數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念的提出至少已有十年的時(shí)間，如今企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已在越來越多的企業(yè)得以實(shí)施和推廣，眾多的企業(yè)CEO開始意識(shí)到，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)乎企業(yè)整體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)商業(yè)模式升級(jí)的整體行動(dòng)。
2020年以來新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，數(shù)字化程度較高的企業(yè)，展現(xiàn)了更強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，使企業(yè)意識(shí)到加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性。但是我們也觀察到，企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往未達(dá)到預(yù)期的成效。
海德思哲聯(lián)合科銳國際，通過線上問卷，結(jié)合線下訪談等多種形式，針對(duì)金融、制造、消費(fèi)品零售、科技等行業(yè)的頭部企業(yè)展開調(diào)研，在定量和定性分析的基礎(chǔ)上，較為完整的揭示了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀、取得成效以及成功經(jīng)驗(yàn)。我們希望本研究不僅能作為企業(yè)了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最新進(jìn)展的數(shù)據(jù)資料，也能成為企業(yè)CEO、CHO推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動(dòng)指南。
調(diào)查共收到內(nèi)外部專家推薦及線上回復(fù)近百份，從中選擇25家來自各行各業(yè)的企業(yè)進(jìn)行深度訪談。在參與調(diào)研的公司當(dāng)中，有近一半的公司來自私營(yíng)企業(yè)，占比50%。其次是外企和國企。
近半數(shù)企業(yè)來自消費(fèi)品／零售行業(yè)。企業(yè)規(guī)模人數(shù)大于1萬的大型企業(yè)占50%。有71%是成立時(shí)間大于20年的成熟性企業(yè)。
據(jù)總體調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，40%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已經(jīng)取得了初步成效，24%的企業(yè)處于規(guī)劃和嘗試階段，20%的企業(yè)正在持續(xù)的探索和試錯(cuò)。最后僅有16%的企業(yè)已有成功樣本，正在推廣和深化階段。
在這些調(diào)研的企業(yè)當(dāng)中，根據(jù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效與滿意度的回答，分成“領(lǐng)先組”和“對(duì)照組”。而在轉(zhuǎn)型階段中，領(lǐng)先組企業(yè)與對(duì)照組企業(yè)差異明顯。領(lǐng)先組中有63%的企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得了初步成效，而對(duì)照組中這一數(shù)據(jù)僅為24%。為何會(huì)產(chǎn)生如此大的差距？數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵體現(xiàn)在何處？
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一? 較為成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，約一半都是“一把手”工程
調(diào)研結(jié)果顯示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先組企業(yè)中，50%由CEO直接推動(dòng)。而對(duì)照組企業(yè)僅有33%由CEO推動(dòng)。報(bào)告認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)“一把手工程”，需要推動(dòng)者具有全局意識(shí)和戰(zhàn)略高度，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型由CEO直接推動(dòng)更容易產(chǎn)生成效。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)?shù)字化融入公司戰(zhàn)略，并對(duì)未來做出積極的部署；同時(shí)他們能夠推動(dòng)公司從整體做出變革，各職能部門協(xié)調(diào)推進(jìn)，配合公司整體轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施。
對(duì)比于領(lǐng)先組，對(duì)照組企業(yè)更偏好由首席數(shù)字官和首席信息官推動(dòng)。但從實(shí)際績(jī)效看，由CEO之外的高層推動(dòng)，其成效要低于CEO直接推動(dòng)。因此，企業(yè)CEO需要提升對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解和重視程度。
從轉(zhuǎn)型階段來看，領(lǐng)先組中有63%的企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得了初步成效。25%的領(lǐng)先組處于“已有成功樣本，正在推廣和深化階段”。而對(duì)照組企業(yè)更多的處于“規(guī)劃和嘗試階段”以及“持續(xù)的探索和試錯(cuò)階段”。
值得注意的是，領(lǐng)先組中，沒有企業(yè)處于2年以上的探索和試錯(cuò)階段，而對(duì)照組這一比例高達(dá)35%。報(bào)告認(rèn)為，成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要有較清晰、系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行有效的實(shí)施推動(dòng)。
?二? 具有前瞻性、領(lǐng)導(dǎo)力和敏捷性的“一把手”更容易實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型
調(diào)研樣本認(rèn)為，前瞻性、強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)力和靈活敏捷、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是被訪企業(yè)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物需要具備的主要特征。
前瞻性和領(lǐng)導(dǎo)力的重要性位居前列，原因在于，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)的升級(jí)迭代，更是對(duì)企業(yè)整體戰(zhàn)略、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)的深度影響，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要具備較為前瞻性的視野，能夠充分理解數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，并能領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)做出相應(yīng)的行動(dòng)部署。
數(shù)字化時(shí)代與工業(yè)時(shí)代顯著的不同在于，數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)面對(duì)更具不確定性的外部商業(yè)環(huán)境，需要企業(yè)具備高度的敏銳度以捕捉外部機(jī)遇，并以敏捷能力相應(yīng)對(duì)，因此靈活敏捷成為第三項(xiàng)重要特征。
最后，以上能力的實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)而言通常會(huì)產(chǎn)生巨大的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人需要能夠勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，以確保上述變革能夠落地實(shí)施。
除了一把手的四大特質(zhì)尤為重要之外，調(diào)研還有一個(gè)重要發(fā)現(xiàn)是，企業(yè)中層對(duì)數(shù)字化的接受和參與程度，也是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的重要因素。
企業(yè)中層管理人員，在企業(yè)中承擔(dān)著“上傳下達(dá)”的紐帶作用，中層管理人員的觀望情緒，會(huì)影響企業(yè)高層決策的貫穿執(zhí)行，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地實(shí)施效果受到影響。
?三? 對(duì)失敗容忍度較高的企業(yè)可以收獲更好的回報(bào)
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)中，有63%的企業(yè)表現(xiàn)出較高的試錯(cuò)容忍度，超過50%的企業(yè)愿意在1年以上的時(shí)間尺度上評(píng)估數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成效。并且沒有一家企業(yè)要求在1年之內(nèi)看到可衡量的財(cái)務(wù)結(jié)果。
與之相對(duì)照，對(duì)照組中有近1/3的企業(yè)希望在1年的短期內(nèi)看到財(cái)務(wù)績(jī)效。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型具有長(zhǎng)期性，大多數(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)，首任數(shù)字化領(lǐng)軍人任職超過3年。從數(shù)字化轉(zhuǎn)型負(fù)責(zé)人任職時(shí)間看，相對(duì)長(zhǎng)期和穩(wěn)定的任職時(shí)間，有利于數(shù)字化取得較好成效。
從總體來看，近半數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層（44%）能夠忍受較高的試錯(cuò)成本。36%的被訪者表示，領(lǐng)導(dǎo)層希望在12-18月內(nèi)看到可以衡量的財(cái)務(wù)結(jié)果，能夠忍受一定的試錯(cuò)成本。希望在一年內(nèi)看到可以衡量的財(cái)務(wù)結(jié)果，要求盡量減少試錯(cuò)成本的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層則占20%。這表明大多數(shù)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要允許試錯(cuò)已取得共識(shí)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層大多數(shù)都更看重較為長(zhǎng)期的戰(zhàn)略結(jié)果，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型試錯(cuò)成本的容忍度較高，而對(duì)照組領(lǐng)導(dǎo)層則希望在短期內(nèi)看到財(cái)務(wù)成果，對(duì)試錯(cuò)成本的容忍度也較低。
報(bào)告認(rèn)為，企業(yè)對(duì)試錯(cuò)的寬容并不意味著，企業(yè)不需要清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，相反數(shù)字化轉(zhuǎn)型較為成功的企業(yè)，在對(duì)數(shù)字化的理解，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)上，都是十分清晰的。試錯(cuò)更多的是在具體的創(chuàng)新項(xiàng)目上，由于沒有成功經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，因此可能會(huì)出現(xiàn)失敗，這時(shí)需要企業(yè)有足夠的寬容度，積極的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，而不是去追究項(xiàng)目成員的責(zé)任。
?四? 領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化變革，開始向產(chǎn)品和協(xié)同深入發(fā)展
對(duì)比領(lǐng)先組企業(yè)和對(duì)照組企業(yè)，一個(gè)直觀的發(fā)現(xiàn)是領(lǐng)先組企業(yè)，逐漸實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化在企業(yè)內(nèi)的全面滲透，而對(duì)照組企業(yè)更多的仍集中在營(yíng)銷和電商領(lǐng)域。
領(lǐng)先組企業(yè)在“產(chǎn)品研發(fā)”維度顯著領(lǐng)先對(duì)照組企業(yè)（75% vs 35%）。這說明領(lǐng)先組企業(yè)已經(jīng)將數(shù)字化技術(shù)直接服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)和改進(jìn)，直接提升產(chǎn)品性能和質(zhì)量，通過提升產(chǎn)品價(jià)值，來塑造差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不僅僅是在營(yíng)銷環(huán)節(jié)通過效率提升或成本降低的方式來獲得價(jià)值。
領(lǐng)先組企業(yè)，在“生產(chǎn)及供應(yīng)鏈”一項(xiàng)上也取得了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)（63% vs 35%）。供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化往往能夠提升企業(yè)的協(xié)同效應(yīng)，因此我們推斷，領(lǐng)先組企業(yè)實(shí)現(xiàn)了與上下游或企業(yè)生態(tài)伙伴更為無縫的協(xié)同，具有更顯著的協(xié)同效應(yīng)，具備更強(qiáng)的價(jià)值共創(chuàng)和應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。
調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)先企業(yè)以用戶為中心，以產(chǎn)品制勝?？傮w來看，企業(yè)期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來“優(yōu)化客戶體驗(yàn)”的占比最高，達(dá)到了96%，其次是期望“改進(jìn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程運(yùn)營(yíng)的效率”，占84%，同時(shí)還有超過半數(shù)的企業(yè)希望“提高企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展速度及走向市場(chǎng)的能力”，占64%，“推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)”占60%。
本文來源：海德思哲
