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蘋(píng)果給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6個(gè)月的時(shí)間考慮如何與iPhone競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，也只給了CIO半年的時(shí)間考慮如何讓企業(yè)應(yīng)用跟上顛覆性消費(fèi)類科技的跳躍步伐。
編者按：
無(wú)論是手機(jī)，掌上電腦(PDA)，還是層出不窮的Web應(yīng)用，面向消費(fèi)者的科技往往擁有友好的人機(jī)界面，在逐漸改變用戶日常生活方式的同時(shí)，也在潛移默化地提升人們對(duì)于商業(yè)科技的要求。此外，隨著微軟公司等企業(yè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)中心的發(fā)展，更多面向用戶的消費(fèi)類應(yīng)用借助這些強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，站在巨人的肩膀上，為用戶提供更為穩(wěn)定的服務(wù)。例如在線圖片共享網(wǎng)站SmugMug采用亞馬遜公司(Amazon)優(yōu)質(zhì)的存儲(chǔ)服務(wù)為用戶提供了生動(dòng)的在線圖片服務(wù)。
最近在Macworld大會(huì)上，史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)展示的蘋(píng)果新一代手機(jī)iPhone，就是結(jié)合了友好的人機(jī)界面和包括Yahoo和Google等網(wǎng)站在內(nèi)的強(qiáng)大的基于Web的服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)到了隨時(shí)隨地的高質(zhì)量的通信和數(shù)據(jù)服務(wù)。隨著產(chǎn)品的進(jìn)化，部分功能可能會(huì)成為短暫的時(shí)尚，在今后的產(chǎn)品中得到進(jìn)一步顛覆性的提升，比如虛擬鍵盤(pán)和音樂(lè)列表等；但是包括視頻語(yǔ)音郵件在內(nèi)的服務(wù)，不僅可以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，還可以在當(dāng)前階段緩解無(wú)線帶寬不足的缺憾，這樣的服務(wù)將有可能沉淀下來(lái)，成為企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)實(shí)可借鑒的創(chuàng)新手段。
每當(dāng)黑衣仔褲的史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)走上Macworld大會(huì)(Macworld Conference & Expo)的講壇，臺(tái)下的狂熱用戶就會(huì)死死盯著他那鼓鼓囊囊的褲袋，就像孩子們等待圣誕老人打開(kāi)禮物口袋的那一刻。喬布斯帶來(lái)的禮物不一定每次都超越了用戶想象力的極限，有時(shí)也會(huì)讓“孩子們”失望。
但是，這次他掏出來(lái)的iPhone不僅讓用戶體會(huì)到了當(dāng)前科技如何在10分鐘內(nèi)顛覆了此前10年的消費(fèi)電子用戶體驗(yàn)，同時(shí)也提升了高科技產(chǎn)品，包括企業(yè)應(yīng)用的整體門(mén)檻。
除了一個(gè)復(fù)位按鈕，喬布斯手中的iPhone幾乎就是一整塊屏幕，厚度為11.6毫米，比諾基亞公司(Nokia，下稱諾基亞)最近發(fā)布的N76更薄。這個(gè)被西方媒體稱之為無(wú)按鈕設(shè)備(Buttonless Device)的智能手機(jī)，因?yàn)槔^承了iPod的功能而吸引了不少蘋(píng)果公司(Apple，下稱蘋(píng)果)音樂(lè)播放器的擁躉，但是對(duì)于商業(yè)用戶而言，iPhone的“Web基因”和突破性的人機(jī)界面創(chuàng)新將給移動(dòng)通信、商業(yè)數(shù)據(jù)傳輸?shù)葞?lái)新的要求，最終將企業(yè)應(yīng)用推上一個(gè)新的戰(zhàn)場(chǎng)。
“接觸”智能
用手指操作的感應(yīng)屏幕，虛擬鍵盤(pán)，類似Vista操作系統(tǒng)的3D翻閱界面等等，都是喬布斯在展示中得到觀眾歡呼最多的部分，體現(xiàn)出用戶對(duì)于突破性體驗(yàn)的需求?！拔覀兊倪@個(gè)設(shè)備非常聰明，可以識(shí)別用戶的手指動(dòng)作，并且過(guò)濾掉無(wú)意間的觸摸。”喬布斯在展示中撫摸著iPhone說(shuō)道。接著他點(diǎn)開(kāi)音樂(lè)列表，用手指迅速?gòu)棑粲|摸屏，設(shè)計(jì)成滾輪的音樂(lè)列表就像受了力一樣飛轉(zhuǎn)起來(lái)，在觀眾隨之爆發(fā)出的掌聲中，喬布斯定住列表，滑動(dòng)了幾下手指，找到了甲克蟲(chóng)樂(lè)隊(duì)(Beatles)的專輯開(kāi)始播放。
消費(fèi)類技術(shù)友好的用戶界面(UI)一直讓企業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)者汗顏。層出不窮的優(yōu)秀UI設(shè)計(jì)推動(dòng)著以實(shí)際需求和成本為首要考慮的商業(yè)軟件的發(fā)展。當(dāng)人們習(xí)慣了微軟公司(Microsoft，下稱微軟)的MSN Messenger之后，蓮花軟件(Lotus，下稱蓮花)開(kāi)發(fā)出了面向企業(yè)并且用戶界面友好的新版即時(shí)通信(IM)系統(tǒng)。最近，在《信息周刊》北京秋季大會(huì)上，來(lái)自兩家跨國(guó)公司的首席信息官(CIO)同行談?wù)摿撕谳?BlackBerry)手機(jī)用戶功能的便捷，他們的話題不再是何時(shí)部署，而是如何部署才能節(jié)省通信費(fèi)用。
據(jù)喬布斯介紹，iPhone的觸摸式用戶界面創(chuàng)意的幕后英雄是艾倫·凱(Alan Kay)，視點(diǎn)研究協(xié)會(huì)(Viewpoints Research Institute，下稱視點(diǎn)研究)的現(xiàn)任主席。視點(diǎn)研究是一家教育技術(shù)智囊機(jī)構(gòu)。但是也有評(píng)論者對(duì)該設(shè)計(jì)提出質(zhì)疑，《InformationWeek》網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)日志(Blog)作者米切爾·瓦格納(Mitch Wagner)在評(píng)論中指出，觸摸式屏幕上的虛擬按鈕并不比喬布斯所說(shuō)的物理按鈕更為方便，原因在于這些屏幕上的按鈕無(wú)法被手指感知。
“手機(jī)用戶按鍵時(shí)通常不看手機(jī)，或是用余光操作，因?yàn)槟憧梢悦?物理按鈕)，并且感受到按鍵動(dòng)作成功與否。然而觸摸屏(虛擬按鈕)卻只能依賴用戶的視覺(jué)感知。iPhone用戶只能盯著手機(jī)進(jìn)行操作。” 瓦格納寫(xiě)道。
Web基因
如果說(shuō)iPhone用戶體驗(yàn)上的好評(píng)部分緣于蘋(píng)果用戶對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品過(guò)于狂熱的喜愛(ài)。那么iPhone的Web友好特性卻有著更深的含義，它讓蘋(píng)果、雅虎公司(Yahoo，下稱雅虎)和谷歌公司(Google，下稱谷歌)成為了伙伴。雅虎的首席執(zhí)行官(CEO)楊致遠(yuǎn)在喬布斯演講還沒(méi)結(jié)束時(shí)就表示想擁有一個(gè)iPhone?！斑@個(gè)產(chǎn)品會(huì)成為大熱門(mén)。”谷歌CEO、蘋(píng)果新任董事會(huì)成員，埃里克·施密特(Eric Schmidt)毫不避諱地贊揚(yáng)道。
近年來(lái)，蘋(píng)果與互聯(lián)網(wǎng)巨擘過(guò)從甚密，類似iPhone的產(chǎn)品開(kāi)始吸取Web有進(jìn)步意義的特性，其中包含了對(duì)企業(yè)用戶的友好暗示：文字短信不再存入收發(fā)信箱，而是以用戶對(duì)話的形式呈現(xiàn)，這毫無(wú)疑問(wèn)是來(lái)自Gmail的靈感。第三方呼叫進(jìn)入時(shí)，只需要用手指點(diǎn)擊“加入對(duì)話”按鈕，就可以實(shí)現(xiàn)電話會(huì)議，讓人想起Skype兩年前對(duì)于企業(yè)通信的沖擊。此外，簡(jiǎn)化版的Safari瀏覽器中呈現(xiàn)的是完整的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，這一點(diǎn)變化看似平常，對(duì)于未來(lái)基于網(wǎng)絡(luò)(Web-Based)的應(yīng)用來(lái)講卻意味著戰(zhàn)略版圖的擴(kuò)大。
據(jù)《InformationWeek》報(bào)道，英國(guó)的資產(chǎn)管理公司Fairfield Greenwich集團(tuán)(Fairfield Greenwich Group，F(xiàn)GG)正在給他們的銷售人員配備奔邁(Palm)Treo等多種移動(dòng)設(shè)備。該公司的銷售人員遍布地球各個(gè)角落，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件隨著地域貧富差距的不同而良莠不齊，公司最終決定讓員工各式各樣的移動(dòng)設(shè)備，統(tǒng)一通過(guò)瀏覽器接入公司基于Web的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單的客戶資產(chǎn)查詢，備注記錄和日程安排等功能。
在不久的將來(lái)，當(dāng)用戶用手指點(diǎn)擊手機(jī)瀏覽器中網(wǎng)頁(yè)上的電話號(hào)碼直接撥打電話給業(yè)務(wù)伙伴時(shí)，也許增加的不僅僅是新奇的體驗(yàn)，而是業(yè)務(wù)人員新的需求。
“IT管理方應(yīng)該協(xié)助iPhone這樣的設(shè)備進(jìn)入工作場(chǎng)所，而不是設(shè)置障礙?！睋P(yáng)基集團(tuán)(Yankee Group)分析師宙斯·科勒瓦拉(Zeus Kerravala)在接受《InformationWeek》采訪時(shí)表示。
在隨后的演示中，喬布斯用Safari瀏覽器登陸了Google 地圖，找到了最近的星巴克(Starbucks)，打開(kāi)了紐約時(shí)報(bào)(The New York Times )的網(wǎng)頁(yè)，放大了首頁(yè)，瀏覽了當(dāng)天的新聞?！拔业墓ぷ饕笪译S時(shí)發(fā)送文件給客戶，或是在工作途中查看一則網(wǎng)絡(luò)廣告的投放情況?！北本┮患铱鐕?guó)網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷公司的高級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理鄧玉表示，“基于網(wǎng)絡(luò)的種種功能對(duì)于我這樣性質(zhì)的工作非常有價(jià)值。”
“iPhone在Wi-Fi和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)中自由切換也非常重要。利用Wi-Fi可以節(jié)省我的部分通信成本。”鄧玉接著指出，“但是，中國(guó)不像英國(guó)和美國(guó)那樣，在公共場(chǎng)所有無(wú)處不在的Wi-Fi熱點(diǎn)(Hot Spot)。在北京，如果我想無(wú)線上網(wǎng)，估計(jì)只能想到星巴克咖啡廳了?！?/FONT>
軟件“戒嚴(yán)”
蘋(píng)果的手機(jī)目前使用的是簡(jiǎn)易版的Mac OS X操作系統(tǒng)。一則評(píng)論提醒用戶在為iPhone歡呼的同時(shí)不要忘了它被一個(gè)“瘋狂”的系統(tǒng)所控制。目前蘋(píng)果的確要求軟件通過(guò)允許才能運(yùn)行于Mac OS X操作系統(tǒng)。
對(duì)于蘋(píng)果迷來(lái)說(shuō)這樣的限制無(wú)甚妨礙，但是對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這類似于是一種軟件“戒嚴(yán)”。不過(guò)，對(duì)于商業(yè)應(yīng)用軟件相對(duì)單一的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這未必是壞事。大部分移動(dòng)解決方案供應(yīng)商都已經(jīng)適應(yīng)蘋(píng)果的系統(tǒng)。
賽貝斯軟件(中國(guó))有限公司(Sybase，下稱賽貝斯)證實(shí)，賽貝斯最近推出的被媒體所關(guān)注的iAnywhere軟件套裝支持基于英特爾(Intel)芯片的Mac OS X。根據(jù)《InformationWeek》報(bào)道，iAnywhere軟件可以在員工的移動(dòng)設(shè)備和BMC軟件公司、蓮花、思愛(ài)普軟件系統(tǒng)公司(SAP)等企業(yè)的軟件之間實(shí)現(xiàn)信息同步。
當(dāng)然，iPhone的操作系統(tǒng)畢竟是去除部分功能的簡(jiǎn)易版Mac OS X。不同于黑莓手機(jī)，iPhone目前還沒(méi)有被首席信息官(CIO)列為“可信任的”企業(yè)移動(dòng)終端?！拔覀円埠芟Ｍ吹皆诓贿h(yuǎn)的將來(lái)，我們能為iPhone的用戶同樣提供非凡的體驗(yàn)?！辟愗愃筰Anywhere開(kāi)發(fā)人員計(jì)劃的張策表示。
戰(zhàn)場(chǎng)中的戰(zhàn)場(chǎng)
在賽貝斯等公司試圖適應(yīng)蘋(píng)果系統(tǒng)的同時(shí)，還有一些人正在開(kāi)辟另一塊戰(zhàn)場(chǎng)——移動(dòng)設(shè)備的瀏覽器。Salesforce公司(salesforce.com, Inc.)早在去年4月就頗有預(yù)見(jiàn)性地通過(guò)購(gòu)并移動(dòng)技術(shù)制造商Sendia公司(Sendia Corporation)，擁有了一套協(xié)助移動(dòng)設(shè)備接入企業(yè)應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)工具和服務(wù)器。通過(guò)將這些工具和Salesforce現(xiàn)有的AppExchange服務(wù)器整合，Salesforce可以“借花獻(xiàn)佛”：將包括奧多比系統(tǒng)公司(Adobe )、博奧杰公司(Business Objects)和谷歌在內(nèi)的其他軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的軟件以“軟件作為服務(wù)”(SaaS)的方式推送給客戶五花八門(mén)的移動(dòng)設(shè)備，月租金50美元左右。
SaaS的服務(wù)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)減少了前期投入的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)由于是基于需求的服務(wù)(按實(shí)際使用人數(shù)付費(fèi))，允許CIO將成本控制到最低。當(dāng)然，作為戰(zhàn)場(chǎng)中的戰(zhàn)場(chǎng)，移動(dòng)設(shè)備瀏覽器自身的標(biāo)準(zhǔn)尚未完全統(tǒng)一。
作為主流Web瀏覽器，微軟的IE、火狐(Firefox)和蘋(píng)果的Safari等瀏覽器之間的爭(zhēng)斗給網(wǎng)頁(yè)格式帶來(lái)了麻煩，尤其是對(duì)于采用Ajax技術(shù)(利用瀏覽器端的Javascript腳本開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))的內(nèi)容供應(yīng)方。最近Adobe 公司和Mozilla組織共同發(fā)起的Tamarin項(xiàng)目就旨在建立統(tǒng)一的瀏覽器端執(zhí)行的腳本代碼標(biāo)準(zhǔn)。Adobe公司副總裁湯姆·海耳(Thomas Hale)最近在北京接受《信息周刊》專訪中表示希望微軟也參與該項(xiàng)目。
“蘋(píng)果電腦的Safari瀏覽器雖然在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)偶爾會(huì)出現(xiàn)細(xì)微的偏差，但是對(duì)于我的工作沒(méi)有影響?！编囉癖硎荆拔也惶珦?dān)心簡(jiǎn)化版Safari會(huì)成為iPhone使用中的障礙?！编囉窆ぷ髦惺褂锰O(píng)果電腦，同時(shí)也是iPod用戶。
不太“寬”的寬帶
在iPhone誕生后，蘋(píng)果宣布Cingular公司是唯一的合作無(wú)線運(yùn)營(yíng)商。Cingular有限的數(shù)據(jù)傳輸速度(75Kbps~135Kbps)相對(duì)于斯普林特公司(Sprint)等運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)有一定差距。加上不支持第三代移動(dòng)通信(3G)標(biāo)準(zhǔn)，部分用戶擔(dān)心在最初的使用中會(huì)回到撥號(hào)時(shí)代。包括Fairfield Greenwich集團(tuán)在內(nèi)的企業(yè)用戶也采用了撥號(hào)時(shí)代的簡(jiǎn)約Web設(shè)計(jì)方式，以應(yīng)對(duì)帶寬上的“倒退”。
“你的確可以用圖片和其他一切可以想到的手段將企業(yè)應(yīng)用設(shè)計(jì)得美輪美奐，”Fairfield Greenwich集團(tuán)的IT總監(jiān)杰森·伊里澤蒂斯(Jason Elizaitis)指出，“但是每翻動(dòng)一頁(yè)可能需要2到3分鐘的時(shí)間。”
當(dāng)用戶對(duì)Cingular服務(wù)怨聲載道之時(shí)，有傳言稱蘋(píng)果將成為維珍移動(dòng)公司(Virgin Mobile，下稱維珍)那樣的虛擬運(yùn)營(yíng)商，從現(xiàn)有電信公司租用網(wǎng)絡(luò)容量來(lái)提供自由品牌的移動(dòng)服務(wù)。不可否認(rèn)，維珍的成功和它的品牌，甚至是創(chuàng)始人理查德·布蘭森(Richard Branson)的個(gè)人魅力有著緊密的聯(lián)系。但是當(dāng)布蘭森面對(duì)媒體的鏡頭，赤身在英吉利海峽的沙灘上奔跑，被維珍美麗的空姐簇?fù)砥渲兄畷r(shí)，他的確不會(huì)想到另一個(gè)比他擁有更多崇拜者的偶像，史蒂夫·喬布斯，會(huì)圖謀成為他商業(yè)上的對(duì)手。
蘋(píng)果雖然在品牌上有著和維珍不相上下的優(yōu)勢(shì)，但是虛擬運(yùn)營(yíng)畢竟是風(fēng)險(xiǎn)和困難很大的商業(yè)模式，和運(yùn)營(yíng)商之間的博弈將是主要的挑戰(zhàn)，目前維珍是為數(shù)不多的成功者之一。不過(guò)，有了眾人垂涎的iPhone之后，蘋(píng)果的確有了比維珍當(dāng)年更大的一塊籌碼。
電池命門(mén)
iPhone的電池只支持5個(gè)小時(shí)的語(yǔ)音、瀏覽網(wǎng)頁(yè)和郵件收發(fā)，或是16個(gè)小時(shí)的音樂(lè)播放?！扒魄?，我可沒(méi)說(shuō)iPhone不行，但是你的確要準(zhǔn)備好在你的車(chē)?yán)?、辦公桌上，甚至是床邊都準(zhǔn)備好一個(gè)充電器?！盉log作者丹·沃納(Dan Warne)戲謔道。
電池制造工藝上的瓶頸是移動(dòng)設(shè)備的最大命門(mén)(參見(jiàn)本刊1月號(hào)《電池的未來(lái)》一文)，蘋(píng)果的iPhone同樣不能逃脫。在iPod用戶間流傳的，有關(guān)iPod電池18個(gè)月后就無(wú)法繼續(xù)充電的傳聞更是為iPhone的推出增添了一些悲劇氣氛。畢竟CIO不希望看到自己的銷售人員在見(jiàn)到客戶之前，就把移動(dòng)設(shè)備的電力都耗費(fèi)在了Beatles的音樂(lè)專輯之上。
據(jù)路透社報(bào)道，蘋(píng)果計(jì)劃在2008年年底之前銷售1,000萬(wàn)臺(tái)iPhone，全球的手機(jī)年銷售量大約是10億臺(tái)。蘋(píng)果的胃口看來(lái)并不大，這畢竟不是iPod所在的音樂(lè)播放器市場(chǎng)。在iPod拼爭(zhēng)的市場(chǎng)中，唯一的對(duì)手是微軟的Zune播放器，但是其2%的市場(chǎng)占有率相比iPod的62%占有率差得很遠(yuǎn)。
喬布斯在演講中像頑童一樣將微軟的“Zune”標(biāo)志在屏幕上燒成灰燼，其對(duì)微軟的輕視引起了臺(tái)下看官們的哄笑，但是蘋(píng)果現(xiàn)在殺入的手機(jī)市場(chǎng)可不是一般的江湖之地，面對(duì)的也不是三心二意的微軟，等待他的將是經(jīng)歷過(guò)血拼，抵命于該市場(chǎng)的諾基亞、摩托羅拉公司(Motorola)、LG公司和三星集團(tuán)(Samsung)等行業(yè)巨子。
