fā)實踐。CGI（CGI GROUP. CGI，即Conseillers en Gestion et Informatique ，法語，意為IT and Management Consultants/IT及管理顧問，是一家加拿大全球信息技術(shù)咨詢，系統(tǒng)集成，外包和解決方案公司，總部設(shè)在加拿大魁北克蒙特利爾。主要服務(wù)于通信，金融服務(wù)，衛(wèi)生，制造，油氣，郵電物流，零售，消費服務(wù)，交通運輸，電力行業(yè)以及政府。是世界五大IT咨詢公司之一，CGI 也是一家上市公司。是全球最大獨立IT及業(yè)務(wù)流程服務(wù)提供商之一。）戰(zhàn)略業(yè)務(wù)咨詢團隊的副總裁Jean-René Rousseau（珍妮·瑞妮·盧梭）表示，現(xiàn)在他們需要接受業(yè)務(wù)敏捷性的概念。
Rousseau（盧梭）說：“首席信息官需要從業(yè)務(wù)角度理解敏捷意味著什么，并與他們的執(zhí)行同事溝通合作，以協(xié)助組織更加敏捷。”他指出，“擁有許多敏捷軟件團隊并不會創(chuàng)建出一個敏捷組織?！?/p>
相反，他解釋說，這是關(guān)于理解“從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)運營、會計和文化的角度來看，敏捷性意味著什么。”
Smith（史密斯）對此表示贊同，他說，業(yè)務(wù)敏捷性的原則是整個企業(yè)如何構(gòu)建新的工作方式，授權(quán)團隊解決業(yè)務(wù)問題，并“將決策權(quán)推到信息所在的地方”。
11.加強精益管理
首席信息官們越來越注重效率。
Gartner（高德納，Gartner Group公司成立于1979年，它是第一家信息技術(shù)研究和分析的公司。它為有需要的技術(shù)用戶來提供專門的服務(wù)。Gartner已經(jīng)成為了一家獨立的咨詢公司，Gartner公司的服務(wù)主要是迎合中型公司的需要，它希望使自己的業(yè)務(wù)覆蓋到IT行業(yè)的所有領(lǐng)域，從而讓自己成為每一位用戶的一站式信息技術(shù)服務(wù)公司。）旗下公司Evanta的研究表明，提高運營效率和生產(chǎn)力是2023年首席信息官們的首要任務(wù)。雖然它已經(jīng)連續(xù)三年都是首要任務(wù)，但到2023年，首席信息官將其列為首要任務(wù)的比例比2022年增加了2個百分點。
Rousseau（盧梭）說，鑒于對效率的關(guān)注，精益管理——20世紀商業(yè)運營的主要內(nèi)容——已經(jīng)成為21世紀IT部門的重要工具。
他解釋說：“首席信息官們需要理解精益原則，不僅要簡化他們自己的流程，還需要從系統(tǒng)的角度看待他們的組織，并理解完整的價值創(chuàng)造體系，該體系不僅涉及他們的團隊，還涉及許多業(yè)務(wù)團隊。使用‘精益’語言可以幫助[首席信息官]在不使用技術(shù)相關(guān)概念的情況下與高管同事討論系統(tǒng)績效問題?！?/p>
12.以人為本的工作場所
Tyler（泰勒）說，隨著混合辦公環(huán)境的持續(xù)存在，各組織將不得不將他們的工作場所從以辦公室為中心的設(shè)計轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶橹行牡脑O(shè)計。
他解釋說，以人為中心的工作場所的概念超越了僅為實現(xiàn)支持虛擬工作和在線協(xié)作。相反，這是對建立一個支持員工的環(huán)境的深入研究。
Tyler（泰勒）說：“現(xiàn)在，當(dāng)我們都回到辦公室時，我們必須思考這是什么樣子的。我們必須重新思考工作。我們必須意識到[員工]是人，并思考在家工作與在辦公室工作之間的正確平衡，我們?nèi)绾翁幚砣粘贪才?，我們?nèi)绾巫寙T工感受到連接，什么有效，什么無效。首席信息官必須參與這些選擇?！?/p>
作者：Mary Pratt（瑪麗·普拉特）
Mary Pratt（瑪麗·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
