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國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心（工業(yè)和信息化部電子第一研究所）與埃森哲聯(lián)合進(jìn)行的中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)調(diào)研，已持續(xù)五年。我們深入調(diào)研，旨在打造中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)向標(biāo)，調(diào)研所取得的成果廣泛得到政府、企業(yè)、合作伙伴的認(rèn)可。
《2021年中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)》觀點(diǎn)回顧：我們研究發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型成效顯著的中國(guó)企業(yè)比例持續(xù)上升，從11%躍升至16%。領(lǐng)軍企業(yè)在數(shù)字化能力、經(jīng)營(yíng)績(jī)效等方面與其他企業(yè)進(jìn)一步拉開了差距。隨著分水嶺的形成，加速推動(dòng)轉(zhuǎn)型取得成效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，成為了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。
數(shù)字轉(zhuǎn)型行動(dòng)建議：智能運(yùn)營(yíng)，規(guī)模發(fā)展
企業(yè)往往傾向于循序漸進(jìn)地完善變革，顯然這與企業(yè)需要快速提升績(jī)效、增加收益的現(xiàn)實(shí)相悖。埃森哲全球研究顯示，目前仍有大量企業(yè)圍繞核心系統(tǒng)、流程或服務(wù)管理功能等方面進(jìn)行著緩慢的漸進(jìn)式變革。這些舉措往往難以切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式，行動(dòng)速度與擴(kuò)展速度緩慢，難以滿足市場(chǎng)迅速變化的需求。對(duì)于中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程而言，只有夯實(shí)智能運(yùn)營(yíng)底座，企業(yè)才能加速駛?cè)肟燔嚨?，全面提升增長(zhǎng)的質(zhì)量，并為創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。
在運(yùn)營(yíng)重塑的過程中，智能化是決定運(yùn)營(yíng)重塑成功與否的關(guān)鍵能力。研究數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)不斷加強(qiáng)工作流程的自動(dòng)化，實(shí)時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)檢測(cè)，以優(yōu)質(zhì)的多元化信息，制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型決策，加強(qiáng)決策優(yōu)化與預(yù)警預(yù)測(cè)并搭建數(shù)字平臺(tái)，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管控與動(dòng)態(tài)優(yōu)化（見下圖）。
中國(guó)企業(yè)需要打破信息孤島，通過更優(yōu)質(zhì)、多元的數(shù)據(jù)來源，綜合和協(xié)調(diào)地利用分析工具與先進(jìn)技術(shù)，見微知著全方位了解自身運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，加強(qiáng)人機(jī)協(xié)作，推動(dòng)流程轉(zhuǎn)型，融入敏捷性和快速響應(yīng)能力，打造卓越的客戶體驗(yàn)，找到新的價(jià)值來源。
?華潤(rùn)醫(yī)藥 ：推動(dòng)生產(chǎn)“智”造
以醫(yī)藥行業(yè)為例，自2018年國(guó)家醫(yī)保局成立以來，我國(guó)醫(yī)療體制改革不斷深入，倒推醫(yī)藥企業(yè)不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。進(jìn)入“十四五”，中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)更是進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)、革故鼎新的關(guān)鍵期，醫(yī)藥企業(yè)需要注重增長(zhǎng)的內(nèi)生力量。華潤(rùn)醫(yī)藥以“改革創(chuàng)新、質(zhì)量發(fā)展”為目標(biāo)，為解決困擾企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精確化等關(guān)鍵問題，華潤(rùn)醫(yī)藥旗下的華潤(rùn)三九積極推動(dòng)生產(chǎn)制造智能化，聚焦于中藥制造，以在線監(jiān)測(cè)技術(shù)為核心的連續(xù)性生產(chǎn)模式為突破重點(diǎn)，著力打造全網(wǎng)絡(luò)分布式云協(xié)同中藥制造新模式。通過打通各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，積累全過程業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)決策智慧化；通過數(shù)字孿生技術(shù)建立了全車間仿真模型，為產(chǎn)能提升提供決策支持。2020年，華潤(rùn)三九總生產(chǎn)效率提升20%，制造成本下降15%，成為唯一入選中國(guó)“智能制造標(biāo)桿企業(yè)”的制藥企業(yè)。?
?康師傅 ：推行財(cái)務(wù)“智”享?
近十年來，消費(fèi)者健康意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和多樣化需求增加，方便食品和飲料領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。作為國(guó)內(nèi)龍頭快消品企業(yè)，康師傅提早布局，基于“整合、發(fā)展、創(chuàng)新與安全”的戰(zhàn)略目標(biāo)，于2017年就開始推動(dòng)運(yùn)營(yíng)模式變革。在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，通過費(fèi)控、SAP?R3以及智能應(yīng)付/報(bào)銷管理平臺(tái)三大系統(tǒng)集成，針對(duì)集團(tuán)四大業(yè)務(wù)，進(jìn)行流程、政策標(biāo)準(zhǔn)化整合，并基于部門費(fèi)用及營(yíng)銷費(fèi)用兩大核心職能推進(jìn)財(cái)務(wù)共享。通過不斷提升人機(jī)協(xié)同水平，重組企業(yè)資產(chǎn)，康師傅得以挖掘多樣化數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)效率不斷提升，并從中不斷獲取精準(zhǔn)企業(yè)洞察。財(cái)務(wù)共享服務(wù)支持了康師傅超過4萬名員工、170多家控股企業(yè)，年消除超500萬張紙面文件傳遞，業(yè)務(wù)工作量精進(jìn)約30%，財(cái)務(wù)工作量精進(jìn)70%。
?恒力集團(tuán) ：借助數(shù)字孿生深化智能制造
又如化工企業(yè)恒力集團(tuán)，為應(yīng)對(duì)不斷上升的人力與能耗成本挑戰(zhàn)，恒力借助數(shù)字孿生等數(shù)字技術(shù)不斷深化制造的智能化。恒力石化自主研發(fā)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過建立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)創(chuàng)新”的機(jī)制，重點(diǎn)從工藝流程管控和重大設(shè)備管理兩個(gè)方面入手，初步實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)過程中全要素智能感知互聯(lián)、高效數(shù)據(jù)集成、智能協(xié)作與共融，并通過生產(chǎn)線數(shù)字孿生系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)線孿生對(duì)象數(shù)據(jù)同步與交換，打造生產(chǎn)管控智能化體系。
案例|九牧
數(shù)字化——高質(zhì)量發(fā)展的“智能引擎”
在品牌眾多，外資品牌占據(jù)優(yōu)勢(shì)的中國(guó)衛(wèi)浴行業(yè)，九牧通過品牌創(chuàng)新、持續(xù)的質(zhì)量突破和產(chǎn)品提升，不斷提升品牌含金量和市場(chǎng)占有率，打破國(guó)際品牌壟斷地位，成為中國(guó)第一、全球第四的衛(wèi)浴品牌。在這一品牌優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，九牧設(shè)定了下一階段的目標(biāo)：立足中國(guó)市場(chǎng)，整合全球資源，成為多品牌運(yùn)營(yíng)的國(guó)際化品牌。公司先后于2020、2021年收購(gòu)德國(guó)櫥柜品牌博德寶和法國(guó)衛(wèi)浴品牌THG，加強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)上高端線的占位；同時(shí)，圍繞“一帶一路”，逐步推動(dòng)九牧在沿線國(guó)家市場(chǎng)“走出去”企業(yè)戰(zhàn)略。
支撐企業(yè)不斷成長(zhǎng)的是企業(yè)數(shù)字化由點(diǎn)及面的持續(xù)深入和升級(jí)。近年來，九牧每年將1%-1.5%的營(yíng)收投入到數(shù)字化中，推動(dòng)企業(yè)走向真正的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)?；仡欉^去十年（2010-2019年），九牧銷售額每年保持兩位數(shù)增長(zhǎng)，生產(chǎn)效率提升90%，人均產(chǎn)值提升三倍，能耗降低超40%。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型：從1.0走向3.0
數(shù)字化1.0（2009年之前）是網(wǎng)管時(shí)代，是打印機(jī)、修電腦的時(shí)代。
數(shù)字化2.0（2009-2019年）集中精力，逐個(gè)突破：公司自2010年開始正式推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根據(jù)公司戰(zhàn)略—業(yè)務(wù)戰(zhàn)略—IT戰(zhàn)略的邏輯，以年度為周期，對(duì)IT規(guī)劃滾動(dòng)更新，逐項(xiàng)突破。
首先完善IT基礎(chǔ)設(shè)施，全國(guó)所有的工業(yè)園實(shí)現(xiàn)光纖互聯(lián)，建立集團(tuán)數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一全集團(tuán)物料編碼規(guī)則，把數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)搭建起來。
2011-2014年，根據(jù)當(dāng)時(shí)內(nèi)部管理的效率和管控短板，聚焦供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、人力資源、流程這四個(gè)方面，集中精力進(jìn)行ERP系統(tǒng)和OA系統(tǒng)的建設(shè)。
2015年重點(diǎn)轉(zhuǎn)向營(yíng)銷數(shù)字化，上線CRM系統(tǒng)（包括門店系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)等），不斷優(yōu)化售后服務(wù)，并加大定制化服務(wù)的投入，提升線上和線下的全方位定制能力。
2018年開始，九牧將數(shù)字化重點(diǎn)轉(zhuǎn)到產(chǎn)品研發(fā)。引入產(chǎn)品生命周期管理，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)能夠更加符合世界前沿；建設(shè)競(jìng)品分析系統(tǒng)，對(duì)全球范圍內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行多維度的分析對(duì)比；建立實(shí)驗(yàn)室的管理系統(tǒng)，提升材料、水質(zhì)、設(shè)備等的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)水平。
在此過程中，九牧也不斷投入智能制造，提升硬實(shí)力。智能制造從制定標(biāo)準(zhǔn)開始，幫助生態(tài)進(jìn)化。九牧各工廠的數(shù)字化程度差異較大，針對(duì)新老工廠有不同的做法。對(duì)于老工廠，先從自動(dòng)化改造開始，再逐步智能化，最后再走向智慧化。對(duì)于新工廠，直接按照工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)，一步到位。為了推動(dòng)供應(yīng)商的同步進(jìn)化，集團(tuán)按照“先規(guī)劃，再標(biāo)準(zhǔn)，再落地”的三階段走。在建造智慧制造之初就梳理了“九牧智慧制造標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)規(guī)劃”，制定了涵蓋工業(yè)機(jī)器人、傳感器、各類硬件設(shè)備等等的各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓供應(yīng)商能夠明確方向，共同進(jìn)化。而老工廠的升級(jí)和新工廠的建設(shè)也按照以上標(biāo)準(zhǔn)落地。
向輕型架構(gòu)轉(zhuǎn)型，并以“云優(yōu)先”加速創(chuàng)新：為了賦能業(yè)務(wù)快創(chuàng)新，九牧強(qiáng)調(diào)架構(gòu)要去重納輕，隨需而變。IT應(yīng)用實(shí)現(xiàn)云化、服務(wù)化，搭建連接用戶的“輕”前臺(tái)，云化、服務(wù)化的“強(qiáng)大”中臺(tái)，“穩(wěn)健”的后臺(tái)。對(duì)于業(yè)務(wù)模式不是很成熟的創(chuàng)新業(yè)務(wù)優(yōu)先采用SaaS產(chǎn)品，在保持快速迭代的同時(shí)，有效控制成本。當(dāng)為營(yíng)銷等對(duì)外開放業(yè)務(wù)時(shí)，采取云服務(wù)，進(jìn)行私有云、公有云、混合云的不同比例配置。在制定上云原則時(shí)，九牧也考慮了信息安全、數(shù)據(jù)資產(chǎn)以及企業(yè)長(zhǎng)期的效益，基于業(yè)務(wù)要求，聯(lián)合實(shí)際情況進(jìn)行不同的處理。
進(jìn)入數(shù)字九牧3.0（2020年以后），平臺(tái)化、共享化、全球化成為新主題。在雙循環(huán)的大格局下，面對(duì)5000億的巨大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和更大的全球市場(chǎng)，九牧定下了全球化的下階段戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞九牧品牌的“走出去”以及兩個(gè)收購(gòu)高端品牌的“引進(jìn)來”，迫切需要具備多品牌、全球化的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力，這對(duì)數(shù)字化能力提出更高、更復(fù)雜的要求，涉及到全球化的經(jīng)營(yíng)管控能力、全球研發(fā)平臺(tái)、供應(yīng)鏈的全球協(xié)同平臺(tái)、全球人力資源管理、協(xié)同辦公等各方面。
突破五大難點(diǎn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能獲得持久生命力
九牧價(jià)值鏈IT中心總經(jīng)理葉火龍認(rèn)為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“是一個(gè)持續(xù)不斷創(chuàng)新、不斷迭代、永無止境的過程，保持?jǐn)?shù)字化的可持續(xù)性非常重要?！毙枰獜囊韵挛宕蠓矫孢M(jìn)行突破：
第一，認(rèn)知的改變是數(shù)字化轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵。為了推動(dòng)認(rèn)知的徹底改變，九牧每年開展和各行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的對(duì)標(biāo)、參觀和學(xué)習(xí)，逐步讓部門主管將數(shù)字化的理念內(nèi)化。
第二，數(shù)字化是長(zhǎng)期工程，需要投入的保障。數(shù)字化不可能完全靠外包，企業(yè)自有的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是確保數(shù)字化可持續(xù)性的核心，也是難點(diǎn)，要從員工職業(yè)發(fā)展、薪酬體系等全方位給予支持。
第三，數(shù)字轉(zhuǎn)型起步階段要聚焦單點(diǎn)突破，切忌貪大貪全。九牧的數(shù)字化之所以能持續(xù)推進(jìn)，發(fā)展策略和節(jié)奏的把握很重要。起始階段要聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，集中資源聚焦能直接提升效率或快速產(chǎn)生價(jià)值的領(lǐng)域，只有領(lǐng)導(dǎo)明確看到收益，才能放心地加大投入，逐漸形成良性循環(huán)。
第四，業(yè)務(wù)和IT各自設(shè)立指標(biāo)，明確權(quán)責(zé)。在九牧每個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目都要設(shè)立明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)和IT的技術(shù)指標(biāo)，業(yè)務(wù)目標(biāo)（如銷售額提升、產(chǎn)品質(zhì)量提升等）考核相關(guān)的業(yè)務(wù)部門，而技術(shù)指標(biāo)（如響應(yīng)速度、系統(tǒng)體驗(yàn)性、數(shù)據(jù)治理等）則考核IT部門。明確各自部門的方向、目標(biāo)和責(zé)任是保證通力合作的基礎(chǔ)。
第五，任何項(xiàng)目都不是孤立的單項(xiàng)，一定要提前考慮到系統(tǒng)之間的集成。正如“集成”是九牧數(shù)字化十年來一直秉承一貫的思維，任何一個(gè)項(xiàng)目絕對(duì)不是單一項(xiàng)目，而是這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施加上與相關(guān)系統(tǒng)的集成，集成的成敗決定每個(gè)項(xiàng)目的成敗。
