每個CIO都希望在退休之前從技術(shù)投資中獲取最大價值，但往往事與愿違。優(yōu)秀CIO處理IT遺留系統(tǒng)，決定將一項技術(shù)保留多長時間的關(guān)鍵在于弄清楚在哪里可以獲得最佳投資回報，決策過程往往不容易。本文為一些優(yōu)秀CIO解決問題的方法與經(jīng)驗分享。
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對于BCBSNC【北卡羅來納州藍十字藍盾公司是美國的一家醫(yī)療保險公司，全稱為Blue Cross and Blue Shield of North Carolina（北卡羅來納州藍十字藍盾醫(yī)療保險公司）。公司成立于1933年，總部位于北卡羅來納州的教堂山市。BCBSNC是北卡羅來納州最大的醫(yī)療保險公司之一，旨在為個人、家庭和雇主提供高質(zhì)量、可負擔(dān)的醫(yī)療保險。公司的產(chǎn)品包括個人和家庭醫(yī)療保險、商業(yè)醫(yī)療保險、醫(yī)療補充保險、藥物計劃、牙科保險等。作為醫(yī)療保險公司，BCBSNC的使命是提供可負擔(dān)的保險計劃，為客戶提供良好的醫(yī)療和保健服務(wù)。為了實現(xiàn)這一目標，該公司與各地區(qū)的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生合作，確保他們的客戶可以在需要時得到最好的醫(yī)療保健服務(wù)。BCBSNC還致力于推動醫(yī)療保險行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和改革，例如通過投資研究和開展社區(qū)健康計劃等方式，全面提升醫(yī)療保險的質(zhì)量和效率，同時保障消費者的權(quán)益】的首席信息官Jo Abernathy（喬·阿伯納西）來說，是時候擺脫這家醫(yī)療保健公司在AIX（AIX是IBM公司推出的一個UNIX操作系統(tǒng)，最初發(fā)布于1986年。它是在IBM PS/2計算機上基于UNIX System V Release 2操作系統(tǒng)開發(fā)而來，后來被移植到IBM RS/6000工作站和服務(wù)器上。
AIX操作系統(tǒng)擁有非常穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)和性能，并且支持大型系統(tǒng)和多處理器系統(tǒng)。它的特點包括可擴展性、可用性、安全性、分布式支持和開放性。此外，AIX還提供了豐富的開發(fā)工具和應(yīng)用程序接口，方便開發(fā)人員快速開發(fā)應(yīng)用程序。
AIX操作系統(tǒng)在企業(yè)環(huán)境中被廣泛使用，它支持各種商業(yè)應(yīng)用，例如數(shù)據(jù)庫、ERP系統(tǒng)、Web應(yīng)用程序等等。AIX還為虛擬化提供了支持，可以在一個物理計算機上運行多個虛擬機，提高了資源的利用率和靈活性。
最近，隨著大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術(shù)的快速發(fā)展，AIX操作系統(tǒng)也不斷更新，以滿足這些新型應(yīng)用的需求，增強了AIX在信息安全、高可用性、容量優(yōu)化等方面的能力）上運行的老化IBM Db2數(shù)據(jù)庫（IBM Db2數(shù)據(jù)庫是IBM公司開發(fā)的一種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，最初發(fā)布于1983年。Db2是IBM數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品系列的一部分，為企業(yè)應(yīng)用管理和數(shù)據(jù)存儲提供高效、穩(wěn)定的解決方案。
Db2數(shù)據(jù)庫具有許多強大的功能，例如分布式數(shù)據(jù)處理、事務(wù)管理、數(shù)據(jù)復(fù)制、高可用性、安全性、性能優(yōu)化等。該數(shù)據(jù)庫還支持多種操作系統(tǒng)，包括IBM AIX、Linux、Windows和z/OS等等，可以方便地適應(yīng)不同的系統(tǒng)環(huán)境。
Db2數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用范圍非常廣泛，包括數(shù)據(jù)管理、商業(yè)智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等領(lǐng)域。Db2數(shù)據(jù)庫還提供了多種開發(fā)工具和API，使得開發(fā)人員能夠快速地開發(fā)出高效、穩(wěn)定的應(yīng)用程序。
總的來說，IBM Db2數(shù)據(jù)庫提供了企業(yè)應(yīng)用所需的各種功能和服務(wù)，為企業(yè)業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)分析提供了高效、穩(wěn)定的基礎(chǔ)設(shè)施）了?！?strong>我們決定優(yōu)先淘汰一些普遍存在的技術(shù)，這些技術(shù)相對于同類產(chǎn)品來說變得過于昂貴，而且缺乏支持，”她說。Db2（IBM Db2數(shù)據(jù)庫）的許可成本很高。此外，身份和訪問管理【身份和訪問管理（Identity and Access Management，簡稱IAM）是一種安全技術(shù)，用于進行身份驗證、授權(quán)和訪問控制。它主要的目標是確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶（包括員工、業(yè)務(wù)伙伴或客戶）才能訪問特定的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)資源。
IAM系統(tǒng)通常包括以下三個主要組件：
1.身份驗證：用于確定用戶的身份，通常需要用戶提供用戶名和密碼、多因素認證或生物特征認證。
2.授權(quán)：用于為經(jīng)過身份驗證的用戶分配適當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限，該權(quán)限通?；谟脩舻慕巧?、職能或隸屬關(guān)系等因素。
3.訪問控制：確保只有經(jīng)過授權(quán)的用戶能夠訪問資源，同時限制未經(jīng)授權(quán)的用戶的訪問權(quán)限。
IAM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)滿足合規(guī)性要求，并保護其關(guān)鍵數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序。IAM系統(tǒng)還可降低對IT資源的濫用和泄露風(fēng)險，并提高企業(yè)的操作效率和員工工作效率，從而為企業(yè)的業(yè)務(wù)成功提供了關(guān)鍵支持?！?/span>也存在問題，如今對AIX的支持是一項專門的技能。最重要的是，他們需要良好的支持?！拔覀冞€沒有得到那個，”她說?！拔覀冃枰鲆恍┎煌氖虑椤?/p> 決定將一項技術(shù)保留多長時間的關(guān)鍵在于弄清楚在哪里可以獲得最佳投資回報，雖然放棄Db2（IBM Db2數(shù)據(jù)庫）聽起來很容易，但決策過程并不容易。“這并不是說你可以把所有因素都塞進一臺機器里，然后它就會彈出答案，”她說?！斑@是非常針對具體情況的?！?/p> Forrester（Forrester是一家全球領(lǐng)先的市場研究和咨詢公司，總部位于美國馬薩諸塞州劍橋市。該公司成立于1983年，專注于為各種行業(yè)的企業(yè)提供研究、咨詢和市場分析服務(wù)。 Forrester公司的研究主要圍繞市場趨勢、技術(shù)創(chuàng)新、消費者行為和商業(yè)策略等方面展開，覆蓋了多個領(lǐng)域，如金融、制造業(yè)、零售業(yè)、保險、醫(yī)療保健、媒體等等。公司的客戶包括全球各大小型企業(yè)、政府機關(guān)和非營利組織等等。 Forrester公司的咨詢服務(wù)主要針對企業(yè)高管和經(jīng)理，幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層制定商業(yè)策略，進行業(yè)務(wù)變革和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。公司的咨詢服務(wù)包括企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、客戶體驗、市場策略和市場營銷等方面。 Forrester公司以其獨特的研究方法、嚴謹?shù)姆治龊蜕羁痰囊娊?，贏得了業(yè)界和客戶的廣泛認可。該公司以數(shù)據(jù)驅(qū)動為原則，秉承客戶至上的價值觀，為客戶提供高質(zhì)量、實用的分析和咨詢服務(wù)）副總裁兼研究總監(jiān)Linda Ivy-Rosser（琳達·艾維-羅瑟）對此類困境了如指掌?！按蠖鄶?shù)CIO都通過維持核心‘原型’來管理成本，只是試圖堅持‘如果它沒有壞就不要修復(fù)它’的口號，”她說?！?strong>但即使您選擇保留遺留系統(tǒng)，也不意味著您什么都不用做。為了帶來增長，必須進行某種程度的現(xiàn)代化，而且您仍然必須償還技術(shù)債務(wù)。” 以下是優(yōu)秀CIO解決問題的方法與經(jīng)驗分享。 一、加州大學(xué)河濱分校-科技債務(wù)的權(quán)重 減少技術(shù)債務(wù)是首席信息官Matthew Gunkel（馬修·岡克爾）的目標，當(dāng)時他的團隊決定將加州大學(xué)河濱分校的ERP系統(tǒng)遷移到Oracle Fusion Cloud Financials【Oracle融合云財務(wù)。Oracle Fusion Cloud Financials是ORACLE公司推出的一種基于云計算的財務(wù)管理系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)進行財務(wù)管理和分析，提高財務(wù)效率和準確性。該系統(tǒng)擁有全面的財務(wù)功能和分析工具，可以幫助企業(yè)快速制定與管理預(yù)算、成本控制、營收管理和風(fēng)險管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 Oracle Fusion Cloud Financials系統(tǒng)提供了完整的財務(wù)操作支持，包括總賬、應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、現(xiàn)金管理、固定資產(chǎn)、預(yù)算和計劃等方面的功能。此外，該系統(tǒng)還支持與其他Oracle云產(chǎn)品的集成，如人力資源管理、供應(yīng)鏈管理和營銷管理等，為企業(yè)提供全面的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)。 Oracle Fusion Cloud Financials也具備聯(lián)機分析處理（OLAP）的能力，可以快速分析企業(yè)關(guān)鍵的財務(wù)數(shù)據(jù)，并提供高級的數(shù)據(jù)可視化和分析工具，以及各種財務(wù)和管理報告，讓企業(yè)管理層更準確地了解業(yè)務(wù)運營細節(jié)，增強決策能力。 總的來說，Oracle Fusion Cloud Financials提供了一個完整、靈活和高效的財務(wù)管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速制定財務(wù)戰(zhàn)略，提高企業(yè)的財務(wù)運營水平和競爭力?！?/span>“我們有90個自定義應(yīng)用程序來支持我們的財務(wù)組織，”他說，這些應(yīng)用程序最初是使用PL / SQL【PL/SQL是一種用于Oracle關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的程序設(shè)計語言。它整合了SQL語言和一些基本的過程化編程語言元素，支持面向過程和面向?qū)ο蟮木幊谭妒健?/span> PL/SQL通常用于Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的存儲過程、觸發(fā)器、函數(shù)等程序邏輯的實現(xiàn)。它的主要特點包括在Oracle數(shù)據(jù)庫中直接編寫和運行、和SQL語言融合、有強大的異常處理機制、支持復(fù)雜的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等?！?/span>和Grails框架構(gòu)【Grails框架是基于Groovy編程語言和Spring框架的開源Web應(yīng)用程序開發(fā)框架。它以簡單、高效、靈活為設(shè)計理念，提供了大量開箱即用的功能和插件，使Web應(yīng)用程序的開發(fā)更加快捷、高效和可維護性。 Grails框架支持MVC架構(gòu)、面向領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計（DDD）和敏捷開發(fā)方法學(xué)等，提供了業(yè)務(wù)對象映射（ORM）、數(shù)據(jù)驗證、安全認證和Web服務(wù)開發(fā)等核心功能。同時，Grails框架還允許開發(fā)人員使用Groovy編寫動態(tài)語法和快速開發(fā)功能，提高了代碼編寫效率?！?/span>建的?！拔覀兓撕芏鄷r間在遺留代碼庫上支持這些應(yīng)用程序。它已有幾十年的歷史，評論很差，沒有遵循現(xiàn)代編碼和開發(fā)范式。愿意在系統(tǒng)上工作的開發(fā)人員很難找到，當(dāng)新人加入時，需要六個月的時間才能讓他們跟上進度。“我們沒有足夠的人或足夠的時間，”他說。如今，作為遷移的一部分，他的團隊將支持的應(yīng)用程序數(shù)量減少到僅30個。 【PL/SQL和Grails框架在應(yīng)用開發(fā)中扮演不同的角色。PL/SQL主要用于Oracle數(shù)據(jù)庫的存儲過程和程序開發(fā)，而Grails框架用于Web應(yīng)用程序的開發(fā)。盡管兩者并不直接相關(guān)，但在開發(fā)Oracle數(shù)據(jù)庫和Web應(yīng)用程序時，它們可以結(jié)合使用，構(gòu)建出更完整的應(yīng)用系統(tǒng)?！?/span> Matthew Gunkel（馬修·岡克爾） 加州大學(xué)河濱分校首席信息官 Ivy-Rosser（艾維-羅瑟）說，能夠支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)遺留系統(tǒng)的人才稀缺可能會阻礙增長，這是考慮淘汰老化技術(shù)的一個很好的理由。“我們在銀行、保險和精算師客戶身上看到了很多這樣的情況。如果遷移不可行，另一種選擇是與可以提供大量傳統(tǒng)人才庫的服務(wù)提供商合作。 代碼審查過程的一部分是讓開發(fā)人員以不同的方式思考他們在加州大學(xué)河濱分校的舊范式中的工作方式，以及他們在新范式中的工作方式。例如，該團隊最初估計他們需要一個月的時間來重寫應(yīng)用程序。但是在仔細審查代碼并簡化應(yīng)用程序后，他們最終在一周內(nèi)完成了這項工作。“他們能夠消除增加復(fù)雜性的中間件，”他說。 Ivy-Rosser（艾維-羅瑟）說，任何償還債務(wù)、重新調(diào)整用途和做出能帶來最高收益的戰(zhàn)略投資決策的機會都應(yīng)該加以研究。但Gunkel（岡克爾）表示，其他遺留系統(tǒng)不值得冒著更新的風(fēng)險。例如，研究人員使用Fortran語言（Fortran是一種低級別的、高性能的編程語言，通常用于科學(xué)計算和數(shù)值計算領(lǐng)域。Fortran的命名來自于 formula translation的縮寫，意為公式轉(zhuǎn)換，因為它最初是用于數(shù)學(xué)公式和科學(xué)計算的翻譯和處理。 Fortran的歷史可以追溯到20世紀50年代，作為第一種計算機編程語言之一而誕生。它發(fā)展為一個高性能，并行處理的編程語言，并廣泛使用于許多科學(xué)計算領(lǐng)域，特別是天文學(xué)、氣象學(xué)、物理學(xué)和工程學(xué)等。 Fortran的語法與C語言和其他現(xiàn)代編程語言不同，它更接近于傳統(tǒng)的機器語言和匯編語言。Fortran語言的主要特點包括：具有高性能和良好的數(shù)值計算能力、適合處理大型數(shù)據(jù)和矩陣計算、擁有大量的數(shù)值庫和算法、支持多維數(shù)組和計算式、并行處理能力強。 Fortran語言在計算機科學(xué)領(lǐng)域具有重要的地位，它為開發(fā)高性能的科學(xué)計算和數(shù)值計算軟件提供了強大的支持。雖然Fortran已經(jīng)存在很長時間，但由于它仍然具有很強的數(shù)值計算和科學(xué)計算的優(yōu)勢，仍然受到很多科學(xué)計算和高性能計算應(yīng)用程序的青睞。）構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的氣候模型?！爸亟ㄋ某杀拘б娣浅５?，而且你冒著導(dǎo)致改變模型或信任模型的風(fēng)險，”他說，在這種情況下，你會堅持下去。 Gunkel（岡克爾）說，即使你有更換的商業(yè)案例，如果你沒有預(yù)先計劃技術(shù)的最終更換，你可能在將系統(tǒng)與技術(shù)分離方面處于劣勢?！澳阈枰獜囊婚_始就了解退出策略，”他說，尤其是在參與SaaS【SaaS全稱是“Software as a Service”，中文翻譯為“軟件即服務(wù)”。它是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的應(yīng)用程序模式，用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問和使用提供商提供的基于云端的軟件服務(wù)，而無需在自己的計算機或服務(wù)器上安裝和運行軟件。SaaS模式下，軟件開發(fā)商統(tǒng)一部署、維護和升級軟件，用戶按需訂閱并使用。目前，SaaS模式已被廣泛應(yīng)用于許多領(lǐng)域，如企業(yè)資源計劃（ERP）、社交媒體、在線辦公、客戶關(guān)系管理（CRM）等。這種模式使企業(yè)和個人可以經(jīng)濟、高效地使用軟件服務(wù)，從而提高工作效率和商業(yè)運營效益。】時。Abernathy（阿伯納西）同意。她說，理想情況下，您的退出協(xié)議和過渡支持是預(yù)先協(xié)商好的。 定期審查對于評估條款和條件的任何變化至關(guān)重要。例如，當(dāng)與Box【Box是一家提供企業(yè)云存儲、文件共享和協(xié)作平臺的軟件公司，總部位于美國加利福尼亞州。Box提供的企業(yè)云存儲、文件共享和協(xié)作平臺可用于企業(yè)內(nèi)部管理，同時也可以與客戶、供應(yīng)商及其他合作伙伴共享文件和信息。這種云存儲和文件共享系統(tǒng)可以讓企業(yè)用戶分享、管理和協(xié)作文件和數(shù)據(jù)，并且可讓用戶隨時隨地通過多個設(shè)備訪問這些文件和數(shù)據(jù)，增強企業(yè)管理和生產(chǎn)效率。 Box的平臺架構(gòu)具有高度可擴展性和靈活性，支持單點登錄（SSO）和多層身份驗證。該平臺還提供了一些基于API的擴展和集成選項，允許程序員將Box與其他應(yīng)用程序和服務(wù)集成在一起，提高企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和響應(yīng)效率。 Box的客戶來自各行各業(yè)，包括政府機構(gòu)、醫(yī)療保健行業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、教育機構(gòu)和媒體與娛樂行業(yè)等。Box不僅提供在線文件存儲和共享，還致力于開發(fā)并提供一系列與文件管理相關(guān)的解決方案，如文檔協(xié)作、電子簽名、委托權(quán)限、工作流和數(shù)據(jù)保護等工具，以滿足企業(yè)用戶的需求。】簽訂的存儲合同從無限存儲變?yōu)橛猩舷迺r，規(guī)模和成本就不再有意義了——尤其是當(dāng)Gunkel（岡克爾）審查競爭對手提供的產(chǎn)品時?！澳惚仨毑粩喾治龊土私飧偁幐窬衷诤翁幰约叭绾伟l(fā)生變化?！彼f。 該大學(xué)現(xiàn)在正朝著對所有IT系統(tǒng)和軟件進行年度審查【年度審查（Annual Review）是涉及金融業(yè)務(wù)的一項重要的法規(guī)要求，旨在確保公司或個人按照有關(guān)管制要求實施其業(yè)務(wù)。年度審查通常是金融監(jiān)管機構(gòu)對金融機構(gòu)（銀行、保險公司、證券公司）的年度監(jiān)管之一。年度審查的重點是對機構(gòu)的制度、內(nèi)部控制和風(fēng)險管理情況的評估。 年度審查包括管理層的會議、內(nèi)部的業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)審計、外部審計以及向公司董事、管理層、客戶、股東和監(jiān)管機構(gòu)提交的報告等。審查的目標是確定機構(gòu)是否遵循了所在地區(qū)及國家的法律法規(guī)和規(guī)章制度，以及該機構(gòu)自身所制定的政策和規(guī)定，檢驗其制定和執(zhí)行程序的質(zhì)量、有效性和合規(guī)性，促進機構(gòu)的業(yè)務(wù)合規(guī)和風(fēng)險控制。 企業(yè)和公司的年度審查是營業(yè)執(zhí)照申請和維護等申請過程的一項關(guān)鍵步驟。年度審查具有重要意義，工商管理機構(gòu)、稅務(wù)部門、銀行等金融機構(gòu)均要求企業(yè)及公司按規(guī)定提交年度審查報告，以證明其具有健全的財務(wù)和經(jīng)營管理機制，并對其企業(yè)和公司的經(jīng)營狀況和可持續(xù)性做出評估?！?/span>“這是關(guān)于我們?nèi)绾问挂磺懈行У貐f(xié)同工作，以及我們可以在哪里利用商品系統(tǒng)，”他說。 Ivy-Rosser（艾維-羅瑟）補充道，“當(dāng)您重新審視技術(shù)的功能時，請考慮它如何映射到所需的戰(zhàn)略成果和業(yè)務(wù)價值，以及該技術(shù)是否與現(xiàn)代功能不兼容。” 二、BCBSNC（北卡羅來納州藍十字藍盾公司，美國的一家醫(yī)療保險公司）-保持簡單 即使技術(shù)需要更換，說服業(yè)務(wù)也可能具有挑戰(zhàn)性。Abernathy（阿伯納西）說，在淘汰舊資產(chǎn)和專注于帶來額外價值的新應(yīng)用程序之間存在著緊張關(guān)系?！?strong>企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往低估了技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者處理的復(fù)雜性，”她說?！斑@比他們想象的要難，而且能夠在聽起來不像你在夸大或抱怨的情況下傳達這一點，這很難。這就是我們追求簡單的原因。 Jo Abernathy（喬阿伯納西），北卡羅來納州藍十字藍盾首席信息官 北卡羅來納州藍十字藍盾公司 在審查產(chǎn)品和服務(wù)時，Abernathy（阿伯納西）會考慮一項技術(shù)是否仍然符合地理、設(shè)計、平臺、應(yīng)用程序和設(shè)備的簡單性要求。她說：“推動簡單性至關(guān)重要，因為它可以提高質(zhì)量、穩(wěn)定性、價值、敏捷性、人才參與度和安全性。更換的其他危險信號包括單點解決方案、重復(fù)解決方案或由于定價模型不合理、支持不足或不穩(wěn)定而變得非常具有挑戰(zhàn)性的技術(shù)?！?/span> Ivy-Rosser（艾維-羅瑟）說，在某些方面，遷移到基于SaaS的應(yīng)用程序使審查過程更簡單，因為是否以及何時更新和重構(gòu)的決定取決于提供商。但是，雖然技術(shù)變更決策是提供商的責(zé)任，但如果您在混合世界中進行現(xiàn)代化改造，則需要確保您的數(shù)據(jù)已準備好移動，并且任何更改都不會造成隱私問題。對于SaaS，審查應(yīng)該認真研究圍繞所有權(quán)和控制權(quán)的問題?！?strong>隨著新服務(wù)的發(fā)布速度越來越快，你需要確保如果你處于一個混合世界，你的運營、架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施都經(jīng)過優(yōu)化，以利用這些新功能。”她說。 Abernathy（阿伯納西）面臨的另一個挑戰(zhàn)是，在最大化現(xiàn)有技術(shù)與過于局限于一個供應(yīng)商之間做出選擇。例如，BCBSNC（北卡羅來納州藍十字藍盾公司）使用Salesforce【Salesforce是一家總部位于美國加利福尼亞州舊金山的企業(yè)級云計算公司。Salesforce的關(guān)鍵產(chǎn)品是Salesforce CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)），該系統(tǒng)允許企業(yè)收集、組織和分析客戶信息。 除CRM之外，Salesforce還提供了各種云服務(wù)，包括Salesforce Marketing Cloud、Salesforce Service Cloud、Salesforce Commerce Cloud、Salesforce Analytics Cloud、Salesforce Community Cloud和Salesforce App Cloud等。這些服務(wù)都以云計算技術(shù)為基礎(chǔ)，并可幫助企業(yè)實現(xiàn)從銷售和市場營銷到客戶服務(wù)、應(yīng)用開發(fā)和分析等業(yè)務(wù)過程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 Salesforce的平臺架構(gòu)基于多租戶設(shè)計，可以在云端提供高度定制的單體應(yīng)用程序，并提供面向開發(fā)人員和企業(yè)的強大的API和工具，以便定制和擴展應(yīng)用程序。這種靈活且開放的架構(gòu)可讓企業(yè)自由定制和擴展其CRM系統(tǒng)，使得CRM系統(tǒng)可以適應(yīng)不同行業(yè)和不同規(guī)模的企業(yè)需求。 截至2021年，Salesforce擁有超過10萬個全球客戶，包括許多知名企業(yè)，如亞馬遜、藍色十字會、迪士尼、沃爾瑪?shù)?。Salesforce的產(chǎn)品和服務(wù)已被廣泛采用，其CRM系統(tǒng)被認為是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的云計算解決方案之一。】Abernathy（阿伯納西）將其描述為一個低代碼平臺，可以快速輕松地將業(yè)務(wù)應(yīng)用程序推出?！耙环矫?，我們需要利用它，”她說。“另一方面，你正在陷入供應(yīng)商鎖定，并且可能會有一個成本更低的單點解決方案，比如AWS【AWS是指亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(Amazon Web Services)，是亞馬遜（Amazon）公司提供的云計算服務(wù)。AWS提供了各種基礎(chǔ)設(shè)施和平臺服務(wù)，包括計算、存儲、數(shù)據(jù)庫、分析、機器學(xué)習(xí)、人工能、物聯(lián)網(wǎng)、安全和企業(yè)應(yīng)用程序等。 AWS的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)包括Amazon Elastic Compute Cloud（EC2）、Amazon Simple Storage Service（S3）、Amazon Virtual Private Cloud（VPC）和Amazon Elastic Block Store（EBS）等，并具有高度可擴展性、可定制性和安全性。AWS平臺服務(wù)包括Amazon Aurora、Amazon DynamoDB、Amazon Redshift、Amazon Elastic MapReduce（EMR）和Amazon SageMaker等，這些平臺服務(wù)可幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)、構(gòu)建機器學(xué)習(xí)模型和開發(fā)應(yīng)用程序。 AWS的成功得益于它的可靠性、安全性和強大的能力。AWS在全球范圍內(nèi)擁有眾多數(shù)據(jù)中心和服務(wù)器，并且可以根據(jù)客戶的具體需求進行靈活的擴展和定制。此外，AWS的服務(wù)可以根據(jù)需求選擇，客戶只需支付所使用的服務(wù)費用，避免了購買和維護硬件和軟件的投資和風(fēng)險。 AWS目前被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，并為許多知名企業(yè)和公共機構(gòu)提供服務(wù)，如Netflix、Spotify、GE、NASA、美國國土安全部等。AWS的市場份額在云計算領(lǐng)域排名第一，且AWS每年都有持續(xù)的業(yè)務(wù)增長。】正在推出。Salesforce更貴，但您可以在一個平臺上擁有所有功能。這取決于誰將成為最佳合作伙伴。然后是簡單因素?？偸怯腥∩岬?。 Abernathy（阿伯納西）還制定了專門用于更新和淘汰的年度預(yù)算?！拔覀冇屑夹g(shù)生命周期管理【技術(shù)生命周期管理（Technology Lifecycle Management，TLM）是一種針對企業(yè)技術(shù)資產(chǎn)（如硬件、軟件、應(yīng)用程序等）進行全生命周期管理的方法。技術(shù)生命周期管理可以幫助企業(yè)有效地規(guī)劃、制定和實施技術(shù)資產(chǎn)的采購、部署、維護和淘汰策略，以最大程度地提高技術(shù)的價值和效益。 技術(shù)生命周期管理按照技術(shù)資產(chǎn)的生命周期階段，將技術(shù)生命周期分為五個階段：規(guī)劃、采購、部署、運維和淘汰。在每個階段中，技術(shù)生命周期管理的任務(wù)和關(guān)注點不同，但目標都是確保技術(shù)資產(chǎn)的最大化價值和效益。 在技術(shù)生命周期管理中，企業(yè)需要對其技術(shù)資產(chǎn)進行詳細的監(jiān)控和評估，包括定期更新和替換技術(shù)資產(chǎn)，以確保其保持與企業(yè)業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略方向的一致性。此外，技術(shù)生命周期管理還需要考慮成本、維護和安全等方面的因素。 技術(shù)生命周期管理的好處包括： 1. 幫助企業(yè)制定更有效的技術(shù)采購計劃，以確保技術(shù)資產(chǎn)的使用效益和ROI（投資回報率）最大化。 2. 使企業(yè)能夠更好地了解其技術(shù)資產(chǎn)的狀態(tài)和價值，包括性能、維護成本和安全問題，從而更好地制定更新和替換策略。 3. 提高IT部門運營效率，增強IT服務(wù)交付和質(zhì)量保障。 4. 最大程度地保證技術(shù)資產(chǎn)的安全和可靠性，減少IT安全事件的風(fēng)險。 5. 最終提高整個企業(yè)的生產(chǎn)力和競爭力，并實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。 總之，技術(shù)生命周期管理是企業(yè)IT管理的核心方面之一，它可以幫助企業(yè)高效地管理其技術(shù)資產(chǎn)并保障企業(yè)的技術(shù)投資獲得最大化的價值和效益。】這是我們每年獲得的一桶錢，我們用它來保持我們的系統(tǒng)運行、安全和具有成本效益，”她說。她補充說，另一種策略是，如果可以的話，將重大更新和淘汰時間與商業(yè)周期放在一起。“當(dāng)公司度過一個美好的一年時，是時候說讓我們在這個遺留的事情上投入資金并開始遷移，”她說?！暗仨氂幸粋€較低的運營支出，并且投資回報率必須在那里。” 另一方面，一些沒有交付的技術(shù)可能不值得立即更換?！叭绻鼡Q某些東西的預(yù)期回報沒有說服力，特別是如果我們知道它的使用時間有限，我們可能會讓它順其自然，”Abernathy（阿伯納西）說。即使是技術(shù)項目生命周期結(jié)束也并不總是足以讓她屈服。她說，在某些情況下，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)了中斷修復(fù)支持，使用了第三方支持，甚至在一段時間內(nèi)不受支持。 三、Costantino（科森蒂諾，科森蒂諾（Costantino），是一種充電器的品牌名稱?？粕僦Z充電器主要針對手機、筆記本電腦、平板電腦等電子設(shè)備的充電，為用戶提供便捷、高效的充電解決方案?？粕僦Z充電器有多種型號和規(guī)格，例如，有支持快充的充電器、多接口的充電器、無線充電器等?？粕僦Z充電器以其高品質(zhì)、高效率、高可靠性和安全性而聞名。）-遵循戰(zhàn)略標準 有時，重大升級中引人注目的新功能會強烈刺激遷移，這也是表面制造商Cosentino【Cosentino是一家西班牙的家族企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為石材、石英石、瓷磚等建筑材料的生產(chǎn)和銷售。Cosentino成立于1940年，在西班牙阿爾梅里亞省Almeria創(chuàng)立。今天，Cosentino已經(jīng)成為全球領(lǐng)先的建筑材料供應(yīng)商之一，其產(chǎn)品在全球100多個國家銷售。 Cosentino生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有三大類：石材、石英石和瓷磚。其中，Cosentino最為知名的產(chǎn)品是人造石材品牌Silestone和Eco by Cosentino，這些人造石材的外觀和質(zhì)感與天然石材非常相似，但具有更好的耐磨性、抗?jié)B透性和抗污染性。此外，Cosentino還生產(chǎn)和銷售Granith和Dekton等天然石材品牌，并提供自己的瓷磚品牌，包括Scalea和Thick等。 Cosentino致力于在設(shè)計、創(chuàng)新和質(zhì)量上不斷提升，不斷開發(fā)新材料、新顏色和新紋理，以滿足客戶不斷變化的需求。通過與建筑師、設(shè)計師、裝修公司和大眾消費者緊密合作，并在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Cosentino已成為建筑行業(yè)的備受信賴的品牌，其產(chǎn)品在全球范圍內(nèi)廣泛應(yīng)用于住宅、商業(yè)和公共空間裝修領(lǐng)域?！?/span>遷移到SAP S/4HANA【SAP S/4HANA是SAP推出的一款新一代ERP系統(tǒng)，其主要特點是使用基于內(nèi)存的HANA數(shù)據(jù)庫，并利用智能技術(shù)進行實時數(shù)據(jù)處理和分析。它為企業(yè)提供了更加集中、更加強大的業(yè)務(wù)處理能力，可以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在快速變化的商業(yè)環(huán)境中做出更為明智的決策，并能夠以更加智能、更加精確的方式管理企業(yè)資源。 相對于SAP的傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)，SAP S/4HANA具備更多的優(yōu)點。其中最為突出的優(yōu)點是： 1. 能夠在幾乎實時的速度下，對海量數(shù)據(jù)進行分析并獲得實時的業(yè)務(wù)洞察。 2. 提供了用戶友好的界面，使用者可以輕松掌握和操作系統(tǒng)中的各種功能。 3. 支持跨平臺的部署，能夠與云端、混合模式、本地化等多種IT環(huán)境完美集成。 4. SAP S/4HANA基于內(nèi)存開發(fā)，運行起來非常快速，具有超強的性能，并且SAP S/4HANA不需要大量的磁盤空間，因此可以節(jié)省企業(yè)的存儲資源。 5. 支持人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等先進的技術(shù)，能夠自主進行學(xué)習(xí)和分析數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的智能化水平。 總的來說，SAP S/4HANA是一款功能強大、性能卓越，同時又支持云端部署和領(lǐng)先的進技術(shù)等特點的ERP系統(tǒng)，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的有效工具之一。它能夠幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)ERP管理、物流管理和財務(wù)管理等方面的業(yè)務(wù)流程，運用可視性數(shù)據(jù)、實時分析工具等成為企業(yè)決策智能化的技術(shù)基礎(chǔ)。】的原因之一?！霸诖蠖鄶?shù)情況下，我們根據(jù)戰(zhàn)略標準做出決策，以確定進行更改的正確時間，”集團CIO José Rodríguez（何塞·羅德里格斯）說?！斑@可能是由我們公司的戰(zhàn)略、技術(shù)進步、用戶體驗或經(jīng)濟因素驅(qū)動的。下一次遷移到SAP S/4HANA解決了其中的幾個因素?！?/p> José Rodríguez（何塞·羅德里格斯），CIO小組，Cosentino（科森蒂諾） 科森蒂諾每六個月進行一次技術(shù)路線圖審查。“這些決策的標準始終是與公司戰(zhàn)略保持一致，”他說。雖然許多系統(tǒng)定期更新，但工廠的IT基礎(chǔ)設(shè)施每36個月更換一次。盡管這很激進，但他說，“我們是一家24/7全天候運行的工廠。我們不能允許一分鐘的停機時間。使用較新的設(shè)備，故障的可能性更小。 羅德里格斯在審查現(xiàn)有IT硬件、軟件和服務(wù)時使用了八個關(guān)鍵標準： 1.它是滿足整個集團的需求，還是只滿足公司特定部分或特定品牌的需求？“我們優(yōu)先考慮全球解決方案，而不是針對特定市場的特定解決方案，”他說。 2.它是否將公司專有技術(shù)（例如關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程）保留在業(yè)務(wù)內(nèi)部？ 3.它是否跟上了市場趨勢？ 4.它是否遵循最新標準？ 5.它是否與競爭產(chǎn)品或服務(wù)一樣快速和敏捷？（有時速度和敏捷性比其他因素更重要。 6.如果它服務(wù)于標準業(yè)務(wù)功能，它是標準的市場應(yīng)用程序嗎？ 7.它是否支持公司的戰(zhàn)略？ 8.它是否符合公司的云優(yōu)先戰(zhàn)略？ “對我來說，最重要的標準是業(yè)務(wù)一致性，”他補充道?！斑@意味著與我們的戰(zhàn)略、市場、成本和技術(shù)保持一致。 五、博西家電 博西家電數(shù)字平臺服務(wù)副總裁Berke Menekli（伯克·梅內(nèi)克里）采用分析方法定期進行傳統(tǒng)技術(shù)評估。他說：“我們將每個工具的業(yè)務(wù)功能記錄到我們的企業(yè)架構(gòu)平臺中，以便我們可以對這些工具運行投資組合優(yōu)化流程”，以檢測功能中的任何重疊。“我們這種規(guī)模的任何組織都有1，000到2，000個應(yīng)用程序注冊”他補充道，因此在決定是停用還是更換一項技術(shù)時，進行這種能力分析是一個關(guān)鍵因素。 他考慮與當(dāng)前的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致，以及產(chǎn)品或服務(wù)在技術(shù)更新周期中的位置。因素包括產(chǎn)品是否處于生命周期結(jié)束，資產(chǎn)是否完全折舊，以及它們是否充分利用了投資價值。一切都在按計劃進行：筆記本電腦和數(shù)據(jù)中心設(shè)備每四年更換一次，智能手機每三到四年更換一次，工廠的數(shù)據(jù)收集設(shè)備每七年更換一次。 Berke Menekli（伯克·梅內(nèi)克里），博西家電數(shù)字平臺服務(wù)副總裁 在每兩三年進行一次的軟件審查過程中，他考慮了許可合同、更換成本和持續(xù)的經(jīng)常性成本。 “我們還查看了IDC【IDC全稱國際數(shù)據(jù)公司（International Data Corporation），成立于1964年，總部位于美國馬薩諸塞州。它是全球領(lǐng)先的市場調(diào)研和咨詢公司之一，提供覆蓋全球IT市場的技術(shù)、市場和行業(yè)分析。IDC以其豐富的數(shù)據(jù)資源、專業(yè)的分析技能和多元的研究方法被認為是信息技術(shù)領(lǐng)域的權(quán)威?！?/span>和Gartner【Gartner成立于1979年，總部位于美國康涅狄格州斯坦福市。作為全球領(lǐng)先的信息技術(shù)咨詢公司之一，Gartner致力于為IT客戶提供信息技術(shù)研究和分析，為其客戶提供商業(yè)智能、技術(shù)戰(zhàn)略、技術(shù)采購和市場分析等服務(wù)。Gartner通過其在市場調(diào)研和咨詢方面的專業(yè)知識及其廣泛的客戶和管理人員網(wǎng)絡(luò)而享譽全球。】的研究，以了解替代方案的能力和成本，”他說。他補充說，除了生命周期終止公告外，沒有標準的更換時間表。 近年來，Menekli（梅內(nèi)克里）的IT投資價值最大化策略發(fā)生了變化。“以前我們專注于優(yōu)化年度成本?，F(xiàn)在我們專注于最終目標：降低我們的整體成本狀況。”在某些情況下，這意味著加速實施，以便公司可以淘汰舊投資以降低成本。但這全都與財務(wù)有關(guān)，而不是引進最新最好的技術(shù)?！叭绻@項技術(shù)再用幾年沒問題，我們就會這樣做?！?/p> Macbook（MacBook是蘋果公司推出的一款筆記本電腦系列，由蘋果公司設(shè)計和生產(chǎn)。MacBook系列自發(fā)布以來一直備受關(guān)注和好評，其獨特的設(shè)計風(fēng)格、高品質(zhì)的硬件組件、流暢的操作系統(tǒng)和良好的用戶體驗，讓它成為一款非常受歡迎的電腦。MacBook系列電腦運行的是蘋果公司自主開發(fā)的操作系統(tǒng)macOS，其圖形化用戶界面、多點觸控支持等特性，使得使用MacBook電腦變得更加便捷、高效。MacBook系列電腦的售價高于其他品牌的電腦，但也因高品質(zhì)和良好性能而備受青睞。）和Chromebook（Chromebook是谷歌公司推出的基于谷歌Chrome操作系統(tǒng)的筆記本電腦系列。Chromebook系列電腦主要面向輕量級的云及Web應(yīng)用，系統(tǒng)資源較少，應(yīng)用場景多集中在網(wǎng)頁瀏覽、即時通訊和娛樂等方面。Chromebook的優(yōu)勢之一是價格相對較低，功能相當(dāng)于與Windows或Mac電腦的某些版本。用戶也可以通過在谷歌應(yīng)用商店中下載和使用許多“云端”應(yīng)用程序，例如Google Docs、Google Sheets等。但是Chromebook的社交應(yīng)用功能較為局限，而沒有支持大多數(shù)PC程序的能力。）可能就是這種情況，Menekli（梅內(nèi)克里）說它們的使用壽命往往比他的 Windows 筆記本電腦更長?！叭绻覀兛梢詫⑺鼈儽Ａ羝吣?，我們正在尋找一個商業(yè)案例，”他說。“我們一直在調(diào)查是否有更好的商業(yè)案例。” 六、決定因素 Rodríguez（羅德里格斯）說，在決定是否更換信息技術(shù)時，最重要的考慮因素是它是否仍與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致。然后看看市場上正在發(fā)生什么，包括成本和技術(shù)狀況。 Ivy-Rosser（艾維-羅瑟）說，每個組織都應(yīng)該在年度規(guī)劃和預(yù)算周期中審查遺留技術(shù)。這是標準做法。“但每次你必須證明資本支出的合理性或調(diào)整運營支出預(yù)算時，你應(yīng)該再次進行審查......并使技術(shù)債務(wù)討論成為決策過程的透明部分，”她說。 Linda Ivy-Rosser（琳達·艾維-羅瑟）Forrester（Forrester是一家總部位于美國馬薩諸塞州劍橋市的研究和咨詢公司。成立于1983年，主要為企業(yè)和政府機構(gòu)等客戶提供科技和市場研究、商業(yè)咨詢和戰(zhàn)略規(guī)劃等服務(wù)。 Forrester是業(yè)界公認的技術(shù)市場研究與分析的領(lǐng)導(dǎo)者之一，其產(chǎn)品覆蓋面廣泛，包括數(shù)據(jù)和指標、咨詢和分析，以及論壇和演講等領(lǐng)域。Forrester致力于為全球范圍內(nèi)的客戶提供高質(zhì)量的定制化服務(wù)，并能夠以獨特的視角來幫助客戶了解和應(yīng)對當(dāng)前和未來的商業(yè)挑戰(zhàn)。 Forrester的研究重點主要包括：數(shù)字化和人工智能、數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化體驗、數(shù)字化運營、商業(yè)洞察、IT、IT服務(wù)和風(fēng)險管理。Forrester通過搜集、分析和解釋相關(guān)領(lǐng)域的最新趨勢、技術(shù)進展和數(shù)據(jù)信息來幫助客戶做出更加明智的決策。 總的來說，F(xiàn)orrester是一家知名的研究和咨詢公司，其專業(yè)的研究能力與豐富的數(shù)據(jù)資源贏得了廣泛的信任。Forrester的客戶主要包括企業(yè)、政府機構(gòu)、科技公司、戰(zhàn)略規(guī)劃師和投資者等，其研究和指導(dǎo)可以幫助這些客戶更好地應(yīng)對各種商業(yè)挑戰(zhàn)，實現(xiàn)商業(yè)目標。）副總裁兼研究總監(jiān) 但清理技術(shù)債務(wù)不應(yīng)該是你唯一的考慮，Menekli（梅內(nèi)克里）說。您還需要考慮財務(wù)狀況以及是否需要進行技術(shù)更新。 在將賭注押在替代技術(shù)上之前要小心，并意識到‘草’并不總是更‘綠’，加州大學(xué)河濱分校的Gunkel（岡克爾）補充道。“所有平臺都有自己的問題，所以要非常有意識地說明這些問題是什么，以及你的團隊可以有意解決哪些問題，并通過你的人員和團隊來控制這些問題。如果您擁有的技術(shù)有助于解決組織的弱點，那么堅持下去可能是您最好的選擇。 Abernathy（阿伯納西）說，當(dāng)需要做出改變時，如果你已經(jīng)提前做好了功課并簽訂了協(xié)議，你會更容易。此外，如果新技術(shù)達不到預(yù)期，請制定計劃。“如果價值來得很慢，盡早決定你想投資多長時間。”她說。 本文作者：羅伯特·米切爾 羅伯特·米切爾是一名自由撰稿人和編輯。此前，他是《計算機世界》（《計算機世界》是一本專注于計算機科技和IT行業(yè)的雜志。該雜志的出版商是IDG出版集團，總部設(shè)在美國，是全球最大的計算機媒體出版商之一?！队嬎銠C世界》涵蓋了廣泛的主題，包括計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息安全、人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。每個月，該雜志都會發(fā)布最新的技術(shù)分析、產(chǎn)品評測、產(chǎn)業(yè)趨勢、專題報道等內(nèi)容，不僅為專業(yè)人士提供了有用的信息，也為廣大讀者帶來了最新的科技資訊。除了紙質(zhì)雜志以外， 《計算機世界》還有自己的網(wǎng)站和數(shù)字版，可以實時更新科技時訊并提供更全面的資訊資源和服務(wù)。此外，《計算機世界》還組織各種技術(shù)活動和行業(yè)會議，為科技領(lǐng)域的專家學(xué)者和讀者提供交流和合作的機會。）的全國記者。他還曾擔(dān)任Network World和BYTE的編輯，并且是推出TechBeacon.com的編輯團隊的一員。
