世界各地的公司正在準(zhǔn)備迎接技能差距。特別是在亞太地區(qū)(APAC)地區(qū)，需要填補(bǔ)的職場(chǎng)角色越來越多，但應(yīng)對(duì)商業(yè)挑戰(zhàn)的努力正在水到渠成。在這個(gè)問題解決之前，首席信息官所能做的就是從內(nèi)部建立能力。通過這樣做，他們可以充分利用他們已經(jīng)擁有的技能。
圖片來源：THINKSTOCK（思源）
IDC（International Data Corporation，國(guó)際數(shù)據(jù)公司，是國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)旗下全資子公司。是信息技術(shù)、電信行業(yè)和消費(fèi)科技市場(chǎng)咨詢、顧問和活動(dòng)服務(wù)專業(yè)提供商。經(jīng)常發(fā)布的市場(chǎng)資訊、預(yù)測(cè)和資深分析師關(guān)于業(yè)內(nèi)熱點(diǎn)話題的觀點(diǎn)性文章。）報(bào)告《Enterprise Automation to Mitigate the Digital Skills Shortage（企業(yè)自動(dòng)化緩解數(shù)字技能短缺）》的最新研究發(fā)現(xiàn)，除日本外，APAC（亞太）地區(qū)高達(dá)80%的組織發(fā)現(xiàn)，填補(bǔ)IT職位空缺變得非常困難或極其困難。一些最難填補(bǔ)的職位包括安全、開發(fā)和數(shù)據(jù)專業(yè)人員。該報(bào)告還顯示，當(dāng)組織找到能夠勝任這些職位的員工，需要比一年前多花三到四個(gè)月的時(shí)間。
這些短缺的后果包括安全風(fēng)險(xiǎn)增加、客戶滿意度降低、項(xiàng)目完成時(shí)間減慢、工作質(zhì)量下降、剩余員工的工作量增加，以及無法獲取關(guān)鍵知識(shí)。
對(duì)于Northern Beaches Council in Australia（澳大利亞北部海灘委員會(huì)）的首席信息和數(shù)字主管Naren Gangavarapu（納倫·甘加瓦拉普）來說，缺乏關(guān)鍵知識(shí)的獲取途徑主要與網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)。他說：“我們?cè)谡衅赴踩毼环矫嬗龅搅颂魬?zhàn)，因?yàn)樗麄児┎粦?yīng)求。一些私營(yíng)部門機(jī)構(gòu)給他們提供的薪水是公共部門的三倍，這使得我們很難找到并留住這些人才?！?/p>
圖片：NAREN GANGAVARAPU（納倫·甘加瓦拉普），CHIEF INFORMATION AND DIGITAL OFFICER（首席信息和數(shù)字主管） NORTHERN BEACHES COUNCIL（澳大利亞北部海灘委員會(huì)）
圖源：NORTHERN BEACHES COUNCIL（澳大利亞北部海灘委員會(huì)）
他補(bǔ)充說，安全資源崗位至關(guān)重要，專精于此的員工可以選擇自己想去的地方。在員工留存率方面，他概述了一些人對(duì)金錢很感興趣，而另一些人則更關(guān)注安全工作的類型和多樣性，因?yàn)槿绻?xiàng)目進(jìn)展不夠快，就會(huì)感到厭煩。這可能會(huì)導(dǎo)致人們每隔幾個(gè)月就會(huì)跳槽，導(dǎo)致企業(yè)不得不從頭開始招聘。
對(duì)于Gangavarapu（甘加瓦拉普）來說，技術(shù)采購(gòu)專家和現(xiàn)代軟件產(chǎn)品專家也很難找到。
他說：“當(dāng)技術(shù)從內(nèi)部部署轉(zhuǎn)向軟件即服務(wù)時(shí)，許可、采購(gòu)和合同模式已經(jīng)發(fā)生改變并不斷發(fā)展，這很難找到的專業(yè)采購(gòu)人員。在SaaS（一般指軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)。 軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)是Software as a Service的中文翻譯。是指用戶獲取軟件服務(wù)的一種新形式。它不需要用戶將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上。）領(lǐng)域缺乏技術(shù)采購(gòu)專業(yè)知識(shí)，這意味著組織正在和他們不完全理解和欣賞的人簽約?！?/p>
這通常會(huì)導(dǎo)致不合規(guī)和數(shù)百萬美元的罰款，或者人們被困在無法退出的合同中。Gangavarapu（甘加瓦拉普）補(bǔ)充說，同樣地，如果推出尖端產(chǎn)品是為了讓組織受益，你就必須確保有足夠多的人擁有維護(hù)這些產(chǎn)品所需的技能。他說：“我們發(fā)現(xiàn)這是SAP SuccessFactors（是SAP全新一代人力資源管理套件，應(yīng)用前沿技術(shù)，建立強(qiáng)大的員工中心，并通過集成招聘、入職、社交協(xié)作、培訓(xùn)、績(jī)效與目標(biāo)、繼任與人才發(fā)展、薪酬等人才管理模塊，以及人力資本分析與規(guī)劃、社交協(xié)同等功能，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端，涵蓋整個(gè)員工生命周期的管理。）和UKG Dimensions（是一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，能夠幫助用戶們隨時(shí)隨地的使用手機(jī)來鏈接辦公室進(jìn)行辦公，能夠?qū)T工的信息進(jìn)行安全的訪問，對(duì)工作時(shí)間表、班次表等都能夠進(jìn)行查詢，還能在線休假申請(qǐng)。）的一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)槲覀兒茈y找到資源?！?/p>
Page India and Thailand（米高蒲志集團(tuán)印度和泰國(guó)分公司）的高級(jí)醫(yī)學(xué)博士Nicolas Dumoulin（尼古拉斯·杜穆林）分享了PageGroup（米高蒲志集團(tuán)，是全球領(lǐng)先的專業(yè)人才招聘公司，市值超過 10 億英鎊。）人才情報(bào)平臺(tái)Page insights Data Centre（頁面洞察數(shù)據(jù)中心）的見解，他解釋說，軟件開發(fā)人才是目前最難找到的，尋找合適的首席信息官和首席技術(shù)官等IT領(lǐng)導(dǎo)人員也相對(duì)困難。他說，這種趨勢(shì)可能會(huì)導(dǎo)致人才競(jìng)爭(zhēng)加劇，市場(chǎng)上的任何短缺都是如此。正如Gangavarapu（甘加瓦拉普）所強(qiáng)調(diào)的那樣，這可能意味著必須支付更高的工資和提供更好的福利，以吸引和留住人才。Dumoulin（杜穆林）說，更常見的情況是，企業(yè)被迫為外包支付額外費(fèi)用，以便填補(bǔ)暫時(shí)的資源缺口。他說：“但這可能會(huì)很昂貴，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目和結(jié)果的控制減少?！?/p>
想辦法脫穎而出
Dumoulin（杜穆林）說，為了讓APAC（亞太地區(qū)）的組織將這種技術(shù)技能緊縮的影響降到最低，這可以歸因?yàn)楣疚幕?，提供良好的員工體驗(yàn)，建立商業(yè)品牌，并優(yōu)先考慮多樣性和包容性。公司文化必須是任何人才戰(zhàn)略的中心，尤其是當(dāng)員工被寵壞而無法選擇時(shí)。他說：“創(chuàng)造一個(gè)積極的員工體驗(yàn)對(duì)于留住IT專業(yè)人員至關(guān)重要。這包括提供一個(gè)支持性的工作環(huán)境，為成長(zhǎng)和發(fā)展提供明確的機(jī)會(huì)，并認(rèn)可成就?！?/p>
圖片：NICOLAS DUMOULIN（尼古拉斯·杜穆林），SENIOR MD AT PAGEGROUP INDIA AND THAILAND（米高蒲志集團(tuán)印度和泰國(guó)分公司高級(jí)醫(yī)學(xué)博士）
圖源：PAGEGROUP（米高蒲志集團(tuán)）
Gangavarapu（甘加瓦拉普）說，北方海灘委員會(huì)正在尋求通過重新培訓(xùn)和提高技能來解決技能差距。例如，通過對(duì)更廣泛的IT員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)并讓他們參與事件管理，他們可以提高對(duì)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。從采購(gòu)的角度來看，理事會(huì)還希望通過讓IT員工更多地參與采購(gòu)過程來培訓(xùn)和提高他們的技能。通過使用好友系統(tǒng)，他們可以將員工與高級(jí)管理人員配對(duì)，教員工并確保他們獲得所需的經(jīng)驗(yàn)。
他們的培訓(xùn)工作也超出了內(nèi)部員工的范圍。北方海灘委員會(huì)承認(rèn)，如果它想解決未來的人才短缺問題，它就需要關(guān)注科技人才管道。因此，它正在積極與高中和大學(xué)討論供需關(guān)系，以便挖掘?qū)W生的人才渠道，并希望年輕人有興趣在最需要技能的領(lǐng)域開始職業(yè)生涯。
此外，Gangavarapu（甘加瓦拉普）和他的團(tuán)隊(duì)正在大力投資人工智能和自動(dòng)化項(xiàng)目，從而幫助他們更好地管理技能短缺問題。例如，他們已經(jīng)推出了人工智能工具和機(jī)器學(xué)習(xí)，以保護(hù)其內(nèi)部系統(tǒng)免受各方網(wǎng)絡(luò)威脅，并部署了人工智能參與、幸福感和生產(chǎn)力推動(dòng)工具，以提升不同部門員工的能力。在全球范圍內(nèi)，對(duì)技術(shù)人才的需求仍然嚴(yán)重供不應(yīng)求。Gangavarapu（甘加瓦拉普）說，在這個(gè)問題解決之前，首席信息官所能做的就是從內(nèi)部建立能力。通過這樣做，他們可以充分利用他們已經(jīng)擁有的技能。
作者：JoanneCarew（喬安妮·卡魯）
