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如果智能體最終承擔(dān)了大部分工作，后端數(shù)據(jù)庫(kù)是否還有存在的必要，時(shí)間會(huì)給出答案。
圖源：Crystal Eye Media /?Shutterstock
隨著對(duì)人工智能智能體的炒作達(dá)到新高度，一種新興理論認(rèn)為，這些具有開創(chuàng)性的人工智能工具將終結(jié)長(zhǎng)期存在的SaaS（軟件即服務(wù)）商業(yè)模式。
該觀點(diǎn)并不新穎，但卻不斷被提及，像微軟首席執(zhí)行官Satya Nadella（薩提亞·納德拉）就曾表達(dá)過這一觀點(diǎn)。在今年早些時(shí)候的BG2播客節(jié)目中，他表示人工智能智能體將具備“CRUD（多存儲(chǔ)庫(kù)增刪改查，即create、read、update和delete）”功能，這實(shí)際上會(huì)讓底層的SaaS工具過時(shí)。
他說：“在智能體時(shí)代，商業(yè)應(yīng)用存在的概念可能會(huì)全面崩塌，因?yàn)樽屑?xì)想想，它們本質(zhì)上就是帶有一堆商業(yè)邏輯的增刪改查數(shù)據(jù)庫(kù)。所有的商業(yè)邏輯都將歸這些智能體所有，所以它們不會(huì)區(qū)分后端是什么。它們將更新多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有邏輯都將存在于人工智能層面。”
Nadella（納德拉）并非唯一一位對(duì)人工智能智能體時(shí)代SaaS市場(chǎng)的未來發(fā)出警告的軟件專家。在他參加BG2播客節(jié)目幾個(gè)月后，互聯(lián)網(wǎng)投資組合公司Late Checkout的首席執(zhí)行官Greg Isenberg（格雷格·伊森伯格）在LinkedIn（領(lǐng)英）上發(fā)表了自己的預(yù)測(cè)。他稱，預(yù)計(jì)在未來18個(gè)月內(nèi)會(huì)發(fā)生一場(chǎng)人工智能智能體革命，屆時(shí)人工智能將從輔助功能轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鬟\(yùn)行。
他寫道：“當(dāng)有人可以說‘分析我們第二季度的業(yè)績(jī)’，而不是在Tableau軟件中逐一點(diǎn)擊查看，或者說‘優(yōu)化我們的廣告活動(dòng)’，而不是在Meta的廣告管理器中操作時(shí)，轉(zhuǎn)型就會(huì)來臨。此前與軟件捆綁在一起的專業(yè)知識(shí)將被智能體拆解開來。”
Isenberg（伊森伯格）補(bǔ)充說，隨后在三年內(nèi)，軟件將變得越來越無(wú)形。他接著表示：“當(dāng)智能體完全繞過人類界面時(shí)，最終階段就會(huì)到來。SaaS將軟件、工作流程和專業(yè)知識(shí)捆綁到用戶友好界面中的價(jià)值主張將徹底瓦解。這些界面是為人類設(shè)計(jì)的，但智能體并不需要它們?！?/span>
一、SaaS仍有其功能
一些軟件專家對(duì)此表示認(rèn)同，但也有人認(rèn)為智能體將取代SaaS的說法過于片面。雖然智能體在很大程度上會(huì)讓人類無(wú)需再與SaaS產(chǎn)品的GUI（圖形用戶界面）進(jìn)行交互，但后端的SaaS功能仍然是必要的。
由人工智能驅(qū)動(dòng)的游戲和視頻生成公司RiseAngle的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Kaveh Vahdat（卡維·瓦赫達(dá)特）表示，智能體可能會(huì)取代用戶界面層中用于日常交互的部分。但底層的SaaS平臺(tái)對(duì)于確?？煽啃院瓦M(jìn)行管理檢查仍然至關(guān)重要。
他補(bǔ)充說，智能體也將成為SaaS工具的一個(gè)重要界面層，但用戶傾向于使用他們熟悉且能讓他們感覺高效的軟件工具。
Vahdat（瓦赫達(dá)特）說：“即使多個(gè)平臺(tái)提供相似的核心功能，人們還是會(huì)傾向于選擇與他們的思維和工作方式相匹配的那個(gè)平臺(tái)。這就是為什么用戶界面設(shè)計(jì)、儀表盤布局和用戶入門引導(dǎo)等并非無(wú)關(guān)緊要的功能。它們是SaaS蓬勃發(fā)展的根本原因。”
Vahdat（瓦赫達(dá)特）補(bǔ)充說，認(rèn)為人工智能將終結(jié)SaaS模式的想法過于簡(jiǎn)單化。“SaaS工具并非僅僅由其增刪改查功能或商業(yè)邏輯來定義，”他說，“讓它們與眾不同的是其周圍的生態(tài)系統(tǒng)——用戶界面和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、它們引導(dǎo)用戶完成的工作流程、以可視化方式整理復(fù)雜信息的能力，以及圍繞它們形成的社區(qū)。”
二、SaaS融入智能體
支持自動(dòng)化公司QueryPal的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Dev Nag（德夫·納格）表示，微軟的納德拉談?wù)撊斯ぶ悄苤悄荏w蠶食SaaS市場(chǎng)這件事有點(diǎn)諷刺。
他說：“Satya Nadella（薩提亞·納德拉）預(yù)測(cè)人工智能智能體將顛覆SaaS，最有趣的是，他同時(shí)又在盡可能多的微軟產(chǎn)品中融入智能體?，F(xiàn)在Excel能編寫Python代碼，Teams能轉(zhuǎn)錄會(huì)議內(nèi)容并提出行動(dòng)建議，Dynamics能像運(yùn)營(yíng)數(shù)字蟻群一樣生成自主智能體?！?/span>
Nag（納格）補(bǔ)充說，實(shí)際情況是，SaaS公司正競(jìng)相成為智能體平臺(tái)，以免被智能體公司搶占先機(jī)，成為受企業(yè)信賴的供應(yīng)商。他說：“這就像是一場(chǎng)圈地運(yùn)動(dòng)，目標(biāo)是掌控員工一整天與人工智能的交互方式。那些已經(jīng)掌握你工作流程的公司占據(jù)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗鼈兦宄阋徽於荚谧鍪裁?，甚至包括你的打字錯(cuò)誤和喝咖啡的休息時(shí)間。”
Nag（納格）表示，人工智能智能體與SaaS工具的融合將催生一項(xiàng)新服務(wù)：“能觀察你工作并逐漸接手枯燥工作的軟件”。
但存在一個(gè)巨大的限制因素，這與智能體能否完成工作或SaaS能否整合它們無(wú)關(guān)，瓶頸在于創(chuàng)建一種界面，讓一個(gè)人能夠管理自己的小型數(shù)字工作團(tuán)隊(duì)。
Nag（納格）說：“試著用ChatGPT同時(shí)管理五項(xiàng)不同任務(wù)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己淹沒在對(duì)話線程和不連貫的上下文信息中。現(xiàn)在把這乘以你使用的每一個(gè)SaaS工具。誰(shuí)能讓控制50個(gè)專業(yè)智能體變得像瀏覽收件箱一樣簡(jiǎn)單，誰(shuí)就能成為贏家。這表面上是一場(chǎng)技術(shù)競(jìng)賽，實(shí)則是一個(gè)設(shè)計(jì)問題?！?/span>
人工智能智能體和SaaS工具需要相互配合才能發(fā)揮良好作用。Nag（納格）補(bǔ)充說：“智能體需要SaaS的數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系和合規(guī)框架。在一個(gè)任何人都能開發(fā)定制軟件的世界里，SaaS需要智能體來證明其估值的合理性。它們將相互融合，因?yàn)檫@是必然的，會(huì)創(chuàng)建混合平臺(tái)，由軟件完成工作，而人類…… 到底做什么呢？這可是個(gè)價(jià)值萬(wàn)億美元的問題?！?/span>
三、用戶界面最先消失
雖然一些IT行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人工智能智能體將取代SaaS市場(chǎng)表示懷疑，但也有人對(duì)此觀點(diǎn)更為認(rèn)同。自動(dòng)化安全供應(yīng)商0rcus的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Nic Adams（尼克·亞當(dāng)斯）表示，這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始，智能體首先會(huì)消除SaaS的界面層。
他說：“任何僅僅用于抽象數(shù)據(jù)庫(kù)操作或商業(yè)邏輯的SaaS產(chǎn)品都已在走下坡路。智能體不需要圖形用戶界面。它們通過API（應(yīng)用程序編程接口）運(yùn)行，寫入數(shù)據(jù)庫(kù)并執(zhí)行邏輯，無(wú)需人類干預(yù)?！?/span>
Adams（亞當(dāng)斯）預(yù)測(cè)，這對(duì)SaaS市場(chǎng)的影響將是一次結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致SaaS市場(chǎng)分化，一些供應(yīng)商會(huì)被淘汰，而另一些供應(yīng)商則會(huì)通過提供簡(jiǎn)潔的API和對(duì)智能體友好的架構(gòu)，成為基礎(chǔ)設(shè)施。
他說：“智能體仍然依賴后端軟件，但它們將這些系統(tǒng)視為可互換的。它們對(duì)品牌、平臺(tái)或傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)沒有忠誠(chéng)度。功能層仍然重要，但價(jià)值正朝著編排轉(zhuǎn)移，而非導(dǎo)航。”
但其他專家懷疑SaaS是否會(huì)消失。人工智能驅(qū)動(dòng)的支出管理供應(yīng)商Tropic的首席運(yùn)營(yíng)官Justin Etkin（賈斯汀·埃特金）表示，人工智能智能體不太可能取代所有SaaS，因?yàn)榛A(chǔ)記錄系統(tǒng)仍將存在。用戶不會(huì)再通過笨拙的用戶界面與這些數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交互，而是會(huì)轉(zhuǎn)向人工智能智能體。
Etkin（埃特金）說：“我相信人工智能智能體將百分百取代過去10年隨著SaaS風(fēng)靡全球而涌現(xiàn)的大量SaaS單點(diǎn)解決方案的工作。如今，用戶飽受SaaS疲勞之苦，需要登錄許多不同的應(yīng)用程序才能完成工作?！?/span>
他補(bǔ)充說，與各種SaaS工具交互已經(jīng)讓人應(yīng)接不暇，而人工智能智能體為用戶創(chuàng)造了更好的機(jī)會(huì)。Etkin（埃特金）說：“與通過用戶界面與應(yīng)用程序交互不同，用戶可以通過聊天或語(yǔ)音與智能體交互，這是人類完成工作的自然方式?！?/span>
他還說，盡管如此，企業(yè)仍將繼續(xù)需要后端SaaS功能。“SaaS創(chuàng)建的核心基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用程序?qū)τ谄髽I(yè)維護(hù)數(shù)據(jù)完整性、鞏固和建立流程以及支撐一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施仍然是必需的，”他補(bǔ)充道，“我無(wú)法想象一個(gè)只有一堆人工智能智能體相互交流的世界?！?/span>
作者：Grant Gross（格蘭特·格羅斯）
Grant Gross（格蘭特·格羅斯）是CIO的資深撰稿人，是一名長(zhǎng)期的科技記者。他曾擔(dān)任華盛頓記者，后來?yè)?dān)任IDG新聞服務(wù)的高級(jí)編輯。在他職業(yè)生涯的早期，他曾擔(dān)任Linux.com的總編輯和科技職業(yè)網(wǎng)站Techies.com的新聞編輯。在遙遠(yuǎn)的過去，他曾在明尼蘇達(dá)州和達(dá)科他州的報(bào)紙擔(dān)任記者和編輯。
睿觀：隨著AI智能體（Agentic AI）的興起，業(yè)界引發(fā)了關(guān)于“SaaS（軟件即服務(wù)）商業(yè)模式是否會(huì)終結(jié)”的激烈辯論。顛覆派（如微軟CEO）認(rèn)為，智能體將通過自然語(yǔ)言直接執(zhí)行業(yè)務(wù)邏輯并操作數(shù)據(jù)庫(kù)，從而繞過傳統(tǒng)的用戶界面（GUI），使SaaS的核心價(jià)值（軟件、工作流與專業(yè)知識(shí)的捆綁）被“拆解”，使其淪為可互換的后端。而融合派則認(rèn)為，SaaS不會(huì)消亡，而是會(huì)進(jìn)化：其后端的“記錄系統(tǒng)”功能因保障數(shù)據(jù)完整性而仍不可或缺，同時(shí)SaaS公司正競(jìng)相將智能體融入自身平臺(tái)，以掌控用戶已有的工作流。因此，未來的趨勢(shì)并非簡(jiǎn)單的“替代”，而是一場(chǎng)深刻的“融合”，SaaS的用戶界面層將被大幅削弱，價(jià)值將從“導(dǎo)航界面”轉(zhuǎn)向“編排結(jié)果”，最終的勝利者將是那些能解決“如何讓一人輕松管理數(shù)十個(gè)專業(yè)智能體”這一核心設(shè)計(jì)問題的混合平臺(tái)。
在智能體的時(shí)代，SaaS的“面子”（用戶界面）或許會(huì)消失，但其“里子”（后端數(shù)據(jù)與流程）將作為智能體表演的“舞臺(tái)”而永存。
