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120615-17福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服務(wù)生命周期管理”
（廈門(mén)）實(shí)訓(xùn)班活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)
福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服務(wù)生命周期管理”高級(jí)實(shí)訓(xùn)班（廈門(mén)班）合影留念
6月15日-17日，由福建信息主管（CIO）網(wǎng)舉辦的福建CIO“基于ITIL V3.0的IT服務(wù)生命周期管理”高級(jí)實(shí)訓(xùn)班（第二期）在廈門(mén)開(kāi)班。英國(guó)曼徹斯特大學(xué)高級(jí)計(jì)算機(jī)科學(xué)及ICT管理碩士、英國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)會(huì)員（MBCS）、全球IT服務(wù)體系整合經(jīng)驗(yàn)企業(yè)架構(gòu)師、廣州越維科技有限公司培訓(xùn)總監(jiān)陳鳴先生為來(lái)自廈門(mén)瑞聲達(dá)、喬丹體育等企業(yè)的學(xué)員進(jìn)行了為期三天的實(shí)訓(xùn)。
IT服務(wù)是IT部門(mén)為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的手段。傳統(tǒng)的IT部門(mén)運(yùn)作是以技術(shù)為中心，造成業(yè)務(wù)和IT的隔閡、相互不信任，成為信息化的一大障礙。通過(guò)學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理，樹(shù)立面向服務(wù)及業(yè)務(wù)的理念，為IT從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展，及IT的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供思想上的保證。本次課程結(jié)合我國(guó)IT服務(wù)管理的實(shí)踐需要，以ITIL V3 Foundation課程為主線(xiàn)，穿插多個(gè)IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SFIA,CMMI SVC, ISO20000, FITS)，并結(jié)合ITIL實(shí)施方法論——I2-SOSMI(迭代的、持續(xù)的、面向服務(wù)的IT服務(wù)管理實(shí)施方法論)，使學(xué)員能靈活運(yùn)用各種理論，結(jié)合所在IT部門(mén)的實(shí)際需要，獲得投入產(chǎn)出比的最大化。
在第一講中，陳鳴老師向大家介紹了ITIL的定義及歷史，并從整體上對(duì)IT服務(wù)管理的體系進(jìn)行了介紹，指出IT服務(wù)生命周期主要有服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換，服務(wù)運(yùn)營(yíng)和持續(xù)服務(wù)改進(jìn)五個(gè)階段，并就每一階段的主要任務(wù)進(jìn)行了概括。為了便于理解，陳鳴老師通過(guò)播放民族英雄戚繼光抗擊倭寇時(shí)使用的“鴛鴦陣”實(shí)戰(zhàn)的視頻引入了IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用的介紹，指出鴛鴦陣中兵器的長(zhǎng)短結(jié)合正是相當(dāng)于組織的緊密團(tuán)結(jié)、分工明確、配置平衡及流程標(biāo)準(zhǔn)化——IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的理念也能像鴛鴦陣一樣發(fā)揮出無(wú)窮的威力。
培訓(xùn)中，陳鳴老師對(duì)IT服務(wù)周期中的各個(gè)階段進(jìn)行了展開(kāi)，對(duì)每階段的主要任務(wù)、執(zhí)行步驟及其衡量指標(biāo)做了細(xì)致詳細(xì)的介紹。他指出，企業(yè)可以通過(guò)RACI(Responsible負(fù)責(zé)、Accountable批準(zhǔn)、Consulted被咨詢(xún)、Informed被告知)模型定義角色和職責(zé)，確定各類(lèi)人員和有關(guān)角色必須執(zhí)行的活動(dòng)。通過(guò)案例分析、小組討論、知識(shí)問(wèn)答的形式活躍了課堂氣氛、調(diào)動(dòng)了每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性。
小組作業(yè)
實(shí)訓(xùn)結(jié)束之際，陳鳴老師結(jié)合四個(gè)小組的成績(jī)，對(duì)各小組進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，組長(zhǎng)代表小組成員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)并發(fā)表培訓(xùn)感言。17日下午，參加ITIL V3 Foundation認(rèn)證的學(xué)員經(jīng)過(guò)輔導(dǎo)后進(jìn)行了考試。
IT服務(wù)管理投資沙盤(pán)模擬現(xiàn)場(chǎng)
通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)，學(xué)員對(duì)ITIL有了系統(tǒng)的了解，對(duì)IT服務(wù)管理生命周期的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)等五個(gè)階段及各階段的關(guān)鍵概念、主要原則、重點(diǎn)流程、核心功能和重要角色有了基本的把控。相信學(xué)員們會(huì)將IT服務(wù)管理的思想應(yīng)用到實(shí)際工作中去，從而促進(jìn)企業(yè)以高效、快捷和經(jīng)濟(jì)的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)更好的融合。
勝利的笑容
近期，我們還將與有關(guān)單位舉辦“兩化融合創(chuàng)新與知識(shí)管理”實(shí)訓(xùn)班（7月，福州）、走進(jìn)企業(yè)價(jià)值體驗(yàn)活動(dòng)(7月中旬，福州)、“軟件項(xiàng)目管理”實(shí)訓(xùn)班（8月，廈門(mén)）等活動(dòng)，期待大家的積極參與！
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