首席信息官如何使其混合工作文化成為競爭優(yōu)勢？在思科，Fletcher Previn 在用戶體驗和設計方面處于領先地位。我們現在知道工作是一種活動，而不是一個地點。如果你已經為混合工作啟用了適當的數字資產，并得到了正確的文化和儀式的支持，那么地理位置就不那么重要了——這意味著我們現在有進入全球勞動力市場的好處。
來源：思科
自從新冠疫情將我們送入遠程工作以來已經過去了三年，我們現在發(fā)現自己面臨著新的挑戰(zhàn)：從未見過面的員工。
混合工作模式揭示了應對未來員工協作方式不斷變化的重要性，CIO不僅需要完善他們的技術戰(zhàn)略來支持混合工作，而且還需要幫助塑造未來的工作場所文化，這在很大程度上是改善員工體驗計劃。
作為思科的首席信息官，Fletcher Previn在定義公司新的企業(yè)文化方面發(fā)揮著核心作用。我和他談到了首席信息官的新任務，即幫助創(chuàng)建一流的混合工作文化，并定義組織內工作的未來，這是CIO今天必須努力實時解決的問題。
Martha Heller：我們目前的混合工作方法有什么問題？
弗萊徹·普雷文：在過去的幾年里，我們經歷了三個階段的工作演變：技術、網絡安全和文化。第一階段是將技術落實到位，以支持我們的員工在 100% 遠程工作的環(huán)境中。
然后，我們迅速將注意力轉移到下一階段，即解決在家中使用智能空調、在線課程和視頻游戲的員工的安全挑戰(zhàn)，所有這些都可能在同一網絡上。
我們現在處于第三個更復雜的階段，即建立關于我們工作方式的文化規(guī)范。在前兩個階段，文化的挑戰(zhàn)較小，因為員工在辦公室時就彼此認識。但隨著時間的推移，隨著人們離開他們的組織，新人的加入，我們發(fā)現自己面臨著前所未有的挑戰(zhàn)：從未見過面的員工。我們現在有一個新的問題陳述：什么是一流的混合工作文化？
我們正在積極解決這個問題，而做得對的組織將具有競爭優(yōu)勢。作為技術領導者，我們做出的決策將決定在我們的組織中工作的感覺。作為首席信息官，我們以非常真實的方式設計了未來的工作。
一、您如何從社會角度定義“同類最佳”？
答：我站在“人際關系銀行”的背景下思考這個問題。當我們在辦公室，即興討論我們的個人生活，或者一起吃飯，或者進行與工作無關的討論時，我們正在向“人際關系銀行”存款。當我們在會議上互相詢問時，我們正在取款。
在遠程環(huán)境中，您傾向于從“人際關系銀行”中提取更多的資金而不是存款，這可能導致人際關系緊張，其中工作成為“人際關系”的交易活動。我們花在工作上的時間比其他任何事情都多，所以工作需要有更深的意義。它不能是事務性的。一流的混合環(huán)境，應允許產生人們相聚在一起時才會形成的能量場和偶然性。
二、作為思科的首席信息官，您是如何創(chuàng)建此類環(huán)境的？
答：我的目標是提供有意義的混合工作體驗，使人們能夠完成生活中最好的工作——無論是在遠程還是混合環(huán)境中。我的方法一直是在我們所做的每一件事中都以用戶體驗和設計思維為主導，這意味著從以“用戶體驗作為輸入”而不是“IT部門輸出軟件系統”來設計解決方案。
用戶研究和體驗設計以前很重要，但在混合世界中，這是一種存在主義的要求。家里有干擾嗎？有人在共享環(huán)境中工作嗎？吵嗎？互聯網不可靠嗎？如果沒有用戶研究和設計能力，再加上持續(xù)的反饋循環(huán)，就很難建立有效的混合工作策略。今天最好的用戶體驗是明天的最低期望。
我們的目標是避免兩個思科工作環(huán)境的故事，其中一個是一些人一起在辦公室的會議室里或使用高質量的可靠連接和協作工具遠程加入，而另一些人則使用不可靠的連接，難以聽到和看到正在發(fā)生的事情，并且無法閱讀肢體語言。我們希望在所有環(huán)境中保持平等的地位，以便人們無論身在何處都能獲得相同的會議體驗和職業(yè)發(fā)展機會。
三、首席信息官在設計未來工作時應考慮哪些技術變革？
答：能夠正確支持混合工作的網絡往往更加分散、多種接入方式混合，并且具有與我們在辦公室時截然不同的（安全風險）攻擊面。零信任等技術變得更加重要，還有拆分隧道 VPN 和正確的端點安全策略，因此您不必回傳所有流量來檢查它。您需要在運營商中立的設施和網絡接入點保持運營商和路徑多樣性，并且您希望有一個良好的對等策略，以便使應用程序更接近最終用戶，并從公共互聯網上轉移流量。
在混合世界中，全?？捎^測性變得更加緊迫。我們如何真正了解員工在從我們無法管理的各種網絡連接時的體驗？我們需要了解公共互聯網和各種 SaaS 工具的性能，以便真正了解我們的混合工作體驗將為我們的員工帶來什么。我們還需要提供有價值的（網絡）可觀察性的工具，使員工可以知道問題發(fā)生之前檢測并解決問題。
同樣重要的是 DNS 過濾、多因素身份驗證、網絡自動化，并且通常確保您和您的團隊比試圖闖入網絡的頂級黑客更了解您的網絡。
四、您如何改變管理實踐以提供積極的員工體驗？
答：混合工作給一般的管理實踐帶來了一些非正式性，我認為這是一個積極的方面，我希望這種情況能持續(xù)下去。但面對這種非正式性，儀式仍然非常重要。我們自己的團隊，每天早上都會如同登記酒店住宿一樣有入住手續(xù)，每天結束時都有退房手續(xù)。我們有一個虛擬的周末歡樂時光，每月面對面的運營審查和季度面對面的戰(zhàn)略和OKR調整會議。這就是我們實施文化的方式；我試圖創(chuàng)造一種運營節(jié)奏，讓我們作為一個緊密聯系的領導團隊定期相互交談，即使我們可能不是每天都在辦公室。
五、五年后回顧，混合工作將帶來哪些好處？
答：這場大流行將過去15年發(fā)生的隨機事件壓縮為三四年。我們現在知道工作是一種活動，而不是一個地點。如果你已經為混合工作啟用了適當的數字資產，并得到了正確的文化和儀式的支持，那么地理位置就不那么重要了——這意味著我們現在有進入全球勞動力市場的好處。過去幾年在協作和最終用戶生產力領域也引發(fā)了許多令人興奮的創(chuàng)新。員工將對自己的命運有更多的自主權，因為他們將不僅限于組織中的實際位置;他們將決定對什么使命充滿熱情，以及他們想成為什么組織和文化的一部分。這是一件好事，因為當人們深思熟慮地做出這些決定時，每個人都會受益。
另一個重要的好處是，人們更廣泛地認識到，世界各地的IT部門在很大程度上是未來工作的設計師。圍繞遠程訪問、安全性、協作、員工生產力等的所有決策點——雖然他們目前可能覺得是戰(zhàn)術性的——共同構成了這個問題的答案，“在這個組織中工作是什么感覺？當您將正確啟用混合工作環(huán)境的所有決策點加起來時，您正在定義公司文化的未來。”
