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這家位于新澤西州的非營(yíng)利性醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)通過(guò)將現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)與一款移動(dòng)應(yīng)用相結(jié)合，借助其電子樣本追蹤項(xiàng)目，如今能夠增強(qiáng)問(wèn)責(zé)制并提高診斷準(zhǔn)確性。
圖源：大西洋醫(yī)療集團(tuán) ?執(zhí)行副總裁兼CIDO（首席信息與數(shù)字官）
醫(yī)學(xué)樣本從采集到實(shí)驗(yàn)室處理的過(guò)程十分復(fù)雜，確保每個(gè)樣本的完整性至關(guān)重要。然而在大多數(shù)醫(yī)院系統(tǒng)中，這一過(guò)程仍通過(guò)模擬技術(shù)手動(dòng)進(jìn)行。這樣的流程本身并非不好，但樣本從一人傳遞到另一人手中，大大增加了出錯(cuò)的可能性。總體而言，樣本管理錯(cuò)誤并不常見(jiàn)，但它們可能對(duì)患者安全和機(jī)構(gòu)責(zé)任產(chǎn)生嚴(yán)重后果。
Atlantic Health（大西洋醫(yī)療集團(tuán)）執(zhí)行副總裁兼CIDO（首席信息與數(shù)字官）及CISO（首席信息安全官）Sunil Dadlani（蘇尼爾·達(dá)德拉尼）表示：“當(dāng)樣本因處理不當(dāng)而丟失或受到污染時(shí)，這可能會(huì)延誤診斷，推遲治療計(jì)劃的啟動(dòng)，并給患者帶來(lái)不必要的痛苦?！?/span>
Atlantic Health迫切希望消除這些風(fēng)險(xiǎn)并提高效率，因此需要一個(gè)數(shù)字解決方案來(lái)加強(qiáng)樣本追蹤、減少誤差并優(yōu)化診斷準(zhǔn)確性。
一、重新規(guī)劃
最初提出的解決方案成本極高，且在運(yùn)營(yíng)上難以持續(xù)，因?yàn)樗髮?duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行端到端的重新設(shè)計(jì)，還需要在新硬件和軟件上投入大量資金。但Dadlani（達(dá)德拉尼）和他的團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有放棄這個(gè)項(xiàng)目，而是回到臨床相關(guān)人員那里，以便更好地理解他們?cè)噲D解決的問(wèn)題。
他說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要從技術(shù)入手。找到正確解決方案的70%在于與合適的相關(guān)人員溝通，這樣才能明確問(wèn)題并找到最佳解決方案。這是數(shù)據(jù)問(wèn)題、流程問(wèn)題還是技術(shù)問(wèn)題？是人員問(wèn)題嗎？在這個(gè)案例中，問(wèn)題的核心在于知道在特定時(shí)間樣本在哪里，以及樣本的保管人是誰(shuí)。”
鑒于此，他們開(kāi)發(fā)了一個(gè)精簡(jiǎn)的追蹤系統(tǒng)，充分利用了現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)。他說(shuō)：“我們開(kāi)發(fā)了一款輕量級(jí)移動(dòng)應(yīng)用，通過(guò)條形碼掃描器，在樣本從一個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)對(duì)其進(jìn)行追蹤。這不需要進(jìn)行任何重大轉(zhuǎn)型，也不需要大量資金?！?/span>
第一個(gè)原型在六個(gè)月的時(shí)間里開(kāi)發(fā)完成，這是一個(gè)反復(fù)迭代的過(guò)程。他們借鑒了與臨床工作人員、實(shí)驗(yàn)室專業(yè)人員和技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行的設(shè)計(jì)會(huì)議中的經(jīng)驗(yàn)。他們還讓法律和合規(guī)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，以確保開(kāi)發(fā)的內(nèi)容符合各種法規(guī)。Dadlani（達(dá)德拉尼）說(shuō)：“這些會(huì)議互動(dòng)性很強(qiáng)，所以我們所做的一切都不是基于理論假設(shè)。一切都基于實(shí)際反饋?！?/span>
在這個(gè)過(guò)程中，他們很快意識(shí)到自己工作的價(jià)值，但挑戰(zhàn)在于如何將其擴(kuò)展到不同部門(mén)和醫(yī)院系統(tǒng)的企業(yè)層面。據(jù)達(dá)德拉尼說(shuō)，這促使他們使架構(gòu)模塊化且不依賴特定技術(shù)。
二、注重細(xì)節(jié)
在試圖解決問(wèn)題的同時(shí)，確保不會(huì)無(wú)意中增加用戶的工作量至關(guān)重要?？紤]到這一點(diǎn)，這款應(yīng)用必須簡(jiǎn)單易用且操作流暢。啟用單點(diǎn)登錄和雙因素身份驗(yàn)證，使用戶能夠在不同應(yīng)用中輸入相同的登錄憑據(jù)并保持登錄狀態(tài)。此外，在應(yīng)用中加入生物識(shí)別技術(shù)以加快身份驗(yàn)證速度也很關(guān)鍵。
“一旦你完成了樣本流程中的某個(gè)環(huán)節(jié)，應(yīng)用會(huì)自動(dòng)向下一個(gè)人發(fā)送提醒，告知他們樣本的位置?！钡?/span>Dadlani（達(dá)德拉尼）再次強(qiáng)調(diào)，這些流程上的改變需要謹(jǐn)慎處理?！拔覀儞?dān)心會(huì)出現(xiàn)提醒疲勞，因?yàn)槲覀儾幌Ｍ藗兪盏竭^(guò)多提醒而變得麻木，進(jìn)而延誤他們對(duì)關(guān)鍵通知的響應(yīng)?！?/span>
三、實(shí)驗(yàn)室及其他領(lǐng)域的成功
目前，該解決方案已在所有手術(shù)室和七個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)中投入使用，大量實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)成員和臨床醫(yī)生也在使用。此外，自部署以來(lái)，沒(méi)有出現(xiàn)樣本丟失的情況。通過(guò)將樣本處理流程數(shù)字化，由于透明度提高，周轉(zhuǎn)時(shí)間得到了改善，這樣每個(gè)人在任何時(shí)候都知道每個(gè)樣本的位置。
這也改善了不同團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作，并在這些團(tuán)隊(duì)之間建立了牢固的合作關(guān)系。他說(shuō)：“有了這些數(shù)據(jù)，就有可能發(fā)現(xiàn)其他需要改進(jìn)的地方。我們現(xiàn)在會(huì)思考如何提高患者周轉(zhuǎn)率，或者加快患者等待時(shí)間并減少再入院率。我們可以在很多不同領(lǐng)域擴(kuò)展這個(gè)項(xiàng)目，以解決每個(gè)醫(yī)院系統(tǒng)都面臨的一些關(guān)鍵難題?！?/span>
回顧這個(gè)為Atlantic Health贏得2025年CIO 100獎(jiǎng)項(xiàng)的項(xiàng)目，Dadlani（達(dá)德拉尼）強(qiáng)調(diào)了始終從試圖解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題入手的重要性。他說(shuō)：“首先要通過(guò)與相關(guān)利益方溝通準(zhǔn)確界定問(wèn)題，并確保有準(zhǔn)確的基線情況。這能讓人更清晰地理解成功可能是什么樣子。這是一種合作關(guān)系，所以有了合適的團(tuán)隊(duì)和正確的協(xié)作，醫(yī)療系統(tǒng)就有很好的機(jī)會(huì)重新構(gòu)想和重新設(shè)計(jì)未來(lái)的醫(yī)療服務(wù)?！?/span>
作者：Joanne Carew（喬安妮·卡魯）
Joanne Carew（喬安妮·卡魯）是一名自由科技撰稿人，常駐南非開(kāi)普敦。她的作品曾發(fā)表在《Brainstorm Magazine/頭腦風(fēng)暴雜志》、《TECH/科技》、《Popular Mechanics/大眾機(jī)械》、《The Business Day/商業(yè)日?qǐng)?bào)》、《Mail & Guardian/郵報(bào)與衛(wèi)報(bào)》以及《The Times/泰晤士報(bào)》等眾多刊物上。Joanne（喬安妮）擁有開(kāi)普敦大學(xué)媒體理論與實(shí)踐碩士學(xué)位，以及威特沃特斯蘭德大學(xué)新聞學(xué)榮譽(yù)學(xué)位。
睿觀：
為解決傳統(tǒng)手動(dòng)醫(yī)學(xué)樣本追蹤流程中存在的樣本丟失、污染風(fēng)險(xiǎn)高、診斷延遲等嚴(yán)重問(wèn)題，大西洋醫(yī)療集團(tuán)（Atlantic Health）摒棄了昂貴復(fù)雜的技術(shù)重構(gòu)方案。其CIDO（首席信息與數(shù)字官）秉持“不從技術(shù)入手”的原則，與臨床及實(shí)驗(yàn)室人員深度合作，精準(zhǔn)地將核心痛點(diǎn)重新定義為“追蹤樣本的實(shí)時(shí)位置與保管人”?；诖耍麄兂浞掷?/span>現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，在六個(gè)月內(nèi)迭代開(kāi)發(fā)了一款輕量級(jí)的移動(dòng)應(yīng)用，通過(guò)條形碼掃描，以低成本、高效率的方式解決了關(guān)鍵難題。該方案自部署以來(lái)已實(shí)現(xiàn)零樣本丟失，顯著改善了周轉(zhuǎn)時(shí)間和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并榮獲2025年CIO 100強(qiáng)獎(jiǎng)項(xiàng)，有力證明了通過(guò)精準(zhǔn)定義問(wèn)題、充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)并與業(yè)務(wù)緊密協(xié)作，可以用“小而美”的創(chuàng)新解決至關(guān)重要的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
從“我們需要一套全新的系統(tǒng)”到“我們只需要知道樣本在哪”，問(wèn)題的重新定義，是通往最高效解決方案的最短路徑。
