這位跨國動(dòng)力管理公司的技術(shù)高管，已將其流程優(yōu)化的根基，轉(zhuǎn)化為一套確保IT“更好、更智能、更快”的成功秘訣。
圖片來源：伊頓
作為伊頓（Eaton）公司的執(zhí)行副總裁兼首席信息官（CIO），Katrina Redmond正在這家市值近250億美元的全球智能動(dòng)力管理公司的努力中扮演著關(guān)鍵角色，該公司致力于為下一代數(shù)字和物理基礎(chǔ)設(shè)施提供動(dòng)力。Redmond的職責(zé)范圍從領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和企業(yè)級(jí)AI規(guī)?；瘧?yīng)用，到激勵(lì)全球員工，她以其對(duì)戰(zhàn)略清晰度和卓越運(yùn)營的敏銳關(guān)注，以及她的堅(jiān)韌、優(yōu)雅和真誠的熱情而聞名。
Redmond女士最近參加了Tech Whisperers播客節(jié)目，作為我們“關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施（CI4CI）”系列的一部分，該系列聚焦于那些為我們未來的數(shù)字和物理基礎(chǔ)提供動(dòng)力的、富有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)者和公司。在我們的對(duì)話中，她討論了她如何構(gòu)建思維模式、文化和面向未來的人才，以推動(dòng)全球轉(zhuǎn)型。
之后，我們花了更多時(shí)間討論她成為CIO的道路，這給了她一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)組織的獨(dú)特視角。我們還探討了她如何改變伊頓的IT文化，以推動(dòng)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)成果，這一切都植根于“更好、更智能、更快”的信條。對(duì)話中，她為那些尚未轉(zhuǎn)變對(duì)技術(shù)組織作為戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴價(jià)值看法的公司，提供了一個(gè)強(qiáng)有力的警鐘。
Dan Roberts：鑒于CIO角色不斷變化的多樣性和復(fù)雜性，通往這一職位的道路并非只有一條。您能談?wù)勀穆殬I(yè)道路，以及它是如何塑造您的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)和風(fēng)格的嗎？
Katrina Redmond： 我擁有生物化學(xué)和心理學(xué)的本科學(xué)位，以及專注于質(zhì)量保證與控制的工業(yè)工程碩士學(xué)位。我實(shí)際上計(jì)劃去讀醫(yī)學(xué)院，但一場嚴(yán)重的車禍?zhǔn)刮移x了那條道路。我最終留在了GE（通用電氣）的流程領(lǐng)域，而我在那里的發(fā)展方向，確實(shí)為我的整個(gè)職業(yè)生涯提供了信息。
我從流程工作開始，獲得了六西格瑪認(rèn)證，成為綠帶，然后是黑帶和黑帶大師。從那里，他們讓我進(jìn)入了采購和庫存領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營管理、設(shè)施管理以及其他各種運(yùn)營角色。有一次，我在GE一個(gè)在IT方面 struggling（苦苦掙扎）的業(yè)務(wù)部門，他們問我是否愿意同時(shí)負(fù)責(zé)質(zhì)量和IT。我說，‘當(dāng)然可以，但我不是技術(shù)出身?！麄冋f，‘我們更需要你的流程技能，而不是你的技術(shù)技能?！晕肄D(zhuǎn)型到了CIO的角色，并且基本上從那以后一直留在這個(gè)崗位上。
那些在運(yùn)營和供應(yīng)鏈領(lǐng)域的早期工作，以及流程的組成部分，為一切提供了信息。無論你在做什么，其中都有一個(gè)流程部分，如果你理解了流程，你總能讓它變得更好、更智能、更快。這就是我一直以來的重點(diǎn)——一致、可靠、可復(fù)制類型的工作。這對(duì)我來說一直很重要，它讓我在IT方面做得更好，因?yàn)槲沂菑臉I(yè)務(wù)視角出發(fā)，而不是從技術(shù)解決方案的視角開始。
Dan Roberts：您在GE工作期間曾有機(jī)會(huì)在世界其他地方生活和工作。您從那些經(jīng)歷中學(xué)到了什么？全球經(jīng)驗(yàn)如何使一個(gè)人成為更好的高管？
我很幸運(yùn)在為GE工作時(shí)曾在國外居住，此外還在美國10個(gè)不同的州生活過。我在GE塑料部門時(shí)在上海住了幾年，在GE電網(wǎng)解決方案部門時(shí)在巴黎住了幾年。我還在印度的巴羅達(dá)有過一次短暫的派駐，那是一次非常有益的經(jīng)歷。
在世界不同地方生活非常有價(jià)值。它挑戰(zhàn)你擴(kuò)展對(duì)自己以及如何與世界互動(dòng)的看法。這種經(jīng)歷能建立你的自信和韌性，使你能夠適應(yīng)和融入。它讓你能夠欣賞差異，并認(rèn)識(shí)到它們是優(yōu)勢(shì)。
觀察不同文化如何以獨(dú)特的方式解決問題，既迷人又豐富。建立這些關(guān)系改變了我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，讓我更深刻地體會(huì)到，花時(shí)間與身邊有共同目標(biāo)的人建立聯(lián)系的價(jià)值。
Dan Roberts：您提到您領(lǐng)導(dǎo)的重點(diǎn)是卓越運(yùn)營，并幫助人們變得‘更好、更智能、更快’。這在實(shí)踐中意味著什么？
每一次互動(dòng)都是一次改進(jìn)的機(jī)會(huì)，你真的不能用上次同樣的方式來做?？傆懈玫姆椒?。所以你總是在挑戰(zhàn)自己去發(fā)現(xiàn)那個(gè)機(jī)會(huì)，找到不起作用的地方并解決它。
很多時(shí)候我們知道某件事壞了，但我們不花時(shí)間去修復(fù)它，但每當(dāng)有東西壞了并且需要額外時(shí)間時(shí)，我們又會(huì)感到惱火。相反，我們必須停下來修復(fù)壞掉的東西。這才是“更好、更智能、更快”的真正含義：停止對(duì)現(xiàn)狀感到舒適。試著想象它們可能成為的樣子，然后找出你需要采取的步驟來到達(dá)那里。當(dāng)你這樣做時(shí)，你總會(huì)變得更好，處于一個(gè)更智能的位置，你做的每件事都會(huì)更快。
有句話說：欲速則不達(dá)（Slow down to speed up）。有時(shí)確實(shí)如此。但有時(shí)，用錯(cuò)誤的方式做一件事10次，然后花時(shí)間修復(fù)它，再每次都用正確的方式做，字面上看時(shí)間更少。這只取決于你的視角，以及你是否愿意一直路過你知道已經(jīng)壞掉的東西，并認(rèn)為那是別人的問題。試著找出你們?nèi)绾文茏叩揭黄?，共同讓它變得更好?/span>
Dan Roberts：您能分享一些關(guān)于您如何在伊頓促進(jìn)這一點(diǎn)的例子嗎？
我們正在做的一件事是，帶著我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)到工廠車間，去了解應(yīng)用程序是如何連接的，物料是如何移動(dòng)的，信息是如何流動(dòng)的，以及從自動(dòng)化的角度如何改進(jìn)這些事情。有了AI和自然語言，你現(xiàn)在能用機(jī)器人做的事情，與六個(gè)月前相比已經(jīng)大不相同。所以我們正在研究如何在我們自己的框架內(nèi)應(yīng)用它。我們發(fā)現(xiàn)，我們期望以某種方式工作的東西，實(shí)際上并非如此，并且實(shí)地存在一些我們可以通過花時(shí)間去看和理解來解決的難題。
在我們正在做的所有技術(shù)進(jìn)步和工作中，它讓我們更接近車間，并從日常的角度理解正在發(fā)生的事情。當(dāng)我們規(guī)劃這些未來能力時(shí)，我們也在尋找那些能在短期內(nèi)幫助我們?cè)谀承┑胤礁倪M(jìn)的調(diào)節(jié)旋鈕。
這些帶有AI的技術(shù)進(jìn)步可以被利用和應(yīng)用的方式，不再像ERP實(shí)施那樣。它不是一個(gè)5年的項(xiàng)目或18個(gè)月的解決方案周期。你可以在幾分鐘、幾小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)這些東西，并可以將它們應(yīng)用到其他地方。這是我們關(guān)注的領(lǐng)域和我們從職能領(lǐng)域更直接地促進(jìn)的事情的一部分。
Dan Roberts：關(guān)于伊頓的轉(zhuǎn)型議程，您能告訴我們什么？考慮到它的雄心壯志，您如何安排時(shí)間的優(yōu)先級(jí)？
我們?cè)谝令D有一個(gè)大膽的轉(zhuǎn)型議程，連同我們正在做的創(chuàng)新工作，這正將我們定位為CI4CI領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。我們的IT轉(zhuǎn)型是巨大的。我們從一個(gè)被動(dòng)的組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)主動(dòng)的組織，支持業(yè)務(wù)推動(dòng)我們的整體戰(zhàn)略，并以更高的期望和成果執(zhí)行主要的重點(diǎn)領(lǐng)域。這次轉(zhuǎn)型涉及對(duì)我們工作方式和工作重點(diǎn)的徹底改革。這是一段激動(dòng)人心的旅程，顯著提高了我們的效率和效能。
在我有意識(shí)地投入時(shí)間的地方，我們將整個(gè)組織轉(zhuǎn)變?yōu)橐援a(chǎn)品為中心，所以我關(guān)注的領(lǐng)域之一是繼續(xù)將IT的文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向。關(guān)鍵在于把我們的文化搞對(duì)，讓我們的團(tuán)隊(duì)支持那些能提供最大利益的正確業(yè)務(wù)目標(biāo)。
隨著技術(shù)進(jìn)步如此之快，我們也專注于那些我們可以應(yīng)用和規(guī)?；疉I的重大賭注，并推進(jìn)它可以提供的價(jià)值主張，以真正改變伊頓未來的游戲規(guī)則。
Dan Roberts：為什么今天轉(zhuǎn)變IT的文化和改變對(duì)其期望如此重要？
如果公司仍然像10年前、15年前，甚至五分鐘前那樣看待技術(shù)，他們就錯(cuò)失了利用其生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)技能優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)——即團(tuán)隊(duì)可以為整個(gè)公司生態(tài)系統(tǒng)中的任何互動(dòng)帶來的主題專業(yè)知識(shí)。我不知道還有哪個(gè)職能像技術(shù)社區(qū)那樣觸及每一筆交易。所以我們專注于改變業(yè)務(wù)部門對(duì)我們的看法，不要把我們框起來，不要帶著解決方案來找我們，而是讓我們參與到關(guān)于問題的討論中，這樣我們才能共同得出正確的解決方案，利用在場的各種技能組合來產(chǎn)生最佳的產(chǎn)出或結(jié)果。
自我到這里以來，這一直是一個(gè)主要焦點(diǎn)。我們的職能過去向財(cái)務(wù)部門匯報(bào)，我上任時(shí)開始向CEO匯報(bào)。這是伊頓認(rèn)識(shí)到技術(shù)不再僅僅是成本考量，而是價(jià)值創(chuàng)造。Craig Arnold（伊頓前任董事長兼CEO）做出了這一轉(zhuǎn)變，而改變伊頓的文化以欣賞這一轉(zhuǎn)變，一直是一個(gè)主要目標(biāo)。幸運(yùn)的是，我們現(xiàn)任CEO Paulo Ruiz欣賞并重視我們所帶來的價(jià)值，我們?nèi)σ愿暗刈屩匾氖虑榘l(fā)揮作用。
不斷演變的文化和變化的市場需求，使得在伊頓從事技術(shù)工作成為一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻。我覺得我們?cè)诤芏喾矫嬉呀?jīng)做到了，我們被納入其中，我們正在驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，我們正在驅(qū)動(dòng)成果，而不僅僅是等待其他事情發(fā)生來把我們拉進(jìn)去。我們正努力主動(dòng)地處理問題和機(jī)會(huì)，并從業(yè)務(wù)的視角，而不僅僅是技術(shù)的視角來參與。
我們現(xiàn)在為支持AI和其他大趨勢(shì)的爆炸性增長所做的工作，造就了激動(dòng)人心的日子。我們很幸運(yùn)能在一個(gè)支持推動(dòng)變革和實(shí)現(xiàn)成果的文化中工作。
【核心理念：源自流程優(yōu)化的IT領(lǐng)導(dǎo)力】
伊頓（Eaton）公司執(zhí)行副總裁兼CIO Katrina Redmond的卓越IT領(lǐng)導(dǎo)力，源于其獨(dú)特的非技術(shù)出身背景——她并非IT科班出身，而是一位精通六西格瑪（Six Sigma）的流程優(yōu)化專家。這一經(jīng)歷深刻地塑造了她“更好、更智能、更快”的核心管理哲學(xué)。她堅(jiān)信，萬物皆為流程，而任何流程都有改進(jìn)的空間。這種從業(yè)務(wù)流程視角出發(fā)，而非技術(shù)解決方案視角出發(fā)的思維模式，使她能夠從根本上理解業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并將IT定位為解決這些痛點(diǎn)的核心力量。
【實(shí)踐路徑：文化變革與深入現(xiàn)場】
在伊頓，Redmond女士將這一理念付諸兩項(xiàng)關(guān)鍵實(shí)踐。首先，她致力于推動(dòng)一場深刻的文化變革，核心是改變業(yè)務(wù)部門對(duì)IT的傳統(tǒng)看法。她強(qiáng)調(diào)，業(yè)務(wù)部門不應(yīng)再帶著預(yù)設(shè)的“解決方案”來找IT，而應(yīng)邀請(qǐng)IT部門共同參與到“問題”的討論中。這一轉(zhuǎn)變，伴隨著IT部門的匯報(bào)線從CFO轉(zhuǎn)向CEO，標(biāo)志著伊頓從制度上承認(rèn)了IT不再是單純的“成本中心”，而是一個(gè)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的“價(jià)值中心”和戰(zhàn)略伙伴。其次，她積極帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)深入工廠車間，親身觀察物料如何移動(dòng)、信息如何流動(dòng)，從業(yè)務(wù)流程的源頭發(fā)現(xiàn)自動(dòng)化與AI的應(yīng)用機(jī)會(huì)。通過這種方式，IT團(tuán)隊(duì)能夠更貼近實(shí)際，找到真正能夠幫助業(yè)務(wù)“更好、更智能、更快”的解決方案。
【結(jié)論與啟示：CIO作為業(yè)務(wù)流程的首席架構(gòu)師】
因此，Katrina Redmond的成功經(jīng)驗(yàn)證明，現(xiàn)代卓越的IT領(lǐng)導(dǎo)力，其根基在于對(duì)業(yè)務(wù)流程的深刻理解和一種以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向的思維模式。CIO的使命是停止容忍“已知已損壞”的流程，通過將IT部門無縫嵌入到業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，與業(yè)務(wù)部門共同識(shí)別問題、共同尋找解決方案。這種從被動(dòng)的技術(shù)執(zhí)行者到主動(dòng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化者的角色轉(zhuǎn)變，正是將IT部門從一個(gè)支持職能，提升為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。
小結(jié)
伊頓（Eaton）CIO Katrina Redmond的領(lǐng)導(dǎo)力源于其流程優(yōu)化專家背景，而非技術(shù)出身。她以“更好、更智能、更快”為核心哲學(xué)，帶領(lǐng)IT團(tuán)隊(duì)深入工廠車間，從業(yè)務(wù)流程的源頭發(fā)現(xiàn)AI應(yīng)用機(jī)會(huì)。她致力于推動(dòng)文化變革，將IT從被動(dòng)的“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)主動(dòng)參與問題討論、以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向的“價(jià)值中心”和戰(zhàn)略伙伴。
別再帶著你想要的“解決方案”來找IT了，請(qǐng)帶著你面臨的“業(yè)務(wù)問題”來——這正是IT從“成本中心”邁向“價(jià)值中心”的第一步。
書籍名稱：The Goal: A Process of Ongoing Improvement(中譯：《目標(biāo)：一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程》)
作者：Eliyahu M. Goldratt
推薦理由：這本書是流程優(yōu)化和瓶頸管理領(lǐng)域的經(jīng)典小說。它通過一個(gè)工廠廠長的故事，生動(dòng)地闡述了如何識(shí)別和解決業(yè)務(wù)流程中的核心瓶頸，以實(shí)現(xiàn)整體效率的提升。這與Katrina Redmond源自流程優(yōu)化的思維模式和“停下來修復(fù)壞掉的東西”的理念高度契合。
有效鏈接：https://www.goodreads.com/book/show/113934.The_Goal
書籍名稱：War and Peace and IT: Business Leadership, Technology, and Success in the Digital Age(中譯：《戰(zhàn)爭、和平與IT：數(shù)字時(shí)代的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力、技術(shù)與成功》)
作者：Mark Schwartz
推薦理由：本文的核心之一是重塑IT與業(yè)務(wù)的關(guān)系，將IT從被動(dòng)的執(zhí)行者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的戰(zhàn)略伙伴。Mark Schwartz的這本書深刻地探討了IT與業(yè)務(wù)部門之間類似于“戰(zhàn)爭與和平”的動(dòng)態(tài)關(guān)系，并為如何打破壁壘、建立信任、使IT成為真正的價(jià)值創(chuàng)造者提供了極具洞察力的分析和建議。
有效鏈接：https://itrevolution.com/war-and-peace-and-it/
文章名稱：What is Six Sigma? A Complete Guide(中譯：什么是六西格瑪？完整指南)
發(fā)布機(jī)構(gòu)：ASQ (American Society for Quality)
推薦理由：Katrina Redmond的整個(gè)職業(yè)哲學(xué)都植根于六西格瑪。要深入理解她的領(lǐng)導(dǎo)力，就需要理解六西格瑪?shù)暮诵乃枷?。ASQ作為質(zhì)量管理的權(quán)威機(jī)構(gòu)，提供了對(duì)六西格瑪方法論（如DMAIC循環(huán)）最清晰、最全面的解釋，有助于IT領(lǐng)導(dǎo)者理解如何將這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的流程改進(jìn)方法應(yīng)用于技術(shù)管理。
有效鏈接：https://asq.org/quality-resources/six-sigma
