豪士科（Oshkosh）這家專業(yè)卡車制造商的CIO認為，對戰(zhàn)略契合度和客戶價值的不懈關(guān)注以及熱情的商業(yè)贊助商（如業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)或管理決策層）推動了技術(shù)驅(qū)動的轉(zhuǎn)型。豪士科集團是為混凝土澆筑、垃圾清運、高空作業(yè)設(shè)備、消防以及應(yīng)急救援等領(lǐng)域的一級市場提供高空作業(yè)設(shè)備、特種車輛以及卡車車身的領(lǐng)先制造商與銷售商，公司宗旨是"MOVE ", 即"要與我們的客戶共同推動高品質(zhì)和高效率的解決方案"。
來源：ANU KHARE / OSHKOSH CORP.
作為Oshkosh Corp.的高級副總裁兼首席信息官，Anu Khare領(lǐng)導(dǎo)著專業(yè)卡車制造商的智能企業(yè)議程，其中包括數(shù)據(jù)科學(xué)和人工智能實踐、數(shù)字制造、網(wǎng)絡(luò)安全和技術(shù)共享服務(wù)，以推動技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
《福布斯》首席信息官Next 50 Tech Leader和芝加哥年度首席信息官ORBIE獲獎?wù)?，Khare領(lǐng)導(dǎo)著一個屢獲殊榮的數(shù)字技術(shù)團隊，為Oshkosh的業(yè)務(wù)增長和創(chuàng)新工作提供動力。最近，他們連續(xù)第五次獲得優(yōu)秀CIO 100獎以及100個最佳IT工作場所。
當(dāng)我們?yōu)門ech Whisperers（科技風(fēng)吟）播客發(fā)言時，Khare和我有機會探索這項創(chuàng)新工作的所有角度，從產(chǎn)品和服務(wù)到數(shù)字化，再到新的參與模式和戰(zhàn)略流程，再到員工體驗。之后，他分享了更多關(guān)于讓他的團隊保持戰(zhàn)略聚焦并持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價值的成功因素。
丹·羅伯茨：你使用“VSP”框架來總結(jié)是什么驅(qū)動你的團隊和你的成功。你能解釋那是什么以及它如何作為指導(dǎo)框架嗎？
Anu Khare：VSP代表價值、戰(zhàn)略契合度和熱情的贊助商。該框架與我的基本理念有關(guān)，即讓成本、價值和客戶決定：什么對我們的客戶有價值，什么沒有價值？
我們不是從VSP開始的，但它演變?yōu)橐粋€指導(dǎo)框架，因為我們查看了投資組合支持流程，并問自己，處理項目投資組合管理的最簡單方法是什么？首先，我們決定專注于價值。我們開始與商業(yè)贊助商（注：負責(zé)數(shù)字化項目投資決策的業(yè)務(wù)部門負責(zé)人或者管理決策層）合作，闡明該技術(shù)將在哪里以及對業(yè)務(wù)產(chǎn)生什么影響。然后，我們與財務(wù)部門進行驗證，如果數(shù)字化投資預(yù)算有限，有業(yè)務(wù)價值的技術(shù)項目在投資方面將獲得第一優(yōu)先權(quán)。
對價值的不懈關(guān)注也導(dǎo)致了第二點，即戰(zhàn)略契合度。該項目可能很有價值，但在任何組織中，組織可以做的事情清單總是比組織負擔(dān)得起或應(yīng)該負擔(dān)得起的要多。這是資本配置討論嗎？因此，我們專注于戰(zhàn)略契合度。因為我有了解公司整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的權(quán)限，而我的業(yè)務(wù)部門IT領(lǐng)導(dǎo)者有業(yè)務(wù)部門級戰(zhàn)略的權(quán)限，因此我們一起能夠根據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略進行優(yōu)先排序。例如，如果一個業(yè)務(wù)部門想要改善他們的售后銷售，那么我們應(yīng)該有一個項目，幫助他們提高售后服務(wù)銷售收入和利潤率，作為我們的高優(yōu)先級項目之一。但是，如果我們專注于其他事情，那就不是戰(zhàn)略上的契合。
我們關(guān)注的第三件事是充滿激情的商業(yè)贊助商——那些愿意花費時間、金錢和資源使項目成功的人。如果他們對某個特定項目沒有熱情，我們可能是缺少了一些東西，要么缺少價值，要么缺少戰(zhàn)略契合度，要么缺少合適的時機。
一般來說，在IT中發(fā)生的事情，項目會因為IT而延遲，但也因為業(yè)務(wù)資源的不足而延遲。由于專注于這三者，商業(yè)贊助商真的很興奮，因為這將影響他們的KPI，而頂級商業(yè)領(lǐng)袖非常高興，因為這與他們的戰(zhàn)略優(yōu)先事項一致。由于這是他們的首要任務(wù)，他們想在上面投入資金和資源。我們還經(jīng)歷過，充滿激情的贊助商所參與幫助項目完成時間變得比以前短。
因此，這三個要素只是我們?nèi)绾卧u估項目，我們?nèi)绾翁岢龀h，以及我們?nèi)绾瓮度霑r間和資源的總結(jié)。
丹·羅伯茨：以VSP為背景，你能描述一下你主要的數(shù)字化轉(zhuǎn)型主題嗎？
Anu Khare：我們的轉(zhuǎn)型主題可以分為三組：業(yè)務(wù)賦能、技術(shù)賦能和數(shù)字智慧。
在業(yè)務(wù)賦能方面，我們的重點是應(yīng)用分析/人工智能、智能自動化和數(shù)字制造解決方案等先進技術(shù)——如AR/VR、計算機視覺——來重新思考和想象制造、供應(yīng)鏈和數(shù)字客戶體驗。
在技術(shù)賦能方面，主要舉措是構(gòu)建云平臺、機器學(xué)習(xí)和自動化能力，以及ERP等技術(shù)堆棧的現(xiàn)代化。
第三個主題是創(chuàng)造數(shù)字智慧，包括提高業(yè)務(wù)和IT員工的技能。如果我們還有精通商業(yè)和精通數(shù)字的商業(yè)團隊，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將取得成功。
丹·羅伯茨：您因擁有領(lǐng)先的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略而在整個行業(yè)中享有良好的聲譽。你能讓我們深入了解這需要什么嗎？
Anu Khare：我們的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略實際上有四個部分：在戰(zhàn)略框架上保持一致，專注于基于價值的優(yōu)先事項，擁有ICT基礎(chǔ)設(shè)施，以及人才和包容性。
我不想創(chuàng)建一個框架，所以我使用行業(yè)的Delta框架來評估當(dāng)前狀態(tài)并設(shè)定成熟度目標(biāo)。我認為它受到好評，它使組織中的溝通表達基于標(biāo)準(zhǔn)。這就是框架上的對齊。第二部分是對價值在哪里和我們關(guān)注的地方的對齊。我們正在許多部門開展應(yīng)用分析，但必須服務(wù)于公司的戰(zhàn)略。
例如，我們正在圍繞供應(yīng)鏈、制造、銷售和售后市場進行分析，這三件事加在一起是我們收入和利潤流的主要組成部分。因此，通過這三個重點領(lǐng)域，我們一致地了解了我們應(yīng)該抓住哪些具體機會，以及我們要把時間花在哪里。
第三件事是在最現(xiàn)代的技術(shù)堆棧（如ERP）上對齊，因為你必須確保技術(shù)不會成為你的障礙。因此，這就是我們對Microsoft Azure Stack、云和分析功能進行標(biāo)準(zhǔn)化的地方。
最后一項是擁有一種深度但兼包容的人才戰(zhàn)略。我所說的深度的意思是，我們需要建立數(shù)據(jù)科學(xué)能力，因為我們沒有它，所以我們要從外部雇傭，但我們也向任何有激情的非數(shù)據(jù)科學(xué)人士開放它。一個例子就是我們法律團隊的一名分析師。這個人對數(shù)據(jù)科學(xué)充滿熱情，當(dāng)我在做路演時，那個人說：“我可以加入你的團隊嗎？”激情在那里，他們愿意學(xué)習(xí)，所以他們成為我團隊的一員。
人才戰(zhàn)略的第二部分是包容性，這就是我們專注于使用Power BI進行自助分析的地方。我們想傳播這不是IT——我們應(yīng)該賦予我們的商業(yè)權(quán)力。因此，我們的團隊用現(xiàn)場Oshkosh示例創(chuàng)建了一個自定義培訓(xùn)，讓人們很容易理解。現(xiàn)在，我們繼續(xù)看到自助分析的采用率大幅增長。我們用于分析采用的衡量標(biāo)準(zhǔn)是Power BI許可證的增長和分析產(chǎn)生的運營影響。
丹·羅伯茨：你談?wù)搸藗兲ど稀爸v故事”之旅。那是什么樣子的？
Anu Khare：我們在數(shù)據(jù)戰(zhàn)略和數(shù)字轉(zhuǎn)型的每個領(lǐng)域所做的也是講故事。我們以用例方法開始了我們的旅程。當(dāng)我們完成一個用例時，我們會寫一個關(guān)于業(yè)務(wù)問題是什么、如何解決及其業(yè)務(wù)影響的項目文檔，并包括視覺表示。這只是一張描述整個故事的PowerPoint幻燈片。我們廣泛分享和溝通這一點，這引起了人們的興趣。如果你有一個故事，并且它可以應(yīng)用于一個業(yè)務(wù)部門，為什么不適用于其他業(yè)務(wù)部門呢。這起到了乘數(shù)效應(yīng)的作用。
我們使用的另一個流程稱為跨業(yè)務(wù)倡議會議，每個季度我們都會分享關(guān)鍵用例。我們的前100名領(lǐng)導(dǎo)人以及我們的首席執(zhí)行官和業(yè)務(wù)總裁都是其中的一部分。我們邀請使用這些分析模型的人來講述這個故事。當(dāng)他們講述真實的故事時，它不是來自我們，而是來自他們。
我們的首席執(zhí)行官還確保在他的全球會議上，他撰寫了一個關(guān)于分析和自動化的故事。他非常擅長將技術(shù)翻譯成簡單的單詞，他的話非常有力。當(dāng)我介紹我們前350名分析領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)時，這是一個包含三到四個模塊的在線課程，他是每個論壇上最大的倡導(dǎo)者。他參加了這門課程，并通過他的例子向大家說明了為什么這對公司很重要。
丹·羅伯茨：很明顯，你首先作為公司十幾名執(zhí)行官之一，其次是首席信息官。你就是這么看的嗎？
Anu Khare：是的。作為公司的執(zhí)行官，我的重點是可以通過技術(shù)抓住商業(yè)機會和價值。我認為自己在這里是為了幫助我們的員工和企業(yè)實現(xiàn)其利益相關(guān)者的目標(biāo)。我們的員工群體應(yīng)該對技術(shù)有愉快的體驗，我們的業(yè)務(wù)應(yīng)該獲得價值回報。這就是驅(qū)動我的潛意識。
