CEO們不再滿足于一個(gè)只懂技術(shù)的IT高管，他們需要的是一個(gè)能幫助實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)機(jī)會(huì)、并共同制定客戶戰(zhàn)略的“業(yè)務(wù)高管”。
為了實(shí)現(xiàn)這一跨越，CIO必須掌握一套全新的“商業(yè)語言”和“商業(yè)基礎(chǔ)”。我們精準(zhǔn)地提煉了5個(gè)當(dāng)前CIO必須掌握的核心業(yè)務(wù)概念。
——從“技術(shù)專家”到“業(yè)務(wù)伙伴”，CIO的5項(xiàng)必修課
各位CIO和IT領(lǐng)袖：
一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)是：“只懂技術(shù)”的CIO，正在被時(shí)代淘汰。
多年來，我們一直被告知要成為“業(yè)務(wù)高管”，《2025年CIO狀況調(diào)查》用數(shù)據(jù)證實(shí)了這一點(diǎn)：CEO們希望你幫助組織實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)、識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)、并制定新的客戶獲取計(jì)劃。
要實(shí)現(xiàn)這一期望，你不僅要會(huì)說“商業(yè)語言”，更要真正理解“商業(yè)基礎(chǔ)” 。
我們?yōu)槟憧偨Y(jié)了當(dāng)下IT領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的5個(gè)核心業(yè)務(wù)概念。這不僅是MBA的課程，更是你從“技術(shù)負(fù)責(zé)人”躍升為“戰(zhàn)略制定者”的必修課。
最有效的CIO，是那些不僅懂技術(shù)，更理解每個(gè)職能領(lǐng)域（如市場(chǎng)、銷售、財(cái)務(wù)）的運(yùn)作方式、驅(qū)動(dòng)因素和目標(biāo)的人 。
RGP的COO Bhadresh Patel指出，CIO不必是營(yíng)銷專家或注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但你必須能“跟得上對(duì)話”（keep up with the conversations） 。
【為什么這在AI時(shí)代至關(guān)重要？】Patel說，現(xiàn)在“組織中的每個(gè)人都想要AI” 。CIO的角色就是那個(gè)理解技術(shù)格局，并能將其與“業(yè)務(wù)需求”精準(zhǔn)連接起來的人。
一個(gè)好的CIO，必須尊重業(yè)務(wù)正在努力做的事情，并清楚技術(shù)如何支持“業(yè)務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域”去實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 。
IT領(lǐng)導(dǎo)者不能只談“技術(shù)投資回報(bào)率”。你必須更深入地掌握：現(xiàn)金流、利潤(rùn)率、收入vs利潤(rùn)等核心財(cái)務(wù)概念 。
【核心概念：商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造】多位高管都強(qiáng)調(diào)了“商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造” 。RGP的CIO Keith Golden說，你必須知道“什么才是真正能帶來現(xiàn)金收入的東西” 。
【實(shí)戰(zhàn)建議】Golden鼓勵(lì)I(lǐng)T員工花時(shí)間去銷售、制造和服務(wù)部門待著，去親身理解公司如何賺錢、如何產(chǎn)生利潤(rùn)、以及哪里利潤(rùn)最高 。
FICO的CIO Mike Trkay進(jìn)一步指出，CIO必須了解“客戶終身價(jià)值”和“產(chǎn)品盈利能力” 。
“（懂了這些）我們就能挖掘機(jī)會(huì)。我們看問題的角度，就不再是‘交易性’的，而是‘戰(zhàn)略性’的。這反過來指導(dǎo)了我們的技術(shù)投資?！?
Trkay強(qiáng)調(diào)，CIO必須深入理解公司的“上市策略”（Go-to-Market,?GTM）。
你必須知道公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)上是如何定位的——它們是高利潤(rùn)的、客戶價(jià)值高的、還是差異化產(chǎn)品？ 了解這些，才能確保IT投資與市場(chǎng)需求相匹配 。
【GTM為何對(duì)CIO重要？】因?yàn)樵絹碓蕉嗟腃IO被期望去“驅(qū)動(dòng)”（而不僅是支持）業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶體驗(yàn) 。
Gartner的調(diào)查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)驚人數(shù)據(jù)：在那些CIO與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者“共同擁有‘上市策略’（GTM）執(zhí)行權(quán)”的“數(shù)字先鋒”組織中，他們71%的數(shù)字項(xiàng)目都達(dá)成了業(yè)務(wù)目標(biāo)。而在普通組織中，這一成功率僅為48%。
針對(duì)全球CIO調(diào)查顯示，81%的CIO同意他們的角色正成為“變革者”（Changemaker） 。
但I(xiàn)T管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究所的Eric Bloom警告，CIO們常常陷入一個(gè)誤區(qū)：我們專注于“技術(shù)變革”，卻“吝于”領(lǐng)導(dǎo)那更困難、也更重要的“組織變革”。
【顧問的警告】德勤的報(bào)告指出，僅僅成為“技術(shù)專家”是必要但不充分的。今天的CIO首先需要是“業(yè)務(wù)和人員的領(lǐng)導(dǎo)者”。
Bloom強(qiáng)調(diào)，真正的變革管理是一門結(jié)合了“情商、領(lǐng)導(dǎo)力和良好溝通”的學(xué)科和技能 。
“CIO們今天必須懂這個(gè)，尤其是在AI時(shí)代。AI將改變很多人的工作……CIO需要知道如何領(lǐng)導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)）穿越所有這些變化?！?
連續(xù)四年的Gartner調(diào)查都顯示，“網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理”是CIO的頭號(hào)任務(wù) 。
但Equifax的CTO Jamil Farshchi對(duì)此提出了更深刻的見解：CIO必須掌握“整體風(fēng)險(xiǎn)治理”。
“我不是在談?wù)摴聧u里的‘技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)’或‘網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)’。我指的是‘業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)’，用與CEO和董事會(huì)相同的視角去審視?！?/strong>
【實(shí)戰(zhàn)案例：Equifax的“無密碼”革命】Farshchi用一個(gè)案例完美詮釋了“業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”思維：
傳統(tǒng)智慧：更強(qiáng)的安全性 = 更多的用戶摩擦 。
業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：80%的安全事件來自“憑證泄露”，同時(shí)“管理密碼”嚴(yán)重拖累了員工生產(chǎn)力 。
IT決策：Equifax為全部22,000名員工取消了密碼。
結(jié)果：他們同時(shí)實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)險(xiǎn)降低的最顯著飛躍”和“改變生活”的員工反饋 。
首席信息官（CIO）必須掌握關(guān)鍵的業(yè)務(wù)概念，以履行他們作為領(lǐng)導(dǎo)同行“業(yè)務(wù)合作伙伴”的新使命。以下是正在影響IT的最新業(yè)務(wù)術(shù)語和概念。
圖源：Ground Picture /?Shutterstock
多年來，首席信息官（CIO）們一直聽說，他們不能再僅僅是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者。他們也必須是企業(yè)高管。
首席執(zhí)行官（CEO）們也這么說。《2025年CIO狀況調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，CEO們期望他們的高層IT高管能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)收入增長(zhǎng)目標(biāo)、識(shí)別數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商機(jī)、減少支出、制定新的客戶獲取和保留計(jì)劃等目標(biāo)。
如果CIO們想要實(shí)現(xiàn)CEO的這些期望，他們不僅必須（如經(jīng)常被建議的那樣）說“商業(yè)語言”，還必須了解“商業(yè)基礎(chǔ)”——那些已成為MBA課程和企業(yè)規(guī)劃基石的關(guān)鍵思想和理論 。
許多這些商業(yè)基礎(chǔ)是CIO們?cè)诼殬I(yè)發(fā)展過程中已經(jīng)培養(yǎng)起來的管理、執(zhí)行和軟技能。但是，有一些商業(yè)概念是基于當(dāng)前趨勢(shì)和當(dāng)下現(xiàn)實(shí)而涌現(xiàn)的，而最有效的CIO是那些對(duì)這些構(gòu)架有足夠理解，能夠以戰(zhàn)略家的身份與同事合作解決它們的人 。
為此，對(duì)分析師、顧問和CIO們進(jìn)行了一項(xiàng)關(guān)于當(dāng)今必備業(yè)務(wù)概念的調(diào)查。以下是他們列出的清單。
一、領(lǐng)域知識(shí) (Domain knowledge)
除了擁有廣泛的商業(yè)頭腦，出色的CIO還了解每個(gè)職能領(lǐng)域的運(yùn)作方式以及每個(gè)領(lǐng)域的驅(qū)動(dòng)因素和目標(biāo)。
專業(yè)服務(wù)公司RGP的首席運(yùn)營(yíng)官（COO）Bhadresh Patel說，這并不是說CIO需要成為營(yíng)銷或銷售方面的專家，或者擁有注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）證書才能與財(cái)務(wù)部門打交道 。但他們應(yīng)該了解IT所支持的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，以及是什么讓每個(gè)部門得以運(yùn)轉(zhuǎn) 。
“圍繞每個(gè)職能的領(lǐng)域知識(shí)非常重要，這樣他們才能真正跟得上對(duì)話；CIO必須足夠廣泛和深入，才能留在對(duì)話中，”Patel說 。
他補(bǔ)充說，圍繞人工智能（AI）的熱情說明了為什么CIO對(duì)一個(gè)典型組織內(nèi)各職能領(lǐng)域的了解是如此關(guān)鍵 。
“組織中的每個(gè)人都想要AI，供應(yīng)商們也在推動(dòng)AI，因此CIO成為了那個(gè)理解技術(shù)格局，并知道如何將其與業(yè)務(wù)需求相連接的人，”Patel說 。 “在現(xiàn)代和未來，一個(gè)好的CIO是那種了解業(yè)務(wù)、尊重業(yè)務(wù)試圖做的事情，以及技術(shù)如何支持業(yè)務(wù)的每個(gè)領(lǐng)域以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的人?！?
二、商業(yè)財(cái)務(wù) (Business financials)
CIO們經(jīng)常談?wù)摓樗麄兘M織的技術(shù)投資帶來回報(bào)，但高管顧問們表示，他們的財(cái)務(wù)知識(shí)必須遠(yuǎn)比這更深入 。他們建議CIO們要很好地掌握諸如現(xiàn)金流、利潤(rùn)率和比率、增長(zhǎng)、收入與利潤(rùn)等概念 。
此外，有多個(gè)信源強(qiáng)調(diào)CIO需要特別了解“商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造”（business value creation） 。
RGP的CIO Keith Golden表示，了解這個(gè)概念——“什么才是真正能帶來美元的東西”——對(duì)于“理解技術(shù)如何能解鎖機(jī)會(huì)”至關(guān)重要 。
作為一名CIO，他鼓勵(lì)I(lǐng)T員工花時(shí)間待在銷售、制造和服務(wù)部門，去了解公司賺錢的內(nèi)容和方式、如何產(chǎn)生利潤(rùn)，以及在哪些地方能產(chǎn)生最高利潤(rùn) 。
他補(bǔ)充道：“如果你不知道這一點(diǎn)，那么你作為CIO的效能就無法達(dá)到你本可以達(dá)到的高度?！?
IT服務(wù)公司Genpact的首席技術(shù)和創(chuàng)新官Sanjeev Vohra也有類似的看法。
“商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造意味著定義、衡量和交付那些真正重要的結(jié)果，CIO們能夠熟練地將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為推動(dòng)結(jié)果的洞察。這種轉(zhuǎn)變是從‘服務(wù)指標(biāo)’轉(zhuǎn)向‘業(yè)務(wù)成果’，”他說 。
Vohra說，理解商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的CIO最有可能交付支持業(yè)務(wù)的IT工作 。
“太多的IT項(xiàng)目因與業(yè)務(wù)目標(biāo)不一致而失敗。AI提高了賭注，使得商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造成為CIO們必須掌握的核心概念。這不僅關(guān)系到IT與業(yè)務(wù)之間建立牢固伙伴關(guān)系的重要性，也強(qiáng)調(diào)了為什么商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造必須被視為一個(gè)核心的商業(yè)概念，”他說 。
同樣，全球分析公司FICO的首席信息官M(fèi)ike Trkay指出，IT領(lǐng)導(dǎo)者需要理解“客戶終身價(jià)值”（customer lifetime value）和“產(chǎn)品盈利能力”（product profitability）的具體概念 。
“今天的CIO們不僅僅是技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，更是他們組織中面向客戶的業(yè)務(wù)合作伙伴，在這個(gè)角色上，我們可以通過理解和賦能面向客戶的職能來直接影響增長(zhǎng)。也許我們擁有業(yè)務(wù)部門不知道存在的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在可以說，‘這里有數(shù)據(jù)可以幫助我們更好地了解我們的客戶?！?通過這種方式，我們能夠挖掘機(jī)會(huì)。我們現(xiàn)在所處的位置，使我們不僅能從‘交易性’（transactionally）的角度，還能從‘戰(zhàn)略性’（strategically）的角度看待事物。這指導(dǎo)著我們的技術(shù)投資，并幫助我們將投資對(duì)準(zhǔn)收入所在之處以及對(duì)我們客戶的關(guān)鍵價(jià)值所在之處?！?
三、市場(chǎng)定位和上市策略 (Market positioning and go-to-market strategies)
Trkay說，CIO們還必須做更多工作來理解“上市”（go-to-market, GTM）策略 。
他說，了解公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)——無論它們是高利潤(rùn)的、對(duì)客戶具有高價(jià)值點(diǎn)的、差異化的，還是價(jià)值較低但交付所必需的——有助于確保IT投資與市場(chǎng)需求相匹配 。
他說，這些知識(shí)對(duì)于那些負(fù)責(zé)直接向客戶交付技術(shù)、數(shù)字服務(wù)或數(shù)字接觸點(diǎn)的CIO來說至關(guān)重要——而IT領(lǐng)導(dǎo)者中這一群體的比例正日益增加。
“了解營(yíng)銷[原則]會(huì)改變你設(shè)計(jì)、創(chuàng)造、支持和保護(hù)那些技術(shù)產(chǎn)品的方式，”Trkay補(bǔ)充道 。
其他人也同意這一點(diǎn)，他們表示CIO必須理解營(yíng)銷概念和上市策略，因?yàn)樗麄內(nèi)找姹黄谕ァ?/span>驅(qū)動(dòng)”（drive）——而不僅僅是“支持”——業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、客戶體驗(yàn)和數(shù)字創(chuàng)新。
“CIO需要知道市場(chǎng)在做什么，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么，他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么來使他們的銷售團(tuán)隊(duì)更快、更有效、更高效，以及技術(shù)領(lǐng)域正在發(fā)生哪些趨勢(shì)可以賦能這一點(diǎn)，”Patel說 。
研究表明，這些CIO是高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，他們能夠識(shí)別出那些能實(shí)現(xiàn)GTM目標(biāo)（如客戶獲取、產(chǎn)品發(fā)布、更快的上市時(shí)間和市場(chǎng)差異化）的技術(shù)投資 。
Gartner的《2025年CIO與技術(shù)高管調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，在那些被認(rèn)定為“數(shù)字先鋒”（Digital Vanguards）的組織中，CIO與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者“共同擁有GTM執(zhí)行權(quán)”，在他們的數(shù)字項(xiàng)目中，有71%達(dá)到了業(yè)務(wù)成果目標(biāo)。 與此相比，在一般組織群體中，這一成功率僅為48% 。
四、變革管理（作為一門學(xué)科） (Change management as a discipline)
《2025年CIO狀況調(diào)查》，81%的CIO同意該角色正在成為一個(gè)“變革者”（changemaker），日益引領(lǐng)著業(yè)務(wù)和技術(shù)倡議，82%的人表示，與他們的業(yè)務(wù)同行相比，他們更多地參與了領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型倡議 。
然而，IT管理與領(lǐng)導(dǎo)力研究所的執(zhí)行董事Eric Bloom表示，CIO們常常過于專注于引導(dǎo)“技術(shù)變革”，而在領(lǐng)導(dǎo)那些更困難、但對(duì)IT倡議成功而言卻更重要的“組織變革”方面有所欠缺。
研究支持了此類觀察。在2024年的一項(xiàng)CIO調(diào)查中，專業(yè)公司德勤發(fā)現(xiàn)，54%的CIO自認(rèn)為是“變革推動(dòng)者”（change agents），而46%的人自認(rèn)為是“技術(shù)專家”（technical gurus） 。在宣布調(diào)查結(jié)果時(shí)，德勤指出CIO們需要變得更擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)變革 。
“CIO的角色已經(jīng)發(fā)生了顯著變化；僅僅作為組織內(nèi)的技術(shù)專家是必要但（已）不充分的，”德勤咨詢有限責(zé)任公司的董事總經(jīng)理兼美國(guó)CIO項(xiàng)目體驗(yàn)總監(jiān)Anjali Shaikh說?！?/span>今天的CIO可能主要需要是‘業(yè)務(wù)和人員的領(lǐng)導(dǎo)者’——這與三十年前該角色的期望（主要集中在技術(shù)交付上）截然不同。在一個(gè)技術(shù)是商業(yè)支柱的時(shí)代，那些適應(yīng)變化并培養(yǎng)增長(zhǎng)導(dǎo)向思維的科技高管，可能更有能力推動(dòng)其業(yè)務(wù)走向競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新。”?
Bloom同樣認(rèn)為，CIO需要培養(yǎng)對(duì)變革管理的透徹理解，以確保成功 。
“真正的變革管理是一門學(xué)科和一套技能。在最好的情況下，變革管理需要情商、領(lǐng)導(dǎo)力和良好溝通的結(jié)合，”他說 。 “CIO們今天需要了解這門學(xué)科，尤其是因?yàn)?/strong>AI。AI將改變很多人的工作；工作崗位將消失，新的將被創(chuàng)造出來，它還將改變組織結(jié)構(gòu)。CIO們需要知道如何領(lǐng)導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)）穿越所有這些變化?！?
五、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) (Business risk)
根據(jù)Gartner的《2025年CIO領(lǐng)導(dǎo)力觀點(diǎn)調(diào)查》，CIO們將網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理列為他們今年的首要任務(wù) 。該調(diào)查結(jié)果標(biāo)志著CIO連續(xù)第四年將網(wǎng)絡(luò)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理列為第一要?jiǎng)?wù) 。
美國(guó)三大征信機(jī)構(gòu)之一Equifax的首席技術(shù)官（CTO）Jamil Farshchi對(duì)此表示贊同，稱“整體風(fēng)險(xiǎn)治理”（holistic risk governance）是領(lǐng)導(dǎo)者必須掌握的最關(guān)鍵的商業(yè)概念 。
“我不是在談?wù)摴聧u中的‘技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)’或‘網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)’。我指的是‘業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)’，用與CEO和董事會(huì)相同的視角去審視，”他說 。 “最優(yōu)秀的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者非常擅長(zhǎng)管理技術(shù)決策如何影響財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)聲譽(yù)、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新能力?！?
他引用了公司轉(zhuǎn)向“無密碼認(rèn)證”的舉措，來說明為什么以及如何掌握這一概念對(duì)IT至關(guān)重要 。
“傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，更強(qiáng)的安全性必須伴隨著更多的用戶摩擦。我們拒絕了這個(gè)前提。我們知道，被盜用的憑證是安全事件的單一最大驅(qū)動(dòng)因素——約占80%——但同時(shí)，管理密碼也持續(xù)拖累員工的生產(chǎn)力，”他解釋道 。 “因此，我們?yōu)槿?2,000名員工取消了密碼。 結(jié)果是，我們同時(shí)在降低風(fēng)險(xiǎn)方面取得了我所見過的最顯著的飛躍，同時(shí)從我們的員工那里得到了新系統(tǒng)‘正在改變生活’（life-changing）的反饋?！?
RGP的CIO Golden也提到了深入研究風(fēng)險(xiǎn)主題的重要性，這樣CIO們就可以與他們的C級(jí)別同事就風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)承受能力和風(fēng)險(xiǎn)緩解進(jìn)行有見地的交談，并有效地向他們建議如何使用技術(shù)來成功解決他們的風(fēng)險(xiǎn)需求 。
“IT領(lǐng)導(dǎo)者需要深入研究業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的風(fēng)險(xiǎn)，”他說，并強(qiáng)調(diào)CIO需要深入研究廣義的“業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”，并深入研究企業(yè)內(nèi)各職能部門（如法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）特有的風(fēng)險(xiǎn) 。?“作為CIO，我們不必‘住’在那里（成為那些領(lǐng)域的專家），但我們必須思考風(fēng)險(xiǎn)對(duì)他們‘每個(gè)人’意味著什么?！?/strong>
