本次，我們邀請到“Leadership Live Japan”的特邀嘉賓——株式會社LIXIL（驪住集團）的常務(wù)役員、數(shù)字化部門負責(zé)人巖﨑磨先生，與我們分享他現(xiàn)任職務(wù)的工作觀、價值與魅力。
株式會社LIXIL（驪住集團）的常務(wù)役員、數(shù)字化部門負責(zé)人巖﨑磨先生
【注：常務(wù)役員一般處于公司管理層的核心層級。在日本企業(yè)典型的組織架構(gòu)里，從高到低大致有會長（董事長）、社長（總經(jīng)理）、專務(wù)役員（專務(wù)）、常務(wù)役員（常務(wù)）等職位序列，常務(wù)役員的地位僅次于社長和專務(wù)役員。】
一、從基礎(chǔ)設(shè)施到整個IT：擁有創(chuàng)業(yè)之魂的LIXIL技術(shù)負責(zé)人
2018年6月，我加入了LIXIL，最初負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域。我本人有基礎(chǔ)設(shè)施工程師的背景，也聽說公司內(nèi)部存在許多與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的課題，解決這些問題便成了我的使命。 我職業(yè)生涯的契機，源于在前一份工作中的經(jīng)歷。我從大學(xué)時代就開始創(chuàng)辦公司，從學(xué)生時代起就涉足一些小生意。從20多歲到30出頭，我一直在創(chuàng)業(yè)的世界里持續(xù)挑戰(zhàn)，但受雷曼危機等影響，我逐漸感到了極限。
34歲時，我將據(jù)點移至東京，開始在一家Web系企業(yè)工作。
在這里，我雖然以基礎(chǔ)設(shè)施為中心，但也獲得了接觸IT全領(lǐng)域的機會。從創(chuàng)業(yè)公司到Web系企業(yè)，再到現(xiàn)在的LIXIL，我以基礎(chǔ)設(shè)施為軸心，逐步轉(zhuǎn)向了能夠總覽整個IT的角色。 如今，我的職責(zé)已不局限于基礎(chǔ)設(shè)施，而是作為負責(zé)整個IT的負責(zé)人，以更廣闊的視角來解決課題。
二、數(shù)字化的民主化改變企業(yè)：在LIXIL構(gòu)筑的挑戰(zhàn)土壤
加入LIXIL以來，我所致力于的，并不僅僅是“單純的IT導(dǎo)入或運維”。要說是功績或許有些自大，但當(dāng)我回顧自己在這家公司究竟完成了什么時，一個宏大的主題便浮現(xiàn)出來。 那就是，活用IT這一工具，推進LIXIL的企業(yè)轉(zhuǎn)型，即所謂的DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）。特別是，我將焦點放在員工的思維方式和工作方式這類文化層面，致力于擺脫所謂的JTC（日本傳統(tǒng)公司）式的思維定式，為打造一個能夠“自己主動進攻，自己向全球拓展”的、能夠挑戰(zhàn)的土壤而努力。
“沒有將IT局限于專家的專屬品，而是構(gòu)建了一種全體員工都能無所畏懼地進行挑戰(zhàn)的文化”，我感到這是一個非常巨大的成果。 我認(rèn)為，能夠為這樣的變革打下基礎(chǔ)，才是我本人對LIXIL所能做出的最大貢獻。
二、從基礎(chǔ)設(shè)施開始，連接世界：在LIXIL挑戰(zhàn)的IT重構(gòu)
我職業(yè)生涯的原點在基礎(chǔ)設(shè)施。剛加入LIXIL時，我也是活用這一專業(yè)性，負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域。但幸運的是，機緣巧合之下，我獲得了負責(zé)日本國內(nèi)整體IT運營的機會。 其中最大的挑戰(zhàn)，就是制造業(yè)中IT的巨大規(guī)模。供應(yīng)鏈、生產(chǎn)系統(tǒng)，以及絕對不能停止的核心系統(tǒng)等等，雖然同屬IT，但我卻一頭扎進了一個完全不同的領(lǐng)域。而且，“突然就要作為領(lǐng)導(dǎo)者來總覽全局”，這對我來說是一個非常大的挑戰(zhàn)。 LIXIL的業(yè)務(wù)遍及全球，業(yè)務(wù)體量也很大，因此我確信“既然同屬IT，那么進行全球協(xié)作就一定有價值，通過整合可以發(fā)揮杠桿效應(yīng)的事情還有很多”，并以此推進了全球聯(lián)動。
基礎(chǔ)設(shè)施是相對容易實現(xiàn)全球統(tǒng)一的領(lǐng)域，因此我們的部門率先在全公司成立了“全球一體化團隊”（Global One Team），持續(xù)挑戰(zhàn)跨越國界和文化我們能做什么、能產(chǎn)出怎樣的成果。 我感到，正是這一舉措，才連接到了如今LIXIL的全球化浪潮。
三、從制造業(yè)現(xiàn)場思考IT的角色：在LIXIL看到的“事業(yè)與技術(shù)”的交匯點
在LIXIL工作期間，有一件事我特別在意。那就是，我們既是IT專家集團，同時也是一家事業(yè)公司的一員。?IT工程師往往因過于專注技術(shù)，而容易忘記自己所在的公司從事何種事業(yè)、為誰提供服務(wù)、從誰那里獲得報酬這些根本性的問題。我自己在LIXIL強烈感受到的，正是這一點。?LIXIL是一家事業(yè)公司，是一家制造業(yè)公司。
在其前方，有流通店、代理店，以及近來的直接消費者等多樣化的客戶。我認(rèn)為，在深刻理解這些商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，如何最優(yōu)化地構(gòu)建IT——這一視角至關(guān)重要。 這雖然也是我過去學(xué)到的，但在LIXIL，通過與經(jīng)營層（我也身處其中）和事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們的交談，我深刻體會到，只有認(rèn)真面對這一點，才能加速價值的最大化。 我覺得這方面我學(xué)到了很多。
特別是在LIXIL，與經(jīng)營層和事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者直接對話的機會很多，在其中，我強烈地感受到“對事業(yè)理解的深度，能加速IT價值最大化的速度”。 這雖然也是我過去經(jīng)驗中學(xué)到的，但我認(rèn)為，在LIXIL這個制造業(yè)的現(xiàn)場，我學(xué)得更真實、更深刻。
四、以“讓IT工程師最幸福地工作的環(huán)境”為目標(biāo)：制度改革與全球一體化團隊的挑戰(zhàn)
LIXIL的數(shù)字部門，是一個IT專家集團。我自身也有工程師的背景，現(xiàn)在在這個團隊里最想做的事，就是“創(chuàng)造一個能讓IT工程師最幸福地工作的環(huán)境”。 在制造業(yè)這樣的事業(yè)公司中，最大限度地發(fā)揮我們的專業(yè)性，并為其成果獲得正當(dāng)?shù)膱蟪辍艺J(rèn)為這是非常重要的。在大型企業(yè)中，這種機制常常運轉(zhuǎn)不暢，導(dǎo)致在人才確保和高離職率上煩惱的案例也很多。 因此，我一直致力于的是“制度改革”。
改善工程師的待遇、實現(xiàn)評價的可視化、以及確保透明性。我堅持致力于建立一個能防止黑箱操作、正確評價專家價值并將其反映在報酬上的制度。?結(jié)果，大量的優(yōu)秀人才匯集于此，一個能夠活用生成式AI等尖端技術(shù)，并作為即戰(zhàn)力活躍的環(huán)境正逐步形成。我感到這正是我所追求的景象。 此外，從“一體化團隊”的觀點來看，有兩個軸心。
一個是數(shù)字部門內(nèi)部的聯(lián)動。
另一個是與事業(yè)部門的聯(lián)動。 首先著手的是，構(gòu)建一個跨全球的團隊。讓日本、歐洲、亞洲、北美等地擁有相同技能組合的工程師跨越地域進行協(xié)作，從而實現(xiàn)了技術(shù)的互補和24小時體制的支持。 進而在與事業(yè)部門的聯(lián)動中，我們引入了Scrum和敏捷的思想，在事業(yè)方設(shè)立產(chǎn)品負責(zé)人，與IT團隊一體化地朝著共同目標(biāo)前進。由此，防止了像傳話游戲那樣的溝通偏差，在速度和質(zhì)量兩方面都開始產(chǎn)生成果。
在全球團隊工作的課題方面，雖然存在語言和時差的問題，但最近通過活用帶自動翻譯功能的視頻工具，以及推進異步型工作方式，這些課題也得到了應(yīng)對。我們活用聊天、任務(wù)管理工具、會議錄像等，創(chuàng)造了一個讓每個人都能在自己發(fā)揮最佳表現(xiàn)的時機工作的環(huán)境。 包括那些處于育兒、護理等不同人生階段的人們在內(nèi)，一個能讓任何人都能大顯身手的“人才集團池”正在形成，一個能為事業(yè)做出貢獻的體制正逐步完善。這正是我希望在LIXIL實現(xiàn)的工作方式，而現(xiàn)在，其成果正逐漸顯現(xiàn)。
五、朝著北極星前進：自治與支援共存的LIXIL領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
在LIXIL的數(shù)字部門，我們領(lǐng)導(dǎo)層特別注重的是“展示愿景”。用日語來說就是“北極星”，我們稱之為“North Star”，并努力明確地傳達“讓我們朝著這個方向前進”。
另一方面，關(guān)于實現(xiàn)愿景的方法論，我們給予各團隊一定的裁量權(quán)。我們不采用自上而下地發(fā)出細致指示的方式，而是重視讓團隊自身去思考和執(zhí)行最佳的方法。我們也公開這個過程，以透明的方式進行討論并推進。 當(dāng)出現(xiàn)課題時，我們珍視作為“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（Servant Leader）”的姿態(tài)，由領(lǐng)導(dǎo)者直接介入并支援解決。為了讓團隊能夠自主行動，激勵是不可或缺的。我總是，即便有失敗，只要有一個好的成果，我就會徹底地表揚。 “那個很棒啊。下次我們試試這樣做吧”，通過這樣積極的反饋來促進團隊的成長。 支撐這種風(fēng)格的關(guān)鍵詞是“EXPERIMENT AND LEARN（實驗與學(xué)習(xí)）”。 我們積極鼓勵團隊進行實驗，并通過從中學(xué)習(xí)、反復(fù)改善的循環(huán)，來實現(xiàn)活動的加速和順暢的運營。 此外，我們的領(lǐng)導(dǎo)力理念和設(shè)計思想，也會分享給其他領(lǐng)導(dǎo)者，一邊展示“也有這樣的做法哦”，一邊導(dǎo)向自律分散式的組織運營。團隊自己思考、行動，在直面課題中不斷前進——這樣的文化，正逐漸在LIXIL的整個數(shù)字部門中擴展開來。
六、“一根主軸”帶來自信：作為專家的原點與通往領(lǐng)導(dǎo)者之路
在LIXIL的數(shù)字部門，我們致力于成為一個專家集團。在其中，我最想傳達的是“擁有一個出類拔萃的核心專長的重要性”。 我本人現(xiàn)在雖然廣泛涉獵從基礎(chǔ)設(shè)施到ERP、乃至整個IT，但如果被問到“巖﨑先生是做什么的？”，我至今仍會毫不猶豫地回答“我是一名基礎(chǔ)設(shè)施工程師”。關(guān)于基礎(chǔ)設(shè)施，我有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗和自信，那也是我的原點。 正是因為有這樣一根主軸，才讓我能夠滿懷自信地去挑戰(zhàn)其他領(lǐng)域。正因為有成功的體驗，才能踏入未知的領(lǐng)域。這是我非常希望那些立志成為領(lǐng)導(dǎo)者的人們能夠意識到的要點。 當(dāng)然，作為通才（Generalist）的視野也很重要。 特別是到了CIO或CDO這樣的位置，需要總覽幾乎所有IT領(lǐng)域。但是，在所有領(lǐng)域都成為專家是不現(xiàn)實的。正因如此，在自己心中擁有一個“這個我絕不輸給任何人”的專業(yè)性，既能成為自信的來源，也能成為與周圍建立互補關(guān)系的基石。 活用自己的強項，同時借助他人的力量，作為一個團隊來產(chǎn)生成果——我認(rèn)為這才是作為領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)。我希望年輕人在年輕時多經(jīng)歷、多失敗、多學(xué)習(xí)，從而找到屬于自己的那根主-軸。那將成為連接未來領(lǐng)導(dǎo)力的巨大力量。
七、DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）是手段而非目的：從LIXIL向社會擴展的變革可能性
在LIXIL，通過活用IT的各種舉措，我們獲得了經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省的“DX品牌白金認(rèn)證”等評價。這些確實是值得驕傲的成果，但對我們而言，這終究只是一個過程中的站點。 我真正追求的，是證明像LIXIL這樣的JTC（日本傳統(tǒng)公司），只要持續(xù)挑戰(zhàn)，也能實現(xiàn)如此大的改變。并且，這種改變能連接到社會貢獻，最終也關(guān)系到作為企業(yè)的成長和收益——我希望創(chuàng)造出這樣的良性循環(huán)。 這個挑戰(zhàn)，既是為了LIXIL的員工，也是我們對客戶的責(zé)任。 還有一點，我們希望將我們完成的事情，也務(wù)必讓其他企業(yè)的人們看到。在日本企業(yè)中，許多都在為獨特的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的困難、以及AI的導(dǎo)入等問題而苦惱，在此之中，如果LIXIL的案例能成為一個提示或啟發(fā)，我認(rèn)為那將是非常有意義的。 我們在公司內(nèi)部不常使用“DX”這個詞。 我們將其分為CX（客戶體驗）和EX（員工體驗）這兩個軸心來推進。 在CX方面，我們正推進數(shù)字展廳的導(dǎo)入，現(xiàn)在約有20%的訪客使用線上接待。通過與AI的結(jié)合，我們提供更高的客戶體驗價值，并連接到企業(yè)價值的提升。 在EX方面，我們重視創(chuàng)造一個能讓員工舒適工作的環(huán)境，并推進遠程工作和異步型工作方式。由此，一個能讓擁有育兒、護理等多樣化生活方式的人們也能大顯身手的體制正逐步完善。 而支撐這些舉措的，正是數(shù)據(jù)。 在LIXIL，我們構(gòu)建了“LIXIL數(shù)據(jù)平臺”，將來自ERP、CRM、MES等所有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進行一元化匯集。由此，數(shù)據(jù)的聯(lián)動變得容易，活用AI和ML等尖端技術(shù)創(chuàng)造價值的速度也正在加快。 像這樣的數(shù)據(jù)匯集和活用，過去或許只是理想論。但是，隨著云和AI技術(shù)的進化，如今它已作為現(xiàn)實的戰(zhàn)略在發(fā)揮作用。我們確信，正是因為我們腳踏實地地執(zhí)行了這一戰(zhàn)略，才有了今天的成果。 其他企業(yè)也一樣，首先通過專注于“腳踏實地地收集數(shù)據(jù)”，就應(yīng)該能邁出變革的第一步。如果LIXIL的舉措能對此有所幫助，我將感到非常榮幸。
【核心理念：從工程師到變革領(lǐng)航員的文化重塑】從創(chuàng)業(yè)公司到日本傳統(tǒng)制造業(yè)巨頭LIXIL的數(shù)字部門負責(zé)人，巖﨑磨的職業(yè)生涯與領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)，深刻地體現(xiàn)了一位現(xiàn)代技術(shù)領(lǐng)袖如何通過“數(shù)字化的民主化”來驅(qū)動深刻的企業(yè)文化變革。他認(rèn)為，其在LIXIL的最大成就，并非簡單地導(dǎo)入了某個IT系統(tǒng)，而是成功地打破了“IT是專家專屬品”的傳統(tǒng)思維定式（JTC Mindset），創(chuàng)造了一種鼓勵全體員工無所畏懼地擁抱和挑戰(zhàn)新技術(shù)的土壤。對他而言，DX（數(shù)字化轉(zhuǎn)型）并非目的，而是實現(xiàn)卓越客戶體驗（CX）和卓越員工體驗（EX）的手段。
【實踐原則：賦能工程師，并成為“看得見的臉”】巖﨑先生的領(lǐng)導(dǎo)力實踐，建立在幾個關(guān)鍵原則之上。首先，他將“創(chuàng)造一個能讓IT工程師最幸福地工作的環(huán)境”作為自己的核心使命。為此，他大力推行制度改革，通過改善工程師的待遇和建立透明化的評價體系，將IT部門從被動的“成本中心”，轉(zhuǎn)變?yōu)楸怀浞终J(rèn)可的價值創(chuàng)造者。其次，在團隊管理上，他采用“北極星”愿景與“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”相結(jié)合的模式：為團隊指明宏觀方向，但充分授權(quán)讓他們自主探索實現(xiàn)路徑，并在需要時親自介入、掃除障礙。最后，他強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者必須擁有一個“核心專長”（一本の軸），并以此為原點，勇敢地跨界學(xué)習(xí)，深刻理解業(yè)務(wù)，成為一個值得信賴的、能為結(jié)果負責(zé)的“看得見的臉”。
【結(jié)論與啟示：最卓越的系統(tǒng)，源于最被賦能的團隊】因此，巖﨑磨的經(jīng)驗為所有致力于在傳統(tǒng)企業(yè)中推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者，提供了一個深刻的啟示：最卓越的系統(tǒng)，源于最被賦能的團隊。CIO的職責(zé)遠不止于技術(shù)本身，更在于成為一名文化的設(shè)計師和人才的賦能者。通過將“數(shù)字化的民主化”作為核心，尊重并提升技術(shù)人才的價值，并建立一個鼓勵“實驗與學(xué)習(xí)”的開放、自治的組織環(huán)境，才能真正將IT投資，轉(zhuǎn)化為驅(qū)動企業(yè)持續(xù)成長和創(chuàng)新的強大引擎。
從“基礎(chǔ)設(shè)施工程師”到“變革領(lǐng)航員”，LIXIL數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人巖﨑磨的核心信念是：讓IT工程師成為最幸福的人。他通過制度改革提升其價值，通過“北極星”愿景指引其方向，通過“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)”為其掃除障礙。因為他深知，最卓越的系統(tǒng)，源于最被賦能的團隊。
書籍名稱：The Servant: A Simple Story About the True Essence of Leadership(中譯：《仆人：關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)的簡單故事》)
作者：James C. Hunter
推薦理由：巖﨑先生明確提到了“服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者（Servant Leader）”的理念。這本書是通過一個引人入勝的寓言故事，來闡釋服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力核心原則的經(jīng)典之作。它深刻地探討了權(quán)威與影響力、以及如何通過服務(wù)他人來達成長遠目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)智慧，與巖﨑先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高度契合。
書籍名稱：Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us(中譯：《驅(qū)動力：關(guān)于激勵我們的驚人真相》)
作者：Daniel H. Pink (丹尼爾·平克)
推薦理由：巖﨑先生將“創(chuàng)造IT工程師最幸福的工作環(huán)境”作為核心目標(biāo)，并強調(diào)了團隊的自治。平克的這本書，通過大量的科學(xué)研究，顛覆了傳統(tǒng)的激勵理論，指出真正驅(qū)動知識工作者的內(nèi)在動力來自自主（Autonomy）、精通（Mastery）和目的（Purpose）。這為如何設(shè)計一個能激發(fā)工程師內(nèi)在動力的組織環(huán)境，提供了強大的理論依據(jù)。
書籍名稱：Team Topologies: Organizing Business and Technology Teams for Fast Flow(中譯：《團隊拓撲：為實現(xiàn)高效運作而組織業(yè)務(wù)和技術(shù)團隊》)
作者：Matthew Skelton & Manuel Pais
推薦理由：巖﨑先生談到了構(gòu)建“全球一體化團隊”以及與業(yè)務(wù)部門采用Scrum/敏捷方式進行深度協(xié)作。這本書是現(xiàn)代技術(shù)組織設(shè)計的權(quán)威指南，其提出的四種團隊類型和交互模式，為如何設(shè)計能夠減少溝通障礙、賦能團隊、并實現(xiàn)快速價值流動的現(xiàn)代化IT組織結(jié)構(gòu)，提供了非常具體和可操作的藍圖。
