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認(rèn)養(yǎng)一頭牛 官網(wǎng) www.ryytn.com?
在過(guò)去20余年間，中國(guó)常溫液態(tài)奶行業(yè)中伊利、蒙牛掌握行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)，光明乳業(yè)等區(qū)域性乳企高筑“護(hù)城墻”。認(rèn)養(yǎng)一頭牛僅用三年時(shí)間便脫穎而出，快速出圈，躋身中國(guó)乳制品市場(chǎng)Top5，其成功要素是什么？那就是打造出了一條具有自身特色、貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、卓有成效的數(shù)字化之路。
01? 打造全程可追溯、數(shù)據(jù)互通共享的體系
作為乳業(yè)賽道的新進(jìn)參與者，認(rèn)養(yǎng)一頭牛在產(chǎn)銷(xiāo)環(huán)節(jié)積累尚淺。但身為一家從互聯(lián)網(wǎng)上成長(zhǎng)起來(lái)的企業(yè)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛跳過(guò)了傳統(tǒng)企業(yè)繁雜的“轉(zhuǎn)型”過(guò)程，早早邁入了數(shù)字化建設(shè)的行列，推動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈生產(chǎn)效率大幅提升。在智慧牧場(chǎng)的建設(shè)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛打造的青貯收購(gòu)系統(tǒng)，能有效規(guī)劃收割、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、檢驗(yàn)、反饋、付款等環(huán)節(jié)。借助這套體系，牧場(chǎng)每天可減少60多分鐘的填表時(shí)間，收儲(chǔ)效率提升20%，飼料品控效率提升25%。
在生產(chǎn)供應(yīng)鏈端，認(rèn)養(yǎng)一頭牛目前已設(shè)計(jì)建造了9條全自動(dòng)生產(chǎn)線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了原奶前處理階段的智能化、無(wú)人化操作，實(shí)現(xiàn)奶牛自動(dòng)按摩、自動(dòng)擠奶等全自動(dòng)化管理，通過(guò)全產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)字化建設(shè)的持續(xù)投入，有效實(shí)現(xiàn)品效雙升，確保了產(chǎn)品的品質(zhì)。在擁有智慧大腦的數(shù)字化牧場(chǎng)里，認(rèn)養(yǎng)一頭牛每一頭奶牛身上都帶上智能項(xiàng)圈，奶牛們的一舉一動(dòng)都會(huì)進(jìn)行智能化分析，工人們?nèi)旌虮O(jiān)測(cè)奶牛的活動(dòng)量、呼吸頻率等等。若牛出現(xiàn)健康異常，系統(tǒng)將發(fā)出預(yù)警并提醒工人及時(shí)查看，采取相應(yīng)的治療措施?！澳誊?chē)溯源”被搬上線(xiàn)上，所有奶罐車(chē)會(huì)在數(shù)字平臺(tái)生成唯一編號(hào)，管理人員可以通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)掌握奶罐車(chē)的運(yùn)行情況。鮮奶的質(zhì)檢結(jié)果和加工廠的質(zhì)檢回單等數(shù)據(jù)，也將在系統(tǒng)上實(shí)時(shí)記錄。
在數(shù)智化賦能的實(shí)踐當(dāng)中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛相繼建設(shè)了數(shù)智化牧場(chǎng)和工廠，積極引入各類(lèi)軟、硬件數(shù)字工具，并結(jié)合產(chǎn)業(yè)實(shí)際，搭建青貯收購(gòu)、牛群SCR管理（注：SCR 奶牛監(jiān)控和牛群管理技術(shù)方面的開(kāi)拓者與全球領(lǐng)導(dǎo)者）、線(xiàn)上奶車(chē)溯源、自動(dòng)化生產(chǎn)線(xiàn)、智能物流、數(shù)智化用戶(hù)運(yùn)營(yíng)等系統(tǒng)，顯著提升效率的同時(shí)，也讓品質(zhì)更有保障，真正讓數(shù)智化在全產(chǎn)業(yè)鏈布局中發(fā)揮出重要作用。
如今，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)貫穿了營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)、牧場(chǎng)管理、物流等的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并形成一個(gè)全程可追溯、數(shù)據(jù)互通共享的體系。目前認(rèn)養(yǎng)一頭牛還在黑龍江等地?fù)碛?座現(xiàn)代化牧場(chǎng)以及1座智造基地，實(shí)現(xiàn)種、養(yǎng)、加、銷(xiāo)、旅一體化。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛構(gòu)建了統(tǒng)一的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全渠道人群畫(huà)像構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。截至目前，認(rèn)養(yǎng)一頭牛總會(huì)員數(shù)已突破2000萬(wàn)。
02? 全域會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為的精準(zhǔn)捕捉與研判
電商平臺(tái)的獲客成本逐漸升高，各個(gè)產(chǎn)品的用戶(hù)之間重合度越來(lái)越高。運(yùn)營(yíng)重心已經(jīng)被迫從拉新流量轉(zhuǎn)移至存量用戶(hù)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛面對(duì)上百萬(wàn)乃至上千萬(wàn)的私域用戶(hù)時(shí)，如何快速低成本沉淀更多私域用戶(hù)，用最少人力服務(wù)好每個(gè)重要用戶(hù)，需要系統(tǒng)化的智能提效，才能滿(mǎn)足不同用戶(hù)的個(gè)性化需求，從而提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)率。
從私域出發(fā)，避開(kāi)傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場(chǎng)。從市場(chǎng)來(lái)看，常溫液態(tài)奶行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，線(xiàn)下渠道潛力基本被完全發(fā)掘，新進(jìn)入者很難獲得渠道支持，且在常年白熱化競(jìng)爭(zhēng)中，乳企已經(jīng)形成了從草源、奶源到產(chǎn)品，從營(yíng)銷(xiāo)到研發(fā)全方位一體的競(jìng)爭(zhēng)體系，極大地提升了進(jìn)入壁壘，照理來(lái)說(shuō)，新進(jìn)入者并沒(méi)有太大機(jī)會(huì)。但認(rèn)養(yǎng)一頭牛卻看到了電商平臺(tái)所帶來(lái)的渠道機(jī)遇以及自媒體帶來(lái)的流量機(jī)會(huì)，避開(kāi)了傳統(tǒng)乳制品的主戰(zhàn)場(chǎng)，以微信私域生態(tài)作為早期成長(zhǎng)的重要土壤，與吳曉波頻道、丁香醫(yī)生、老爸評(píng)測(cè)等知名自媒體合作，迅速得到大批寶媽們的認(rèn)可，完成了品牌原始口碑的積累。這條戰(zhàn)略不僅使認(rèn)養(yǎng)一頭牛獲取了早期的一批用戶(hù)，也為后期創(chuàng)建以會(huì)員為核心的商業(yè)模式，沉淀千萬(wàn)級(jí)私域規(guī)模奠定了基礎(chǔ)。
如今認(rèn)養(yǎng)一頭牛的會(huì)員體系是全域下的統(tǒng)一會(huì)員體系，認(rèn)養(yǎng)一頭牛將天貓、京東、品牌自有的小程序等會(huì)員體系全部打通、統(tǒng)一管理，并將會(huì)員分為「養(yǎng)牛新人」、「養(yǎng)牛紅人」、「養(yǎng)牛達(dá)人」、「養(yǎng)牛合伙人」四個(gè)等級(jí)。在會(huì)員等級(jí)字面上也強(qiáng)調(diào)「養(yǎng)?！?，拉近消費(fèi)者與生產(chǎn)鏈的關(guān)系，營(yíng)造出消費(fèi)者參與了產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的氛圍。不同等級(jí)的會(huì)員在積分兌換、購(gòu)物優(yōu)惠等方面享有不同權(quán)益，深化了消費(fèi)者對(duì)「會(huì)員身份」的感知。此外，消費(fèi)者可通過(guò)簽到、分享、好評(píng)等行為賺取積分，提升會(huì)員等級(jí)，實(shí)現(xiàn)全渠道人群畫(huà)像構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)消費(fèi)行為的精準(zhǔn)捕捉與研判。
每個(gè)沉淀在認(rèn)養(yǎng)一頭牛企微的用戶(hù)，可實(shí)時(shí)根據(jù)用戶(hù)在公域的行為，自動(dòng)打上標(biāo)簽。這些標(biāo)簽基于用戶(hù)在公私域產(chǎn)生的行為自動(dòng)化更新，極大地提升運(yùn)營(yíng)效率和效果。通過(guò)更好的對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層和全生命周期管理，在首購(gòu)提醒，入會(huì)引導(dǎo)、公轉(zhuǎn)私、用戶(hù)關(guān)懷、周期購(gòu)等關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)得到賦能和提升，讓用戶(hù)產(chǎn)生更高的貢獻(xiàn)和更好的口碑，實(shí)現(xiàn)少數(shù)人力即可服務(wù)百萬(wàn)甚至千萬(wàn)級(jí)私域用戶(hù)。
03? “數(shù)智化”養(yǎng)牛，借助平臺(tái)工具實(shí)現(xiàn)全鏈路數(shù)字化
在構(gòu)建從牧場(chǎng)到餐桌的全產(chǎn)業(yè)鏈條食品安全體系中，認(rèn)養(yǎng)一頭牛的做法是打造全鏈路數(shù)字化。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛公司的大屏前可以看到實(shí)時(shí)播出“數(shù)智化乳業(yè)”全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)版圖，國(guó)內(nèi)多個(gè)牧場(chǎng)的及時(shí)情況一目了然。成立之初，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就在照顧一頭奶牛的生活起居上，用上了數(shù)智化管理，確定了將釘釘作為企業(yè)全鏈路數(shù)字化的入口。2018年，認(rèn)養(yǎng)一頭牛就將牧業(yè)1000多人和上游供應(yīng)商接入釘釘實(shí)現(xiàn)組織數(shù)字化后，進(jìn)一步將青貯系統(tǒng)與釘釘集成，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化。
在一杯好牛奶的誕生過(guò)程中，產(chǎn)供銷(xiāo)所有的環(huán)節(jié)都借助數(shù)字化加速。在認(rèn)養(yǎng)一頭牛的牧場(chǎng),奶牛們戴上SCR智能項(xiàng)圈。它們的靈敏度高于運(yùn)動(dòng)手環(huán)，能檢測(cè)出牛每天的運(yùn)動(dòng)量、反芻次數(shù)、各種健康指標(biāo)等，工人還能掌握牛每天的運(yùn)動(dòng)狀況、健康狀況、產(chǎn)奶情況，是否產(chǎn)生氨氣等。另外，認(rèn)養(yǎng)一頭牛實(shí)現(xiàn)了從田間地頭的飼料收儲(chǔ)、奶源追溯到經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的集成，打通數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)快速?zèng)Q策。
除了牧場(chǎng)管理，釘釘已成為了認(rèn)養(yǎng)一頭牛各個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行不可或缺的數(shù)智“神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”。目前，它自研的數(shù)據(jù)中臺(tái)已與釘釘端打通，企業(yè)十多個(gè)一級(jí)組織的經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售、月度計(jì)劃等報(bào)表，數(shù)據(jù)都能通過(guò)釘釘端商業(yè)智能看板統(tǒng)一呈現(xiàn)，讓各級(jí)部門(mén)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并制定策略。比如在產(chǎn)品銷(xiāo)售端，發(fā)貨量、發(fā)貨達(dá)成率可通過(guò)發(fā)貨看板實(shí)時(shí)呈現(xiàn)；而每天新老用戶(hù)數(shù)、銷(xiāo)售金額以及復(fù)購(gòu)、拉新率等則能通過(guò)看板及時(shí)匯集，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支撐。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛是生長(zhǎng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的新消費(fèi)品牌，用全新的數(shù)字技術(shù)重構(gòu)乳制品產(chǎn)業(yè)鏈，是新品牌快速突圍的關(guān)鍵。在公司組織內(nèi)部，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過(guò)釘釘在分布全國(guó)多地、各部門(mén)的2000多名員工中建立了100多個(gè)小組，讓組織的管理靈活敏捷、協(xié)同高效。
在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，新業(yè)態(tài)、新玩法迸發(fā)，這樣的市場(chǎng)環(huán)境中，比傳統(tǒng)企業(yè)更需迅捷的反饋機(jī)制。例如，面對(duì)雙11大促等節(jié)點(diǎn)，認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過(guò)釘釘可靈活地建立起多個(gè)跨部門(mén)的項(xiàng)目組，打消“部門(mén)墻”，從貨品端、物流端到售后承接端等不同的部門(mén)，可快速拉通、靈活重組，無(wú)需設(shè)立專(zhuān)門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)把控工作路徑，釘釘自動(dòng)就會(huì)記錄和跟蹤各個(gè)環(huán)節(jié)任務(wù)運(yùn)營(yíng)和落地的情況。一旦出現(xiàn)直播或者客服等人手緊張的狀況，則可以迅速發(fā)布培訓(xùn)包，線(xiàn)上快速培訓(xùn)人員，公司全員都可參與到關(guān)鍵的一線(xiàn)業(yè)務(wù)作戰(zhàn)中來(lái)。
04? 建立數(shù)據(jù)中臺(tái)，推進(jìn)統(tǒng)一智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案
用戶(hù)信息是品牌的命脈，但認(rèn)養(yǎng)一頭牛用戶(hù)信息散落在有天貓、抖音等數(shù)十個(gè)電商平臺(tái)以及CRM系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、甚至是人工表格統(tǒng)計(jì)，而各個(gè)系統(tǒng)較多造成系統(tǒng)間數(shù)據(jù)定義不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)交叉?zhèn)鬏?、管理紊亂等相關(guān)問(wèn)題，很難統(tǒng)一管理。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，每個(gè)平臺(tái)的服務(wù)體系和會(huì)員體系也是相互孤立的，會(huì)員體感相對(duì)弱化，潛在的忠誠(chéng)用戶(hù)容易流失。其次，認(rèn)養(yǎng)一頭牛和消費(fèi)用戶(hù)的距離隔著屏幕和貨架，用戶(hù)為何選擇，為何忠誠(chéng)，為何離開(kāi)，對(duì)產(chǎn)品還有哪些深層次的需求廠家未洞察未滿(mǎn)足，一直是認(rèn)養(yǎng)一頭牛等快消品牌的痛點(diǎn)。再者，各個(gè)平臺(tái)和系統(tǒng)需要大量人力低效收集、整理、核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)工作，同時(shí)因?yàn)槿斯?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)效性、安全性、準(zhǔn)確性、靈活性很難提升和優(yōu)化。對(duì)于認(rèn)養(yǎng)一頭牛來(lái)說(shuō)，也需要及時(shí)且精準(zhǔn)數(shù)據(jù)作為重要依據(jù)去迭代優(yōu)化整體品牌和運(yùn)營(yíng)策略。
認(rèn)養(yǎng)一頭牛通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺(tái)一體化智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案來(lái)解決以上三大難點(diǎn)和痛點(diǎn)，如下圖：
一是通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)一體化智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案，使全域數(shù)據(jù)打通。打破數(shù)據(jù)孤島，用ID-Mapping將天貓、抖音等主流的電商渠道和各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用戶(hù)ID的關(guān)聯(lián)，形成One ID。通過(guò)各個(gè)平臺(tái)數(shù)據(jù)之間的客戶(hù)連接和數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)認(rèn)養(yǎng)一頭牛不同平臺(tái)、系統(tǒng)的用戶(hù)標(biāo)簽體系統(tǒng)一化，從而形成全域下統(tǒng)一會(huì)員體系，逐步完善核心用戶(hù)資產(chǎn)數(shù)據(jù)。
二是通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)一體化智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案使全域數(shù)據(jù)洞察，清晰用戶(hù)畫(huà)像。基于全域數(shù)據(jù)和精準(zhǔn)統(tǒng)一的用戶(hù)標(biāo)簽，形成更清晰的用戶(hù)畫(huà)像和客群定位，從而了解用戶(hù)的更深層需求和使用場(chǎng)景。認(rèn)養(yǎng)一頭牛不僅能夠深入了解客戶(hù)，時(shí)刻洞察不同用戶(hù)在各自生命階段的不同需求和關(guān)注點(diǎn)，反哺運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)和產(chǎn)品決策。更能清晰每個(gè)客戶(hù)的價(jià)值，找到更多品牌忠實(shí)和潛在用戶(hù)，進(jìn)而不斷優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，將更多精力投入到品牌的超級(jí)用戶(hù)中，帶來(lái)更多增量。
三是通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)一體化智能營(yíng)銷(xiāo)解決方案，實(shí)現(xiàn)全域?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)看板，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)決策。在全域數(shù)據(jù)連接后，認(rèn)養(yǎng)一頭?？苫谀Ｐ蛿?shù)據(jù)進(jìn)行各個(gè)維度數(shù)據(jù)自動(dòng)化實(shí)時(shí)精準(zhǔn)分析，比如實(shí)時(shí)銷(xiāo)量分析、客戶(hù)資產(chǎn)分析、渠道銷(xiāo)量分析、商品分析、用戶(hù)復(fù)購(gòu)及CLV分析【（Customer Lifetime Value）客戶(hù)生命周期價(jià)值】等，可以實(shí)時(shí)分權(quán)限同步給到運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)等人員，用數(shù)據(jù)作為運(yùn)營(yíng)決策、廣告投放、產(chǎn)品迭代的依據(jù)和驅(qū)動(dòng)。
05? 結(jié)語(yǔ)
作為新銳國(guó)貨品牌，認(rèn)養(yǎng)一頭牛為食品快銷(xiāo)行業(yè)撕開(kāi)了一道曙光。能夠在短時(shí)間內(nèi)獲得廣大消費(fèi)者的追捧和喜愛(ài)并躋身市場(chǎng)領(lǐng)先行列，除了產(chǎn)品自身的好品質(zhì)之外，特別注重利用數(shù)字科技建立與消費(fèi)者的情感共鳴，深度推進(jìn)數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)鏈上中下游各個(gè)環(huán)節(jié)高度融合，走出了一條貫穿全產(chǎn)業(yè)鏈、富有企業(yè)特色的數(shù)字化之路，是成功的重要杠桿，給我們帶來(lái)新的啟發(fā)和思考。我們深信，在狹縫嫌隙中，韌性地生長(zhǎng)，終得見(jiàn)曙光
