你的IT與競爭對手的有何不同？確保你的IT戰(zhàn)略和執(zhí)行在最關(guān)鍵的方面領(lǐng)先于眾人，這才是最重要的。
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書評家們一致認(rèn)為，最好的傳記專注于講述一個完整的故事，說明所討論的人物生活如何偏離其周圍的人。我相信，CIO的敘事和組織戰(zhàn)略中一個至關(guān)重要且常常被忽略的部分是，我們的IT與我們行業(yè)內(nèi)其他公司的IT有何不同，并詳細(xì)闡述與這種差異相關(guān)的好處。 我的老朋友Geoffrey Moore——作家、顧問和杰出的趨勢解釋者——通過普及核心與環(huán)境（Core and Context）框架，讓世界變得更美好、更高效。
“核心”活動是那些使一個組織區(qū)別于其競爭對手的事情?！碍h(huán)境”活動是那些必須做得“足夠好”的任務(wù)——這些活動如果做錯了可能會危及客戶關(guān)系，但客戶并不愿意為此支付額外費用（例如，迪士尼的應(yīng)付賬款部門）。訣竅在于優(yōu)化在“環(huán)境”活動上的花費——即盡可能少花錢——以便你可以最大化對“核心”能力的投資。
重要的是要認(rèn)識到，你的IT組織不需要，也絕對不應(yīng)該在所有領(lǐng)域都與你的競爭對手不同——只在那些真正重要的領(lǐng)域。
一、管理IT心智模型
最重要的差異點之一是，你的整個生態(tài)系統(tǒng)——終端用戶、供應(yīng)商、高級管理層、董事會、IT員工和客戶——如何看待IT。管理IT心智模型是核心。 員工對IT的態(tài)度對于技術(shù)價值的創(chuàng)造至關(guān)重要。投資者對你的IT組織的效能和能力的看法，驅(qū)動著股價倍數(shù)。
與你提供的IT能力一起工作的人，是否相信你真誠地致力于他們的成功和福祉？IT組織是否將投訴視為禮物？IT的心態(tài)是否是：投訴一次，“讓我來解決”；投訴兩次，“是我的錯”；投訴三次，“我應(yīng)該被替換”？ 歷史上充滿了當(dāng)權(quán)者忽視所服務(wù)社區(qū)利益而導(dǎo)致壞事發(fā)生的故事。法國國王路易十六就是一個經(jīng)典的例子，他因為不理解普通民眾的困境而被送上了斷頭臺。CIO們需要拆解利益相關(guān)者在工作場所和市場中的體驗的組成部分，并理解日?，F(xiàn)象如何受到IT的影響。
二、展望未來
CIO工作最困難的事情之一是，你必須在當(dāng)下做到“五個九”的完美，并對未來有近乎先知般的預(yù)見。在一個完美的世界里，你“今天”的IT會比你的競爭對手更好、更不同，你對未來的愿景也更具差異化的說服力和可實現(xiàn)性。
你的組織正在走向的IT未來，是否與你的同行群體不同？在驅(qū)散圍繞未來走向的不確定性迷霧方面，你是否比其他CIO更勝一籌？ 關(guān)于現(xiàn)代CIO可用的豐富IT投資選擇，人們常常觀察到一種“是飛的就打，是掉的就撿”的無紀(jì)律的技術(shù)規(guī)劃方法。 你是否了解關(guān)鍵利益相關(guān)者如何看待技術(shù)的未來？2015年，世界銀行調(diào)查了800名高管，詢問他們認(rèn)為十年后——也就是今天——的技術(shù)引爆點會是什么。
2015年，45%的人認(rèn)為AI機(jī)器將成為公司董事會的成員。Dataiku調(diào)查的CEO中有94%表示，AI代理在商業(yè)決策上可以提供與人類董事會成員相似或更好的建議。?Jens Beckert在《想象的未來》（Imagined Futures）一書中認(rèn)為，集體持有的關(guān)于未來將如何展開的愿景，能將經(jīng)濟(jì)參與者從使其癱瘓的懷疑和限制行動的不確定性中解放出來。在《最壞情景》（Worst-Case Scenarios）中，Cass R. Sunstein記錄了在面對技術(shù)不確定性時，組織容易出現(xiàn)兩種相反且功能失調(diào)的反應(yīng)：恐慌或徹底忽視。 全球各地的組織都在努力尋找關(guān)于人工智能的“金發(fā)姑娘”平衡點（Goldilocks balance point）。公司既警惕處于“流血的邊緣（bleeding edge）”，又向利益相關(guān)者保證他們在這項據(jù)稱是定義時代的技術(shù)上沒有“落后于曲線（behind the curve）”。
在《生成式AI時代的治理：董事的GenAI手冊》中，ICANN、愛德華茲生命科學(xué)、沃爾瑪網(wǎng)站和羅克韋爾國際的獲獎CIO Ashwin Rangan，規(guī)劃出了一條組織可以差異化其處理人工智能方法的路徑。他的建議包括：發(fā)展培訓(xùn)、護(hù)欄和網(wǎng)絡(luò)安全實踐以追求安全和負(fù)責(zé)任的AI部署；確保每一項AI投資都與特定的組織目標(biāo)保持一致；以及投資于一個集成的實驗試點組合，而不是當(dāng)今許多AI活動所特有的孤立學(xué)習(xí)旅程。
睿觀：為確保企業(yè)生存與發(fā)展，IT組織必須在關(guān)鍵領(lǐng)域形成超越競爭對手的差異化優(yōu)勢，而非追求全面領(lǐng)先?！娟P(guān)鍵策略】成功的關(guān)鍵在于應(yīng)用“核心與環(huán)境（Core and Context）”框架，在真正重要的“核心”領(lǐng)域（如技術(shù)、服務(wù)或商業(yè)模式）進(jìn)行最大化投資并追求卓越。同時，必須積極管理整個生態(tài)系統(tǒng)（員工、客戶、管理層）對IT的“心智模型”，并構(gòu)建一個比同行更具說服力和可實現(xiàn)性的未來技術(shù)愿景。【結(jié)論】因此，CIO的核心敘事和戰(zhàn)略應(yīng)圍繞“我們的IT有何不同”展開，通過在關(guān)鍵領(lǐng)域建立獨特優(yōu)勢，塑造積極的內(nèi)外部認(rèn)知，并以更有遠(yuǎn)見的規(guī)劃引領(lǐng)未來，從而確保IT成為企業(yè)生存與發(fā)展的基石。
金句：當(dāng)技術(shù)本身日益商品化，IT的終極護(hù)城河，便是在利益相關(guān)者心中建立的“信任模型”與在市場中描繪的“未來藍(lán)圖”。
