技術(shù)在商業(yè)戰(zhàn)略中的中心地位為首席信息官晉升至高管層打開了大門。以下是您在將目光投向高管層之前需要了解的信息。比如，幫助組織管理風(fēng)險(xiǎn)和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
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Ross Meyercord（羅斯·邁耶科德）從未打算從技術(shù)領(lǐng)袖一躍成為首席執(zhí)行官，但一系列機(jī)遇與巧合并重的職業(yè)選擇提供了獲得這份工作所需的廣泛的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)技能。
Meyercord（邁耶科德）通過工程學(xué)位加入Accenture（埃森哲，是全球最大的上市咨詢公司和《財(cái)富》世界500強(qiáng)公司之一，2020年排名279位，為客戶提供戰(zhàn)略、咨詢、數(shù)字、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)及解決方案。），并在咨詢領(lǐng)域躬耕20年，期間專注于大型企業(yè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，在為Salesforce（創(chuàng)建于1999年3月的一家客戶關(guān)系管理/CRM 軟件服務(wù)提供商，總部設(shè)于美國舊金山，可提供隨需應(yīng)用的客戶關(guān)系管理平臺(tái)）關(guān)鍵的收入增長(zhǎng)期服務(wù)時(shí)，打開了其全球首席信息官職位的大門。與Salesforce客戶的長(zhǎng)期相處使Meyercord（邁耶科德）居于有利地位，得以在這家SaaS（一般指軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是Software as a Service的中文翻譯。是指用戶獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上。）巨頭的銷售領(lǐng)導(dǎo)層拓展業(yè)務(wù)，隨后得以在Pluralsight（美國IT職業(yè)培訓(xùn)公司，主要提供軟件開發(fā)方面的課程，主要面向的受眾是那些希望能夠?qū)W習(xí)新的技能以在自己職業(yè)發(fā)展中更進(jìn)一步的職業(yè)人群。）任職，擔(dān)任首席收入官。
Meyercord（邁耶科德）肩負(fù)著全方位的行政領(lǐng)導(dǎo)角色，在同行的鼓勵(lì)下，他已做好競(jìng)爭(zhēng)最高職位的準(zhǔn)備。Meyercord（邁耶科德）說：“就在那時(shí)，它從單純的機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)為策略性的目標(biāo)，”他于去年11月接任了工程和產(chǎn)品管理軟件SaaS提供商Propel Software（推進(jìn)者軟件公司）的首席執(zhí)行官?！拔疫M(jìn)入首席信息官的角色并不認(rèn)為這是一個(gè)跳板。然而，一旦我就職，我就把這看作是一個(gè)由內(nèi)到外學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，這種方式在任何其他職能領(lǐng)導(dǎo)角色中都很難復(fù)制。”
圖示：ROSS MEYERCORD（羅斯·邁耶科德）， CEO（首席執(zhí)行官）， PROPEL SOFTWARE
首席信息官到首席執(zhí)行官的職業(yè)道路——曾經(jīng)是不可想象的，或者充其量是不可能的——正在越來越多地發(fā)生。大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)將技術(shù)定位為公司創(chuàng)收戰(zhàn)略的中心部分，既是產(chǎn)品交付和服務(wù)產(chǎn)品的基礎(chǔ)，也是客戶參與的主要接觸點(diǎn)。向遠(yuǎn)程和混合工作的轉(zhuǎn)變加速了企業(yè)對(duì)技術(shù)的依賴，將其作為核心商業(yè)戰(zhàn)略，并最終成為競(jìng)爭(zhēng)差異化的驅(qū)動(dòng)力。持續(xù)的變革讓首席信息官們站在了業(yè)務(wù)的第一線——不僅是在技術(shù)能力方面，而且承擔(dān)起了更大的領(lǐng)導(dǎo)角色。根據(jù)《2023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調(diào)查，與商業(yè)領(lǐng)袖相比，首席信息官（84%）更多地參與領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃，擔(dān)任變革推動(dòng)者（85%），承擔(dān)擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入責(zé)任（68%），并與首席執(zhí)行官和董事會(huì)密切合作（77%）。
不斷擴(kuò)大的職權(quán)范圍提升了首席信息官在組織內(nèi)的地位，并提供了一套與首席執(zhí)行官所需更緊密一致的領(lǐng)導(dǎo)技能和經(jīng)驗(yàn)。
“20世紀(jì)80年代最初的首席信息官與首席執(zhí)行官在技能方面幾乎沒有重疊——他們是技術(shù)性的、專注于后臺(tái)的，而不是面向市場(chǎng)的角色，”Neal Sample（尼爾·桑普爾）解釋說，他是幾家公司的董事會(huì)成員，也是經(jīng)驗(yàn)豐富的CxO（首席驚喜官/首席體驗(yàn)官），“隨著IT發(fā)展得更加以業(yè)務(wù)為中心、面向消費(fèi)者，優(yōu)秀的首席信息官所需的技能與優(yōu)秀的首席執(zhí)行官所需技能重疊。”
圖源：NEAL SAMPLE（尼爾·桑普爾）
一、可轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)力技能
Meyercord（邁耶科德）肯定會(huì)證明這一點(diǎn)。他多年的咨詢工作提供了豐富的商業(yè)背景，他的Saleforce首席信息官任期有助于提高領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力和危機(jī)管理能力，更不用說灌輸以客戶為中心的重要性了。Meyercord（邁耶科德）每年參與超過100個(gè)客戶銷售電話，通過其Salesforce項(xiàng)目參加了內(nèi)部客戶（即企業(yè)內(nèi)需要IT部門服務(wù)的員工）滿意度的速成課程，該課程鼓勵(lì)員工自由表達(dá)不滿。這一做法帶來了大量與IT相關(guān)的投訴，Meyercord（邁耶科德）說，這些投訴會(huì)讓他汗流浹背，每天憂心可能需要解決的問題。
他解釋說：“這個(gè)課程教會(huì)我以客戶為優(yōu)先的心態(tài)重新思考自己的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付，以實(shí)現(xiàn)更好的結(jié)果。這讓我受益匪淺?！?/p>
Meyercord（邁耶科德）補(bǔ)充說，今天的首席信息官更多地扮演總經(jīng)理的角色，IT領(lǐng)導(dǎo)者不僅專注于制定偉大的IT架構(gòu)和戰(zhàn)略，還關(guān)注招聘、建設(shè)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，了解部門的財(cái)務(wù)狀況，并持續(xù)滅火。這種對(duì)角色和它所需培養(yǎng)的新能力的重新解釋，繼續(xù)縮小了首席信息官與首席執(zhí)行官之間的要求差距。
Meyercord（邁耶科德）說：“首席信息官們經(jīng)常面對(duì)的是一場(chǎng)沖突，他們改變環(huán)境、確定優(yōu)先級(jí)和保持事情發(fā)展順序的能力，這些技能可以令人難以置信地轉(zhuǎn)移到首席執(zhí)行官的角色上。問題雖有差異，但區(qū)分長(zhǎng)期和短期問題的技能是關(guān)鍵?！?/p>
首席信息官的角色也是建立談判渠道和伙伴關(guān)系敏銳性的沃土——這兩者對(duì)有效的首席執(zhí)行官管理至關(guān)重要。Sample（桑普爾）指出，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要遵循財(cái)務(wù)規(guī)則，并通過影響力培養(yǎng)管理的嚴(yán)謹(jǐn)性。例如，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者通常不是決策者，而是在與系統(tǒng)集成商或其他第三方談判時(shí)，向擁有預(yù)算的業(yè)務(wù)伙伴提出建議?！?023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調(diào)查強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)，超過一半(55%)的IT領(lǐng)導(dǎo)者受訪者確認(rèn)他們積極發(fā)現(xiàn)商機(jī)，并提出技術(shù)方案和供應(yīng)商選擇建議。
Sharon Kennedy Vickers（莎倫·肯尼迪·維克斯）說，她在明尼蘇達(dá)州圣保羅市擔(dān)任首席信息官的四年多時(shí)間，相當(dāng)有助于她做好擔(dān)任首席執(zhí)行官的準(zhǔn)備，尤其是在培養(yǎng)強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和人際交往技能方面。作為一名市政府首席信息官，這份工作的很大一部分致力于發(fā)展團(tuán)隊(duì)、管理與同行的關(guān)系，以及了解如何為社區(qū)中的人服務(wù)——所有這些技能現(xiàn)在都是Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）擔(dān)任Software for Good（公益公司，創(chuàng)建于美國明尼阿波利斯。從事軟件和WEB開發(fā)。利用以人為本的設(shè)計(jì)和包容性的工程實(shí)踐，構(gòu)建應(yīng)用程序，創(chuàng)建和支持平臺(tái)，設(shè)計(jì)解放和賦權(quán)的服務(wù)和界面。）最新首席執(zhí)行官的核心。該軟件機(jī)構(gòu)安排人才在數(shù)字業(yè)務(wù)的各個(gè)方面與城市、公共部門和企業(yè)客戶合作，包括軟件工程、產(chǎn)品戰(zhàn)略、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和技術(shù)評(píng)估。Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）說，二者的共同之處是客戶都專注于具有積極社會(huì)影響的舉措。
圖示：SHARON KENNEDY VICKERS（莎倫·肯尼迪·維克斯）， CEO（首席執(zhí)行官）， SOFTWARE FOR GOOD
圖源：SOFTWARE FOR GOOD
Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）表示，她擔(dān)任首席信息官的經(jīng)歷有助于她發(fā)展對(duì)業(yè)務(wù)的理解，這是類似職級(jí)的高管職位所不可能提供的。她解釋說：“作為首席信息官，你可以獲得一個(gè)廣泛的業(yè)務(wù)視角，而其他高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則專注于他們自己特定的垂直方向。能夠?qū)?shù)字戰(zhàn)略與組織愿景聯(lián)系起來，并在技術(shù)方面以一定的精細(xì)度和卓越水平交付和執(zhí)行——這些都是擔(dān)任首席執(zhí)行官的非常可轉(zhuǎn)移的技能?！?/p>
成為首席執(zhí)行官并不是Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）所設(shè)想的，但一系列的健康挑戰(zhàn)將她的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了尋找更符合她的核心價(jià)值觀和目標(biāo)的工作上。當(dāng)Software for Good的機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)，Kennedy Vickers（肯尼迪·維克斯）欣然接受了，因?yàn)樗?，如果沒有從首席信息官的生涯上收獲到的經(jīng)驗(yàn)，將是難以為繼的。
“這不是我想做的事情——而是找到我的事情，”她說，“但作為一名首席信息官，我學(xué)到的所有東西都讓我做好了承擔(dān)這個(gè)角色的準(zhǔn)備?！?/p>
二、走向CEO的寶座
雖然現(xiàn)代首席信息官正在發(fā)展與最高職位緊密相關(guān)的技能和經(jīng)驗(yàn)，但并不是每個(gè)首席信息官都希望或被排除在轉(zhuǎn)型工作之外。對(duì)Kevin Hart（凱文·哈特）來說，首席執(zhí)行官一直是他的目標(biāo)，他走上了一條謀定而后動(dòng)的道路，遵循從高中時(shí)創(chuàng)建的一頁五年遞增的職業(yè)地圖行進(jìn)，并多年持續(xù)更新。Hart（哈特）利用首席信息官、CISO（Chief information security officer，首席信息安全官）、CTO（Chief Technology Officer，首席技術(shù)官）和咨詢職位加速了他的發(fā)展軌跡，去年他被任命為光纖網(wǎng)絡(luò)公司Segra（美國最大的獨(dú)立光纖網(wǎng)絡(luò)公司之一，為企業(yè)和政府客戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括云計(jì)算、數(shù)據(jù)中心和安全等。該公司提供的服務(wù)涵蓋鄉(xiāng)村和城市地區(qū)，其網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍包括9個(gè)東南美國州的92個(gè)城市。除此之外，Segra還提供電話服務(wù)和IT解決方案等服務(wù)）的首席執(zhí)行官。在這個(gè)過程中，他做出了很多個(gè)人犧牲，包括在整個(gè)職業(yè)生涯中搬了20多次家。
圖示：KEVIN T. HART（凱文·T·哈特）， CEO（首席執(zhí)行官）， SEGRA
作為將從首席信息官升任到首席執(zhí)行官的候選人，Hart（哈特）和他的同行在飛躍之前提供了一個(gè)(提醒面對(duì)現(xiàn)實(shí)而不再想當(dāng)然的)現(xiàn)實(shí)感檢驗(yàn)：
這個(gè)寶座的復(fù)雜程度要比首席信息官高出數(shù)倍。作為科技領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人是多面且復(fù)雜的，但首席執(zhí)行官的復(fù)雜性要高出一個(gè)數(shù)量級(jí)。Hart（哈特）說，這份工作的部分內(nèi)容看起來很相似，但決策、權(quán)力和互動(dòng)的規(guī)模差異很大，范圍也更廣。
與首席信息官和首席技術(shù)官一樣，首席執(zhí)行官全天候待命，但需要他們干預(yù)的情況的性質(zhì)截然不同，這可能會(huì)讓一些IT領(lǐng)導(dǎo)者充滿活力，也會(huì)讓一些筋疲力盡。他補(bǔ)充道，人們一直需要在戰(zhàn)略、增長(zhǎng)、成本削減和創(chuàng)新方面做出艱難的決定，因此找到合適顧問作為戰(zhàn)略伙伴是確保思路清晰的好辦法。
Hart（哈特）說：“當(dāng)事情開始落地推進(jìn)時(shí)，決定權(quán)就落在了作為首席執(zhí)行官的你的身上，而在首席信息官的職位上，你通常會(huì)有其他六到七個(gè)有很好意見的高管，你只是試圖緩和局勢(shì)并找到中間地帶。”
政治頭腦是必需的。首席信息官們已經(jīng)習(xí)慣于與多個(gè)利益相關(guān)者打交道，但作為首席執(zhí)行官，其授權(quán)范圍更為廣泛，包括與投資者、客戶、合作伙伴以及潛在的政客的接觸，具體取決于行業(yè)和監(jiān)管要求。
Hart（哈特）說：“作為首席執(zhí)行官，你可以對(duì)利益相關(guān)者有更廣泛的了解，因?yàn)槟阃〞詮膬?nèi)部到外部。對(duì)于那些試圖為跨入下一個(gè)階段做準(zhǔn)備的人來說，學(xué)習(xí)這些技能并在這些環(huán)境中有所適應(yīng)很重要。”
幫助組織管理風(fēng)險(xiǎn)。首席信息官，甚至首席信息官以上的高管都會(huì)投入大量時(shí)間來幫助組織管理風(fēng)險(xiǎn)，無論是確保項(xiàng)目按時(shí)或按預(yù)算完成，還是貫徹落實(shí)節(jié)約資金或?qū)崿F(xiàn)收入目標(biāo)的舉措。但這與首席執(zhí)行官需要愿意并能夠獨(dú)自承擔(dān)和管理風(fēng)險(xiǎn)不同?！斑@是風(fēng)險(xiǎn)管理者和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者的區(qū)別，”Sample（桑普爾）說，“你必須與企業(yè)建立信任，并有設(shè)定方向的個(gè)人信心，而不是選擇方向?！?/p>
保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Hart（哈特）認(rèn)為他早期的運(yùn)動(dòng)背景和運(yùn)動(dòng)員生活是他整個(gè)職業(yè)生涯的動(dòng)力。他說：“美國和全球的高科技產(chǎn)業(yè)是世界上最具競(jìng)爭(zhēng)力的‘體育’項(xiàng)目之一。這需要競(jìng)爭(zhēng)的激情——保持警覺，提前思考，挑戰(zhàn)你自己和團(tuán)隊(duì)，專注于勝利，無論這在你的環(huán)境中意味著什么?！?/p>
Sample（桑普爾）提倡“測(cè)試和學(xué)習(xí)”的方法，以達(dá)到下一個(gè)層次，無論目標(biāo)是首席執(zhí)行官職位還是另一個(gè)更大的首席信息官職位。擔(dān)任董事會(huì)職位、運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新中心或打造數(shù)字優(yōu)先產(chǎn)品是擴(kuò)張的堅(jiān)實(shí)途徑。他說：“有很多方法可以為你的履歷增色，以證明你已經(jīng)準(zhǔn)備好做更多準(zhǔn)備。多問多做，在這些機(jī)會(huì)上表現(xiàn)出色，如果一切順利，你將是一個(gè)好候選人。如果不順利，退一步，找出問題所在，然后繼續(xù)前進(jìn)。”
作者：Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）
Beth Stackpole（貝絲·斯塔克波爾）是一位資深記者，她已報(bào)道商業(yè)和技術(shù)問題的交叉情況超過20多年。
