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過(guò)去，這家低代碼軟件公司在其Infinity平臺(tái)中嵌入了各種高度復(fù)雜的技術(shù)。為了減輕負(fù)擔(dān)，Pega建立了一個(gè)關(guān)鍵的合作伙伴關(guān)系，將一切外部化，使其數(shù)據(jù)庫(kù)能夠作為服務(wù)提供給客戶。
圖片來(lái)源：Pegasystems
Pega Infinity是Pegasystems公司的低代碼應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)，專(zhuān)為工作流自動(dòng)化、客戶互動(dòng)、AI決策和RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）而設(shè)計(jì)。但要使其正常工作，需要廣泛的開(kāi)源軟件和服務(wù)。
過(guò)去，這家總部位于馬薩諸塞州沃爾瑟姆市的公司，將所有這些不同的服務(wù)都嵌入到Infinity中?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: bold;">但因?yàn)橐磺卸純?nèi)嵌在軟件內(nèi)部，每次我們想擴(kuò)展某個(gè)特定服務(wù)時(shí)，我們實(shí)際上都在擴(kuò)展整個(gè)平臺(tái)，”P(pán)ega云技術(shù)副總裁Ramzi Souri解釋道。為了做到這一點(diǎn)，他們的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)需要不斷管理不同的開(kāi)源數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施組件，包括像Apache Cassandra、Apache Kafka和OpenSearch這樣的數(shù)據(jù)技術(shù)，這意味著他們沒(méi)有時(shí)間將精力集中在推動(dòng)業(yè)務(wù)前進(jìn)上。
由于這一有缺陷的戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)決定將所有東西拆分，讓平臺(tái)上有獨(dú)立的服務(wù)可用?！拔覀冇袃蓚€(gè)選擇，”Souri說(shuō)?！?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; font-weight: bold;">要么我們需要自己構(gòu)建一切，并雇傭服務(wù)團(tuán)隊(duì)和軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)啟動(dòng)不同的服務(wù)；要么我們可以尋找一個(gè)符合我們安全準(zhǔn)則、運(yùn)營(yíng)風(fēng)格和部署需求的第三方供應(yīng)商。我們目前部署在AWS和GCP上，所以這個(gè)第三方還必須能讓服務(wù)跨多個(gè)云運(yùn)行，并能在所有云上提供同等級(jí)別的服務(wù)，以使解決方案面向未來(lái)。”
一、尋找志同道合的伙伴
Souri和他的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然需要下功夫去尋找合適的解決方案，或者更具體地說(shuō)，是合適的聯(lián)盟。他們最終選擇了NetApp Instaclustr，一個(gè)托管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，出于多種原因，它實(shí)質(zhì)上充當(dāng)了Pega運(yùn)營(yíng)部門(mén)的延伸。
“這項(xiàng)服務(wù)對(duì)我們很有吸引力，因?yàn)樗皇且粋€(gè)運(yùn)行在我們無(wú)法看到或控制的環(huán)境中的‘黑箱’解決方案，就像我們考慮過(guò)的許多其他服務(wù)一樣，”他說(shuō)?！斑@種模式意味著一切都部署在我們擁有完全訪問(wèn)權(quán)限并擁有的賬戶中?！?/span>
現(xiàn)在，來(lái)自Pega擁有和管理的Google和AWS賬戶的服務(wù)，通過(guò)Instaclustr進(jìn)行部署，并鏈接回Infinity。例如，如果Cassandra發(fā)布了新版本，而Pega想要遷移到該版本，他們只需通知Instaclustr進(jìn)行升級(jí)。Instaclustr團(tuán)隊(duì)將在后臺(tái)完成所有工作，并在服務(wù)準(zhǔn)備就緒時(shí)通知Pega團(tuán)隊(duì)。
“同樣，如果我們想為客戶啟動(dòng)一個(gè)新的Cassandra集群，我們可以通過(guò)平臺(tái)側(cè)的API發(fā)送請(qǐng)求來(lái)配置一個(gè)新集群，而該服務(wù)將在我們擁有的賬戶上進(jìn)行配置，”Souri補(bǔ)充道?！斑@真正是我們現(xiàn)有工程和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的延伸?！钡珜⑺袞|西如此緊密地交織在一起，也并非沒(méi)有復(fù)雜性。
二、下放控制權(quán)
團(tuán)隊(duì)早期面臨的挑戰(zhàn)之一是對(duì)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行更改?！叭绻覀冃枰蛐阅軉?wèn)題而擴(kuò)展一個(gè)集群，我們必須遵循嚴(yán)格的審批流程，”Souri說(shuō)。“這意味著需要開(kāi)一個(gè)工單，并來(lái)回進(jìn)行審批。如此漫長(zhǎng)的過(guò)程拖延了事情，所以當(dāng)審批通過(guò)時(shí)，性能問(wèn)題可能已經(jīng)對(duì)客戶的環(huán)境產(chǎn)生了負(fù)面影響?！?/span>
意識(shí)到這個(gè)過(guò)程的低效后，Instaclustr被賦予了更多控制權(quán)，可以在不尋求批準(zhǔn)的情況下做出決策。Souri和他的團(tuán)隊(duì)最不希望看到的就是，因?yàn)槁L(zhǎng)的審批等待時(shí)間而對(duì)客戶產(chǎn)生負(fù)面影響?！拔覀兣c團(tuán)隊(duì)舉行了多次會(huì)議，向他們演示了不同的場(chǎng)景，并就他們何時(shí)被授權(quán)代表我們采取行動(dòng)達(dá)成了一致，”他補(bǔ)充道?！斑@很重要，因?yàn)樗麄兠看芜@樣做，都會(huì)增加我們的基礎(chǔ)設(shè)施成本，所以我們需要明確在什么情況下他們可以這樣做。”
現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)可以將精力集中在解決真正的業(yè)務(wù)問(wèn)題上，而無(wú)需擔(dān)心管理外部資源。Pega估計(jì)，基于一個(gè)由30名工程師每周工作40小時(shí)的團(tuán)隊(duì)計(jì)算，這一轉(zhuǎn)變每年為公司節(jié)省了超過(guò)6萬(wàn)小時(shí)。團(tuán)隊(duì)還相信，通過(guò)為現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)節(jié)省時(shí)間，他們已經(jīng)能夠避免雇傭更多的工程師。
回顧這個(gè)項(xiàng)目，Souri的建議是，盡早自動(dòng)化你能自動(dòng)化的一切，從測(cè)試、配置、監(jiān)控，到驗(yàn)證、升級(jí)和更新。“這不僅在今天，而且在未來(lái)事情變得更大、更復(fù)雜時(shí)，都會(huì)為你節(jié)省大量時(shí)間，”他說(shuō)。
【核心挑戰(zhàn)：被開(kāi)源基礎(chǔ)設(shè)施管理拖累的業(yè)務(wù)創(chuàng)新】
低代碼平臺(tái)巨頭Pegasystems曾面臨一個(gè)普遍的增長(zhǎng)瓶頸：其核心的Infinity平臺(tái)，通過(guò)將多種必需的開(kāi)源數(shù)據(jù)技術(shù)（如Apache Cassandra、Kafka等）直接內(nèi)嵌于軟件中的方式，導(dǎo)致了僵化的、難以獨(dú)立擴(kuò)展的“單體式”架構(gòu)。這種設(shè)計(jì)不僅在擴(kuò)容單一服務(wù)時(shí)需要升級(jí)整個(gè)平臺(tái)，效率低下，更嚴(yán)重的是，它迫使Pega寶貴的工程資源耗費(fèi)在復(fù)雜、繁瑣的底層開(kāi)源基礎(chǔ)設(shè)施的日常管理、升級(jí)和維護(hù)上，從而偏離了為客戶創(chuàng)造價(jià)值、推動(dòng)核心業(yè)務(wù)創(chuàng)新的首要任務(wù)。
【應(yīng)對(duì)策略：透明外包與主動(dòng)“放權(quán)”的伙伴關(guān)系】
為解決此問(wèn)題，Pega決定將這些基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)“外化”，并戰(zhàn)略性地選擇與托管數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)NetApp Instaclustr進(jìn)行合作。這一合作模式的成功關(guān)鍵在于，Instaclustr并非提供一個(gè)Pega無(wú)法控制的“黑箱”服務(wù)，而是在Pega自有的AWS和GCP云賬戶內(nèi)，部署和管理這些開(kāi)源服務(wù)。這使得Instaclustr能夠充當(dāng)Pega運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)高度透明的“延伸部門(mén)”。在合作初期，Pega敏銳地意識(shí)到，自身嚴(yán)格的內(nèi)部審批流程正成為新的效率瓶頸。為此，他們果斷采取了“下放控制權(quán)”的策略，通過(guò)與合作伙伴共同定義清晰的場(chǎng)景和規(guī)則，授權(quán)Instaclustr在特定情況下（如為解決性能問(wèn)題而擴(kuò)容集群）無(wú)需審批即可自主決策，從而實(shí)現(xiàn)了真正的敏捷運(yùn)營(yíng)。
【結(jié)論與啟示：專(zhuān)注核心，最大化內(nèi)部?jī)r(jià)值】
這一從“自己做所有事”到“與可信伙伴共建”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，為Pega帶來(lái)了巨大的回報(bào)。據(jù)估算，該舉措每年為公司節(jié)省了超過(guò)6萬(wàn)個(gè)工程小時(shí)，使其核心團(tuán)隊(duì)能夠從“技術(shù)鍋爐房”中解放出來(lái)，重新專(zhuān)注于解決真實(shí)的業(yè)務(wù)問(wèn)題和推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新。這個(gè)案例有力地證明了，通過(guò)與可信賴的第三方建立一種深度、透明且非“黑箱”的合作關(guān)系，并通過(guò)有意識(shí)、有策略的適度“放權(quán)”來(lái)建立信任，企業(yè)可以將復(fù)雜的、非核心的開(kāi)源基礎(chǔ)設(shè)施管理成功外包，從而最大化內(nèi)部核心團(tuán)隊(duì)的價(jià)值創(chuàng)造能力。
為解決開(kāi)源技術(shù)內(nèi)嵌于軟件導(dǎo)致架構(gòu)僵化、耗費(fèi)工程資源的問(wèn)題，低代碼平臺(tái)公司Pegasystems與NetApp Instaclustr合作。Instaclustr在Pega自有的云賬戶內(nèi)管理開(kāi)源服務(wù)，充當(dāng)其團(tuán)隊(duì)的透明“延伸”。通過(guò)主動(dòng)“下放控制權(quán)”解決初期審批瓶頸，Pega每年節(jié)省超6萬(wàn)工程小時(shí)，使團(tuán)隊(duì)能重新專(zhuān)注于業(yè)務(wù)創(chuàng)新。這證明，與可信伙伴合作并適度放權(quán)，可將基礎(chǔ)設(shè)施管理外包，最大化內(nèi)部?jī)r(jià)值。
別再讓你的核心工程師去維護(hù)開(kāi)源組件了；他們應(yīng)該在“業(yè)務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)”上沖鋒，而不是在“技術(shù)鍋爐房”里鏟煤。
作者：Gene Kim, Kevin Behr, George Spafford
推薦理由：Pega的困境——技術(shù)團(tuán)隊(duì)被底層運(yùn)維工作拖垮，無(wú)法響應(yīng)業(yè)務(wù)需求——是《鳳凰項(xiàng)目》所描繪的核心沖突。這本書(shū)通過(guò)一個(gè)引人入勝的故事，生動(dòng)地展示了將工程資源從“救火”和維護(hù)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向創(chuàng)造業(yè)務(wù)價(jià)值的重要性，與本文的主題完美契合。
有效鏈接：https://itrevolution.com/the-phoenix-project/
書(shū)籍名稱：Accelerate: The Science of Lean Software and DevOps: Building and Scaling High Performing Technology Organizations(中譯：《加速：精益軟件和DevOps的科學(xué)：構(gòu)建和擴(kuò)展高績(jī)效技術(shù)組織》)
作者：Nicole Forsgren, Jez Humble, and Gene Kim
推薦理由：Pega通過(guò)外包基礎(chǔ)設(shè)施管理，旨在讓內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能更快地交付業(yè)務(wù)價(jià)值。這本書(shū)為“為什么這樣做有效”提供了科學(xué)依據(jù)。它通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)研究，證明了減少工程師的運(yùn)維負(fù)擔(dān)、實(shí)現(xiàn)快速部署和提升架構(gòu)靈活性，是打造高績(jī)效技術(shù)組織的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。
有效鏈接：https://itrevolution.com/accelerate-book/
研究報(bào)告/文章：
對(duì)采用Instaclustr這類(lèi)托管開(kāi)源數(shù)據(jù)平臺(tái)的投資回報(bào)率（ROI）、收益、成本和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了量化分析，為其他正在考慮類(lèi)似“外化”基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略的CIO，提供了極具價(jià)值的決策參考和數(shù)據(jù)支撐。
有效鏈接：https://www.instaclustr.com/blog/introducing-the-roi-calculator-for-open-source-services/
Managing open source technologies can be a heavy and expensive lift, draining your time, resources, expertise, and ultimately, your budget.
管理開(kāi)源技術(shù)可能是一項(xiàng)繁重而昂貴的工作，會(huì)耗盡您的時(shí)間、資源、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并最終耗盡您的預(yù)算。
No two enterprises are ever alike, and how they manage their data is likely an even larger gap. With so many different factors at play, accurately determining the positive financial impact by switching to a managed service has always been easier said than done–until now.
沒(méi)有兩家企業(yè)是相同的，他們?nèi)绾喂芾頂?shù)據(jù)可能是一個(gè)更大的差距。由于有如此多不同的因素在起作用，準(zhǔn)確確定切換到托管服務(wù)的積極財(cái)務(wù)影響總是說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。
That’s why we created the Instaclustr ROI Calculator. By focusing on the critical challenges facing data teams, we’re able to create unprecedented insight into how team resources are being allocated–and put a dollar amount on saving by adopting an open source managed solution.
這就是我們創(chuàng)建 Instaclustr 投資回報(bào)率計(jì)算器的原因。通過(guò)關(guān)注數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)，我們能夠?qū)F(tuán)隊(duì)資源的分配方式產(chǎn)生前所未有的洞察力，并通過(guò)采用開(kāi)源托管解決方案節(jié)省大量資金。
Managed solutions for open source technology aren’t just about reducing your workload–they’re about delivering measurable value across your organization.
開(kāi)源技術(shù)托管解決方案不僅可以減少工作量，還可以在整個(gè)組織內(nèi)提供可衡量的價(jià)值。
Here’s why the Instaclustr ROI Calculator is a game-changer for anyone managing open source tech.
這就是為什么 Instaclustr 投資回報(bào)率計(jì)算器對(duì)于任何管理開(kāi)源技術(shù)的人來(lái)說(shuō)都是一個(gè)游戲規(guī)則改變者的原因。
1. Discover your potential savings
1. 發(fā)現(xiàn)您的潛在節(jié)省
Are you wasting budget on infrastructure overhead, development hours, and constant maintenance for your open source platforms? (Do you even know how much you’re wasting to begin with?) The Instaclustr ROI Calculator quantifies these hidden costs to show you how much you could save with a managed services approach.
您是否在開(kāi)源平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)時(shí)間和持續(xù)維護(hù)上浪費(fèi)了預(yù)算？（你甚至知道你一開(kāi)始就浪費(fèi)了多少嗎？Instaclustr 投資回報(bào)率計(jì)算器量化了這些隱藏成本，以向您展示使用托管服務(wù)方法可以節(jié)省多少。
2. Tailored results??2. 量身定制的結(jié)果
Whether you’re managing large-scale implementations of Apache Cassandra?, Apache Kafka?, PostgreSQL?, ClickHouse?, Valkey? or other open source technologies, the ROI Calculator delivers clear, customized savings estimates based on the unique needs of your organization.
無(wú)論您是管理 Apache Cassandra?、Apache Kafka?、PostgreSQL?、ClickHouse?、Valkey? 還是其他開(kāi)源技術(shù)的大規(guī)模實(shí)施，投資回報(bào)率計(jì)算器都能根據(jù)您組織的獨(dú)特需求提供清晰、定制的節(jié)省估算。
3. Secure buy-in from decision makers
3. 確保決策者的支持
Need concrete data to make your case for adopting an open source managed solution? The ROI calculator provides you with an easy-to-digest report created from your specific inputs, empowering you to show stakeholders the real-world cost efficiencies that can free up your team.
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Using the Instaclustr ROI Calculator is fast and straightforward:
使用 Instaclustr 投資回報(bào)率計(jì)算器既快速又簡(jiǎn)單：
Input your details??輸入您的詳細(xì)信息
Provide key data such as the yearly salary and number of open source managers you employ, your expected annual data growth rate, and the hours your team spends on various maintenance tasks each month.
提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)，例如您雇用的年薪和開(kāi)源經(jīng)理的數(shù)量、您預(yù)期的年度數(shù)據(jù)增長(zhǎng)率以及您的團(tuán)隊(duì)每月在各種維護(hù)任務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間。
See the results??查看結(jié)果
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該計(jì)算器會(huì)分析您的輸入，并提供完全托管平臺(tái)潛在成本節(jié)省的明細(xì)。
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There’s no getting around it:?data environments are growing more complex by the day.
這是無(wú)法繞過(guò)的：?數(shù)據(jù)環(huán)境與日俱增。
In a perfect world, IT infrastructure teams in organizations of all sizes and industries will have unlimited budget to hire the required expertise they need and keep everything in-house. But that’s just not the reality of the situation.
在理想的世界中，各種規(guī)模和行業(yè)的組織中的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)將擁有無(wú)限的預(yù)算來(lái)聘請(qǐng)他們所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將所有內(nèi)容保留在內(nèi)部。但事實(shí)并非如此。
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這就是托管服務(wù)為組織創(chuàng)造難以置信的價(jià)值的地方。通過(guò)開(kāi)源托管服務(wù)，您可以獲得：
Easy integration into your existing data infrastructure
輕松集成到您現(xiàn)有的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施中
End-to-end management for your deployment, including set-up, scaling, monitoring, upgrades, routine maintenance and more
部署的端到端管理，包括設(shè)置、擴(kuò)展、監(jiān)控、升級(jí)、日常維護(hù)等
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高可用性和可擴(kuò)展性，確保集群無(wú)縫增長(zhǎng)
Strong security and compliance standards, including SOC 2, PCI-DSS and GDPR readiness
強(qiáng)大的安全性和合規(guī)性標(biāo)準(zhǔn)，包括 SOC 2、PCI-DSS 和 GDPR 就緒
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