隨著年中優(yōu)先事項的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟的不確定性、持續(xù)提升業(yè)務(wù)價值的需要，以及不斷推動IT工作方式的轉(zhuǎn)變，這一切正在重塑著首席信息官的工作議程，首席信息官（CIO）今天面臨的12個最大問題排在前三位的是網(wǎng)絡(luò)安全、人工智能應(yīng)用和經(jīng)濟不確定性。
圖源：JACOB LUND（圖片上傳者，可以譯為用戶JACOB LUND，或者JACOB LUND） / SHUTTERSTOCK
企業(yè)對首席信息官的期望繼續(xù)提高，因為其面臨著緊抓新技術(shù)和推動組織前進的壓力，同時CIO能夠應(yīng)對提高效率、人員配置挑戰(zhàn)和技術(shù)技能差距。
誠然，每個首席信息官都將根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及其行業(yè)細分方向，擁有獨特的優(yōu)先事項和挑戰(zhàn)清單。但以下12個問題是首席信息官們今天經(jīng)常面臨的問題。
1.加強網(wǎng)絡(luò)安全
大多數(shù)首席信息官不僅將網(wǎng)絡(luò)安全視為他們當(dāng)今的首要問題之一，大多數(shù)人將其列為他們最關(guān)心的問題。
請參考IDC（International Data Corporation，國際數(shù)據(jù)公司，是國際數(shù)據(jù)集團旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費科技市場咨詢、顧問和活動服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場資訊、預(yù)測和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點話題的觀點性文章。）信息簡報《2023 Insight Intelligent Technology Report/2023洞察智能技術(shù)報告》的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)安全是各組織面臨的最大挑戰(zhàn)之一，56%的受訪者這樣認為。
與此同時，《Lenovo’s Global Study of CIOs/聯(lián)想首席信息官全球研究》顯示，66%的首席信息官將網(wǎng)絡(luò)安全/勒索軟件列為首要挑戰(zhàn)，66%的信息官將數(shù)據(jù)安全/隱私保護列為首要任務(wù)。
軟件公司GoTo（LogMeIn創(chuàng)立于2004年美國，全球遠程訪問服務(wù)的先驅(qū)，現(xiàn)企業(yè)改名為GOTO，提供基于云服務(wù)的遠程訪問、設(shè)備管理、數(shù)據(jù)管理、客戶服務(wù)及合作等業(yè)務(wù)，服務(wù)于中小型企業(yè)、IT服務(wù)提供商等）的IT副總裁兼數(shù)字工作場所主管Jeremy Rafuse（杰里米·拉弗斯）表示：“隨著技術(shù)的發(fā)展，黑客會根據(jù)新的規(guī)范調(diào)整他們的方法，這使安全威脅成為一個持續(xù)關(guān)注的問題，需要IT領(lǐng)導(dǎo)者及其團隊全天候保持警惕?！?/p>
2.人工智能的應(yīng)用
據(jù)多個消息來源稱，利用人工智能的力量——尤其是生成式人工智能（如Chat GPT)——也主導(dǎo)著首席信息官的日程。
Laserfiche（立時飛訊，是智能內(nèi)容管理和業(yè)務(wù)流程自動化的全球領(lǐng)先提供商。通過功能強大的工作流程、電子表格、文檔管理和分析，Laserfiche?平臺消除了手動流程并實現(xiàn)了重復(fù)性任務(wù)自動化，從而加快了業(yè)務(wù)的完成速度。早在30多年之前，Laserfiche就通過企業(yè)內(nèi)容管理開創(chuàng)了無紙化辦公的先河。如今，Laserfiche正在通過云計算、機器學(xué)習(xí)和人工智能進行創(chuàng)新，幫助80多個國家和地區(qū)的企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型。各行各業(yè)的客戶——包括政府、教育、金融服務(wù)和制造業(yè)——都在利用Laserfiche的產(chǎn)品來提高生產(chǎn)力、擴大業(yè)務(wù)規(guī)模，并提供數(shù)字化優(yōu)先的客戶體驗。）公司戰(zhàn)略副總裁兼首席信息官Thomas Phelps（托馬斯·菲爾普斯）表示：“如今的首要問題是，‘我們?nèi)绾卫蒙墒饺斯ぶ悄?？’它是由?zhí)行人員、董事會、貿(mào)易展會和媒體提出的；你走到任何地方都會聽到生成式人工智能的消息?！?/p>
Phelps（菲爾普斯）和其他科技高管表示，他們正專注于如何在整個組織中使用人工智能，不僅提高效率，而且更具創(chuàng)新性和變革性。但他們還肩負著以安全和道德的方式行事的任務(wù)，這就需要制定新的戰(zhàn)略、實踐和治理政策，對許多人來說，這些政策仍在制定中。
3.應(yīng)對經(jīng)濟壓力和不確定性
盡管大多數(shù)首席信息官的IT預(yù)算都有所增加，但他們也表示感到了通貨膨脹的壓力，因為這些額外的資金并不能支付他們更高的成本。
例如，SoftwareOne（碩軟，是全球的端到端軟件和云技術(shù)解決方案提供商，總部位于瑞士，30多年以來值得信賴的顧問服務(wù)公司。業(yè)務(wù)范圍涵蓋軟件許可采購，軟件全生命周期管理，云計算咨詢、交付和托管解決方案等。通過專有數(shù)字平臺PyraCloud產(chǎn)品進行連接，為客戶提供數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能管理，擁有在當(dāng)今數(shù)字化階段為客戶提供全球化布局與技術(shù)路線支持的專業(yè)技術(shù)服務(wù)和產(chǎn)品。全球90多個國家及地區(qū)設(shè)有本地分公司，支持90個國家與地區(qū)軟件資產(chǎn)和云服務(wù)采購全球結(jié)算與技術(shù)服務(wù)，覆蓋全球超過65，000家客戶，全球擁有5，500多名技術(shù)專家，在2019年于瑞士上市，并在2020年被Gardner評選為軟件全生命周期管理魔力象限企業(yè)之一。）的《the CIO Pulse: 2023 Budgets and Priorities/把脈首席信息官：2023年預(yù)算和優(yōu)先事項》調(diào)查報告稱，在其調(diào)查的600位IT領(lǐng)導(dǎo)者中，93%的人表示他們的預(yù)算增加了，但83%的人也表示他們必須用更少的錢實現(xiàn)更多的事務(wù)。
這讓首席信息官們思考如何在自己的IT部門以及整個組織中提高效率。
Breakthru Beverage Group（是一家北美葡萄酒、烈酒和啤酒批發(fā)商，約有1萬名員工，總部位于紐約，運營網(wǎng)絡(luò)覆蓋13個州，為零售商、酒吧、餐館和飲料企業(yè)提供產(chǎn)品。Breakthru飲料集團成立于2016年，由Charmer Sunbelt和Wirtz Beverage 合并而成。除美國本土外，Breakthru還在加拿大開展業(yè)務(wù)。此前，Breakthru并購了Bacchus Importers——一家在馬里蘭州、特拉華州和華盛頓特區(qū)經(jīng)營的精品葡萄酒和烈酒批發(fā)商。Breakthru和RNDC合并是因為，銷售區(qū)域互補性較強，有利于增加規(guī)模優(yōu)勢，降低采購和物流成本。）首席信息官Joseph Bruhin（約瑟夫·布魯欣）表示：“在這個經(jīng)濟不確定的時代，我們能否盡可能提高效率，以及我們是否真正了解成本控制還存在哪些改進空間？”
Barry Brunsman（巴里·布倫斯曼）是專業(yè)服務(wù)公司KPMG（畢馬威，成立于1897年，是世界頂級的會計專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一，專門提供審計、稅務(wù)和咨詢等服務(wù)。畢馬威也是國際四大會計師事務(wù)所之一，與其并列的其他三大所分別是普華永道、德勤和安永。是一個由獨立的專業(yè)成員所組成的全球性組織。畢馬威成員所遍布全球143個 國家及地區(qū)，擁有超過265,000名專業(yè)人員，提供審計、稅務(wù)和咨詢等專業(yè)服務(wù)。各成員所均為各自獨立的法律主體，其對自身描述亦是如此。畢馬威國際有限公司是一家英國私營擔(dān)保有限公司。畢馬威國際有限公司及其關(guān)聯(lián)實體不提供任何客戶服務(wù)。）的負責(zé)人，也是其全球首席信息官卓越中心的負責(zé)人，表示首席信息官們在這方面步履維艱：他們專注于提高效率，以便在國家經(jīng)濟陷入衰退時（這是大多數(shù)地方尚未發(fā)生的持續(xù)猜測的主題），讓他們的組織做好準(zhǔn)備，但與此同時，他們不想縮減那些在經(jīng)濟保持穩(wěn)定或加強的情況下可以更好地為其組織搶占市場地位的舉措。
他說：“首席信息官們將要做的事情存在決策失靈（癱瘓，引申為分析過多造成的無法決策）?！?/p>
4.技術(shù)現(xiàn)代化（如ICT基礎(chǔ)設(shè)施云化）
不斷增長的技術(shù)變革步伐也引起了首席信息官們的充分關(guān)注。
生物技術(shù)公司Transnetyx（是一家分子診斷公司，成立于2000年，總部位于美國田納西州孟菲斯市，它擁有全球領(lǐng)先的基因敲除技術(shù)。該公司的基因分型服務(wù)旨在簡化DNA提取、檢測的繁瑣過程，不僅減少耗材和試劑的需求，也消除了人為錯誤的機會。）的首席信息官Joel Schwalbe（喬爾·施瓦爾貝）表示，他專注于不斷減少技術(shù)債務(wù)（注：過去沒完成的IT項目），并使公司的技術(shù)堆棧現(xiàn)代化，這樣他的IT團隊就可以最大限度地減少維護目前環(huán)境所需的資源，而不是最大限度地增加用于支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的時間和精力。
Schwalbe（施瓦爾貝）說，這是一個持續(xù)的挑戰(zhàn)。
“這很棘手，因為隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，你想確保你把賭注押在正確的領(lǐng)域，”他補充道，目標(biāo)是保持技術(shù)現(xiàn)代化和數(shù)字轉(zhuǎn)型的領(lǐng)先地位，這樣“你就不會到技術(shù)債務(wù)成為（影響業(yè)務(wù)和發(fā)展）問題的地步?！?/p>
Lenovo（聯(lián)想集團，是一家成立于中國、業(yè)務(wù)遍及180個市場的全球化科技公司。作為全球智能設(shè)備的領(lǐng)導(dǎo)廠商，聯(lián)想每年為全球用戶提供數(shù)以億計的智能終端設(shè)備，包括電腦、平板、智能手機等。作為企業(yè)數(shù)字化和智能化解決方案的全球頂級供應(yīng)商，聯(lián)想積極推動全行業(yè)“設(shè)備+云”和“基礎(chǔ)設(shè)施+云”的發(fā)展，以及智能化解決方案的落地。）對首席信息官的全球研究為這項工作提供了一些方向。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，61%的受訪者認為，“如果他們停止在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃上的支出，他們的業(yè)務(wù)將在幾周內(nèi)受到影響。”
此外，57%的人表示，如果有機會從頭開始，他們將更換公司現(xiàn)有的一半或更多的技術(shù)，25%的人表示將更換大部分或全部。
5.持續(xù)創(chuàng)新的數(shù)字化文化
當(dāng)然，正如首席信息官們所知，現(xiàn)代化努力不能僅僅是為了獲得新技術(shù)。它必須實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)并最終實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
Phelps（菲爾普斯）說，這就是為什么他和其他首席信息官們繼續(xù)在他們的IT部門和整個組織中建立“持續(xù)的創(chuàng)新文化”。
Phelps（菲爾普斯）表示，首席信息官們能夠勝任這項任務(wù)，因為他們在企業(yè)的所有職能領(lǐng)域都工作過，而且他們是提出和提供創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)的最佳人選之一。
“現(xiàn)在一切都是數(shù)字化的，首席信息官們必須塑造這種敘事風(fēng)格。這提升了首席信息官的角色，使其成為能夠躋身成為參與創(chuàng)新計劃的數(shù)字領(lǐng)導(dǎo)者之一?！盤helps（菲爾普斯）補充道。
研究證實了對IT作為創(chuàng)新者的重視：在專業(yè)服務(wù)公司EY（安永，Ernst & Young，安永成立于1989年，是一家總部位于英國倫敦的跨國性專業(yè)服務(wù)公司，全稱是安永會計師事務(wù)所，為國際四大會計師事務(wù)所之一。）2023年5月的《2023 Technology Pulse Poll/技術(shù)脈動民意調(diào)查》中，94%的受訪科技高管表示，“整個公司的創(chuàng)新將幫助他們走出當(dāng)前的經(jīng)濟衰退，成為一家比以前更強大的公司”；94%的人表示，他們的公司計劃在明年增加對IT或新興技術(shù)的投資；81%的受訪者表示，他們的公司計劃在未來六個月內(nèi)開展與創(chuàng)新相關(guān)的收購。
6.關(guān)注IT的價值主張
正如創(chuàng)新必須給企業(yè)帶來切實的回報一樣，首席信息官們也應(yīng)該與他們的業(yè)務(wù)同事合作，計算技術(shù)項目的價值主張。
正如Bruhin（布魯欣）所解釋的那樣，今天的首席信息官們必須擁有“利益實現(xiàn)者的心態(tài)”。
他補充說：“關(guān)注的是IT將為組織帶來的價值?！?/p>
7.驅(qū)動數(shù)據(jù)洞察
說到價值，首席信息官們也在考慮如何最大限度地利用他們近年來進行的所有與數(shù)據(jù)相關(guān)的投資。
首席信息官的《2023 State of the CIO/2023年首席信息官狀況》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，34%的IT領(lǐng)導(dǎo)者將利用數(shù)據(jù)作為一項主要技術(shù)舉措，使其在優(yōu)先事項列表中排名第二，僅次于安全和風(fēng)險管理。
EY（安永）的《2023 Technology Pulse Poll/技術(shù)脈動民意調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，62%的受訪科技公司高管優(yōu)先考慮大數(shù)據(jù)和分析投資。
但是，過去幾年的投資集中在構(gòu)建堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上，而首席信息官現(xiàn)在則在技術(shù)和人員培訓(xùn)上投入資金，以幫助整個組織的人員自如使用數(shù)據(jù)。
“我們看到支出正在轉(zhuǎn)向推動數(shù)據(jù)和分析民主化（注：除了高管與IT部門，業(yè)務(wù)部門及一線員工也能參與數(shù)據(jù)維護與分析）的技術(shù)，我們預(yù)計支出將大幅增加，”Brunsman（布倫斯曼）說，并補充道，盡管許多組織都有數(shù)據(jù)專家從他們積累的大量數(shù)據(jù)中產(chǎn)生見解，他們現(xiàn)在希望能讓組織中的每個人都能從數(shù)據(jù)中獲得價值。
8.轉(zhuǎn)換以滿足監(jiān)管要求
數(shù)字咨詢公司Publicis Sapient（陽獅集團/Publicis Groupe的數(shù)字轉(zhuǎn)型中心，2014年11月，被陽獅集團收購。是一個數(shù)字轉(zhuǎn)型合作伙伴中心，可幫助成熟的機構(gòu)實現(xiàn)數(shù)字化運營，無論是他們的工作方式還是服務(wù)客戶的方式。Publicis Sapient通過創(chuàng)業(yè)思維和現(xiàn)代方法，將戰(zhàn)略、咨詢和客戶體驗與敏捷工程和解決問題的創(chuàng)造性融為一體來幫助解鎖價值。作為數(shù)字先驅(qū)，Publicis Sapient在全球范圍內(nèi)擁有20,000名員工和53個辦事處，橫跨科技、數(shù)據(jù)科學(xué)、咨詢和創(chuàng)意領(lǐng)域的經(jīng)驗加上其好奇和義無反顧的文化讓其能夠通過打造客戶所期待的產(chǎn)品和服務(wù)，加速客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展。陽獅集團/Publicis Groupe，法國最大的廣告與傳播集團，創(chuàng)建于1926年，總部位于法國巴黎。）的全球首席技術(shù)官Ray Velez（雷·韋萊斯）表示，首席信息官仍在與高管同事合作管理他們的數(shù)據(jù)。
誠然，許多首席信息官多年來一直在與首席數(shù)據(jù)官、首席營銷官和其他高管就這一主題進行合作。但是，正如Velez（韋萊斯）所指出的，圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)利用的規(guī)則和條例正在演變。
因此，Velez（韋萊斯）說，他認為“大量關(guān)注客戶數(shù)據(jù)堆棧的現(xiàn)代化”和采用新興技術(shù)，使組織能夠滿足監(jiān)管要求，例如提供客戶選擇退出功能，同時組織能夠訪問和使用向決策者提供個性化客戶服務(wù)和見解所需的數(shù)據(jù)。
Velez（韋萊斯）補充說：“首席信息官們需要能夠提供統(tǒng)一管理等服務(wù)，并與他人合作，創(chuàng)建和改變用戶數(shù)據(jù)的使用、存儲以及價值主張的溝通方式?！?/p>
9.科技發(fā)展民主化
首席信息官們不僅將數(shù)據(jù)交到整個組織的員工手中，他們也越來越多地將軟件開發(fā)工具放在他們掌心。
研究公司IDC（國際數(shù)據(jù)公司）預(yù)計，到2026年，低代碼/無代碼平臺的銷售額將以每年13.9%的速度快速增長。
Jamie Smith（杰米·史密斯），鳳凰城大學(xué)首席信息官，認為IT工具是一個“力量倍增器”，可以使非IT員工創(chuàng)建屬于自己的能力，讓最接近業(yè)務(wù)流程和客戶的員工創(chuàng)造他們想要和需要的數(shù)字體驗，將使整個組織受益。
10.獲取和留住人才
全球商業(yè)咨詢公司Protiviti（甫瀚咨詢，一家提供獨立內(nèi)部審計、商業(yè)風(fēng)險及技術(shù)風(fēng)險咨詢服務(wù)的機構(gòu)，提供全面的內(nèi)部審計服務(wù)，協(xié)助管理層和公司董事建立內(nèi)部審計職能，包括內(nèi)部審計全外包及分包、審計技術(shù)與工具的應(yīng)用，以及質(zhì)量評估與項目就緒程度檢查。）調(diào)查了1304名高管和董事，以了解他們面臨的最大風(fēng)險。他們名單的首選是哪個？是在日益緊縮的勞動力市場中吸引和留住頂尖人才的能力——他們認為不能吸引和留住頂尖人才將影響實現(xiàn)運營目標(biāo)。
盡管許多職能領(lǐng)導(dǎo)在尋找和留住人才方面遇到了挑戰(zhàn)，但首席信息官在這方面的責(zé)任最大。
Rafuse（拉弗斯）說：“全球人才短缺給就業(yè)市場帶來了負擔(dān)，研究人員預(yù)計這個問題將進一步惡化，由于缺乏熟練工人，預(yù)計到2030年將有8500萬個工作崗位空缺。隨著技術(shù)進步的日益加速，問題可能在好轉(zhuǎn)之前就變得更糟了，IT部門需要能夠跟上不斷更新、新興操作系統(tǒng)和新出現(xiàn)的威脅，否則人手不足的團隊就有落后的風(fēng)險。”
他繼續(xù)說道：“由于大型科技公司的頂尖人才競爭如此激烈，公司需要在如何脫穎而出方面發(fā)揮創(chuàng)造性。首席信息官和IT領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該不斷探索投資于提升現(xiàn)有員工內(nèi)部技能的方法，以期吸引和留住人才。”
11.為未來的IT團隊做好準(zhǔn)備
首席信息官們不僅要考慮目前的團隊，還要考們團隊的明天。
IT工作者必須跟上不斷發(fā)展的技術(shù)的步伐，以確保他們能夠提供和支持其組織取得成功所需的工具和能力。此外，技術(shù)人員希望學(xué)習(xí)新的技能，多項研究表明，如果他們覺得自己在當(dāng)前的崗位上停滯不前，他們會跳槽。(在最近的一項調(diào)查中，47%的科技工作者表示，他們正在考慮辭去目前的工作來發(fā)展自己的技能。)
Robert Half（羅致恒富公司，成立于1948年，總部位于美國加利福尼亞州，向客戶提供有關(guān)人力資源配給和風(fēng)險管理方面的咨詢服務(wù)，該公司已成為在會計和財務(wù)領(lǐng)域中提供臨時工及全日制員工的專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。）負責(zé)技術(shù)人才解決方案的副總裁Matt Deneroff（馬特·德內(nèi)羅夫）說：“在未來，熟練的IT技術(shù)人員將更難找到，所以首席信息官們比以往任何時候都更需要為員工尋找提高技能的機會。”
12.創(chuàng)建一個適合所有人的混合工作環(huán)境（注：如居家辦公、遠程辦公、無固定場所辦公等）
首席信息官們表示，隨著世界的變化，他們自己也必須學(xué)會以新的方式工作，尤其是在支持整個組織的混合勞動力以及在這種新的工作模式中領(lǐng)導(dǎo)自己的團隊時。
Rafuse（拉弗斯）說：“為員工配備工作所需的工具和支持，無論他們身在何處，都需要成為IT團隊的首要任務(wù)?！?/p>
但與此同時，Rafuse（拉弗斯）表示，包括他自己在內(nèi)的首席信息官應(yīng)該考慮這對IT員工意味著什么。
“IT經(jīng)理必須在這種靈活性與良好的生活/工作平衡之間取得平衡。如果你想長期留住優(yōu)秀的人才，僅僅因為IT團隊總是可以做到，并不意味著他們應(yīng)該一直這樣做，”他指出，“企業(yè)應(yīng)該通過精簡他們使用的技術(shù)和軟件的數(shù)量來努力實現(xiàn)質(zhì)大于量，從而減輕IT部門的負擔(dān)。這將為員工創(chuàng)造一個更積極、更實用的虛擬工作環(huán)境，同時減少跨部門的摩擦和IT團隊倦怠。”
本文作者：Mary Pratt（瑪麗·普拉特）
Mary Pratt（瑪麗·普拉特）是馬薩諸塞州的一名自由撰稿人。
